TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING – LOTTE MART NAM SÀI GÒN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ THỊ YẾN Chuyên ngành Marketing Người hướng dẫn ThS.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING – LOTTE MART NAM SÀI GỊN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ THỊ YẾN Chuyên ngành: Marketing Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Hùng TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 THƠNG TIN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công Ty Cổ Phần Trung Tâm Thương Mại Lotte Việt Nam Bộ phận thực tập: phòng Marketing Thời gian thực tập: Tháng 10/2022 – 12/2022 TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Tác gi ả khóa lu ận Lê Thị Yến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING LOTTE MART NAM SÀI GÒN (NSG) cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn Ths.Nguyễn Qu ốc Hùng – giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Các số li ệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin c ậy, đ ược xử lý khách qua chưa cơng bố cơng trình TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Tác gi ả khóa lu ận Lê Thị Yến LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu s ắc t ới th ầy trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Đặc biệt thầy cô khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing dạy, truyền đạt kiến thức quý báu để em có hành trang kiến thức suốt năm học trường Trong suốt thời gian học tập tại trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, bên cạnh sự nỡ lực của bản thân, giúp đỡ của bạn bè, em còn nhận sự chỉ bảo tận tình đầy nhiệt huyết của quý thầy cô, của Ban giám hiệu nhà trường đã tạo điều kiện thuận lợi cho em học t ập, nh phát huy khả năng của mình Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Nguyễn Quốc Hùng – giáo viên h ướng dẫn em suốt trình thực đ ề tài khoá lu ận Em c ảm ơn th ầy t ận tình hướng dẫn, sửa chữa góp ý cho em thời gian vừa qua Do kinh nghiệm kiến thức em hạn chế nên tránh h ỏi thi ếu sót q trình thực đề tài Em mong nhận đ ược nh ững ý ki ến đóng góp q thầy Em xin kính chúc q thầy ln bình an, đầy nhiệt huyết thành cơng hành trình giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! TP.H Chí Minh, tháng năm 20 22 Tác gi ả khóa lu ận Lê Thị Yến NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sau thời gian thực tập công ty sinh viên, có nhận xét sau: Sinh viên Lê Thị Yến có ý thức chấp hành tốt nội quy, kỷ luật cơng ty phịng Marketing Sinh viên có tinh thần trách nhiệm, chịu khó học hỏi, tìm hiểu tổ chức hoạt động Marketing để hoàn thành cơng việc giao Phịng Marketing Lotte Mart Marketing Manager Nguyễn Việt Thắng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KMO Kaiser – Meyer - Olkin EFA Exploratory factor analysis TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO World Trade Organization TTTM Trung tâm thương mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Tần số phần trăm tiêu chí nhân học 25 Bảng 4.2: Địa điểm thường mua sắm: 27 Bảng 4.3: Số lần khách hàng siêu thị Lotte Mart 27 Bảng 4.4: Thời điểm mua sắm 29 Bảng 4.5: Lý chọn Lotte Mart 30 Bảng 4.6: Nguồn thông tin khách hàng biết đến Lotte Mart 31 Bảng 4.7: Mức độ quan tâm khách hàng đến yếu tố 32 Bảng 4.8: Mức độ đồng ý khách hàng yếu tố 33 Bảng 4.9: Mức độ hài lòng khách hàng 34 Bảng 4.10: Phản ứng khách hàng hài lòng 35 Bảng 4.11: Phản ứng khách hàng khơng hài lịng 35 Bảng 4.12: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hàng hoá 36 Bảng 4.13: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo giá 37 Bảng 4.14: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân viên 37 Bảng 4.15: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo địa điểm, sở vật chất 37 Bảng 4.16: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo quảng cáo, khuyến 38 Bảng 4.17: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân học 38 Bảng 4.18: Hệ số tải nhân tố kết phân tích EFA 39 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 – Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 Hình 2.2 - Tiến trình định mua hàng .15 Hình 2.3 - Mô hình hành vi của người tiêu dùng Philip Kotler cộng (2013)19 Hình 3.1 – Mơ hình nghiên cứu 20 Hình 3.2 – Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 - Chi phí trung bình chi lần siêu thị Lotte Mart 28 Hình 4.2: Các mặt hàng thường mua Lotte Mart 29 Content s THÔNG TIN THỰC TẬP i LỜI CAM ĐOAN .ii LỜI CẢM ƠN iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii Contents CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Tập đoàn Lotte: .4 1.1.2 Lotte Mart Việt Nam 1.1.3 Lotte Mart Nam Sài Gòn (NSG) 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Cấu trúc nghiên cứu .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .9 2.1 Các khái niệm hành vi người tiêu dùng .9 2.2 Các lý thuyết sở nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 12 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14