Phân tích hành vi mua hàng online trong thời điểm dịch covid đang hoành hành

Untitled BÔ ̣GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH KHOA TOÁN – THỐNG KÊ    BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC THỐNG KÊ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE TRONG TH ỜI ĐIỂM DỊCH COVID[.]

lOMoARcPSD|20701584 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH KHOA TOÁN – THỐNG KÊ …… BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE TRONG TH ỜI ĐIỂM DỊCH COVID ĐANG HOÀNH HÀNH Lớp học Giảng viên hướng dẫn : TKUD – Sáng thứ : Trần Hà Quyên TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 lOMoARcPSD|20701584 Mục lục LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1.Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu .6 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu .6 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .8 1.4.2.1.Phạm vi thời gian: 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Khái niệm 12 2.1.1 Hàng hóa 12 2.1.2 Chi tiêu 13 2.1.3 Mua hàng trực tuyến 13 2.2 Các nghiên cứu trước đây: 14 3.1 Mục tiêu dữ liê ̣u: .15 3.2 Cách tiếp cận dữ liệu: .15 3.2.1 Dữ liệu sơ cấp: 16 3.2.2 Dữ liệu thứ cấp 17 3.3 Kế hoạch phân tích: 18 3.3.1 Các phương pháp: .18 3.3.1.1 Phương pháp lấy mẫu: .18 3.3.1.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 18 3.3.1.3 Phương pháp thống kê mô tả: 18 3.3.1.4 Phương pháp thống kê suy diễn: 18 3.4 Đô ̣ tin câ ̣y đô ̣ giá trị: .19 lOMoARcPSD|20701584 3.4.1 Yếu tố ảnh hưởng đến ̣ tin câ ̣y chính xác của liê ̣u thu thâ ̣p: .19 3.4.2 Cách đề phòng khắc phục: 19 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .19 4.1 Tổng hợp khảo sát: 19 4.1.1 Giới tính .19 4.1.2 Trường .20 4.1.3 Đối tượng khảo sát 21 4.1.4 Chi tiêu hàng tháng sinh viên dành cho việc mua hàng online mùa dịch .22 4.1.5 Tần suất mua hàng online của bạn mùa dịch 23 4.1.8 Mức độ quan tâm của sinh viên đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến 26 4.1.9 Những bất tiện, rủi ro mà sinh viên thường gặp trình mua hàng trực tuyến 29 4.1.10 Mức độ hài lòng của bạn mua hàng trực tuyến .31 4.1.11 Sau dịch, sinh viên có giữ thói quen mua hàng trực tuyến không? 32 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 33 5.1 Đề xuất giải pháp 33 5.1.1 Về phía doanh nghiệp 33 5.1.1.1 Về mặt chiến lược: .33 5.1.1.2 Về mặt sản phẩm .33 5.1.2 Về phía người tiêu dùng: 34 5.1.3 Về phía nhà nước: .34 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN NHÓM STT Họ và tên MSSV 28 Hà Quốc Huy 31211025945 Tỉ lệ phần trăm đóng góp 100% lOMoARcPSD|20701584 65 Mai Trúc Quỳnh 31211020136 100% 67 Trần Gia Quý 31211023289 100% 68 Nguyễn Thị Sâm 31211024034 100% Nguyễn Hữu Thắng 31211025198 100% 73 87 Trần Thị Tuyết Trinh 94 Lê Kiến Văn 31211026828 31211025953 100% 100% LỜI NÓI ĐẦU Trong vài thập niên trở lại đây, kinh tế Việt Nam vận động biến đổi khơn g ngừng, tình hình dịch covid - 19 diễn biến phức tạp vừa qua, đòi hỏi nh doanh nghiệp phải có những phương pháp, định hướng mới cho phát triển c ụ thể thay đổi hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh online Không cá c doanh nghiệp thay đổi hình thức kinh doanh mà người tiêu dùng có những thay lOMoARcPSD|20701584 đổi thói quen mua hàng online Tuy nhiên, việc kinh doanh hàng hóa online hay mu a hàng hóa online có nhiều những mặt hạn chế bên cạnh những mặt tiện ích, nhữn g mặt hạn chế tác động lớn đến lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng, hướng p hát triển cho kinh tế tương lại Do vậy, nghiên cứu hành vi mua hàng online dịch người tiêu dùng cần thiết cụ thể hành vi mua hàng online sinh viên Từ vấn đề nhỏ hành vi mua hàng online sinh viên, khái quát vấn đề lớn hành vi mua hàng online người tiêu dùng Việc khảo sát hành vi mua hàng online người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp có những kế hoạch xác để phát triển, từ dự đốn hướng phát triển kinh tế đất nước Trong giới hạn môn Thống kê Kinh tế Kinh doanh, chúng em thực đề tài nghiên cứu “Hành vi mua hàng online dịch sinh viên” Qua đó, phác họa tổng q uan hành vi mua hàng online người tiêu dùng dịch Vì dự án chúng em thực lần chúng em có hội h ợp tác với nhau, dự án mà chúng em nghiên cứu sau tránh khỏi nhiều thiếu sót mong bỏ qua những lỗi Qua đó, chúng em cảm ơn Trần Hà Qu yên hướng dẫn tận tình , giải đáp thắc mắc để chúng em thực đề tài cá ch tốt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1.Bối cảnh nghiên cứu Kể từ đại dịch Covid-19 bắt đầu lây lan, kinh tế giới nói chung Việt Nam n ói riêng phải chịu nhiều biến động kèm tổn thất Những biện pháp phịng dịch nha nh chóng đặt với mục đích hạn chế lây lan loại virus chết người đả m bảo an tồn cộng đồng Trong bao gồm có việc hạn chế tiếp xúc giữa ngườ i với người để hạn chế tối đa khả truyền nhiễm Nhưng với phát triển khoa họ c công nghệ đại, có thay đổi vơ lớn hành vi mua sắm người tiêu dùng chuyển từ hình thức mua hàng truyền thống “đến tận nơi - xem tận chỗ” nh hình thức mua hàng trực tuyến thông qua kênh thương mại điện tử hay g ọi mua hàng “online” Hình thức mua hàng dần trở nên phổ biến độ tiện l lOMoARcPSD|20701584 ợi cần vài thao tác thiết bị công nghệ, mặt hàng bạn chọn giao đến tận nơi bạn Đồng thời, với mẫu mã hàng hàng hóa đa dạng, giá phải vơ vàn chương trình khuyến nhắm đến người tiêu dùng đảm bảo the o thông điệp 5K từ Chính Phủ, “mua hàng online” biện pháp mua sắm mới h ữu hiệu cho tình hình dịch bệnh Theo số liệu Cục Thương mại điện tử Kin h tế số (Bộ Công Thương), thương mại điện tử ngày giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế Tỉ trọng doanh thu từ thương mại điện tử không ngừng tăng lên năm Năm 2019, tỷ trọng thương mại điện tử chiếm 4,2% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Đặc biệt, năm 2020, thị trường bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh COVID-19 vấn đề hạn chế lại, thương mại điện tử Việt Nam đạt mức t ăng trưởng ấn tượng 18%, quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD Từ dễ thấy, để bắ t kịp với thay đổi hành vi tiêu dùng này, doanh nghiệp buộc phải nhanh chón g đưa chiến lược phân phối, bán hàng phù hợp giữa thời đại công nghệ số, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử gặp nhiều bất cập việc thỏa mãn nhu cầu mua sắm người tiêu dùng lẽ tiện lợi rủi ro “mua hàn g online” khiến họ băn khoăn: chất lượng sản phẩm kém, giá cao so với thị tr ường, hàng hóa bị hỏng q trình vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu ké m, giao diện ứng dụng khó sử dụng,… Chính thế, doanh nghiệp khơng cần phải chu yển đổi chiến lược, mà phải nắm bắt thị hiếu để đưa sản phẩm tiếp cận người tiêu dùn g, đảm bảo họ có trải nghiệm tốt Chính mà đề tài nghiên cứu “Hành vi mua hàng trực tuyến mùa dịch sinh viên” hướng đến phận người tiêu dùng có nhiều khả tiềm lực việc t iếp cận với công nghệ số - sinh viên, để từ đề xuất cho doanh nghiệp phương án tiế p cận nắm bắt thị hiếu khách hàng, đầu tư sở hạ tầng, cải thiện chất lượng dịch vụ c ũng sản phẩm nhằm đưa đến cho người tiêu dùng trải nghiệm hoàn hảo nhất, cụ thể trình mua hàng trực tuyến giữa mùa dịch lOMoARcPSD|20701584 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Chi tiêu hàng tháng sinh viên dành cho việc mua hàng online mùa dịch bao nhiê u? - Tần suất mua hàng online sinh viên mùa dịch đơn thán g? - Các mặt hàng sinh viên thường mua online mùa dịch gì? - Hình thức sinh viên thường sử dụng để toán cho đơn hàng trực tuyến tron g mùa dịch gì? - Mức độ quan tâm sinh viên đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online nào? - Những bất tiện, rủi ro mà sinh viên thường gặp phải trình mua hàng online g ì? - Mức độ hài lòng sinh viên mua hàng online nào? - Sau dịch, sinh viên có ý định giữ thói quen mua hàng online hay không? 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu hành vi mua hàng online dịch sinh viên 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung Phân tích hành vi mua hàng online dịch sinh viên thông qua chi tiêu, loại hà ng hóa, hình thức tốn, mức độ quan tâm những rủi ro mà sinh viên gặp phải Từ đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp khắc phục những hạn chế ph át triển những điểm mạnh nhằm thu hút khách hàng gia tăng doanh thu Từ phận nhỏ sinh viên, doanh nghiệp nắm bắt hành vi mua hàng onlin e phận người mua hàng khác Từ có những phương án định nâng cao doan h thu doanh nghiệp lOMoARcPSD|20701584 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Mức độ chi tiêu hàng tháng cho mua hàng online dịch sinh viên v dao động khoảng nào? - Tần suất mua hàng trung bình tháng thường mua mặt hàng nào? - Mức độ quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng sinh viên những bất tiện, rủi ro mà sinh viên gặp phải mua hàng online mùa dịch gì? - Từ đó, xem xét hành vi mua hàng online dịch sinh viên - Đánh giá những ưu điểm, nhược điểm việc mua hàng online dịch - Một số giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp khắc phục hạn chế thu hút người m ua hàng online 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hành vi mua hàng online sinh viên dịch Đây tro ng những yếu tố then chốt, phản ánh tốt thực trạng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1.Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu thời gian khảo sát có hạn nên thời gian khảo sát diễn vòn g ngày từ ngày 4/12/2021 đến ngày 8/12/2021 1.4.2.2 Phạm vi không gian Đề tài tập trung nghiên cứu bạn sinh viên từ năm đến năm bốn thuộc trường đại học TP.Hồ Chí Minh Tuy nhiên, điều kiện thời gian khả nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, đề tài khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm kính mong có đ ược cảm thơng góp ý thầy (cơ) để hoàn thiện 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu Đề tài thực khảo sát dựa biểu mẫu gửi đến bạn sinh viên t rường đại học TP HCM thông qua nhóm học tập nhóm lớp lOMoARcPSD|20701584 1.6 Nội dung nghiên cứu Dựa vấn đề nghiên cứu để đạt mục tiêu đề tài nêu những mục trên, ng em làm mẫu khảo sát gồm 11 câu hỏi với những tiêu chí, chuẩn mực đặt M ẫu khảo sát chúng em sau: KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE TRONG DỊCH CỦA SINH VIÊN 1.Giới tính bạn là?  Nam  Nữ  Khác Bạn sinh viên trường nào?  Đại học UEH  Khác Bạn sinh viên năm mấy?  Năm  Năm  Năm  Năm 4 Chi tiêu hàng tháng bạn dành cho việc mua hàng online dịch bao nhiêu?  Dưới 200.000đ / tháng  Từ 200.000đ – 500.000đ / tháng  Từ 500.000đ – 1.000.000đ / tháng  Trên 1.000.000đ / tháng Tần suất mua hàng online bạn mùa dịch là:  Dưới đơn / tháng  Từ 2-3 đơn / tháng  đơn / tháng  Trên đơn / tháng Các mặt hàng bạn thường mua trực tuyến mùa dịch là:  Thực phẩm lOMoARcPSD|20701584  Thời trang  Mỹ phẩm  Điện tử  Gia dụng  Khác Hình thức bạn thường sử dụng để tốn cho đơn hàng trực tuyến m ùa dịch gì?  Ví điện tử  Thanh tốn trực tiếp  Chuyển khoản ngân hàng  Khác Đánh giá mức độ quan tâm bạn đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trự c tuyến bạn: 1= Không quan tâm , = Ít quan tâm , = Bình thường , = Khá quan tâm , = quan tâm Mức độ quan tâm Các yếu tố ảnh hưởng Các chương trình khuyến Chính sách đổi trả hàng hóa Mẫu mã hàng hóa Giá mặt hàng Vận chuyển hàng hóa Giao diện ứng dụng / web 10 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com)