Phân tích hành vi mua sắm online của người tiêu dùng

Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH □□□□□ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Mã l[.]

lOMoARcPSD|20701584 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -□□□□□ - BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Mã lớp học phần: 21D1STA50800533 Giảng viên hướng dẫn: Trần Hà Quyên TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021 lOMoARcPSD|20701584 STT Họ tên thành viên Tỷ lệ phần trăm nhóm (%) đóng góp Trần Thị Hà Lan 100% Võ Hiền Diệu Ly 100% Lại Thanh Mai 100% Hà Yến Nhi 100% Nguyễn Thị Thu Phương 100% Nguyễn Thị Hà Trang 100% lOMoARcPSD|20701584 MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Nguồn số liệu nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.3 Sự khác mua sắm truyền thống mua sắm trực tuyến 2.1.4 Những lợi ích hạn chế việc mua sắm trực tuyến 2.1.5 Nguyên nhân chủ quan dẫn đến việc mua sắm trực tuyến 2.1.6 Thực trạng hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam 2.2 Cơ sở thực tiễn: 10 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm trước 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu 13 2.4.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 13 2.4.2 Mơ hình định, Simon (1978) 14 lOMoARcPSD|20701584 2.4.3 Mơ hình quy trình định mua 15 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Mục tiêu liệu 17 3.2 Cách tiếp cận liệu 17 3.3 Kế hoạch phân tích 18 3.4 Độ tin cậy độ giá trị 19 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 4.1 Kết nghiên cứu: 20 4.1.1 Mô tả kết nghiên cứu 20 4.1.2 Kiểm định độ phù hợp thang đo 30 4.2 Suy diễn 34 CHƯƠNG V: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 37 5.1 Đề xuất 37 5.2 Đề xuất doanh nghiệp: 37 5.2.1 Đề xuất hành vi, tâm lý, nhu cầu khách hàng 37 5.2.2 Đề xuất sản phẩm 37 5.2.3 Đề xuất việc phát huy ưu điểm mà khách hàng thấy hài long 39 5.2.4 Đề xuất việc khắc phục giải nhược điểm tồn đọng 39 5.3 Đề xuất người tiêu dùng 40 5.4 Kết luận 40 lOMoARcPSD|20701584 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ” “1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu:” “Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4” (IR4) bùng nổ tạo sóng mới, “đặc biệt kinh tế với nhiều đổi thành tựu.” Trích “Diễn đàn Kinh tế Thế giới:” “Cách mạng Cơng nghiệp lần thứ tư dựa tảng Cách mạng lần thứ ba kèm với cách mạng số khởi nguồn từ kỷ trước Đặc trưng cách mạng lần việc đẩy mạnh phát triển cơng nghệ giúp xóa mờ ranh giới yếu tố vật chất, kỹ thuật số sinh học.” Nói cách khác, IR4“tập trung vào cải tiến cơng nghệ cách nhanh chóng thơng qua việc tăng cường sử dụng truyền thông di động kết nối internet.” Một nhảy vọt đáng kể đáng mong chờ “sự phát triển hình thức mua sắm trực tuyến” hay “gọi Thương mại điện tử (TMĐT) – E Commerce (EC) Khác” với hình thức truyền thống bắt buộc khách hàng người bán phải “thực hoạt động giao dịch mua bán” dịch vụ cách trực tiếp “thương mại điện tử cách mạng hóa cách giới kinh doanh.” Nó “tạo thuận tiện cho người tiêu dùng” nay, cho phép họ mua “họ muốn, nào, nơi nào” với điều kiện họ có thiết bị thơng minh kết nối Internet, mà hình thức đón nhận u thích nhiều người thời kỳ Một số “ví dụ điển hình thành công” EC phát triển Amazon, Alibaba, Việt Nam quốc gia “nhạy cảm với biến động giới,” “năm qua chứng kiến sự” lớn mạnh nhanh chóng “hình thức mua sắm trực tuyến đa dạng qua kênh từ Website cửa hàng” trực tuyến (“Thế giới di động, Điện Máy Xanh, FPT Shop, …”), ông lớn “Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, ) ngồi cịn có kênh mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram” …, với liên kết đa dạng cách thức toán online, offline “thuận tiện hóa q trình mua sắm” “khách hàng mang lại cho họ trải nghiệm” ưu việt Đặc biệt, bên cạnh “những tác động tiêu cực COVID-19” ảnh “hưởng đến kinh tế nhiên” mặt đại dịch đưa hình thức mua sắm online lên tầm ảnh hưởng mới, “mua sắm trực tuyến dần trở nên phổ biến không với mặt hàng thời trang mỹ phẩm, điện tử mà cịn có mặt hàng” thực phẩm, thịnh hành dạng “đi chợ thuê” đẩy nhanh hoàn toàn tương lai kỹ thuật số “thay đổi hành vi mua sắm khách hàng” ngày ưa chuộng cách thức “mua sắm trực tuyến hết.” Theo báo cáo từ Iprice Insights: “Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam xếp hạng top 50 doanh nghiệp Thương mại điện tử Việt Nam dựa lượt truy cập trung bình theo quý, xếp hạng ứng dụng di động số người theo dõi mạng xã hội bật đứng đầu Shopee với 63.703.300 lượt truy cập web tháng, Thế giới di động (29.323.300), Tiki (19.023.300)” (Số liệu cho quý năm 2021) Về phía Topdev nói “về thương mại điện tử cũng” nhận định rằng: lOMoARcPSD|20701584 “Thương mại điện tử thành tố phát triển nhanh kinh tế số Việt Nam Thậm chí tốc độ tăng trưởng thị trường đo lường đạt mức 35% năm, nhanh thị trường Nhật Bản 2.5 lần Năm 2020, số người mua sắm Việt dự đoán tăng 52%, nâng tổng doanh thu lên đến 10 tỷ USD” “Từ thông số ta thấy Việt Nam” thị trường TMĐT trẻ, tiềm lực phát triển tương lai lại đáng mong chờ, điều đấy“tạo nhiều hội cho nhà kinh doanh thách thức đặc biệt lĩnh vực bền vững.” Mặc “dù tăng trưởng nhanh chóng của” hình “thức kinh doanh phù hợp với” thời kỳ phát triển nhân loại, nhiên non trẻ nhiều khía cạnh nên “tiềm ẩn nhiều rủi ro mà người tiêu dùng” quan ngại nên sàn, trang web “Thương mại điện tử cịn có khó khăn định” từ khách hàng (“nhận nhiều ý kiến trái chiều chất lượng, vấn đề an ninh, thời gian chất lượng sản phẩm, ) đồng thời từ đối” thủ “trong ngồi nước.”Theo phân tích của” Topdev: “Thị trường nước ta tăng trưởng mạnh có đến 70 – 80% thị phần bị sàn Thương mại Điện tử nước Amazon, Taobao, Ebay…chiếm lấy, sàn Thương mại Điện tử cộp mác Việt Nam chiếm khoảng 20% lại thị trường ngách” “Giải thích nguyên nhân điều nhiều người tiêu dùng cho hay nguyên việc hướng ngoại họ cảm thấy hàng hóa sàn Thương mại Điện tử nước đa dạng hơn, nhiều sản phẩm phong phú đặc biệt sản phẩm có chất lượng cao hẳn sản phẩm Việt Nam, xuất hàng nhái.” Suy đến nguyên nhân “do khách hàng chưa thật hài lòng trang mua sắm trực tuyến” nước “Các nhà kinh doanh phải đối mặt với thử thách lớn: họ nỗ lực thu hút khách hàng mới, song song với việc giữ khách hàng có hết tìm giải pháp để gây ấn tượng với nhận diện, xây dựng uy tín để khách hàng tìm đến tin tưởng website họ.” Hiểu bất cập nay, động lực lý mà nhóm lựa chọn chủ đề Khảo sát nhu cầu mua sắm online nhằm:“khảo sát lấy ý kiến, thu thập tình hình mua sắm online “nhóm khách hàng cho tiềm năng” kinh tế mới; “tìm thực trạng, vấn đề cịn” thiếu sót “doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử” từ góc nhìn vị trí khách hàng; phân tích “nhân tố tác động đến hành vi mua sắm người tiêu dùng; đưa những” giải “pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp Việt Nam nắm thị trường phát triển nữa.” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung “Phân tích tình hình mua sắm online người tiêu dùng” “các vấn đề mà khách hàng quan tâm mua hàng online trang mua sắm điện tử ảnh hưởng đến định mua hàng lần sau họ.” Từ “đó đề xuất giải pháp nhằm kiểm soát nhu cầu ý kiến khách hàng,” mang “đến cho người mua trải nghiệm tốt đảm bảo khách hàng hài lòng sản phẩm” cách vận hành trang “Thương mại điện tử trở thành khách hàng” uy tín tiềm năng.” 1.2.2 Mục tiêu cụ thể lOMoARcPSD|20701584 ● “Mô tả tình hình mua sắm online qua kênh thương mại trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam.” ● “Phân tích tâm lý, hành vi, nhu cầu khách hàng tiềm năng.” ● “Xem xét, đánh giá nhân tố (giá cả, chất lượng, khuyến mãi, ) tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến, phân tích ưu điểm nhược điểm mà khách hàng cảm thấy hài lịng chưa hài lịng hình thức mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử này.” ● “Đề xuất hướng phát triển nhằm tiếp tục phát huy ưu điểm giải pháp giải vấn đề tồn đọng.” 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu “Đối tượng nghiên cứu hành vi khách hàng tham gia hình thức mua sắm trực tuyến trang mạng xã hội, sàn Thương mại điện tử trang web bán hàng trực tuyến.” 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi thời gian “Thời gian nghiên cứu hạn chế nên số liệu nhóm thống kê thu thập qua link khảo sát tình hình mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam khoảng thời gian họ bắt đầu lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến trước đến thời điểm (tháng 6/2021).” 1.3.2.2 Phạm vi không gian “Đề tài tập trung nghiên cứu tại” Việt Nam “Do hạn chế thời gian địa lý nên dự án giới hạn không gian mạng thu thập ý kiến thông qua” đường link khảo sát phân bổ tới người tiêu dùng không hạn chế vùng miền “qua trang xã hội Facebook, Zalo, Gmail, …” 1.4 Nguồn số liệu nghiên cứu “Đề tài thực dựa nguồn liệu nhóm thu thập” thực tế, “lấy ý kiến người tiêu dùng thông qua” link Google biểu mẫu khảo sát tạo sẵn 1.5 Kết cấu đề tài Bài dự án chia “thành chương: Chương I: Giới thiệu đề tài Chương II: Cơ sở lý thuyết, sở thực tiễn kết nghiên cứu trước Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Phân tích kết nghiên cứu Chương V: Đề xuất kết luận” lOMoARcPSD|20701584 CHƯƠNG II “CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY” Trong “năm trở lại đây, hình thức mua sắm trực tuyến nước ngày phổ biến nhận quan tâm lớn người, sau đại dịch COVID - 19 bùng phát, người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm truyền thống” - “mua sắm trực tiếp, sang mua sắm online” nhiều 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 “Khái niệm mua sắm trực tuyến:” Theo “nghiên cứu Li & Zang” năm 2002: “Hành vi mua sắm trực tuyến trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet” Còn “theo Businessdictionnary.com cho rằng: “Mua sắm trực tuyến hoạt động mua sắm sản phẩm hay dịch vụ qua mạng Internet” Và theo định nghĩa nghiên cứu Monsuwe năm 2004 thì: “Mua sắm trực tuyến hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng Internet Website sử dụng giao dịch mua sắm trực tuyến” “Trong nghiên cứu này, sử dụng” khái niệm: “Mua sắm trực tuyến hay gọi mua sắm online dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt Website” 2.1.2 Khái niệm thương mại điện tử: “Theo nguồn khái niệm khác nhau, cho rằng:” “Thương mại điện tử hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà không cần phải in giấy công đoạn giao dịch.” Hiện tại, có “các hình thức tham gia thương mại điện tử sau: Có 03 đối tượng tham gia thương mại điện tử: Chính phủ (G – Government), Doanh nghiệp (B – Business), Khách hàng (C – Customer hay Consumer) Kết hợp” hình thức trên, có “09 hình lOMoARcPSD|20701584 thức đối tượng tham gia, nhiên thương mại điện tử thường có hình thức sau: Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C, Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B), Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G), Khách hàng với Khách hàng (C2C), Thương mại di động (mobile commerce, viết tắt m – commerce).” Trong dự án này, chúng tơi trình bày “hình thức thương mại điện tử: Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C).” 2.1.3 Sự khác mua sắm truyền thống mua sắm trực tuyến: Hình thức mua sắm truyền thống mua” sắm trực tuyến có điểm giống trải qua “quá trình mua sắm năm bước bao” gồm: “nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin sản phẩm, đánh giá phương án thay thế, định mua đánh giá sau mua Tuy nhiên, hai hình phương thức mua sắm có số điểm khác biệt.” Điều “là khác biệt điều kiện kỹ thuật để mua sắm.”Trong “mua sắm truyền thống, khách hàng có khả di chuyển đến điểm bán hàng (cửa hàng, chợ, siêu thị…) thực hoạt động mua sắm.” Thì với “mua sắm trực tuyến, khách hàng không cần di chuyển đến điểm bán hàng mà thực hoạt động trao đổi mua bán.” Tuy nhiên “với điều kiện khách hàng cần phải có máy tính thiết bị di động có kết nối Internet.” Thứ hai, “một số nhà bán lẻ trực tuyến khơng chấp nhận hình thức tốn tiền mặt (thanh toán nhận hàng - COD), để thực giao dịch, khách hàng bắt buộc phải có tài khoản ngân hàng phải toán qua bên thứ ba.” Thứ ba, “yếu tố tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm điểm khác biệt lớn hai phương thức mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống.” Khách hàng “mua sắm trực tuyến nhìn hình ảnh sản phẩm mạng mà khơng thể” chắn sản phẩm “thực tế có giống hay không liệu sản phẩm chuyển đến có cịn ngun vẹn hay khơng Từ nảy sinh rủi ro q trình giao dịch trực tuyến, thực tế có khơng trường hợp lừa đảo.” Đồng thời, “việc tốn nhận hàng trực tiếp an tồn toán trực tuyến.” Thứ tư khác biệt “khả truy cập số điểm bán hàng thời điểm hai hình thức mua sắm.” lOMoARcPSD|20701584 “STT Tiến trình mua sắm Thu nhận thông tin” Mua sắm trực tuyến Mua sắm truyền thống Trang “Website Thương mại “Tạp chí, tờ rơi, catalogue điện tử, trang mạng xã hội, giấy, …” catalogue trực tuyến, …” “Mơ tả hàng hóa Các biểu mẫu điện tử, email Thư, biểu mẫu in giấy, xem trực tiếp Kiểm tra khả cung Email, web Điện thoại, thư, fax ứng thỏa thuận giá Tạo đơn hàng Đơn hàng điện tử Giao hàng Chuyển hàng Đơn hàng giấy trực tuyến, Phương tiện vận tải” phương tiện vận tải “Hình thức toán Tiền điện tử, giao dịch ngân Tiền mặt, toán qua hàng, tiền mặt ngân hàng” “Bảng 2.1.1 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống” 2.1.4 Những lợi ích hạn chế việc mua sắm trực tuyến: 2.1.4.1 Lợi ích mua sắm trực tuyến: - “Tiết kiệm thời gian, nhận hàng nhà: Đây ưu điểm lớn mà người đồng ý Trong sống bận rộn, việc sử dụng thời gian cách hợp lý cần thiết Nếu muốn mua sản phẩm bạn phải cơng, thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng… Thay lãng phí thời gian bạn cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm muốn mua bấm nút đặt hàng mua hàng Nhân viên giao hàng đưa tới địa bạn mong muốn Vì mua hàng online giúp bạn tiết kiệm thời gian tối đa bớt rắc rối sống.” - “So sánh giá dễ dàng: Tất giá có sẵn website bán hàng trực tuyến Bạn biết giá trước định mua hàng,có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền Hơn , bạn so sánh để chọn lựa sản phẩm yêu thích với giá cạnh tranh nhất, điều mà mua sắm quan tâm.”