Phân tích dịch vụ sử dụng app tại ngân hàng quân đội chi nhánh tây sài gòn

lOMoARcPSD|22244702 TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐƠNG KHOA KẾ TỐN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ SỬ DỤNG APP TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂY SÀI GỊN GVHD: ThS Ngơ Sỹ Nam SVTH: Trần Khánh Ly MSSV: 1907020002 Ngành: Tài ngân hàng TP HỒ CHÍ MINH, 2022 lOMoARcPSD|22244702 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn đến trường Cao Đẳng Viễn Đông cho em môi trường học tập tốt, với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm giảng dạy ln tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc đem đến buổi học ý nghĩa cho em bạn Có điều hỗ trợ nhiều người Do đó, em muốn giành lời cảm ơn chân thành đến: Ơng Lữ Thành Chương – Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần MISA (làm việc VP TPHCM), Bà Vũ Thị Thu - Cố vấn Nhân Công ty Cổ phần MISA tồn thể anh chị Cơng ty Đã ln bên cạnh nhắc nhở dạy cho em thời gian thực tập gần hai tháng công ty Bên cạnh phía nhà trường, em xin chân thành cảm ơn đến: Khoa Tài Trường Cao đẳng Viễn Đông Thầy Ngô Sỹ Nam - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp Đã tạo hội để em tham gia vào môi trường doanh nghiệp thêm vào tận tình hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình Thầy tồn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em hoàn thành báo cáo hoàn chỉnh tiến độ Bài báo cáo thực thời gian khoảng tuần Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy anh chị để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Một lần em xin cảm ơn tất người! Kính chúc người nhiều sức khỏe hạnh phúc sống Tp Hồ Chí Minh, ngày ….tháng… năm… Sinh viên thực tập Trần Khánh Ly lOMoARcPSD|22244702 NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Trần Khánh Ly Ngày sinh: 23/01/2000 Lớp: 13TCC Ngành: Quản Kế tốn Khóa: 13 Thực tập tại: Ngân hàng MB chi nhánh Tây Sài Gòn Từ ngày: 24/03/2022 Đến ngày: Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỹ luật: Về công việc giao: Kết đạt được: Điểm số: ……………………………………………………… ,Ngày… tháng… năm… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Chữ kí, ghi rõ họ tên đóng dấu) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN lOMoARcPSD|22244702 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ghi điểm: ,ngày…… tháng…… năm…… GIẢNG VIÊN lOMoARcPSD|22244702 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Họ tên sinh viên: Trần Khánh Ly Mã số sinh viên: 1907020002 Lớp: 13TCC Đơn vị thực tập: Ngân hàng MB chi nhánh Tây Sài Gòn ST T Nội dung chấm Thang điểm Tinh thần ý thức làm việc Hình thức trình bày bố cục hợp lý Phần mở đầu Chương Chương Chương Kết luận Tổng 10 Điểm đạt Ghi Nhận xét: GIẢNG VIÊN CHẤM lOMoARcPSD|22244702 DOANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ GVHD Giáo viên hướng dẫn TH.S Thạc sĩ PMKT Phần mềm kế tốn CTCP Cơng ty Cổ phần HĐQT Hội đông quản trị DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính lOMoARcPSD|22244702 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Hình ảnh Cơng ty Cổ phần MISA Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MISA .5 Hình 1.3: Các thành viên Hội Đồng Quản trị Ban Tổng Giám Đốc .6 Hình 1.4: Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần MISA .8 Hình 1.5: Cơ cấu lao động theo trình độ Hình 1.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Hình 1.7: Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 16 Hình 1.8: Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 17 Hình 1.9: Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 18 Hình 2.2:Quy trình hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT .20 Hình 2.3:Quy trình hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề sử dụng PMKT .25 lOMoARcPSD|22244702 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.2 Quy mô- Cơ cấu tổ chức 1.3 Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động 10 1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .15 1.5 Vị trí cơng việc thực tập 19 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TỐN 2.1 Khái qt phần mềm kế tốn 19 2.1.1 Phần mềm kế tốn gì? 19 2.1.2 Lợi ích PMKT 20 2.2 Quy trình thực nghiệp vụ 20 2.2.1 Hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT .20 2.2.2 Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sử dụng PMKT 25 2.2.3 Các sản phẩm 26 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Đề xuất giải pháp 29 3.2 Bài học kinh nghiệm 29 PHẦN KẾT LUẬN lOMoARcPSD|22244702 lOMoARcPSD|22244702 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Hạn mức giao dịch hạn mức ngày tối đa app MB ngân hàng Bảng 2: So sánh ứng dụng MB Bank MB so với ngân hàng khác Biểu đồ 1: Số lượng ngân hàng triển khai ứng dụng Biểu đồ 2: Thành phần khách hàng sử dụng ứng dụng MB Biểu đồ 3: Thành phần nghề nghiệp khách hàng sử dụng ứng dụng MB Biểu đồ 4: Tỷ lệ tiện ích khách hàng sử dụng ứng dụng MB Biểu đồ 5: Lý khách hàng không sử dụng ứng dụng MB 16 Biểu đồ 6: Mức độ hài lòng khách hàng .17 Hình 1.9: Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 18 Hình 2.2:Quy trình hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT .20 Hình 2.3:Quy trình hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề sử dụng PMKT .25 10 lOMoARcPSD|22244702 Bước 1: Truy cập theo link gửi kéo xuống mục Sản phẩm khối doanh nghiệp chọn hình Bước 2: Chọn nơi tải phận cài đặt Bước 3: Chọn danh sách cài đặt Misa SME.NET 2021 21 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Bước 4: Chọn phiên cài đặt Bước 5: Nhấn vào đường dẫn cài đặt Bước 6: Mở MISA SME.NET vừa tải xuống 22 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Bước 7: Nhấn chọn Run Bước 8: Tiếp tục Bước 9: Chọn đồng ý sau nhấn tiếp tục 23 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Bước 10: Lựa chọn nơi lưu trữ, không phần mềm mặc định sau tải sẽ lưu ổ đĩa C Bước 11: Lựa chọn loại cài đặt> tiếp tục đợi vài phút Bước 12: Nhấn cài đặt để tiến hành cài đặt phần mềm 24 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Sau cài đặt xong nhấn hồn thành 2.2.2 Hỡ trợ, chăm sóc khách hàng sử dụng phần mềm kế toán Bước 1: Lọc data Bước 2: Tiến hành liên hệ khách hàng phần mềm Zoipper ( phần mềm công ty hỗ trợ cho thực tập sinh gọi khơng phí) Bước 3: Ghi nhận thông tin khách hàng, vấn đề phần mềm mà khách hàng gặp phải Bước 4: Nhập mã số thuế công ty, thông tin ghi nhận bước lên file excel 25 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 2.2.3 Các sản phẩm 26 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 27 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 ( Nguồn : báo cáo tài cơng ty Misa) 28 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 29 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 ( Nguồn : báo cáo tài cơng ty Misa) CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐỢT THỰC TẬP 3.1 Đề xuất giải pháp: - Nhắc đến Cơng ty cổ phần Misa khách hàng sẽ nghĩ đến phần mềm kế tốn Misa Có nhiều khách hàng sử dụng phần mềm kế toán Misa Hơn 1,5 triệu người dùng cá nhân, 250000 khách hàng Doanh nghiệp Hành nghiệp ( Phần mềm SME chiếm 170000 khách hàng) Vì Misa cần đưa nhiều giải pháp xử lý vấn đề phần mềm mà khách hàng cũ gặp phải nhanh chóng - MISA cần cú hít thật lớn dành cho sản phẩm sau sản phẩm có sẵn MISA để khách hàng biết tới MISA công ty chuyên giải pháp phần mềm để hỗ trợ doanh nghiệp phần mềm kế toán - Để cạnh tranh với đối thủ khác thị trường hạ giá thành sản phẩm, để cạnh tranh sản phẩm MISA chất lượng đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình sẵn sàn hỗ trợ khách hàng cần thiết, 30 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 MISA cần đưa thêm nhiều ưu đãi, cho khách hàng thân thiết sử dụng nhiều phần mềm MISA 3.2 Bài học kinh nghiệm từ đợt thực tập: - Sau gần hai tháng thực tập doanh nghiệp em học nhiều điều bổ ích cho thân Hiểu sâu vấn đề biết, mở rộng tiếp thu điều mới, học hỏi thêm khả liên kết vấn đề với để học cách sáng tạo giải tình Những điều em học từ thực tập vô lớn, khắc phục vấn đề học cũ khơng cịn phù hợp với thực tiễn, bổ sung hỗ trợ kiến thức cho thân - Sự chủ động giao tiếp, tự tin, học hỏi: Là học lớn em thực tập Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người, chủ động hỏi vấn đề mà gặp khó khan, tất giúp cho em hòa nhập nhanh môi trường chúng em Anh Chị cơng ty hỗ trợ nhiệt tình - Thực tập khoảng thời gian vơ bổ ích, nhờ có khoảng thời gian mà em có nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm quý báu từ thực tế, giúp em hoàn thiện than kiến thức, kỹ phong cách sống Các học thực tế bước đệm giúp em phát triển thân tốt công việc - Qua trình thực tập em hiểu rõ ngành Kế tốn cơng việc chọn Mọi lĩnh vực có tầm quan trọng giá trị mang theo lợi ích riêng nó, sẽ đóng góp phần dẫn đến thành cơng Cơng ty - Trong q trình thực tập giúp em có them mối quan hệ từ người bạn team thực tập chung Anh, Chị đồng nghiệp cơng ty, nhờ mối quan hệ giúp cho em mở rộng hội phát triển thân hội việc làm sau Ngồi thực tập cịn giúp em hiểu rõ thân cách xử với mội người 31 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 - Những lợi ích kinh nghiệm đạt q trình thực tập sẽ hành trang, học quý báu cho em bước vào thị trường lao động sau tốt nghiệp 32 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 PHẦN KẾT LUẬN Sau hồn thành xong khóa thực tập Văn phịng đại diện MISA TPHCM em thu nhiều học kinh nghiệm quý báu q trình học việc cơng ty Tìm hiểu biết tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời buổi thời điểm khó khăn đại dịch COVID Biết kĩ cách cài đặt sử dụng phần mềm kế tốn Biết thêm nhiều phịng ban cơng ty q trình làm việc phịng ban Giúp em mở rộng khả giao tiếp làm việc làm quen anh chị đồng nghiệp, tiếp thu kinh nghiệm học hỏi kỹ làm việc anh chị Từ giúp em trao dồi nhiều kiến thức để em tận dụng áp dụng vào công việc định hướng tới em - Sau thời gian thực tập em học hỏi nhiều điều thực tế, điều sẽ giúp cho em vững tin trường.Một lần em xin chân thành cảm ơn Ban Tổng Giám Đốc Anh, Chị Công ty Cổ phần MISA thời gian qua tận tình giúp đỡ em để hồn thành khóa thực tập Với thời gian kiến thức có hạn, báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến Thầy Anh/ Chị Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên kiểm tốn Cơng ty Cổ phần MISA Báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty Cổ phần Misa Các báo cáo thực tập anh chị khóa trước thư viện 33 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 34 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com)