Dự án kinh doanh tmđt thế giới thú cưng

lOMoARcPSD|21911340 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN KINH DOANH TMĐT THẾ GIỚI THÚ CƯNG Giảng viên hướng dẫn: Trần Trung Nguyên Mã LHP: 22D1INF50901313 Tên HP: Thương mại điện tử (INF509013) Nhóm 7: Ngơ Thị Anh - 31201023783 Nguyễn Tùng Đức - 31201027227 Lâm Tâm Như - 31201024041 Nguyễn Văn Minh Trí - 31201024067 Trần Thị Bích Vân – 31201024081 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 Bảng Phân công công việc Thành viên nhóm Mã số sinh viên Phần trăm đóng góp Ngơ Thị Anh 31201023783 100% Nguyễn Tùng Đức 31201027227 100% Lâm Tâm Như 31201024041 100% Nguyễn Văn Minh Trí 31201024067 100% Trần Thị Bích Vân 31201024081 100% lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Phần 1: Giới thiệu công ty 1.1 Mô tả công ty 1.2 Giới thiệu chi tiết Phần 2: Luận giá trị 2.1 Điểm đặc biệt có Thế giới thú cưng .2 2.2 Sự thuận tiện giao dịch 2.3 Xây dựng cộng đồng Thế giới thú cưng .3 Phần 3: Mô hình doanh thu 3.1 Tiếp cận thị trường .3 3.1.1 Hình thức bán hàng 3.1.2 Quảng cáo 3.2 Quan hệ công chúng .6 3.3 Phát triển 3.3.1 Chính sách thu hút giữ chân khách hàng 3.3.2 Giá dịch vụ cửa hàng Thế giới thú cưng 10 3.3.3 Đánh giá doanh thu: 11 3.3.4 Phương thức toán doanh nghiệp: 12 3.4 Thoái trào 12 3.4.1 Tiếp tục kinh doanh: .12 3.4.2 Bòn rút lợi nhuận cuối phá sản, tiến hành rút lui sang nhượng lại công ty để trả nợ 12 Phần 4: Cơ hội thị trường 13 Phần 5: Môi trường cạnh tranh 17 5.1 Petcity 17 5.2 Petmart .18 5.3 Petxinh 18 Phần 6: Lợi cạnh tranh 19 6.1 Nguồn lực 19 Website: Thegioithucung.ezyro.com lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam 6.2 Chất lượng 19 6.3 Chi phí 20 6.4 Sự cải tiến khác biệt .20 Phần 7: Chiến lược Marketing 20 7.1 Mục tiêu kinh doanh 20 7.2 Thị trường mục tiêu 20 7.3 Khác biệt hóa sản phẩm 21 Phần 8: Mơ hình kinh doanh 24 Phần 9: Phát triển tổ chức 26 9.1 Cơ cấu tổ chức 26 9.1.1 Tồn cơng ty 26 9.1.2 Hệ thống kinh doanh .26 9.2 Xây dựng mơ hình tổ chức bán hàng 28 Phần 10: Đội ngũ quản lý 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Website: Thegioithucung.ezyro.com lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành dự án này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại Học UEH tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin Xin cảm ơn giảng viên môn - Thầy Trần Trung Nguyên giảng dạy tận tình, cung cấp cho chúng em nhiều tài liệu tham khảo giúp chúng em có sở kiến thức giúp vận dụng vào dự án Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm dự án hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy để tiểu luận hồn thiện Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc Thầy nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc! Phần 1: Giới thiệu công ty 1.1 Mô tả công ty Công ty Thế giới thú cưng thành lập vào năm 2022 từ thành viên sinh viên trường đại học UEH với nhiều kinh nghiệm việc chăm sóc, yêu thương thú cưng với y bác sĩ trẻ, động, nhiệt huyết, đào tạo lĩnh vực thú y Xuất phát từ thực tế, có nhiều người ni thú cưng, họ coi thú cưng đứa mong muốn chúng khỏe mạnh thể chất lẫn tinh thần, nâng cao tuổi thọ chúng Thấu hiểu mong muốn đó, Thế giới thú cưng đem đến sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng, giúp khách hàng an tâm  Tầm nhìn: Thế giới thú cưng trở thành công ty trực tuyến lớn nước vươn xa thị trường quốc tế, trở thành công ty thành công Việt Nam kết hợp việc chăm sóc thú cưng qua Internet  Sứ mệnh: Thế giới thú cưng mong muốn tạo mơi trường an tồn cho thú cưng, giúp thú cưng kéo dài tuổi thọ giúp cho người nuôi thú dễ dàng tiếp cận theo dõi thú cưng dễ dàng lúc 1.2 Giới thiệu chi tiết  Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam  Thành lập: 2/2/2022  Trụ sở chính: 279 Nguyễn Tri Phương, phường 5, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh  Web: Thegioithucung.ezyro.com Website: Thegioithucung.ezyro.com Trang lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam  Hotline: 19008508  Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Phần 2: Luận giá trị 2.1 Điểm đặc biệt có Thế giới thú cưng Công ty Thế giới thú cưng cung cấp:  Thức ăn cho pet – Những sản phẩm công ty tự sản xuất với mục tiêu giúp pet có sức khỏe tốt, nâng cao tuổi thọ pet  Thiết bị WOP tích hợp hai chức định vị đo lường số sức khỏe (thân nhiệt, nhịp tim, huyết áp)  Dịch vụ kiểm tra sức khoẻ kết hợp với tư vấn menu thức ăn, chế độ tập luyện cho pet loại thuốc (nếu có) giúp pet có sức khỏe tốt, nâng cao tuổi thọ cho pet: - Mỗi năm pet kiểm tra sức khỏe định kỳ 1-2 lần Dữ liệu hệ thống cập nhật - Thế giới thú cưng cung cấp thiết bị WOP tích hợp hai chức định vị đo lường số sức khỏe (thân nhiệt, nhịp tim, huyết áp) - Chủ pet gửi liệu tình hình sức khỏe pet thiết bị WOP cho công ty Công ty kết hợp liệu thiết bị WOP sổ khám bệnh hàng năm, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích đưa phác đồ tập luyện, menu hàng tuần cho pet, sau phác đồ menu gửi qua email cho chủ pet - Menu hàng tuần có ba loại combo combo dành cho pet khoẻ mạnh, phát triển bình thường; pet mũm mĩm thừa cân; pet khó hấp thu dinh dưỡng, chậm lớn - Đặc biệt pet bị giun sán, tiểu đường, tim mạch, trầm cảm tư vấn sử dụng loại thuốc đặc trị chế độ tập luyện phù hợp  Dịch vụ kết đôi “Match Pet” phù hợp pet độ tuổi sinh sản cần tìm đối tượng để phối giống Chủ pet truy cập vào website tải app Thế giới thú cưng, cập nhật thông tin giống, tuổi tác, tình hình sức khỏe, màu lơng, hình ảnh video, đặc điểm tính cách click vào nút ghép đơi Khi danh sách đối tượng phù hợp hiển thị, pet thỏa thích mà lựa chọn  Dịch vụ trơng giữ pet (có hỗ trợ đưa đón) với khuôn viên xanh mát, giúp pet thư thái, thoải mái dù xa vắng chủ Ngồi ra, chủ pet ghi lưu ý đặc điểm sinh hoạt, thói quen ăn uống pet Dựa vào liệu chúng tơi cung cấp thức ăn, tắm chế độ tập luyện phù hợp cho pet  Dịch vụ mai táng: Sau pet qua đời, hỏa táng Chủ pet lựa Website: Thegioithucung.ezyro.com Trang lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam chọn địa điểm an táng, mẫu bày trí với hình ảnh kỷ niệm website app Thế giới thú cưng 2.2 Sự thuận tiện giao dịch o Địa điểm phân phối: Hiện nay, công ty có 10 sở TP HCM, sở TP Hà Nội, sở TP Đà Nẵng, sở TP Quy nhơn Là khu vực trọng điểm, thuận tiện cho việc mua sắm sản phẩm, trông giữ mai táng pet o Ngồi ra, khách hàng sử dụng ứng dụng công ty điện thoại hay laptop để theo dõi tình hình sức khỏe thú cưng, menu hàng ngày, mua sắm online mà không cần di chuyển o Hình thức tốn: Chủ pet hồn tồn mua sắm toán trực tuyến nhiều tảng: Thẻ tín dụng điện tử, Momo, Zalo pay, 2.3 Xây dựng cộng đồng Thế giới thú cưng Cộng đồng Thế giới thú cưng cộng đồng dành cho người yêu động vật thú cưng Đây nơi chủ pet lưu giữ, chia sẻ khoảnh khắc đáng yêu bên người bạn nhỏ; kết nối, chia sẻ tip làm đẹp, địa điểm check in thú vị pet, không giúp pet giải trí mà cịn tìm người bạn mới, phù hợp với Phần 3: Mơ hình doanh thu 3.1 Tiếp cận thị trường Giai đoạn tiếp cận thị trường ln giai đoạn khó khăn cơng ty, hình thức kinh doanh cịn mẻ vậy, khó để gây ý, quan tâm đến khách hàng, nhiên giai đoạn thành cơng giúp cơng ty có chỗ đứng vững thị trường Các định hướng để tiếp cận thị trường cơng ty sau: 3.1.1 Hình thức bán hàng  Trực tiếp: Công ty bán hàng trực tiếp sở có  Trực tuyến: Để thuận tiện cho khách hàng xa khơng có điều kiện mua trực tiếp, cửa hàng cịn hỗ trợ bán hàng sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Facebook * Shopee: https://bitly.com.vn/4z8ded * Lazada: https://bitly.com.vn/rawq8g * Facebook: https://bitly.com.vn/5onwri | Website: Thegioithucung.ezyro.com Trang lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Hình Shop Thế giới thú cưng sàn thương mại điện tử lazada Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình Shop Thế giới thú cưng sàn thương mại điện tử shopee 3.1.2 Quảng cáo Facebook ads: Hình Quảng bá shop Thế giới thú cưng Facebook Website: Thegioithucung.ezyro.com Hình Quảng bá shop Thế giới thú cưng Facebook Trang lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Tik Tok ads: Hình Quảng bá shop Thế giới thú cưng qua video ngắn Tiktok Tờ rơi, poster, danh thiếp: Hình Tờ rơi, poster khuyến shop Thế giới thú cưng Website: Thegioithucung.ezyro.com Hình Tờ rơi, poster khuyến shop Thế giới thú cưng Trang lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình Danh thiếp shop Thế giới thú cưng 3.2 Quan hệ công chúng Đối với cộng đồng:   Công ty chủ động kết nối với người có chun mơn lĩnh vực chăm sóc thú cưng, tham gia vào tổ chức như: Hiệp hội nhà bán lẻ vật nuôi độc lập (IPRA), hiệp hội nhà phân phối ngành công nghiệp vật nuôi (PIDA), tham dự kiện kinh doanh để cập nhật thêm thơng tin ngành đồng thời tìm hiểu xem chiến lược kinh doanh đối thủ để học hỏi vượt qua họ  Cơng ty có chủ trương việc tổ chức, giúp đỡ thú bị bệnh, bị chủ bỏ rơi, giải cứu thú khỏi lò mổ, tổ chức từ thiện phát miễn phí thú cưng cho người chủ thực yêu quý mà chưa có điều kiện Đối với khách hàng:  Xây dựng thẻ thành viên, tài khoản thành viên: Đây xem sách tri ân cho khách hàng quen thuộc, tạo lượng khách hàng thường xuyên lâu dài cho công ty Website: Thegioithucung.ezyro.com Trang lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam lịch trình bận rộn Các cơng ty sản phẩm dịch vụ thú cưng có khả cung cấp tiện lợi, cá nhân hóa chất lượng phát triển mạnh  Ngành công nghiệp thú cưng đánh giá có tiềm lớn Việt Nam phát triển với tham gia nhiều tên tuổi lớn nước Doanh nghiệp tận dụng tốt hội để đón đầu sóng tăng trưởng nhanh Cơ hội thị trường thực mà doanh nghiệp muốn hướng tới:  Các sản phẩm đánh mạnh vào chất lượng xã hội đại người yêu thú cưng không ngại bỏ khoản chi phí định để đem đến an toàn tốt cho thú cưng họ  Người chủ nhân sợ rời xa thứ quen thuộc, nên họ ln mong muốn tìm sản phẩm kéo dài độ tuổi cho thú cưng Doanh nghiệp dựa vào nỗi đau người tiêu dùng mà phát triển sản phẩm chiến lược doanh nghiệp  Tìm nơi an tồn phù hợp cho thú cưng khó, tìm nơi có đầy đủ dịch vụ từ a-z cho thú lại khó Nên doanh nghiệp đẩy mạnh đa dạng dịch vụ, có nhiều lựa chọn khác cho thú cưng theo yêu cầu khách hàng để đa dạng dịch vụ  Doanh thu tạo nên từ số lượng bán cách tạo lòng tin cho khách hàng, khách hàng quay lại mua nhiều lần vịng đời thú cưng Thành cơng chúng tơi từ sản phẩm bán nhiều khách hàng mà từ việc khách hàng mua nhiều sản phẩm Phần 5: Môi trường cạnh tranh Đây thị trường đầy tiềm với đa số đối thủ cạnh tranh cửa hàng phân phối, cửa hàng bán thức ăn cho thú cưng thành phố, sản phẩm siêu thị đồ ăn tự nấu gia đình, kênh Youtube hay trang mạng xã hội cung cấp kiến thức cho chủ thú cưng, Sau số ví dụ: 5.1 Petcity Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 17 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình 21 Đối thủ cạnh tranh Petcity  Điểm mạnh:  Luôn cập nhật thương hiệu sản phẩm với danh mục sản phẩm lên đến hàng nghìn sản phẩm, từ thương hiệu tiếng, hàng phổ biến  Petcity ln vận chuyển miễn phí giao hàng tận nơi nhanh chóng  Chất lượng sản phẩm đánh giá tốt  Thường xuyên diễn chương trình giảm giá năm  Điểm yếu:  Thời điểm Petcity chưa cung cấp dịch vụ trơng giữ chó mèo 5.2 Petmart Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 18 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình 22 Đối thủ cạnh tranh Petmart Hệ thống siêu thị thú cưng Pet Mart vào hoạt động 10 năm kinh nghiệm  Các sản phẩm chủ yếu từ thương hiệu lớn, phân phối hãng có độc quyền Các thương hiệu tiếng Joyce & Doll, Royal Canin, Earthborn, Josera, Trixie, MOSHM, MEC, BBN, ANF, IRIS…   Hệ thống Hotel chó mèo đạt tiêu chuẩn với sở vật chất đại  Được số đông người nuôi thú cưng tin dùng  Nhiều chi nhánh trải dài khắp thành phố Hồ Chí Minh 5.3 Petxinh Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 19 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình 23 Đối thủ cạnh tranh Petxinh  Điểm mạnh:  Phù hợp với nhiều thú cưng khác  Có kênh YouTube riêng để hướng dẫn khách hàng  Nhiệt tình, tận tâm chăm sóc khách hàng tốt  Mẫu mã sản phẩm nhiều đa dạng  Điểm yếu:  Chỉ có cửa hàng xa trung tâm Phần 6: Lợi cạnh tranh 6.1 Nguồn lực Công ty thành lập sinh viên UEH với nguồn vốn 80% 20% vay ngân hàng, đảm bảo khả đầu tư lâu dài chiến dịch Marketing Hệ thống website thiết kế chuyên nghiệp, có hỗ trợ đắc lực từ hệ thống phần mềm phân phối, đối tác cung cấp phân tích nhu cầu khách hàng Cơ cấu tổ chức xác định bản, rõ ràng, nhân có kiến thức chun mơn ngành 6.2 Chất lượng Cơng ty có danh mục sản phẩm đa dạng, từ tiêu chuẩn đến siêu cao cấp, đáp ứng nhiều nhu cầu dinh dưỡng Thực phẩm công ty chứa hương vị, màu sắc chí hình dạng thú vị để nâng cao hiệu suất cao cho ăn, hấp dẫn thu hút cún mèo cưng Ví dụ: Equilibrio: Xuất sắc dinh dưỡng Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 20 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình 24 Equilibrio thức ăn dinh dưỡng vượt trội  Equilibrio loại thức ăn thú cưng siêu cao cấp dựa nghiên cứu công nghệ Chúng nỗ lực để nâng cao chất lượng sống thú cưng cách dựa Khoa học để sản xuất thức ăn thú cưng tốt Cung cấp dinh dưỡng thú cưng tinh vi nhất, Equilibrio giúp thú cưng có tuổi thọ cao, đề xuất chế độ ăn uống cụ thể mang tính trị liệu kể từ ngày cún con, qua giai đoạn trưởng thành với thách thức giai đoạn giai đoạn già nua, đảm bảo q trình lão hóa khỏe mạnh  Có đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt huyết, đào tạo  Thiết bị đại tiện dụng cho việc định vị theo dõi sức khỏe thú cưng kiểm duyệt 6.3 Chi phí  Việc hợp tác với cơng ty ngành thú cưng làm giảm chi phí để nghiên cứu thị trường, phát triển hệ thống Marketing, nhận diện thương hiệu  Liên kết để đưa chương trình khuyến mãi: voucher vận chuyển, thức ăn, dịch vụ thú cưng cho review yêu thích nhất,… 6.4 Sự cải tiến khác biệt  Tiếp tục phát triển dịch vụ bật của công ty kết đôi, trông giữ, mai táng cho thú cưng Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 21 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam  Website công ty cập nhật thông tin sản phẩm chất lượng cao, sản phẩm mới, sản phẩm ngoại nhập có thị trường người trải nghiệm trực tiếp cấp nên thông tin mang tính chân thực, đa dạng tạo thuận tiện cho người trải nghiệm  Bộ phận chăm sóc khách hàng chun nghiệp, ln chăm sóc giải nhanh nhu cầu thắc mắc, khiếu nại khách hàng  Khách hàng nhận voucher, khuyến mãi, quà tặng từ trải nghiệm mình, khuyến khích họ muốn chia sẻ chia sẻ thơng tin có chất lượng Phần 7: Chiến lược Marketing 7.1 Mục tiêu kinh doanh  Mục tiêu ngắn hạn: lấy lại vốn vòng năm  Giai đoạn trước chạy dự án - Tiền vốn: 80% vốn hùn, 20% vay ngân hàng Trong tháng đầu tiên, sử dụng 70% tiền vốn cá nhân 30% vay ngân hàng  Giai đoạn thức chạy dự án - Điểm hòa vốn 10 tháng sau có lợi nhuận - Mức độ nhận diện khu vực TP.HCM với 80% người nuôi thú cưng biết đến ứng dụng mua hàng  Mục tiêu dài hạn: tạo nơi giúp khách hàng tin tưởng để giao bạn cún, giúp khách hàng tương tác, theo dõi tình hình nhanh chóng trực tuyến tạo mơi trường tốt cho bạn cún phát triển 7.2 Thị trường mục tiêu  Các bạn nuôi thú cưng TPHCM sử dụng dịch vụ công ty  Các bạn ni thú cưng tồn nước mua trực tuyến sản phẩm đồ ăn, nước uống, thiết bị, công ty thông qua hệ thống công ty 7.3 Khác biệt hóa sản phẩm  Phân tích SWOT sản phẩm: Bảng Bảng phân tích SWOT sản phẩm S (Strengths)  Sản phẩm đồ ăn thức uống tăng tuổi thọ chưa W (Weaknesses)  Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Độ nhận diện thương Trang 22 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam rộng rãi Việt Nam đặc biệt TPHCM  Lựa chọn giống chó lạ chuẩn để sử dụng cho dịch vụ ghép đôi  Đội ngũ y bác sĩ trẻ, yêu động vật có nhiều năm kinh nghiệm  Thiết bị định vị kết hợp với theo dõi tình hình sức khỏe cún thơng qua ứng dụng công ty giúp chủ theo dõi dễ dàng hàng ngày  Dịch vụ trông giữ quan sát trực tiếp qua camera cập nhật thẳng lên hệ thống cho khách hàng có máy lạnh, nhạc đồ chơi yêu cầu  Chi phí dịch vụ phù hợp với thị trường  Mã giảm giá tung hệ thống công ty hàng ngày hiệu chưa cao  O (Opportunities) Thiếu nguồn vốn, nhân lực T (Threats)  Thị trường cạnh tranh chưa cao nhiều dịch vụ chưa phát triển Việt Nam  Đối thủ cạnh tranh mạnh  Nhu cầu tăng tuổi thọ cho thú cưng ngày cao   Xu hướng khách hàng bắt đầu thích ni thú cưng tăng Nhiều đối thủ gia nhập thị trường  Hành vi yêu thương thú cưng chăm sóc thú cưng chăm sóc người ngày trọng  Chính sách bảo vệ động vật nâng cao  Mơ hình 4Ps: Product: Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 23 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Bảng Các giai đoạn Marketing sản phẩm Giai đoạn Giai đoạn Sản phẩm dịch vụ Thức ăn đồ dùng cho thú cưng, spa cho thú cưng (3 tháng) Giai đoạn (1 năm) Giai đoạn (3 năm) Phát triển sản phẩm có, mở rộng thêm dịch vụ: mai táng, hỗ trợ tìm bạn tình cho thú, dịch vụ chăm sóc giữ thú cưng dài ngày Mở rộng sản phẩm order nước cho thú cưng khách hàng có nhu cầu Phát triển dịch vụ vui chơi tạo không gian giải trí cho thú cưng kèm theo dịch vụ khách hàng có yêu cầu  Giai đoạn xâm nhập thị trường có nhiều khó khăn cho doanh nghiệp non trẻ nên tập trung tạo lòng tin cho khách hàng cách mang đến sản phẩm chất lượng với giá phải chăng, đồng thời đẩy mạnh marketing để quảng bá doanh nghiệp thông qua kênh bán hàng online trang thương mại điện tử, tập trung mạnh xây dựng cộng đồng thành hệ sinh thái tảng Internet  Giai đoạn đánh mạnh vào phát triển sản phẩm Bằng cách tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ (khách hàng cũ ưu đãi đặc biệt chiến dịch chúng tôi) Lúc đẩy mạnh sản phẩm bán đánh mạnh vào số lượng để cân lại doanh thu vốn  Giai đoạn bền vững, có chỗ đứng định thị trường tập trung trì tốt sản phẩm cũ đồng thời mở rộng quy mô dịch vụ nhằm tạo đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng lựa chọn Price: Bảng Các giai đoạn Marketing giá Giai đoạn Giá Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 24 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam  Hỗ trợ giá 50%  Hỗ trợ dùng thử miễn phí  Hỗ trợ giá cho sản phẩm dịch vụ mắt từ 1020% cho khách hàng cũ, 30-40% cho khách hàng  Có phiếu tích điểm dành cho khách để quy đổi mã giảm giá  Hỗ trợ trải nghiệm dịch vụ miễn phí thời gian ngắn mắt  Các giá niêm yết có voucher qua phiếu tích điểm  Các dịch vụ hỗ trợ trải nghiệm miễn phí cắt bớt thay vào thu phí thấp Place:  Online: Website, kênh thương mại điện tử (50%)  Kênh bán hàng Thegioithucung xác định kênh tạo doanh thu cho doanh nghiệp Ln có đội ngũ nhân viên CTV hỗ trợ khách hàng đối tác 24/7 sản phẩm, dịch vụ hoạt động tìm kiếm khách hàng diễn phần lớn kênh Trên xây dựng hệ sinh thái gồm blog, chia sẻ, bán sản phẩm, tung voucher…  Offline: Văn phòng đại diện, cửa hàng kinh doanh (50%)  Văn phòng chủ yếu phục vụ khách hàng, đối tác thành phố Hồ Chí Minh giải vấn đề phát sinh trình hoạt động doanh nghiệp  Chúng liên lạc với khách hàng qua kênh online khách hàng đến văn phòng để trải nghiệm dịch vụ Hoặc book dịch vụ online bên đưa đón thú cưng đến văn phịng chăm sóc Các dịch vụ spa chăm sóc thú chủ yếu văn phịng  Promotion:  Online  Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo (chạy Google Ads, Facebook Ads…), web kênh Youtube… Xây dựng fanpage thức hai kênh mạng xã hội: Zalo Facebook Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 25 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Bảng Các giai đoạn Marketing truyền thông Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Quảng cáo  Chạy ads mạnh tảng mạng xã hội tạo branding  Phát triển kênh thương mại điện tử, website tung voucher hot để kéo khách  Xây dựng hội nhóm FB group Zalo group để tung deal hot tạo cộng đồng  Thu thập data để chạy email marketing  Phát triển sang kênh dạng short video  Đẩy mạnh trải nghiệm dùng thử miễn phí bao phủ khắp internet  Tăng độ phủ sóng tối đa kênh truyền thông  Chạy ads chủ yếu sale sản phẩm  Chỉ tung voucher cho khách hàng thân thiết  Phát triển nội dung thành công tảng MXH short video  Tìm kiếm hợp tác với KOLs, người truyền cảm hứng yêu thú cưng cộng đồng  Chạy ads đều sale sản phẩm  Voucher tung vào dịp đặc biệt BlackFriday, sinh nhật, lễ lớn  Hợp tác với doanh nghiệp khác phát triển, tạo buổi workshop chia sẻ thú cưng, buổi giao lưu thú cưng Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 26 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com  Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Offline  Quảng cáo (phát tờ rơi, tài trợ cho chương trình câu lạc ) trường đại học  Tham gia vào câu lạc yêu thú cưng  Dán banner địa điểm khu dân cư,  Tạo lòng tin cho khách đẩy mạnh marketing truyền miệng  Có chương trình referral cho khách khách giới thiệu cho khách hàng để nhận hoa hồng  Tham gia vào buổi chia sẻ truyền cảm hứng yêu thú cưng bảo tồn động vật để quảng bá Phần 8: Mô hình kinh doanh Hình 25 Mơ hình kinh doanh  Chiến lược doanh nghiệp “Thế giới thú cưng” để tạo nên khác biệt  Nắm bắt tình hình đại dịch COVID-19 khách hàng khó mua đồ dùng cho thú cưng trực tiếp cửa hàng nên doanh nghiệp “ Thế giới thú cưng” đầu tư đẩy mạnh gian hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử, dễ dàng cho khách hàng mua sắm sử dụng Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 27 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam  Phát triển mạnh dịch vụ kết đôi, trông giữ, mai táng cho thú cưng để chiếm lĩnh cho doanh nghiệp thị trường riêng mẻ  Liên kết với trại thú cưng, bệnh viện thú y tổ chức cứu trợ động vật hoang dã, nhỡ, động vật bị tuyệt chủng để quảng bá cho thương hiệu  Phát thực phẩm nước uống thú cưng miễn phí cho trung tâm cứu trợ động vật  Đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu mãi, cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ sản phẩm tốt nhất, với câu slogan: “Đến với chúng tôi, boss khỏe sen vui”  Ưu tiên nhập sản phẩm dành cho thú cưng chất lượng cao kết hợp với sách khuyến mãi, ưu đãi hợp lý  Chỉ sử dụng sản phẩm, bao bì thân thiện với mơi trường, tạo cho khách hàng ấn tượng tốt cửa hàng “yêu thiên nhiên, yêu động vật” Hình 26 Chiến lược để Thế giới thú cưng khác biệt thị trường Phần 9: Phát triển tổ chức 9.1 Cơ cấu tổ chức 9.1.1 Tồn cơng ty Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 28 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình 27 Sơ đồ tổ chức công ty Thế giới thú cưng 9.1.2 Hệ thống kinh doanh a Phịng Sales Hình 28 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Sales  Trưởng phòng Sales: Lập kế hoạch bán hàng liên quan đến chiến lược, đặt mục tiêu bán hàng dựa lợi nhuận, hạn ngạch, quản lý nhu cầu thực kế hoạch bán hàng  Nhân viên sales: Tìm kiếm, gặp gỡ khách hàng địa điểm phân cơng  Telesales: có nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng theo data mà công ty cung cấp giới thiệu thông tin dịch vụ sản phẩm mà công ty cung cấp  Chat: tìm kiếm khách hàng thơng qua giao dịch tin nhắn mạng xã hội sàn thương mại điện tử b Phịng Marketing Hình 29 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing  Trưởng phòng Marketing: đưa kế hoạch Marketing  Bộ phận quảng cáo khuyến mãi: dựa theo kế hoạch trưởng phịng Marketing để thơng báo khuyến quảng cáo đến cho khách hàng  Bộ phận tiêu thụ: đẩy mạnh kích thích khách hàng mua sản phẩm  Bộ phận nghiên cứu Marketing: thu thập phân tích thơng tin liên quan đến việc xác định đưa giải pháp cho vấn đề liên quan đến lĩnh vực marketing  Bộ phận phát triển sản phẩm mới: dựa vào kết phận nghiên cứu Marketing để đưa sản phẩm Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 29 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam c Phịng Chăm sóc khách hàng Hình 30 Sơ đồ cấu tổ chức phịng Chăm sóc khách hàng  Trưởng phịng CSKH: kiểm sốt đưa giải pháp cho thắc mắc khách hàng  Nhân viên CSKH cơng ty: tư vấn chăm sóc khách hàng khách đến công ty  Nhân viên CSKH Web/ TMĐT  Nhân viên CSKH hậu mãi: giải đáp tất thắc mắc hỗ trợ khách hàng sau mua sản phẩm d Phịng Kiểm kho Hình 31 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Kiểm kho  Trưởng phịng kiểm kho: giám sát q trình vào hàng, quan sát đưa kế hoạch hàng  Nhân viên thu mua: mua hàng theo trưởng phòng  Nhân viên kiểm định chất lượng: kiểm định chất lượng sản phẩm trước nhập kho trình chờ kho  Nhân viên giám sát hàng hóa: canh hàng hóa kho 9.2 Xây dựng mơ hình tổ chức bán hàng Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 30 lOMoARcPSD|21911340 Hotline: 19008508 Mail: Thegioithucungvietnam@gmail.com Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế giới thú cưng Việt Nam Hình 32 Mơ hình tổ chức bán hàng Phần 10: Đội ngũ quản lý Đội ngũ quản trị nhân tố quan trọng hàng đầu tổ chức kinh doanh, chịu trách nhiệm tổ chức, lãnh đạo, hoạch định giám sát công việc doanh nghiệp Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo niềm tưởng vững nhà đầu tư, có khả nắm bắt nhanh xu hướng có kinh nghiệm quản lý nhân viên, công việc, Đội ngũ quản trị giỏi thay đổi tồi tệ môi trường kinh doanh họ đưa định cần thiết kịp thời để giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn Đứng đầu đội ngũ quản trị hầu hết doanh nghiệp nhà quản trị cao cấp, có trình độ chun mơn, kỹ mềm tốt với nhiều kinh nghiệm hữu ích lĩnh vực, lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Cụ thể:  Kiến thức tổng quát: lĩnh vực thú cưng, spa, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ, kiểm định thực phẩm, quản trị, thương mại, ngồi ra: tài chính,  Trình độ chun mơn: Hoạch định kế hoạch, xây dựng sách, cách thức hoạt động cơng ty, đánh giá lực nhân viên,…  Kỹ mềm: định, giao tiếp, đàm phán, quản lý thời gian TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: Thegioithucung.ezyro.com Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) Trang 31