Bài tập lớn chiến lược kinh doanh dự án kinh doanh toàn cầu của zara

Untitled ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP LỚN CUỐI KỲ Học phần Chiến lược Kinh doanh DỰ ÁN KINH DOANH TOÀN CẦU CỦA ZARA Nhóm sinh viên thực hiện Họ và tên Mã sinh viên Cao Khánh Linh 19[.]

lOMoARcPSD|12114775 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP LỚN CUỐI KỲ Học phần: Chiến lược Kinh doanh DỰ ÁN KINH DOANH TOÀN CẦU CỦA ZARA Nhóm sinh viên thực hiện: Họ tên Cao Khánh Linh Ngô Quỳnh Nga Nguyễn Thị Thu Trang Đinh Thị Thu Trang Mã sinh viên 19051504 19051533 19051609 19051602 Hà Nội - 2022 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 NỘI DUNG Giới thiệu ZARA (Khởi nguồn ý tưởng, mơ tả sản phẩm Tầm nhìn, Sứ mệnh, mục tiêu, ý nghĩa xã hội) Phân tích mơi trường kinh doanh nhu cầu thị trường Phân tích lực cơng ty 11 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 22 Kế hoạch hành động 31 Kế hoạch truyền thông marketing 32 Kế hoạch nhân .35 Kế hoạch tài .36 Quản trị rủi ro 37 10 Nghĩa vụ pháp lý .40 11 Chuỗi giá trị Zara - Value Chain 46 12 So sánh Apple với Zara 51 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Giới thiệu ZARA (Khởi nguồn ý tưởng, mô tả sản phẩm Tầm nhìn, Sứ mệnh, mục tiêu, ý nghĩa xã hội) 1.1 Khởi nguồn ý tưởng ZARA Amancio Ortega (nhà sáng lập thương hiệu ZARA) sinh gia đình lao động nghèo, ngơi làng thuộc miền bắc Tây Ban Nha vào năm 1936 Ông chuyển đến A Coruña tuổi 14, bắt đầu làm việc kiếm sống trải qua thời kỳ khó khăn năm nội chiến Tây Ban Nha vào đầu thập niên 60 Ông làm việc chân sai vặt cửa hàng dệt may địa phương nhanh chóng học tập kiến thức nghề may mặc, đồng thời hình thành ý thức tự lập kinh doanh ngành công nghiệp Năm 1963, ông Ortega vợ bà Rosalia Mera bắt đầu nghiệp việc mở xưởng may áo choàng tắm Tiếp đến, ông thành lập nhà máy dệt may mình, Confecciones GOA vào năm 1972 Đến năm 1975, cửa hàng ZARA mở trung tâm thành phố cảng A Coruña, Galicia, Tây Ban Nha Lúc ban đầu, Ortega đặt tên cửa hàng Zorba, lấy cảm hứng từ phim Zorba The Greek có quán bar đặt tên Zorba thời điểm Và tên ZARA đời với nhiều suy đoán liên tưởng Tuy nhiên, ngẫu ý, ZARA tiếng Do Thái Ả Rập mang ý nghĩa là: nàng công chúa Sau khoảng 40 năm thành lập, thương hiệu thời trang ZARA tiếng dần trở thành chuỗi bán lẻ lớn giới, phổ biến phù hợp với nhiều khách hàng khác Theo thống kê, Inditex có khoảng 300 nhà thiết kế làm việc Artexo nằm cạnh 100 nhà thiết kế Barcelona ZARA mở rộng chi nhánh đến nhiều quốc gia để đáp ứng nhu cầu mua hàng người tiêu dùng toàn giới, ZARA Đức, ZARA Nhật Bản Hiện tại, ZARA có 2000 cửa hàng tồn giới 1.2 Mơ tả sản phẩm Là thương hiệu thời trang tiếng chắn sản phẩm ZARA phải thuộc lĩnh vực thời trang với dịng sản phẩm kể tới như: Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 - ZARA Woman: Là dòng hàng hướng đến đối tượng nữ giới có phong cách trẻ trung giá thành phù hợp gồm áo khốc nữ, áo sơ mi, áo phơng nữ loại, tới quần, váy ZARA giày dép Tập hợp đầy đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn mặc nữ - ZARA Men: Đang phái mạnh tin dùng với đa dạng chủng loại, phong cách cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm áo sơ mi, áo vest ZARA, áo khoác ZARA, quần áo giày dép nam ZARA - ZARA Kid: Dòng sản phẩm đặc biệt thiết kế theo trang phục người lớn có tỷ lệ, kích cỡ trẻ em có mẫu mã độc đáo với điểm nhấn chi tiết biến tấu đơn giản có màu sắc tươi tắn, ngào - ZARA Mini: Sản phẩm dành cho bé từ – 12 tháng tuổi trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt cho “búp măng non” Bên cạnh dòng sản phẩm khác đứng tên thương hiệu ZARA lại thuộc công ty anh em ZARA Fashion tập đoàn ZARA Home – cung cấp mặt hàng cho nội thất gia đình 1.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh, mục tiêu 1.3.1 Sứ mệnh Mang đến thời trang có sức hấp dẫn đáng tin cậy, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ưu tiên ZARA Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Chuyên “fast fashion” sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, làm đẹp nước hoa Trong năm qua, ZARA trung thành với giá trị cốt lõi mình, thể đơn giản bốn từ khóa định nghĩa tất cửa hàng: vẻ đẹp, rõ ràng, chức tính bền vững Ni dưỡng mối quan hệ mật thiết với khách hàng mình, nhà thiết kế ZARA đáp ứng theo với nhu cầu thay đổi, phản ứng với xu hướng phản hồi liên tục mà họ nhận qua sưu tập Woman, Man and Kids, để đưa ý tưởng lúc thời 1.3.2 Tầm nhìn “ZARA cam kết làm hài lịng khách hàng Từ đó, chúng tơi hứa cải tiến công việc kinh doanh cung cấp thiết kế tạo từ vật liệu chất lượng với giá phải chăng” Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Viễn cảnh ZARA hướng đến định hướng phát triển lâu dài đưa vươn lên trở thành thương hiệu thời trang “ĂN LIỀN” dẫn đầu ngành công nghiêp thời trang giới thập kỉ qua ZARA làm nên tên tuổi trở thành “ông trùm” ngành thời trang phân phối nhờ chiến lược kinh doanh ngược đời mà họ làm tất để tận tâm với khách hàng ZARA không tạo nên đẳng cấp việc định giá hớt ván,thiết kế độc quyền hay sử dụng chất liệu quý nhãn hiệu thời trang cao cấp khác làm, điều tạo nên đẳng cấp họ không nằm sản phẩm mà nằm cách họ đáp ứng nhu cầu khách hàng: NHANH RẺ VÀ THỜI THƯỢNG Đẳng cấp họ không nằm sản phẩm họ mà nằm cách họ tạo thương hiệu cho đứa Bí kíp ZARA là: đưa trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng mà qua nhà phân phối trung gian, qua hạ giá thành, cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá rẻ nhất.Từ ZARA tự làm thứ Họ khép kín gần tuyệt đối quy trình sản xuất, giảm tối đa loại chi phí trung gian.Nghe đơn giản, hay ho chiến lược này, chu trình khép kín cho phép sản phẩm ZARA thiết kế sản xuất đưa lên kệ vòng tuần Thời gian trung bình ngành phải lên đến tháng 1.4 Ý nghĩa xã hội ZARA tin thời trang mang tính cá nhân—một cơng cụ để thể thân, truyền cảm hứng sắc trao quyền cho cộng đồng mang trách nhiệm đến trái tim Triết lý ZARA nâng cao đạo đức điều xác định truyền cảm hứng cho tất nhân viên để không ngừng phát triển, đổi tận dụng sức mạnh thời trang để tạo thay đổi tích cực sống người, xã hội văn hóa nói chung Với niềm tin kiên định dù vấn đề quan trọng cơng ty ln có trách nhiệm làm cho cộng đồng tốt đẹp Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Phân tích mơi trường kinh doanh nhu cầu thị trường 2.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Chính trị Cơ hội: Vì ZARA thương hiệu hoạt động từ Tây Ban Nha, nằm phạm vi Liên minh Châu Âu hưởng lợi ích hiệp định thương mại tự ưu đãi thuế trở thành dấu ấn bối cảnh kinh doanh EU Nhờ hiệp định thương mại sâu rộng nước EU, ZARA nhận thấy việc nhập nguyên liệu thô xuất thành phẩm dễ dàng ZARA công ty thời trang đa quốc gia hoạt động kinh doanh quốc gia khác giới Các quy định tài chịu ảnh hưởng trị đóng vai trò quan trọng dòng doanh thu lợi nhuận cơng ty Ví dụ, các quy định tài thị trường Ấn Độ Trung Quốc nghiêm ngặt Họ giống băng đỏ công ty không dễ để thương hiệu điều hành hoạt động kinh doanh cách thuận lợi châu Âu Thách thức: Xung đột Nga Ukraine chủ sở hữu ZARA, Inditex, nhà bán lẻ rời khỏi Nga vĩnh viễn sau họ đồng ý bán cửa hàng Nga cho Tập đồn Daher có trụ sở UAE Với 500 cửa hàng nước, Inditex gã khổng lồ bán lẻ lớn phương Tây phải đóng cửa hoạt động kinh doanh Nga sau xâm lược Ukraine Nếu ZARA muốn mở rộng sang lãnh thổ khác phải tính đến bối cảnh trị khu vực Mở rộng sang quốc gia có chế độ trị khơng ổn định chắn khơng có lợi cho hoạt động kinh doanh Hơn nữa, trước bắt đầu hoạt động địa điểm mới, ZARA phải ghi nhớ luật pháp thủ tục vùng đất, tệ quan liêu trở ngại đáng kể tiến trình dự án kinh doanh Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Thỏa thuận Brexit trị (việc Anh rời khỏi EU) trở ngại lớn ZARA Vương quốc Anh thị trường thời trang xuất lớn cơng ty Theo ước tính, ZARA xuất khoảng 70% sản phẩm châu Âu 2.1.2 Kinh tế Cơ hội: Tỷ lệ thất nghiệp Tây Ban Nha vào năm 2021 14.73% theo số liê ̣u từ Ngân hàng giới thấy tỉ lệ cao Đó lý chi phí lao động Tây Ban Nha thấp so với nước châu Âu khác Anh, Pháp, Đức Thụy Sĩ Vì ZARA thương hiệu Tây Ban Nha, đó, cơng việc sản xuất gần Đó thương hiệu có sẵn nguồn lao động giá rẻ quê nhà Nói cách khác, ZARA tạo hội việc làm địa phương Thách thức: Đại dịch covid-19 lệnh phong tỏa khiến doanh nghiệp toàn giới phải đóng cửa ZARA khơng cịn lựa chọn khác ngồi việc đóng cửa 2270 cửa hàng bán lẻ tồn giới Một định thơng minh mà công ty đưa đưa hoạt động kinh doanh lên mạng Nó giúp giảm thiểu thiệt hại Anh nước xuất hàng đầu ZARA châu Âu doanh số bán hàng cao Anh xác định thành công tăng trưởng công ty Thỏa thuận Brexit (Anh rời khỏi châu Âu) tác động lớn đến thời trang Chi phí ngun liệu thơ bơng mặt hàng khác làm tăng giá bán lẻ sản phẩm công ty Giá bán lẻ cao làm giảm doanh thu ZARA Đồng nghĩa với việc doanh thu lợi nhuận công ty bị giảm sút Lạm phát khiến cho chi phí hoạt động ZARA tăng lên dẫn đến việc tăng giá sản phẩm thị trường Tây Ban Nha thị trường khác 2.1.3 Xã hội Cơ hội: Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Các phân khúc văn hóa xã hội nhân học ln thay đổi, yếu tố quan trọng tác động đến ngành bán lẻ Sở thích người tiêu dùng thường xuyên thay đổi, đặc biệt hệ millennials hệ gen z, phát triển phương tiện truyền thông xã hội Số lượng người dùng mạng xã hội tích cực dự kiến đạt khoảng 3.43 tỷ người vào năm 2023 họ dành trung bình 144 phút ngày để trực tuyến (Tankovska) Do đó, ngày có nhiều thương hiệu thay đổi cách họ giao tiếp tiếp thị thân với người mua mạng xã hội hoạt động theo cách họ vào thói quen hàng ngày người Những người chơi ngành sử dụng cơng cụ hỗ trợ có trả tiền, quan hệ đối tác với người tiếng người có ảnh hưởng quan hệ công chúng để tăng lưu lượng truy cập nhận thức thương hiệu Các tảng phổ biến Instagram, Tik Tok, Facebook, Pinterest Twitter cửa hàng dễ tiếp cận mà người sử dụng để tìm kiếm cảm hứng thời trang phong cách thịnh hành Do đó, xu hướng theo phong cách lan truyền mạnh mẽ thay đổi nhanh chóng, giúp người tiêu dùng tìm kiếm đồ thời trang nhanh liên tục Vì vậy, tận dụng lợi phương tiện truyền thông xã hội cập nhật xu hướng quan trọng việc trì tính cạnh tranh Thách thức: Khi thị trường bão hòa với nhiều đối thủ cạnh tranh tùy chọn để lựa chọn, thương hiệu trọng đến trải nghiệm khách hàng Khi khách hàng có ấn tượng tiêu cực thương hiệu nhanh chóng làm hoen ố hình ảnh họ Mặt khác, có dịch vụ khách hàng tuyệt vời khiến khách hàng hài lịng làm tăng lòng trung thành với thương hiệu, truyền miệng tăng doanh thu cho công ty lâu dài Một khách hàng hồn tồn hài lịng đóng góp doanh thu gấp 2,6 lần so với khách hàng có phần hài lòng doanh thu gấp 14 lần so với khách hàng có phần khơng hài lịng (Frichou) Việc trì người mua dễ dàng hiệu so với việc cố gắng mua người 2.1.4 Công nghệ Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Cơ hội: Công nghệ công cụ việc phát triển bán hàng, chuỗi cung ứng dịch vụ khách hàng tốt Những tiến công nghệ kỹ thuật số làm giảm bớt rào cản gia nhập tăng số lượng người tham gia vào ngành bán lẻ thời trang Internet cung cấp tảng cho doanh nghiệp, cá nhân mở cửa hàng trực tuyến mà không cần đầu tư sở hạ tầng để bán hàng hóa Do đó, thương mại điện tử thị trường xếp hạng nhanh chóng, cung cấp cho khách hàng thuận tiện kiểm soát để mua sắm lúc rảnh rỗi nhận thấy mức độ hữu ích cao bùng phát COVID-19 toàn giới ZARA nhanh chóng đầu tư vào thương mại điện tử kinh doanh công nghệ bán lẻ trực tuyến Thông qua Dữ liệu lớn công nghệ blockchain, công ty dễ dàng hiệu việc thu thập theo dõi thông tin, nguồn gốc cổ phiếu, ngày sản xuất hồ sơ … Kể từ thời đại mới, người mua sắm am hiểu kỹ thuật số đòi hỏi nhiều Minh bạch mua sắm, trở thành tiêu chuẩn để truy cập liệu để chia sẻ xây dựng lịng tin ZARA có sở liệu khổng lồ khách hàng Thương hiệu sử dụng cơng cụ thuật tốn phân tích tiên tiến để tìm xu hướng thói quen mua sắm khách hàng Nó giúp cơng ty tung sản phẩm thu hút khách hàng tốt Hơn nữa, cải tiến tương lai lĩnh vực cơng nghệ thúc đẩy để có tác động mang tính cách mạng đến trải nghiệm mua sắm Các giải pháp trí tuệ nhân tạo nỗ lực cải thiện mức độ tương tác khách hàng với chức trò chuyện tương tác trực tuyến, sử dụng thuật toán để đưa đề xuất có liên quan cho sản phẩm mà họ tìm kiếm, thay nhân viên bán hàng dự đoán nhu cầu mùa tới Trang web tảng thương mại điện tử ZARA có giao diện tương tác khách hàng tồn giới tương tác với hàng ngày Thương hiệu sử dụng nhiều kênh truyền thông khác để kết nối với khách hàng Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)