Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀN PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN NHÓM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Sinh Viên Thực Hiện Trần Hồng Hạnh HCMVB120204162 Cao Tấn Quốc – HCMVB1[.]
lOMoARcPSD|22243775 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀN PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN NHÓM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Sinh Viên Thực Hiện: Trần Hồng Hạnh - HCMVB120204162 Cao Tấn Quốc – HCMVB120204190 Nguyễn Kim Oanh -HCMVB120204226 Nguyễn Thị Thanh Trúc - HCMVB120204186 Đỗ Xuân Trang - HCMVB120204214 Nguyễn Đức Quang - HCMVB120204228 Nguyễn Thanh Qui - HCMVB120204184 ĐỀ BÀI Chất lượng thực tế: Toyota Motor Corporation, Ltd Các vấn đề để thảo luận Các nguyên tắc đạo Toyota có ý nghĩa hệ thống quản lý chất lượng mình? Đặc biệt, phân tích nguyên tắc hướng dẫn Toyota TRANG 1/14 lOMoARcPSD|22243775 Các công ty phi sản xuất học hỏi áp dụng từ triết lý thực tiễn Toyota? BÀI LÀM CÂU 1: Các nguyên tắc đạo Toyota có ý nghĩa hệ thống quản lý chất lượng mình? Đặc biệt, phân tích ngun tắc hướng dẫn Toyota ISO (International Organization for Standardization) tiêu chuẩn hóa quốc tế đề yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp định chế định thích hợp ISO 9000 chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trì tổ chức Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO), tổ chức tiêu chuẩn quốc tế hoạt động dựa giấy chứng nhận quyền công nhận tiêu chuẩn Bản chất ISO 9000 là: Làm đúng, làm tốt từ đầu, đề cao vai trò kiểm tra chất lượng hệ thống thống kê (SQC - Satistical Quality Control) để đảm bảo tính khách quan Đồng thới đề cao vai trò dịch vụ theo nghĩa rộng, tức quan tâm đến phần mềm sản phẩm, đến dịch vụ sau bán hàng Khẳng định trách nhiệm kết hệ thống, quan tâm đến chi phí, giảm giá thành sản phẩm vai trò người qua đào tạo, huấn luyện tổ chức Trong hệ thống quản lý chất lượng nội dung ISO 9000: 2008, gồm có tiêu chuẩn là: ISO 9000: 2008 – Giới thiệu thuật ngữ; ISO 9001: 2008 – Hệ thống quản lí chất lượng cao theo yêu cầu, ISO 9004: 2008 – Hướng dẫn cải tiến Các nguyên tắc hướng dẫn Toyota sau: Tôn vinh ngôn ngữ tinh thần luật pháp quốc gia thực hoạt động công khai công công ty để trở thành công dân doanh nghiệp tốt giới - Toyota xâm nhập vào thị trường quốc tế cách tuân thủ pháp luật nước sở thị trường mục tiêu, khơng tn thủ pháp luật khơng thể kinh doanh được, xây dựng hình ảnh cơng ty chuyên nghiệp nhà chức trách TRANG 2/14 lOMoARcPSD|22243775 tồn giới, có nước mục tiêu phát triển Toyota tương lai Khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường để kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận hai việc quan trọng mà họ phải thực là: phép kinh doanh xây dựng hình ảnh doanh nghiệp - Bằng cách tơn trọng ngôn ngữ tinh thần pháp luật nước sở tại, Toyota thực bước việc kinh doanh quốc tế xin cấp phép kinh doanh Tại đây, trình kinh doanh họ cần phải tuân thủ luật pháp khác nước sở không muốn bị lấy lại quyền kinh doanh, bị phạt ảnh hưởng đến danh tiếng, doanh thu, công ty Khi Toyota làm trịn bổn phận họ nhận lại lợi ích lớn từ nước sở thị trường, danh tiếng, nguồn doanh thu, nguồn lao động, từ tiếp tục thúc đẩy hoạt động kinh doanh Ngồi ra, việc tơn trọng pháp luật góp giúp cơng ty trở thành tổ chức có cống hiến cho xã hội, khơng làm ảnh hưởng xấu đến quyền lợi chung nước sở Khi tuân thủ quy định cách nghiêm túc thân công ty trở thành gương cho nhân viên noi theo sẵn sàng tuân thủ quy định công ty đề nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh - Mặt khác, để xây dựng hình ảnh tốt cho doanh nghiệp mình, Toyota thực chiến lược hoạt động cởi mở công không phân biệt quốc gia mà hoạt động Điều giúp cho thương hiệu Toyota ngày tốt đẹp mặt nhà chức trách nước sở tại, từ nhận đãi ngộ tốt, trở thành lợi cạnh tranh lớn doanh nghiệp giành quý mến từ người dân nhà chức trách địa phương Xây dựng hình ảnh chun nghiệp mang tính tồn cầu tao cho doanh nghiệp uy tín người tiêu dùng đối tác, việc làm ăn trở nên dễ dàng hai bên hợp tác dựa niềm tin tưởng sâu sắc Tơn trọng văn hóa phong tục quốc gia đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội thông qua hoạt động doanh nghiệp cộng đồng TRANG 3/14 lOMoARcPSD|22243775 Đi kèm với nguyên tắc thứ nguyên tắc thứ hai nâng cao tầm quan trọng việc tôn trọng văn hố , phong tục tập qn Toyota ln tuân thủ định , luật pháp địa phương , tiến hành hoạt động kinh doanh với trung thực cao Và để góp phần vào phát triển bền vững , Toyota tin mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng , nhân viên , đối tác kinh doanh cổ đông - Với triết lý khách hàng thượng đế , Toyota cung cấp sản phẩm dịch vụ sáng tạo, an toàn với yêu cầu chất lượng cao cấp Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho sống người ngày nhiều đa dạng - Toyota cam kết nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng đối tác có quan hệ hợp tác phát triển với Toyota tinh thần pháp luật quốc gia - Với nhân viên: Toyota tôn trọng nhân viên tin tưởng thành cơng doanh nghiệp thiếu sáng tạo cá nhân khả làm việc nguồn nhân lực doanh nghiệp Toyota tạo điều kiện phát triển tốt cho nhân viên, hỗ trợ cho hội bình đẳng cơng việc Toyota tôn vinh quyền người cá thể người hoạt động doanh nghiệp - Với môi trường: Toyota đưa mục tiêu hướng tới phát triển hồ hợp doanh nghiệp vào môi trường thông qua việc cố gắng hạn chế , giảm tối thiểu cách tối đa tác động đến môi trường hoạt động kinh doanh làm giảm bớt ảnh hưởng xe hoạt động ảnh hưởng hay tác động tới mơi trường biến đổi khí hậu, đa dạng sinh học Cộng đồng: Toyota cố gắng tôn trọng người cách tơn vinh lên vẻ đẹp văn hố , phong tục tập quán quốc gia mà họ định hợp tác Toyota cố gắng tạo nhiều hoạt động kiện để giao tiếp rộng với quốc gia Cống hiến để cung cấp sản phẩm an toàn nâng cao chất lượng sống khắp nơi thông qua tất hoạt động doanh nghiệp Trong suốt 25 năm qua, Toyota Việt Nam không ngừng nỗ lực bảo vệ môi trường Công ty nghiêm túc thực chu trình xanh khép kín tồn hệ thống, từ nhà máy đến TRANG 4/14 lOMoARcPSD|22243775 nhà cung cấp đại lý, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực tới mơi trường đất, nước, khơng khí; giảm phát thải khí CO2 Năm 2020, tồn hệ thống Toyota Việt Nam giảm phát thải 6.227 CO2, giảm 23 chất thải 25.544 m3 nước thải Đến nhà máy Toyota 95% số đại lý hãng tồn quốc đạt tiêu chuẩn ISO 14001, chứng quan trọng môi trường với tiêu chuẩn khắt khe Tại nhà máy Toyota, tất nước thải, rác thải xử lý trước thải môi trường, sản phẩm thải bỏ ô tô ắc quy, lốp xe, dầu nhớt… thu hồi, ký hợp đồng với đơn vị chức để xử lý theo quy định Trong suốt lịch sử phát triển, Toyota biến nhiều điều khơng thể thành thơng qua việc khơng ngừng sáng tạo lịng đam mê Từ nỗ lực không ngừng, Toyota tạo chất lượng bên vững, nắm rõ nhu cầu cần thiết từ nâng cao trải nghiệm khách hàng, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm đồng thời trì mức độ trung thành đối tượng khách hàng thân thiết Điều giúp doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ thị trường nhận tín nhiệm tuyệt đối khách hàng Ngoài yếu tố người chất lượng, thiết kế, độ bền,… sản phẩm bảo vệ môi trường yếu tố không phần quan trọng mơi trường nơi sinh sống Vì thế, Toyota phát triển phương thức di chuyển giúp người tận hưởng sống góp phần tạo nên xã hội tốt đẹp 100 năm tới xa nữa, giúp nâng cao chất lượng sống người Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao giá trị sáng tạo cá nhân tinh thần đồng đội, đồng thời tôn vinh tin tưởng tôn trọng lẫn lao động quản lý Nguyên tắc dựa quy trình sản xuất hay trình sản xuất Toyota Quy trình sản xuất Toyota phát triển dựa mô hình “Sản xuất tức thời” (Just in time) “Tự động hoá” (automation with a human touch) “Just in time” việc tạo dòng sản phẩm sản xuất với phương châm “đúng sản phẩm - với số lượng - nơi - vào thời điểm cần thiết” Không nội công ty mà công ty sản xuất linh kiện vệ tinh nối với sợi vơ hình phương TRANG 5/14 lOMoARcPSD|22243775 châm khách hàng cơng đoạn cuối Quy trình sản xuất Toyota hệ thống quán toàn dựa quan điểm Marketing “Khách hàng số 1” Tại Toyota Motor, mơ hình “Just in time” cụ thể hố phương thức Kanban Nhưng, khơng có nghĩa “Just in time” = phương thức Kanban Phương thức Kanban phương tiện để công đoạn sản xuất liên kết với Toyoda Kiichirou coi người đưa mơ hình “Just in time” “Just in time” Toyota Motor rút từ kinh nghiệm bị phá sản tồn kho nhiều sau chiến thứ 2, từ hãng tạo hệ thống sản xuất vừa đủ lượng bán dựa phương châm công đoạn cuối khách hàng Đặc trưng quy trình sản xuất Toyota tất nguyên nhân gây trở ngại cho liên tục dòng sản phẩm xem hao phí phải loại bỏ hao phí tốc độ nhanh để khơng gây đình trệ dịng sản phẩm Tức là, khơng sản xuất xe khơng biết có bán hay khơng, sản xuất xe bán Tức không để tương lai phát sinh chi phí giảm giá phải bán giảm giá xe cịn tồn Việc khơng áp dụng với thành phẩm xe ơtơ mà cịn áp dụng với linh kiện, gọi phương châm “đúng sản phẩm - với số lượng - nơi - vào thời điểm cần thiết” Bởi “ Tuyệt đối không để lượng sản xuất lượng bán không cân bằng” Tất định dựa khuynh hướng thị trường Hãng tiến hành nâng cao lực sản xuất hệ thống sản xuất dựa tảng trì liên tục dòng sản phẩm, dù băng chuyền cho sản phẩm thời gian chuẩn bị lại rút ngắn, nâng cao lực sản xuất thông qua sản xuất hàng loạt Các công ty thuộc ngành cơng nghiệp khác khó mà bắt chước tồn quy trình sản xuất Chính vậy, ngun tắc sợi dây xuyên suốt trình không ngừng cải tiến phát triển công nghệ Toyota Theo đuổi phát triển hài hòa với cộng đồng tồn cầu thơng qua quản lý sáng tạo Toyota xây dựng văn hóa tự kiểm chứng: TRANG 6/14 lOMoARcPSD|22243775 Chất lượng cho khách hàng nên nhân tố định hướng đằng sau triết lý công ty Chất lượng nên đưa vào quy trình sản xuất bạn, nhằm cảnh báo sớm, ngăn ngừa vấn đề lan rộng Điều giảm chi phí hiệu kiểm tra sửa chữa vấn đề chất lượng sau sản xuất Bạn nên xây dựng hệ thống hỗ trợ giải vấn đề nhanh chóng tạo tiêu chuẩn đo lường Phát triển lãnh đạo từ bên tổ chức tuyển vào từ bên ngồi Toyota khơng săn vị chủ tịch hay giám đốc điều hành từ cơng ty khác Thay vào đó, cơng ty tìm kiếm nhà lãnh đạo chủ chốt nội tổ chức bán hàng, phát triển sản phẩm, sản xuất thiết kế Thay đổi văn hóa có nhà lãnh đạo đem đến xáo trộn tổ chức nhân viên phải thay đổi theo điều luật Nó khơng phát triển sâu sắc hay trung thành từ nhân viên Ở Toyota, nhà lãnh đạo phải sống hiểu văn hóa Toyota hàng ngày, đào tạo cấp hiểu sống theo phương pháp Toyota Các Cấp quản lí ban lãnh đạo nên làm gương việc làm mà bạn mong muốn từ người khác Điều có nghĩa lắng nghe, xem xét ý tưởng người khác với tinh thần cởi mở, tập trung vào vấn đề làm Đặc biệt, bạn không nên trọng vào cá nhân nên tôn trọng tất đồng nghiệp Tạo đồng thuận với đội ngũ, nhân viên nhà cung cấp Sử dụng kênh giao tiếp hiệu để truyền phương cách thực từ bước đến bước Xây dựng lòng tin cho nhân viên làm theo bạn nói bạn làm Nếu dựa vào bạn để thực nhiệm vụ hoàn thành dự án, bạn phá vỡ lịng tin họ cách khơng hồn thành bạn nên làm Nếu biết bạn khơng thể làm điều đó, trung thực thẳng thắn Thừa nhận mắc sai lầm: Rất vào thời điểm nghiệp, bạn mắc sai lầm công việc Người quản lý đồng nghiệp bạn Điều quan trọng khơng thừa nhận sai lầm chấp nhận lỗi ảnh hưởng đến cơng việc mà cịn cần sửa chữa chúng Thừa nhận bạn có lỗi muốn khắc phục để TRANG 7/14 lOMoARcPSD|22243775 có giải pháp tốt cho người thấy bạn trung thực, trực Và trực mang đến lịng tin Sự thành thực (thể nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực hiện) Sự tự giác (thể mức độ sẵn sang với công việc, khơng ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức) Sự khơn khéo (biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý nhất) Tạo mơi trường làm việc trang nghiêm, lợi ích cho đội ngũ nhân viên tác phong làm việc chuyên nghiệp: trang phục, môi trường làm việc lợi ích khen thưởng cho nhân viên, cải thiện quan hệ với nhân viên việc đối thoại mô tả, hướng dẫn công việc giúp nhân viên cân cơng việc sống Tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm VHDN cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng Giảm xung đột: gắn kết thành viên doanh nghiệp, xây dựng tinh thần đoàn kết doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường TRANG 8/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 Giáo dục để nhân viên hiểu, chấp nhận chia sẻ đến đồng thuận cộng đồng doanh nghiệp Tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Phát triển cá nhân xuất sắc: Toyota dùng triết lý động viên để khuyến khích truyền cảm hứng cho nhân viên vươn tới hoàn hảo Áp dụng thuyết tháp nhu cầu Maslow, Toyota thỏa mãn nhu cầu lương, đảm bảo công việc điều kiện làm việc an toàn cho nhân viên Luân chuyển công việc phản hồi nội yếu tố tích cực khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Toyota Lý thuyết quản trị khoa học Taylor đề cập đến việc chọn lựa cách khoa học thiết kế công việc tiêu chuẩn, đào tạo thưởng thành tích hoạt động Lý thuyết điều chỉnh hành vi đề cập đến việc củng cố hành vi dịng chảy khơng ngừng Toyota, tạo thời gian thực ngắn cho phản hồi sớm Các vấn đề xác định nhanh chóng nhà lãnh đạo liên tục có mặt để giải vấn đề.Toyota đặt mục tiêu cụ thể để đo lường thử thách Theo đuổi tăng trưởng hịa hợp tới cộng đồng tồn cầu thơng qua quản lý sáng tạo Có thể nói, điều không đề cập đến nguyên tắc thay đổi cải tiến liên tục, mà phản ánh sứ mệnh tồn cầu Toyota, làm để cải thiện hiệu suất thông qua đổi quản lý liên tục sáng tạo, nhằm giúp Toyota đạt tăng trưởng hài hịa tồn cầu xã hội Nguyên tắc đạo giúp Toyota ngày phát triển thành công hơn, tạo khả thích ứng mạnh mẽ Toyota kinh tế toàn cầu nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng giới tiếp tục thay đổi Điều cho thấy việc nhận diện nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khách hàng ưu tiên hàng đầu Việc xây dựng tổ chức hướng vào khách hàng cách tiếp cận quản lý hướng đến thị trường, kết nối nhân viên khách hàng với cải tiến liên tục tổ chức Sự cải tiến hướng đến việc tạo thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng vào sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Mỗi quốc gia có TRANG 9/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 khác biệt định, để theo đuổi tăng trưởng hài hòa, quản lý sáng tạo cần thiết, yếu tố tạo nên thành công Toyota ngày Đồng thời, quản lý sáng tạo nằm tư người lãnh đạo, khiến họ thay đổi, dám thay đổi sẵn sàng thay đổi Dám thay đổi sẵn sàng thay đổi hai yếu tố định đến thành công trình thay đổi Quản lý thay đổi cần nỗ lực đồng có tính hệ thống Để quản lý thay đổi nhà lãnh đạo cần thực vượt qua rào cản với thay đổi tổ chức: phát họa tranh tổng thể thay đổi tích cực, thơng tin thay đổi đến bên có liên quan, phân tích toàn diện rào cản thay đổi, loại bỏ giảm thiểu tác động rào cản, thực thay đổi, giảm sát điều chỉnh Chính từ chuyển đổi nhà lãnh đạo mà tất nhân viên doanh nghiệp thúc đẩy để tham gia vào việc cải cách phương thức quản lý sản xuất nhà quản lý khởi xướng, doanh nghiệp sử dụng tầng lớp xã hội nhà quản lý cấp trung làm tác nhân thay đổi để thúc đẩy thay đổi Làm việc với đối tác kinh doanh nghiên cứu sáng tạo để đạt tăng trưởng ổn định, lâu dài có lợi, đồng thời giữ cho cởi mở với mối quan hệ đối tác Việc xây dựng nguyên tắc thứ nguyên tắc dùng để tìm đối tác phát triển cải tiến liên tục Để đầu tư cho nguyên tắc Toyota thành lập viện nghiên cứu toàn giới, xây dựng trung tâm với đặc điểm đổi chất lượng vượt trội nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng qua việc nghiên cứu hợp tác với đối tác hàng đầu lĩnh vực công nghệ khác Toyota nhận môi trường xung quanh ngày phát triển thay đổi, đa dạng tồn cầu, tính đặc thù quốc gia luật lệ phong tục nên việc kết nối doanh nghiệp cịn giúp tìm thay đổi cho sản phẩm cách hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng mà cơng ty tìm cách phát triển mở rộng Toyota nhận khơng thể cạnh tranh thị trường khắc nghiệt sản phẩm ngày cải tiến hồn thiện Toyota phải cố gắng phát triển công đoạn phận sản phẩm nên muốn phát triển bền vững phải có người đối tác có lực để cộng tác với TRANG 10/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 Toyota tồn nhờ có đối tác, thành viên, bên liên quan cộng đồng Nên nói “cảm ơn” với tất người gặp ngày hôm Toyota nhận thấy tầm quan trọng việc hợp tác nên đưa điều vào nguyên tắc đạo hoàn toàn hợp lý nên phải hiểu điều mà đối tác muốn từ kết hợp với mục tiêu thân tổ chức đề mục tiêu chung Câu 2: Các công ty phi sản xuất học hỏi áp dụng từ triết lý thực tiễn Toyota? Điều mà cơng ty học từ Toyota là: Ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu: lợi ích mà khách hàng nhận ln phải cao nhất, từ khách hàng tin tưởng, trung thành với công ty thương hiệu, để có lượng khách hàng ổn định tiếp tục mua hàng sử dụng dịch vụ công ty Nếu cần khách hàng cảm thấy họ không nhận lợi ích xứng đáng bỏ họ khơng cịn sử dụng dịch vụ mua sản phẩm từ công ty Liên tục đổi sản phẩm dịch vụ: cơng ty khác sử dụng câu nói để áp dụng vào văn hóa cơng ty Thay đổi chết khơng có nghĩa ngày làm ngành lĩnh vực khác có nghĩa thay đổi thân qua ngày để ngày hơm phiên tốt ngày hôm qua Khách hàng họ thay đổi ngày nên cơng ty mình, thân lại khơng chịu thay đổi, khơng chịu tiến để phát triển đáp ứng khách hàng Những dịch vụ, sách phải liên tục đổi để khách hàng cảm nhận mẻ từ dịch vụ, sản phẩm sách cơng ty sách, dịch vụ cũ sau thời gian dài khách hàng nhanh chán chuyển sang cơng ty khác có dịch vụ, sách ưu đãi dành cho thân Trái đất không ngừng xoay thân lại giậm chân chỗ? Hãy thay đổi cơng ty bạn bị đào thải khỏi thị trường TRANG 11/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 Lợi nhuận khơng phải chính: Lợi nhuận công ty khách hàng mang lại Toyota không trọng vào việc thân doanh nghiệp nhận mà trọng vào việc doanh nghiệp cống hiến Toyota cố gắng phát triển thân theo hướng phù hợp với luật pháp nâng cao chất lượng sống người dân Từ cho thấy Toyota trọng vào việc cống hiến cho xã hội, tạo thỏa mãn cho khách hàng, tập trung vào đào tạo phát triển nhân viên tạo lợi nhuận cho Tóm lại, điều đặc biệt nguyên tắc Toyota hình thức kinh doanh lợi nhuận lại tạo cảm giác hình thức kinh doanh phi lợi nhuận, cống hiến cho xã hội để tạo giá trị cho thân mình, nhắm tới hình tượng cơng ty người dùng u thích, ngưỡng mộ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tôn trọng người: Đối với Toyota, người yếu tố then chốt, phát triển nguồn nhân lực ln ưu tiên hàng đầu Đa số công ty phi sản xuất ngày áp dụng nhiều triết lý người tồn thể phận cơng ty Sự thấu hiểu tôn trọng người xây dựng môi trường bên bên ngồi cơng ty Với tơn trọng bên trong, việc trọng vào đào tạo nhân viên Toyota cho ta cảm giác quan tâm đến nhân viên Phát triển nhân viên không để phục vụ cho doanh nghiệp mà tạo nhân tài cho xã hội Điều thể qua chất lượng sống nhân viên đề cao, nhân viên phát triển toàn diện mặt tinh thần lẫn kĩ làm việc xây dựng mạng lưới kết nối thành viên thông qua xây dựng tinh thần đoàn kết thi đội, nhóm hay chuyến nghỉ dưỡng mà cơng ty tổ chức Khuyến khích làm việc nhóm, ln chia sẻ lẫn hội phát triển tối đa hóa thực công việc cá nhân tập thể Mọi chức danh, từ cán quản lý tới nhân viên có cách suy nghĩ hành động để phát triển giá trị chung công ty Bên cạnh đó, cấp quản lý ln lắng nghe phản hồi từ phía nhân viên để giải vấn đề thắc mắc hay bất công mà nhân viên gặp phải Với tôn trọng bên ngồi, tơn trọng dành cho khách hàng, công ty phải chủ động thông báo khắc phục trường hợp không mong đợi xảy dịch vụ đến khách hàng nhanh Tận TRANG 12/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 tâm nhiệt tình chào đón khách hàng có nhu cầu dịch vụ cơng ty ln phải nhớ đại diện công ty Lợi nhuận công ty khách hàng mang lại, học cách nghĩ đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng trước nghĩ đến lợi nhuận thân Toyota khơng trọng vào việc thân doanh nghiệp nhận mà trọng vào việc doanh nghiệp cống hiến Toyota cố gắng phát triển thân theo hướng phù hợp với luật pháp nâng cao chất lượng sống người dân người thuộc quốc gia tơn giáo cần tơn trọng, việc tơn trọng người quốc gia dần khiến cho cơng ty nhận cảm kích từ đối tác, khách hàng từ nhân viên chi nhánh quốc gia khác Tơn trọng lẫn nhau, tìm mục tiêu chung phát triển Xây dựng văn hóa cơng ty: “Văn hóa doanh nghiệp tư thái độ nhân viên công việc họ làm, khách hàng mà họ phục vụ với ban lãnh đạo, chủ doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, hình thức mà người doanh nghiệp cơng nhận suy nghĩ, nói, hành động thói quen, giống đời sống tinh thần tính cách người, phần định đến thành bại lâu dài doanh nghiệp Ở Toyota, so với công ty khác, nét độc đáo văn hóa doanh nghiệp Toyota giúp họ ln thu hút nhân tài Về mặt vật chất: Toyota tiếp tục phát triển quy mô sản xuất sở hạ tầng: văn phịng cơng ty khang trang, đẹp với tông màu sáng làm chủ đạo, tạo không gian thoải mái tăng khả sáng tạo cơng việc Bên cạnh đó, Toyota trọng đến việc thiết kế đồng phục cho nhân viên, theo hướng chuyên nghiệp hoàn thiện Ở cấp độ vơ hình: Bằng cách áp dụng Kaizen vào việc thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp, Toyota coi nhân viên khơng phí mà “tài năng” Thứ nhất, Toyota trao quyền cho nhân viên tạo điều kiện để họ thể thân đóng góp ý kiến, sáng kiến Bằng chứng năm 2000, TRANG 13/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 650.000 đề xuất đệ trình 99% số chấp thuận Thứ hai, Toyota không sa thải nhân viên cơng ty trải qua thời kỳ khó khăn, mà thay vào đó, chuyển họ sang phận tìm cơng việc phù hợp cho họ; điều giúp nhân viên hiểu cách thích nghi tồn tình thời kỳ Thứ ba, Toyota yêu cầu "cực kỳ nghiêm ngặt" hành động Ý tưởng lan rộng ăn sâu vào cách kinh doanh, sản xuất, suy nghĩ hành động, nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Toyota Nhiều người thường nghĩ “hãy thử trước, khơng hiệu bắt đầu lại từ đầu”, Toyota hồn tồn khác, họ tin “trải nghiệm tạo kết quả” Vì vậy, nhân viên phải đặt mục tiêu, hình thức lý tưởng phải hướng tới Những điều giúp nhân viên Toyota không ngừng nâng cao khả sáng tạo họ thời điểm Sức mạnh Toyota sức mạnh tập thể Văn hóa nội Toyota chủ yếu tập trung vào văn hóa người, quan hệ cấp văn hóa gia đình • Văn hóa người: Tập trung vào hệ thống dựa người sản phẩm Mọi nhân viên Toyota tuân thủ cấu làm việc theo nhóm coi đội sức mạnh cốt lõi tổ chức Mọi thành viên tổ ln giao lưu, đồn kết, giúp đỡ cơng việc • Văn hóa Gia đình: Sống làm việc Tịa nhà Toyota, nhân viên coi thành viên gia đình Vì vậy, Toyota ln ni dưỡng chúng với quan điểm dài hạn Điều thành công mà Toyota xây dựng tinh thần đồng đội kiểu gia đình, tạo mơi trường làm việc mà nhân viên có tình cảm với người xung quanh Điều giúp họ làm việc để liên tục cải thiện văn hóa tuyệt vời tổ chức Mối quan hệ cấp cấp dưới: Đó đặc điểm việc thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp Toyota Khơng có phân biệt rạch rịi lãnh đạo nhân viên tất cấp Đó mối quan hệ người cung cấp người nhận TRANG 14/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 việc Trên thực tế, người giúp đỡ lúc Các nhà quản lý cấp cao cấp trung thường giúp đỡ công nhân dây chuyền sản xuất cần thiết Cấp động viên, khích lệ tinh thần nhân viên, đồng thời tôn trọng họ, tạo hội để họ sáng tạo thể khả mình, tham gia vào định quan trọng, giúp họ thấy giá trị thân công ty TRANG 15/14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com)