Ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến lợi thế cạnh tranh và kết qua kinh doanh của doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp các VNPT địa bàn tỉnh, thành phố

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HÙNG ĐỨC ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC VNPT ĐỊA BÀN TỈNH, THÀNH PHỐ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HÙNG ĐỨC ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC VNPT ĐỊA BÀN TỈNH, THÀNH PHỐ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết trình bày luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tp.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2020 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin tỏ lịng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến PGS TS Trần Hà Minh Quân, người trực tiếp hướng dẫn luận án, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề, đặc biệt tạo cảm hứng cho việc nghiên cứu cá nhân tơi, nhờ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Ngồi ra, q trình thực đề tài tơi nhận nhiều hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Quý Thầy, Cô Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Quý Thầy Cô Viện Đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt thời gian qua Ban lãnh đạo Viện ILACS – Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam; đồng nghiệp VNPT Địa bàn Đồng Nai hỗ trợ trình khảo sát nghiên cứu Những người thân hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng./ Tp.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2020 Tác giả luận án iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xiii TÓM TẮT xiv ABSTRACT xv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Xuất phát từ vấn đề thực tiễn 1.1.2 Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết 1.1.2.1 Dòng nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Dòng nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết kinh doanh 1.1.2.3 Dòng nghiên cứu ảnh hưởng lợi cạnh tranh đến kết kinh doanh 10 1.1.3 Điểm nghiên cứu khung lý thuyết nghiên cứu 10 1.1.4 Lý chọn doanh nghiệp VNPT tỉnh, thành phố Việt Nam 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 14 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 14 iv 1.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 14 1.2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 14 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 14 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 15 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 15 1.3.2 Đối tượng khảo sát 15 1.3.3 Không gian nghiên cứu thời gian khảo sát 15 1.4 Phương pháp nghiên cứu 16 1.5 Những đóng góp nghiên cứu 17 1.5.1 Đóng góp khía cạnh lý thuyết 17 1.5.2 Đóng góp khía cạnh thực tiễn 18 1.6 Kết cấu luận án 18 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 Một số lý thuyết luận án 20 2.1.1 Lý thuyết cạnh tranh 20 2.1.2 Lý thuyết nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 2.1.3 Lý thuyết lực động doanh nghiệp 22 2.2 Một số khái nghiệm nghiên cứu 28 2.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 28 2.2.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 29 2.2.3 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 33 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 34 v 2.3.1 Các nghiên cứu nước 34 2.3.2 Các nghiên cứu nước 38 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 43 2.4.1 Thành phần đo lường khái niệm nghiên cứu mơ hình lý thuyết 43 2.4.1.1 Thành phần đo lường thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 43 2.4.1.2 Thành phần đo lường lợi cạnh tranh nguồn nhân lực 45 2.4.1.3 Đo lường kết kinh doanh 47 2.4.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu luận án 48 2.4.2.1 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực lợi cạnh tranh nguồn nhân lực 48 2.4.2.2 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực kết kinh doanh doanh nghiệp 53 2.4.2.3 Mối quan hệ lợi cạnh tranh nguồn nhân lực kết kinh doanh doanh nghiệp 55 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 59 3.1 Qui trình nghiên cứu 59 3.2 Nghiên cứu sơ 61 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 61 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 62 3.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 62 3.2.2.2 Kết phát triển thang đo 63 3.2.3 Định lượng sơ 75 3.2.3.1 Mục đích định lượng sơ 75 vi 3.2.3.2 Phương pháp phân tích liệu (đánh giá sơ thang đo) 75 3.2.3.3 Kết định lượng sơ Cronbach alpha EFA 77 3.3 Thiết kế nghiên cứu thức 85 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 85 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 88 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 88 3.3.3.1 Đánh giá sơ thang đo 88 3.3.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 89 3.3.3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 91 3.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm 91 Tóm tắt chương 93 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 95 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 95 4.2 Đánh giá sơ thang đo Cronbach Alpha EFA 97 4.3 Kiểm định thang đo CFA 104 4.3.1 Kết CFA thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 104 4.3.2 Kết CFA thang đo lợi cạnh tranh nguồn nhân lực 106 4.3.3 Kết CFA mô hình đo lường tới hạn 108 4.3.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp liệu 109 4.3.3.2 Kiểm định giá trị hội tụ 109 4.3.3.3 Kiểm định giá trị phân biệt 109 4.3.3.4 Kiểm định giá trị độ tin cậy, độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 109 vii 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 111 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức SEM 111 4.4.2 Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bootstrap 112 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 113 4.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm 114 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo phân bố VNPT tỉnh, thành phố 114 4.5.1.1 Kiểm định khác biệt VNPT tỉnh, thành phố theo vùng 114 4.5.1.2 Kiểm định khác biệt theo khu vực phân bố VNPT tỉnh, thành phố 116 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhân học CBCNV 118 4.5.2.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính CBCNV 118 4.5.2.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi CBCNV 119 4.5.2.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn nhân viên 120 4.5.2.4 Kiểm định khác biệt theo chức vụ, nghề nghiệp CBCNV 122 4.5.2.5 Kiểm định khác biệt theo thâm niên CBCNV 123 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 125 4.6.1 Thảo luận kết nghiên cứu so với kết nghiên cứu trước 125 4.6.2 Thảo luận kết nghiên cứu so với vấn đề thực tiễn 126 Tóm tắt chương 128 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 130 5.1 Kết luận 130 viii 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng lợi cạnh tranh kết hoạt động 133 5.2.1 Cải thiện yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 133 5.2.1.1 Cải thiện yếu tố chức 133 5.2.1.2 Cải thiện yếu tố tham gia 137 5.2.1.3 Cải thiện yếu tố đội nhóm 138 5.2.1.4 Cải thiện yếu tố môi trường 139 5.2.2 Cải thiện yếu tố lợi cạnh tranh nguồn nhân lực 140 5.2.2.1 Cải thiện yếu tố chất lượng nguồn nhân lực 140 5.2.2.2 Cải thiện yếu tố hành vi nguồn nhân lực 141 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 142 Tóm tắt chương 142 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 11 -128- -129- Phụ lục 6: PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHĨM 6.1 Kiểm định khác biệt VNPT tỉnh, thành phố theo vùng 6.1.1 Mơ hình khả biến 68 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.70 82 84 CV2.72 85 83 CV3.68 CV4 80 TD1.93 89 96 94 TD4.88 e7 TD5 75 e9 86 DT2.79 89 88 DT3.77 e10 e18 DT4 53 z1 67 CV 53 DG1.75 e12 e13 DG2.74 86 91 DG3.82 e14 DG4 73 87 e17 LT4 e20 TG1.73 86 TG2 e38 77 81 79 HV3 HV4 HV1 88 89 90 65 z10 CL z9 z11 HV 82 85 86 80 CN 91 83 59 z12 DG LTCT 86 91 77 74 49 LT 85 72 92 TG 47 TTQT NNL z6 e21 e33 e32 77 72 DT 86 84 CL4 76 88 73 87 z5 LT2.82 91 89 LT3 80 e31 CL2 74 z3 73 74 e15 e16 e30 82 TD z4 e11 e29 CL1 53 z2 KQKD 75 e22 e23 e24 DN1.82 91 90 DN3.74 86 e25 e26 e27 75 87 MT2.80 90 67 MT4.45 e28 MT5 56 88 74 DN DN4 z8 57 62 94 90 z7 82 z13 24 55 MT1.75 38 80 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3509.890; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.135; GFI= 790; TLI= 908; CFI= 915; Phan tich da nhom RMSEA= 038 MT VNPT Nam Bo Standardized estimates 6.1.2 Mơ hình bất biến 68 e1 e2 e3 e4 CV1.70 82 84 CV2.72 85 83 CV3.68 CV4 TD1.93 89 96 e6 94 TD4.88 e7 TD5 75 e9 86 DT2.79 89 88 DT3.77 e10 e18 67 CV DT4 53 53 DG1.75 e12 e13 DG2.74 86 91 DG3.82 e14 DG4 73 87 e17 LT4 e20 TG1.73 86 TG2 e38 77 81 79 HV3 HV4 HV1 88 89 90 65 z10 CL z11 HV 82 85 86 80 CN 91 83 59 z12 DG LTCT 86 91 77 74 49 LT z6 e21 e33 e32 77 88 73 87 z9 DT 86 84 CL4 76 72 z5 LT2.82 91 89 LT3 80 e31 CL2 74 z3 73 74 e15 e16 e30 82 TD z4 e11 e29 CL1 53 z2 80 e5 z1 72 92 82 e22 e23 e24 DN1.82 91 90 DN3.74 86 e25 e26 e27 75 87 MT2.80 90 67 MT4.45 e28 MT5 TG 85 TTQT NNL 62 94 90 56 88 74 DN z8 55 MT1.75 MT z13 KQKD 75 z7 DN4 57 47 24 38 80 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3509.890; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.135; GFI= 790; TLI= 908; CFI= 915; Phan tich da nhom RMSEA= 038 VNPT Nam Bo Standardized estimates -130- 6.2 Kiểm định khác biệt VNPT tỉnh, thành phố theo khu vực 6.2.1 Mơ hình khả biến 61 e1 e2 e3 e4 CV1.67 78 82 CV2.66 81 82 CV3.67 TD1.84 93 92 94 TD4.88 e7 TD5 67 e9 DT2.77 82 88 90 DT3.82 e10 DT4 56 DG1.72 e12 e13 DG2.73 85 93 DG3.87 e14 DG4 75 85 DT e17 LT4 e20 TG1.75 87 TG2 98 84 CN 94 88 60 z12 LTCT 91 78 78 55 LT 79 94 TG 64 TTQT NNL 89 DN1.87 83 93 DN3.83 91 KQKD 84 e27 e28 MT5 66 94 89 70 88 89 DN KQ1 DN4 57 MT1.69 76 83 MT2.71 84 79 MT4.63 z13 30 z7 69 e25 e26 84 90 z6 e21 z11 HV 88 88 88 70 z10 CL DG 78 LT2.71 85 88 LT3 78 74 94 86 75 z9 e38 55 73 88 HV3 HV4 HV1 CL4 96 z3 80 e33 e32 71 84 67 84 86 z5 e15 e16 CL2 CL1 56 TD z4 e11 e22 e23 e24 e31 71 44 z2 e6 e18 74 CV e29 e30 CV4 86 e5 z1 44 79 KQ5 KQ2 e35 e39 e34 Chisquare= 3733.611; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.271; GFI= 778; TLI= 898; CFI= 906; RMSEA= 041 z8 79 MT Phan tich da nhom VNPT khu vuc Standardized estimates 6.2.2 Mơ hình bất biến 61 e1 e2 e3 e4 CV1.67 78 82 CV2.66 81 82 CV3.67 CV4 e5 e7 e9 e10 e18 74 CV TD1.84 93 92 94 TD4.88 TD5 67 82 DT2.77 88 90 DT3.82 DT4 56 56 DG1.72 e12 e13 DG2.73 85 93 DG3.87 e14 DG4 75 85 e17 LT4 e20 TG1.75 87 TG2 e38 55 73 88 HV3 HV4 HV1 74 94 86 70 z10 CL z11 HV 84 90 98 84 CN 94 88 60 DG z12 LTCT 88 91 78 78 55 LT z6 e21 e33 e32 71 84 67 84 z9 DT 88 88 CL4 71 75 z5 LT2.71 85 88 LT3 78 e31 CL2 96 z3 80 78 e15 e16 e30 86 TD z4 e11 e29 CL1 44 z2 86 e6 z1 79 94 69 e22 e23 e24 DN1.87 83 93 DN3.83 91 e25 e26 e27 76 83 MT2.71 84 79 MT4.63 e28 MT5 TG TTQT NNL 64 30 66 94 89 70 88 89 DN KQ1 z8 79 MT1.69 MT z13 KQKD 84 z7 DN4 57 89 79 KQ2 44 KQ5 e35 e39 e34 Chisquare= 3733.611; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.271; GFI= 778; TLI= 898; CFI= 906; RMSEA= 041 Phan tich da nhom VNPT khu vuc Standardized estimates -131- 6.3 Kiểm định khác biệt theo giới tính 6.3.1 Mơ hình khả biến 60 e1 e2 CV1.68 77 82 CV2.74 86 77 CV3.59 e3 e4 CV4 e5 e6 67 TD1.87 82 93 96 TD4.91 e7 TD5 73 e9 85 DT2.73 86 86 DT3.73 e10 e18 e11 e12 e13 e14 DT4 48 z1 71 CV 46 DG2.66 81 89 DG3.79 69 80 LT4 e20 TG1.73 85 TG2 90 89 CN 54 z12 LTCT 86 73 80 43 LT TG 48 TTQT NNL 79 63 87 e22 e23 e24 DN1.85 90 92 DN3.67 82 e25 e26 KQKD 70 78 85 MT2.76 87 69 MT4.48 57 95 86 49 90 79 DN DN4 z8 61 z13 31 z7 81 e27 e28 74 84 90 81 z6 e21 z11 HV DG 81 76 79 z10 CL z9 e38 83 75 78 HV3 HV4 HV1 91 89 86 68 DT e33 e32 74 86 73 84 z5 e17 CL4 71 81 z3 70 66 LT2.73 86 86 LT3 73 e31 CL2 89 DG4 e15 e16 e30 84 TD z4 DG1.64 e29 CL1 54 z2 33 75 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 62 MT1.73 MT Chisquare= 3034.510; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.779; GFI= 826; TLI= 913; CFI= 920; RMSEA= 045 MT5 Phan tich da nhom Nhom NU Standardized estimates 6.3.2 Mơ hình bất biến 60 e1 e2 e3 e4 CV1.68 77 82 CV2.74 86 77 CV3.59 CV4 e5 e6 TD1.87 82 93 96 TD4.91 e7 TD5 73 e9 85 DT2.73 86 86 DT3.73 e10 e11 e12 e13 e14 71 CV DT4 48 46 DG2.66 81 89 DG3.79 69 80 LT4 e20 TG1.73 85 e21 TG2 90 89 54 z12 LTCT 86 73 80 63 87 e22 e23 e24 DN1.85 90 92 DN3.67 82 e25 e26 78 85 MT2.76 87 69 MT4.48 TG 79 TTQT NNL 43 61 48 31 z13 KQKD 70 57 95 86 z7 49 90 79 DN DN4 z8 33 75 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 62 MT1.73 MT5 z11 HV LT 81 e27 e28 79 z10 CN z6 76 91 89 86 74 84 90 81 DG 81 e38 83 75 78 HV3 HV4 HV1 CL z9 DT e33 e32 74 86 73 84 68 z5 e17 CL4 71 81 z3 70 66 LT2.73 86 86 LT3 73 e31 CL2 89 DG4 e15 e16 e30 84 TD z4 DG1.64 e29 CL1 54 z2 67 e18 z1 MT Chisquare= 3034.510; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.771; GFI= 826; TLI= 913; CFI= 920; RMSEA= 045 Phan tich da nhom Nhom NU Standardized estimates -132- 6.4 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 6.4.1 Mơ hình khả biến 65 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.66 80 81 CV2.80 90 85 CV3.73 CV4 73 TD1.85 85 92 95 TD4.90 e7 TD5 77 e9 88 DT2.79 89 86 DT3.75 e10 e18 DT4 53 z1 77 CV DG1.70 e12 e13 DG2.72 85 91 DG3.83 e14 DG4 73 84 e17 LT4 e20 TG1.58 76 TG2 z11 78 88 77 81 CN 91 83 56 z12 DG LTCT 88 75 74 58 LT TG 55 TTQT NNL 88 78 90 KQKD 75 e28 MT5 64 90 82 56 81 78 DN DN4 e27 z13 20 z7 DN1.87 88 93 DN3.73 85 61 MT1.78 78 88 MT2.78 88 66 MT4.43 e25 e26 65 z10 HV 86 77 e22 e23 e24 92 92 88 CL z9 e38 85 77 84 HV3 HV4 HV1 90 78 82 z6 e21 e33 e32 81 79 DT 91 81 66 60 z3 77 83 LT2.73 85 88 LT3 77 CL4 88 TD z5 e15 e16 e31 CL2 CL1 62 z4 e11 e29 e30 61 z2 z8 62 41 67 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3972.188; df= 1638; P= 000; Chisquare/df= 2.425; GFI= 778; TLI= 887; CFI= 896; Phan tich da nhom RMSEA= 043 MT Nhom tuoi 20-35 Standardized estimates 6.4.2 Mơ hình bất biến 62 e1 e2 e3 e4 CV1.65 79 81 CV2.80 89 85 CV3.72 CV4 TD1.85 85 92 e6 95 TD4.90 e7 TD5 76 e9 87 DT2.78 89 86 DT3.74 e10 75 CV e18 DT4 53 e11 DG1.70 e12 e13 DG2.72 85 91 DG3.83 e14 DG4 e17 LT4 e20 TG1.58 76 TG2 65 z10 z11 HV 80 81 CN 91 83 58 z12 DG LTCT 87 76 74 51 LT 78 90 DN1.87 88 93 DN3.73 85 TG 88 TTQT NNL e27 e28 MT5 55 27 65 90 82 56 81 79 DN z8 62 MT z13 KQKD 75 z7 DN4 61 MT1.78 78 88 MT2.78 88 66 MT4.43 e25 e26 92 92 88 76 88 86 77 e22 e23 e24 e38 85 77 84 HV1 HV3 HV4 CL z9 z6 e21 e33 e32 81 90 79 82 79 DT 91 81 CL4 67 64 z5 LT2.72 85 87 LT3 76 CL2 87 z3 77 82 e15 e16 e31 CL1 62 TD z4 73 84 e29 e30 63 z2 72 e5 z1 42 68 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3981.976; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.422; GFI= 777; TLI= 887; CFI= 896; Phan tich da nhom RMSEA= 043 Nhom tuoi 20-35 Standardized estimates -133- 6.5 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 6.5.1 Mơ hình khả biến 72 e1 e2 e3 e4 CV1.71 85 84 CV2.76 87 85 CV3.72 CV4 e5 e6 TD1.75 90 86 96 TD4.92 e7 TD5 80 e9 89 DT2.81 90 84 DT3.71 e10 DT4 52 e11 e12 DG1.72 e13 e14 71 CV DG2.68 83 90 DG3.80 DT LT4 e20 TG1.67 82 TG2 e27 e28 84 75 CN 88 77 47 z12 LTCT 94 68 78 22 LT TG 33 TTQT NNL 86 75 92 DN1.83 82 91 DN3.58 76 KQKD 79 74 91 93 62 83 74 DN DN4 65 MT1.78 81 88 MT2.73 85 71 MT4.51 z13 41 z7 68 e25 e26 89 83 z6 e21 z11 HV DG 84 85 e22 e23 e24 CL z5 e17 57 z10 77 z9 e38 84 74 67 HV3 HV4 HV1 92 82 86 71 z3 70 e33 e32 90 95 76 79 84 TD 71 LT2.75 87 82 LT3 67 CL4 62 88 DG4 e15 e16 e31 CL2 CL1 59 z4 72 85 e29 e30 59 z2 81 e18 z1 z8 54 55 86 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3054.406; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.797; GFI= 814; TLI= 902; CFI= 910; RMSEA= 048 MT MT5 Phan tich da nhom Nhom duoi cao dang Standardized estimates 6.5.2 Mơ hình bất biến 57 e1 e2 e3 e4 CV1.64 76 80 CV2.75 87 77 CV3.60 CV4 e5 e6 TD1.89 85 95 94 TD4.88 e7 TD5 66 e9 81 DT2.74 86 87 DT3.76 e10 DT4 48 e11 e12 DG1.68 e13 e14 66 CV DG2.69 83 90 DG3.82 DT LT4 e20 TG1.65 81 e21 TG2 e27 e28 91 82 53 z12 LTCT 86 73 73 62 90 DN1.81 89 90 DN3.72 85 TG 79 TTQT NNL 59 MT1.74 77 86 MT2.71 84 67 MT4.45 47 24 59 92 87 56 85 78 DN z8 60 MT z13 KQKD 75 z7 DN4 MT5 49 LT 79 e25 e26 87 89 CN z6 81 z11 HV 74 84 DG 85 79 z10 CL z9 z5 e17 e22 e23 e24 69 e38 76 76 84 HV3 HV4 HV1 87 92 87 75 z3 70 e33 e32 70 84 72 86 81 TD 73 LT2.76 87 86 LT3 75 CL4 75 86 DG4 e15 e16 e31 CL2 CL1 48 z4 69 83 e29 e30 51 z2 73 e18 z1 34 76 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3063.148; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.797; GFI= 813; TLI= 902; CFI= 910; RMSEA= 048 Phan tich da nhom Nhom cao dang tro len Standardized estimates -134- 6.6 Kiểm định khác biệt theo chức vụ, nghề nghiệp 6.6.1 Mô hình khả biến 57 e1 e2 e3 e4 CV1.62 76 79 CV2.80 90 76 CV3.58 CV4 TD1.86 84 92 e6 94 TD4.89 e7 TD5 65 e9 81 DT2.72 85 85 DT3.72 e10 e18 70 CV DT4 44 DG1.60 e12 e13 DG2.67 82 89 DG3.79 e14 DG4 45 66 77 LT4 TG1.70 83 96 92 54 z12 DG LTCT 87 74 75 51 TG 45 TTQT NNL 80 64 86 DN1.77 89 88 DN3.71 84 KQKD 78 e28 MT5 55 92 86 61 85 81 DN DN4 e27 z13 19 z7 63 MT1.80 79 89 MT2.75 87 69 MT4.48 e25 e26 89 92 CN LT 79 e22 e23 e24 77 83 z6 TG2 z11 HV 86 75 e20 84 z10 CL z9 e38 80 76 81 HV3 HV4 HV1 90 90 87 67 DT e33 e32 67 80 z3 69 84 e21 74 82 71 86 84 z5 e17 CL4 CL1 TD 70 LT2.78 89 89 LT3 80 e31 CL2 51 z4 e11 e15 e16 e29 e30 z2 70 e5 z1 z8 30 73 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2826.008; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.588; GFI= 822; TLI= 913; CFI= 921; RMSEA= 045 66 MT Phan tich da nhom Nhom cac nha quan tri Standardized estimates 6.6.2 Mô hình bất biến 58 e1 e2 e3 e4 CV1.62 76 79 CV2.80 90 76 CV3.58 CV4 e5 TD1.86 84 93 94 TD4.89 e7 TD5 65 e9 81 DT2.72 85 85 DT3.72 e10 e18 70 CV DT4 44 DG1.60 e12 e13 DG2.67 82 89 DG3.79 e14 DG4 66 77 e17 LT4 z3 69 TG1.70 83 e21 TG2 84 z10 z11 HV 90 92 CN 54 z12 DG LTCT 88 73 75 47 LT 64 87 DN1.77 89 88 DN3.71 84 TG 80 TTQT NNL e27 e28 MT5 43 22 54 92 85 61 85 81 DN z8 65 MT z13 KQKD 78 z7 DN4 63 MT1.80 79 89 MT2.75 87 69 MT4.48 e25 e26 90 90 87 77 83 96 92 86 79 e22 e23 e24 e38 80 76 81 HV3 HV4 HV1 CL z9 z6 e20 e33 e32 67 82 72 86 67 DT 84 75 73 80 z5 LT2.78 89 89 LT3 80 CL4 84 TD 70 e15 e16 e31 CL2 CL1 45 z4 e11 e29 e30 51 z2 70 e6 z1 29 72 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2826.856; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.582; GFI= 822; TLI= 914; CFI= 921; RMSEA= 045 Phan tich da nhom Nhom cac nha quan tri Standardized estimates -135- 6.7 Kiểm định khác biệt theo thâm niên 6.7.1 Mô hình khả biến 63 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.69 79 83 CV2.77 88 84 CV3.71 CV4 73 TD1.88 86 94 92 TD4.85 e7 TD5 75 e9 86 DT2.76 87 86 DT3.74 e10 e18 z1 79 CV e12 e13 DG2.65 81 89 DG3.79 e14 DG4 78 84 e17 LT4 e20 TG1.56 75 TG2 56 z12 LTCT 91 75 74 60 LT 65 94 TG 64 TTQT NNL 81 KQKD 76 e28 MT5 62 91 82 57 84 82 DN DN4 e27 z13 24 z7 DN1.81 88 90 DN3.74 86 55 MT1.75 74 87 MT2.77 88 66 MT4.43 e25 e26 87 83 CN 86 77 e22 e23 e24 82 88 91 83 z6 e21 z11 HV DG 87 88 69 z10 CL z9 e38 80 78 84 HV3 HV4 HV1 90 91 88 77 DT e33 e32 75 87 76 85 z5 LT2.71 84 84 LT3 70 73 76 z3 78 75 e15 e16 CL4 89 TD z4 DG1.70 e31 CL2 57 CL1 59 DT4 60 e11 e29 e30 z2 z8 68 38 67 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2864.381; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.623; GFI= 822; TLI= 911; CFI= 918; Phan tich da nhom RMSEA= 046 MT Nhom duoi 10 nam Standardized estimates 6.7.2 Mơ hình bất biến 60 e1 e2 e3 e4 CV1.69 78 83 CV2.77 87 84 CV3.70 CV4 TD1.88 85 94 e6 92 TD4.85 e7 TD5 74 e9 DT2.76 86 87 86 DT3.73 e10 78 CV e18 DT4 60 e11 DG1.70 e12 e13 DG2.65 81 89 DG3.79 e14 DG4 e17 LT4 e20 TG1.56 75 TG2 69 z10 z11 HV 88 83 CN 91 83 58 z12 DG LTCT 90 76 74 57 LT 65 94 DN1.81 88 90 DN3.74 86 TG 81 TTQT NNL e27 MT1.75 74 87 MT2.77 88 66 MT4.43 e28 MT5 65 28 63 91 83 57 83 83 DN z8 68 MT z13 KQKD 76 z7 DN4 55 e25 e26 90 92 88 81 88 86 77 e22 e23 e24 e38 81 78 84 HV1 HV3 HV4 CL z9 z6 e21 e33 e32 76 87 76 86 77 DT 87 88 CL4 73 78 z3 77 75 LT2.71 84 84 LT3 70 CL2 88 z5 e15 e16 e31 CL1 59 TD z4 77 83 e29 e30 58 z2 73 e5 z1 39 69 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2866.900; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.618; GFI= 822; TLI= 911; CFI= 918; Phan tich da nhom RMSEA= 046 Nhom duoi 10 nam Standardized estimates -136- Tổng quan Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Q trình phát triển VNPT - Tên đầy đủ: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Tên viết tắt: VNPT - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group - Trụ sở Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: tồ nhà VNPT đặt số 57 đường Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Tiền thân VNPT Tổng cục Bưu điện, trực thuộc Bộ Văn hóa – Thông tin, thành lập năm 1946 Đến tháng 4/1995, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam thức thành lập theo mơ hình Tổng Cơng ty 91, trực thuộc Chính phủ Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tế viết tắt VNPT, thức tách khỏi chức quản lý nhà nước trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, khai thác cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng Năm 2006, “Tập đồn Bưu Viễn thơng Quốc gia Việt Nam” tổ hợp doanh nghiệp, bao gồm: Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam đơn vị thành viên, hình thành sở tổ chức lại Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam đơn vị thành viên theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Tiếp tục tái cấu mơ hình tổ chức hoạt động, chuyển Công ty mẹ (VNPT) thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu theo định số 955/QĐ-TTg ngày 24/6/2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án “Cơ cấu lại doanh nghiệp nhà nước, trọng tâm tập đồn kinh tế, tổng cơng ty nhà nước giai đoạn 2016-2020” theo định số 707/QĐ-TTg ngày 25/5/2017 Tình hình phát triển thực đề án tái cấu VNPT, gồm giai đoạn: - Giai đoạn 2011-2013: có 163 đầu mối quản lý, bao gồm 78 đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ 85 doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có vốn góp; -137- tăng trưởng bình qn đạt 6%/năm đạt 102% kế hoạch giai đoạn; Tuy nhiên, mơ hình phát triển cịn mang nặng tính hành chính, nhiệm vụ đơn vị bị trùng lắp, chồng chéo, cạnh tranh nội dẫn đến giảm sức mạnh Tập đoàn - Giai đoạn 2014-2016: hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT tổ chức thành lớp “Dịch vụ - Hạ tầng - Kinh doanh” theo mô hình chuỗi doanh nghiệp viễn thơng cơng nghệ thông tin đại; tạo sở tiền đề cho việc thay đổi chất quản trị điều hành VNPT; VNPT giai đoạn có 93 đầu mối quản lý, bao gồm 74 đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ 19 doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có vốn góp; Tổ chức hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông thống nhất, xuyên suốt toàn Tập đoàn: điều hành kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng giao VNPT-VinaPhone; hoạt động điều hành hạ tầng kỹ thuật mạng lưới giao cho VNPT-Net, hoạt động phát triển sản xuất dịch vụ giá trị gia tăng, nội dung truyền thông giao cho VNPT-Media, hoạt động lắp đặt hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ giao cho 63 VNPT tỉnh, thành phố Bô máy quản lý VNPT đươc tinh giản kiện toàn: Tổng số lao động đến 2016 40.000 người giảm 12% so với năm 2013, tập trung lao động làm công tác kinh doanh, bán hàng (tăng 375% số lao động bán hàng năm 2013), tinh giảm đội ngũ quản lý từ 23% xuống 10%; NNL viễn thơng cơng nghệ thơng tin có trình độ kỹ thuật cao tổ chức lại theo hướng tập trung đầu mối quản lý, để tối ưu hoá hạ tầng điều hành, khai thác mạng lưới VNPT đạt hiệu suất cao; bình quân thu nhập người lao động giai đoạn tăng mức 15% năm, góp phần giúp người lao động n tâm cơng tác, tạo động lực tăng suất lao động để hoàn thành chiến lược VNPT; Tuy nhiên, VNPT giai đoạn tồn tại: dịch vụ VNPT cịn yếu, sức cạnh tranh thị trường khơng có nhiều khác biệt tốn nhiều chi phí cho bảo dưỡng, trì dịch vụ; Hệ thống quản lý có, song chưa đầy đủ chưa số hố, ảnh hưởng đến cơng tác đồng bộ, điều hành quản lý; Lực lương lao động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cịn yếu, thiếu so với tình hình thực trạng nhu cầu ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin, số hố thị trường giai đoạn 2013-2016 -138- - Giai đoạn 2017-2020: thực định hướng tái cấu tổ chức, đổi chế quản trị, tiếp tục cấu cho phù hợp với chiến lược phát triển VNPT; đẩy mạnh nguồn lực phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin, đồng thời đẩy mạnh phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm phát huy tối đa ưu hạ tầng viễn thơng sẵn có; Tìm kiếm mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin VNPT thị trường giới; Đổi sách nguồn nhân lực, giữ chân người tài, tăng cường công tác đào tạo, trọng phát triển đội ngũ lãnh đạo, quản lý, chuyên gia, nhân lực có chất lượng cao theo hướng “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả”; phù hợp với yêu cầu thực thi chiến lược VNPT 4.0 “Lấy khách hàng trung tâm, thoả mãn nhu cầu khách hàng tạo tăng trưởng kỷ nguyên kinh tế số, bắt kịp xu thế giới hội nhập kinh tế số tồn cầu” Năm 2017, mơ hình tổ chức hoạt động VNPT thực theo tiến độ định hướng đề án tái cấu: Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin 63 tỉnh, thành phố chuyên biệt hoá hoạt động kinh doanh với hoạt động kỹ thuật, đổi số đơn vị trực thuộc công ty mẹ, thành lập Công ty Công nghệ thông tin (VNPT-IT) đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn để phát huy nguồn lực công nghệ thông tin đáp ứng mục tiêu chuyển dịch cấu tăng trưởng từ dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ giá trị gia tăng, công nghệ thông tin kỷ nguyên số; Giao cho Giám đốc VNPT tỉnh, thành phố làm Trưởng đại diện VNPT địa bàn tỉnh, thành phố, đầu mối quan hệ Chính quyền địa phương, đối tác; thực điều phối hoạt động SXKD khối địa bàn cấp tỉnh Năm 2017, với 40 nghìn cán cơng nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng tồn 63 tỉnh thành nước, VNPT tự hào với kết đạt được: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam phát triển bền vững, tốc độ tăng trưởng cao, có lợi nhuận tốt, doanh nghiệp nộp ngân sách Nhà nước cao toàn quốc VNPT giữ vững vai trò doanh nghiệp chủ lực Nhà nước: đạt doanh thu 160 -139- nghìn tỷ đồng, đạt 102% kế hoạch năm, tăng trưởng 7% so với năm 2016; Tổng lợi nhuận đạt nghìn tỷ đồng, vượt 10% so với mục tiêu kế hoạch năm tăng trưởng 25%; Nộp ngân sách đạt nghìn tỷ đồng, đạt 118% kế hoạch năm tăng 20%/năm; Tổng số thuê bao dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin VNPT đạt trên70 triệu thuê bao, đó: triệu thuê bao điện thoại cố định, 40 triệu thuê bao di động, 10 triệu thuê bao Internet băng rộng, truyền số liệu khoảng 15 triệu thuê bao dịch vụ khác HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN CHIẾN LƯỢC BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC VĂN PHÒNG TCT: NET, IT, MEDIA CÁC BAN CHỨC NĂNG 63 VIỄN THÔNG TỈNH, THÀNH PHỐ TCT VNPT_VINAPHON E CÁC CÔNG TY: CTIN, POSTEF,… CÁC TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG, BỆNH VIỆN CÁC CÔNG TY: LIÊN KẾT Hình I Mơ hình tổ chức hoạt động VNPT năm 2017 (Nguồn: VNPT, tổng hợp giả ) -140- TẬP ĐỒN VNPT (Cơng ty mẹ) TRƯỞNG ĐẠI DIỆN Giám đốc Viễn thông tỉnh VNPT_ VINAPHONE Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh Ban giám đốc Viễn thông tỉnh Phịng Chun mơn nghiệp vụ Trung tâm Viễn thơng Huyện/Thị/ Tp Phịng Chun mơn nghiệp vụ Phịng Bán hàng Huyện/Thị/ Tp Hình II Mơ hình điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố (Nguồn: VNPT, tổng hợp giả) Chức năng, nhiệm vụ ngành, nghề kinh doanh VNPT Nghị định số 25/NĐ-CP ngày 6/4/2016 Chính phủ Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn VNPT có chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh sau: • Chức nhiệm vụ VNPT: - Thứ nhất, tổ chức sản xuất kinh doanh theo kế hoạch, quy hoạch, sách Nhà nước kinh doanh có lãi; - Thứ hai, xây dựng phát triển Tập đoàn VNPT thành tập đoàn kinh tế nhà nước mạnh, hiệu quả, đại, động, có lực cạnh tranh nước quốc tế; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội, quốc phịng, an ninh; thực tốt nhiệm vụ cơng ích; làm nịng cốt để ngành viễn thơng cơng nghệ thông tin Việt Nam phát triển nhanh bền vững, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế hiệu -141- - Thứ ba, quản lý chặt chẽ vốn Nhà nước đầu tư VNPT vốn VNPT đầu tư doanh nghiệp khác cần đảm bảo bảo toàn phát triển; hoàn thành nhiệm vụ khác chủ sở hữu giao - Thứ tư, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ công tác đạo, điều hành quan Đảng Nhà nước việc tăng cường tham gia cung cấp hạ tầng dịch vụ - Thứ năm, tối đa hố hiệu hoạt động Tập đồn VNPT Việt Nam • Ngành, nghề kinh doanh: - Ngành, nghề kinh doanh VNPT:  Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện;  Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, kinh doanh, xuất khẩu, nhập thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện theo quy hoạch, kế hoạch sách Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh đầu tư vào doanh nghiệp khác ngành, nghề, lĩnh vực chủ yếu sau: Dịch vụ sản phẩm viễn thông; Dịch vụ sản phẩm công nghệ thông tin; Dịch vụ sản phẩm truyền thông  Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho th cơng trình, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin; - Ngành, nghề kinh doanh có liên quan:  Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, sở vật chất, mặt nhà đất có VNPT  Mở rộng đầu tư tài hiệu lĩnh vực viễn thơng, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện;  Nghiên cứu thị trường viễn thơng ngồi nước, quảng cáo, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, triển lãm liên quan đến ngành, nghề kinh doanh chính; bồi dưỡng, cung cấp NNL lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông đa phương tiện; -142- Các lĩnh vực, sản phẩm dịch vụ VNPT Với chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, VNPT nỗ lực đem lại giá trị đích thực cho cộng đồng, khơng tới hàng chục triệu thuê bao mà tới tất tổ chức, cá nhân nước Về danh mục sản phẩm: VNPT tiếp tục đẩy mạnh phát triển kinh doanh nhóm dịch vụ truyền thốngvà phát triển thúc đẩy dịch vụ công nghệ thông tin, truyền thông dịch vụ số tiềm (điện toán đám mây, BigData, Smart Home/Cities; M2M/IOT, Trí tuệ nhân tạo (AI…); bao gồm: - Dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin: Di động, cố định, băng rộng, viễn thông quốc tế, dịch vụ hạ tầng, dịch vụ số cho tổ chức doanh nghiệp cho khách hàng cá nhân - Sản phẩm công nghệ công nghiệp viễn thông công nghệ thông tin: Thiết bị đầu cuối (Smarphone, tablet, modem, …); thiết bị mạng viễn thông; Cáp viễn thông phụ kiện - Các sản phẩm dịch vụ khác như: cho thuê văn phòng; tư vấn thiết kế cơng trình viễn thơng…