QUẢN TRỊ sản XUẤT tại CÔNG TY INGENICO VIỆT NAM, KHU CÔNG NGHỆ CAO TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY INGENICO VIỆT NAM, KHU CÔNG NGHỆ CAO TP.HCM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HẢI NAM Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023 n BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY INGENICO VIỆT NAM, KHU CÔNG NGHỆ CAO TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Hải Nam Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Quỳnh Nga Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023 n i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Quản trị sản xuất Công ty Ingenico Việt Nam, khu công nghệ cao TP HCM” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Nguyễn Hải Nam n năm 2023 ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết luận văn .1 Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận quản trị sản xuất 1.1.1.Khái niệm sản xuất 1.1.2 Khái niệm Quản trị sản xuất 1.1.3 Vai trò quản trị sản xuất 12 1.2 Nội dung quản trị sản xuất 14 1.2.1 Xác định vị trí đặt doanh nghiệp .14 1.2.2 Lập kế hoạch sản xuất 15 1.2.3 Lập kế hoạch nguồn lực .17 1.2.4 Thiết kế phát triển sản phẩm 18 1.2.5 Quản trị lực sản xuất doanh nghiệp 19 1.2.6 Bố trí sản xuất doanh nghiệp 19 n iii 1.2.7 Kiểm soát hệ thống sản xuất .20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị sản xuất 20 1.3.1 1.3.1.1 Yếu tố chủ quan 20 Bộ máy quản lý sản xuất 20 1.3.1.2 Lực lượng lao động 21 1.3.1.3 Tình hình tài doanh nghiệp 21 1.3.1.4 Đặc tính sản phẩm 22 1.3.1.5 Nguyên vật liệu công tác cung ứng nguyên vật liệu 23 1.3.1.6 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ sản xuất doanh nghiệp 23 1.3.1.7 Môi trường làm việc doanh nghiệp 23 1.3.2 Yếu tố khách quan 24 1.3.2.1 Môi trường luật pháp 24 1.3.2.2 Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ 25 1.3.2.3 Nhân tố môi trường ngành 25 1.4 Bài học kinh nghiệm quản trị sản xuất doanh nghiệp nước 27 1.4.1 Thực tiễn quản trị sản xuất số doanh nghiệp 27 1.4.1.1 Quản trị sản xuất Công ty TNHH Công nghiệp Bao C.P 27 1.4.1.2 Quản trị sản xuất Công ty May 10 30 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty INGENICO .32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY INGENICO 35 2.1 Tổng quan Công ty INGENICO .35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty INGENICO 35 2.1.2 Khái quát chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 36 2.2 Thực trạng quản trị sản xuất Công ty INGENICO .37 2.2.1 Về lập kế hoạch sản xuất Công ty INGENICO 37 2.2.2 Về kế hoạch nguồn lực Công ty INGENICO 40 2.2.3 Về thiết kế phát triển sản phẩm .44 n iv 2.2.4 Về lực sản xuất Công ty INGENICO 46 2.2.5 Thực trạng bố trí máy móc, sản xuất cơng ty INGENICO 49 2.2.6 Thực trạng kiểm soát hệ thống quản trị sản xuất .63 2.3 Các yếu tố tác động đến quản trị sản xuất công ty INGENICO 65 2.3.1 Yếu tố chủ quan 65 2.3.1.1 Bộ máy quản trị sản xuất 65 2.3.1.2 Lực lượng nhân viên 66 2.3.2 Yếu tố khách quan 66 2.3.2.1 Hệ thống pháp luật 66 2.3.2.2 Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ 66 2.3.2.3 Nhân tố môi trường ngành 67 2.4 Đánh giá quản trị sản xuất công ty INGENICO 67 2.4.1 Những thành tựu đạt 67 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 68 CHƯƠNG 3: TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY INGENICO 71 3.1 Định hướng mục tiêu tăng trưởng Công ty INGENICO 71 3.1.1 Định hướng nâng cao quản trị sản xuất công ty INGENICO 71 3.1.2 Mục tiêu nâng cao quản trị sản xuất công ty INGENICO 72 3.2 Giải pháp nâng cao quản trị sản xuất công ty INGENICO 72 3.2.1 Giải pháp đội ngũ nhân viên 73 3.2.2 Giải pháp với xây dựng kế hoạch sản xuất 73 3.2.3 Giải pháp với lập kế hoạch phân bổ nguồn lực 74 3.2.4 Giải pháp công tác bố trí, xếp phân xưởng 77 3.2.5 Giải pháp kiểm soát hệ thống quản trị sản xuất công ty INGENICO 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHIẾU KHẢO SÁT 83 n v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết khảo sát công tác lập kế hoạch sản xuất 39 Bảng 2.2 Nhân viên Công ty INGENICO Việt Nam năm 2022 .40 Bảng 2.3 Kết khảo sát công tác lập kế hoạch nguồn lực 51 Bảng 2.4 Thực trạng lực sản xuất Công ty INGENICO 51 Bảng 2.5 Kết khảo sát lực sản xuất 48 Bảng 2.6 Lắp ráp FPC không uốn cong 49 Bảng 2.7 Lắp ráp Cless 49 Bảng 2.8 Làm hình 53 Bảng 2.9 Lắp ráp keyboard vỏ 50 Bảng 2.10 Lắp ráp FPC 54 Bảng 2.11 Bắt vít sửa UC 55 Bảng 2.12 Ghi nhãn 55 Bảng 2.13 Lắp ráp vỏ sau 56 Bảng 2.14 Vặn vỏ cuối 56 Bảng 2.15 Kiểm tra 57 Bảng 2.16: Kiểm tra FVT 57 Bảng 2.17 Đóng gói 58 Bảng 2.18 Tải chương trình tùy chỉnh .58 Bảng 2.19 Chuẩn bị hộp carton 59 Bảng 2.20 Tạo nhãn hộp 56 Bảng 2.21 FC Kiểm tra VISUAL .56 Bảng 2.22 Packout: 57 Bảng 2.23 Mã khu vực bố trí sản xuất bo mạch điện tử 58 Bảng 2.24 Lắp ráp sản xuất thành phẩm .61 Bảng 2.25 Kết khảo sát vị trí bố trí sản xuất 48 Bảng 2.26 Thực trạng kiểm soát hệ thống quản trị sản xuất 64 Bảng 2.27 Kết khảo sát hoạt động kiểm soát hệ thống 64 n vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bố trí sản xuất bo mạch điện tử .58 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ lắp ráp sản xuất thành phẩm .60 n vii DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐƯỢC VIẾT TẮT CN Công nhân CNKT Công nhân kỹ thuật DN Doanh nghiệp ISO KH International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) Kế hoạch KHSX Kế hoạch sản xuất NFC NVL Near-Field Communications (Chuẩn kết nối không dây) Nguyên vật liệu POS Point of Sale (điểm toán) QĐ Quyết định QT Quản trị QTSX Quản trị sản xuất SP Sản phẩm SX Sản xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTĐT Thanh toán điện tử n LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Trong kinh tế thị trường phát triển nay, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường, có lượng khách hàng lớn phải quan tâm đến cơng tác quản trị sản xuất Có thể nói quản trị sản xuất cơng tác thiết kế làm tảng để lập KH dùng tổ chức sản xuất DN Để đạt hiệu nhiệm vụ quan trọng phải làm tốt công tác vận hành giám sát hệ thống để hoàn thiện quản trị sản xuất, từ đạt mục tiêu DN đề Bên cạnh quản trị sản xuất nói hoạt động xây dựng hệ thống sản xuất quản lý quy trình cách sử dụng yếu tố đầu vào tạo nên hệ thống SX sản phẩm dịch vụ đầu khách hàng yêu cầu để đạt mục tiêu công ty xác định từ trước Trong gần 40 năm, tập đoàn Ingenico cung cấp cho khách hàng khắp giới giải pháp tốn sáng tạo đáng tin cậy Là cơng ty tiên phong ngành, Ingenico xử lý 300 phương thức tốn, bao gồm thẻ tín dụng thẻ ghi nợ truyền thống tiêu chuẩn EMV, mạng tốn vịng kín, cơng nghệ khơng tiếp xúc Giao tiếp trường gần (NFC), ví điện tử toán mã QR Nhờ phạm vi kinh doanh khắp giới bí cơng nghệ, Ingenico có vị tốt để đáp ứng nhu cầu giao dịch phát triển nhiều ngành khác nhau, bao gồm khách sạn, bán lẻ, bán hàng tự động, ngân hàng người mua, xăng dầu vận tải Khách hàng Ingenico hưởng lợi từ loạt giải pháp thiết kế để giảm độ phức tạp toán đồng thời giải nhu cầu mơ hình giao dịch nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Kinh nghiệm mà nhà QT nắm thị trường, thông tin phản hồi theo khách hàng phản ánh, tài DN, sở vật chất, trang thiết bị tạo điều kiện để cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị sản xuất, bên cạnh nội dung công ty ln khẳng định vị thị trường sản xuất thiết bị TTĐT việc đưa SP lĩnh vực máy POS chất lượng cao, giá thành tốt, tạo tin yêu lòng khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty Thành công n 79 Công tác kiểm tra tiến hàng thường xuyên theo tuần, tháng, năm đột xuất Chính cơng tác giúp q trình kiểm sốt hệ thống chặt chẽ Trong q trình kiểm tra, ngồi việc phát hạn chế, phận cá nhân thực tốt áp dụng sách khen thưởng hợp lý, người việc để kích thích lực SX người lao động, tạo gắn kết nhân viên công ty Khi có gắn kết này, nhân viên có tham mưu tốt công việc cấp quản lý cấp trên, giữ chân nhân viên làm việc cho cơng ty nhiều - Để quy trình thực nhiệm vụ kiểm tra hệ thống SX tốt cần thực bước sau: + Giai đoạn chuẩn bị trước SX: công tác phải thực cẩn thận không bỏ qua bước này, muốn SX phải xác định số lượng tiêu chuẩn mặt hàng khách yêu cầu, sau đơn hàng nhân viên mang đến xưởng dán xưởng để q trình SX ln nhân viên kiểm tra, đối chiếu trình SX để đảm bảo hàng SX theo u cầu Từ q trình chuẩn bị SX diễn suôn sẻ, không đốc công (quản lý phân xưởng) chịu trách nhiệm khâu chuẩn bị mà cần huy động nhiều người tham gia, lưu trữ hồ sơ, tài liệu để thông tin cho việc kiểm tra dễ dàng Sau xác định trách nhiệm người, công ty cần xây dựng quy trình chuẩn bị SX Quy trình cần chia thành SP tiêu chuẩn SP khách hàng đặt hàng, SP phải tuân theo quy trình làm việc cụ thể, nhìn vào sơ đồ rõ cơng việc, phải đảm nhận trách nhiệm gì, phải làm hồn thành với cơng việc họ Điều phối, cần giấy tờ, tài liệu làm tốt công việc giúp giảm thiểu thời gian Do đó, q trình chuẩn bị SX đảm bảo mặt kỹ thuật đòi hỏi tất dụng cụ, nguyên liệu, vật tư q trình chuẩn bị cơng việc phải xác phù hợp Về mặt vận hành, thứ sử dụng cho trình SX sẵn sàng để dễ dàng tiếp cận Về mặt chức có tất công cụ vật tư cần thiết để trình SX hoạt động tốt + Trong trình sản xuất: Các bước từ Bước lắp ráp FPC không uốn cong đến Bước 17 PACKOUT Box Pallet thực bước, bước n 80 quan trọng cần có dịch vụ kiểm tra, sản phẩm SX sản phẩm đạt yêu cầu , sau chuyển sang bước Để bước quy trình SX tiến hành theo bước đảm bảo tất người lao động thực đầy đủ bước trên, cần lưu ý vấn đề sau: Người lao động giao việc phải đào tạo huấn luyện đầy đủ trang bị kiến thức chuyên mơn phù hợp với cơng việc giao phó, họ phải hưởng lợi từ giám sát chặt chẽ kèm cặp hàng ngày dịch vụ / công việc đánh giá công việc Tất loại vật tư, chí chi tiết cấu tạo, kể mẫu SP, cần xuất (giao), người định cần kiểm tra thông tin theo dõi hồ sơ, kể nhập lại (nhận) trường hợp áp dụng Đối với yêu cầu mã SP / khách hàng / loại hàng hóa định, giai đoạn công việc mã SP cần có mẫu SP để làm sở SX kiểm tra Việc thực công nhân trực tiếp SX mẫu, theo hướng dẫn xác nhận yêu cầu chất lượng cán kỹ thuật Trưởng nhóm tóm tắt suất hàng ngày nhóm sổ tổng hợp suất hàng ngày Mọi cố xảy q trình SX, kiểm tra không phát bất thường, suy giảm chất lượng… thiếu, nhầm lẫn, mát… tùy theo mức độ mà trực tiếp kiểm tra giám đốc nhà máy ghi lại vào "Sổ xử lý vật liệu không phù hợp" dẫn đến việc lập "Báo cáo cố trình sản xuất", kèm theo cho người đội SX có liên quan phụ trách việc toán Khi SP SX xong, để đảm bảo chất lượng SP bảo quản, công nhân phân cơng kết hợp cán kỹ thuật kiểm tra, đóng gói (nếu cần), nhập kho Vì vậy, q trình xác minh hệ thống SX thực suốt trình SX, khơng phải số giai đoạn Người lao động công ty sức mạnh to lớn giúp cho cơng ty hồn thành tốt SX hàng hóa, cơng ty cần ý yếu tố để tạo động lực cho họ nỗ lực phấn đấu, coi công ty nhà thứ hai họ, làm điều người lao động công ty người tham mưu với lãnh đạo tốt làm cho quy trình SX hoàn thiện, đưa SP hoàn hảo cung cấp cho khách hàng n 81 TIỂU KẾT CHƯƠNG Từ thực trạng Chương 2, Chương định hướng mục tiêu tăng trưởng, đưa giải pháp để hoàn thiện tăng cường quản trị sản xuất công ty Ingenico Việt Nam Ứng với thực trạng, giải pháp đưa cụ thể nhằm giải vấn đề nhằm giúp cho công tác quản trị sản xuất công ty tốt Việc khơng có ý nghĩa cho cơng ty Ingenico Việt Nam mà nguồn tham khảo để giúp ích cho cơng ty cơng nghệ cao chuyên sản xuất thiết bị điện tử địa bàn lân cận khu vực khác Việt Nam n 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thành Hiếu (2018), Giáo trình quản trị tác nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Minh An (2006), Giáo trình Quản trị sản xuất, Trường Đại học Bưu Viễn Thơng Ngơ Xn Bình, Hồng Văn Hải (2004), Giáo trình kinh tế quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Thượng Chính (2006), Giáo trình tổ chức sản xuất, Nhà xuất Hà Nội Trần Thanh Hương (2007), Lập kế hoạch sản xuất ngành may, Đại học sư phạm kỹ thuật TPHCM Nguyễn Quang Khải (2015) Quản trị chất lượng sản xuất Nhà máy Fujiton Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Nguyễn Văn Nghiến (2008), Quản lý sản xuất tác nghiệp Nhà xuất Giáo dục Đồng Thị Thanh Phương (2005), Quản trị sản xuất dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê Trương Quang Dũng (2017), Giáo trình Quản trị học, Trường Đại học Kinh tế - Tài TP.HCM 10 Quy trình sản xuất, Cơng ty INGENICO Việt Nam 2021 n 83 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY INGENICO, KHU CƠNG NGHỆ CAO TP.HCM Kính chào Anh, Chị Tơi tên học viên Cao học ngành trường Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài “Quản trị sản xuất Công ty INGENICO, Khu Công Nghệ Cao, TP.HCM” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát bên Các thông tin phiếu khảo sát cam kết giữ bí mật, sử dụng cho mục đích nghiên cứu PHẦN I Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính Nam Nữ   Câu 2: Nhóm tuổi 18 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi 46 – 55 tuổi Trên 55 tuổi     Câu 3: Thâm niên công tác Dưới năm – năm – năm Trên năm     Câu 4: Vị trí cơng tác Công nhân Nhân viên Cán quản lý/Trưởng phận Quản lý cấp cao     Câu 5: Trình độ học vấn Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học      n 84 Anh/Chị cho biết thông tin quản trị sản xuất Công ty INGENICO Anh, Chị vui lịng cho biết thơng tin sau Việc lập kế hoạch sản xuất Cơng ty có KHSX rõ ràng theo tháng, quý, năm Trước lập KHSX công ty có đơn đặt hàng, nghiên cứu thị trường KHSX thông báo rộng rãi đến phận nhân viên Có Khơng Đối với việc lập kế hoạch nguồn lực Công ty xây dựng quy trình xuất – nhập kho rõ ràng Cơng ty kế hoạch kiểm tra trang thiết bị trước vận hành sản xuất Công ty kế hoạch thường xuyên kiểm tra chất lượng tay nghề nhân viên sản xuất Cơng ty có kế hoạch thường xun đào tạo, nâng cao tay nghề nhân viên Công ty lập kế hoạch trang thiết bị trước sản xuất Có Khơng Đối với vị trí bố trí sản xuất Trang thiết bị bố trí khoa học 10 Nguyên vật liệu sản xuất sếp theo trật tự Quy trình sản xuất xếp phù hợp với dịng cung cấp 11 ngun vật liệu Có Khơng Đối với lực sản xuất Dự báo lực sản xuất dựa kế hoạch kinh doanh 12 công ty Dự báo lực sản xuất dựa vào mức độ sử dụng 13 loại máy móc, thiết bị q khứ 14 Dựa vào giá trí cịn lại trang thiết bị Có Khơng Đối với hoạt động kiểm soát hệ thống 15 Việc đảm bảo chất lượng sản xuất ưu tiên hàng đầu 16 Đảm bảo sản phẩm theo tiêu chuẩn Quy trình kiểm tra chất lượng trước, sau 17 hồn thiện thực quy định Có Khơng n 85 Bộ phận QA, QC làm theo quy trình hướng 18 dẫn sản xuất Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! n n n n n n n n n