Tác động của trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp Tình huống nghiên cứu thị trường nhà ở tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp Tình huống nghiên cứu thị trường nhà ở tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp Tình huống nghiên cứu thị trường nhà ở tại thành phố Hồ Chí Minh.Microsoft Word TTLA Huynh Phuoc Nghia VN docx TÁC ĐỘNG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÓM TẮT L.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -0 TÁC ĐỘNG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TĨM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 9340121 TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 Công trình hoàn thành : Đại Học Kinh Tế Tp.HCM (UEH) Người hướng dẫn khoa học : PGS.T Bùi Thanh Tráng Phản biện : Phản biện : Phản biện : Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp trường họp tại: Hội Đồng Chấm Luận Án Tiến Sĩ tại Đại Học Kinh Tế Tp.HCM Vào hồi ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án thư viện :…………….……………… (ghi tên thư viện nộp luận án) - Thư viện Quốc gia Việt nam - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM (UEH) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 1.1.1 BỐI CẢNH CỦA NGHIÊN CỨU Bối cảnh lý thuyết nghiên cứu Khái niệm trải nghiệm người tiêu dùng (consumer experience) có tảng lý thuyết gốc trải nghiệm tiêu dùng (experiential consumption) Cova & Caru (2007, tr.5) mơ hình hố thàng giai đoạn trải nghiệm Theo Holbrook (2018) cho chủ đề trải nghiệm tiêu dùng ứng dụng rộng rãi, ứng dụng nhiều lĩnh vực nhà nghiên cứu quan tâm tiếp tục khám phá Lý thuyết nghiên cứu đa mục tiêu (multiple goals) hành vi tiêu dùng dựa khung lý thuyết MGBCM (multiple-goal-based choice model) Swait, Argo & Li (2018) giải thích tối đa hố hành vi thơng qua nhiều mục tiêu Lý thuyết thứ nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp dựa lý thuyết MCDM (multiple-criteriadecision-making) Dyer et al., (1992) đưa giải thích tiêu chí đưa lựa chọn định Các cơng trình nghiên cứu lý thuyết mối quan hệ trải nghiệm người tiêu dùng, đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp chưa trọng hạn chế công bố khoa học Việt Nam 1.1.2 Bối cảnh cần thiết nghiên cứu nhà Lý thuyết trải nghiệm tiêu dùng, đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp chưa thực nghiệm lĩnh vực nhà Một số cơng trình đề cập đến vấn đề riêng lẻ quan điểm trải nghiệm người mua nhà Tại Việt Nam, nghiên cứu trải nghiệm; mục tiêu mua nhà chọn chủ đầu tư hành vi mua cịn ý nghiên cứu Những nghiên cứu chủ yếu yếu tố định mua nhà, tâm lý đầu tư, giá tiếp cận tín dụng Đối với doanh nghiệp kinh doanh nhà ở, ứng dụng nghiên cứu đóng góp hàm ý quản trị doanh nghiệp kinh doanh nhà cần thiết bối cảnh thị trường phát triển Việt Nam Vì tên luận án nghiên cứu “Tác Động Trải Nghiệm Người Tiêu Dùng Đến Đa Mục Tiêu Và Lựa Chọn Nhà Cung Cấp – Tình Huống Nghiên Cứu Thị Trường Nhà Ở Tại TP.HCM” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu cơng trình nghiên cứu mối quan hệ tác động thành phần trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu hành vi mua với tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp Cụ thể: Thứ xác định thành phần trải nghiệm người tiêu dùng, đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp Thứ hai xác định mức độ tác động mối quan hệ trải nghiệm người tiêu dùng, đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp phương pháp hồi quy cấu trúc tuyến tính Thứ ba dựa kết đề xuất hàm ý quản trị, ứng dụng giúp nhà quản lý kinh doanh nhà (developer) 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Tập hợp thành phần trải nghiệm người tiêu dùng, đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp người mua nhà gì? Mơ hình lý thuyết tác động thành phần trải nghiệm ảnh hưởng lên đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp mua nhà nào? Kết nghiên cứu có ý nghĩa giúp cho doanh nghiệp kinh doanh nhà thiết kế trải nghiệm cho người mua nhà nhằm ảnh hưởng đến mục tiêu mua lựa chọn nhà cung cấp chủ đầu tư? 1.4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu trải nghiệm người tiêu dùng, đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp cho người mua nhà TP.HCM Không gian nghiên cứu dự án chung cư thương mại TP.HCM với có khoảng 15,000 doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Nghiên cứu thực giai đoạn; nghiên cứu sơ (pilot study) nghiên cứu thức (main survey) Đối tượng khảo sát nghiên cứu người mua nhà chung cư thương mại, trực tiếp mua nhà/người định chọn loại nhà tham gia trình mua nhà 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp định tính kết hợp định lượng, luận án thiết kế theo quy trình ba giai đoạn, định lượng thực phân tích EFA, CFA mơ hình tuyến tính SEM bậc 1.6 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết sở tảng trải nghiệm tiêu dùng, đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp tham khảo tiếp tục định hướng nghiên cứu mở rộng lĩnh vực có liên quan Kết luận từ mơ hình nghiên cứu cho thiết kế trải nghiệm người tiêu dùng ảnh hưởng đến đa mục tiêu, chọn chủ đầu tư từ người mua Kết nghiên cứu giúp tham khảo cho định hoạt động marketing kinh doanh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT NỀN - Khung lý thuyết trải nghiệm tiêu dùng khái quát hoá gồm giai đoạn trải nghiệm; trải nghiệm trước tiêu dùng, trải nghiệm mua hàng, trải nghiệm tiêu dùng cốt lõi trải nghiệm ghi nhớ hay cịn gọi hồi cổ/kinh nghiệm Lý thuyết phục vụ cho thành phần trải nghiệm toàn tiêu dùng mơ hình luận án - Lý thuyết hành vi lựa chọn dựa đa mục tiêu Swait, Argo & Li (2018) phát triển gọi MGBCM (multiplegoal-based choice model), lý thuyết mơ hình diễn đạt hành vi lựa chọn dựa nhiều mục tiêu mục tiêu chung Về nội hàm mơ hình MGBCM dựa định có hai luồng hành vi dẫn đến lựa chọn mục tiêu: Thứ MGBCM bắt đầu hiểu biết/trải nghiệm sản phẩm, từ hình thành nên tính không đồng mục tiêu người tiêu dùng phải thích ứng cách hình thành trọng số ưu tiên cho loại mục tiêu MGBCM sở diễn giải mối quan hệ trải nghiệm đa mục tiêu - Lý thuyết MCDM (multiple-criteria-decision-making) mô tả hành vi định dựa nhiều tiêu chí, ứng dụng cho hành vi cá nhân tổ chức Dyer et al., (1992) kế thừa nghiên cứu trước đưa Nội hàm MCDM định nghĩa người định chọn hay số tiêu chí mà người đánh giá dựa thuộc tính Lý thuyết giải thích tiêu chí chọn nhà cung cấp mơ hình nghiên cứu 2.2 2.2.1 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng Thành phần trải nghiệm (dimensions of consumer experience) biết đa khía cạnh tương tác người tiêu dùng doanh nghiệp (hay chủ thể đó), thành phần bao trùm tiến trình Cova & Caru (2007, tr.5) đưa Lược khảo nghiên cứu công bố nhận thấy thành phần trải nghiệm gồm: Trải nghiệm nhận thức, trải nghiệm hữu dụng, trải nghiệm lợi ích, mơi trường trải nghiệm, trải nghiệm thuận tiện, trải nghiệm tin tưởng, trải nghiệm khuyến khích, trải nghiệm khối lạc, trải nghiệm tiếp cận Thực nghiệm áp dụng rộng rãi lĩnh vực dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng, hoạt động chăm sóc sức khỏe, giải trí, du lịch, bán lẻ, bán lẻ trực tuyến sản phẩm thực phẩm tiêu dùng Nghiên cứu trải nghiệm người mua nhà chưa đặt nghiên cứu xoay quanh hành vi mua nhà mà quên thành phần trải nghiệm nhận thức người mua nhà 2.2.2 Khái niệm nghiên cứu đa mục tiêu Đa mục tiêu (multiple goals) tập gồm nhiều loại mục tiêu thuộc tính khác nhằm đảm bảo hành động có chủ ý thỏa mãn định (Kruglanski et al., 2002) Các mục tiêu thành phần tồn thể thống với mục tiêu chung, lược khảo nghiên cứu trước loại mục tiêu hành vi tiêu dùng (bảng 2.4) loại mục tiêu cụ thể sau: Mục tiêu tiêu dùng, mục tiêu cảm nhận, mục tiêu hữu dụng, mục tiêu học hỏi, mục tiêu tiếp cận, mục tiêu môi trường, mục tiêu xã hội mục tiêu giá trị cá nhân Thực nghiệm đa mục tiêu nghiên cứu lĩnh vực thực phẩm, tiêu dùng/nước giải khát, dịch vụ mua sắm/bán lẻ/bán lẻ trực tuyến, hàng xa xỉ phẩm, dịch vụ công (y tế/giáo dục/điện/bảo hiểm), ngành xe hơi/hàng lâu bền, du lịch/lưu trú chăm sóc cá nhân Lĩnh vực nhà chủ yếu nghiên cứu mục tiêu sở hữu nhà lợi ích nhà 2.2.3 Khái niệm nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp Lựa chọn nhà cung cấp nghiên cứu dựa tiêu chí lựa chọn định theo sở lý thuyết MCDM, trọng tâm nghiên cứu tiêu chí lựa chọn ưu tiên định tiêu dùng Nội hàm tiêu chí chọn nhà cung cấp xoay quanh chất lượng, dịch vụ quản lý Lựa chọn nhà cung cấp thực nghiệm lĩnh vực công nghiệp mua hàng, dịch vụ cung cấp cho cá nhân chọn trường học, bệnh viện, ngân hàng, y tế, bảo hiểm, lượng giao thông công cộng Trong lĩnh vực nhà nghiên cứu chọn nhà cung cấp chủ yếu nghiên cứu vai trị trung gian mơi giới, nhà thầu xây dựng 2.3 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU Becker & Jaakkola (2020) tổng luận định hướng nghiên cứu trải nghiệm tiêu dùng trải nghiệm khách hàng tiền đề nghiên cứu Trong đó, tiền đề cần nghiên cứu trải nghiệm khách hàng bao gồm phản ứng phản ứng tự phát khách hàng tác nhân kích thích liên quan đến việc cung cấp suốt hành trình trải nghiệm khách hàng Schmitt & Zaranotello (2013) tổng luận đề nghị nghiên cứu trả lời điểm trải nghiệm tiếp xúc trình trải nghiệm tác động đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt bối cảnh trải nghiệm cụ thể Đối với mối quan hệ ảnh hưởng trải nghiệm đến đa mục tiêu Swait et al., (2018) đưa mơ hình lý thuyết MGBCM; trải nghiệm sở hình thành nên ưu tiên, đánh đổi xác định trọng số loại mục tiêu Từ sở trên, việc tìm mục tiêu tập hợp đa mục tiêu định chọn mua doanh nghiệp/sản phẩm cụ thể cần thiết thực nghiệm quy trình mua nhà Koklic & Vida (2009) nghiên cứu đưa 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT Đề xuất giả thuyết (H1): Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng tác động thuận chiều (+) lên lựa chọn nhà cung cấp mua nhà Đề xuất giả thuyết (H2): Tập hợp đa mục tiêu người mua tác động thuận chiều (+) lựa chọn nhà cung cấp Đề xuất giả thuyết (H3): Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng tác động thuận chiều (+) lên đa mục tiêu tiến hành mua nhà 11 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Phương pháp vấn chuyên sâu (in-depth interview- IDIs) sử dụng để “khám phá hiểu biết vấn đề thơng qua trị chuyện với người quan điểm họ” (Burgess, 2003) Mẫu vấn người trực tiếp mua nhà (hoặc chọn mua) gần nhất, sống TP.HCM, sản phẩm họ mua Căn hộ chung cư thương mại Số lượng mẫu mức kỳ vọng bão hoà 12 (4 nhân viên môi giới người mua nhà) để thực nghiên cứu 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA – exploratory factor analysis) giúp hiệu chỉnh đo lường, đánh giá tính hợp lệ đo lường Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) dùng gia đoạn nghiên cứu thức nhằm chuẩn sát thang đo với số mẫu quan sát hợp lệ 805 Phân tích phù hợp mơ hình (Chisquare statistic, GFI, AGFI, RMSEA, NFI, TLI) Cuối kiểm định giả thuyết phân tích SEM bậc 2, kiểm định Boostrap N=2000 phân tích đa nhóm 3.4 PHÁT TRIỂN THANG ĐO LƯỜNG NGHIÊN CỨU Thang đo nháp nghiên cứu sơ kích thước n = 124, thang đo điều chỉnh thông qua Cronbach’s Alpha >= 0.6 hệ số tương quan biến tổng (Item – Total Correlation) > 0,3 Kết thang đo khái niệm trải nghiệm người tiêu dùng gồm biến quan sát (20 items), mục tiêu có biến quan sát (22 items) lựa chọn nhà cung cấp (6 items) Trong kết nghiên cứu sơ 12 bộ, có khái niệm khơng đưa vào nghiên cứu thức, khái niệm trải nghiệm lợi ích (BEE) trải nghiệm tin tưởng (TRE), mục tiêu quy trình (PRG) mục tiêu xã hội (SOG) khơng đạt số tin cậy Lý đặc thù ngành nhà Việt nam biện luận phần kết thang đo sơ nghiên cứu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Mẫu nghiên cứu người mua nhà sống TP.HCM, loại nhà chung cư thương mại quận TP.HCM Cơ cấu nghề nghiệp nhóm nhân viên doanh nghiệp, tự doanh, công việc chuyên môn khác chiếm đa số lượng đáp viên trả lời vấn Nghiên cứu tiếp cận 1095 mẫu quan sát với tỷ lệ phản hồi hợp lệ 805 mẫu Mẫu quan sát dự án nhà chủ đầu tư có uy tín, nhiều chủ đầu tư nhận giải thưởng Nhà Phát Triển Bất Động Sản Việt Nam 4.2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Sau trình thực nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức 11 nhân tố với 48 thang đo khái niệm đưa vào thực phân tích lại Cronbach’s Alpha cỡ mẫu 805 Thang đo trải nghiệm người tiêu dùng lại nhân tố (với 20 thang đo khái niệm), khái niệm đa mục tiêu có nhân tố (20 thang đo khái niệm) lựa chọn nhà cung cấp có thang đo khái niệm 13 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích nhân tố khám phá EFA Phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax, tiêu chuẩn |Factor Loading| Item >=0.5 tổng phương sai trích >=50% KMO>=0.5, Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig 5%, TLI (theo Tucker & Lewis), GFI (Goodnes Of Fit), CFI (Comparative Fit Index) Các tiêu TLI, GFI, CFI có giá trị từ 0.8 Ngồi ra, phân tích CFA cần thực thêm đánh giá; tính đơn hướng, độ tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt (Steenkamp & Van Trijp, 1991, Nguyễn Đình Thọ, 2011) Kết có 11 khái niệm mơ hình đo lường sau gồm: Trải nghiệm người tiêu dùng (trải nghiệm khuyến khích (ICE), mơi trường trải nghiệm (EXE), trải nghiệm thuận tiện (CNE), trải nghiệm hữu dụng (UTE), trải nghiệm tiếp cận (ACE)), Đa mục tiêu (mục tiêu môi trường (EVG), mục tiêu giá trị cá nhân (ABG), mục tiêu học hỏi (EVG), mục tiêu tiêu dùng (COG), mục tiêu cảm nhận (EOG) Lựa chọn nhà cung cấp (SPS) Kết phân tích CFA mơ hình tới hạn (hình 4.6) cho 14 thấy mơ hình phù hợp với liệu thị trường với giá trị thang đo thật khác biệt mơ hình; cụ thể: Chi – bình phương = 2537,785; bậc tự (df) = 890; P = 0.000; GFI = 0,870; TLI = 0,877; CFI = 0,890; RMSEA = 0,048 Hình 0.1 Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn Nguồn: Kết nghiên cứu Tác giả 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH GIẢ THUYẾT (SEM) Kết phân tích khái niệm nghiên cứu có ý nghĩa thống kê độ tin cậy 95% Kết ước lượng mơ hình nghiên cứu cho thấy mơ hình có 921 bậc tự do, Chi-bình phương = 3351,417, GFI= 0,837, TLI=0,825, CFI= 0,837, RMSEA = 0.057, RMR = 0,028, ECVI = 4,452, AIC =3579,417 15 CAIC =4228,173 Như vậy, kết luận mơ hình có tương thích với liệu thị trường Kết tác động khái niệm giả thuyết có ý nghĩa thơng kê (p < 0.05) hình 4.7 (xem phụ lục nghiên cứu) SPS MG CE Hình 0.2 Kết SEM bậc mơ hình nghiên cứu Nguồn: Kết nghiên cứu Tác giả Thực kiểm định mơ hình nghiên cứu SEM bậc với 11 khái niệm nghiên cứu có giả thuyết mối quan hệ Kết phân tích cấu trúc tuyến tính SEM kiểm định thang đo cho thấy thang đo đạt mức độ phù hợp với liệu dựa theo tiêu giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy tổng hợp phương sai trích Vì vậy, giả thuyết đề 16 mơ hình khơng có thay đổi Kết ước lượng mơ hình nghiên cứu chuẩn hố cho thấy mơ hình có 921 bậc tự do, Chi-bình phương = 2728,220, GFI= 0,863, TLI=0,870, CFI= 0,879 RMSEA = 0.049 Như vậy, kết luận mơ hình có tương thích với liệu thị trường Kết tác động khái niệm giả thuyết có ý nghĩa thơng kê (p < 0.05) theo hình 4.9 Hình 0.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu (SEM)-Chuẩn hố Nguồn: Kết nghiên cứu Tác giả 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH BOOTSTRAP Theo Byrne (2013) sử dụng Bootstrap nhằm đánh giá độ tin cậy ước lượng mơ hình nghiên cứu Trong 17 nhiều nghiên cứu đăng thường sử dụng N =< 1000 nghiên cứu Vì vậy, nghiên cứu đề xuất N = 2000 kết cho thấy độ chệch (bias) có xuất nhỏ, kết luận ước lượng mơ hình tin cậy 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Kết mơ hình nghiên cứu chấp nhận giả thuyết với kết phân tích SEM bậc có hệ số P value =0, kết luận mơ hình trả lời đầy đủ mục tiêu nghiên cứu trải nghiệm người tiêu dùng định đến mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với mơ hình nghiên cứu công bố Walls et al., (2011), Walls (2013) cơng trình có liên quan Bên cạnh đó, mơ hình phù hợp với khung lý thuyết đa mục tiêu lựa chọn Swait et al., (2018) giả thuyết trải nghiệm người tiêu dùng có tác động đến chọn mục tiêu, tương tự ý nghĩa đa mục tiêu định lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng định tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp mở rộng thêm sở Kim et al., (2011) khẳng định quan điểm lý thuyết Lusch & Vargo (2008) tích hợp đa thành phần tạo trải nghiệm, thành phần trải nghiệm hướng đến mục tiêu nghiên cứu Zarantonello & Schmitt (2010) CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN-HÀM Ý NGHIÊN CỨU 5.1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 18 Kết phân tích mơ hình nghiên cứu khẳng định có tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu trải nghiệm người tiêu dùng định lựa chọn nhà cung cấp phương diện lý thuyết ứng dụng thực nghiệm thị trường nhà Thứ mơ hình khẳng định tiền đề Becker & Jaakkola (2020) thành phần trải nghiệm ảnh hưởng đến chọn nhà cung cấp ngữ cảnh nhà Thứ hai mơ hình đóng góp vào giải thích khung lý thuyết MGBCM Swait et al., (2019) nhiều thành phần trải nghiệm có tác động đến theo đuổi mục tiêu đạt mục tiêu 5.2 NHỮNG ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU 5.2.1 Đóng góp sở lý thuyết Thứ nghiên cứu kết luận thành phần trải nghiệm như: trải nghiệm tiếp cận (ACE), thuận tiện (CNE), trải nghiệm khuyến khích (ICE) trải nghiệm hữu dụng (UTE) yếu tố định doanh nghiệp tạo mang đến mối liên kết với khách hàng Thứ nghiên cứu đóng góp sở lý luận trải nghiệm người tiêu dùng định đa mục tiêu trình mua hàng Kết nghiên cứu nhận thấy mục tiêu tiêu dùng (COG), mục tiêu cảm nhận (EOG), mục tiêu giá trị cá nhân (ABG) mục tiêu học hỏi (LEG) hình thành tương tác trải nghiệm Thứ ba nghiên cứu nhận thấy đa mục tiêu lựa chọn dựa ý nghĩa cho thân mà người tiêu dùng định tình mua hàng kích hoạt trải nghiệm tiến trình tiêu dùng Thứ tư kết nghiên cứu 19 thấy môi trường trải nghiệm (EXE) tác động đến mục tiêu môi trường (EVG) sản phẩm đóng góp có ý nghĩa cho quan điểm Thứ năm nghiên cứu kết luận trải nghiệm nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng trải nghiệm khuyến khích (ICE), trải nghiệm hữu dụng (UTE) thuận tiện (CNE) định Sau hết tập hợp đa mục tiêu định đến chọn nhà cung cấp, kết phân tích nhận thấy mục tiêu cảm nhận (EOG) ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp, nghiên cứu mục tiêu cảm nhận gắn với lụa chọn thương hiệu thuộc tính thương hiệu gắn với cá nhân 5.2.2 Đóng góp phương pháp luận Phương pháp nghiên cứu đóng góp phát triển bổ sung thang đo khái niệm (items) thị trường nhà cho thành phần trải nghiệm, đa mục tiêu mua nhà lựa chọn chủ đầu tư 5.2.3 Đóng góp thực tiễn thị trường nhà Nghiên cứu đóng góp hướng tiếp cận nghiên cứu trải nghiệm người mua bối cảnh nhà Việt Nam, đóng góp thêm sở khoa học khuyến nghị thực tế mà người mua nhà ngày quan tâm đến khía cạnh trải nghiệm họ, mục tiêu quan tâm đến lựa chọn nhà cung cấp thị trường nhà Kết luận dẫn ứng dụng quản lý áp dụng tạo trải nghiệm tích cực cho người mua nhà có ý nghĩa quan trọng tới chọn mua Nhà cung cấp cần đánh mục tiêu mua nhà thay cho thực 20 tế nhà chỗ hay tích luỹ tài sản Trong thiết kế trải nghiệm cho quy trình mua nhà ở, nghiên cứu đề xuất thành phần trải nghiệm người mua nhà; trải nghiệm môi trường, trải nghiệm thuận tiện, trải nghiệm tiếp cận trải nghiệm khuyến khích kết mà nghiên cứu đề xuất có ảnh hưởng định đến quy trình mua nhà Bênh cạnh đó, nghiên cứu bổ sung khám phá mục tiêu người mua nhà (homebuyer goals), từ kết cho thấy mục tiêu người mua nhà thể qua: mục tiêu tiêu dùng, mục tiêu cảm nhận; mục tiêu học hỏi mục tiêu giá trị cá nhân Sau hết kết nghiên cứu giải thích chủ đầu tư tạo trải nghiệm thuận tiện (cung cấp thông tin, giao dịch, tư vấn tương tác nhân viên), trải nghiệm tiếp cận (thông tin sản phẩm, truyền thông, tham quan dự án, chăm sóc khách hàng) trải nghiệm khuyến khích (giá khấu, hỗ trợ tài chính, khuyến mãi) giá trị quan trọng việc chọn nhà cung cấp mua nhà 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.3.1 Hàm ý quản trị quan quản lý nhà nước Đối với vai trò quan quản lý nhà nước Hiệp hội bất động sản, kết nghiên cứu cần quan tâm đến trải nghiệm người mua nhà để khuyến khích xây dựng chế tác động đến doanh nghiệp thị trường Tiêu chí chọn nhà cung cấp dùng tham chiếu ràng buộc nhà cung cấp cảnh báo cho khách hàng để lựa chọn nhà cung cấp 21 Với vai trò Hiệp hội bất động sản, khuyến nghị sách nên đưa vào góc nhìn trải nghiệm mục tiêu người mua nhà nhằm khuyến khích phát triển thị trường bền vững Ngồi ra, tiêu chí đánh giá giải thưởng nhà phát triển bất động sản nên đưa tiêu chí trải nghiệm người mua nhà vào đánh giá nhằm làm tăng tính minh bạch tơn vinh doanh nghiệp có trải nghiệm tích cực với người mua 5.3.2 Trải nghiệm người tiêu dùng lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư kinh doanh nhà Thứ khách hàng chọn chủ đầu tư dựa cam kết, cần đưa cam kết thành văn có giá trị pháp lý Thứ hai khách hàng quan tâm đến uy tín chủ đầu tư cách đánh giá kinh nghiệm dự án, tham khảo diễn đàn cư dân xem xét chủ đầu tư đánh giá từ giải thưởng uy tín Thứ ba chủ đầu tư nên tạo ấn tượng tốt cảm nhận ban đầu người mua nhà; cảm nhận trải nghiệm toàn diện ban đầu quan tâm tìm hiểu Cuối xây dựng thương hiệu chủ đầu tư (developer brand) cần quan tâm cách tạo nhiều trải nghiệm cho khách hàng 5.3.3 Trải nghiệm người tiêu dùng đa mục tiêu – gợi ý cho nhà quản lý hoạt động bán hàng marketing Thứ chủ đầu tư cần thiết kế trải nghiệm tiêu dùng trải nghiệm cảm nhận chào bán nhà tác động đến mục tiêu nhu cầu quan trọng người mua.Thứ hai chương 22 trình tạo trải nghiệm từ chủ đầu tư cần tạo trải nghiệm thuận tiện, trải nghiệm tiện ích trải nghiệm khuyến khích Thứ ba tư vấn bán hàng chủ đầu tư hay sử dụng hình ảnh truyền thơng phải thấy mục tiêu giá trị cá nhân (ABG) khách hàng mua nhà động quan trọng Thứ tư kết nghiên cứu cho thấy quan tâm giá trị lợi ích kinh tế nhà yếu định tiến trình mua Thứ năm chủ đầu tư nên tâm vào xây dựng môi trường trải nghiệm sản phẩm nhà ảnh hưởng đến mục tiêu người mua nhà Thứ sáu nhà quản lý hoạt động marketing-bán hàng nên thiết kế giải pháp tích hợp truyền thơng 5.3.4 Đa mục tiêu lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư nhà Đối với mục tiêu người mua nhà, chủ đầu tư xây dựng giải pháp bán hàng cần xem xét mục tiêu quan tâm để cung cấp mang đến trải nghiệm cụ thể cho người mua nhà Giải pháp bán hàng thường chia theo nhiều đợt với số lượng nhà bán phần; người mua nhà xem xét nhiều lần trước định mua Vì vậy, thơng qua nhiều lần tiếp xúc với người mua vừa đánh giá mục tiêu họ vừa xem xét họ trải nghiệm đầy đủ dự án nhà để có giải pháp bán hàng cụ thể cho khách hàng 23 5.4 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hạn chế việc sử dụng sở thành phần trải nghiệm đa mục tiêu Kim at al., (2011) Carlson et al., (2008) lĩnh vực khác khơng phải nhà Ngồi ra, mơ hình tập trung vào nhà chung cư thương mại, khái niệm phải xem xét nhự khác biệt loại nhà nhà dịch vụ cho thuê, nhà phố, villa/biệt thự Đối tượng khảo sát chưa thể gạn lọc hành vi mua để đầu tư cho thuê bán lại với đối tượng mua để ở, hạn chế hành vi người mua lần đầu mua lặp lại nên xem xét nghiên cứu Không gian nghiên cứu TP.HCM, cần xem xét kiểm tra mở rộng mơ hình thi lớn Hà Nội Định hướng nghiên cứu mơ hình nghiên cứu nên khám phá thiết kế trải nghiệm từ doanh nghiệp Dựa đó, kết luận thành phần trải nghiệm tích cực/và tiêu cực góp phần làm rõ giá trị ứng dụng học thuật Từ nghiên cứu nhận thấy cần xây dựng số mục tiêu mua nhà, tiêu chí đánh giá nhà cung cấp để giúp khách hàng đối tác có nhìn tồn diện lĩnh vực nhà Hiện pháp luật quy định chủ đầu tư chưa có tiêu chí đánh giá chủ đầu tư từ phương diện khách hàng Ngoài ra, nên có nghiên cứu mối quan hệ trải nghiệm vai trò tổ chức dịch vụ bất động sản/mơi giới Vai trị mơi giới nhà (broker/real estate agent) ảnh hưởng đến trải nghiệm mục tiêu người mua 24 nhà Môi giới trung gian ảnh hưởng đến giá, nhu cầu loại nhà đến người mua; vai trị mơi giới có ảnh hưởng đến bất cân xứng thông tin với người mua Sau lý thuyết CCT cần xem xét nhiều nghiên cứu thị trường Việt Nam Các yếu tố văn hoá hành vi nghiên cứu theo hướng có phân biện dân tộc thị trường 25 CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ Huỳnh Phước Nghĩa (2020) Các nhân tố tác động đến lựa chọn nhà cung cấp thị trường nhà Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Kinh tế Dự báo, Tháng 09/2020 (745) Huỳnh Phước Nghĩa, Phạm Quốc Quân (2018) Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận giá cảm nhận khách hàng thị trường nhà địa bàn TP.HCM Tạp chí Kinh tế Dự báo, tháng 12/2018 (682) Huỳnh Phước Nghĩa, Phạm Quốc Quân (2017) Mối quan hệ khuyến giá chào bán thị trường nhà Hà Nội TP.HCM Tạp chí Kinh tế Dự báo, Tháng 06/2017 (658) Huỳnh Phước Nghĩa (2016) TPP tác động đến thị trường bất động sản Việt Nam Kỷ yếu hội thảo ICYREBUEH Huỳnh Phước Nghĩa (2016) Giải pháp phát triển thị trường bất động sản Việt nam thời kỳ q trình hội nhập Tạp chí Kinh tế Dự báo, Tháng 10/2016 (633)