1 Thông tin công ty 1 1 Lịch sử hình thành Vào năm 1850, Công ty Bảo hiểm Aetna đã thành lập một quỹ để kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và đây được xem là sự bắt đầu của lịch sử Aetna Ba năm sau đó, mảng. SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC AETNA
1 Thơng tin cơng ty 1.1 Lịch sử hình thành Vào năm 1850, Công ty Bảo hiểm Aetna thành lập quỹ để kinh doanh bảo hiểm nhân thọ xem bắt đầu lịch sử Aetna Ba năm sau đó, mảng bảo hiểm nhân thọ tách khỏi Công ty Bảo hiểm Aetna hoạt động độc lập tên Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Aetna, Chủ tịch Eliphalet A.Bulkeley điều hành Tên "Aetna" lấy từ núi lửa Etna tiếng Sicily, Italy - núi lửa hoạt động tích cực châu Âu Aetna tuyển thêm nhân viên làm việc toàn thời gian Thomas O Enders vào năm 1854 Với quảng bá sản phẩm tăng thu nhập cho đại lý, Aetna đạt thành công ngành bảo hiểm nhân thọ Vào ngày tháng 12 năm 2017, CVS Health thông báo mua lại Aetna với giá 69 tỷ USD Larry Merlo trở thành giám đốc điều hành hai thương hiệu Ngày nay, Aetna tập đoàn bảo hiểm lớn giới, hoạt động 160 năm cung cấp chương trình bảo hiểm sức khỏe toàn diện giải pháp quản lý sức khỏe cho hàng triệu khách hàng khắp giới Aetna có hệ thống mạng lưới rộng khắp với khoảng 1.000 nhân viên làm việc văn phịng tồn cầu, 1,1 triệu chun gia chăm sóc y tế, 645.200 bác sĩ chuyên gia chăm sóc chuyên khoa 5.653 bệnh viện phục vụ khách hàng khắp quốc gia lãnh thổ Tính đến hết 30.9.2015, Aetna có khoảng 23,5 triệu khách hàng bảo hiểm chăm sóc y tế 645.200 bác sĩ chuyên gia chăm sóc chuyên khoa, 5.653 bệnh viện Hình ảnh: logo cơng ty AETNA 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Trong tổ chức hoạt động hiệu quả, sơ đồ mô tả cấu hoạt động tổ chức cần thiết để tăng tính minh bạch hiệu quản lý Với sơ đồ này, thành viên tổ chức hiểu rõ cấu trúc tổ chức, chức vụ trách nhiệm vị trí, từ làm việc hiệu đóng góp tích cực cho phát triển tổ chức Các giám đốc phụ thuộc vào vị trí phịng ban khác tổ chức, có trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động phòng ban Ví dụ, giám đốc marketing phát triển chiến lược marketing, giám đốc sản xuất chịu trách nhiệm cho việc quản lý hoạt động sản xuất giám đốc nhân quản lý hoạt động liên quan đến nhân tổ chức Các vị trí đóng vai trò quan trọng việc đưa định quản lý hoạt động tổ chức, đóng góp tích cực cho phát triển tổ chức Mơ tả tình 2.1 Tình Cơng ty bảo hiểm AETNA Giám đốc điều hành Bảo hiểm Aetna thực phương pháp quản lý văn phịng làm việc Aetna cơng ty quản lý chăm sóc sức khỏe Mỹ, ngày 12/1 vừa qua, CEO đương nhiệm Aetna - Bertolini định nâng cấp sách phúc lợi chăm sóc sức khỏe cho tất nhân viên công ty Quyết định này, theo Fortune cải thiện sống cho hàng ngàn người Trước đó, cơng ty Bảo hiểm Aetna môi trường làm việc áp lực cao, công ty cung cấp đầy đủ thiết bị điện tử hỗ trợ nhân viên làm việc Một nghiên cứu nội Aetna cho thấy nhân viên nằm top 20% mức độ căng thẳng cao phải trả thêm 1.500 la năm cho chi phí chăm sóc sức khỏe Các nhân viên làm việc sức, trả lương thấp căng thẳng đến mức nhân viên tự tử Hình ảnh cơng ty bị hủy hoại, Aetna công ty bảo hiểm chăm sóc sức khỏe lại đẩy nhân viên cơng ty vào vùng tử thần khơng giữ niềm tin khách hàng Vào năm 2004, CEO Mark Bertolini bị tai nạn trượt tuyết nguy hiểm đến tính mạng Cuộc điều trị kéo dài khoảng thời gian không mang lại kết khả quan, nỗi đau trở nên tồi tệ đến mức Bertolini tính đến chuyện tự sát Sau đó, tìm kiếm phương pháp thay để kiểm sốt đau, anh tình cờ biết việc khiến trạng thái, tâm lý trở nên tích cực giúp anh phục hồi Điều làm Bertolini thay đổi Anh tin việc quan tâm đến người thay đổi cách làm việc cơng ty Bảo hiểm Aetna, thực điều Bertolini giới thiệu chương trình yoga cho cơng ty, đề xuất nhân viên đưa thú cưng vào nơi làm việc để điều trị tâm lý Bertolini nói “Chúng tơi có chó, mèo, chuột lang thỏ vào tịa nhà chúng tơi Mọi người xếp hàng vào ăn trưa để vuốt ve vật để giảm căng thẳng.” Bertolini bị bệnh thần kinh cánh tay thực hành chánh niệm yoga Anh có vật cưng “Tơi có chó Nó liều thuốc tốt cho đêm, bạn biết đấy, chó Shepherd Đức, Keeva Đáng lẽ tơi nên mang theo Lẽ tơi nên mang sáng nay,” anh nói Mặc dù số quản lý cấp nghĩ anh bị điên, nhiều nhân viên phản ứng tích cực Một yếu tố mà Bertolini muốn tập trung đảm bảo nhân viên ngủ đủ giấc đêm Để khuyến khích điều này, Aetna bắt đầu trả 300 USD cho nhân viên ngủ đủ 7,5 tiếng đêm 20 đêm liên tiếp Ông cho biết vào thời điểm thỏa thuận với CVS, công ty chi thêm từ 120 triệu đến 125 triệu đô la năm cho chi phí nhân viên liên quan đến tất thay đổi văn hóa Bertolini cho biết, lựa chọn thay sức khỏe tồn diện chìa khóa, có yếu tố kinh tế xã hội nghiêm trọng ảnh hưởng đến mức độ căng thẳng nhân viên nơi làm việc Nhiều nhân viên làm hai công việc, 81% bà mẹ đơn thân 20% gia đình họ nhận phiếu thực phẩm họ nhận Trợ cấp y tế Bertolini nhớ lại: “Tơi nói, Chúng ta phải thay đổi điều này” Ban đầu, nhà lãnh đạo cấp cao nhân phản đối ý tưởng Thậm chí vài người cịn rời cơng ty Bertolini khăng khăng muốn thực việc thay đổi phương pháp quản lý Cuối cùng, ý tưởng thực hiện, kết nói lên thứ Hình ảnh: Mark Bertolini - CEO Aetna Hơn 25.000 người tham gia vào thay đổi công ty Bảo hiểm Aetna Tỷ suất hồn vốn cơng ty Aetna tăng vọt Khi hoạt động thực hiện, có thay đổi đáng kinh ngạc văn hóa cơng ty Những người tham gia báo cáo họ giảm 28% căng thẳng, cải thiện 20% giấc ngủ giảm 19% đau Năng suất họ nhanh trung bình 62 phút tuần, nhân viên mang lại lợi nhuận 3000 USD năm Kết công ty Aetna cho thấy tập trung vào mong muốn nhân viên cách giảm căng thẳng lo lắng giúp nhân viên khỏe mạnh tinh thần cảm xúc Các cơng ty trải nghiệm lợi ích đáng kinh ngạc tăng lợi nhuận thực ý tưởng 2.2 Phân tích hoạt động 2.2.1 Phân tích nhà lãnh đạo Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational Leadership) nhà quản lý có khả truyền đạt rõ ràng mục tiêu truyền cảm hứng mạnh mẽ cho đội ngũ Khi giám đốc cơng ty Bertolini nhận thấy cải thiện tích cực tâm lý giúp giải tình trạng căng thẳng nhân viên ông suy nghĩ cách triển khai kế hoạch thay đổi văn hóa công ty, Bertolini biết đến với phương pháp quản lý ngành chăm sóc sức khỏe Ơng ln xây dựng chiến lược dựa tầm nhìn thực tế tương lai, suy nghĩ hành động ơng thể tầm nhìn lớn truyền cảm hứng cho người khác dõi theo, ơng có phẩm chất nhà lãnh đạo mang tính chuyển đổi Bertolini giới thiệu chương trình yoga cho cơng ty, ơng cịn khuyến khích nhân viên đưa thú cưng vào nơi làm việc tin thú cưng biện pháp tốt việc trị liệu tinh thần cho nhân viên, chí thân ông Lãnh đạo Bertolini sớm nhận thấy kiệt sức tâm lý, tình thần, sức khỏe nhân viên, giống việc ông chịu áp lực, mệt mỏi lớn với việc điều trị sức khỏe sau vụ trượt tuyết, thêm vào hàng nghìn cơng việc chưa giải quyết, khơng có sức khỏe, cơng việc trở nên nhàm chán áp lực Do đó, ơng đặt thân vào vị trí nhân viên để thấu hiểu bắt đầu thay đổi văn hóa làm việc cơng ty 2.2.2 Phân tích hành vi quản lý cấp nhân viên - Phân tích hành vi quản lý cấp trên: số quản lý cấp nghĩ ơng Bertolini có vấn đề tâm lý, nhà lãnh đạo cấp cao nhân sức phản đối ý tưởng Thậm chí vài người cịn rời cơng ty Bertolini khăng khăng muốn thực việc thay đổi phương pháp quản lý Họ chưa thực nhận nguyên nhân khiến nhân viên có tình trạng kiệt sức (mặc dù cơng ty cung cấp máy móc, thiết bị đầy đủ kiểm tra), nhân viên bị tình trạng mệt mỏi, lương không đáp ứng đủ với số nhiệm vụ mà nhân viên phải thực hiện, việc tăng lương cho nhân viên hợp lý Tuy nhiên, họ bất ngờ ông Bertolini yêu cầu cung cấp chế độ yoga cho nhân viên điều trị tâm lý cách đưa thú cưng vào nơi làm việc việc làm mà ông đề xuất Aetna trả 300 USD cho nhân viên ngủ đủ 7,5 tiếng đêm 20 đêm liên tiếp - Phân tích hành vi nhân viên: Theo tháp nhu cầu Maslow, phân loại thành nhóm nhất: Sinh lý, an tồn, xã hội, kính trọng thể thân Có thể thấy đây, nhân viên mong muốn đáp ứng nhu cầu sinh lý Họ hi vọng cơng việc có thoải mái, nhân viên Aetna dần có vấn đề tâm lý, họ trầm cảm, stress thiếu giấc ngủ, Các chế độ thưởng, hỗ trợ công ty không đáp ứng kỳ vọng mà nhân viên mong muốn, họ cần đáp ứng hỗ trợ mặt sức khỏe, tinh thần, động lực làm việc việc hỗ trợ phiếu thực phẩm họ hồn tồn đồng ý với đề xuất thay đổi văn hóa ơng Bertolini 2.2.3 Ngun nhân nhân viên có tình trạng "burn out" Cơng ty bảo hiểm Aetna có nhân viên nằm top 20% có mức độ căng thẳng nơi làm việc cho dù công ty chi trả thêm 1500 la cho chi phí chăm sóc sức khoẻ không khả quan Những nguyên nhân khiến nhân viên có tình trạng kiệt sức dẫn đến việc tự tử Ngun nhân cơng việc: Nhân viên cảm thấy khơng có lượng, mệt mỏi, kiệt sức thời gian làm việc, họ làm việc sức, có nhiều nhân viên đảm nhiệm hai công việc thời gian dài, làm việc môi trường chịu nhiều áp lực, nhà lãnh đạo khơng kiểm sốt khối lượng cơng việc giao xuống cho nhân viên Nguyên nhân lối sống: Nhân viên không đảm bảo vệ giấc (thiếu ngủ) Nguyên nhân cảm xúc: Nhân viên dần động lực làm việc dồn nén công việc q nhiều khơng có hỗ trợ nhân viên khác từ nhà lãnh đạo, cảm thấy kiệt sức, trống rỗng, không muốn quan tâm khơng có động lực để cố gắng công việc, Đề xuất giải pháp Từ tình huống, em nhận thấy cơng ty bảo hiểm Aetna tuyển dụng thêm nhân lực phù hợp với vị trí phịng ban để giảm bớt nhiệm vụ nhân viên cũ, đồng thời tuyển dụng vị trí phịng ban giúp nhân viên dễ dàng thích nghi cơng việc, hồn thành cơng việc cách nhanh Công ty bảo hiểm Aetna đào tạo ln chuyển vị trí cho nhân viên để giảm tình trạng nhàm chán với cơng việc Thứ hai, nhà lãnh đạo cần lắng nghe, giao tiếp với nhân viên nhiều hơn, tháng quý nên lập bảng khảo sát mức độ hài lịng cơng việc nhân viên hỗ trợ nhân viên nêu lên đề xuất để tránh tình trạng nhân viên có trạng thái burn out cơng ty đến mức phải tự tử sau bắt đầu phát tình trạng lập kế hoạch Thứ ba, kế hoạch thay đổi quan trọng việc thay đổi văn hóa tổ chức cần lập kế hoạch chi tiết rõ ràng với nhà lãnh đạo khác phịng trừ trường hợp ngồi ý muốn (những trường hợp thất bại thay đổi), khơng nên thay đổi q nhanh văn hóa công ty, điều khiến nhân viên dễ dàng niềm tin vào tổ chức, hoang mang với thay đổi bắt đầu hình thành nên thái độ ngăn chặn, động lực làm việc, dẫn đến tình trạng kiệt sức… Thứ tư, nhà lãnh đạo trước hết cần phải tìm hiểu nguyên nhân lý nhân viên gặp trạng thái "burn out", có khả khơng phải vấn đề mơi trường làm việc mà cịn nhiều yếu tố bên ngồi tác động đến nhân viên xoay quanh: Tài chính, gia đình, sức khỏe,…Nếu nhân viên bị tác động yếu tố trên, nhà lãnh đạo đăng ký cho họ khóa trị liệu tâm lý, kiểm tra sức khỏe tư vấn tài Đơi nhân viên bị "burn out"cịn lý giấc, lãnh đạo cần cân nhắc phương án mở thêm nhiều khung làm việc để nhân viên thoải mái linh động Tóm lại, nhân viên có tình trạng bị "burn out"có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất cơng ty Thay cố gắng xử lý cách hời hợt, nhà lãnh đạo cần phải chủ động tìm nguyên nhân gốc rễ để khắc phục, giúp cải thiện lại hình ảnh, danh tiếng cơng ty, niềm tin khách hàng, hài lòng công việc nhân viên Thay đổi môi trường làm việc tốt đồng thời giúp cơng ty thu hút giữ chân nhân tài