Untitled ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC CÔ SÂM Ngọc Mai K59 TỔNG QUẢN TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ 1 Tổ chức là gì? Hãy nêu các đặc điểm của tổ chức và cho ví dụ minh họa? 2 Hãy mô tả mô hình tổ chức là hệ thống mở? Tạ[.]
ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC CÔ SÂM Ngọc Mai K59 TỔNG QUẢN TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ Tổ chức gì? Hãy nêu đặc điểm tổ chức cho ví dụ minh họa? Hãy mơ tả mơ hình tổ chức hệ thống mở? Tại tổ chức hệ thống mở? Quản trị gì? Quản trị có chức nào? Hãy phân tích chức Phân tích nhóm kỹ cần thiết nhà quản trị? Ý nghĩa ? Phân tích 10 vai trị nhà quản trị hoạt động tổ chức Trong bối cảnh hoạt động ngày cần nhấn mạnh vai trị nào? Mơ tả kỹ cần thiết cho nhà quản trị Theo anh/chị bối cảnh hoạt động ngày kỹ kỹ quan trọng với nhà quản trị? Anh/chị hiểu Hoạch định? Tại nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam thường không quan tâm mức đến công tác hoạch định, đặc biệt hoạch định chiến lược? Nếu anh/chị giám đốc doanh nghiệp, anh/chị quan tâm đến công tác hoạch định nào? LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO Hãy nêu nội dung chức lãnh đạo? Trong nội dung quan trọng nhất? Phân biệt nhà lãnh đạo nhà quản trị Hãy cho biết tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên? Nhà quản trị tạo động lực cho nhân viên cách nào? Hãy mô tả thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Hãy cho biết thuyết có ý nghĩa nhà quản trị? Hãy tóm tắt nội dung thuyết nhân tố Cho biết yếu tố sau đây, yếu tố thuộc nhóm trì? a Tiền lương b Trách nhiệm làm việc cơng việc c Chính sách công ty d Mối quan hệ với đồng nghiệp e Sự thăng tiến công việc TRẢ LỜI: Tổ chức gì? Hãy nêu đặc điểm tổ chức cho ví dụ minh họa? Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung Đặc điểm tổ chức bao gồm: Con người: đảm bảo số nhiều (hai hay nhiều người) người khơng đảm bảo chức công ty (phòng nhân sự, marketing, …) Cấu trúc: người lắp ghép vị trí khác tổ chức tạo thành hình thái cấu định (cơ cấu tổ chức) Mục đích: phận có mục đích riêng thống với mục tiêu chung doanh nghiệp Ví dụ: Trường Đại học Ngoại thương tổ chức, có đặc điểm: - Mục đích riêng: đào tạo nhân tài cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực kinh tế, kinh doanh, quản trị kinh doanh, luật, ngoại ngữ, Ngồi cịn phát triển lực học tập, nghiên cứu khoa học sinh viên, rèn luyện kỹ làm việc lối sống môi trường quốc tế đại - Gồm nhiều người: gồm đội ngũ giảng viên, đội ngũ cán quản lý hành - tài chính, đội ngũ bảo vệ, lao công, - Cấu trúc rõ ràng: mạng lưới tổ chức chặt chẽ, phân cấp rõ ràng từ cấp điều hành, quản lý, giảng dạy, Lớp tín khơng phải tổ chức có mục tiêu chung học môn học để qua môn cấu lớp cấu định Đối với tổ chức cấu định phải ban hành theo định để ghi nhận vị trí chức danh tồn theo quy định pháp luật Ví dụ cấu tổ chức công ty cổ phần bao gồm nhiều vị trí vị trí phải đính kèm theo định để cơng nhận chức danh cho vị trí, kèm theo định ban hành cấu tổ chức doanh nghiệp để công bố rộng rãi với tất đơn vị khác Người đứng đầu ai, cấu gồm phần nào, chức a, Ba loại hình tổ chức: khác mục đích cấu trúc Tổ chức kinh tế (các doanh nghiệp) > mục đích tạo lợi nhuận Tổ chức xã hội (hiệp hội doanh nghiệp bán lẻ, nặng hội phụ nữ, WTO, WTO) > tồn lợi ích chung xã hội, đem lại lợi ích cho tập hợp cho cộng đồng Tổ chức hành (các quan thực thủ tục pháp lý, quan nhà nước) > vận hành thủ tục hành xã hội đảm bảo hoạt động tuân thủ theo hiến pháp pháp luật b Lợi ích tổ chức Làm nhiều việc mà nhân làm Tạo suất lao động cao so với lao động đơn lẻ Tập hợp nhiều người đem lại lợi ích tốt VD: WHO hỗ trợ quốc gia máy móc, thiết bị y tế, hỗ trợ vaccine, …chống Covid Hãy mơ tả mơ hình tổ chức hệ thống mở? Tại tổ chức hệ thống mở? Tổ chức hệ thống mở - Hệ thống tổ chức bao gồm nhiều phận, phần tử gắn kết chặt chẽ, hợp lý để tạo tính chất (tính trồi), mà phần tử để riêng rẽ khơng có - Mơ hình tổ chức hệ thống mở: Các yếu tố đầu vào bao gồm nhân lực, ngun liệu, phương tiện, tài chính, thơng tin thơng qua q trình biến đổi tác động công nghệ, phương pháp vận hành, hoạt động nhân viên, hoạt động quản trị cho đầu gồm sản phẩm/dịch vụ, thơng tin kết tài kết nhân Bên cạnh đó, thành công cuối hệ thống phụ thuộc vào tương tác hiệu với mơi trường mà chịu ảnh hưởng đưa thông tin phản hồi trở lại để thay đổi đầu vào sản xuất cho phù hợp Tổ chức hệ thống mở vì: ● Các phần tử tổ chức có tương tác, gắn kết chặt chẽ với nhằm thực mục tiêu chung ● Tổ chức tương tác với môi trường xung quanh - Tổ chức hoạt động chịu sự chi phối lớn từ môi trường Doanh nghiệp k đứng im, vận động theo yếu tố thay đổi môi trường kinh doanh Tổ chức ln ln mở tương tác với yếu tố môi trường kinh doanh môi trường thay đổi Khi đầu vào gồm nhân lực, nguyên vật liệu, phương tiện, tài chính, thơng tin thay đổi dẫn đến sản phẩm đầu bị thay đổi theo Ví dụ Covid HN lockdown nên cắt giảm nhân sự, vận chuyển nên nguyên vật liệu thay đổi, tài suy sụp, thơng tin thay đổi dẫn đến sản phẩm đầu khác bán online nhiều hơn, doanh thu k tốt, lãi.lỗ không tốt Ln thích nghi, biến hố với mơi trường xung quanh nên gọi hệ thống mở Quản trị gì? Quản trị có chức nào? Hãy phân tích chức - - Quản trị trình đạt mục tiêu tổ chức cách có hiệu hiệu suất thông qua người khác môi trường biến động Quản trị có chức năng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Hoạch định: ● Chức xác định mục tiêu cần đạt ● Để chương trình hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định ● Đưa kế hoạch khai thác hội hạn chế bất trắc môi trường Tổ chức: ● Tạo dựng mơi trường nội thuận lợi để hồn thành mục tiêu ● Xác lập cấu tổ chức thiết lập thẩm quyền cho phận, cá nhân, tạo phối hợp ngang dọc hoạt động tổ chức Lãnh đạo: ● Chức liên quan đến lãnh đạo động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề Kiểm tra: ● Chức liên quan đến kiểm tra việc hoàn thành mục tiêu thông qua đánh giá kết thực mục tiêu, tìm nguyên nhân gây sai lệch giải pháp khắc phục Định nghĩa quản trị tập trung vào vấn đề: hoạt động cần thiết, gắn người với tổ chức, đạt mục tiêu chung tổ chức môi trường biến động Phân biệt quản lý quản trị: Quản trị: người có chức vụ cao thiết lập mục tiêu mục đích hướng tới cơng việc Quản lý: người có chức vụ cấp trung thực cơng việc mục đích hướng tới người Phân biệt hiệu hiệu suất: Hiệu làm việc đạt mục tiêu Hiệu suất làm cách hướng tới tiết kiệm chi phí Hiệu quan trọng cần làm việc trước xác định cách thức Đọc thêm: Chức quan trọng Hoạch định Hoạch định bốn chức thiết yếu quản trị viên, đồng thời coi chức ưu tiên tảng quản trị Hoạch định nhắm đến tương lai: điều phải hoàn thành cách để hoàn thành Nói cách khác, chức hoạch định bao gồm trình xác định mục tiêu tương lai phương tiện thích hợp để đạt mục tiêu Kết hoạch định kế hoạch, văn ghi chép rõ ràng xác định hành động cụ thể mà tổ chức phải thực Hoạch định trình xác định mục tiêu tổ chức cách để đạt đến mục tiêu Hoạch định thực cấp bậc tổ chức Nó khơng bổn phận, cịn hội đem lại nhiều ích lợi thực tiễn cho vai trò lãnh đạo quản trị viên: Nối Kết Các Nỗ Lực, Chuẩn Bị Cho Sự Thay Đổi, Phát triển tinh thần đội ngũ, Nâng cấp trình độ quản trị viên Phân tích nhóm kỹ cần thiết nhà quản trị? Ý nghĩa ? Nhà quản trị người làm việc thông qua người khác nhằm đạt mục tiêu tổ chức Các nhóm kỹ cần thiết nhà quản trị là: ● Nhóm ○ ○ ○ ● Nhóm ○ ○ ● Nhóm ○ kỹ nhận thức (hay kỹ tư duy) Là khả năng, lực tư hoạch định Có khả phán đốn tốt Ĩc sáng tạo, trí tưởng tượng cao kỹ quan hệ (kỹ nhân sự) Là cách thức làm việc, lãnh đạo động viên Những mối quan hệ tổ chức Kỹ kỹ thuật (kỹ chuyên môn): Là khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể, trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị ○ Cần thiết lĩnh vực kỹ thuật như: kiến trúc, xây dựng, nghiên cứu thị trường, kế toán, IT… Yêu cầu kỹ theo cấp quản trị: Quản trị cấp cao cần nhiều kỹ nhận thức cao họ người định mục tiêu doanh nghiệp nên cần có tầm nhận thức đủ cao đủ rộng kiến thức chuyên sâu để đưa định đích đến doanh nghiệp Quản trị cấp trung cần nhiều kỹ nhân sự, vừa phải hài lòng cấp vừa hài lòng cấp để ổn định máy tổ tổ chức cho doanh nghiệp Quản trị cấp thấp cần kỹ chuyên môn đối tượng làm việc trực tiếp người lao động nên cần có chun mơn cao để kiểm tra Phân tích 10 vai trò nhà quản trị hoạt động tổ chức Trong bối cảnh hoạt động ngày cần nhấn mạnh vai trò nào? Loại vai trò quan hệ tương tác người người: ● Vai trò tượng trưng: Thể biểu quyền lực pháp lý, thực nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức ● Vai trị người lãnh đạo: Động viên, đơn đốc, thúc đẩy cấp hồn thành nhiệm vụ ● Vai trò liên kết: Là cầu nối, truyền thơng, liên kết người ngồi tổ chức Loại vai trị truyền thơng: ● Trung tâm thu thập, xử lý thông tin: Điểm trọng tâm trung chuyển, lưu trữ, xử lý tất loại thông tin ● Phổ biến, truyền đạt thông tin:Chuyển giao thông tin cho cấp dưới, báo cáo thông tin cho cấp ● Người phát ngôn tổ chức: Chuyển giao thơng tin chọn lọc cho người bên ngồi cơng ty Loại vai trị định: ● Doanh nhân: Khởi xướng thay đổi bên tổ chức ● Người giải xung đột: Tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết, hòa giải xử lý xung đột ● Điều phối nguồn lực: Quyết định phân chia nguồn lực tổ chức cho phận hay dự án ● Nhà thương lượng: Tham gia thương lượng với đối tác để đem lại ổn định quyền lợi cho tổ chức Trong bối cảnh hoạt động ngày cần nhấn mạnh vai trò nào? Trong bối cảnh đại dịch Covid diễn phức tạp ảnh hưởng đến kinh tế tồn cầu vai trò liên quan đến thay đổi đại dịch mang đến cần nhấn mạnh như: vai trò người lãnh đạo vai trị liên kết để kết nối nhân viên tổ chức lại động viên đốc thúc họ cố gắng vượt qua thời kỳ khó khăn; vai trị loại vai trị truyền thơng trở nên tối quan trọng hầu hết hoạt động kinh doanh cần chuyển đổi số kinh doanh trang mạng online, việc phát triển loại vai trò giúp doanh nghiệp ổn định phát triển bối cảnh đại dịch Và vai trò điều phối nguồn lực quan trọng thời gian giãn cách khó khăn nguồn lực tổ chức có nhiều thay đổi, cần làm tốt vai trị để có định tốt Mô tả kỹ cần thiết cho nhà quản trị Theo anh/chị bối cảnh hoạt động ngày kỹ kỹ quan trọng với nhà quản trị? Các nhóm kỹ cần thiết nhà quản trị là: ● Nhóm kỹ nhận thức (hay kỹ tư duy) ○ ○ ○ ● Nhóm ○ ○ ● Nhóm ○ Là khả năng, lực tư hoạch định Có khả phán đốn tốt Ĩc sáng tạo, trí tưởng tượng cao kỹ quan hệ (kỹ nhân sự) Là cách thức làm việc, lãnh đạo động viên Những mối quan hệ tổ chức Kỹ kỹ thuật (kỹ chuyên môn): Là khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể, trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị ○ Cần thiết lĩnh vực kỹ thuật như: kiến trúc, xây dựng, nghiên cứu thị trường, kế tốn, IT… Trong bối cảnh khó khăn tại, khí có q nhiều thay đổi xảy với không kinh tế mà tất khía cạnh giới vai trò người quản trị doanh nghiệp lại quan trọng, tất kỹ quan trọng để trì phát triển doanh nghiệp Theo em kỹ tư kỹ quan trọng móng cho tất bước việc quản trị Khi củng cố kỹ tư người quản trị có phán đốn tốt nhất, đưa kế hoạch tốt nhất, vận dụng óc sáng tạo để đưa giải pháp cho khó khăn doanh nghiệp Tuy nhiên kỹ lại cần phải trau dồi mà cải thiện để thích ứng với điều kiện hoàn cảnh Anh/chị hiểu Hoạch định? Tại nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam thường không quan tâm mức đến công tác hoạch định, đặc biệt hoạch định chiến lược? Nếu anh/chị giám đốc doanh nghiệp, anh/chị quan tâm đến công tác hoạch định nào? Khái niệm Hoạch định làm gì? ● Thiết lập hệ thống mục tiêu (mục tiêu chung doanh nghiệp) - đích đến ● Xây dựng chiến lược (cấp công ty, cấp ngành, cấp chức năng) - đường ● Phát triển hệ thống kế hoạch - để đến mục tiêu Hoạch định kỹ (phân tích mơi trường kỹ, phân tích đối thủ cạnh tranh kỹ, …) giảm thiểu rủi ro, mức độ thành công cao hơn, giúp hoạt động phối hợp với hợp lý, có tiêu chuẩn để so sánh đạt mục tiêu, tạo động lực Mục đích hoạch định - Hoạch định thiết lập nỗ lực điều phối - Hoạch định hạn chế bất ổn định - Hoạch định giúp ngăn ngừa tình trạng trùng lắp lãng phí cơng việc - Hoạch định thiết lập hệ thống mục tiêu tiêu chuẩn mực cho hoạt động kiểm sốt Vai trị hoạch định: - đối phó với biến động thay đổi môi trường - giảm bớt hoạt động trùng lặp lãng phí - giúp phối hợp nỗ lực hoạt động - xác định tiêu chuẩn làm sở cho hoạt động kiểm soát Hoạch định hiệu hoạt động Hoạch định chu đáo đem lại: + Lợi nhuận cao + Tỷ suất hoàn vốn tài sản cao + Kết tài khả quan Tuy nhiên, mối quan hệ hoạch định hiệu phụ thuộc nhiều yếu tố: + Luật pháp phủ + Tác nhân mơi trường quan trọng khác + Khoảng thời gian hoạch định Phân loại hoạch định: Hoạch định chiến lược: Xác định mục tiêu dài hạn, bao quát hoạt động tổ chức chiến lược hành động để thực mục tiêu vào hoàn cảnh cụ thể tổ chức tác động môi trường Hoạch định chiến lược gắn với chiến lược tổ chức, gắn với kế hoạch hoạt động dài hạn dựa theo mục tiêu dài hạn Hoạch định tác nghiệp: Là loại hoạch định nhằm triển khai mục tiêu chiến lược thành kế hoạch hành động cụ thể, thực thời gian ngắn Hoạch định tác nghiệp gắn với kế hoạch cụ thể ngắn hạn liên quan đến đơn vị phận Tại nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam thường không quan tâm mức đến công tác hoạch định, đặc biệt hoạch định chiến lược? Các doanh nghiệp Việt Nam thường doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp chưa trọng mức đến công tác hoạch định, đặc biệt hoạch định chiến lược hoạt động kinh doanh họ Mặc dù có nhiều nghiên cứu hoạch định chiến lược có liên quan chặt chẽ đến hiệu tài doanh nghiệp nhỏ vừa, nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa chưa quan tâm đến công tác Điều giải thích nhiều lý khác nhau: – Do khơng có thời gian: doanh nghiệp nhỏ, người chủ doanh nghiệp thường người điều hành trực tiếp, thời gian họ chủ yếu dành cho việc giải vấn đề tác nghiệp hàng ngày khơng cịn thời gian để quan tâm tới việc hoạch định dài hạn – Do không quen với việc hoạch định chiến lược: có nhiều chủ doanh nghiệp chưa nhận thức công dụng hoạch định chiến lược họ cho chiến lược khơng có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh họ – Do thiếu kỹ năng: chủ doanh nghiệp nhỏ, hạn chế trình độ nên thường thiếu kỹ cần thiết để bắt đầu hoạch định chiến lược, ngồi họ khơng muốn tốn tiền để thuê tư vấn – Do thiếu niềm tin: có nhiều chủ doanh nghiệp vốn nhạy cảm với thông tin quan trọng liên quan đến công việc kinh doanh họ họ thấy không thoải mái phải chia sẻ tính tốn chiến lược cho nhân viên người Những lý làm cho hoạch định chiến lược ngày trở nên mờ nhạt quan niệm nhà quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa Nếu anh/chị giám đốc doanh nghiệp, anh/chị quan tâm đến công tác hoạch định ntn: Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp nhỏ vừa, nên đặt số mục tiêu: •Xác định nhiệm vụ •Ấn định mục tiêu •Thiết lập chiến lược •Xây dựng sách •Thiết lập chương trình •Chuẩn bị ngân sách •Cụ thể hố thủ tục •Xác định tiêu chí đánh giá hiệu Trên thực tế, doanh nghiệp nhỏ vừa, công tác hoạch định chiến lược lần thuận lợi thực hướng dẫn chun gia bên ngồi, sau cán tham mưu nội có đủ khả để làm chủ quy trình mà khơng cần đến can thiệp từ bên ngồi Quy trình hoạch định chiến lược: Gồm bước B1: xác định nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược B2: phân tích mơi trường, xác định hội đe dọa, phân tích nguồn lực DN, xác định điểm mạnh điểm yếu B3: Xây dựng chiến lược B4: Triển khai chiến lược B5: đánh giá kết LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO Hãy nêu nội dung chức lãnh đạo? Trong nội dung quan trọng nhất? ● Các nội dung chức lãnh đạo bao gồm : - Chỉ dẫn, huấn luyện nhân viên - Động viên nhân viên để họ thực tốt mục tiêu đề - Giải xung đột, tạo môi trường làm việc hợp tác hiệu ● Trong động viên nhân viên quan trọng Phân biệt nhà lãnh đạo nhà quản trị Nhà lãnh đạo - Lãnh đạo hướng đến người Nhà quản trị - Quản trị hướng đến công việc - Lãnh đạo hướng tới thay đổi - Quản trị hướng tới trì ổn định - Lãnh đạo mong muốn đạt thành tựu - Quản trị mong muốn đạt kết - Lãnh đạo chấp nhận rủi ro - Nhà quản trị đặt kế hoạch, mục tiêu nên buộc phải hạn chế rủi ro - Nhà lãnh đạo tiếp cận vấn đề việc gây ảnh hưởng cá nhân - Nhà quản trị tiếp cận vấn đề quyền lực vị trí - - Có tầm nhìn, xác định tương lai cho tổ chức Xác định mục tiêu Hãy cho biết tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên? Nhà quản trị tạo động lực cho nhân viên cách nào? ● Tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên :