ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC 1 Quyết định quản trị là gì? Trình bày các chức năng của quyết định? Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra mục tiêu, chương.
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Quyết định quản trị gì? Trình bày chức định? - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin tổ chức môi trường - Các chức năng: + Chức định hướng + Chức bảo đảm + Chức hợp tác phối hợp + Chức cưỡng chế động viên Tầm hạn quản trị gì? Những nhân tố ảnh hưởng đến tầm hạn quản trị? - Tầm hạn quản trị khái niệm dùng để số lƣợng nhân viên cấp mà nhà quản trị cấp điều hành trực tiếp - Tầm rộng hẹp quản trị: Nếu số lượng nhân viên mà nhà quản trị điều hành lớn gọi tầm hạn quản trị rộng Và ngược lại số lƣợng nhân viên gọi tầm hạn quản trị hẹp - Những nhân tố ảnh hưởng đến tầm quản trị: + Năng lực, trình độ uy tín kinh nghiệm nhà quản trị + Phẩm chất, ý thức, trình độ đối tượng quản trị + Tính đồng nhất, ổn định công việc cấp + Tính kế hoạch cơng việc + Mức độ trang bị phương tiện, kỹ thuật cho nhà quản trị Động viên gì? Trình bày lý thuyết động viên hệ thống nhu cầu người Maslow ? - Động viên tạo ý muốn làm việc người khác tức tạo động hoạt động đối tượng (động động lực thúc đẩy bên để đối tượng hoạt động ) - Nhu cầu thiếu thốn cân buộc người phải hoạt động để lấy lại cân Nhu cầu đa dạng, phức tạp khơng ngừng thay đổi Chính nhà Quản trị phải biết loại nhu cầu trội người để tạo điều kiện thuận lợi cho họ hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu - Hệ thống thang bậc Maslow từ thấp đến cao: + Nhu cầu tự nhiên (Phisiological): nhu cầu nhằm đảm bảo tồn người ăn, ở, mặc, trì nịi giống + Nhu cầu an toàn (Safety): an toàn sức khỏe, tính mạng, có cơng việc ổn định, an ninh, luật lệ + Nhu cầu xã hội (Social): nhu cầu giao tiếp, tham gia hoạt động tập thể, tổ chức, cộng đồng, tình cảm, tình yêu, bạn bè + Nhu cầu tự trọng (Self Respect): muốn người khác tơn trọng, muốn có uy tín, tự hào thân, nhu càu có địa vị xã hội + Nhu cầu tự hoàn thiện thân (Self Actualization): muốn thử thách, rèn luyện để có cơng nhận, muốn tự chủ, cống hiện, sáng tạo Phong cách lãnh đạo gì? Trình bày lưới quản trị Robert Blake Jean Mouton? - Phong cách lãnh đạo tổng thể biện pháp, thói quen, cách cư xử đặc trƣng ngƣời cán quản trị việc giải cơng việc ngày có tính đặc trưng, điển hình tương đối ổn định - Lưới quản trị Robert Blake Jean Mouton + Phong cách 1-9: Thông qua quan tâm sâu sắc đến nhu cầu người, tạo khơng khí thân thuận lợi tổ chức + Phong cách 1-1: Quan tâm đến người, bỏ mặc cơng việc, hoạt động người cung cấp thông tin từ xuống + Phong cách 5-5: Hồn thiện nhiệm vụ thích hợp thông qua cân đối mức công việc mức thỏa mãn tinh thần + Phong cách 9-9: Cơng việc hồn thành cam kết vối phụ thuộc lẫn thông qua ràng buộc chung mục tiêu tổ chức với tin tưởng tơn trọng nhân viên Trình bày khái niệm tác dụng công tác kiểm tra? Nêu nguyên tắc kiểm tra? - Kiểm tra tiến trình theo dõi tổ chức hoạt động đường đến mục tiêu, phát kịp thời sai lệch áp dụng biện pháp cần thiết để sớm đưa tổ chức trở lại hoạt động hướng mục tiêu - Tác dụng công tác kiểm tra: + Làm rõ mục tiêu thực thay đổi mục tiêu trường hợp cần thiết + Phát kịp thời chiều hướng thay đổi yếu tố môi trường => áp dụng biện pháp điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện + Phát kịp thời khâu xung yếu nhằm tăng cường khả hoạt động tổ chức + Phát kịp thời vấn đề nảy sinh quy kết trách nhiệm cho cá nhân, phận việc giải vấn đề + Để phổ biến kịp thời thơng tin cách liên tục nhằm cải tiến hoàn thiện hoạt động, nâng cao suất, hạn chế lãng phí xảy - Các nguyên tắc kiểm tra: + Hệ thống kiểm tra phải thiết kế phù hợp với đặc điểm đối tượng kiểm tra: người kế hoạch + Hệ thống kiểm tra phải mang tính đồng + Việc kiểm tra cần phải vạch rõ chỗ khác biệt điểm thiết yếu tức nhà Quản trị phải quan tâm đặc biệt tới yếu tố có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp + Việc kiểm tra cần phải khách quan + Kiểm tra phải linh hoạt + Kiểm tra phải đơn giản + Kiểm tra cần phải tiết kiệm, hiệu + Kiểm tra phải đến điều chỉnh Cơ cấu tổ chức gì? Trình bày mơ hình cấu tổ chức kiểu hỗn hợp trực tuyến - chức năng? - Cơ cấu tổ chức xếp phận, đơn vị nhỏ tổ chức thành thể thống nhất, lập mối quan hệ nhiệm vụ quyền hành cá nhân đơn vị, nhằm thiết lập môi trường thuận lợi cho hoạt động đạt mục tiêu chung - Cơ cấu tổ chức kiểu hỗn hợp trục tuyến – chức năng: + Là kết hợp kiểu cấu trực tuyến chức + Các phận chức hỗ trợ mặt chun mơn, khơng có quyền đạo đơn vị trực tuyến + Cán lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm hoàn toàn toàn quyền định với kết hoạt động tổ chức Ưu điểm: Có ưu điểm cấu trực tuyến chức năng; tạo điều kiện cho giám đốc trẻ Nhược điểm: Nhiều tranh luận xảy ra, nhà quản trị thường xuyên phải giải quyết; hạn chế sử dụng kiến thức chun mơn; có xu hướng can thiệp đơn vị chức Kỹ nhà quản trị thay đổi theo cấp bậc quản trị? Quyết định quản trị gì? Các đặc điểm định quản trị? Trình bày mơ hình định? - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin tổ chức mơi trường - Đặc điểm quản trị: + Chỉ có nhà quản trị ( lãnh đạo ) có quyền định + Quyết định quản trị đề vấn đề chín muồi nhằm khắc phục khác biệt tình trạng tương lai tình trạng hệ thống + Quyết định quản trị vừa có tính khách quan vừa có tính chủ quan + Quyết định quản trị liên quan trực tiếp đến q trình thu thập, xử lý truyền đạt thơng tin + Quyết định quản trị sản phẩm trí tuệ mang tính sáng tạo nhà quản trị + Trong định ln có thâm nhập bốn chức năng: hoạch định, tổ chức điều khiển, kiểm tra + Hình thức định quản trị: Bằng văn phi văn - Các mô hình định quản trị: + Theo tính chất định o Hoạch định gì? Tại doanh nghiệp nhỏ thường không trọng đến cơng tác hoạch định? - Hoạch định q trình ấn định mục tiêu cần đạt đƣợc tổ chức tương lai lựa chọn phương án hành động tốt cho phép đạt đƣợc mục tiêu ; Hoạch định “quyết định trƣớc xem phải làm gì, làm nào,khi làm làm đó” 10.Tại nói quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật? 11.Động viên gì? Lý thuyết chất động viên người Douglas Mc Gregor - Động viên tạo ý muốn làm việc người khác tức tạo động hoạt động đối tượng (động động lực thúc đẩy bên để đối tượng hoạt động ) - Lý thuyết chất động viên người Douglas Mc Gregor Lý thuyết X- quan điểm cổ điển người -Khơng thích làm việc, trốn việc -Khuyến khích vật chất -Giám sát chặt chẽ giao công việc cụ thể -Thúc ép nhân viên, dùng hình phạt răn đe -Khơng có tham vọng sáng kiến -Khơng muốn chống lại thay đổi Lý thuyết Y-quan điểm đại người -Muốn làm việc -Khuyến khích vật chất, tinh thần -Cam kết tự quản, giám sát tối thiểu -Giám chịu trách nhiệm, tự giác làm việc -Muốn thể khẳng định, sáng tạo -Muốn có thách thức cơng việc 12.Chức tổ chức gì? Trình bày yêu cầu cấu tổ chức? - Chức tổ chức việc thành lập phận để đảm nhiệm nhiệm vụ cần thiết xác định mối quan hệ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cá nhân, phận nhằm đảm bảo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc đạt mục tiêu chung định 13.Phong cách lãnh đạo gì? Trình bày phong cách lãnh đạo kiểu dân chủ? Trong phong cách lãnh đạo phong cách lãnh đạo hiệu nhất? - Phong cách lãnh đạo tổng thể biện pháp, thói quen, cách cư xử đặc trưng người cán quản trị việc giải công việc ngày có tính đặc trƣng, điển hình tƣơng đối ổn định - Khái niệm: Nhà Quản trị có phong cách lãnh đạo kiểu dân chủ thƣờng thu hút tập thể vào tham gia thảo luận để định vấn đề tổ chức Bản thân nhà lãnh đạo tự định vấn đề thuộc trách nhiệm, vấn đề khác thường ủy quyền cho cấp dƣới đƣợc tự định giới hạn cho phép - Đặc điểm: Nhà Quản trị thường tôn trọng nhân cách người khác; Biết lắng nghe biết tiếp thu ý kiến phê bình người khác cách tự nguyện - Ưu điểm: Phong cách dân chủ phát huy đƣợc tính sáng tạo đội ngũ nhân lực; Tạo bầu khơng khí phấn khởi, thân thiện, trí cao tổ chức - Nhược điểm: Người lãnh đạo nhu nhược dẫn đến tình trạng theo quần chúng; Làm chậm q trình định dễ dẫn đến thời - Trong thực tế, nhà lãnh đạo thường có cách riêng quản lý nhân viên Tuy nhiên, phong cách lãnh đạo nói có ưu nhược điểm, cần phải biết phối hợp để lãnh đạo hợp lý giai đoạn, trường hợp Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo nào, nhà quản lý cần cân nhắc dựa nhiều yếu tố lúc, chẳng hạn thời gian cho phép, kiểu nhiệm vụ, mức độ áp lực công việc, trình độ nhân viên, mối quan hệ đội nhóm, người nắm thơng tin… Tuy nhiên, lãnh đạo giỏi người phối hợp sử dụng linh hoạt phong cách lãnh đạo nói cách hợp lý trường hợp cụ thể 14.Lãnh đạo gì? Phân tích ngun tắc lãnh đạo? - Lãnh đạo trình liên quan đến hoạt động huy, hướng dẫn, đốc thúc người quyền hăng hái, tự giác thực nhiệm vụ nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề 15.Trình bày trở ngại thơng tin? Nhà quản trị cần làm để khắc phục trở ngại đó? - Hiện tượng nhận thức có chọn lọc: Con người thích để ý đến phù hợp với trí tưởng tượng, nhu cầu, sở thích định kiến dẫn đến nhận thức lệch lạc so với chất thơng tin - Hiện tượng lọc tin: Người đưa tin cố gắng bóp méo, thêm bớt thông tin cho vừa ý người nhận - Trạng thái xúc cảm người: Chất lượng việc tiếp nhận, truyền đạt thông tin phụ thuộc vào trạng thái cảm xúc người - Do ngôn ngữ: Khả sử dụng, truyền đạt khai thác thông tin phụ thuộc lớn vào kỹ sử dụng ngôn ngữ, vào phong tục, tập quán vùng miền - Do việc lắng nghe: Tâm lý đa số người thích nói, khơng thích nghe Hoặc nghe lại tập trung nên khơng hiểu hết hiểu sai thông tin - Do áp lực thời gian: Trong nhiều trường hợp khơng có đủ thời gian để phân tích xử lý thơng tin cẩn trọng xác nên nhà quản trị dễ đưa định thiếu sở khoa học - Q tải tin tức: Có nhiều thơng tin nên nhà quản trị gặp khó khăn việc truy cập, phân loại xử lý thông tin - Không trọng đến thông tin phản hồi: Sẽ dẫn đến định không phù hợp không đạt hiệu cao - Các khung tham chiếu khác nhau: Các cá nhân giải thích thông tin theo cách khác nhau, tùy theo kinh nghiệm họ Kết có khác q trình mã hóa giải mã Dẫn đến hậu việc truyền thơng tin bị méo mó ... điểm quản trị: + Chỉ có nhà quản trị ( lãnh đạo ) có quyền định + Quyết định quản trị đề vấn đề chín muồi nhằm khắc phục khác biệt tình trạng tương lai tình trạng hệ thống + Quyết định quản trị. .. xảy ra, nhà quản trị thường xuyên phải giải quyết; hạn chế sử dụng kiến thức chun mơn; có xu hướng can thiệp đơn vị chức Kỹ nhà quản trị thay đổi theo cấp bậc quản trị? Quyết định quản trị gì? Các... Các đặc điểm định quản trị? Trình bày mơ hình định? - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi sở