536 bài tập có đáp bán môn quản trị học

CÂU HỎI ƠN TẬP Khái niệm quản trị ? Vì nói quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật ? Lấy ví dụ thực tiễn để làm rõ ? Nhà QT phân tích mơi trường kinh doanh để đưa định Hãy lấy vd thành cơng vd thất bại việc phân tích mơi trường kinh doanh định nhà QT Hãy nêu sai lầm phân tích mơi trường kinh doanh Hãy chọn cơng ty biết rõ thành cơng Tóm tắt cơng ty phân tích để làm rõ cơng tác quản lý lãnh đạo cơng ty Hãy chọn cơng ty thất bại mà em biết Phân tích để xác định sai lầm quản lý lãnh đạo Phân biệt quản lý lãnh đạo DN Việt nam thường có sai lầm quản lý lãnh đạo dn (sa đà vào quản lý hay lãnh đạo hậu quả) Giả sử em trưởng phòng/phó phòng, em làm để động viên khuyến khích nhân viên cấp Khái niệm định Những sai lầm mà nhà QT DNVN thường gặp phải việc định Nêu vd thực tiễn minh họa (5 sai lầm) Những sai lầm/lỗi thường gặp phải cơng tách hoạch định DNVN Nêu vd thực tiễn để minh họa Phân tích mối quan hệ hoạch định kiểm sốt Các DNVN thường nhấn mạnh vào cơng tác 10 Hãy đánh giá cơng tác phân quyền DNVN (5 ý) Nêu vd thực tiển để minh họa 11 Hãy nêu phẩm chất quan trọng Giám đốc DN vừa, nhỏ Giám đốc cơng ty quy mơ lớn Lãnh đạo tập đồn VN có lực hay chưa? Hãy nêu vd thực tiễn 12 Những yếu tố ảnh hưởng đến cách quản lý lãnh đạo Giám đốc Giám đốc có cần điều chỉnh cách quản lý lãnh đạo cho phù hợp với yếu tố hay ko? 1 Khái niệm quản trị ? Vì nói quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật ? Lấy ví dụ thực tiễn để làm rõ ? Khái niệm Quản Trị: Quản trị q trình làm việc với làm việc thơng qua người khác nhằm đạt mục tiêu tổ chức điều kiện mơi trường thay đổi Muốn làm việc với làm việc thơng qua người khác, nhà quản trị phải hiểu người, phải hiểu rõ nhân viên, am hiểu tâm lý người để chọn cách sai khiến quản lý cho thích hợp Ngồi ra, nhà quản trị phải biết: - Sử dụng hiệu nguồn lực: Nguồn lực đội ngũ nhân viên, vốn, máy móc thiết bị Để Sử dụng hiệu nguồn lực nhân viên, nhà quản trị phải: + Tìm hiểu lực, sở trường nhân viên + Đào tạo, bồi bổ, bồi dưỡng để nâng cao lực + Bố trí, sử dụng để phát huy lực, sở trường + Động viên, khuyến khích nhân viên Nhà quản trị phải biết giỏi lĩnh vực nào, phân bố cơng việc cho họ, th chun gia, th tư vấn để sử dụng chất xám từ người - Ứng phó với mơi trường kinh doanh : Nhà quản trị phải biết dự báo rủi ro để có biện pháp phòng chống DÙNG CÁI NÀY!!!!!!! Quản trị vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật Khoa học chỗ nghiên cứu, phân tích cơng việc quản trị tổ chức, tổng qt hố kinh nghiệm tốt thành ngun tắc lý thuyết áp dụng cho hình thức quản trị tương tự Nó giải thích tượng quảntrị đề xuất lý thuyết kỹ thuật nên áp dụng để giúpnhà quản trị hồn thành nhiệm vụ qua giúp tổ chức thực tốt mục tiêu Quản trị tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị thực chất, tức hoạt động quản trị có ý nghĩa trì tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức hoạt động Quản trị cung cấp khái niệm làm tảng cho việc nghiên cứu mơn học quản trị chức quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị nhân viên, quản trị hành chánh, quản trị nhà nước… Quản trị mơn khoa học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích, có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu Quản trị học khoa học liên ngành, sử dụng tri thức nhiều ngành khoa học khác kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, tốn học, thống kê… Quản trị vừa khoa học, thực hành quản trị nghệ thuật Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị, để quản trị hữu hiệu, nhà quản trị phải biết linh hoạt vận dụng lý thuyết vào tình cụ thể Trong thực tiễn cơng tác quản trị, để nâng cao tính nghệ thuật nhà quản trị cần lưu ý đến : + Qui mơ tổ chức + Đặc điểm ngành nghề + Đặc điểm người + Đặc điểm mơi trường 3- Quản trò vừa khoa học vừa nghệ thuật cao Bởi quản trò đòi hỏi phải hoàn thành mục tiêu đề mà phải hoàn thành chúng với hiệu cao a-Tính khoa học Quản trò thể hiện: - Thứ nhất, quản trò phải đảm bảo phù hợp với vận động qui luật tự nhiên, xã hội Điều đòi hỏi việc quản trò phải dựa hiểu biết sâu sắc qui luật khách quan chung riêng tự nhiên xã hội - Thứ hai, sở mà vận dụng tốt thành tựu khoa học, trước hết triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học, … kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trò - Thứ ba, quản trò phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể Điều có nghóa, người Quản trò vừa phải kiên trì nguyên tắc vừa phải vận dụng cách linh hoạt phương pháp, kỹ thuật Quản trò phù hợp điều kiện, hoàn cảnh đònh b-Tính nghệ thuật quản trò thể hiện: Nghệ thuật kỹ năng, kỹ xảo, bí quyết, “mẹo” quản trò Nếu khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống nghệ thuật tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp lónh vực, tình Ví dụ: - Trong nghệ thuật sử dụng người trước hết phải hiểu đặc điểm tâm lí, lực thực tế người, từ sử dụng họ vào việc gì, lónh vực gì, cấp bậc phù hợp nhất; có phát huy hết khả cống hiến nhiều cá nhân cho tập thể - Nghệ thuật giáo dục người Giáo dục người thông qua nhiều hình thức: khen – chê, thuyết phục, tự phê bình phê bình, khen thưởng kỷ luật đòi hỏi tính nghệ thuật cao Áp dụng hình thức, biện pháp giáo dục không phù hợp giúp cho người ta tiến mà ngược lại làm phản tác dụng, tăng thêm tính tiêu cực tư tưởng hành động - Nghệ thuật giao tiếp, đàm phán kinh doanh Cũng đòi hỏi tính nghệ thuật cao Trong thực tế người có khả này, việc người đàm phán thành công người khác thất bại - Nghệ thuật đònh quản trò Quyết đònh quản trò thông điệp biểu ý chí nhà quản trò buộc đối tượng phải thi hành diễn đạt nhiều hình thức như: văn chữ viết, lời nói, hành động, … Ngoài đặc điểm chung đònh quản trò mang tính mệnh lệnh, cưỡng chế hình thức đònh lại có đặc điểm riêng, chẳng hạn đònh lời không mang tính bản, khuôn mẫu đònh văn chữ viết lại đòi hỏi tính sáng tạo, thích nghi tính thuyết phục -Nghệ thuật quảng cáo Trước hết gây ấn tượng cho người nghe, người đọc Nhưng thực tế doanh nghiệp làm điều Có quảng cáo xem thấy vui vui, thích thú, có cảm tình sản phẩm họ Nhưng có quảng cáo lại thấy chán ngán, gây bực bội, phiền muộn cho người nghe, người đọc, … Vì vậy? Đó nghệ thuật quảng cáo “Nghệ thuật vó đại nghề quảng cáo, ấn sâu vào đầu óc người ta ý tưởng cách thức mà người ta không nhận thấy điều - khuyết danh” (trích “Lời vàng cho nhà doanh nghiệp” – nhà xuất trẻ năm 1994) - Nghệ thuật bán hàng: “Nghệ thuật bán tức nghệ thuật làm cho người mua tin họ có lợi họ mua - SHELDON” (trích: “Lời vàng cho nhà doanh nghiệp ” – nhà xuất trẻ năm 1994) Nghệ thuật riêng tư người, “nhập khẩu” từ người khác Nó đòi hỏi người quản trò (mà trước hết người lãnh đạo) biết vận dụng có hiệu thành tựu khoa học có vào hoàn cảnh cụ thể mà tích lũy vốn kinh nghiệm thân, người khác để nâng chúng lên thành nghệ thuật – tức biến thành riêng THAM KHẢO THÊM BÀI CỦA BẠN TRANG: Quản trị mang tính Khoa học: - QT tượng xã hội xuất lúc với người, biểu mối quan hệ người với người, đời với xuất hợp tác phân cơng lao động Đó u cầu tất yếu khách quan QT học ngày phát triển mạnh mẽ trở thành mơn khoa học độc lập Trong q trình phát triển mình, QT học kết hợp với nhiều mơn khoa học khác, sử dụng luận điểm thành tựu chúng để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản trị : QT học dựa sở lý luận Triết học, Kinh Tế học để phát triển gắn bó chặt chẽ với nhiều mơn học kinh tế; QT học sử dụng nhiều thành tựu ngành khoa học tự nhiên khoa học kỹ thuật; QT học áp dụng nhiều luận điểm kết nghiên cứu mơn xã hội học, tâm lý học,… - QT q trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý phương pháp khoa học: + Muốn quản lý đối tượng cần quản lý chủ thể quản lý khơng phải biết mà phải hiểu rõ đối tượng quản lý: đặc điểm, đặc trưng, nhược điểm, ưu điểm, tác động qua lại, ảnh hưởng qua lại cảu đối tượng quản lý tới mơi trường sống, mơi trường cơng tác, làm việc Thậm chí phải dự báo khuynh hướng phát triển, khuynh hướng ảnh hưởng lẫn đối tượng quản lý mơi trường quản lý Việc nghiên cứu, xem xét, đánh giá dự báo đối tượng quản lý phương pháp khoa học, tri thức đựợc đúc kết lại nhiều nghiên cứu khoa học đem lại + Quản lý tác động tới đối tưọng quản lý phương pháp quản lý có tính chất khoa học Các phương pháp tác động đa dạng phụ thuộc vào đặc điểm đối tượng quản lý mục tiêu quản lý Nó phương pháp sau: ++Quản lý phương pháp giao việc, khốn việc, phân cơng nhiệm vụ lấy kết thực nhiệm vụ làm tiêu chí đánh giá để nhiệm vụ điều chỉnh nhiệm vụ tuỳ thuộc khả đối tượng quản lý Đây hình thức phổ biến kinh tế thị trường nay, đặc biệt với doanh nghiệp làm sản phẩm ++ Quản lý ngơn ngữ, văn bản, điều luật, nội quy…Đây phương pháp quản lý thiên hành mà thước đo đánh giá khơng phải kết sản phẩm đặt lên hàng đầu dựa vào yếu tố khoa học tâm lý hiểu biết đối tượng quản lý Quản trị mang tính Nghệ Thuật: Đối tượng quản lý mơi trường quản lý ln biến đổi khơng theo quy luật Chính vậy, nhà quản lý cho dù có tay nhiều phương thức quản lý khoa học lợi hại khơng áp dụng cách cứng nhắc áp đặt phương thức lên đối tượng quản lý hay chí lên đối tượng quản lý nhà quản lý thực thụ Để thành cơng quản lý, nhà quản lý khơng biết cách áp dụng phương pháp quản lý khoa học mà việc áp dụng phương pháp quản lý đòi hỏi tính nghệ thuật cao Nghệ thuật quản lý việc thực hành quản lý sở vận dụng yếu tố khoa học quản lý yếu tố khác ( khiếu, kinh nghiệm, trực giác…) vào giải nhiệm vụ nhằm đặt mục tiêu đặt cho tồn hệ thống hay tổ chức có hiệu Nghệ thuật quản lý đòi hỏi cao nói đến việc quản lý người Ai biết người tiểu chủ thể xã hội, nơi tập hợp yếu tố khoa học, tơn giáo, tín ngưỡng, tâm lý yếu tố siêu vật thể yếu tố ”nhân cách học” Một nhà quản lý tài ba khơng biết sử dụng lúc, chỗ sở trường, tay nghề nhân viên mà cần phải khơn khéo lanh lẹ phản ứng, đưa xử trí kịp thời với u tố “nhân cách học” nhân viên trước thay đổi mơi trường làm việc Đó tính nghệ thuật quản lý Ví dụ VỀ TÍNH NGHỆ THUẬT VÀ KHOA HỌC NÈ: * QT mang tính nghệ thuật: Microsoft ln muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, sung sướng cơng việc Để vậy, họ cho tất nhân viên làm việc thức có văn phòng riêng mình, người làm việc hay thực tập nội trú dùng chung văn phòng thay cho phòng riêng cho người Trong đó, tất người có khơng gian riêng tư Với cách quản lý vậy, nhân viên phát huy hết hiệu suất làm việc Khơng phải cơng ty thực cách quản lý thành cơng Đây nghệ thuật quản lý Microsoft * QT mang tính khoa học: Microsoft quản lý phương pháp giao việc, khốn việc, phân cơng nhiệm vụ lấy kết thực nhiệm vụ làm tiêu chí hướng đến mục tiêu cuối cùng, theo quy tắc sau đây: • Khi nhân viên phạm phải sai lầm, sai lầm hợp lý cho việc theo đuổi làm tăng thị phần ca ngợi điều sử dụng chúng gương cho người khác bạn muốn người khác làm • u cầu nhân viên hàng ngày hay hàng tuần phải báo cáo rõ điều họ làm nhằm tăng thị phần sản phẩm lên • Khi nhân viên từ chối nhận rủi ro để làm tăng thị phần giáng cấp nhân viên Việc giáng cấp cách chuyển quan điểm tới tất nhân viên đường an tồn khơng chấp nhận cơng ty Nhà QT phân tích mơi trường kinh doanh để đưa định Hãy lấy vd thành cơng vd thất bại việc phân tích mơi trường kinh doanh định nhà QT Mơi trường kinh doanh định chế hay lực lượng bên ngồi lại có ảnh hưởng đến thành hoạt động quản trị tổ chức Có cấp độ: Mơi trường bên ngòai (MT vĩ mơ): bao gồm yếu tố kinh tế, văn hóa-xã hội, dân số, trị-luật pháp, mơi trường quốc tế, cơng nghệ Ptích MT bên ngòai để xđ hội nguy VD Sự kiệm VN gia nhập WTO Ahưởng đến MT kdoanh, ngân hàng bị AH? Về VH-Xh: Trước người VN ko có vay tiền mua tơ, xây nhà, du học Như người ta có xu thê Cơ họi: phtriển sp Lĩnh vực Vậy nhà qtrị qđịnh kdoanh fải biết nhận dạng hội + yếu tơ ktế: Vd suy thóai ktế Mơi trường ngành (MT vi mơ) : bao gồm yếu tố đối thủ tiềm năng, khách hang, sản phẩm thay thế, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp PHẦN PHÂN TÍCH xem tập trang 16 PTích Mơi trường bên trong: Xem nhân viên thiếu gì? Cần bồi dưỡng đtạo hay ko? Ý thức ntn? Nghĩa xác định đc điểm mạnh điểm yếu nhân viên,… Kết luận phần nằm cuối trang 16 (Nhà QT phải biết dự báo phân tích mơi trường kinh doanh phục vụ cho việc định Trong đó, phân tích mơi trường bên ngồi nhằm xác định hội rủi ro ; phân tích mơi trường bên nhằm xác định điểm mạnh yếu nhân viên KLUẬN CỦA BẠN TRANG LÀM, TKHẢO) Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: xác lập tơn doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chế kiểm sốt chiến lược Nó khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Như vậy, phân tích SWOT phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi mà doanh nghiệp phải đối mặt (các hội nguy cơ) yếu tố thuộc mơi trường nội doanh nghiệp (các mặt mạnh mặt yếu) Đây việc làm khó đòi hỏi nhiều thời gian, cơng sức, chi phí, khả thu nhập, phân tích xử lý thơng tin cho hiệu Doanh nghiệp xác định hội nguy thơng qua phân tích liệu thay đổi mơi trường: kinh tế, tài chính, trị, pháp lý, xã hội cạnh tranh thị trường nơi doanh nghiệp hoạt động dự định thâm nhập Các hội bao gồm tiềm phát triển thị trường, khoảng trống thị trường, gần nguồn ngun liệu hay nguồn nhân cơng rẻ có tay nghề phù hợp Các nguy doanh nghiệp thị trường bị thu hẹp, cạnh tranh ngày khốc liệt, thay đổi sách xảy ra, bất ổn vê trị thị trường chủ chốt hay phát triển cơng nghệ làm cho phương tiện dây chuyền sản xuất doanh nghiệp có nguy trở nên lạc hậu Với việc phân tích mơi trường nội doanh nghiệp, mặt mạnh tổ chức doanh nghiệp có tthể kỹ năng, nguồn lực lợi mà doanh nghiệp có trước đối thủ cạnh tranh (năng lực chủ chốt doanh nghiệp) có nhiều nhà quản trị tài năng, có cơng nghệ vượt trội, thương hiệu tiếng, có sẵn tiền mặt, doanh nghiệp có hình ảnh tốt mắt cơng chúng hay chiếm thị phần lớn thị thường chủ chốt Những mặt yếu doanh nghiệp thể thiểu sót nhược điểm kỹ năng, nguồn lực hay yếu tố hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp Đó mạng lưới phân phối hiệu quả, quan hệ lao động khơng tốt, thiếu nhà quản trị có kinh nghiệm quốc tế hay sản phẩm lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh Kết q trình phân tích SWOT phải đảm bảo tính cụ thể, xác, thực tế khả thi doanh nghiệp sử dụng kết để thực bước như: hình thành chiến lược, mục tiêu chiến lược chiến thuật chế kiểm sốt chiến lược cụ thể Chiến lược hiệu chiến lược tận dụng co hội bên ngồi sức mạnh bên vơ hiệu hóa nguy bên ngồi hạn chế vượt qua yếu thân doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược (là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn theo đuổi thơng qua việc thực loạt hành động cụ thể) phải đo lường được, mang tính khả thi có thời hạn thực Các chiến thuật thường thiết lập theo hướng tập trung cụ thể hóa chi tiết việc thực kế hoạch chi tiết Cơ chế kiểm sốt chiến lược chế quản lý tổ chức chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để kiểm sốt bước bước hình thành chiến lược nhằm đảm bảo q trình thực theo định hướng mục tiêu chiến lược Chẳng hạm năm 1992, Walt Disney Company ln thành cơng cơng viên chủ đề Disneyland Anaheim, Calífornia (1955), Florida (1970), Tokyo (1983) Năm 1992, Disney lại tiếp tục thành cơng Paris nhà kết xác thực tế khả thi q trình phân tích SWOT, cụ thể, S: Sự tiếng nhân vật phim hoạt hình, thương hiệu Walt Disney tiếng, tiềm lực tài vững mạnh, W: hiểu biết văn hóa, sở thích người Pháp chưa đầy đủ, O: Vị trí địa lý Phi thuận lợi (trung tâm Châu Âu), Chính phủ Pháp có biện pháp khuyến khích hỗ trợ giao thơng, giá đất, đóng góp cổ phần T: Sự cạnh tranh cơng viên chủ đề khác Paris Một ví dụ khác gần gũi vào thời kỳ 1990, khối Đơng Âu sụp đổ Cơng ty Cơng nghiệp cao su miền Nam (Casumina) thị trường quan trọng với 15 triệu vỏ xe/năm lúc gánh lên vai nợ năm trước, Cơng ty sản xuất khoảng 20% cơng suất Vào thời kỳ đó, Cơng ty kịp thời có thay đổi đắn chiến lược kinh doanh quốc tế ban đầu tiếp cận cơng nghệ cao với chi phí thấp ký hợp đồng liên doanh chế biến cho đối tác Nhật, khai thác trợ giúp kỹ thuật từ đối tác sau áp dụng chiến lược tạo khác biệt cho sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nhờ vào kết việc phân tích SWOT cho điều kiện mơi trường kinh doanh Casumina, cụ thể: S: Cơng ty có đội ngũ lãnh đạo có lực, đội ngũ cơng nhân gắn bó với Cơng ty, W: Cơng ty chưa có kinh nghiệm sử dụng kỹ thuật cao để sản xuất gánh nặng từ nợ lớn, thiết bị cơng nghệ lạc hậu (tính đến 1990 15 năm sử dụng), O: Cơng nghệ sản xuất vỏ xe bánh đến tới hạn, nhu cầu thị trường nội địa xuất vỏ xe bánh cao, lợi chi phí nhân cơng rẻ mơi trường sản xuất thuận lợi, T: Mất thị trường quan trọng Liên xơ Đơng Âu sụp đổ nguy đối đầu với đại gia giới vỏ xe bánh Ví dụ thành cơng việc phân tích mơi trường kinh doanh định nhà QT: Hàn Quốc thị trường bán lẻ tiếng khắt khe doanh nghiệp nước ngồi Nhưng Toys "R" US thành cơng cơng thị trường Toys "R" US phá vỡ kỷ lục doanh số bán hàng trước kể từ mở cửa hàng Hàn Quốc vào tháng 12 năm ngối Toy "R" US dựa nhiều vào chun mơn, am tường thị trường nội địa đối tác phía Hàn Quốc để xây dựng chiến lược kinh doanh họ Địa phương hóa cách tiếp cận Hàn Quốc Toy "R" US Để tận dụng am hiểu địa phương, Toy "R" US ký hợp đồng nhượng quyền thương mại với Lotte Shopping, cơng ty Tập đồn Lotte chun bán lẻ kinh doanh khách sạn, cơng ty độc lập điều hành chuỗi cửa hàng Lotte muốn thiết kế hồn tồn cửa hàng đồ chơi nhằm tạo khơng khí "cơng viên giải trí" cho trẻ em chơi thử đồ chơi chỗ Tránh xa khái niệm nhà kho, Lotte trang trí năm khu riêng biệt cửa hàng với bối cảnh khác sao, mặt trăng, mặt trời, nữ thần Rạng Đơng, dải Ngân hà khu vực đăng ký thiết kế đồn tàu Ngồi sách sản phẩm giáo dục Toy "R" US mở rộng: Chiến lược thu hút bậc cha mẹ Hàn Quốc đặc biệt coi trọng việc giáo dục cho trẻ nhỏ Điều quan trọng đất nước dành 7,5% GDP cho giáo dục, quốc gia cơng nghiệp hóa chưa kể đến gần 40 triệu USD bậc cha mẹ Hàn Quốc bỏ hàng năm cho việc học thêm em Cũng ngành giáo dục, chiếm phần tư doanh số bán hàng Hàn Quốc, sách dạy nói tiếng Anh với hướng dẫn minh họa dành cho trẻ em từ đến tuổi bảng điện tử nhỏ nhằm mục đích giúp trẻ em lứa tuổi mầm non làm quen với số Những phản ứng tích cực thúc đẩy Lotte đẩy nhanh tiến độ mở rộng hoạt động Mặc dù kế hoạch Lotte điều hành cửa hàng Toy "R" US năm Lotte xem xét việc mở thêm cửa hàng Hiện tại, Lotte, tự tin cửa hàng họ vượt mục tiêu doanh số 30 triệu USD năm 2008, nhằm mục đích chiếm khoảng 17% thị trường đồ chơi, sách, sản phẩm giáo dục thể thao dành cho trẻ em trị giá 2,7 tỷ USD Hàn Quốc vào năm 2012 Khi đó, cơng ty hy vọng có 20 cửa hàng Toy "R" US 100 gian hàng Toy "R" US cửa hàng giảm giá thuộc chuỗi Lotte Mart Ví dụ thất bại việc phân tích mơi trường kinh doanh định nhà QT: Sau tám năm hoạt động Hàn Quốc, tập đồn bán lẻ hàng đầu giới Wal-Mart tun bố rút lui khỏi thị trường cách bán hết sở cho tập đồn bán lẻ nội địa Shinsegae với giá gần 900 triệu đơla Mỹ Trước khoảng tháng, tập đồn bán lẻ lớn thứ hai giới Carrefour Pháp gây nên “địa chấn” tương tự bán lại hệ thống cửa hàng Hàn Quốc với giá gần tỷ USD Giải thích cho định rút lui khỏi thị trường Hàn Quốc, Carrefour Wal-Mart nói chiến lược tập trung cho thị trường Trung Quốc Tuy nhiên, theo giới phân tích, lý hai gã khổng lồ thất bại việc cạnh tranh với nhà bán lẻ nội địa vốn có khả xoay trở nhanh hiểu rõ thị hiếu tiêu dùng người dân Hàn Quốc Mới đầu, người dân Hàn Quốc đổ xơ tới cửa hàng Wal-Mart Carrefour tò mò muốn thử mua sắm theo phong cách phương Tây với núi hàng ngồn ngộn Tuy nhiên, hàng hóa hai chuỗi cửa hàng thường đóng gói kỹ kiểu cách nên nhiều khách hàng tỏ e ngại muốn xem xét cẩn thận hàng mà họ muốn mua Ở cửa hàng Wal-Mart Carrefour thấy nhân viên hướng dẫn để giải đáp thơng tin liên quan đến sản phẩm mà khách hàng cần biết trước định có nên mua hay khơng Trong đó, cửa hàng Hàn Quốc thường xếp hàng hóa theo hướng thuận tiện cho khách hàng quan sát, so sánh mặt hàng loại với Nhân viên bán hàng cửa hàng Hàn Quốc thường xun có mặt để kịp thời trả lời hướng dẫn khách hàng cần đến Về chủng loại hàng hóa Carrefour Wal-Mart tỏ vượt trội với mặt hàng đồ điện, điện tử, quần áo, túi xách, giày dép nhập từ khắp nơi giới cửa hàng nội địa lại có ưu nhóm hàng thực phẩm tươi sống thức uống Trên thực tế, chuỗi cửa hàng doanh nghiệp Hàn Quốc với ưu thơng hiểu tập qn, sở thích tiêu dùng người dân đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cách thiết kế hệ thống cửa hàng có chuyện đáng nói Từ trước tập đồn nước ngồi thức thâm nhập thị trường nội địa, tập đồn phân phối Hàn Quốc nhanh chóng “xí phần” vị trí tốt để mở cửa hàng Điều góp phần tạo khó khăn cho đại gia muốn bành trướng hoạt động Mặt khác, cửa hàng Wal-Mart Carrefour thiết kế theo dạng nhà kho, hàng hóa chất đống nên thiếu tính hấp dẫn người tiêu dùng lại tỏ thích thú bước vào cửa hàng thống đãng, trang trí đẹp xếp hàng hóa hợp lý Shinsegae Điểm mạnh hệ thống bán lẻ khổng lồ Wal-Mart, Carrefour hàng hóa đa dạng giá rẻ Nhưng để có mức giá cạnh tranh thế, Wal-Mart bị kết tội thường xun o ép nhà cung cấp để mua hàng với giá rẻ mạt Ngồi ra, nhà bán lẻ Hàn Quốc biết lợi dụng điểm yếu tập đồn bán lẻ đa quốc gia Wal-Mart thường xun bị dư luận trích bóc lột đối xử khơng tốt nhân viên chèn ép nhà cung cấp hàng hóa Các nhà bán lẻ Hàn Quốc rút kinh nghiệm điều tỏ khéo léo cách đối xử với nhân viên, khiến họ cơng việc chung góp phần kêu gọi cơng chúng ủng hộ hàng hóa dịch vụ Hãy nêu sai lầm phân tích mơi trường kinh doanh: - Ko có nhìn tồn diện - Khơng có khả thích nghi với thay đổi thị trường - Địa điểm kinh doanh khơng chỗ - Khơng theo sát tình hình thực tế kinh tế - Khảo sát thị trường chưa kỹ lưỡng Hãy chọn cơng ty biết rõ thành cơng Tóm tắt cơng ty phân tích để làm rõ cơng tác quản lý lãnh đạo cơng ty Tóm tắt Microsoft: Microsoft tập đồn Cơng nghệ máy tính đa quốc gia tầm cỡ giới Mỹ Bill Gates làm chủ tịch, với số nhân viên 79.000 người 102 quốc gia tổng doanh thu năm 2007 đạt 51,12 tỷ 10 tận đơi cách sương mỏng" Để đạt tới đỉnh vinh quang, họ phải cố gắng khơng ngừng, nhiều phải đánh đổi nhiều thứ, mà khơng phải nhà quản lý làm Phẩm chất, kinh nghiệm, kiến thức… cần thiết nhà quản lý Nhà quản lý tốt phải hội tụ đủ tư chất, kinh nghiệm kiến thức Mỗi cơng cụ quản lý yếu tố cần thiết tảng thành cơng nhà quản lý Đặc biệt, định đến thành bại doanh nghiệp hình tượng nhà quản lý tài ba Phẩm chất cá nhân: Nhà quản lý người có tố chất sáng tạo, có tư phân tích chiến lược, đốn đặc biệt người biết nhìn xa trơng rộng biết học hỏi để hồn thiện thân Bên cạnh đó, nhà quản lý ln đưa định đắn, sáng suốt trường hợp Theo bà Mai Hương Nội - TGĐ Cty CP Vincom "CEO học chứ… khơng dạy Có đầu óc bao qt, tính tốn, có tư lãnh đạo, biết sẻ chia, chịu trách nhiệm thơi chưa đủ… người lãnh đạo cần có nhạy cảm và… nhiều thứ khác, bao gồm sáng tạo" Kiến thức kỹ năng: Nhà quản lý cần có năm kỹ quản lý tối thiểu sau: Xây dựng kế hoạch, Xây dựng tổ chức, Sử dụng nhân lực, Lãnh đạo Kiểm sốt Khơng thế, nhà quản lý cần phải phải học hỏi, cập nhật kiến thức quản trị mới, tự đào sâu, tự tìm tòi nghiên cứu Ngồi ra, nhà quản lý cần trang bị cho kiến thức tảng khoa học quản trị (quản trị học) Đây xem phần móng để tạo tảng tiếp thu, xây dựng “ngơi nhà kiến thức" lĩnh vực Hiện với tiến vũ bão khoa học kỹ thuật, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, nhà quản lý phải biết sử dụng thành thạo cơng cụ hỗ trợ trợ giúp đại vào cơng tác quản lý doanh nghiệp Kinh nghiệm quản lý: Ở mơi trường, hồn cảnh khác nhau, nhà quản lý cần phải trải nghiệm đúc rút cho kinh nghiệm quản lý định Phải trải nghiệm nhiều thứ, nhiều nghề, nhiều việc nhiều mơi trường, hồn cảnh khác nhau, tốt Vì nghề dụng nhân, tiếp xúc, quản lý nhiều người thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề khác máy cơng ty mình, nên nhà điều hành khơng cần kinh nghiệm chun mơn, mà cần vốn sống, thơng hiểu người, xử 26 Nghề quản trị nghề có cường độ cao, lo nghĩ thay cho nhiều người, nên nhà quản trị phải có sức khỏe dẻo dai để chiến đấu bền bỉ, chịu đựng áp lực thách thức lớn nghề “khốc liệt” Như tục ngữ Việt có câu: "Một người lo, kho người làm" Bạn khơng thể nhà quản lý tốt lúc bạn bị áp lực cơng việc đè nặng Nhà quản lý cần biết cách nạp lại lượng giải tỏa stress Phân biệt nhà quản lý với chủ sở hữu doanh nghiệp Nhà quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp khác mục đích quyền lợi doanh nghiệp Hai khái niệm thường bị nhiều người hiểu lầm thực tế có khơng người kiêm nhiệm ln hai vai trò quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp Tiêu chí Vị trí Nhà quản lý Có thể tuyển dụng, th để kiểm sốt điều hành hoạt động cơng ty Chủ sở hữu Là người bỏ vốn vào cơng ty để kinh doanh, thu lợi phát triển doanh nghiệp từ số vốn Được trả lương cho cơng tác quản lý Họ thưởng Quyền lợi hưởng hẳn Quyền lợi làm việc tốt, ngược lại, bị sa thải quản lý tồi người khác Gắn bó hữu với triển gắn bó Vì họ khơng gắn bó lâu dài với doanh vọng, tồn vong doanh nghiệp nghiệp Sự chung lưng gánh vác quyền lợi Tố chất Cần lực quản lý doanh nghiệp Hai vị trí đòi hỏi tố chất điều kiện khác Một người làm tốt vai trò này, chưa thành cơng vai trò ngược lại Tuy nhiên, VN chưa có khác rõ rệt người điều hành người kinh doanh, chủ sở hữu kiêm nhiệm vai trò quản lý lâu dài làm cho doanh nghiệp phát triển thiếu hiệu ********* Lãnh đạo Lãnh đạo tác động đến người Làm Đạt mục tiêu thơng qua việc cổ vũ động viện Quản trị Quản trị tác động đến cơng việc Làm Đạt mục tiêu thơng qua hệ thống sách, mệnh lệnh, u cầu cơng việc Nhà lãnh đạo đề phương hướng, viễn cảnh, Nhà quản trị xây dựng kế hoạch, tổ chức thực kế chủ trương, sách lược hoạch, kiểm tra giám sát… - Ý nghĩa quản trị lãnh đạo: 27 Khi người kết hợp với tập thể để làm việc, người ta cĩ thể tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng người Lối làm việc cĩ thể đem lại kết quả, cĩ thể khơng đem lại kết Nhưng người ta biết tổ chức hoạt động triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng khơng phải kết mà cịn tốn thời gian, tiền bạc, ngun vật liệu phí tổn khác Khi so sánh kết đạt với chi phí để thực cĩ khái niệm hiệu Hiệu = Kết - Chi phí Hiệu tăng hai trường hợp: - Tăng kết với chi phí khơng đổi - Giảm chi phí mà giữ ngun kết Muốn đạt hai điều đĩ địi hỏi phải biết cách quản trị, khơng biết cách quản trị lãnh đạo đạt kết hiệu đạt thấp Một quản trị, lãnh đạo giỏi khơng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn cĩ ý nghĩa quan trọng gĩp phần đưa kinh tế đất nước nhanh chĩng phát triển Trong hoạt động kinh doanh, người luơn tìm cách giảm chi phí tăng kết tức luơn tìm cách tăng hiệu Cĩ thể nĩi rằng, lý cần thiết hoạt động quản trị lãnh đạo muốn cĩ hiệu người ta quan tâm đến hiệu người ta quan tâm đến hoạt động quản trị, lãnh đạo Trong thực tế, nỗ lực hữu ích doanh nghiệp vạch nhằm đạt mục tiêu tổ chức, với thời gian, ngun vật liệu phải lựa chọn q trình bản, ngun tắc kỹ thuật Mục tiêu hoạt động quản trị, lãnh đạo nhằm giúp cĩ kiến thức, kỹ cần thiết để gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận mục tiêu phi lợi nhuận 28 II- Phẩm chất người lãnh đạo, quản trị Một số sách cĩ tính giáo khoa lĩnh vực cho người lãnh đạo, quản trị cần cĩ tố chất: - Cĩ học vấn cao, cĩ kinh nghiệm chun mơn đời sống xã hội - Linh hoạt - Cĩ nghị lực, suy nghĩ lành mạnh, sáng suốt - Trung thực, cĩ sức khỏe tốt - Trí tuệ cao, cĩ lực đạt mục tiêu đề - Sẵn sàng chịu trách nhiệm cá nhân - Cĩ khả đĩng vai trị cố vấn tư vấn sáng suốt - Cĩ tính tự tin, bình tĩnh gặp rắc rối quan hệ cĩ cố tổ chức - Cĩ tính kiên trì, thần kinh vững cĩ chí theo đuổi mục đích đến cùng, thái độ giao tiếp niềm nở, thân mật dứt khốt với người Cuốn sách "Chiến lược kinh doanh" B Karlof cho rằng: Một nhà lãnh đạo giỏi người vững tin, cĩ tầm nhìn xa trơng rộng, cởi mở, ham học hỏi, biết đúc kết kinh nghiệm kinh doanh thân người khác, hướng vào kết quả, dứt khốt, cĩ ĩc phê phán, cĩ sức lơi thuyết phục gây lịng tin, nhiệt tình, bình tĩnh, biết lắng nghe người khác, biết nhận lỗi sai lầm, thiện tâm chu đáo, mềm dẻo, sẵn sàng giúp đỡ người khác phát triển, sáng tạo kiên định Một nghiên cứu qui mơ nhĩm "Hệ thống quản lý quốc tế" tiến hành số nước khắp giới xác định 10 tính cách cá nhân chủ doanh nghiệp khác biệt chủ doanh nghiệp khơng thành đạt chủ doanh nghiệp thành đạt, đĩ : Tìm kiếm hội Tìm kiếm thực hội kinh doanh mới, động não xác định giải pháp sáng tạo cho vấn đề kinh doanh, suy nghĩ theo cách khác để tìm cách giải quyết, chủ động 29 nắm bắt hội để thu lượm thơng tin kinh doanh, nhân cĩ kinh nghiệm, trang thiết bị, thiết kế sản phẩm dịch vụ, thị trường tài chính, Kiên trì Tiến hành hoạt động khác lặp lại để vượt qua trở ngại kinh doanh Khơng từ bỏ sau lần thất bại lần đầu để giải vấn đề Hy sinh cá nhân thực cố gắng phi thường để hồn thành cơng việc tiếp tục giũ vững lập trường trước đối thủ dấu hiệu cĩ thành cơng phút ban đầu Cam kết thực theo hợp đồng Chấp nhận trách nhiệm vấn đề để hồn thành cơng việc cho khách hàng Giúp cơng nhân để hồn thành cơng việc Thể quan tâm làm hài lịng khách hàng Đáp ứng chất lượng hiệu Chấp nhận rủi ro Cĩ khả chấp nhận mà cho rủi ro vừa phải Thường nên cĩ biện pháp thích ứng cho tình cĩ yếu tố rủi ro Tính tốn rủi ro định kinh doanh Đặt mục đích Đặt mục tiêu rõ ràng cụ thể trước mắt Xây dựng mục tiêu lâu dài, rõ ràng Giám sát lập kế hoạch cĩ hệ thống Phát triển sử dụng hợp lý bước kế hoạch để đạt mục đích Đánh giá kế hoạch hành động khác cĩ thể dùng để thay Giám sát tiến trình chuyển sang chiến lược dự phịng cần thiết để đạt mục đích Tìm kiếm thơng tin Đích thân tìm kiếm thơng tin khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh Sử dụng quan hệ mạng thơng tin để thu thập thơng tin cĩ lợi Thuyết phục mạng lưới cơng việc Phát triển sử dụng chiến lược cân nhắc cẩn thận để tác động thuyết phục người khác Sử dụng quan hệ kinh doanh cá nhân để hồn thành mục tiêu kinh doanh bạn 10 Tự tin 30 Hiểu thân tin tưởng chắn vào khả Thể tự tin khả bạn để hồn thành nhiệm vụ khĩ khăn đáp ứng thử thách Các phong cách quản lý hiệu Làm để trở thành nhà quản lý hiệu quả? Vấn đề đơn giản tránh trở thành nhà quản lý tồi Một nhà quản lý tồi thường cĩ ba sai lầm khơng nên mắc phải, đĩ trở thành nhà quản lý độc tài, lười biếng lạm dụng quyền lực Ba điều quan trọng thực ra, mắc sai lầm quản lý tổn hại rơi vào nhà quản lý cơng ty Nhà quản lý cĩ thể rơi vào cạm bẫy mà khĩ gỡ Vì thế, từ đầu cần thơng minh sáng suốt để tránh mắc phải sai lầm Thế nhà quản lý độc tài? Một sai lầm bạn trở thành nhà quản lý độc tài Khĩ cĩ nhà quản lý lại thừa nhận họ chứng tỏ nhà quản lý độc tài Nhưng liệu cĩ thử kiểm tra cách quản lý để đảm bảo họ khơng q độc tài quản lý nhân viên hay khơng? Một nhà quản lý độc tài thường người tin tưởng hay thiếu niềm tin người khác Họ thấy khơng cịn cĩ thể họ cơng việc đĩ khĩ cĩ thể làm tốt họ Do họ khơng thành cơng giao phĩ việc cho cấp Khi giao phĩ cho nhân viên việc đĩ họ thường đĩng gĩp ý kiến chút vào cơng việc đĩ thường xun kiểm tra kiểm tra lại để đảm bảo cơng việc đĩ hồn tất theo ý muốn Thời gian quản lý nhân viên họ q chặt chẽ dẫn tới chất lượng sản xuất Nhà quản lý quan tâm tới nguyện vọng nhân viên Trong doanh nghiệp nay, nhân viên muốn cĩ tự cá nhân Những nhân viên cĩ trình độ định họ muốn áp dụng kiến thức mà họ học vào cơng việc Nhưng nhà quản lý lại tạo cho họ cĩ hội đĩ họ làm thối chí nhân viên Với nhà quản lý độc tài, nhân viên khơng sử dụng hết kiến thức, tài lực chun mơn Vì họ thấy bất mãn Nhưng tệ nhà quản lý độc tài nhiều hội để trau dồi nghề nghiệp Một nhà quản lý cĩ thể làm cơng ty nhân viên tài giảm suất sản xuất Để tránh trở thành nhà quản lý độc tài, bạn phải đặt niềm tin người khác, người làm việc cho bạn Để cĩ thể tin cậy họ nên tìm hiểu nhân viên làm việc cho mình, biết điểm yếu điểm mạnh bạn Cần giao phĩ cơng việc dựa điểm yếu điểm mạnh Cần cho nhân viên bạn học nghiệp vụ mà họ cần Nên biết cơng việc đĩ u cầu tuyển nhân viên cĩ thể đảm nhận tốt cơng việc đĩ Cần chọn lựa kỹ người thay vị trí bạn huấn luyện họ 31 Cũng nên nhận cơng việc khơng thể hồn tất bạn làm cĩ Khi giao việc cho nhân viên, cần hiểu ủy quyền cách hiệu cĩ nghĩa chấp nhận biến cố ngồi ý muốn cĩ thể kèm theo Nhà quản lý cĩ thể khơng nhận kết mong đợi cần phải chấp nhận nĩ chấp nhận sai phạm xảy Nhà quản lý lười biếng gì? Một cách thức quản lý khác dẫn đến sai lầm, đĩ trở thành nhà quản lý lười biếng Người luơn đùn đẩy cơng việc cho nhân viên Họ cĩ khuynh hướng đưa cho nhân viên cơng việc để cĩ thời gian rảnh Kết nhân viên phải làm việc q nhiều nên họ thường nĩi với cấp rằng: đĩ cơng việc họ, nĩ khơng cĩ hợp đồng lao động, chất lượng cơng việc lại thấp Với nhà quản lý lười biếng nhân viên ngày làm cơng việc ngồi khả chun mơn họ họ chẳng bỏ khoảng thời gian để bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cho nhân viên Để tránh thành nhà quản lý lười biếng, bạn cần luơn luơn lập kế hoạch bao gồm dự án ngắn hạn dài hạn kèm theo thời gian thực Bạn cần triển khai cơng việc cho thật tốt, cố gắng học hỏi cách thức quản lý tốt Bạn nên lập kế hoạch cho cơng việc cách làm việc để đạt nĩ Nên nhớ bạn bị theo dõi đánh giá người khác Một cách quản lý sai lầm thứ ba mà khơng người mắc phải, đĩ trở thành nhà quản lý q lạm dụng quyền hành Thường người cịn trẻ Họ nhạy bén cách quản lý thất bại việc tìm hiểu mơi trường làm việc Nhà quản lý lạm dụng quyền lực Nhà quản lý thường cho việc làm nhiệm vụ giao đưa lời giải thích Nhân viên khơng cảm thấy bực tức mà họ cịn nghĩ cách để cản trở cơng việc mà người thấy khĩ lịng cĩ thể đạt hiệu 100% Vậy dẫn đến thất bại nhà quản lý lạm dụng quyền lực phân cơng cơng việc Nên nhớ q lạm dụng quyền hành sớm bị sa thải Chính họ thấy thân khơng thể thích nghi với mơi trường làm việc Điều tệ hại mối quan hệ người với thành viên cơng ty thành viên ngồi cơng ty khơng hài lịng Quyền hành chung tập thể biến thành quyền hành cá nhân họ Chính từ đĩ họ cĩ thể thu nhiều lợi ích cho thân mình, khơng phải cho cơng ty Để tránh trở thành nhà quản lý lạm dụng quyền hành, bạn cần hiểu quyền lực áp dụng cho cơng ty khơng phải cho riêng cá nhân bạn Nên cĩ suy nghĩ người quản lý q áp dụng 32 quyền lực trước vào cảm nhận người đĩ Bạn nên nghĩ đến việc trao quyền hành cho tất nhân viên khơng phải cho riêng cá nhân Nên nhìn xa trơng rộng cần biết cần nhân viên mà tạo khoảng cách khơng thân thiện với họ Cuối cùng, nhà quản lý cần phải hiểu rõ mơi trường đa dạng nơi mà họ làm việc Quản lý tính đa dạng cách hiệu địi hỏi nhà quản lý phải động sáng tạo Chìa khĩa để thành cơng quản lý trước tiên nhà quản lý cần nhận biết nét khác mơi trường làm việc từ đĩ cĩ cách thức đối xử thích ứng Vai trò Quản trò I Hệ thống quản trò thực chức thông qua giữ nhiều vai trò khác trình quản trò Nếu chức quản trò nhiệm vụ chung (nhiệm vụ tổng quát) vai trò quản trò công việc cụ thể, tập hợp hành vi có tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề Theo Henry Mitzberg, nhà nghiên cứu Hoa Kỳ cho quản trò có 10 vai trò phổ biến tập hợp thành nhóm: II - Nhóm 1: Vai trò quan hệ, bao gồm vai trò người đại diện; vai trò người lãnh đạo; vai trò người quan hệ với cá nhân tập thể tổ chức - Nhóm 2: Vai trò thông tin, bao gồm vai trò người cung cấp thông tin; phổ biến thông tin; thu thập thẩm đònh thông tin - Nhóm 3: Vai trò đònh, bao gồm vai trò nhà doanh nghiệp; vai trò người giải xung đột; vai trò người phân phối tài nguyên tổ chức Các kỹ quản trò Để thể đầy đủ vai trò tổ chức, đòi hỏi nhà quản trò cần có kỹ Nó biểu lực người quản trò, nguyên nhân thành đạt nhà quản trò LENIN nói: “Làm quản lý cần phải rành nghề … tức phải tinh thông tất điều kiện sản xuất, phải biết kỹ thuật sản xuất cao độ đại, phải có tu dưỡng đònh khoa học” 3.1 Nội dung kỹ quản trò a Kỹ nhận thức (hay kỹ tư duy) 33 Là chức quan trọng nhà quản trò, đòi hỏi nhà quản trò phải am hiểu nhiều lónh vực kinh tế, trò, xã hội; thấu hiểu mức độ phức tạp biết giảm thiểu mức độ phức tạp; nhận biết, phán đoán xác vật tượng phản ứng cách nhanh nhạy tình phát sinh Đây nói kỹ quan trọng, thời đại ngày nay, thời đại kinh tế tri thức b Kỹ quan hệ Là kỹ có liên quan tới quan hệ với người, tạo thuận lợi thúc đẩy người hoàn thành công việc chung Kỹ thể việc thông qua hình thức, phương pháp tác động tới người lời nói, chữ viết, thái độ ứng xử, … có sức thuyết phục, tập hợp (quy tụ) người đứng chung quanh hoàn thành tốt mục tiêu đề với hiệu cao Tất nhiên, muốn làm đòi hỏi người quản trò phải có lực uy tín đònh Người có lực uy tín cao tập thể dễ dàng tập hợp thành viên tổ chức; ngược lại dễ gặp phải không chấp nhận cấp nhiều mức độ nhiều hình thức khác c Kỹ chuyên môn Là khả cần thiết để thực công việc cụ thể; biểu trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trò soạn thảo văn hành chính, lập hợp đồng kinh tế, lập trình quản lý, đònh quản trò, … Mặc khác, kỹ đòi hỏi người quản trò phải hiểu biết chuyên môn đơn vò phụ trách, chẳng hạn cán quản trò ngân hàng phải am hiểu nghiệp vụ ngân hàng Tuy nhiên, vai trò quản trò viên cấp quản trò không giống nên yêu cầu mức độ thành thạo kỹ có khác 3.2 Yêu cầu kỹ quản trò cấp quản trò - Quản trò viên cấp cao: Đòi hỏi nhiều kỹ nhận thức; biết cách quan hệ (làm việc với người) tốt; đòi hỏi kỹ chuyên môn kỹ thuật cụ thể lónh vực quản trò so với quản trò viên cấp khác Bỡi vì, vai trò hệ thống quản trò người hoạch đònh mục tiêu, đường lối, sách, … tổ chức; nghiệp vụ chuyên môn cụ thể phần lớn quản trò viên cấp trung cấp thấp thực 34 - Quản trò viên cấp trung: Đòi hỏi kỹ quản trò mức trung bình Bỡi phận trung gian, với vai trò chủ yếu chuyển tải “trung chuyển” thông tin mệnh lệnh từ cấp cao xuống cấp thấp nhận thông tin phản hồi từ cấp thấp lên cấp cao - Quản trò viên cấp thấp: Đòi hỏi nhiều kỹ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ nhận thức lại so với quản trò viên cấp khác Bỡi vì, họ người trực tiếp thi hành nghiệp vụ chuyên môn lónh vực quản trò cụ thể - Uy tín cán lãnh đạo doanh nghiệp a Khái niệm Uy tín cán lãnh đạo doanh nghiệp mức độ hiệu tác động họ người khác (nhất với cấp dưới) cơng việc Uy tín có hai loại, uy tín quyền lực địa vị thức hệ thống xã hội đem lại uy tín cá nhân kết phẩm chất, uy tín cá nhân đem lại b Các ngun tắc tạo lập uy tín - Nhanh chóng tạo thắng lợi ban đầu cho hệ thống tạo thắng lợi liên tục - Tạo trí cao độ doanh nghiệp - Đi theo đường sáng sủa, tránh thủ đoạn đen tối xấu xa - Khơng dối trá, hứa phải thực - Biết sử dụng tốt cán giúp việc - Mẫu mực đạo đức, quần chúng tin tưởng bảo vệ 35 Như vậy, theo J Storner hoạch đònh xem loại công việc quản trò bao hàm hệ thống kế hoạch Trước hết xác đònh mục tiêu tổ chức, sở xây dựng kế hoạch dài hạn (Hoạch đònh chiến lược); xây dựng kế hoạch ngắn hạn, dự án, chương trình hành động, sách, kế hoạch cụ thể cho lónh vực (Hoạch đònh tác nghiệp), nhằm cụ thể hóa kế hoạch dài hạn xác đònh 3.3 Đặc điểm loại hoạch đònh Những dấu hiệu cho ta phân biệt loại hoạch đònh Các tiêu thức Hoạch đònh chiến Hoạch đònh tác 1-Tính chất lược nghiệp Chi phối toàn diện Chi phối cục đònh (QĐ) thời gian dài 2-Tính chắn Rủi ro (xác suất chủ Rủi ro (xác suất khách quan) chắn thời gian ngắn quan) tương đối chắn 3-Cấp đònh 4-Thời gian sử Thường Quản trò viên Thường quản trò cấp cao viên cấp thấp Dài hạn (>1năm) Ngắn hạn (