TÁC ĐỘNG CỦA INTERNET OF THINGS ĐẾN LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐA KÊNH

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. IoT ( Internet of things ) Internet of Things, còn được gọi là công nghệ xung quanh hoặc hệ thống nhúng, là một hệ thống toàn cầu gồm các mạng máy tính, cảm biến, bộ truyền động, máy móc và thiết bị kết nối IP, hợp nhất thế giới vật lý này với thế giới ảo của Internet (Constantinides, 2016). Internet of Things là một phần quan trọng của internet trong tương lai. Nhiều cơ hội mới có thể được dự đoán cho các doanh nghiệp và nhà tiếp thị, nhưng cũng cho toàn bộ xã hội. (Haller et al.) Công nghệ IoT đưa ra các phân tích đánh giá sẽ giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể hiểu những gì đang xảy ra trên thế giới sâu sắc hơn. Bằng cách truyền trí thông minh vào các hệ thống và quy trình, các doanh nghiệp sẽ không chỉ làm mọi việc hiệu quả hơn mà còn để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, để khám phá các cơ hội kinh doanh mới, dự đoán rủi ro và đe dọa để họ có thể đối phó tốt hơn với chúng. (Green, 2015) Internet of Things (IoT) là mạng lưới các đối tượng vật lý Thiết bị, dụng cụ, phương tiện, tòa nhà và các mặt hàng khác được nhúng với thiết bị điện tử, mạch, phần mềm, cảm biến và kết nối mạng cho phép các đối tượng này thu thập và trao đổi dữ liệu. Internet of Things cho phép các đối tượng được cảm nhận và kiểm soát từ xa trên cơ sở hạ tầng mạng hiện có, tạo cơ hội tích hợp trực tiếp hơn thế giới vật lý vào các hệ thống dựa trên máy tính và dẫn đến hiệu quả và độ chính xác được cải thiện. Khái niệm về một mạng lưới các thiết bị thông minh đã được thảo luận vào đầu năm 1982, với một máy Coke đã sửa đổi tại Đại học Carnegie Mellon trở thành thiết bị kết nối Internet đầu tiên, có thể báo cáo hàng tồn kho của mình và liệu đồ uống mới được nạp có lạnh hay không. Kevin Ashton (sinh năm 1968) là người tiên phong công nghệ người Anh, người được biết đến với việc phát minh ra thuật ngữ Internet of Things để mô tả một hệ thống nối Internet được kết nối với thế giới vật lý thông qua các cảm biến phổ biến. IoT có thể tương tác mà không cần sự can thiệp của con người. Một số ứng dụng IoT sơ bộ đã được phát triển trong ngành chăm sóc sức khỏe, giao thông và ô tô. Công nghệ IoT đang ở giai đoạn trẻ sơ sinh của họ; Tuy nhiên, nhiều phát triển mới đã xảy ra trong việc tích hợp các đối tượng với các cảm biến trên Internet. Sự phát triển của Io Một yêu cầu quan trọng của IoT là những thứ trong mạng phải được kết nối với nhau. Kiến trúc hệ thống IoT phải đảm bảo các hoạt động của IoT, kết nối thế giới vật lý và ảo. Thiết kế kiến trúc IoT liên quan đến nhiều yếu tố như kết nối mạng, giao tiếp, quy trình, v.v ... trong việc thiết kế kiến trúc của IoT, khả năng mở rộng, khả năng mở rộng và khả năng vận hành giữa các thiết bị nên được xem xét. Do thực tế là mọi thứ có thể di chuyển và cần phải tương tác với những người khác ở chế độ thời gian thực, kiến trúc IoT phải thích nghi để làm cho các thiết bị tương tác với các giao tiếp động và hỗ trợ khác giữa chúng. Ngoài ra, IoT nên sở hữu bản chất phi tập trung và không đồng nhất.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÁC ĐỘNG CỦA INTERNET OF THINGS ĐẾN LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐA KÊNH Sinh viên thực hiện: Lê Văn Tuấn Mã sinh viên: 11208300 Lớp học phần: Kinh doanh thương mại Giảng viên hướng dẫn: Ths.Dương Thị Ngân Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 IoT ( Internet of things ) 1.2 Bán lẻ đa kênh 1.3 Tổng quan thương mại bán lẻ đa kênh doanh nghiệp bán lẻ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN XU HƯỚNG KINH DOANH BÁN LẺ ĐA KÊNH DO TÁC ĐỘNG CỦA IOT 2.1 Thực trạng bán lẻ đa kênh Việt Nam giới 2.1.1 Thực trạng bán lẻ đa kênh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 2.1.2 Phân tích thực trạng bán lẻ truyền thống doanh nghiệp Việt Nam 2.1.3 Phân tích thực trạng bán lẻ đa kênh áp dụng công nghệ IoT giới 2.2 Các yếu tố tác động đến phát triển xu hướng bán lẻ đa kênh áp dụng công nghệ IoT doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 11 2.2.1 Môi trường pháp lý 11 2.2.2 Cơ sở hạ tầng hệ sinh thái số 13 2.2.3 Nguồn nhân lực 16 2.2.4 Xu hướng bán lẻ 18 2.2.5 Văn hóa khách hàng 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM PHÁT TRIỂN XU HƯỚNG ÁP DỤNG IOT VÀO BÁN LẺ ĐA KÊNH CỦA DOANH NGHIỆP 21 3.1 Cơ sở lý luận đề xuất kinh nghiệm từ doanh nghiệp Việt Nam 21 3.2 Giải pháp đề xuất phát triển tương lai 22 3.2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 22 3.2.2 Đối với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 22 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG Bảng 2.1: u cầu bảo đảm an tồn thơng tin mạng cho thiết bị tiêu dùng IoT…… 14 Hình 2.1: Các doanh nghiệp điển hình áp dụng IoT Việt Nam theo Trang thông tin phát triển công nghiệp công nghệ cao………………………….………………….15 Hình 2.2: Báo cáo khảo sát lượng thiết bị kết nối toàn cầu IoT năm 2022 19 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ Ý nghĩa IoT Internet of Things Vạn vật kết nối với mạng máy tính IP Internet Protocol Giao thức Internet WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo LỜI MỞ ĐẦU Các thiết bị kết nối không thay đổi cách người tiêu dùng sống, làm việc chơi trị chơi, họ định hình lại đáng kể tồn ngành cơng nghiệp Thêm trí thông minh kết nối nhiều cho đối tượng xung quanh chúng ta, thứ từ đồng hồ đo tiện ích đến máy điều nhiệt độ gia đình tạo lượng liệu khổng lồ mà cơng ty tận dụng để cải thiện hoạt động họ, phục vụ khách hàng tốt tạo cách kinh doanh hoàn toàn Internet of Things (IoT) thúc đẩy đổi hội cách đưa đối tượng, người tiêu dùng hoạt động vào lĩnh vực kỹ thuật số Đồng thời, doanh nghiệp hàng đầu thực thay đổi tương tự doanh nghiệp họ cách số hóa nhân viên, quy trình, sản phẩm dịch vụ Sự phổ biến thiết bị kết nối kết hợp với tảng cơng nghệ cải thiện, tốn áp dụng tiêu chuẩn chung làm tăng tăng trưởng nhanh chóng khả hỗ trợ IoT ngành công nghiệp IoT đặc biệt có lợi ích cho ngành bán lẻ Các nhà bán lẻ thử nghiệm cách sử dụng thiết bị thông minh, kết nối để cung cấp dịch vụ mới, định hình lại trải nghiệm tham gia thị trường cách tạo hệ sinh thái kỹ thuật số Phong trào IoT cung cấp hội cho nhà bán lẻ ba lĩnh vực quan trọng: trải nghiệm khách hàng, chuỗi cung ứng kênh nguồn doanh thu Mặc dù IoT giống khoa học viễn tưởng, trở nên thực tế nhanh hầu hết hiểu Các nhà bán lẻ ngần ngại phát triển thực chiến lược IoT mở hội cho đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp giống để tham gia nắm bắt cổ phần thị phần IoT Mind sớm Bài viết trình bày việc sử dụng, lợi ích thách thức việc sử dụng Internet of Things (IoT) doanh nghiệp bán lẻ Bài viết nhằm mục đích đưa nhìn tổng quan IoT giúp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có thêm sở nhằm đưa định đầu tư công nghệ IoT bán lẻ đa kênh, IoT mơ hình sử dụng công nghệ khác để đạt nhiệm vụ khác Việc sử dụng IoT phát triển doanh nghiệp sử dụng cá nhân doanh nghiệp chưa sử dụng IoT thiết lập để đầu tư vào việc sử dụng tương lai Việc sử dụng IoT tăng lên thị trường bán lẻ, mang lại cho lợi ích rộng lớn mà IoT cung cấp Để doanh nghiệp sử dụng đầy đủ IoT, họ cần nắm IoT việc triển khai để doanh nghiệp giữ cốt lõi thương hiệu Tuy nhiên, doanh nghiệp nhận đầy đủ lợi ích IoT mà họ cần vượt qua thách thức mà đưa ra, điều bao gồm không giới hạn thách thức bảo mật, quyền riêng tư mạng Khung pháp lý, nguồn lực doanh nghiệp việc sử dụng, lợi ích thách thức việc sử dụng IoT doanh nghiệp bán lẻ đa kênh thị trường Việt Nam Đề xuất giải pháp ban đầu giúp doanh nghiệp bước đầu tiếp cận vào công nghệ đại công nghiệp bán lẻ đặc biệt bán lẻ đa kênh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 IoT ( Internet of things ) Internet of Things, gọi công nghệ xung quanh hệ thống nhúng, hệ thống tồn cầu gồm mạng máy tính, cảm biến, truyền động, máy móc thiết bị kết nối IP, hợp giới vật lý với giới ảo Internet (Constantinides, 2016) Internet of Things phần quan trọng internet tương lai Nhiều hội dự đốn cho doanh nghiệp nhà tiếp thị, cho tồn xã hội (Haller et al.) Cơng nghệ IoT đưa phân tích đánh giá giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiểu xảy giới sâu sắc Bằng cách truyền trí thơng minh vào hệ thống quy trình, doanh nghiệp khơng làm việc hiệu mà để cải thiện hài lòng khách hàng, để khám phá hội kinh doanh mới, dự đoán rủi ro đe dọa để họ đối phó tốt với chúng (Green, 2015) Internet of Things (IoT) mạng lưới đối tượng vật lý Thiết bị, dụng cụ, phương tiện, tòa nhà mặt hàng khác nhúng với thiết bị điện tử, mạch, phần mềm, cảm biến kết nối mạng cho phép đối tượng thu thập trao đổi liệu Internet of Things cho phép đối tượng cảm nhận kiểm soát từ xa sở hạ tầng mạng có, tạo hội tích hợp trực tiếp giới vật lý vào hệ thống dựa máy tính dẫn đến hiệu độ xác cải thiện Khái niệm mạng lưới thiết bị thông minh thảo luận vào đầu năm 1982, với máy Coke sửa đổi Đại học Carnegie Mellon trở thành thiết bị kết nối Internet đầu tiên, báo cáo hàng tồn kho liệu đồ uống nạp có lạnh hay không Kevin Ashton (sinh năm 1968) người tiên phong công nghệ người Anh, người biết đến với việc phát minh thuật ngữ "Internet of Things" để mô tả hệ thống nối Internet kết nối với giới vật lý thông qua cảm biến phổ biến IoT tương tác mà khơng cần can thiệp người Một số ứng dụng IoT sơ phát triển ngành chăm sóc sức khỏe, giao thơng tơ Cơng nghệ IoT giai đoạn trẻ sơ sinh họ; Tuy nhiên, nhiều phát triển xảy việc tích hợp đối tượng với cảm biến Internet Sự phát triển Io Một yêu cầu quan trọng IoT thứ mạng phải kết nối với Kiến trúc hệ thống IoT phải đảm bảo hoạt động IoT, kết nối giới vật lý ảo Thiết kế kiến ​trúc IoT liên quan đến nhiều yếu tố kết nối mạng, giao tiếp, quy trình, v.v việc thiết kế kiến ​trúc IoT, khả mở rộng, khả mở rộng khả vận hành thiết bị nên xem xét Do thực tế thứ di chuyển cần phải tương tác với người khác chế độ thời gian thực, kiến ​trúc IoT phải thích nghi để làm cho thiết bị tương tác với giao tiếp động hỗ trợ khác chúng Ngoài ra, IoT nên sở hữu chất phi tập trung không đồng Vai trò quan trọng Internet of Things thực nhiều ngành công nghiệp Các lĩnh vực sản xuất, bán lẻ, phủ, chăm sóc sức khỏe tơ tăng áp dụng IoT Các ngành cơng nghiệp giáo dục tính bền vững hình dung thay đổi tác động cao với trợ giúp IoT IoT công nghiệp, Internet thứ môi trường công nghiệp Nó chủ yếu áp dụng cho giao tiếp với máy với máy với tương tác người dùng IoT công nghiệp thường sử dụng để cải thiện hậu cần quản lý chuỗi cung ứng Internet công nghiệp thứ thường gọi sóng thứ tư Cách mạng Công nghiệp, hay Công nghiệp 4.0 Trong thương mại chia thành IoT doanh nghiệp, IoT người tiêu dùng Đây giải pháp IoT tiêu thụ người dùng hàng ngày doanh nghiệp để điều hành hiệu doanh nghiệp họ Một ví dụ sử dụng đèn hiệu Bluetooth Low Energy (BLE) để cải thiện trải nghiệm mua sắm thị trường bán lẻ Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe có triển vọng quan trọng với Internet of Things, với giải pháp mở rộng từ việc quản lý bệnh mãn tính đến quản lý hàng tồn kho dược phẩm Các tịa nhà thơng minh nhằm mục đích sử dụng Internet of Things để giảm tiêu thụ lượng, trì chi phí sử dụng không gian hiệu Các ủy ban quy hoạch thị tồn giới phát triển thành phố thông minh tương lai Các cảm biến cài đặt thành phố tín hiệu giao thơng cột đèn để cung cấp nguồn cấp liệu liên tục Dữ liệu bao gồm mức chất lượng khơng khí mức độ xạ IoT tận dụng để quản lý giao thơng, dự đốn phát vấn đề bảo trì kiểm sốt đám đơng Cũng bao gồm robot giám sát thiết bị thơng minh Vai trị IoT tăng, khiến trở thành phần khơng thể phủ nhận doanh nghiệp chí định người 1.2 Bán lẻ đa kênh Theo Nick Winkler (2019) bán lẻ đa kênh việc kết hợp hài hòa kênh bán hàng tiếp thị khác để có thống mặt vận hành hình thức tích hợp Khác kênh bán hàng trực tiếp, trực tuyến, mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Youtube, Google, ), điện thoại, SMS, sàn thương mại điện tử bị xóa bỏ doanh nghiệp có tư liền mạch, khách hàng cách tạo trải nghiệm liên tục liền mạch cho khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ( Saghiri, cộng 2017) mô tả đa kênh hệ thống phức tạp có khả thích nghi bao gồm thực thể, kết nối, khẩn cấp tự động kiểm sốt Theo McKinney, 2014, bán lẻ đa kênh có nguyên tắc mang lại trải nghiệm liền mạch, tối ưu hóa gắn kết chặt chẽ Nguyên tắc đa kênh mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng mua hàng Khái niệm trải nghiệm khách hàng lần hình thành vào năm 1980 với tài liệu thống hành vi tiêu dùng coi khách hàng người định hợp lý, cách tiếp cận kinh nghiệm đưa quan điểm ban đầu cho hành vi người tiêu dùng (Holbrook Hirschman, 1982) Do đó, năm tiếp theo, xu hướng đóng góp khác tập trung ý họ vào trải nghiệm khách hàng đòn bẩy để tạo giá trị cho công ty khách hàng Trải nghiệm khách hàng bắt nguồn từ tập hợp tương tác khách hàng sản phẩm, công ty phần tổ chức giá trị mà người tiêu dùng công ty đạt được tạo thông qua tương tác (Addis and Holbrook, 2001 ) Nó trở thành trải nghiệm toàn diện liên quan đến người - trái ngược với khách hàng - nói chung cấp độ khác tương tác người cơng ty (LaSalle Britton, 2003) Như vậy, bán lẻ đa kênh omni-Channel mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch khách hàng tương tác với doanh nghiệp từ thiết bị kênh nào, thời điểm đâu xuyên suốt hành trình mua sắm bên giới thực bên giới ảo Nguyên tắc thứ tối ưu hóa bán lẻ Mơ hình bán lẻ đa kênh kết hợp đồng thời showroom trưng bày hàng hóa, hệ thống cửa hàng bán lẻ trang web có chức e-commerce doanh nghiệp bán lẻ sử dụng giải pháp hữu hiệu để không bỏ lỡ định mua hàng khách hàng Nguyên tắc thứ gắn kết chặt chẽ Mơ hình bán lẻ đa kênh thiết lập tảng công nghệ số không giúp tạo mối quan hệ gắn kết chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng mà thể gắn kết chặt chẽ người, phận doanh nghiệp triển khai hoạt động dịch vụ bán lẻ hàng hóa cho khách hàng Ngành cơng nghiệp bán lẻ liên tục thay đổi Các nhà bán lẻ lớn nhận ngành công nghiệp trở nên cạnh tranh, phần gián đoạn cơng nghệ, địi hỏi khách hàng thay đổi hành vi mua sắm Các nhà bán lẻ thích nghi ứng phó với thách thức thấy khó khăn phát triển mạnh tồn ngành Những người ngành có khả phát triển mạnh người phản ứng chiến lược thích nghi với lực lượng kỹ thuật số cách tạo trải nghiệm bán lẻ tốt cho khách hàng họ, xây dựng chuỗi cung ứng bán lẻ đại quan trọng sử dụng chiến lược bán lẻ đa kênh đa kênh cho phép nhà bán lẻ đạt nhiều tính khả dụng hơn, thúc đẩy doanh số lưu lượng truy cập tích hợp điểm tiếp xúc kỹ thuật số Chiến lược bán lẻ đa kênh giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng cung cấp nhiều kênh để mua hàng khách hàng, cho dù thiết bị di động, web cửa hàng Sự sẵn có nhiều kênh mua hàng dẫn đến tăng doanh số lưu lượng truy cập Bằng cách tận dụng nhiều kênh, bán lẻ đa kênh không tăng doanh thu từ bán lẻ trực tuyến, mà thúc đẩy lưu lượng truy cập đáng kể đến cửa hàng, tăng thêm doanh thu Điều chứng tỏ chiến lược bán lẻ đa kênh thành công không kết thúc việc thiết lập cửa hàng diện trực tuyến; Thay vào đó, bắt đầu nhà bán lẻ bổ sung chiến lược họ với điểm tiếp xúc kỹ thuật số thúc đẩy doanh số bán hàng cách phục vụ nội dung cho khách hàng vào thời điểm địa điểm Nhìn chung, ngành bán lẻ khơng gian cạnh tranh liên tục thay đổi chịu nhiều áp lực cạnh tranh, công nghệ mặt khác Cuộc đua thị trường nóng hết, lực lượng kỹ thuật số thay đổi cách mua sắm thói quen mua hàng người tiêu dùng bị hạn chế Môi trường bán lẻ thay đổi người chơi phải tìm cách sáng tạo để ứng phó với lực lượng kỹ thuật số, mơ hình hành vi người tiêu dùng thách thức khác; Và chứng minh, bán lẻ đa kênh giải pháp hiệu 1.3 Tổng quan thương mại bán lẻ đa kênh doanh nghiệp bán lẻ Các nhà bán lẻ kinh doanh theo mơ hình đa kênh (multi-channel) ứng dụng nhiều kênh để thu hút khách hàng cửa hàng truyền thống, mạng xã hội, website, quầy bán hàng tự động, ứng dụng di động… Những kênh độc lập, tập trung vào hoạt động kênh đối tượng quản lý kênh dựa kênh Trong đó, với mơ hình bán lẻ chéo kênh (cross channel), khách hàng sử dụng nhiều kênh với yêu cầu Khác với hai mơ hình bán lẻ trên, bán lẻ đa kênh tích hợp (omni channel) cho phép tương tác giao tiếp kênh cửa hàng truyền thống, website, bán hàng qua điện thoại, thương mại điện tử, kênh truyền thơng xã hội,… Các kênh có tích hợp, khơng có ranh giới đối tượng quản lý xuyên kênh khác (Verhoef & cộng sự, 2015) Khi ngày nhiều khách hàng yêu cầu trải nghiệm mua hàng tích hợp kênh, nhiều nhà bán lẻ chuyển sang bán lẻ đa kênh tích hợp để trì tính cạnh tranh xu hướng tất yếu giới Mặt khác, chất lượng tích bán lẻ đa kênh liên quan đến khả cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch kênh (Sousa & Voss 2006) giữ vai trò trung tâm bán lẻ đa kênh Trên thực tế, khách hàng đa kênh chi tiêu nhiều 15 đến 30% so với khách hàng đơn Một nghiên cứu chung Google, IPSOS Mediact Sterling Thương hiệu phát 75% người tiêu dùng có nhiều khả truy cập cửa hàng họ gặp thông tin bán lẻ địa phương web Vào năm 2020, nhà bán lẻ đa kênh tạo doanh thu 350 tỷ đô la Đến năm 2023, chuyên gia dự đoán doanh số đa kênh chiếm 46% tổng doanh số thương mại bán lẻ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN XU HƯỚNG KINH DOANH BÁN LẺ ĐA KÊNH DO TÁC ĐỘNG CỦA IOT 2.1 Thực trạng bán lẻ đa kênh Việt Nam giới 2.1.3 Phân tích thực trạng bán lẻ đa kênh áp dụng công nghệ IoT giới Với phát triển Internet vạn vật, khách hàng tận hưởng trải nghiệm mua sắm ngày kết nối 'thông minh' thông qua mạng lưới kết nối liên kết giới vật lý kỹ thuật số thành hệ sinh thái thiết bị, bao gồm phương tiện, cửa hàng phần mềm ", Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon viết "Internet of Things, máy bay không người lái, robot giao hàng, in 3D xe tự lái cho phép nhà bán lẻ tự động hóa tối ưu hóa chuỗi cung ứng Cả hai mặt phương trình - cung cầu - thay đổi đáng kể " Các cửa hàng thông minh Bằng cách cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua kết nối kỹ thuật số thu thập liệu, cửa hàng thông minh giúp nhà bán lẻ trì kinh doanh tăng doanh thu Về mặt lý thuyết, công nghệ cửa hàng thông minh bao gồm từ robot hữu ích lang thang lối đi, đến giám sát hàng tồn kho tự động, đến hệ thống bán hàng cho phép khách hàng bỏ qua đường toán mua chỗ Tất thực để mua sắm khơng rắc rối Loại tự động hóa vừa làm giảm chi phí nhân khuyến khích khách hàng quay lại mua nhiều Kiểm tra vài công ty làm cho việc mua sắm quy trình hợp lý nhiều địa điểm bán lẻ Hoa Kỳ Điển Bộ quản lý hình ảnh giá Engage giúp nhà bán lẻ xác định chiến lược giá cách cung cấp liệu giá cạnh tranh khả liên kết sản phẩm, tất bảng điều khiển Nền tảng sử dụng thuật toán học máy để xác định hiểu biết tốt tối ưu hóa giá, theo dõi thơng tin lưu lượng giao thơng sản phẩm cung cấp kiểm tốn giá cửa hàng giá trị trực tuyến Và Smart Shelf AWM trang bị hình cạnh cảm biến quang độ phân giải cao để hiển thị giá sản phẩm thông tin truyền liệu mức tồn kho Nó nhận độ tuổi, giới tính dân tộc người tiêu dùng cho mục đích cung cấp nội dung hiển thị cụ thể Một số khách hàng bán lẻ sản phẩm bao gồm Walmart, Hershey Frito Lay Kết nối khách hàng Khách hàng thích cảm thấy họ có thêm giá trị họ mua sắm, dẫn đến giải pháp bán lẻ cung cấp IoT Khi kết nối trực tiếp với mạng IoT cửa hàng thông qua thiết bị tương thích, khách hàng cung cấp giao dịch cá nhân hóa, hỗ trợ tìm sản phẩm tốn dễ dàng, điều chỉnh quy trình mua cho người mua sắm Đối với doanh nghiệp vậy, khách hàng có nhiều khả chi tiêu nhiều trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cao Bảng 2.1 : Yêu cầu đảm bảo an ninh mạng cho thiết bị tiêu dùng IoT STT Tên yêu cầu Quy định áp dụng I Yêu cầu an tồn thơng tin mạng cho thiết bị IoT tiêu dùng Không sử dụng mật mặc định dùng chung Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.1, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Triển khai biện pháp quản lý báo cáo lỗ hổng bảo mật Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.2, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Bảo đảm phần mềm thiết bị cập nhật Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.3, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Lưu trữ an toàn tham số bảo mật nhạy cảm Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.4, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Sử dụng giao tiếp kết nối an toàn Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.5, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Hạn chế tối thiểu bề mặt cho phép công, khai thác Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.6, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Bảo đảm tính nguyên vẹn phần mềm Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.7, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Bảo đảm an toàn thông tin liệu cá nhân Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.8, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Khả tự khôi phục lại hệ thống bình thường sau cố Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.9, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements 10 Cho phép kiểm tra, đánh giá liệu hệ thống từ xa Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.10, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements 14 11 Cho phép người dùng dễ dàng xóa liệu cá nhân Chấp thuận yêu cầu mục 5.11, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Loại bỏ “including the GDPR” 5.11-2 Luật Bảo vệ liệu chung áp dụng cho châu Âu 12 Dễ dàng cài đặt bảo trì thiết bị Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.12, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements 13 Khả kiểm tra tính hợp lệ liệu đầu vào Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 5.13, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements II Yêu cầu bảo vệ liệu cá nhân cho thiết bị IoT tiêu dùng Chấp thuận nguyên vẹn yêu cầu mục 6, tiêu chuẩn ETSI EN 303 645 V2.1.1 CYBER; Cyber Security for Consumer Internet of Things: Baseline Requirements Nguồn : Quyết định số 2117/QĐ-TTg Danh mục công nghệ ưu tiên IoT công nghệ sử dụng liệu để làm việc hoạt động hiệu Tuy nhiên nguồn liệu tài sản quan trọng doanh nghiệp Cũng việc liệu liệu mật nên nhà nước đưa hành lang pháp lý để doanh nghiệp tự bảo vệ quyền lợi trách nhiệm liệu Tránh trường hợp liệu lo bên gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp an ninh quốc gia, an ninh khu vực 2.2.2 Cơ sở hạ tầng hệ sinh thái số Hệ sinh thái IoT gồm tác nhân chính: Chính phủ (ban hành sách, thúc đẩy phát triển qua đầu tư công); doanh nghiệp/doanh nghiệp khởi nghiệp/cộng đồng phát triển (cung cấp giải pháp công nghệ phần mềm, hạ tầng kết nối, phần cứng, dịch vụ…); thị trường; mối liên hệ thành tố với Trong thời gian qua, hệ sinh thái IoT Việt Nam có nhiều động thái tích cực, đặc biệt tham gia tích cực doanh nghiệp, tạo nên hệ sinh thái IoT nhằm thúc đẩy phát triển IoT Việt Nam (hình 2.1) 15 Hình 2.1 : Các doanh nghiệp điển hình áp dụng IoT Việt Nam theo Trang thông tin phát triển công nghiệp công nghệ cao Nguồn : Trang thông tin phát triển công nghiệp công nghệ cao Trong tranh tồn cảnh IoT Việt Nam, thấy phân đoạn xây dựng sở hạ tầng kết nối tảng mở nhiệm vụ triển khai công ty viễn thơng lớn Viettel, VNPT Bên cạnh đó, DTT, FPT, VNG Konexy công ty phần mềm nghiên cứu tảng IoT Trên hết, công ty nhỏ sử dụng sở hạ tầng để tập trung vào việc xây dựng giải pháp theo chiều dọc đưa thị trường thời gian ngắn Chính phủ đóng vai trị hỗ trợ cách xây dựng hệ sinh thái bền vững, bao gồm chế sách hỗ trợ phát triển xây dựng vườn ươm công nghệ để hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp khởi nghiệp Bên cạnh đó, hệ sinh thái IoT thiếu yếu tố khác hình thành phát triển khu cơng nghệ cao, vườn ươm, quỹ đầu tư… đóng vai trò chất xúc tác để thúc đẩy khởi nghiệp IoT Các trường đại học, học viện đóng vai trị đáp ứng nguồn nhân lực cho nhu cầu phát triển IoT Ngồi ra, nhóm nghiên cứu, hội, nhóm cá nhân, tổ chức tham gia vào hệ sinh thái để nâng cao nhận thức vai trò IoT xu phát triển chung Trong tranh phát triển IoT Việt Nam, giải pháp theo ngành dọc nghiên cứu, phát triển nhiều hình thức bám theo vấn đề cốt lõi Việt Nam như: đô thị, giao thông, nông nghiệp, nhà thông minh… Mặc dù IoT phát triển Việt Nam chưa lâu chưa rộng rãi, số ứng dụng thương mại hóa, vào sống, triển khai có hiệu quả, đặc biệt lĩnh vực nông nghiệp, giao thông… 16 Về thị trường, IoT Việt Nam lĩnh vực “nóng”, thu hút nhiều công ty công nghệ tham gia nghiên cứu, sản xuất Một số ví dụ phát triển IoT như: Mimosa Tech thương mại hóa giải pháp cho nơng nghiệp bán lẻ xác; Hachi giải pháp giúp xây dựng khu vườn cá nhân tự động nhà; BKAV Lumi hai doanh nghiệp đứng đầu thị trường bán lẻ cung cấp xây dựng thiết bị nhà thông minh, không sở hữu thị trường nội địa mà xuất sang nước khác Úc, Singapore Ấn Độ; Abivin doanh nghiệp thu thập liệu xe tham gia giao thông dựa đồ số, tối ưu hóa cho phương tiện vận chuyển Logistics Ngoài ra, nhiều ứng dụng khác giai đoạn thử nghiệm đòi hỏi nhiều thời gian để trưởng thành cung cấp thị trường Tuy nhiên, số dự án triển khai mở rộng với quy mô lớn IoT, phần lớn giải pháp cung cấp doanh nghiệp nước ngồi Ví dụ, ngành chế biến rau xác, giải pháp TAP (của Israel Vendor) triển khai Tam Đảo (Vĩnh Phúc); FPT kết hợp với Fujitsu phát triển nông nghiệp thông minh; TH True Milk nhập cơng nghệ chăn ni bị sữa nước ngồi…; ứng dụng cơng nghiệp mía đường nhập công nghệ từ Israel; VinEco trồng rau nhà kính nhập cơng nghệ từ Israel… Việt Nam chưa có ứng dụng IoT thực có ảnh hưởng mạnh tới đời sống xã hội Việt Nam Trong thời gian tới, ứng dụng lĩnh vực giao thông thơng minh thu phí khơng dừng, phạt nguội camera, taxi công nghệ (Be, Grab hay Giao hàng nhanh…) dự đoán ứng dụng liên quan tới IoT dự báo trở nên phổ biến, có nhiều ảnh hưởng tới sống Các lĩnh vực tiềm y tế điện tử, nông nghiệp thông minh, bất động sản thông minh cần thêm thời gian để có ứng dụng IoT phù hợp với Việt Nam Từ góc độ ngành bán lẻ, hầu hết hệ thống ứng dụng nêu dùng công nghệ IoT doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp nước tập trung vào ứng dụng tảng điện thoại di động, máy tính cá nhân mang tính nhỏ lẻ mà chưa khai thác hết tính thơng minh hệ thống cảm biến hay khai thác liệu lớn Đặc biệt, quản trị doanh nghiệp bán lẻ IoT giúp doanh nghiệp bán lẻ kết nối với khách hàng trí tuệ nhân tạo AI khiến cho nhà quản trị, doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm cách nhanh chóng theo thời gian thực, quan trọng việc gửi ưu đãi phù hợp với hình mẫu khách hàng để khơng bỏ sót khách hàng tiềm Thời đại doanh nghiệp bán lẻ có tệp data khách hàng lớn doanh nghiệp nắm xu hướng thị trường từ đưa chiến lược phù hợp Đã qua thời hỏng hóc thiết bị, sản phẩm khơng lường trước hư hỏng theo sau sản phẩm IoT giúp doanh nghiệp bán lẻ quản trị rủi ro cửa hàng họ đề xuất sửa chữa trước thật hỏng Các sản phẩm mà nhà bán lẻ vậy, chúng thải bỏ tái sản xuất mà chúng hỏng để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng nhà bán lẻ RFID công nghệ IoT 17 giúp nhà bán lẻ theo dõi vị trí hành trình di chuyển sản phẩm, đồng thời kết nối với hệ thống POS bán hàng trực tuyến cửa hàng, giúp hàng hoá ln có sẵn cửa hàng địa điểm giao hàng để đảm bảo mặt hàng có nhu cầu cao khơng hết hàng Cửa hàng thơng minh mơ hình tuyệt vời nhà bán lẻ giới áp dụng dựa IoT phân tích di chuyển khách hàng Online Offline Những phân tích đánh giá phù hợp cách bày trí hàng khơng gian mua sắm ( bao gồm hình thức online offline ), tương tác nhân viên người mua hàng Ngồi ra, cảm biến IoT phân tích liệu cho phép thử nghiệm A/B cách dễ dàng qua xác định xem thay đổi bố cục cửa hàng và/hoặc nơi trưng bày hàng hố có thành công việc thu hút tương tác với khách hàng hay khơng Các cửa hàng thơng minh có công nghệ IoT giúp nhà bán lẻ hiểu quy trình suy nghĩ khách hàng giải thách thức, hội cách áp dụng giải pháp dựa liệu để cải thiện trải nghiệm mua sắm cửa hàng Một tiện ích mà IoT mang lại tuyệt vời ngành bán lẻ ngày thường xuyên hơn, máy móc có cơng nghệ IoT đóng vai trị nhân viên thu ngân, mang đến cho khách hàng bạn trải nghiệm tốn tức thì, khơng rắc rối Các ứng dụng, máy ảnh cảm biến sử dụng giao dịch xử lý vài giây Trong số phân khúc bán lẻ, việc xếp hàng toán trở thành khứ 2.2.3 Nguồn nhân lực Hiện nay, nhu cầu phát triển giao thông thông minh, quản lý liệu cư dân, an ninh thông tin, thành phố thông minh v.v…đều cần kỹ sư thuộc ngành công nghệ cao nhà khoa học có kinh nghiệm chun mơn lĩnh vực IoT, trí tuệ nhân tạo (AI), liệu lớn (Big Data) Thực tế cho thấy, lĩnh vực công nghiệp công nghệ liên quan đến IoT đã, bứt tốc nhanh Theo báo cáo khảo sát năm 2022 IoT Analytics, năm 2021, số lượng thiết bị IoT kết nối toàn cầu tăng 8%, lên 12,2 tỷ thiết bị Cơ quan đưa dự báo, số lượng thiết bị kết nối IoT tăng nhanh với tốc độ 18% năm sớm cán mốc 14,4 tỷ thiết bị Dự kiến đến năm 2025, lượng thiết bị IoT toàn cầu nhảy vọt lên số 27 tỷ 18 Hình 2.2 : Báo cáo khảo sát số lượng thiết bị kết nối toàn cầu IoT năm 2022 Nguồn : Báo cáo khảo sát năm 2022 IoT Analytics Bất chấp tác động lạm phát, xung đột Châu Âu vấn đề thiếu hụt nhân sự, tốc độ phát triển thị trường IoT giới không bị giảm nhiệt Chỉ riêng quý năm 2022, tổng số tiền đầu tư quỹ mạo hiểm rót vào thị trường IoT chạm mốc kỷ lục 1,2 tỷ USD Lượng ngân sách gấp lần so với kỳ năm trước Đáng ý 45% tổng số thương vụ M&A lớn giới khoảng thời gian từ quý năm 2021 đến quý năm liên quan đến mảng IoT Bên cạnh đó, nhân lực IoT nước khan nguồn cung Các ứng dụng ngành dọc liên quan đến IoT nói riêng IoT Platform nói chung mẻ Việt Nam Trong đó, nhu cầu ứng dụng IoT người dân doanh nghiệp ngày tăng chủ trương chuyển đổi số doanh nghiệp bán lẻ Tiềm ứng dụng IoT Việt Nam lớn Điều diễn bối cảnh nhiều doanh nghiệp cơng nghệ nước ngồi mở rộng quy mô nhà xưởng tăng nguồn vốn đầu tư, nghiên cứu Việt Nam Tuy vậy, nhìn chung Việt Nam thiếu hụt nguồn nhân lực IoT chất lượng cao Đây thách thức lớn để tham gia sâu vào mảng thị trường này, doanh nghiệp bán lẻ Việt cần tới đội ngũ kỹ sư có kiến thức chun mơn sâu có tư hệ thống Kinh nghiệm triển khai thực tế kỹ mềm đóng vai trị quan trọng Bất chấp nhu cầu thị trường, việc khan nhân lực để tham gia phát triển ngành lĩnh vực IoT khó khăn đơn vị, doanh nghiệp nước Lý chưa có nhiều chương trình đào tạo giảng dạy tảng IoT Việt Nam, để bạn sinh viên - lực lượng làm việc tương lai tiếp cận, học tập, nghiên cứu trải nghiệm thực tế sở hạ tầng đơn giản 19