ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ AR/VR VÀO LĨNH VỰC BÁN LẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

1. Tổng quan về công nghệ AR/VR trong Thương mại điện tử hiện nay 1.1.Tổng quan thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 1.1.1. Doanh thu và tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Theo dự báo của iPrice Group, một công ty nghiên cứu thị trường thương mại điện tử tại Đông Nam Á, doanh thu thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 là khoảng 14,1 tỷ USD, tăng trưởng 25% so với năm 2020. Dự kiến, tổng doanh thu thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ đạt khoảng 35,2 tỷ USD vào năm 2023, tăng gần 50% so với năm 2021. Sự tăng trưởng này được dự báo sẽ tiếp tục đến năm 2025, khi doanh thu thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt mức 52 tỷ USD. Dựa trên báo cáo eConomy SEA 2022 của Google và Temasek, nền kinh tế kỹ thuật số tại Việt Nam đạt 23 tỷ USD trong năm 2022 và đang trên đà đạt 50 tỷ USD vào năm 2025, mức tăng trưởng nhanh nhất tại khu vực nhờ sự đột phá của ngành thương mại điện tử. 1.1.2. Thị phần thị trường Thương mại điện tử tại Việt Nam Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay được phân chia thành hai hướng: sàn thương mại điện tử và nền tảng thương mại điện tử của doanh nghiệp. Mỗi phân khúc đều chiếm một tỷ lệ không nhỏ trong thị trường thương mại điện tử. Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam đến từ iPrice cho thấy số lượng truy cập trên mỗi kênh và xếp hạng phần mềm di động của từng nền tảng thương mại điện tử trong quý 1 năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ AR/VR VÀO LĨNH VỰC BÁN LẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Họ tên: Đặng Thế Bằng Mã số sinh viên: 11200499 Lớp học phần: TMQT1139(222)_01 Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Thị Ngân Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Tổng quan công nghệ AR/VR Thương mại điện tử 1.1.Tổng quan thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 1.1.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.1.2 Thị phần thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 1.1.3 Chi tiêu Thương mại điện tử theo ngành hàng 1.2 Công nghệ thực tế tăng cường thực tế ảo (AR VR) 1.2.1 Công nghệ thực tế tăng cường (AR) 1.2.2 Công nghệ thực tế ảo (VR) 1.2.3 Phân biệt công nghệ thực tế ảo công nghệ thực tế tăng cường 1.2.4 Ứng dụng thực tế cơng nghệ AR VR 1.2.5 Lợi ích chung việc sử dụng công nghệ AR/VR thương mại điện tử 14 1.2.6 Xu hướng chung việc sử dụng công nghệ AR/VR thị trường thương mại điện tử Việt Nam 16 Thực trạng ứng dụng công nghệ AR/VR tác động tới lĩnh vực bán lẻ TMĐT 16 2.1 Thực trạng áp dụng công nghệ AR/VR vào hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 16 2.1.1 Thống kê thị trường AR/VR Việt Nam 17 2.1.2 Thực trạng áp dụng AR/VR thương mại điện tử Việt Nam 24 2.2 Tác động công nghệ AR/VR đến lĩnh vực bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam 24 Một số đề xuất áp dụng công nghệ AR/ VR lĩnh vực bán lẻ Thương mại điện tử Việt Nam 26 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI MỞ ĐẦU Sau tác động đại dịch COVID-19, thị trường thương mại điện tử trở nên sôi động hết Người tiêu dùng Việt Nam dần chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng trực tuyến qua tảng thương mại điện tử Tuy nhiên, thương mại điện tử chưa thể mang lại trải nghiệm cảm xúc tương đương vượt trội mua hàng truyền thống Lý chủ yếu hầu hết nhà bán lẻ trực tuyến dựa hình ảnh sản phẩm 2D, khơng đủ để kích thích tất giác quan người mua hàng Tuy nhiên, AR VR giúp kích thích tất năm giác quan người dùng thông qua sản phẩm 3D thực tế tăng cường thực tế ảo Các chuyên gia tin rằng, việc áp dụng AR VR thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng ngành bán lẻ tính tương tác cao trải nghiệm cá nhân hóa Bằng cách trải nghiệm sản phẩm trực tiếp hình dung tốt tính sản phẩm, AR VR giảm bớt bất lợi việc mua sắm trực tuyến Do đó, nghiên cứu tập trung vào ứng dụng công nghệ AR/VR lĩnh vực bán lẻ ngành thương mại điện tử Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Các tổ chức, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thực tế ảo thực tế tăng cường hoạt động Thương mại điện tử Mục tiêu nghiên cứu - Xu hướng, thực trạng ứng dụng công nghệ AR/VR hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam - Các tác động công nghệ AR/VR tới lĩnh vực bán lẻ, số đề xuất để phát triển Phương pháp nghiên cứu: Thu thập, thống kê, tổng hợp tài liệu, báo từ Internet, báo cáo công ty nghiên cứu thị trường tổ chức kinh tế, thương mại giới Kết cấu đề án: Tổng quan: công nghệ AR/VR Thương mại điện tử Thực trạng áp dụng công nghệ AR/VR lĩnh vực bán lẻ ngành Thương mại điện tử Một số đề xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Nội dung STT Nguồn Vị trí [1] Biểu đồ dự báo mức tăng trưởng kinh tế kỹ thuật số Việt Nam Google Temasek Trang [2] Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam iPrice Trang [3] Bảng thống kê tỷ lệ người mua hàng trực tuyến Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022 Trang [4] Star Walk: Ứng dụng thực tế tăng cường dành cho đam mê thiên văn học Tourzy Trang [5] Hình ảnh gameplay trò chơi Pokémon Go The New York Times Trang 10 [6] Ứng dụng VR đào tạo bác sĩ VTV Trang 12 [7] Công nghệ thực tế ảo VR thám hiểm khơng gian VTV Trang 13 [8] Hình ảnh mô triển lãm, kiện ảo Silversea Media Việt Nam Trang 18 [9] Phịng thí nghiệm VR Đại học Bách khoa Hà Nội Trang 19 [10] Hình ảnh thực hành AR/VR Đại học Duy Tân OCD Research Trang 20 [11] Hình ảnh ứng dụng máy hàn ảo Weldtec ® Trang 22 [12] Ứng dụng AR-VR dự án Bất động sản Holomia Trang 23 [13] Game Pokémon Go Tech Crunch Trang 23 Tổng quan công nghệ AR/VR Thương mại điện tử 1.1.Tổng quan thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 1.1.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử Việt Nam Theo dự báo iPrice Group, công ty nghiên cứu thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á, doanh thu thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 khoảng 14,1 tỷ USD, tăng trưởng 25% so với năm 2020 Dự kiến, tổng doanh thu thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 35,2 tỷ USD vào năm 2023, tăng gần 50% so với năm 2021 Sự tăng trưởng dự báo tiếp tục đến năm 2025, doanh thu thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt mức 52 tỷ USD Dựa báo cáo eConomy SEA 2022 Google Temasek, kinh tế kỹ thuật số Việt Nam đạt 23 tỷ USD năm 2022 đà đạt 50 tỷ USD vào năm 2025, mức tăng trưởng nhanh khu vực nhờ đột phá ngành thương mại điện tử [1] Biểu đồ dự báo mức tăng trưởng kinh tế kỹ thuật số Việt Nam Nguồn: eConomy SEA Report 2022 - Google Temasek 1.1.2 Thị phần thị trường Thương mại điện tử Việt Nam Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phân chia thành hai hướng: sàn thương mại điện tử tảng thương mại điện tử doanh nghiệp Mỗi phân khúc chiếm tỷ lệ không nhỏ thị trường thương mại điện tử Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam đến từ iPrice cho thấy số lượng truy cập kênh xếp hạng phần mềm di động tảng thương mại điện tử quý năm 2022 [2] Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Nguồn: iPrice Trong danh sách top 10 tảng thương mại điện tử với lượng truy cập trang web cao nhất, có xuất ba sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada Tiki Về phía tảng thương mại điện tử doanh nghiệp, thấy tên bật Thế giới di động, Điện máy xanh FPT Shop, chủ yếu kinh doanh lĩnh vực điện tử, tiêu dùng Xét theo số lượng lượt tải ứng dụng thiết bị di động, Tiki, Lazada với Tiki ba tảng dẫn đầu Một số đơn vị Thế Giới Di Động FPT Shop chưa có ứng dụng dành cho người dùng điện thoại Theo nghiên cứu hành vi tiêu dùng, ngày có nhiều người lựa chọn mua sắm điện thoại, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có hiểu biết khai thác kênh cách thông minh hiệu 1.1.3 Chi tiêu Thương mại điện tử theo ngành hàng Theo sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, nước ta có đến 74,8% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến Trong đó, mặt hàng mua sắm online nhiều quần áo, giày dép mỹ phẩm (69%), thiết bị đồ dùng gia đình (64%), đồ cơng nghệ điện tử (51%)… [3] Bảng thống kê tỷ lệ người mua hàng trực tuyến Nguồn: Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022 1.2 Công nghệ thực tế tăng cường thực tế ảo (AR VR) 1.2.1 Công nghệ thực tế tăng cường (AR) 1.2.1.1 Khái niệm Công nghệ thực tế tăng cường (augmented reality - AR) công nghệ giúp kết hợp tăng cường thêm thông tin trải nghiệm số vào giới thực thông qua camera thiết bị di động điện thoại, máy tính bảng Nó giúp người sử dụng tương tác với nội dung số thực tế chẳng hạn chạm vào, phủ vật thể lên trên,… Công nghệ thực tế tăng cường AR dễ dàng hoạt động thiết bị di động quen thuộc Chỉ thao tác đơn giản với camera, cơng nghệ AR tái hình ảnh, đồ vật định dạng 3D môi trường thực người dùng Những nội dung ảo hiển thị tạo từ máy tính xuất trước mắt người dùng lớp phủ chồng lên ảnh thật Spark AR studio Google Play services for AR tảng tiên phong giới để xây dựng nên thực tế tăng cường 1.2.1.2 Cấu trúc Thực tế ảo tăng cường bắt đầu với thiết bị trang bị máy ảnh/camera, chẳng hạn điện thoại thơng minh máy tính bảng cài đặt phần mềm AR Khi người dùng trỏ thiết bị nhìn vào đối tượng, phần mềm nhận diện thơng qua cơng nghệ thị giác máy tính Sau đó, thiết bị tải xuống thơng tin đối tượng từ đám mây, giống cách trình duyệt web tải trang qua URL Điểm khác biệt thông tin hiển thị trải nghiệm 3D xếp chồng lên đối tượng khơng phải 2D hình Khi đó, người dùng nhìn thấy phần thực phần kỹ thuật số Khi người dùng di chuyển, kích thước hướng hình AR tự động điều chỉnh theo ngữ cảnh thay đổi Thông tin đồ họa văn xuất thơng tin khác khỏi chế độ xem 1.2.2 Công nghệ thực tế ảo (VR) 1.2.2.1 Khái niệm Thực tế ảo (Virtual Reality, viết tắt VR) hiểu môi trường giả lập tạo phần mềm chuyên dụng mà người dùng tương tác với khơng gian cách chân thật Khơng gian ảo mơ phịng hồn tồn giả lập sát với thực tế, người dùng sử dụng kính VR để trải nghiệm không gian thực tế ảo Công nghệ thực tế ảo không tạo không gian quan sát ba chiều mà với tác động lên thính giác, xúc giác, cảm giác thơng qua thiết bị cơng nghệ song hành Vì vậy, công nghệ thay đổi cách tiếp cận với giới tương lai, người có nhiều lựa chọn việc đặt chân đến địa điểm với cảm giác hồn toàn chân thực sống động 1.2.2.2 Cấu trúc Để lập trình nên giới thực tế ảo VR thiết bị đóng vai trị quan trọng khơng thể thay Hiện nay, thị trường có lựa chọn phổ biến thiết bị 3-DOF thiết bị 6-DOF Trong đó: ● Bộ thiết bị hỗ trợ 3-DOF bao gồm: Google Carlton, Google Daydream, Samsung Gear VR Người trải nghiệm đeo kính thực tế ảo VR có gắn hình thực loại chuyển động: nhìn sang trái phải, xoay đầu hướng, nhiên tương tác với môi trường ảo xung quanh thông qua điều khiển ánh nhìn điều khiển trỏ laser ● Bộ thiết bị hỗ trợ 6-DOF bao gồm: HTC Vive, Oculus Rift, Oculus Quest Người trải nghiệm di chuyển linh hoạt môi trường ảo, tương tác với vật thể tận hưởng trải nghiệm khám phá điều Mỗi thiết bị có đặc điểm riêng ứng dụng cụ thể: ● Thiết bị 3-DOF sử dụng điện thoại thông minh làm hình gắn đầu Do khơng thể di chuyển, hình thức thường ứng dụng hoạt động điều hành họp, giáo dục đào tạo, ● Thiết bị 6-DOF sử dụng Headset gắn với máy tính Vì tự di chuyển tương tác với giới ảo thiết bị tay cầm, hình thức có ứng dụng rộng rãi lĩnh vực trị chơi điện tử, xe tơ, bất động sản, du lịch, Ngoài ra, giới thực tế ảo có chân thực sống động với nhiều tương tác thú vị cịn phụ thuộc vào cấu hình phần cứng, game engine 3D, ngơn ngữ lập trình kinh nghiệm lập trình viên VR 1.2.3 Phân biệt cơng nghệ thực tế ảo công nghệ thực tế tăng cường ● Điểm giống - Về mặt công nghệ: AR VR thúc đẩy dạng công nghệ tương tự chúng tồn để nâng cao làm đa dạng trải nghiệm người dùng - Về mặt giải trí: Cả hai cơng nghệ cho phép trải nghiệm giải trí trở nên phổ biến ưa chuộng Trong khứ nhiều người cho điều bịa đặt khoa học viễn tưởng, giới nhân tạo vào sống kiểm soát người dùng, lớp sâu tương tác với giới thực đạt Các “ông trùm” công nghệ hàng đầu đầu tư phát triển thích nghi mới, cải tiến phát hành ngày có nhiều sản phẩm ứng dụng có hỗ trợ cơng nghệ cho người sử dụng ngày hiểu biết - Về Khoa học Y Dược: Cả AR VR có tiềm lớn lao việc thay đổi cảnh quan lĩnh vực Y Dược cách biến thứ phẫu thuật từ xa trở thành thực Các công nghệ thực tế sử dụng để điều trị chữa lành điều kiện tâm lý Rối loạn stress sau chấn thương (PTSD) ● Điểm khác Tiêu chí Cơng nghệ thực tế tăng cường Cơng nghệ thực tế ảo Hoạt động Công nghệ AR giữ bạn giới thực chèn yếu tố ảo vào cảnh thực Công nghệ VR đưa bạn vào giới ảo với hình ảnh kết xuất hồn tồn kỹ thuật số Mục đích Công nghệ AR tăng Thế giới thực VR cường trải nghiệm người hoàn toàn tạo dùng cách thêm vào điều khiển máy tính yếu tố ảo hình ảnh kỹ thuật số, đồ họa, cảnh vật layer việc tương tác với giới thực Phương thức vận chuyển AR ngày sử dụng nhiều thiết bị di động laptop, smartphone tablet để thay đổi cách Thế giới thực hình ảnh kỹ thuật số, đồ họa giao tương tác lẫn VR thường vận chuyển tới người sử dụng thông qua thiết bị điều khiển gắn vào đầu cầm tay Thiết bị cho phép kết nối người với thực tế ảo cho phép họ kiểm soát định vị hành động mơi trường mơ giới thực 1.2.4 Ứng dụng thực tế công nghệ AR VR ● Ứng dụng công nghệ tế tăng cường (AR) Thực tế ảo tăng cường (AR) xuất từ lâu Trước đây, thực tế ảo tăng cường ứng dụng lĩnh vực công nghệ phức tạp nghiên cứu khoa học Hiện cơng nghệ đại dần góp mặt đời sống thường nhật, tiếp cận với thực tế ảo tăng cường smartphone nhỏ gọn Giáo dục đào tạo: Tại quốc gia tiên tiến, thực tế ảo tăng cường ứng dụng rộng rãi giảng dạy Cơng nghệ có khả tái chân thật mơ hình liên quan đến: phận người, máy móc, chi tiết khí, tế bào thực vật,… hay thứ vào khơng gian thực tế [4] Star Walk:Ứng dụng thực tế tăng cường dành cho đam mê thiên văn học Nguồn: Tourzy Người dùng cần sử dụng thiết bị đại như: kính thơng minh ứng dụng AR, tai nghe AR, hình lớn,… để tiếp cận với mơ hình So với phương pháp đào tạo truyền thống, cơng nghệ thực tế ảo tăng cường giúp q trình giảng dạy, học tập trở nên toàn diện hút Giải trí: Có thể nói ứng dụng phổ biến rộng rãi công nghệ thực tế ảo tăng cường Ví dụ điển hình cho ứng dụng trò chơi “quốc dân” Pokemon Go mắt vào năm 2016 Trò chơi cho phép người dùng xác định vị trí bắt nhân vật Pokemon xuất giới thực Bạn bắt gặp nhân vật nơi đâu như: vỉa hè, bầu trời, đài phun nước chí phịng ngủ Thực tế ảo tăng cường tạo kênh đầu tư hấp dẫn tương lai Một trò chơi ứng dụng cơng nghệ thực tế ảo tăng cường có khả mang đến lợi nhuận lên đến hàng tỷ USD cung cấp cho họ nhiều thông tin để định Việc giúp giảm tỷ lệ trả lại sản phẩm Việc đầu tư vào sản phẩm mô hình 3D (bước để tạo AR VR) mang lại lợi nhuận lớn Khơng giống hình ảnh thường, mơ hình 3D lưu trữ thơng tin cấu trúc chất liệu tạo sản phẩm Đồng thời, cịn trả lời cho nhiều thắc mắc khách hàng chưa giải đáp họ xem hình ảnh thường Chẳng hạn sản phẩm trơng góc độ khác Yếu tố giúp họ tự tin trước mua hàng Tăng thời gian mua sắm tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Hiện tại, video cho quan trọng thương mại điện tử Các video hướng dẫn giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Từ làm tăng thời gian trang cải thiện tỷ lệ chuyển đổi “Theo nghiên cứu năm 2020 Vertebrae – chuyên gia AR thương mại điện tử 3D: Những khách hàng tương tác qua AR có tỷ lệ chuyển đổi tăng 90% so với khách hàng không sử dụng AR” Hai năm gần đây, nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư cho cơng nghệ Ví dụ: Trên số trang sản phẩm Shopify, mơ hình 3D thực tế tăng cường tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 250% 1.2.6 Xu hướng chung việc sử dụng công nghệ AR/VR thị trường thương mại điện tử Việt Nam Công nghệ thực tế ảo (VR) Thực tế ảo tăng cường (AR) xu hướng thời đại thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng gia tăng doanh số Xã hội ngày phát triển, với yêu cầu cao hơn, cơng nghệ dẫn đầu xu hướng nhanh chóng làm thương mại điện tử có dấu ấn, niềm tin lịng khách hàng Mặc dù hình thức mua sắm mạng internet trở nên phổ biến, nhiều trường hợp, khách hàng muốn trực tiếp thử sản phẩm VR AR khai thác mạnh mẽ Chính nhờ kết nối giới thật với khơng gian ảo, để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, VR AR tạo nên thuận tiện mua sắm online, nhờ việc thử sản phẩm nhiều cửa hàng khác Bằng cách tận dụng cơng nghệ này, thương hiệu đem lại nhiều trải nghiệm cho người khắp giới, họ khơng thể Thực trạng ứng dụng công nghệ AR/VR tác động tới lĩnh vực bán lẻ TMĐT 2.1 Thực trạng áp dụng công nghệ AR/VR vào hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Công nghệ AR/VR trở thành xu hướng bùng nổ mạnh mẽ toàn cầu với phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật cơng trình nghiên cứu 16 Tại Việt Nam, công nghệ bắt đầu áp dụng nhiều lĩnh vực, đáp ứng nhu cầu cá nhân cung cấp giải pháp mẻ cho tổ chức, doanh nghiệp nhiều lĩnh vực Ở nước phát triển, AR/VR ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực, từ khoa học kỹ thuật, kiến trúc, quân sự, giải trí, du lịch, địa ốc đến nghiên cứu, giáo dục, thương mại dịch vụ Tuy nhiên, Việt Nam, hai công nghệ giai đoạn sơ khai so với đất nước phát triển 2.1.1 Thống kê thị trường AR/VR Việt Nam 2.1.1.1 Tổng quan Ngành công nghiệp thực tế ảo Việt Nam giai đoạn sơ khai, với hầu hết bước phát triển đáng ý diễn vòng – năm trở lại đây: Giai đoạn 2013: GoldSun Focus Media lịch sử hóa việc sử dụng Cơng nghệ Thực tế Tăng Cường (AR) cho mục đích thương mại Việt Nam thông qua ứng dụng POINT điện thoại Đây công ty quảng cáo địa phương tiên phong việc áp dụng công nghệ AR vào lĩnh vực quảng cáo Sự đột phá thu hút quan tâm lớn công chúng Diễn đàn Hiệp hội Tiếp thị Di động Việt Nam Giai đoạn 2014 – 2015: Trong thời gian này, lĩnh vực AR/VR trải qua giai đoạn yên ắng với hoạt động Hầu hết ứng dụng AR/VR tập trung vào mục đích tiếp thị Điều khiến cho nhiều công ty dự việc đầu tư vào cơng nghệ này, thị trường AR/VR nhiều thách thức hiểu biết Giai đoạn 2016 – 2018: thị trường AR/VR bùng nổ với tham gia nhiều công ty Khi thị trường trở nên phổ biến hơn, công ty nhận tiềm gia nhập ngành Lúc đó, có hai mơ hình kinh doanh lĩnh vực AR/VR Đầu tiên, cơng ty cơng nghệ có đa dạng hóa lĩnh vực AR/VR bắt đầu tham gia vào ngành này, OneTech Asia, FPT Nhóm thứ công ty khởi nghiệp nước quốc tế tập trung cụ thể vào AR/VR, Holomia, ADT Creative, Co-well Asia… Giai đoạn 2019 – 2020: đánh dấu bước vào giai đoạn ngành công nghiệp AR-VR, với việc áp dụng sản phẩm vào nhiều lĩnh vực khác Điều đáng ý phát triển mạnh mẽ nội dung chất lượng hơn, ứng dụng nhiều trường hợp sử dụng khác Tuy nhiên, ngành cơng nghiệp cịn non trẻ chưa có người dẫn đầu rõ ràng để giúp thúc đẩy phát triển May mắn thay, nhiều xu hướng hỗ trợ thuận lợi dự đoán tiếp tục thúc đẩy phát triển ngành AR-VR thời gian tới, khoảng 3-5 năm 2.1.1.2 Phân đoạn thị trường AR/VR Việt Nam Ngành cơng nghiệp AR/VR Việt Nam phân loại thành danh mục khác nhau, dựa trường hợp sử dụng 17 ● Phát triển sản phẩm dịch vụ AR/VR giải pháp cho nhu cầu ngày tăng doanh nghiệp địa phương việc cung cấp đổi lớn hơn, nhanh chóng hiệu hơn, với giá thành tốt Xu hướng phát triển tổng quát Hiện nay, doanh nghiệp Việt đối mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt nhu cầu phát triển sản phẩm nhanh chóng hiệu Họ cần giảm thiểu thời gian đưa sản phẩm thị trường đồng thời giảm chi phí phức tạp q trình sản xuất Đó nơi mà công nghệ thực tế tăng cường (AR) thực tế ảo (VR) tạo khác biệt đáng kể AR VR giúp tăng tốc bổ sung cho trình sáng tạo cách tạo mẫu sản phẩm cộng tác nhanh chóng Đồng thời, chúng giảm thiểu thời gian chi phí để xây dựng mẫu vật lý, thúc đẩy việc phát triển ý tưởng cải tiến sản phẩm thị trường nhanh Ngồi ra, cơng nghệ AR VR cịn có tiềm để tạo dịch vụ tương tác với khách hàng theo cách chưa có trước Ví dụ, lĩnh vực tơ, cơng nghệ VR giúp tăng tốc q trình tạo khái niệm xác sống động hơn, rút ngắn trình phát triển sản phẩm tiết kiệm đáng kể thời gian chi phí Tuy nhiên, lĩnh vực mẻ Việt Nam số ngành cơng nghiệp sử dụng AR-VR sản xuất phát triển dịch vụ Nghiên cứu điển hình (Case Study): Đồ gỗ cơng nghiệp sản xuất gỗ Việt Nam – Silversea Media Group [8] Hình ảnh mơ triển lãm, kiện ảo Nguồn: Silversea Media Việt Nam Silversea Media Group tổ chức hội thảo với Hiệp hội Gỗ Thủ cơng mỹ nghệ TP Hồ Chí Minh, nhằm giới thiệu loạt giải pháp tồn diện cho ngành cơng nghiệp nội thất, bao gồm máy qt 3D, mơ hình đồ nội thất 3D, máy ảnh 3D Pro dịch vụ xử lý đám mây, tảng thiết kế nội thất Ezhome 3D, cửa hàng ảo 4D/VR kỹ thuật số, nhiều công nghệ khác Nhờ vào giải pháp này, 18 doanh nghiệp kinh doanh gỗ Việt Nam dẫn đầu cạnh tranh cách tối ưu hoá hiệu hoạt động chi phí, với việc cải tiến cấu trúc, quy trình nguồn lực cần thiết nhà máy liên quan đến sản phẩm Điều thúc đẩy trình chuyển đổi kỹ thuật số để doanh nghiệp gỗ Việt Nam phát triển trì tốc độ tăng trưởng bối cảnh thách thức toàn cầu ● Đào tạo phát triển AR/VR cung cấp gần vô hạn hội để phát triển người nâng cao chất lượng đào tạo Xu hướng phát triển tổng quát Việc áp dụng AR/VR công ty cơng nghệ địa phương cịn chậm phát triển chi phí nhập cơng nghệ từ nước ngồi cao Trong tương lai, AR/VR dự kiến phát triển mạnh mẽ việc đào tạo phát triển doanh nghiệp với tham gia công ty AR/VR nước ngồi phát triển cơng ty địa phương Tuy nhiên, cần ý đến lực tính khả dụng cơng nghệ Việc sử dụng AR/VR cần có kế hoạch hỗ trợ đảm bảo cho người học, phiên học AR/VR cần thiết kế ngắn ảnh hưởng để bổ sung cho phiên học lớn Ngoài ra, công ty cần đầu tư vào việc đào tạo nhân lực để sử dụng công nghệ AR/VR hiệu tiết kiệm chi phí nhập cơng nghệ từ nước ngồi Nghiên cứu điển hình (Case Study): Đại học Bách Khoa Hà Nội Phịng thí nghiệm VR - Trung tâm sáng tạo [9] Phịng thí nghiệm VR Nguồn: Đại học Bách Khoa Hà Nội Được thành lập với mục đích đưa cơng nghệ VR vào giáo dục, đào tạo phát triển việc hợp tác với công ty công nghệ tổ chức đào tạo/doanh nghiệp Việt Nam 19 “Nó tạo buổi họp báo thuyết trình có áp lực cao Cơng nghệ VR đưa bạn lên sân khấu, với vô số ánh mắt đổ dồn phía bạn Ngồi ra, cịn giúp loại bỏ việc cần phải diễn tập vai trò, giảm chi phí làm cho trải nghiệm đào tạo thuận tiện, nhanh chóng dễ tiếp cận hơn.” ThS Lê Tấn Hùng - Giám đốc Trung tâm Sáng tạo Đại học Bách khoa Hà Nội ● Lĩnh vực y tế Công nghệ AR/VR mang lại tác động lớn cho việc chăm sóc bệnh nhân trực tiếp đào tạo y tế Việt Nam Xu hướng phát triển tổng quát Ở Việt Nam, công nghệ VR sử dụng để giúp sinh viên y khoa có hội tiếp cận với phịng mổ, nơi có giới hạn số lượng người quan sát phép vào Công nghệ sử dụng phép bác sĩ địa điểm khác hợp tác từ xa thảo luận thủ tục phẫu thuật tới Tạo phòng mổ kịch chân thực tảng công nghệ VR giúp đào tạo bác sĩ, kiểm tra khả định họ phản ứng tình căng thẳng cách an tồn khơng rủi ro Cơng nghệ VR có tiềm sử dụng phương pháp điều trị, tạo ứng dụng để giúp người dân vượt qua rối loạn lo âu Kính AR chồng hình ảnh quét chụp X-quang lên thể bệnh nhân, mở rộng tầm nhìn bác sĩ phẫu thuật Tương tự, AR giúp bác sĩ nhìn tổng quan kết kiểm tra liệu bệnh nhân giường bệnh lập tức, thay phải đăng nhập vào máy tính để bàn kiểm tra ghi giấy Nghiên cứu điển hình (Case Study): Ứng dụng giải phẫu người 3D Đại học Duy Tân, Đà Nẵng [10] Hình ảnh thực hành AR/VR Đại học Duy Tân Nguồn: OCD Management Consulting 20 Ứng dụng AR/VR phát triển địa phương lĩnh vực y tế nhận đánh giá cao sử dụng giáo sư nhà khoa học hàng đầu trường đại học y tế dược phẩm bệnh viện lớn Giúp người dùng nhìn thấy quan với chi tiết giải phẫu cụ thể tương tác trực tiếp không gian 3D Được tùy chỉnh dựa đặc điểm giải phẫu người Việt – tạo khác biệt so với sản phẩm nước tiếp thị ● Cải tiến quy trình AR/VR mở cách tiếp cận thú vị để cải thiện hiệu suất, suất độ xác nhân viên quy trình Xu hướng phát triển tổng quát AR VR sử dụng hạn chế việc cải thiện quy trình Việt Nam, phần giai đoạn đầu chi phí triển khai công nghệ cao doanh nghiệp địa phương thời điểm Tuy nhiên, cơng ty cơng nghệ nước ngồi địa phương tham gia vào lĩnh vực chi phí cơng nghệ giảm xuống, chun gia dự đốn nhiều ngành cơng nghiệp có lợi từ việc áp dụng AR - VR vào cải tiến quy trình: - - - - Các kỹ sư kỹ thuật viên cung cấp thơng tin biểu đồ sửa chữa giao diện AR, cho phép họ nhanh chóng xác định vấn đề tiến hành sửa chữa bảo trì Trong lĩnh vực logistics, kính thơng minh hiển thị thơng tin lấy hàng cho người lao động, làm bật vị trí, đồng thời hiển thị chi tiết sản phẩm hướng dẫn đóng gói An tồn ln đặt lên hàng đầu, lý VR coi lựa chọn thú vị Các tổ chức đào tạo nhân viên cách sử dụng VR để tái tạo mơi trường có tiềm nguy hiểm, chuẩn bị nhân viên để xử lý nhiều kịch khác trước trải nghiệm thực Trong tình tương tự, VR giảm chi phí đáng kể cách đưa hình ảnh mơi trường khác vào lớp học Nghiên cứu điển hình (Case Study): Máy hàn ảo - CO-WELL Asia Vietnam 21 [11] Hình ảnh ứng dụng máy hàn ảo Nguồn:Weldtec ® Hệ thống hỗ trợ bảo trì AR (AR - Maintenance support system): sử dụng HoloLens để kết nối với máy chủ AI big data Người dùng cuối (các công nhân bảo trì) sử dụng điều khiển giọng nói HoloLens để chụp ảnh vùng cần bảo trì gửi đến máy chủ AI big data Máy chủ AI sau phân tích ảnh gửi lại thông tin để định cách khắc phục vấn đề Độ hiệu quả: Cải thiện hiệu suất làm việc nhân viên bảo trì Cơng nghệ: Unity 3D, HoloLens, C# ● Lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng AR/VR cung cấp cách tiếp cận, giải trí tương tác với người tiêu dùng, mở nhiều hội tiềm lĩnh vực điện ảnh, trò chơi bán lẻ Xu phát triển tổng quát Lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng lĩnh vực lớn mà AR/VR áp dụng Việt Nam, thống trị dự kiến tiếp tục tương lai gần Trong lĩnh vực có cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với áp lực gia tăng để đổi trải nghiệm khách hàng ứng phó với đình trệ kỹ thuật số Cơng nghệ thực tế ảo thực tế tăng cường cung cấp nhiều cách thú vị để kết nối với trải nghiệm trực tuyến trực tiếp, mang đến tương tác di động kỹ thuật số vào giới thực đưa trải nghiệm "in-store" chân thực vào giới trực tuyến Điều đặc biệt hữu ích cho nhà bán lẻ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm đáng nhớ Ví dụ điển hình phịng thử quần áo ảo cho cửa hàng thời trang ứng dụng thực tế tăng cường cho phép người dùng thử nghiệm cách đồ nội thất nhìn nhà họ trước đưa định mua hàng 22 Các nhà bán lẻ sử dụng VR AR cho việc nghiên cứu người tiêu dùng, tạo hiểu biết hành vi mua sắm phản ứng vị trí sản phẩm, cấu hình hành lang thay đổi thương hiệu Trò chơi điện tử lĩnh vực khác nơi nhiều người trải nghiệm VR AR, phổ biến công nghệ chắn tăng thập kỷ tới Nghiên cứu điển hình (Case Study): Ứng dụng công nghệ AR/VR lĩnh vực bất động sản lĩnh vực trò chơi điện tử Việt Nam Bất động sản: Sử dụng công nghệ AR/VR công nghệ marketing để tăng doanh số Các công ty cao cấp Vingroup, Sun Group, Sunshine Group sử dụng AR/VR để đưa chuyến tham quan dự án ảo thiết kế nhà cá nhân cho khách hàng mua nhà [12] Ứng dụng AR-VR dự án Bất động sản Nguồn: Holomia Trò chơi điện tử: lĩnh vực mà AR/VR ứng dụng rộng rãi tiếp thị thương mại nhiều [13] Game Pokémon Go Nguồn:Tech Crunch 23 2.1.2 Thực trạng áp dụng AR/VR thương mại điện tử Việt Nam Theo báo cáo Google Temasek, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt 52 tỷ USD vào năm 2025 Để chiếm lĩnh thị phần phát triển nhanh chóng này, doanh nghiệp chuyển sang sử dụng công nghệ tiên tiến AR/VR để tăng cường hoạt động trực tuyến họ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm phong phú Theo báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Q&Me, có tới 40% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng ứng dụng AR/VR để mua sắm trực tuyến Ngoài ra, báo cáo cho thấy ứng dụng AR/VR sử dụng rộng rãi lĩnh vực bán lẻ, thời trang nội thất Trên trang Vietnam Briefing, có viết nhắc đến việc doanh nghiệp lớn Vingroup, Sun Group Sunshine Group sử dụng công nghệ AR/VR để mang đến trải nghiệm mua sắm ảo cho khách hàng tăng tính tương tác sản phẩm sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki sử dụng AR/VR để cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng gia tăng doanh số Một ví dụ khác công ty ARK Team, phát triển ứng dụng thực tế ảo cho phép người dùng mua sắm trực tuyến trải nghiệm sản phẩm thực tế AR/VR dần ứng dụng mạnh mẽ nhiều lĩnh vực khác lĩnh vực y tế (mơ hình giải phẫu người 3D Đại học Duy Tân) hay lĩnh vực giáo dục đào tạo (Phịng thí nghiệm VR – Đại học Bách Khoa Hà Nội) Việc sử dụng AR/VR thương mại điện tử Việt Nam không giúp tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho người dùng mà cịn giúp doanh nghiệp cơng ty khởi nghiệp tăng tính cạnh tranh thu hút nhiều khách hàng Với tiềm phát triển thương mại điện tử Việt Nam, AR/VR công nghệ quan trọng sử dụng rộng rãi tương lai 2.2 Tác động công nghệ AR/VR đến lĩnh vực bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam 2.2.1 Tác động tích cực: Tăng niềm tin khách hàng giảm tỷ lệ trả lại sản phẩm: Khách hàng trải nghiệm sản phẩm góc độ 3D, giúp họ hiểu rõ sản phẩm định mua hàng cách tự tin Tránh nhiều trường hợp người tiêu dùng trả lại hàng hóa chúng khơng giống mô tả Tăng thời gian mua sắm tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Hiện tại, video cho quan trọng thương mại điện tử Các video hướng dẫn giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Từ làm tăng thời gian trang cải thiện tỷ lệ chuyển đổi 24 “Theo nghiên cứu năm 2020 Vertebrae – chuyên gia AR thương mại điện tử 3D: Những khách hàng tương tác qua AR có tỷ lệ chuyển đổi tăng 90% so với khách hàng không sử dụng AR” Tăng tương tác tạo dựng thương hiệu: AR/VR cung cấp tảng tương tác đa dạng khách hàng sản phẩm Điều giúp tạo dựng thương hiệu tăng kết nối khách hàng thương hiệu Trưng bày sản phẩm hiệu (cắt giảm chi phí trưng bày cửa hàng vật lý): Xét cho cùng, bán sản phẩm phần quan trọng ngành bán lẻ Quá trình khách hàng qua khu vực trưng bày nhãn hàng, xem sản phẩm kệ, lựa chọn, kiểm tra thêm sản phẩm vào giỏ hàng mang đến liệu vơ giá cho nhà bán lẻ Nhiều nhà bán lẻ nhận thấy việc có phịng trưng bày ảo giúp họ biết xác cách phân phối sản phẩm kệ mà khơng cần phải đốn Trang web thời trang Shooz, có tính "Virtual Fitting Room" cho phép khách hàng tải hình ảnh lên thử trang phục ảo Điều giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm chọn lựa trang phục phù hợp với phong cách mà khơng cần phải đến cửa hàng để thử hàng Phân tích liệu hành vi người tiêu dùng: Mua sắm thực tế ảo cung cấp lượng liệu khổng lồ cho việc phân tích tiếp thị Dữ liệu sử dụng để cải thiện nhận thức thương hiệu trải nghiệm khách hàng Cắt giảm khí thải carbon: Ngồi lợi ích mặt kinh tế thương mại, công nghệ AR VR giúp cắt giảm khí thải carbon gây hại cho bầu khí Ví dụ, người dân thành phố Hà Nội tham dự showroom thời trang Đà Nẵng qua công nghệ AR VR Người dùng vừa tận hưởng trải nghiệm độc đáo, đồng thời cắt giảm lượng khí thải nhờ việc không dùng phương tiện vận chuyển 2.2.2 Các tác động tiêu cực Ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng: Việc sử dụng công nghệ AR/VR khoảng thời gian dài gây mệt mỏi, đau đầu chóng mặt cho khách hàng Theo báo cáo Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Vietnam (VDA), số khách hàng Việt Nam phản ánh mệt mỏi khó chịu sau sử dụng công nghệ AR/VR môi trường mua sắm Không phù hợp với sản phẩm: Không phải tất sản phẩm phù hợp để sử dụng công nghệ AR/VR Việc triển khai công nghệ cho sản phẩm khơng phù hợp làm giảm tính hữu ích gây lãng phí cho doanh nghiệp 25 Tăng chi phí đầu tư khó khăn việc áp dụng cơng nghệ: Việc triển khai AR VR doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng đặt nhiều thách thức Một thách thức chi phí Triển khai AR/VR địi hỏi đầu tư phần cứng, phần mềm đào tạo nhân viên, đặc biệt doanh nghiệp muốn triển khai quy mô lớn Điều gây áp lực lên ngân sách ngăn cản doanh nghiệp triển khai AR/VR Thách thức trình độ cơng nghệ doanh nghiệp Để áp dụng AR/VR, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ kỹ thuật viên có kiến thức kinh nghiệm cơng nghệ Nếu doanh nghiệp khơng có nhân lực có kỹ cần thiết, họ phải bổ sung thuê bên ngoài, điều lại tiếp tục tăng chi phí Cuối cùng, việc lựa chọn nhà cung cấp thách thức AR/VR cơng nghệ nên doanh nghiệp cần phải tìm kiếm nhà cung cấp có kinh nghiệm đội ngũ chuyên gia có lực cần thiết để đáp ứng yêu cầu đảm bảo thành công cho dự án triển khai AR/VR Theo nghiên cứu Ernst & Young, việc triển khai công nghệ AR/VR bán lẻ tăng chi phí đầu tư doanh nghiệp từ 30% đến 40% Khách hàng không chấp nhận: Có thể có số khách hàng khơng muốn sử dụng công nghệ AR/VR trải nghiệm mua sắm họ Một số khách hàng Việt Nam phản ánh việc họ cảm thấy phần trải nghiệm mua sắm phải sử dụng AR/VR để thực giao dịch thay đến cửa hàng trực tiếp để tận hưởng trải nghiệm mua sắm thực tế AR/VR yêu cầu khách hàng phải sử dụng thiết bị đặc biệt tải xuống ứng dụng Điều khiến cho khách hàng cảm thấy phiền tối chọn khơng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nguy liệu: Do công nghệ AR/VR sử dụng liệu trực tuyến để hoạt động, tồn nguy liệu bị công hacker (Theo báo "The Pros and Cons of AR/VR for Retail") Một số đề xuất áp dụng công nghệ AR/ VR lĩnh vực bán lẻ Thương mại điện tử Việt Nam Mặc dù cơng nghệ AR VR có khả cải thiện lĩnh vực bán lẻ thương mại điện tử, nhiên, chưa có nhiều doanh nghiệp sử dụng chúng Điều cơng nghệ cịn mới, việc sử dụng AR/VR mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bán lẻ, bao gồm cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Việc sử dụng công nghệ giúp doanh nghiệp bán lẻ thu hút giữ chân khách hàng, tăng cường doanh số bán hàng cải thiện suất lao động Theo báo cáo Vietnam Briefing, dự kiến số lượng người sử dụng AR/VR lĩnh vực bán lẻ Việt Nam tăng từ khoảng 16% năm 2020 lên đến 38% vào năm 2025 26 Dưới số đề xuất áp dụng công nghệ AR/ VR lĩnh vực bán lẻ Thương mại điện tử Việt Nam: Sử dụng AR cho việc quảng cáo: Quảng cáo trời cách tiếp thị lâu đời, truyền thống ngành sản phẩm tiêu dùng nhanh Song song cạnh tranh lớn nhiều nhãn hàng khác khiến chiến dịch thường tính hiệu Tuy nhiên việc ứng dụng công nghệ AR (Thực tế tăng cường) giúp thu hút khách hàng mở rộng tính biển quảng cáo cách hiệu Khách hàng cần đưa điện thoại lên biển quảng cáo ứng dụng, AR trình bày tất yếu tố mà doanh nghiệp muốn truyền tải, dạng hình ảnh 2D/3D, văn bản, video, âm thanh… minigame để người dùng trực tiếp tương tác Doanh nghiệp chuyển đổi tài liệu in ấn thơng thường thành hình ảnh 3D chân thực sống động Tạo cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu đầy mẻ gây ấn tượng sâu sắc Ngồi ra, cơng nghệ AR/VR cịn giúp doanh nghiệp bán lẻ thu thập thơng tin hành vi mua sắm khách hàng từ đưa chiến lược marketing phù hợp để tăng cường hiệu kinh doanh Sử dụng AR để hướng dẫn khách hàng sản phẩm thông tin khác: Trong ngành bán lẻ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm thường in bao bì đóng gói, với dịng chữ nhỏ chi tiết khó đọc, ngắn gọn để người dùng hiểu rõ Điều gây chán nản dẫn đến nhiều tình sử dụng sản phẩm sai cách AR (Thực tế tăng cường) không giúp giải vấn đề này, mà cịn mở rộng tính hướng dẫn sử dụng để mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng - Mang đến cho người tiêu dùng hướng dẫn có khả “hướng dẫn” rõ ràng dễ hiểu AR hiển thị hình ảnh 3D/2D nội dung chân thật, mô sản phẩm chân thật, mang đến trải nghiệm bổ ích thú vị cho khách hàng Tăng kiến thức sản phẩm khách hàng, tiết kiệm thời gian giúp họ cảm thấy chủ động tự lực với sản phẩm Khách hàng mua sắm bao bì sản phẩm qua nút “Đặt hàng ngay”, “Đặt thêm sản phẩm” kênh AR Khách hàng Scan bao bì hiển thị Minigame đáp ứng cho chương trình, kiện,… Khách hàng liên kết sâu sắc với sản phẩm, hiểu hứng thú với chương trình, kiện, hình thức chơi game thú vị độc đáo dạng 3D qua AR Tích hợp cơng nghệ AR/VR vào ứng dụng toán di động: Những ứng dụng tốn di động có tích hợp cơng nghệ AR/VR cho phép khách hàng trải nghiệm chương trình khuyến giảm giá cách thú vị Họ thiết kế trị chơi AR/VR dựa sản phẩm chương trình khuyến để thu hút khách hàng tham gia 27 Sử dụng AR/VR để cải thiện quản lý kho: AR/VR giúp cải thiện quản lý kho cách tạo hệ thống kho ảo Nhân viên sử dụng kính AR/VR để xem kho ảo, quản lý điều hành hoạt động kho hàng cách hiệu 28 KẾT LUẬN Có thể nhận thấy cơng nghệ AR/VR có tác động tích cực đến lĩnh vực bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam Sự phát triển công nghệ mở hội cho doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng cường khả tương tác cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, cần lưu ý đến tác động tiêu cực AR/VR tạo cân trải nghiệm mua sắm thực tế trải nghiệm ảo, tăng chi phí đầu tư cho doanh nghiệp Do đó, việc sử dụng AR/VR bán lẻ thương mại điện tử cần đánh giá lựa chọn cách hợp lý để tối đa hóa tiềm tránh rủi ro tiềm ẩn Dù vậy, AR/VR trở thành sản phẩm kỳ vọng góp phần vào phát triển thị trường thương mại điện tử tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu nghiên cứu khoa học e-Conomy SEA 2022 report – Google and Temasek OCD Management Consulting, Vietnam AR – VR Industry Report, 2020 Digital in Vietnam 2022 – We Are Social; KEPIOS The Impact of Augmented Reality on E-commerce Dr Desti Kannaiah (Senior Lecturer, James Cook University, Singapore) Dr R Shanthi (Assistant Professor of Commerce, University of Madras, India) AUGMENTED AND VIRTUAL REALITY IN E-COMMERCE - Master thesis in Communication Science by Alevtina Befort Các tài liệu tham khảo từ internet: Thực tế ảo thay đổi ngành bán lẻ | Minh Trương | Brands Vietnam Công nghệ AR, VR 3D thay đổi mua sắm trực tuyến nào? (phanmemmarketing.vn) Công nghệ thực tế ảo thực tế ảo tăng cường gì? Ứng dụng (vinfastauto.com) Thực tế tăng cường cho bán lẻ trực tuyến thương mại điện tử (photorobot.com) Tất tần tật điều bạn cần biết công nghệ thực tế ảo | TECHRUM.VN Công nghệ ảo AR/VR thay đổi ngành thương mại điện tử tương lai? (bizflycloud.vn) VR AR: Xu hướng Công nghệ thương mại điện tử - Giáo dục Việt Nam (giaoduc.net.vn) Tổng quan xu hướng thị trường thương mại điện tử Việt Nam (magenest.com) Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) gì? Ứng dụng sao? (tino.org) 29 30