1. Cơ sở lý luận về quản trị nguồn lực doanh nghiệp trong các doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ 1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.1. Khái niệm ERP Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), còn gọi là Enterprise Resource Planning, được thiết kế để hỗ trợ và tự động hóa hoạt động kinh doanh của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp, với mục tiêu tăng cường hiệu quả hoạt động và quản lý toàn diện của doanh nghiệp. Về cơ bản, ERP là một phần mềm tin học dùng để tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp. Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) mô tả một hệ thống phần mềm hỗ trợ toàn diện các hoạt động quản lý doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa nguồn lực và xử lý thông tin. Không thể phủ nhận những lợi ích và vai trò quan trọng của ERP đang được áp dụng rộng rãi và hiệu quả trên toàn thế giới, và xu hướng này tại Việt Nam cũng không ngoại lệ. Trên thực tế, theo chuẩn mực quốc tế, khái niệm ERP chỉ giới hạn trong phạm vi hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, ở đó nguồn lực bao gồm nguồn nhân lực (con người), nguồn lực vật chất (tài sản, thiết bị, v.v.) và nguồn lực tài chính (tài chính). Trong sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp, khối lượng công việc chiếm phần lớn trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp nên ERP là một hệ thống phần mềm rất lớn.” 1.1.2. Đặc điểm của ERP “ Phần mềm ERP có đặc điểm là được thiết kế dưới dạng cấu trúc phân hệ (module). Các module này là các phần mềm độc lập với nhau, có chức năng riêng biệt. Tuy nhiên, để tạo ra một hệ thống ERP mạnh mẽ, các phân hệ này được liên kết với nhau để chia sẻ thông tin tự động. Mỗi phân hệ có thể hoạt động độc lập, nhưng tính chất của hệ thống ERP yêu cầu chúng phải liên kết với nhau để tạo ra một hệ thống toàn diện và hiệu quả hơn. Các phân hệ cơ bản của một phần mềm ERP điển hình có thể như sau: ● Kế toán: Phân hệ này còn có thể chia nhỏ thành nhiều phân hệ khác như sổ cái, công nợ phải thu, phải trả, tài sản cố định, quản lý tiền mặt, phiếu xuất vật tư... Phân hệ kế toán là nền tảng của phần mềm ERP. ● Mua hàng ● Hàng tồn kho ● Sản xuất ● Bán hàng ● Quản lý nhân sự và tính lương.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: “Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam” Sinh viên thực : Chu Thị Hồng Hải Mã sinh viên : 11201258 Lớp chuyên ngành : Thương mại điện tử 62 GV hướng dẫn : ThS.Dương Thị Ngân Hà Nội, ngày 04 tháng 03 năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.1 Khái niệm ERP 1.1.2 Đặc điểm ERP 1.1.3 Lợi ích hạn chế ERP 1.2.Tổng quan bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ 1.2.1 Khái niệm bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ 1.2.2 Vai trò doanh nghiệp bán lẻ 1.3 Ứng dụng ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ 1.3.1 Đặc điểm ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ 1.3.2 Ứng dụng ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam 15 2.1 Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam 15 2.2 Xu hướng ứng dụng ERP ngành bán lẻ Việt Nam 19 2.3 Việc ứng dụng ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam 22 2.4 Đánh giá việc ứng dụng ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam 25 2.4.1 Thuận lợi việc ứng dụng ERP 25 i 2.4.2 Khó khăn việc ứng dụng ERP 27 Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam 29 3.1 Các yêu cầu triển khai ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam 29 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm tăng cường ứng dụng ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam 30 3.2.1 Giải pháp hạ tầng công nghệ cho hệ thống ERP 30 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực cho hệ thống ERP 30 3.2.3 Giải pháp cải tiến quy trình kinh doanh phù hợp ERP 31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các phân hệ phần mềm ERP Hình 2.1 Quy mơ thị trường bán lẻ GDP nước năm 2020 15 Hình 2.2 Giá trị thị trường ngành hàng ngành bán lẻ năm 2020 15 Hình 2.3 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2013-2020 16 Hình 2.4 Thị phần bán lẻ năm 2020 16 Hình 2.5 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ so với GDP CPI giai đoạn 2016-2021 17 Hình 2.6 Nhà bán hàng đánh giá doanh thu giai đoạn 2019 - 2022 18 Hình 2.7 Tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng ERP Việt Nam giai đoạn 20062020 22 iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “ Trong thời đại kinh tế đại, việc quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Đặc biệt, ngành bán lẻ, nơi mà cạnh tranh ngày gia tăng, việc ứng dụng ERP giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động, tăng cường khả quản lý cải thiện lực cạnh tranh Tuy nhiên, việc triển khai sử dụng ERP đặt nhiều thách thức doanh nghiệp Một thách thức lớn việc triển khai ERP chi phí đầu tư ban đầu, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Bên cạnh đó, việc tùy biến hệ thống để phù hợp với nhu cầu cụ thể doanh nghiệp địi hỏi nhiều cơng sức thời gian Tuy nhiên, nghiên cứu thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam giúp có nhìn tổng quan tình hình sử dụng ERP Nhờ đó, đưa giải pháp để giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sử dụng công nghệ này, từ cách tối ưu hóa chi phí đến cách tùy biến hệ thống cách hiệu Chúng ta đưa khuyến nghị để giúp doanh nghiệp cải thiện trình triển khai sử dụng ERP cách hiệu hơn, nhằm đáp ứng tốt với nhu cầu thị trường ngày cạnh tranh Tại Việt Nam, việc triển khai ERP nhắc đến từ năm 2000 Tuy nhiên, việc áp dụng ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt ngành bán lẻ, cịn hạn chế Chỉ doanh nghiệp có quy mô lớn, nhiều vốn doanh số bán hàng lớn sử dụng hệ thống ERP Điều đặc biệt đáng lưu ý bối cảnh thị trường bán lẻ nước trở nên cạnh tranh ngày khốc liệt Để tồn cạnh tranh thị trường nội địa, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần nhanh chóng thay đổi áp dụng giải pháp công nghệ nhằm nâng cao suất hiệu kinh doanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng bắt kịp xu hướng cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư.” Chính lý trên, định lựa chọn đề tài “Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng ERP Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài giải vấn đề nghiên cứu sau: nghiên cứu sở lý luận chung về quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ, nghiên cứu thị trường bán lẻ Việt Nam việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, đưa giải pháp nâng cao hiệu sử dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam, việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP số doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam giải pháp nâng cao hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào việc khảo sát phân tích thực trạng sử dụng giải pháp quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Kết cấu đề án Ngoài phần mở đầu, mục lục, tài liệu tham khảo, đề án gồm phần sau đây: Cơ sở lý luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng ERP doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ Việt Nam Cơ sở lý luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc ngành bán lẻ 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.1 Khái niệm ERP Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), gọi Enterprise Resource Planning, thiết kế để hỗ trợ tự động hóa hoạt động kinh doanh tất nhân viên doanh nghiệp, với mục tiêu tăng cường hiệu hoạt động quản lý toàn diện doanh nghiệp Về bản, ERP phần mềm tin học dùng để tổng hợp hoạt động doanh nghiệp Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) mô tả hệ thống phần mềm hỗ trợ toàn diện hoạt động quản lý doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa nguồn lực xử lý thơng tin Khơng thể phủ nhận lợi ích vai trò quan trọng ERP áp dụng rộng rãi hiệu toàn giới, xu hướng Việt Nam không ngoại lệ Trên thực tế, theo chuẩn mực quốc tế, khái niệm ERP giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, nguồn lực bao gồm nguồn nhân lực (con người), nguồn lực vật chất (tài sản, thiết bị, v.v.) nguồn lực tài (tài chính) Trong sử dụng nguồn lực doanh nghiệp, khối lượng cơng việc chiếm phần lớn tồn hoạt động doanh nghiệp nên ERP hệ thống phần mềm lớn.” 1.1.2 Đặc điểm ERP “ Phần mềm ERP có đặc điểm thiết kế dạng cấu trúc phân hệ (module) Các module phần mềm độc lập với nhau, có chức riêng biệt Tuy nhiên, để tạo hệ thống ERP mạnh mẽ, phân hệ liên kết với để chia sẻ thông tin tự động Mỗi phân hệ hoạt động độc lập, tính chất hệ thống ERP yêu cầu chúng phải liên kết với để tạo hệ thống toàn diện hiệu Các phân hệ phần mềm ERP điển sau: ● Kế tốn: Phân hệ cịn chia nhỏ thành nhiều phân hệ khác sổ cái, công nợ phải thu, phải trả, tài sản cố định, quản lý tiền mặt, phiếu xuất vật tư Phân hệ kế toán tảng phần mềm ERP ● Mua hàng ● Hàng tồn kho ● Sản xuất ● Bán hàng ● Quản lý nhân tính lương Hình 1.1 Các phân hệ phần mềm ERP Nguồn: Theo Fast, Phần mềm kế tốn & ERP Các nhà cung cấp ERP có nhiều loại phân hệ khác với mức độ tích hợp phân hệ khác Ở Việt Nam, công ty thường bắt đầu với phân hệ kế tốn sau bổ sung thêm phân hệ khác nhu cầu sử dụng tăng lên.” 1.1.3 Lợi ích hạn chế ERP 1.1.3.1 Lợi ích ERP Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hệ thống phần mềm tích hợp sử dụng để quản lý tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ERP bao gồm nhiều chức khác nhau, từ quản lý sản xuất, quản lý kho, quản lý tài chính, quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, quản lý dự án nhiều ERP đem lại số lợi ích như: Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy Hệ thống ERP giúp cho nhà quản lý tiếp cận thơng tin quản lý xác cách thuận tiện, giúp họ đưa định đắn Với hệ thống này, quản lý khơng cần phải tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác để phân tích tình hình tài hoạt động cơng ty Thay vào đó, họ sử dụng phần mềm ứng dụng để thực điều dễ dàng nhanh chóng Hơn nữa, hệ thống ERP tập trung liệu từ phân hệ khác vào sở liệu chung, giúp cho việc chia sẻ thông tin phân hệ trở nên đơn giản thuận tiện Hệ thống ERP không giúp thu thập xử lý lượng lớn giao dịch ngày mà cho phép tạo phân tích phức tạp báo cáo thời gian ngắn Cơng tác kế tốn xác Để tăng độ xác cơng tác kế tốn, cơng ty nên sử dụng phần mềm kế toán phân hệ kế tốn ERP để giảm thiểu sai sót gây việc hạch tốn thủ cơng Sử dụng phần mềm kế toán giúp kiểm toán viên nội quản lý cấp cao xác minh tính xác tài khoản Ngồi ra, phần mềm kế tốn thiết kế tốt hỗ trợ việc áp dụng quy trình kế tốn chất lượng biện pháp kiểm soát nội Cải tiến quản lý hàng tồn kho Trong phần mềm ERP, phân hệ quản lý hàng tồn kho đóng vai trị quan trọng cơng ty Nó giúp cho việc quản lý hàng tồn kho công ty trở nên dễ dàng nhiều Bằng cách sử dụng phần mềm ERP, cơng ty theo dõi xác sản phẩm kho xác định mức tồn kho tối ưu Các công ty sử dụng thơng tin để giảm yêu cầu vốn lưu động tăng hiệu quản lý hàng tồn kho Việc quản lý hàng tồn kho tốt giúp cho công ty tránh rủi ro kinh doanh tăng tin tưởng từ phía khách hàng Bằng cách sử dụng phần mềm ERP, cơng ty đạt hiệu cao việc quản lý hàng tồn kho Quản lý nguồn nhân lực hiệu “ Để quản lý nguồn nhân lực hiệu hơn, công ty nên đầu tư vào phần mềm quản lý nhân tính lương đại, giúp xếp hợp lý quy trình quản lý nhân tính lương, từ giảm thiểu thời gian chi phí quản lý, tối ưu hóa suất làm việc nhân viên giảm thiểu sai sót, gian lận hệ thống tính lương Ngồi ra, phần mềm quản lý nhân tính lương đại cịn cung cấp cơng cụ báo cáo phân tích chi tiết tình hình nhân sự, giúp quản lý nhân đưa định đắn việc tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân Việc sử dụng phần mềm quản lý nhân tính lương đại giúp cho công ty trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng người lao động, từ thu hút nhân tài đảm bảo phát triển bền vững công ty tương lai Các quy trình kinh doanh xác định rõ ràng Để giúp việc phân công công việc trở nên rõ ràng tránh nhầm lẫn hoạt động hàng ngày công ty, phân hệ ERP thường yêu cầu công ty phải xác định rõ ràng quy trình kinh doanh Như vậy, quy trình kinh doanh xác định cách rõ ràng hơn, giúp tăng tính hiệu tiết kiệm thời gian cho cơng ty Để xác định quy trình kinh doanh, công ty phải thực loạt bước đánh giá phân tích hoạt động kinh doanh tại, xác định vấn đề mục tiêu kinh doanh, đưa giải pháp cải tiến thiết kế quy trình kinh doanh Sau quy trình kinh doanh xác định rõ ràng, cơng ty áp dụng cơng nghệ ERP để quản lý tự động hóa hoạt động kinh doanh Việc giúp tăng tính xác độ tin cậy hoạt động kinh doanh, đồng thời giảm thiểu sai sót tăng suất lao động Bên cạnh đó, việc xác định rõ ràng quy trình kinh doanh giúp cơng ty giảm thiểu rủi ro tăng tính pháp lý hoạt động kinh doanh Cơng ty dễ dàng đối phó với vấn đề pháp lý kiểm tra từ quan chức quy trình kinh doanh xác định rõ ràng tuân thủ quy trình Kiểm sốt tốt thơng tin khách hàng Bởi liệu lưu trữ nơi, tất nhân viên công ty truy cập xem thơng tin khách hàng Một số nhân viên có quyền truy cập thay đổi thơng tin, nhiên, thơng tin khơng cập nhật đồng khách hàng cập nhật thông tin phận khác Sử dụng nhiều phần mềm quản lý cơng việc riêng lẻ dẫn đến hiệu suất thấp Ví dụ, phần mềm quản lý nhân có chức quản lý nhân sự, phần mềm tài có chức quản lý tài lỗi xảy bên phần mềm khơng thuộc trách nhiệm phận đó, mà trách nhiệm phận khác Với phần mềm ERP, vấn đề giải Ví dụ, nhân viên phịng khách hàng cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống, bao gồm sản phẩm mua phương thức toán Bộ phận quản lý kho cập nhật thông tin liên tục để đảm bảo khách hàng tìm thấy sản phẩm họ cần Nếu thông tin không cập nhật thường xuyên, khách hàng bỏ lỡ hội mua hàng 1.1.3.2 Hạn chế ERP ERP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp với cịn nhiều hạn chế so với việc sử dụng phần mềm quản lý công việc Dễ gặp phản kháng bất hợp tác người dùng