MỤC LỤC Lời mở đầu………………………………………………………………………………..3 1. Ngành công nghiệp mỹ phẩm………………………………………………………....4 1.1. Tổng quan ngành công nghiệp mỹ phẩm thế giới………………………...4 1.2. Chuối cung ứng toàn cầu ngành công nghiệp mỹ phẩm…………………5 2. Tập đoàn mỹ phẩm L’Oreal…………………………………………………………..5 2.1. Lịch sử hình thành………………………………………………………...6 2.2. Thành tựu………………………………………………………………….7 2.3. Chuỗi cung ứng toàn cầu………………………………………………….8 2.3.1. Khâu cung ứng nguyên vật liệu…………………………………….8 2.3.2. Khâu sản xuất……………………………………………………….8 2.3.3. Khâu phân phối……………………………………………………13 2.3.4. Khách hàng………………………………………………………...13 3. Định vị thương hiệu…………………………………………………………………..14 3.1. Định vị dựa vào chất lượng………………………………………………16 3.2. Định vị dựa vào giá cả…………………………………………………….17 3.3. Định vị dựa vào mối quan hệ…………………………………………….20 3.4. Định vị dựa vào đối thủ……………………………………………..........22 3.5. Định vị dựa vào giá trị……………………………………………………22 3.6. Định vị dựa vào mong ước……………………………………………….22 4. Đánh giá……………………………………………………………………………....22 4.1. Điểm mạnh………………………………………………………………...23 4.2. Điểm yếu…………………………………………………………...............24 4.3. Giải pháp………………………………………………………………….24 5. Tài liệu tham khảo……………………………………………………………………24
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG QUỐC TẾ MỤC LỤC Lời mở đầu……………………………………………………………………………… Ngành công nghiệp mỹ phẩm……………………………………………………… 1.1 Tổng quan ngành công nghiệp mỹ phẩm giới……………………… 1.2 Chuối cung ứng tồn cầu ngành cơng nghiệp mỹ phẩm ………………… Tập đoàn mỹ phẩm L’Oreal………………………………………………………… 2.1 Lịch sử hình thành……………………………………………………… 2.2 Thành tựu………………………………………………………………….7 2.3 Chuỗi cung ứng toàn cầu………………………………………………….8 2.3.1 Khâu cung ứng nguyên vật liệu…………………………………….8 2.3.2 Khâu sản xuất……………………………………………………….8 2.3.3 Khâu phân phối……………………………………………………13 2.3.4 Khách hàng……………………………………………………… 13 Định vị thương hiệu………………………………………………………………… 14 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Định vị dựa vào chất lượng………………………………………………16 Định vị dựa vào giá cả…………………………………………………….17 Định vị dựa vào mối quan hệ…………………………………………….20 Định vị dựa vào đối thủ…………………………………………… 22 Định vị dựa vào giá trị……………………………………………………22 Định vị dựa vào mong ước……………………………………………….22 Đánh giá…………………………………………………………………………… 22 4.1 Điểm mạnh……………………………………………………………… 23 4.2 Điểm yếu………………………………………………………… .24 4.3 Giải pháp………………………………………………………………….24 Tài liệu tham khảo……………………………………………………………………24 Lời mở đầu Với nỗ lực cạnh tranh thị trường ngày khó khăn khốc li ệt th ị trường toàn cầu nay, doanh nghiệp ngày mong muốn tham gia vào công việc kinh doanh nhà cung cấp khách hàng c h ọ Đi ều yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm sâu sắc đến trình s ản xu ất c sản phẩm: dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thi ết k ế đóng gói s ản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp cách thức vận chuy ển, bảo qu ản l ưu kho thành phẩm, Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm với chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn, với mức độ kỳ vọng ngày cao khách hàng thúc đ ẩy doanh nghiệp phải đầu tư tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng M ặt khác, với phát triển lĩnh vực công nghệ truyền thông v ận tải, … thúc đ ẩy không ngừng chuỗi cung ứng kỹ thuật để quản lý Trong chuỗi cung ứng điển hình, nguyên vật liệu mua nhiều nhà cung cấp, phận sản xuất nhà máy nhi ều h ơn, sau đố vận chuyển đến nhà kho để lưu trữ giai đoạn trung gian cu ối đến nhà bán lẻ khách hàng Vì để giảm thiểu chi phí cải tiến chất lượng phục vụ, chi ến l ược chu ỗi cung ứng hiệu phải xem xét đến tương tác cấp đ ộ khác chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng xem mạng lưới h ậu cần, bao g ồm nhà cung cấp, nhà máy sản xuất, nhà kho, trung tâm phân ph ối, nhà bán lẻ, nguyên vật liệu, tồn kho trình sản xuất thành ph ẩm đ ược vận chuyển sở nào, Ngành công nghiệp mỹ phẩm 1.1 Tổng quan ngành công nghiệp mỹ phẩm giới Thị trường mỹ phẩm Châu Á Thái Bình Dương biết đến thị trường tạo doanh thu cao giới, với dự báo đạt khoảng 129 tỷ USD vào năm 2020 Theo đó, Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc xếp vào nhóm dẫn đầu khu v ực v ề th ị trường mỹ phẩm làm đẹp Biểu đồ cho thấy phân bổ giá trị thị trường mỹ phẩm toàn cầu theo khu vực địa lý từ năm 2014 đến năm 2020 Thị trường Tây Âu th ị tr ường mỹ phẩm lớn thứ giới, sau Châu Á Thái Bình Dương, v ới khoảng 26% th ị ph ần vào năm 2020 Do ảnh hưởng từ đại dịch Covid, vào năm 2020 thị trường mỹ phẩm tồn cầu ước tính thu hẹp khoảng 8% so với năm trước Thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD (Theo Mintel – Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu) Đồng quan điểm, nghiên cứu Statista cho biết, tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%, t 87 năm 2021 lên đến 124 năm 2022 Nhưng miếng bánh thị phần ngào không dễ dành đua khốc liệt nhiều thương hiệu mỹ phẩm quốc tế Hàn, Nhật, Pháp, Anh, Mỹ,… đ ược phân phối hãng thị trường Việt Nam 1.2 Chuỗi cung ứng tồn cầu ngành cơng nghiệp mỹ phẩm Chuỗi cung ứng ngành mỹ phẩm cấu thành từ phận : • Bộ phận cung ứng:là công ty bán sản phẩm, dịch v ụ nguyên li ệu đ ầu vào cần thiết cho q trình sản xuất, kinh doanh Thơng th ường, nhà cung cấp hiểu đơn vị cung cấp nguyên liệu trực ti ếp v ật li ệu thô, chi tiết sản phẩm, bán thành phẩm Các công ty cung cấp d ịch v ụ cho sản xuất, kinh doanh gọi nhà cung cấp dịch vụ • Bộ phận sản xuất: Nơi tổ chức diễn hoạt dộng sản xuất sản phẩm Trong bao gồm cơng ty sản xuất thành phẩm sản xuất nguyên vật liệu • Bộ phận phân phối: cơng ty trữ hàng với số lượng lớn, nhập từ nhà sản xuất phân phối Sự biến động nhu cầu người tieu dùng lý khiến nhà phân phối cần tồn trưc hàng hóa, sau th ực việc phân phối hàng hóa đến nhà kinh doanh khác với số lượng phải lớn nhu cầu bán lẻ thị trường • Khách hàng: cá nhân, tổ chức mua s d ụng s ản phẩm đơn vị sản xuất Ngoài ra, khách hàng cịn m ột tổ ch ức mua sản phẩm để kết hợp với sản phẩm khác bán chúng cho khách hàng khác Ngoài cịn có phận khác hỗ trợ nhân s ự, k ế tốn, cơng ngh ệ thơng tin, • T ập đoàn mỹ phẩm L’Oreal 2.1 Lịch sử hình thành 1909-1956 Bước đầu tiên, xây dựng mơ hình Năm 1909, Eugène Schueller, nhà hóa h ọc tr ẻ v ới tinh th ần kinh doanh, thành lập công ty sau trở thành T ập đoàn L'Oréal Mọi chuyện loại thuốc nhuộm tóc ơng pha ch ế, s ản xu ất bán cho tiệm làm tóc Paris Với điều này, người sáng lập Tập đoàn tạo m ối liên k ết DNA L'Oréal: nghiên c ứu đ ổi m ới d ịch v ụ Làm đ ẹp 1957-1983 Trên đường đến Grand L'Oréal Đây năm hình thành "Le Grand L'Oréal" Theo s xut ca Ch tch Franỗois Dalle, T p đoàn b đ ầu m r ộng qu ốc tế Chiến lược mua lại thương hi ệu đánh dấu s ự kh ởi đ ầu c m ột giai đo ạn phát triển ngoạn mục cơng ty s ản phẩm mang tính bi ểu t ượng đ ời Phương châm: “Savoir saisir ce qui start” (n ắm bắt c h ội m ới) 1984-1987 Làm đẹp phiêu lưu khoa học Charles Zviak, nhà tiên phong nghiên c u v phỏt tri n k nhi m Franỗois Dalle Những năm đánh dấu giai đoạn phát tri ển ệt v ời đ ối với chúng tôi, chủ yếu thúc đẩy kho ản đ ầu t đáng k ể c nhóm chúng tơi lĩnh vực nghiên c ứu Bên cạnh nỗ lực đợt mắt s ản ph ẩm chi ến l ược không ch ỉ làm nên lịch sử mà cịn thành cơng vi ệc c ủng c ố hình ảnh th ương hi ệu c Tập đồn chúng tơi 1988-2005 Trở thành số ngành công nghi ệp làm đ ẹp Dưới quản lý Lindsey Owen-Jones, Tập đồn c chúng tơi thay đ ổi hồn tồn phạm vi để trở thành cơng ty hàng đ ầu th ế gi ới v ề mỹ ph ẩm thơng qua s ự diện tồn giới th ương hi ệu c th ương v ụ mua lại chiến lược 2006-2022 Sự đa dạng vẻ đẹp toàn giới Với Jean-Paul Agon Giám đốc Đi ều hành, L'Oréal cam k ết th ực hi ện đ ường phổ cập với tuyên bố sứ mệnh rõ ràng: V ẻ đ ẹp cho T ất c ả Với danh mục thương hi ệu qu ốc t ế mạnh mẽ, b ước vào th ế k ỷ 21 cách nắm bắt đa dạng đưa vào ch ương trình tăng tr ưởng tồn c ầu c Ngồi khía cạnh kinh doanh, L'Oréal m ới đ ược đ ặc tr ưng b ởi sáng ki ến đạo đức trách nhiệm xã hội Chúng tiếp tục thực th ương v ụ mua l ại m ới đ ể đáp ứng nhu c ầu mỹ phẩm đa dạng giới thực sáng ki ến có trách nhiệm mặt xã hội, mơi trường kỹ thuật số, dựa l ợi ích c s ự phát tri ển b ền v ững cho t ất người 2.2 Thành tựu Để có thành cơng ngày hơm nay, L’Oréal không ngừng cải thi ện trau chuốt cho thương hiệu Những nỗ lực khơng ngừng nghỉ vi ệc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng phấn đấu th ỏa mãn nh ững nhu c ầu ấy, yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất k ết qu ả kinh doanh quản trị chuỗi cung ứng giúp L’Oréal có thành cơng nh ngày hơm nay, xây dựng hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng th ế giới năm liên tiếp, L’Oréal Gartner -công ty nghiên cứu tư vấn hàng đầu v ề Chuỗi cung ứng khắp giới, công nhận công ty hàng đầu Chuỗi cung ứng nhờ nhanh nhạy, chuyển đổi kỹ thuật số hoạt động bền vững L'Oreal trao vị trí thứ bảng xếp hạng Chuỗi cung ứng hàng đầu giới Gartner 25 thứ ngành sản phẩm tiêu dùng, tiêu chuẩn ngành, tăng 11 bậc kể từ năm 2016., Từ thành tựu đạt tầm nhìn chiến lược chuyển đổi, Chuỗi cung ứng L’Oréal tạo nên s ự khác bi ệt hạng mục “Gã khổng lồ” lĩnh vực mỹ phẩm sản phẩm làm đẹp Pháp L'Oreal ngày 9/2/2022 cho biết doanh thu tăng mạnh năm ngoái vượt mức trước đại dịch, thương hiệu sang trọng trở thành mặt hàng bán ch ạy nh ất c tập đoàn Doanh số tập đoàn bắt đầu giảm đại dịch COVID-19 bùng phát c ả năm 2020 giảm 6,3%.Mặc dù vậy, tập đoàn ghi nhận thu nhập ròng 3,6 t ỷ euro năm 2020 Năm 2021 năm bất thường thị trường phục hồi từ đại dịch COVID-19, Doanh thu L'Oreal tăng 15,3% so với năm 2020 lên 32,3 tỷ euro (36,9 tỷ USD) năm 2021, cao dự đoán gi ới chuyên gia theo s ố liệu hãng tin Bloomberg công ty liệu tài Factset V ượt tr ội so v ới th ị trường làm đẹp nói chung, vốn bắt đầu lấy lại mức tr ước đại dịch Lợi nhuận ròng L’Oreal đạt 4,6 tỷ euro, tăng 25% so với mức 3,6 t ỷ euro năm 2020 3,75 tỷ USD năm 2019 2.3 Chuỗi cung ứng toàn cầu 2.3.1 Khâu cung ứng nguyên vật liệu Loreal Việt Nam có khoảng 76 nhà cung cấp nguyên v ật li ệu, 54 nhà cung ứng bao bì 150.000 nhà phân phối tồn quốc v ới tổng doanh s ố giao d ịch với Loreal Việt Nam khoảng 34 triệu USD năm Các công ty thu ộc Loreal hi ện sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu 100% bao bì sản xuất nước Trong năm 2020 vừa qua, 80% ngun liệu thơ Tập đồn ngun li ệu d ễ phân hủy sinh học, 59% nguyên liệu tái tạo, 34% tự nhiên ho ặc có ngu ồn g ốc từ thiên nhiên, 29% thành phần dùng công thức Loreal phát triển dựa nguyên tắc thân thiện với môi trường 2.3.2 Khâu sản xuất L'oreal sở hữu 43 nhà máy toàn gi ới Nhà máy l ớn nh ất đ ặt t ại Indonesia với quy mô 66.000 mét vuông tổng vốn đầu tư 100 tri ệu Euro, thiết lập với vai trò trung tâm sản xuất cho khu vực Đông Nam Á Loreal Đội ngũ nhân viên khoảng 19.000 nhân viên toàn giới 11 nhà máy sản xuất Pháp sản xuất 26,5 % sản lượng Loreal Sơ lược hậu trường sản xuất Loreal: Tại Loreal để đảm bảo người tiêu dùng nhận sản phẩm có chất lượng cao nhất, cơng ty thi ết lập h ệ thống nhà máy sản xuất tổng thể có cấu trúc áp dụng tồn th ế giới Cơng ty cam kết coi việc bảo vệ mơi trường an tồn lao đ ộng m ột ưu tiên hàng đầu Cam kết thể rõ toàn q trình s ản xuất: • • Đầu tư sẵn sàng tiếp tục đầu tư cho thiết bị phương tiện, thi ết l ập hệ thống quản lý cần thiết để trì tiêu chuẩn an tồn mơi trường theo quy định nhà nước Việt Nam Loreal Việt Nam đối v ới hoạt động sản xuất công ty Liên tục phát triển liên tục cải tiến h ệ th ống qu ản lý tiêu chu ẩn qu ốc tế áp dụng tất sở sản xuất Loreal 100% nhà máy Loreal sản xuất theo tiêu chuẩn ISO22716* ( * Thực hành tốt sản xuất sản phẩm mỹ phẩm) 90% nhà máy Loreal sản xuất theo tiêu chuẩn ISO9001** (** quản lý chất lượng) 2.3.3 Khâu phân phối +) Hệ thống phân phối • Kênh phân phối trực tiếp đến salon thiết kế nhờ vào mạng l ưới đ ại diện bán hàng Kênh phân phối giúp L'Oréal tiếp cận với nh ững ng ười khách hàng có nhu cầu sử dụng dịng sản phẩm chuyên nghi ệp ứng dụng L'Oréal Paris Professionalnel, Kératase, Redken,… • Kênh phân phối trường đại chúng thông qua gian trung gian h ệ th ống bán lẻ (như siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm, cửa hàng bách hóa… )Người dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm thơng thường L'Oréal Garnier, Maybelline NY, • Kênh phân phối trực tiếp dịng sản phẩm cao cấp Lancơme,Diesel, Armani,… thông qua cửa hàng chuyên bán mỹ ph ẩm c L'Oréal 10 phẩm nhuộm tóc Mỹ châu Âu, thống lĩnh th ị tr ường mỹ phẩm Mỹ Phân phối độc quyền: Sản phẩm làm tóc chuyên nghiệp Loreal phân phối theo cách: phân phối trực tiếp cho salon thông qua mạng l ưới bán hàng đ ại diện quốc gia thơng qua cửa hàng chăm sóc tóc nh Aston Fincher với hình thức tốn trực tiếp tiền mặt Theo hình th ức tốn tiền mặt trực tiếp có quy định đặt cho nhà làm tóc là: cơng chúng tuyệt đối khơng phép mua s ản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp Loreal nồng độ hố ch ất đ ược sử dụng mạnh nhiều so với sản phẩm chăm sóc tóc nhà.Ví d ụ nh thương hiệu độc quyền Kerastase phân phối đến salon có đ ủ tiêu chuẩn kĩ thuật đội ngũ nhân viên huấn luy ện v ề cách s dụng sản phẩm Đổi lại Loreal đảm bảo số salon Kerastase định hoạt động khu vực quy định sẵn Ví dụ SalonCentric, có trụ sở Clearwater, Florida, ho ạt đ ộng phân ph ối chuyên nghiệp sản phẩm L'Oréal USA L’oreal lựa chọn hệ thống đại lý,cửa hàng đủ tiêu chu ẩn th ế gi ới đ ể phân phối sản phẩm siêu thị,cửa hàng dược phẩm L'Oréal mua Synthelabo vào năm 1973 để theo đuổi tham vọng lĩnh vực dược phẩm Cơng ty mua lại số trung tâm sắc đẹp:Maly Valencia;Colombia Beauty Supply Chilotte Idaho Beauty SBaber Boise Marshall Salon Maly vùng Trung Tây vùng Grand Rapids Ngày 17 tháng 3, 2006 L'Oréal mua cơng ty mỹ phẩm The Body Shop L'Oréal có năm trung tâm nghiên cứu toàn th ế gi ới: hai t ại Pháp: Aulnay Chevilly ; Mỹ : Clark, New Jersey, Nhật Bản : Kawasaki, tỉnh Kanagawa, năm 2005, thành lập Thượng Hải - Trung Quốc Một sở tương lai Mỹ Berkeley Heights New Jersey +) Quy trình nhập hàng • • • • • • • • Chọn dịch vụ nhận hàng tồn cầu: VD: cơng ty SDV-Forwader có v ốn đầu tư Pháp Các nhà máy L’oreal: Trung Quốc, Malaysia, Thaiand, Pháp, Mỹ, Nhật, Tây Ban Nha Shipping line: TSline, OOCL, Hanjin Loại hình vận tải, đường biển, đường hàng không, Planner gửi đơn hàng cho nhà máy Nhà máy liên hệ Forwarder Forwarder book tàu Nhà máy gửi thông tin hàng chứng từ cho L’oreal mail 12 • • • • • • • • • Forwarder gửi cont rỗng đến kho Nhà máy đóng hàng để đưa cảng làm thủ tục xuất lô hàng Forwader gửi B/L cho khách hàng Loreal gửi toàn chứng từ liên quan cho FW để làm thủ thủ tục hải quan SDV giao hàng kho Loreal quốc gia Kho nhập hàng kiểm tra theo packing list,kí nhận biên giao hàng SDV giao tờ khai hải quan hóa đơn tốn cho Loreal L'oreal kiểm tra hóa đơn tiến hành toán tiền cước dịch vụ Lưu lại chứng từ hải quan biên nhận hàng(POD) +) Quy tình giao hàng đến nhà phân phối, đại lý • • • • • • • • • • Chọn công ty DHL supply chain: chịu trách nhiệm cho việc quản lý kho, hàng hóa, vận chuyển đơn hàng đến địa điểm phân phối Qu ản lý ho ạt động cước phí DHL nhân viên phận vận tải kho hàng Bộ phận xử lý đơn hàng nhận đơn hàng từ nhà phân phối siêu thị, salon, Xử lý đơn hàng hệ thống Gửi đơn hàng xuống kho Công ty cung ứng đếm hàng đóng gói Đơn hàng đóng gói xong chuyển cho bên vận tải Vận tải điều xe giao hàng theo địa đơn hàng hóa đơn Xe giao hàng hố đơn, kí nhận biên với nhà phân phối L’oreal Bộ phận công nợ theo dõi tốn từ nhà phân phối Thu hồi cơng nợ 2.3.4 Khách hàng Chuỗi cung ứng L’oreal chuỗi cung ứng hoàn toàn tập trung vào khách hàng L’Oréal nhận định nhu cầu khách hàng 3-5 năm gần thay đ ổi nhi ều h ơn thập kỷ qua Nhu cầu tính minh bạch ngày tăng lên: khách hàng mong đợi sản phẩm truy xuất nguồn gốc quy trình sản xuất Khách hàng L’oreal phân chia thành phân loai khác v ề đ ộ tu ổi, mức lương mà L’oreal cung cấp cho h ọ Khách hàng c L’oreal thuộc lứa tuổi: phân khúc cá nhân gia đình có nhóm tu ổi từ 14 - 50, có m ức thu nhập từ trung bình đến cao họ có ý thức sức khỏe sắc đẹp • Khách hàng cá nhân trẻ: giới trẻ có phần tự lập phóng khoảng, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần l ớn vấn đ ề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm • Khách hàng gia đình Đây phân khúc khách hàng gia đình ln đ ối t ượng mà L’oreal dành quan tâm đặc biệt Hiện chủ yếu gi ới nhà hộ gia đình 1-2 hệ nên lượng hàng hóa mà L’oreal tăng lên đáng kể 13 Định vị thương hiệu Khách hàng mục tiêu Loreal chủ yếu phụ n ữ ngày h ọ t ập trung vào nam giới Đây thương hiệu cao cấp cho th khách hàng m ục tiêu họ người có thu nhập cao Việc sử dụng thương hiệu mang lại cho họ cảm giác đẳng cấp tinh tế Khi khách hàng cảm nhận L'Oreal m ột thương hiệu ưu ái, đó, L'Oreal thành công vi ệc tạo dựng m ột hình ảnh tích cực khác biệt tâm trí khách hàng, giúp củng cố thêm v ị th ế c Khẩu hiệu Loreal là"BECAUSE I'M WORTH IT" - "VÌ TƠI XỨNG ĐÁNG" Khẩu hiệu có độc đáo riêng ch ắc chắn kh ẩu hi ệu đ ược xác đ ịnh người phụ nữ Tôi đáng sử dụng sản phẩm anh tơi x ứng đáng hưởng thứ tốt Do đó, loreal tự khẳng định T ỐT NH ẤT đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt Khẩu hiệu mang lại ni ềm tin cho khách hàng tạo giá trị định cho họ Bộ sưu tập L'Oreal chiến dịch Màu đỏ tinh ết đ ộc quy ền v ới m ột chi ến dịch quảng cáo đông đảo người tiếng Chiến dịch bao gồm phụ nữ từ vùng khác quốc gia khác Bằng cách s d ụng th ương hi ệu tinh t ế này, khách hàng có nhìn giống v ới nh ững ng ười n ổi ti ếng ều lần tạo niềm tin cho khách hàng, ti ếp tục thi ết l ập đ ịnh v ị tâm trí khách hàng Chiến lược chúng tôi: Universalization (Phổ cập) L'Oréal chọn chiến lược nhất: Universalization Nó có nghĩa tồn c ầu hóa nắm bắt, hiểu tơn trọng khác bi ệt Sự khác bi ệt v ề mong mu ốn, nhu c ầu truyền thống Mang đến vẻ đẹp thiết kế riêng đáp ứng nguy ện v ọng người tiêu dùng nơi giới L'Oréal thúc đ ẩy b ởi tầm nhìn giới Đối với L'Oréal, phổ cập nghĩa có hi ện diện th ực s ự tồn c ầu thơng qua tổ chức Chúng tập trung v ề m ặt chi ến l ược nh ưng v ẫn phi tập trung mặt hoạt động Các đội địa phương trao quy ền Họ đảm bảo quốc gia, gần gũi phù hợp với người tiêu dùng Điều có nghĩa tạo sản xuất mỹ phẩm cấp địa phương, đ ể công thức chúng tơi hồn tồn phù hợp với nhu cầu ng ười tiêu dùng, dù h ọ sống đâu Để đạt điều đó, chúng tơi phát tri ển mạng l ưới trung tâm nghiên cứu & đổi tiếp thị toàn giới, mạng lưới dành cho th ị trường chiến lược chúng tôi: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Brazil, Trung Qu ốc, Ấn Đ ộ Nam Phi Để bổ sung cho cơng việc họ q trình phát tri ển, L'Oréal có diện lĩnh vực cơng nghiệp tồn cầu, để nh ững đổi m ới có th ể đưa thị trường cách nhanh chóng hiệu 14 Nhờ phổ cập, câu chuyện thành công trung tâm chúng tơi t ạo giới thiệu đến khu vực khác giới 3.1 Định vị dựa vào chất lượng Quality is a link between all of us: our teams, external stakeholders, suppliers, distributors, and our consumers, of course Everyone has a role to play in the consumer’s satisfaction! That is why we have implemented a unique and global quality management system covering each step of the product development process - from conception to market distribution, including the sourcing of raw materials and packaging as well as production at the factory.” Eric Wolff Quality and EHS Director at L’Oréal Độ an toàn sản phẩm đánh giá theo bước: B1 Đặc điểm nhận dạng thành phần Chúng xác định đặc điểm thành phần bắt đầu bằng: ch ất l ượng, nguồn gốc, khả gây nguy hiểm, ví dụ liệu có gây dị ứng hay khơng Phân tích sử dụng để thiết lập chứng minh thư thành phần B2 Phân tích điều kiện sử dụng sản phẩm Cách sử dụng cho phép hiểu rõ cách người tiêu dùng ti ếp xúc v ới thành phần Mức độ phơi sáng phụ thuộc vào loại sản phẩm Ví d ụ, son đ ược áp dụng cho mơi, khu vực cụ thể miệng có th ể uống Do đó, chúng tơi tập trung vào tiếp xúc v ới da mi ệng M ặt khác, d ầu g ội đầu sử dụng đầu, bề mặt hạn ch ế, đ ược g ội sạch, khơng cịn lưu lại thể Các ều ki ện s d ụng khác dẫn đến độ phơi sáng khác Sau hai bước này, liều lượng thành phần, không gây nguy c s ức kh ỏe cho người tiêu dùng, xác định B3 Xác minh dung sai sản phẩm Chúng bắt đầu với nghiên cứu ống nghiệm, ví dụ da tái tạo, sau chúng tơi thực nghiên cứu lâm sàng người Sử dụng li ệu từ nghiên cứu này, chúng tơi xác nhận sản phẩm dung nạp tốt Sau đó, nhà nghiên cứu chất độc cấp thị thực chấp thuận cho việc ti ếp thị B4 Giám sát sau tiếp thị sản phẩm 15 Nhờ vào mạng lưới giám sát sau tiếp thị quốc tế chúng tôi, giám sát nghiêm ngặt an tồn sản phẩm tồn th ế gi ới sau chúng đưa bán Các chất không sử dụng sản phẩm: Bảo vệ mơi trường: • Cơng thức tơn trọng mơi trường nước hơn: Ví dụ, sử dụng, số sản phẩm chúng tơi có th ể đ ược th ải vào môi trường nước thông qua hệ thống nước thải Vì lý này, chúng tơi đánh giá cẩn thận tác động thành phần sản phẩm c ả hệ sinh thái thủy sinh nội địa ven biển • Thiết kế sản phẩm tôn trọng môi trường: 16 Để đảm bảo an tồn mơi trường cho sản phẩm chúng tôi: Các thành phần lựa chọn nghiêm ngặt Chúng ủng h ộ thành phần phân hủy sinh học trường hợp, nh ững thành ph ần có tác động thấp đến môi trường Các thành phần sản phẩm ki ểm tra sinh thái n ền t ảng thủy sinh để đảm bảo chúng không gây hại cho môi tr ường th ủy sinh Chúng hợp tác với tổ chức bên ngoài, chẳng hạn CNRS, Trung tâm Khoa học Monaco trường đại học 3.2 Định vị dựa vào giá Đa dạng hóa dịng sản phẩm nhiều mức giá, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng c nhiều phân khúc khách hàng từ bình dân đến đắt ti ền, v ẫn trì đ ược hi ệu qu ả sản phẩm Tìm hiểu chiến lược giá thương hiệu lớn , điển hình L’oreal: MAYBELINE, L’OREAL PARIS, LANCƠME • MAYBELLINE: Cơng ty tung vào th ị tr ường nh ững dịng s ản ph ẩm bình dân với mức giá giao động từ 5$-9$, có giá thấp h ơn dòng cao c ấp r ất nhi ều lại cao giá sản phẩm phân khúc đối th ủ cạnh tranh Điều muốn nói lên rằng, dù phân khúc ln chứng minh cơng ty mỹ phẩm cao cấp với chất lượng vượt trội • L'OREAL PARIS: L'OREAL PARIS tung lo ại mỹ ph ầm trang ểm, d ưỡng da chăm sóc tóc với mức giá giao động từ 7$-25$ dành cho khách hàng có thu nhập trung bình • LANCƠME: chun dịng mỹ phẩm dưỡng da, trang ểm n ước hoa v ới mức giá giao động từ 30$-500$ dành cho khách hàng có thu nhập cao Sở dĩ L'OREAL đề chiến lược để tạo khác bi ệt cho th ương hiệu đồng thời tiếp cận với tất tầng lớp khách hàng khác Giá liền với thị trường hay đối tượng khách hàng, m ột kênh bán hàng có giá trị khoản th ời gian định, T ập đoàn L’Orael theo nguyên tắc họ đề sách giá cho th ương hi ệu c Một số yếu tố thị trường tác động lên định giá cao/thấp bao g ồm: m ục tiêu giá, giá trị mà khách hàng cảm nhận sản phẩm, tình hình c ạnh tranh, cán cân cung cầu, giá sản phẩm doanh nghi ệp khác, L’Oreal d ựa vào phân khúc thị trường: khách hàng phổ thông, khách hàng khá, khách hàng cao c ấp để định giá cho thương hiệu, phục vụ tất tầng lớp khách hàng, giúp cho L’Oreal trở thành thương hiệu toàn cầu vững mạnh 3.3 Định vị dựa vào mối quan hệ Chuỗi cung ứng phản ứng nhanh với nhu cầu khách hàng 17 L’Oréal nhận định nhu cầu khách hàng 3-5 năm gần thay đ ổi nhi ều h ơn thập kỷ qua, thời gian tập đoàn phải phản ứng lại v ới xu h ướng m ới không tháng Khi người tiêu dùng ngày hi ểu bi ết v ề xu h ướng làm đẹp mạng xã hội kiên nhẫn với chu trình s ản xuất v ốn ph ải m ất trung bình 18 tháng Một yếu tố nữa, nắm bắt hiểu biết nhanh nhẹn đó, khách hàng ln ‘google’ sản phẩm trước mua Nhu cầu tính minh bạch ngày tăng lên: khách hàng mong đợi sản phẩm truy xuất nguồn gốc quy trình s ản xu ất Với nhu cầu này, chiến lược Vận hành L’Oreal 4.0 tích hợp v ới ho ạt đ ộng thiết kế bao bì, mua hàng sản xuất cung ứng, để tìm cách khai thác công nghệ mới, IoT, AR AI, để tăng cường tính linh hoạt hiệu Trải nghiệm khách hàng sử dụng làm thước đo cho vi ệc chuy ển đổi kỹ thuật số Theo đó, L’Oréal đặt ưu tiên trung hạn: tăng tốc thiết kế, nâng cao thị phần sản phẩm kết nối, tăng hiệu suất nhà máy dây chuy ền sản xuất, đẩy mạnh tùy biến biến dịch vụ chăm sóc khách hàng thành xương sống cho hoạt động kinh doanh Tăng tốc thời gian thiết kế Để quản lý vòng đời sản phẩm ngày ngắn, công nghệ L’Oréal sử dụng giai đoạn khác quy trình thi ết kế, chẳng h ạn nh tăng tốc trình phê duyệt mẫu thiết kế giai đoạn phát tri ển d ự án Giám đốc L’Oreal giải thích, thay phải thi ết kế phần đ ể ghép thành m ẫu thử nghiệm chúng, công ty phát triển mơ hình 3D ch ỉ tốn vài gi s d ụng công cụ mô ảo để kiểm tra sản phẩm Phát triển sản phẩm có khả kết nối Những sản phẩm dễ dàng truy xuất nguồn gốc mang l ại cho ng ười tiêu dùng cuối minh bạch cao Bán tỷ sản ph ẩm năm, L’Oréal đưa kế hoạch sử dụng khả kết nối để tối ưu hóa Chuỗi cung ứng tồn c ầu để kiểm sốt hàng tồn kho tạo điều kiện quản lý sản phẩm ểm bán, đồng thời, củng cố mối quan hệ cách liên hệ tương tác với người tiêu dùng Triển khai dây chuyền sản xuất linh hoạt Khi nhu cầu tiêu dùng ngày thay đổi, công ty cần linh ho ạt chuy ển đ ổi t ho ạt động sản xuất sang hoạt động sản xuất khác Các dự án thí ểm dây chuy ền sản xuất 4.0 triển khai Ý, Pháp Hoa Kỳ mang lại kết tích 18 cực Trong đó, nhà máy Lassigny cải tiến trình thay đổi đ ịnh d ạng s ản phẩm để trở nên đơn giản Các nhà quản lý quản lý chặt chẽ dây chuy ền sản xuất dù quy trình tạo khác biệt cho sản phẩm cuối (s ắc thái, ghi nhãn, v.v.) Ví dụ, với son môi, hãng s ản xu ất ph ần “n ền” c son, sau tùy biến màu son công đoạn cuối Đồng sáng tạo tùy biến để tiếp cận Nhu cầu sử dụng sản phẩm đặc trưng dành cho riêng ngày cao khái niệm tùy biến phổ biến Và tất nhiên L’Oréal hi ện thực hóa kỳ v ọng b ằng hội cho phép khách hàng đồng sáng tạo hãng ểm bán hàng, khách hàng với thỏi son vừa tạo với màu s ắc yêu thích chai nước hoa có tên Hoặc, khách hàng muốn sản phẩm mỹ phẩm h ọ mang tính th ời trang In 3D biến điều thành thực, giúp công ty tạo nên nh ững bao bì l m mà trước không làm Đồng thời, công nghệ gi ảm vòng quay s ản xuất: từ chu kỳ phát triển sản phẩm tốn 60 ngày sang chu kỳ 15 ngày v ới chi phí 1⅕5 phương pháp truyền thống Biến Chuỗi cung ứng thành yếu tố định hướng kinh doanh Bên cạnh kênh B2B truyền thống, L’Oréal dần tập trung vào B2C Đứng tr ước nhu cầu phải có sản phẩm “mọi lúc, nơi”, E-commerce ngày đ ược đ ầu tư chiếm thị phần lớn doanh thu bán hàng Quản lý liệu với s ự giúp s ức c AI chìa khóa giá trị Chuỗi cung ứng L’Oréal Nh ững tín hi ệu nh ỏ từ mạng xã hội thu điểm bán tạo nên thơng tin có giá tr ị sử dụng để phân tích hành vi nhu cầu người tiêu dùng, c ải thi ện sản phẩm, dự đoán xu hướng tối ưu hóa doanh số L’Oréal tăng tr ưởng 34% hoạt động E-commerce năm 2017 dự đoán cịn tăng H ơn 38% chi phí cho hoạt động quảng cáo công ty đổ vào kỹ thu ật s ố Đó cách cơng ty khuấy động thị trường đảm bảo nhanh gọn cách cho đ ội ngũ Chuỗi cung ứng hợp tác chặt chẽ với phòng Marketing & Sales Tất nhiên, đổi dẫn dắt cá nhân sáng tạo Sự chuyển đổi kỹ thuật số thúc đẩy nhân viên liên t ục thích ứng đ ể đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng xây dựng dự án theo cách đ ột phá h ơn B đầu với khung kế hoạch trống, nhân viên áp dụng phương pháp ti ếp cận đối tác startup nhà cung cấp giải pháp công ngh ệ Đi ều tạo động lực đổi sản phẩm cho người tiêu dùng, mà đổi hoạt động kinh doanh thông qua công nghệ cho L’Oréal Dịch vụ khách hàng 19 Phối hợp với lĩnh vực Truyền thơng Dịch vụ Khách hàng tập đồn L'Oreal lĩnh vực tiếp thị thương hiệu, thi ết kế giao th ức hành động tổ chức xung quanh hệ thống mã màu, phân loại mức đ ộ ưu tiên loại phản hồi cần đưa theo chất truy v ấn ho ặc ám ch ỉ đến thương hiệu: Màu xanh : vòng 24 giờ, nhóm truyền thơng xã hội Good Rebels ( tảng kĩ thuật số kết nối thương hiệu vs khách hàng ) trả lời câu hỏi nhận xét liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi, v.v Màu vàng : khiếu nại khách hàng nhận xét tiêu cực (các s ự c ố liên quan đến bao bì sản phẩm, hiệu quả, chất lượng, v.v.) chuyên gia th ương hiệu trả lời vòng chưa đầy sáu Màu đỏ : khủng hoảng danh tiếng cu ộc công th ương hi ệu nhóm chun danh tiếng cơng ty giải tối đa hai gi L'Oreal, Good Rebels, tất đầu mối liên h ệ chăm sóc khách hàng ph ải tích hợp hoàn hảo liên lạc thường xuyên để đảm bảo thành công c chiến lược xã hội, phân phối chia sẻ trách nhiệm với khách hàng gi ữa phận khác nhau: Tiếp thị: khu vực điều phối tất phản hồi liên quan đến s ản phẩm, giá cả, khuyến mại, v.v Truyền thông: chịu trách nhiệm tương tác liên quan đến danh ti ếng c thương hiệu 20 ... năm 2019 2.3 Chuỗi cung ứng toàn cầu 2.3.1 Khâu cung ứng nguyên vật liệu Loreal Việt Nam có khoảng 76 nhà cung cấp nguyên v ật li ệu, 54 nhà cung ứng bao bì 150.000 nhà phân phối toàn quốc v ới... ược chu ỗi cung ứng hiệu phải xem xét đến tương tác cấp đ ộ khác chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng xem mạng lưới h ậu cần, bao g ồm nhà cung cấp, nhà máy sản xuất, nhà kho, trung tâm phân ph ối,... phân phối hãng thị trường Việt Nam 1.2 Chuỗi cung ứng toàn cầu ngành công nghiệp mỹ phẩm Chuỗi cung ứng ngành mỹ phẩm cấu thành từ phận : • Bộ phận cung ứng: là cơng ty bán sản phẩm, dịch v ụ nguyên