Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu của luận án nhằm làm rõ những vấn đề lý luận về quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ và sự cần thiết phải ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG Ngành: Kinh doanh NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2019 LIST OF PUBLICATIONS Nguyễn Văn Thoan Nguyễn Thị Hồng Vân, 2015, Kinh nghiệm quản lý website thương mại điện tử số doanh nghiệp giới học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thương mại số 77+78, tháng 1,2/2015 Nguyễn Văn Thoan Nguyễn Thị Hồng Vân, 2015, Nghiên cứu trường hợp FresDirect học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thương mại số 82+83, tháng 6,7/2015 Nguyễn Văn Thoan Nguyễn Thị Hồng Vân, 2017, Một số giải pháp ứng dụng công cụ thương mại điện tử nhằm đẩy mạnh bán lẻ trực tuyến Việt Nam, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 95, tháng năm 2017 Phạm Thị Hồng Yến Nguyễn Thị Hồng Vân, 2017, Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, số 504, tháng 10 năm 2017 Nguyễn Thị Hồng Vân, 2018, Một số giải pháp nhằm ứng dụng mơ hình thương mại điện tử lĩnh vực du lịch Việt Nam bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 107, tháng năm 2018 Nguyễn Thị Hồng Vân, 2018, Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mô hình tăng trưởng, Tạp chí Cơng thương, số 12, tháng năm 2018 Nguyễn Văn Thoan Nguyễn Thị Hồng Vân, 2018, Kinh nghiệm phát triển Nông nghiệp thông minh Nhật Bản học cho Việt Nam bối cảnh cách mạng Cơng nghiệp 4.0, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 110, tháng 10 năm 2018 Nguyễn Thị Hồng Vân, 2019, Xu hướng khả ứng dụng công nghệ Blockchain chuỗi cung ứng hàng nông sản thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 114, tháng năm 2019 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ kể từ 11/1/2015 khiến thị trường bán lẻ trở nên sôi động hết Các doanh nghiệp bán lẻ nước với lợi nguồn vốn, công nghệ, phương pháp quản trị đại tạo thách thức lớn doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Bên cạnh đó, thị trường bán lẻ có xu hướng phát triển kênh bán lẻ đại, bán lẻ trực tuyến, bán lẻ đa kênh tích hợp, cửa hàng tiện ích tạo nên diện mạo thị trường bán lẻ gia tăng áp lực lên kênh bán lẻ truyền thống Nhiều nhà bán lẻ nước ngoài, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ đại, điển Aeon (Nhật Bản), Lotte (Hàn Quốc), Central Group (Thái Lan) mở rộng hoạt động thị trường Việt Nam thông qua thương vụ mua bán - sáp nhập Nếu khơng có thay đổi rõ rệt việc nâng cao hiệu quản lý nguồn lực, nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam sớm bị thất bại thị trường nội địa Để vượt qua thách thức doanh nghiệp bán lẻ cần tăng cường áp dụng công cụ quản lý đại giúp nâng cao hiệu quản lý nguồn lực, cung cấp báo cáo kịp thời giúp nhà lãnh đạo định kịp thời Trong đó, Kế hoạch hóa nguồn lực doanh nghiệp (hay Quản trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP) giải pháp công nghệ thông tin quản trị cho doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu sử dụng, khai thác nguồn lực doanh nghiệp Trên giới, đặc biệt quốc gia phát triển Hoa Kỳ, Anh, Đức, Nhật Bản việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ trở nên phổ biến Các doanh nghiệp hàng đầu giới lĩnh vực bán lẻ Walmart, Amazon, Costco triển khai ERP coi hệ thống thơng tin đóng vai trị định đến thành cơng việc vận hành quản lý hoạt động bán lẻ Tại Việt Nam, quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP nhắc đến từ năm 2000, nhiên, việc triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ cịn hạn chế Cụ thể, có khoảng 11% doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam ứng dụng ERP Chỉ có doanh nghiệp có quy mơ lớn, vốn lớn, số lượng hàng bán nhiều triển khai áp dụng hệ thống ERP SaigonCoop, Nguyễn Kim, Trần Anh, Thế giới di động Hơn nữa, doanh nghiệp bán lẻ có vốn đầu tư nước ngồi có lợi triển khai ứng dụng ERP từ hỗ trợ cơng ty mẹ nước ngồi, điều gây áp lực lớn cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thị trường bán lẻ nội địa, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần có bước chuyển nhanh chóng để tồn thị trường nội địa bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Chính vậy, việc nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP nhà bán lẻ giới từ rút học đề xuất giải pháp phù hợp cho nhà bán lẻ Việt Nam cần thiết có giá trị thực tiễn Chính vậy, Nghiên cứu sinh lựa chọn đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng” làm đề tài tiến sỹ Tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Trên giới có nhiều nghiên cứu vấn đề liên quan đến hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), tổng quan nghiên cứu ERP, quy trình triển khai dự án ERP doanh nghiệp, vai trò tác động ERP đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, yếu tố đảm bảo thành công (critical success factors - CSFs) dự án ERP, xu hướng phát triển ERP Tiêu biểu có: Nghiên cứu tổng quan ERP: Esteves Pastor (2001), Al-Mashari (2002), Moon (2007), Schlichter (2010) nghiên cứu điển hình đưa báo cáo thống kê nghiên cứu, viết đăng tạp chí chuyên ngành ERP Các nghiên cứu tác động việc triển khai ERP tới hoạt động kinh doanh, tới phản ứng thị trường doanh nghiệp: Nghiên cứu Hayes cộng (2001) phản ứng thị trường công ty công bố triển khai ERP Các nghiên cứu triển khai ứng dụng ERP (ERP implementation) quy trình triển khai dự án ERP: nghiên cứu Marnewick cộng (2005) đưa mơ hình giải thích phức tạp hệ thống ERP cho nhà quản lý cách phi kỹ thuật dễ hiểu Nghiên cứu hệ thống ERP không phần mềm mà cịn bao gồm quy trình kinh doanh quản lý doanh nghiệp Các nghiên cứu yếu tố định thành công (CSFs) dự án ERP: có nhiều nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá tác động yếu tố tới thành cơng dự án ERP, điển hình phải kể đến nghiên cứu Rockart (1979) đưa phương pháp để đánh giá yếu tố định cơng (CSFs) vào năm 1979, sau phương pháp đánh giá CSFs sử dụng rộng rãi để xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành công thất bại việc triển khai ERP Các nghiên cứu tình ứng dụng ERP doanh nghiệp: nghiên cứu Gartiker (2002) phân tích tình ứng dụng tác động hệ thống ERP doanh nghiệp sản xuất dựa nghiên cứu định tính đánh giá yếu tố liên quan tới triển khai dự án ERP tác động lên hoạt động tổ chức Các nghiên cứu ứng dụng ERP hệ thống thông tin doanh nghiệp bán lẻ: Nghiên cứu Zhu cộng (2010) - “What leads to post - implementation success of ERP? An empirical study of the Chinese retail industry” (Các yếu tố thành công ERP - nghiên cứu thực nghiệm thị trường bán lẻ Trung Quốc), nghiên cứu liên quan trực tiếp tới đề tài luận án có giá trị tham khảo luận án 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Ở Việt Nam, nghiên cứu hệ thống ERP số tác giả đề cập đến năm gần đây, điển sau: Nghiên cứu tổng quan quản trị nguồn lực doanh nghiệp: sách hệ thống thông tin thương mại điện tử Việt Nam đề cập đến vấn đề quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), điển Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý (Trần Thị Song Minh, 2012), Giáo trình Thương mại điện tử (Trần Văn Hịe, 2010) tài liệu có giá trị tham khảo hữu ích cho luận án Nghiên cứu doanh nghiệp có ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp: Nghiên cứu Nguyễn Bích Liên (2012) đề cập đến nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế tốn mơi trường ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp: Nghiên cứu Nguyễn Việt Vũ Quốc Thông (2016), Nguyễn Phước Bảo Ấn cộng (2017), Dương Thị Hải Phương (2017a, b) nghiên cứu thực nghiệm, sử dụng phương pháp phân tích định lượng với kỹ thuật EFA, PLS-SEM để đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hữu hiệu doanh nghiệp môi trường ứng dụng ERP, nhân tố ảnh hưởng tới việc triển khai ERP doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu Mai Hải An Lê Việt Hà (2018) với tiêu đề “Giải pháp triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp Việt Nam”, đề xuất giải pháp triển khai ERP nhằm nâng cao hiệu quản trị kinh doanh Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với số liệu thứ cấp VCCI, tập trung vào doanh nghiệp ngành xây dựng Nghiên cứu Nguyễn Văn Thoan cộng (2013) với nội dung “Ứng dụng hệ thống phần mềm Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp Việt Nam học kinh nghiệm” phân tích số tình ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam rút học kinh nghiệm triển khai ERP Đây nghiên cứu khởi đầu Nghiên cứu sinh tham gia, tiền đề hướng nghiên cứu ERP sau 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Từ tổng quan tình hình nghiên cứu, thấy phần lớn nghiên cứu ứng dụng ERP doanh nghiệp đến từ nhà khoa học nước vấn đề thực tiễn quốc gia Hoa Kỳ Trung Quốc Các nghiên cứu chủ yếu phân tích doanh nghiệp ngành sản xuất, doanh nghiệp vừa nhỏ, có nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ Về ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu triển khai, chưa có nghiên cứu phân tích cho doanh nghiệp ngành bán lẻ Vì vậy, trình nghiên cứu, nghiên cứu sinh nhận thấy khoảng trống cho nghiên cứu ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ lớn, chưa có đề tài nghiên cứu cách toàn diện cụ thể ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Do đó, nghiên cứu sinh mong muốn luận án nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ giới, nghiên cứu thực tiễn ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Mục đích câu hỏi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận án phân tích kinh nghiệm ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ giới để từ rút học đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam Để đạt mục đích nghiên cứu đề ra, luận án phải giải nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau đây: - Làm rõ vấn đề lý luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ cần thiết phải ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng - Nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới, với điển hình thành công thất bại số doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ, Trung Quốc, Thái Lan, Canada - Đánh giá thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng - Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ kiến nghị cho quan quản lý nhà nước để tăng cường ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Nhằm thực nhiệm vụ nghiên cứu luận án, Nghiên cứu sinh trả lời câu hỏi nghiên cứu luận án bao gồm: - Hệ thống ERP đem lại lợi ích cho doanh nghiệp bán lẻ? - Các doanh nghiệp bán lẻ giới triển khai ERP nào? - Có học kinh nghiệm mà doanh nghiệp Việt Nam học tập? - Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam ứng dụng ERP nào? - Doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm để tăng cường ứng dụng ERP? - Các quan quản lý Nhà nước cần có biện pháp để thúc đẩy việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ? Từ câu hỏi nghiên cứu, sau tiến hành nghiên cứu tổng quan, Nghiên cứu sinh đưa giả thuyết mơ hình nghiên cứu, nội dung cụ thể trình bày chương luận án Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới, học giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Trong khuôn khổ luận án tiến sỹ, phạm vi nghiên cứu giới hạn doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh theo chuỗi Cụ thể luận án phân tích kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh theo chuỗi điển hình giới bao gồm: Walmart, Amazon, Nordstrom, Wumart, MC Group, Target Trong phần phân tích thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, luận án giới hạn việc nghiên cứu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) từ năm 2000 đến 2018, tầm nhìn đến năm 2030 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính: Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm: quan sát, phân tích nội dung dựa liệu thứ cấp vấn sâu nhằm lấy ý kiến chuyên gia vấn đề nghiên cứu (Berg, 2001; Salkind, 2009) Phương pháp nghiên cứu định lượng: Luận án sử dụng phương pháp điều tra doanh nghiệp nhằm kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Phương pháp Nghiên cứu sinh sử dụng nghiên cứu định lượng kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố EFA phân tích tương quan hồi quy nhằm xác định xây dựng mơ hình kiểm định mơ hình ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 5.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu Số liệu sử dụng luận án bao gồm số liệu sơ cấp thứ cấp Số liệu sơ cấp thu thập từ kết vấn chuyên gia điều tra doanh nghiệp Số liệu thứ cấp tổng hợp từ nguồn báo công bố tạp chí chuyên ngành thương mại điện tử, công nghệ, kinh doanh, quản lý; sách giáo trình, chuyên khảo thương mại điện tử, ERP, cách mạng công nghiệp 4.0 10 Về mặt thực tiễn: thứ nhất, Luận án khái quát thực trạng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ giới Thứ hai, luận án tổng hợp phân tích kinh nghiệm ứng dụng ERP số doanh nghiệp bán lẻ điển hình sử dụng khung mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Thứ ba, luận án khái quát thực tiễn triển khai ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam giai đoạn từ năm 2000 đến năm 2018, trước bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam Thứ tư, luận án đánh giá mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng, đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định giả thuyết Thứ năm, Nghiên cứu sinh đưa giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam, giúp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh đổi mơ hình tăng trưởng Kết cấu luận án Ngồi danh mục bảng, hình, tài liệu tham khảo, phụ lục, phần mở đầu kết luận, nội dung luận án bao gồm chương Chương 1: Quản trị nguồn lực doanh nghiệp cần thiết việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Chương 2: Kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới Chương 3: Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mô hình tăng trưởng Chương 4: Các giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 11 CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG 1.1 Tổng quan quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Quản trị nguồn lực doanh nghiệp hay gọi hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (tiếng Anh Enterprise resource planning, viết tắt ERP) thuật ngữ sử dụng rộng rãi với hai cách tiếp cận: góc độ quản lý góc độ kỹ thuật 1.1.2 Các mơ hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp Dựa vào công cụ sử dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp, Nghiên cứu sinh phân chia mơ hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp thành mức độ sau: - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp giấy tờ (paper-based management) - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp máy tính (computer-based management) - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp sử dụng phần mềm ERP 1.1.3 Lịch sử phát triển quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.4 Phân loại phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.5 Các phương pháp triển khai dự án ERP 1.1.6 Quy trình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp 1.2 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp bán lẻ 1.2.2 Đặc điểm hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp bán lẻ 12 - Hệ thống ERP cho doanh nghiệp bán lẻ có tính linh hoạt, có khả mở rộng đặc thù kinh doanh ngành phân phối, bán lẻ không ngừng mở rộng: thêm cửa hàng, thêm sản phẩm với số lượng lớn, đa chủng loại 1.2.3 Lợi ích hạn chế việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP hiệu hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ việc chuẩn hóa quy trình xử lý giao dịch để chia sẻ liệu quản lý thông tin tốt hơn, đồng thời cung cấp số đo lường hiệu suất cho quy trình phân tích đưa định 1.2.4 Điều kiện để triển khai quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Luận án tham khảo mơ hình ứng dụng cơng nghệ TOE (Tornatzky Fleischer, 1990) lý thuyết yếu tố định thành công CSFs (Rockhart, 1979) để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 1.1.5 Đánh giá hiệu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 1.3 Bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam cần thiết việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 1.3.1 Bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam 1.3.2 Sự cần thiết việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng 1.3.2.1 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp doanh nghiệp bán lẻ nâng cao lực cạnh tranh, tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu 1.3.2.2 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp doanh nghiệp bán lẻ thích ứng với trình đổi mơ hình tăng trưởng kinh tế 13 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Trên sở phân tích khái niệm lý thuyết phát nghiên cứu trước đây, luận án đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình nghiên cứu đề xuất xây dựng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bao gồm: Năng lực tiếp cận công nghệ doanh nghiệp bán lẻ, Đặc điểm tổ chức doanh nghiệp bán lẻ, Yêu cầu môi trường kinh doanh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 1, luận án phân tích vấn đề tổng quan quản trị nguồn lực doanh nghiệp, ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ, cần thiết việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Kế thừa nghiên cứu ứng dụng mô hình chấp nhận cơng nghệ (TOE), yếu tố thành cơng chủ chốt (CSFs), luận án xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 14 CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI 2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới Thị trường bán lẻ lớn giới Hoa Kỳ, ước tính 2/3 GDP Hoa Kỳ đến từ ngành bán lẻ, tổng giá trị doanh thu bán lẻ Hoa Kỳ năm 2016 ước đạt gần nghìn tỷ la, phần lớn doanh thu bán lẻ Hoa Kỳ đến từ bán lẻ truyền thống, bán lẻ thương mại điện tử (B2C) chiếm 7,1% (Laudon, 2017) Mặc dù đánh giá thị trường thương mại điện tử phát triển giới tỷ lệ Châu Âu đạt 7,5% châu Á đạt 10,2% (Turban, 2017) Các nhà bán lẻ hàng đầu Hoa Kỳ đạt vị trí đứng đầu top 10 nhà bán lẻ lớn toàn cầu với tên tuổi phải kể đến Wal-Mart, Costco, Kroger, Amazon, Walgreen 2.1.1 Khái quát phát triển doanh nghiệp thị trường bán lẻ lớn giới 2.1.2 Khái quát phát triển kênh bán lẻ đại 2.1.2.1 Cửa hàng chuyên dụng chuyên môn hóa 2.1.2.2 Bán lẻ đa kênh tích hợp (Omni channel retail) 2.1.2.3 Cửa hàng bán lẻ tự động 2.1.3 Thực trạng phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho doanh nghiệp bán lẻ giới 2.2 Kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ giới 2.2.1 Kinh nghiệm Walmart Hoa Kỳ 2.2.2 Kinh nghiệm Amazon Hoa Kỳ 2.2.3 Kinh nghiệm Nordstrom Hoa Kỳ 2.2.4 Kinh nghiệm Wumart Trung Quốc 2.2.5 Kinh nghiệm MC Group Thái Lan 2.2.6 Kinh nghiệm thất bại Target Canada 15 2.3 Bài học kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới 2.3.1 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ khó khăn đắt đỏ thực xu hướng tất yếu 2.3.2 Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cách rõ ràng cụ thể 2.3.3 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đòi hỏi tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp 2.3.4 Doanh nghiệp bán lẻ cần đầu tư thích đáng cho ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.3.5 Doanh nghiệp cần đánh giá việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) liên tục nâng cấp theo xu hướng cơng nghệ TĨM TẮT CHƯƠNG 2: Trong chương luận án phân tích tình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ điển hình giới bao gồm Walmart, Amazon, Nordstrom, Wumart, MC Group, Target dựa khung mơ hình nghiên cứu đề xuất Từ luận án học từ kinh nghiệm thành công thất bại doanh nghiệp bán lẻ giới Đồng thời, thông qua phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ giới, nghiên cứu sinh đánh giá mức độ quan trọng nhân tố tới thành công thất bại dự án ERP, làm tiền đề cho việc hồn thiện mơ hình nghiên cứu chương luận án 16 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG 3.1 Thực trạng doanh nghiệp thị trường bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Trong giai đoạn 2010 đến nay, thị trường có thay đổi lớn theo xu hướng phát triển kênh bán lẻ đại, đặc biệt bán lẻ trực tuyến, bán lẻ đa kênh Các doanh nghiệp tích cực đem đến trải nghiệm cho khách hàng thông qua việc thúc đẩy phương thức đặt hàng tốn điện tử điện thoại thơng minh thiết bị di động 3.2 Thực trạng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 3.2.1 Quy mô ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 3.2.2 Các nhà cung cấp giải pháp ERP lĩnh vực bán lẻ Việt Nam 3.2.3 Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 3.2.3.1 Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thành công Liên hiệp HTX Thương mại TP Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) 3.2.3.2 Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thành công Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim 3.2.4 Đánh giá thực trạng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 3.2.4.1 Những kết đạt 3.2.4.2 Những khó khăn, bất cập nguyên nhân 3.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 3.3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 17 Dựa kết nghiên cứu tổng quan lý thuyết, kinh nghiệm giới, thực tiễn ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, nghiên cứu sinh đánh giá lại mơ hình nghiên cứu đề xuất để xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Năng lực tiếp cận công nghệ DN bán lẻ Năng lực công nghệ H1 Đặc điểm tổ chức doanh nghiệp bán lẻ H2 Quy mô DN Các giá trị kinh doanh ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ H3 Chiến lược H4 Giá trị kinh doanh Con người Yêu cầu môi trường KD cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng ü Nâng cao hiệu định ü Nâng cao khả giám sát theo dõi nguồn lực: hàng hóa, vật tư ü Gia tăng khả mở rộng hệ thống kinh doanh ü Giảm chi phí quản lý vận hành ü Gia tăng hợp tác với nhà cung cấp H5 Chính sách NN H6 Áp lực cạnh tranh Hình 3.5: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Các giả thuyết mơ hình sở xây dựng giả thuyết: H1: Năng lực công nghệ doanh nghiệp ảnh hưởng thuận chiều tới thành công việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ H2: Quy mô doanh nghiệp ảnh hưởng thuận chiều tới thành công việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 18 H3: Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp ảnh hưởng thuận chiều tới thành công việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ H4: Cam kết lãnh đạo doanh nghiệp tới dự án ERP ảnh hưởng thuận chiều tới thành công việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ H5: Chính sách Nhà nước ảnh hưởng thuận chiều tới thành công việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ H6: Áp lực cạnh tranh thị trường bán lẻ ảnh hưởng thuận chiều tới thành công việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 3.3.2 Kết phân tích định lượng Nghiên cứu sinh tiến hành điều tra doanh nghiệp lần với doanh nghiệp ứng dụng ERP nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Kết nghiên cứu thu sau: 1) Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha SPSS Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp 2) Phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS Kết EFA lần đạt giá trị KMO = 0,719, độ tin cậy Sig