Mô hình doanh thu Ebay

mô hình doanh thu Ebay

MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU……… 1

I GIƠÍ THIỆUVỀ EBAY.COM……… 1

1 Lịch sử hình thành, thâu tóm và mở rộng……… 1

2 Các mặt hàng và dịch vụ ……… 3

3 Lợi nhuận và giao dịch……… …… 4

4 Trang chủ và các chi nhánh quốc tế……… 4

II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM……….5

1 Mục tiêu giá trị……….5

2 Mô hình doanh thu……… 6

3 Cơ hội thị trường……… 7

4 Chiến lược thị trường……… 8

5 Môi trường cạnh tranh:………8

6 Lợi thế cạnh tranh của Ebay……… 10

7 Sự phát triển của tổ chức……… 12

8 Đội ngũ quản trị……….13

III CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY 1 Đăng ký tài khoản trên ebay.com……….18

2 Tìm kiếm……….23

3 Kiểm tra hàng và người bán……… 24

4 Đặt giá hoặc mua ngay……….…25

5 Trả tiền mua hàng và phản hồi người bán……… 27

V- KẾT LUẬN:……… ……… 28

Đề tài 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM VÀ TRÌNH BÀY

CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY.COM

Như chúng ta đã biết trong mô hình kinh doanh truyền thống, sản phẩm xuất xưởng từ nhà sản xuất, để đến được tay người tiêu dùng cần phải đi qua rất nhiều các khâu trung gian như các Tổngđại lý, đại lý cấp 1, cấp 2, …, và cuối cùng là đến các cửa hang bán lẻ gần nhà chúng ta.Khi qua những khâu trung gian này, nhà sản xuất cần phải bỏ ra một khoản tiền rất lớn để chi trả cho vận chuyển, kho hang, điện nước, bến bãi, nhân công, v.v ước tính chiếm từ 30-40% giá thành một sản phẩm Ngoài ra, để tiếp cận người tiêu dung một cách dễ dàng hơn, nhà sản xuất còn phải có những chiến lược như Quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại sản phẩm Những khâu này thường chiếm khoảng 40% giá thành một sản phẩm do chi phí cho báo chí, truyền hình, người mẫu là vô cùng tốn kém Nói tóm lại một sản phẩm khi đến tay người tiêu dung có giá bán lẻ là 100% thì giá xuấtxưởng của nó tại nhà sản xuất chỉ khoảng từ 20-30%

Có thể nói phương pháp kinh doanh truyền thống là một mô hình kinh doanh tốt, và đã tồn tại hàng ngàn năm nay Tuy nhiên, hiện nay trên thế giới đã song song tồn tại một mô hình kinh doanh rất hiện đại , thực sự mang lại quyền lợi cho người tiêu dùng, được gọi là kinh doanh qua mạng, bán hàng qua các website

Trong mô hình kinh doanh này sản phẩm sẽ được đưa trực tiếp đến tay người tiêu dùng Ở đây, công ty sẽ cắt bỏ hoàn toàn các khâu trung gian cũng như quảng cáo, tiếp thị và nhiều chi phí khác ,doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí khổng lồ.Một trong số những công ty kinh doanh qua mạng thành công phải kể đến là Ebay.com

Là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực thương mại điện tử, Tập đoàn eBay tham gia nhiều lĩnh vực kinh doanh trên quy mô toàn cầu, nơi hàng trăm triệu người có thể mua, bán hàng hóa vàthanh toán trực tuyến Với hơn 94 triệu khách hàng toàn cầu, eBay là môi trường trao đổi buôn bán hàng hóa trực tuyến rất lớn trên thế giới và bất kỳ ai cũng có thể mua, bán đủ mọi loại hàng hóa Tác động của eBay đến lĩnh vực thương mại điện tử rất đáng kể: năm 2010, tổng giá trị hànghóa được bán trên eBay đạt 62 tỷ USD và cứ mỗi giây lại có giao dịch trị giá 2000 USD

I - LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CỦA EBAY.COM

1 Lịch sử hình thành và thâu tóm mở rộng:

EBay.com được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar, một chuyên gia lập trình máy tính Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web cá nhân của Omidyar Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao

và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc Vào năm 1996, eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là

Electronic Travel Auction Đến tháng 9 năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời Thực ra dự định ban đầu của Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com

Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California Meg Whitman là chủ tịch eBay

và CEO từ năm 1998 đến 2008 Whitman gắn bó với eBay tròn 10 năm liền, từ Lúc eBay có chưa đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD

Whitman đã chèo lái eBay thành công và thu được 2,3 tỷ USD vào lần phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu (IPO) hồi tháng 9/1998 Đến nay, giá trị thị trường của eBay là 39 tỷ USD với khoảng 15.000 nhân viên.Và người thay thế bà hiện nay là John Donahoe Có thể nói eBay làmột trong những công ty phát triển nhanh nhất trong mọi thời đại

* Tháng 5 năm 1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã ngưng sử dụng sau khi có được Paypal

* Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào năm 2002

* Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com

* 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site đấu giá ở châu Mỹ

Latinh

Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với www.icollector.com và www.sothebys.com Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoat động đấu giá truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá các đồ cổ và mỹ nghệ Bên cạnh đó eBay

mở rộng hoạt động ra quốc tế, Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của eBay eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mô hình B2B và B2C

eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua có thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Bên cạnh đó, eBay cũng

có những site đấu giá chuyên ngành như ô tô tại eBay Motors Giao dịch có thể được thực hiện tạimọi nơi, mọi lúc Giao dịch thương mại điện tử không dây cũng được triển khai

Năm 2002, eBay Seller Payment Protection được triển khai để đảm bảo thanh toán được thực hiện an toàn hơn Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các thanh toán bằng thẻ và séc giả Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng, eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ

* Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal

* Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại hàng đầu ở TrungQuốc, trả bằng tiền mặt xấp xỉ 150 triệu USD

Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng xong một số site chuyên về một số ngành hàng nhất định

* Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ với giá xấp xỉ

50 triệu USD bằng tiền mặt

* Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay

* Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree

* Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD

* Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD bằng tiền mặt và cổphiếu

* Tháng 10/2008 Ebay mua lại hãng thanh toán trực tuyến Bill Me Later với giá khoảng 1 tỉ USD

và khoảng 390 triệu USD tiền mặt để mua lại hai trang web của Đan Mạch: dba.dk và

bilbasen.dk

* Đầu năm 2011 ebay đã thâu tóm brands4friends một công ty chuyên về giải pháp mua bán hàngthời trang trực tuyến của Đức với giá 200 triệu USD.Cũng trong tháng 12 năm này ebay vừa mua lại nhà cung cấp công nghệ thanh toán và lập hóa đơn của Đức BillSafe,

Ebay chỉ đơn thuần là một cầu nối an toàn và có uy tín để đưa kẻ bán người mua đến gần nhau hơn Về cơ bản, mỗi phiên đấu giá hoặc giao dịch trên eBay đều mang về cho Web site này ít nhất là 15 xu (phí giới thiệu) cộng thêm một khoản tiền nhỏ dựa trên tỷ lệ phần trăm giá bán sau cùng của sản phẩm Tuy nhiên, với số lượng thân chủ lên đến con số hàng triệu người dùng, thì tổng lợi nhuận của eBay rõ ràng là một két bạc khổng lồ, giúp cho hãng này từ bàn tay trắng phút chốc trở thành một tỷ phú luôn nằm trong danh sách những doanh nghiệp giàu nhất thế giới

2 Các mặt hàng và dịch vụ : Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và các mặt

hàng khác được đưa lên, mua và bán mỗi ngày Một số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy nhiên cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không thể tưởng tượng nổi, một cái răng giả chẳng hạn, cũng được hàng ngàn dân cư trên mạng trả giá rất sôi nổi Điều đó chứng tỏ eBay là một cái chợ rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố gắng bán bất cứ thứ gì Công bằng mà nói, eBay đã làm một cuộc cách mạng về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng lồ, nơi buôn bán và đấu giá không bao giờ kết thúc

Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc lá trên site eBay của Anh ebay.co.uk.Nhưng một ít loại rượu được liệt vào loại hiếm (có nhiều năm tuổi) thì có thể bánvới số lượng ít, và giá của nó rất đắt đỏ.Cũng có những cuộc tranh cãi về việc buôn bán các mặt hàng bị cho là vi phạm các chuẩn mực đạo đức Các vấn đề gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lanrộng trên eBay khi số mặt hàng được rao bán ngày càng nhiều Vào cuối năm 1999, một người đàn ông đăng tin bán đấu giá 1 quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng từ thị trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ Trong một số đấu giá khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao bán Tất nhiên đa số tin đấu giá này chỉ là trò đùa vui, tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin nghiêm túc rao báo các cô gái Việt

đến Đài Loan Thông thường thì eBay sẽ loại bỏ ngay những cuộc đấu giá vi phạm các nguyên tắc sử dụng dịch vụ của họ Chính sách của họ là không chấp nhận những giao dịch mà không được xác nhận trước Nhưng Ebay cũng là mảnh đất màu mỡ của những tên bán hàng giả vô lương tâm, gây không ít khó khăn cho những người mua không có kinh nghiệm về sản phẩm đó, cũng như chưa nghiên cứu kỹ về cuộc đấu giá đó Rất khó khăn để phát hiện và ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát từ những nước có hệ thống an ninh thương mại điện tử kém phát triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc, Tuy vậy có thể nói Ebay là website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay.Giống như hầu hết các công ty đấu giá, Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp vàsau đó được nâng lên bới các ngưới tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đấu giá 1 giá,…

3- Lợi nhuận và giao dịch:

Nguồn thu của eBay đến từ nhiều phía Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay không Sau đó, eBay thu phí khi sản phẩm được giao dịch thành công, cộng thêm một số loại phí phụ khác Thêm vào đó, eBay thu lợi từ hệ thống trả tiền Paypal mỗi khi có một thanh toán được thông qua bởi dịch vụ này Lúc mới thành lập ebay chỉ mới có chưa đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD.Đến năm 2005 đã đạt lợi nhuận là 1tỷ USD,Năm 2006 là 1,1 tỷ USD Năm 2007 lợi nhuận của ebay bị giảm đánh kể khi hãng quyết định mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang những thị trường mới,tiếp đến năm 2009 lợi nhuận của ebay cũng giảm mạnh song vẫn đạt Lợi nhuận “sạch” là 2,4 tỷ USD, doanh thu: 8,7 tỷ USD.Năm

2010 và năm 2011 doanh thu của ebay tăng nhanh Trong quý 4/2011, eBay thu được 1,98 tỷ USDlợi nhuận với giá trị cổ phiếu đạt 1,51 USD/cổ phiếu, cao hơn nhiều so với 559 triệu USD lợi nhuận với giá trị cổ phiếu 42 xu/cổ phiếu của cùng kỳ năm 2010 Giám đốc điều hành eBay John Donahoe đã gọi năm 2011 là "đỉnh điểm mua sắm"

Chiến lược thương mại của eBay là mở rộng giao dịch quốc tế trong hệ thống của mình Hiện nayeBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ Những nơi eBay không xâm nhập thành công là Đài Loan, Nhật và Hồng Kông,

do đối thủ Yahoo! đã cắm rễ từ rất lâu trước khi eBay tìm đến

4- Trang chủ và các chi nhánh quốc tế :

Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa Kỳ, eBay còn thành lập một số trang web chi nhánh ở một

số nước như ebay.com.au ở Úc, ebay.be ở Đức , ebay.ca ở Canada… và gần đây như ebay.vn ở Việt Nam vào tháng 6 năm 2007

Hiện nay, trong làng thương mại điện tử hoàn vũ, mô hình hoạt động và kinh doanh của eBay đã được đánh giá là một trong những “kỳ quan” của mạng chia sẻ tập tin ngang hàng (C2C), tương

tự như Kazaa – hệ thống miễn phí cho phép người dùng ở khắp nơi trên thế giới có thể chia sẻ phim nhạc trực tuyến Nhân viên của eBay cũng không phải “chân lấm tay bùn” với chuyện bốc

xếp hàng hóa, phân phối và thực hiện các dịch vụ hậu mãi Họ đã “nhường” toàn bộ những công đoạn này cho người dùng đầu cuối.

II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM

Trong quá trình phát triển về mô hình kinh doanh đã có nhiều tác giả đưa ra các quan niệm đienhjnghia khác nhau về mo hình kình doanh như P.Timmers , G.Schneider hay Efraim turban, … nhưng tóm lại có thể nói mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là mô hình kinh doanh màcác doanh nghiệp đã khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng của internet và web Trong thương mại điện tử các mô hình kinh doanh có thể đơn giản hay phức tạp nhưng dù thế nào thì cũng cần những yếu tố cấu thành nó và các nhân tố cơ bản trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử là :

1)Mục tiêu giá trị

Đây là điểm cốt yếu trong mô hình kinh doanh,mục tiêu giá trị được hiểu là một cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu cảu khách hàng.Với ebay Bên cạnh việc mua - bán thông thường, một điểm độc đáo khác khiến bán hàng trên eBay có thể kiếm lời cao đó là thông qua hình thức đấu giá Đấu giá sẽ khiến cho sản phẩm trở nên có giá trị hơn Đây là cách tiếp cận người mua hiệu quả khi người bán nhận thấy nhu cầu về sản phẩm đó cao nhưng lại không rõ về giá trị sản phẩm Với một thương nhân tầm trung bình thì đấu giá là cách

để xuất khẩu hàng hóa hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, tiền bạc

eBay đang và sẽ có những sáng kiến hỗ trợ và trang bị cho cộng đồng người sử dụng eBay có thể thực hiện trao đổi thương mại rộng khắp trên thế giới

-Thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo:Với eBay cũng có nhưng chính sách bảo hiểm cho

người mua và khi người mua mua phải sản phẩm không đúng chất lượng, không đúng mô tả, eBay sẽ đóng băng tài khoản của người bán Sau khi giải quyết xong tranh chấp thì BQT eBay mới mở tài khoản cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh viễn

-Giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ: Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao dịch sẽ có

những thông tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán Và đến 90% người mua quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá này.Khi người bán sử dụng dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ sẽ nhận được sự quan tâm và niềm tin cao hơn từ phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được khẳng định.Chính vì thế ma ebay đã có mặt tại hơn 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán

2)Mô hình doanh thu.

Ebay sử dụng mô hình doanh thu phí giao dich là chủ yếu

Trên eBay, người ta có thể đấu giá hầu như mọi thứ eBay thu một khoản phí khi đăng tin đấu giá

và trị giá các giao dịch đấu giá Phí đăng thông tin đấu giá cũng được chia theo các mức độ khác nhau, phí cao nhất giành cho các sản phẩm đấu giá được đăng tải trên trang chủ

Nguồn thu của eBay đến từ nhiều phía Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay không Sau đó, eBay thu phí khi sản phẩm được giao dịch thành công (ít nhất 1,25% trên tổng giá trị hợpđồng.), cộng thêm một số loại phí phụ khác Thêm vào đó, eBay thu lợi từ hệ thống trả tiền Paypal mỗi khi có một thanh toán được thông qua bởi dịch vụ này eBay tiếp quản PayPal chính thức vào tháng 10-2002 :Ebay đã mua PayPal năm 2002 với giá 1,5

tỷ USD, một hành động được coi là cuộc "kết hôn tự nhiên" của hai kẻ quyền lực trong dịch vụ P2P Hơn 60% hoạt động kinh doanh của PayPal là những khoản thanh toán của người mua hàng trong chợ đấu giá Ebay

Để thực hiện các khoản thanh toán của Ebay, vốn là hoạt động chính của PayPal, hai trang chỉ liên kết với số dữ liệu trao đổi rất ít Nút nhấn Pay Now trên trang đấu giá hàng hóa sẽ dẫn người mua đến một mẫu kê khai chứa các thông tin về người bán và hàng hóa Chỉ trong giai đoạn cuối cùng, khi cần phải thanh toán, người mua mới được chuyển sang trang PayPal, nơi Ebay đã gửi kèm theo các thông tin chứng nhận về người bán, mã hàng và các miêu tả khác.Hiện nay, hơn 70% những cuộc đấu giá của eBay đều có mục cho phép thanh toán thông qua PayPal

Bên cạnh đó thì ebay cũng sử dụng mô hình doanh thu quoảng cáo

Ebay sử dụng hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.Hệ thống quảng cáo này sẽ quét nội dung trên một Web site đề tìm kiếm các từ khoá và trả lại một danh sách những đường link liên quan tới các món hàng đang được đấu giá trên eBay Chẳng hạn, một website về thể thao có thể tự động được cung cấp các đường link quảng cáo về các dụng cụ thể thao hoặc những sự kiện thể thao đáng nhớ đang được đấu giá trên eBay Khi danh sách các món hàng đấu giá trên eBay thay đổi, các quảng cáo đặt ở website khác cũng tự đông thay đổi trên website "thành viên mạng quảng cáo" để phản ánh những sản phẩm hoặc dịch vụ mới được chào bán trên eBay Các website thành viên này sẽ nhận được tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu được từ khách hàng đấu giá, tuỳ thuộc theo số lượng

eBay coi hệ thống AdContext như một sự bổ sung hơn là đối thủ cạnh tranh đối với các dịch

vụ quảng cáo trực tuyến của Yahoo và Google Nhiều website có thể cung cấp cả quảng cáo của eBay lẫn các dịch vụ quảng cáo khác.Dịch vụ eBay AdContext sẽ giúp thúc đẩy hoạt động đấu giá bằng cách đưa ra các quảng cáo theo nội dung trên các website khác, một chiến lược ăn theo

các đại gia quảng cáo trực tuyến là Google và Yahoo Hệ thống của eBay khác với các hệ thống

quảng cáo trả tiền theo lần click đang hoạt động của Google và các đối thủ Yahoo và Microsoft ở chỗ đường link sẽ chỉ trỏ tới các mục đấu giá của eBay, chứ không hoạt động như một mạng quảng cáo trực tuyến dẫn tới nhiều website

eBay cũng cho biết đang lên kế hoạch cung cấp tới hàng trăm ngàn người đấu giá eBay những đoạn mã code đơn giản để họ có thể tự nhúng các đường link quảng cáo mục đấu giá trên eBay tại các website khác

3.Cơ hội thị trường

eBay.com vận hành một thị trường mà bất cứ ai, bất cứ nơi nào cũng có thể mua hoặc bán

thực tế bất cứ điều gì Công ty đã phát triển một thị trường dựa trên web, trong đó một cộng đồngcủa người mua và người bán đã gặp nhau để trình duyệt, mua và bán các mặt hàng khác nhau

.Thông qua dịch vụ PayPal của eBay cho phép bất kỳ doanh nghiệp hay người tiêu dùng với mail để gửi và nhận thanh toán trực tuyến an toàn, thuận tiện và chi phí hiệu quả Thị trường của Công ty tồn tại như là một nền tảng kinh doanh trực tuyến cho phép một cộng đồng toàn cầu của người mua và người bán để tương tác và kinh doanh với nhau Nền tảng của nó là một dịch vụ trực tuyến hoàn toàn tự động, bố trí tại chỗ, trực quan, dễ dàng để sử dụng và sẵn sàng 24 giờ mộtngày, bảy ngày một tuần, cho phép người bán danh sách các mục để bán hoặc đấu giá, người muagiá thầu hoặc mua mặt hàng quan tâm và tất cả người sử dụng eBay duyệt qua các mục được liệt

e-kê từ bất kỳ nơi nào trên thế giới tại bất kỳ thời điểm nào Với khái niệm kinh doanh sáng tạo này, eBay đã trở thành trang web kinh doanh cộng đồng lớn nhất từ người sang người Tuy nhiên,thách thức nhất định vẫn trình diện với công ty trong tương lai gần và xa Giống như hầu hết các công ty, eBay phải đối mặt với môi trường bên ngoài rất hỗn loạn, phức tạp, và một khía cạnh khác của môi trường bên ngoài xung quanh eBay là các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng trong môi trường tương ứng của họ

4 Chiến lược thị trường

Trong khi Amazon bỏ ra hàng trăm triệu Đôla để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng

tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách khi việc mua bán bị trục trặc thì eBay lại mở rộng ra hướng quảng cáo rao vặt, thanh toán trực tuyến rồi điện thoại, Internet eBay là một công ty không thể tồn tại mà không có World Wide Web ,và nó mở rộng đáng kể cách thức mà người tiêudùng và các công ty nghĩ về Web eBay được thành công trong việc tạo ra một mô hình kinh doanh mới tại một thời điểm khi "dot-com" - cuộc cách mạng cũng đã được tiến hành Không giống như nhiều công ty khác ra đời vào thời điểm đó, eBay đã sống sót và thậm chí còn phát triển mạnh trong thị trường điện tử mới, và đã làm như vậy mà không thiết lập một thể chất gạch EBay - công ty internet sẽ dường như đã nhận ra mục tiêu của một thị trường hoàn hảo, nơi người mua và người bán có quyền truy cập thông tin hoàn hảo về người mua, người bán và hàng hóa khác Bởi vì eBay chi phí một khoản phí nhỏ tương đối với giá của sản phẩm, và vì công ty không duy trì hoặc quản lý bất kỳ hàng tồn kho của riêng nó, nó phụ thuộc vào khối lượng lớn và chi phí thấp để duy trì lợi nhuận.eBay cũng đã mở rộng tầm nhìn ban đầu của nó chỉ đơn thuần cung cấp một diễn đàn đấu giá thành một trang web nơi mà người mua có thể chọn một giá "mua

nó ngay bây giờ" cho nhiều mặt hàng, và các mặt hàng mới được bán trực tiếp cho người tiêu dùng cũng như các mặt hàng sử dụng Và bạn có thể mua các mặt hàng chỉ bằng một vài đô la và cũng có thể bằng hàng triệu đô la.Nghiên cứu này xem xét các chiến lược tiếp thị của eBay và đề xuất một số phương pháp tiếp thị công ty nên thực hiện để thực hiện mục tiêu chiến lược dài hạn của mình

.Chiến lược giá của công ty vẫn tương đối cố định trong suốt lịch sử của nó, với một sự nhấn mạnh vào việc giữ chi phí cho người mua và người bán thấp.Với mặt hàng như vận chuyển trái hoàn toàn cho hai bên hoàn thành giao dịch, eBay đảm bảo rằng nó nhận được một tỷ lệ phần trăm nhỏ của chi phí giao dịch, nhưng với hàng triệu giao dịch xảy ra mỗi tháng, số tiền nhỏ đó được thêm lên.Chiến lược phân phối của công ty đã không thay đổi - nó không có cửa hàng gạch

và vữa, nhưng vẫn hoàn toàn dựa trên web.Chiến lược quảng cáo của nó đã mở rộng trong những năm qua bao gồm các quảng cáo truyền hình, và liên minh với các công ty đại diện cho một bước tiến quan trọng từ vị trí ban đầu của nó, nhưng chiến lược như vậy cũng cung cấp các cơ hội

quảng cáo mà công ty đã khai thác.Các vấn đề chiến lược phân tích đứng đầu trong số các yếu tố thành công quan trọng của eBay là danh tiếng của mình.Trong thời gian tương đối ngắn mà công

ty đã được kinh doanh và đã thành lập được một danh tiếng để cung cấp một trang web an toàn cho người mua và người bán

5 Môi trường cạnh tranh:

Mội trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng một thị trường Là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường, ảnh hưởng đến việc đầu tư vào các đoạn thị trường có lợi cho daonh nghiệp

Như ta đã biết , Ebay là một trang web bán lẻ nổi tiếng trên thế giới cụ thể, eBay xây dựng một thị trường hàng hóa không thể mua được ở nơi khác, và sử dụng nó như một công cụ để xây dựngquan hệ lâu dài giữa người bán và người mua Cùng với amazon ,cả hai đều đã đầu tư rất nhiều vào công nghệ và nhãn hiệu riêng của mình để duy trì và củng cố vị thế của mình như là những địa chỉ thương mại điện tử hàng đầu Cuộc chiến giá cả của ebay và amazone thể hiện rõ nhất trong chiến thuật Sniping(trả giá muộn)

.Ebay.com được gọi là sàn giao dịch C2C : Nơi người mua và người bán trao đổi, đấu giá hàng hóa kiếm lợi nhuận từ việc trao đổi hàng hóa của khách , quan hệ với mạng lưới công ty giao nhận trên toàn cầu với rất nhiều các sản phẩm dịch vụ khác nhau như dụng cụ , thiết bị, máy tính,

đồ gỗ, và các mặt hàng khác được đưa lên mua bán mỗi ngay Ebay đã làm một cuộc cách mạng

về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng lồ, nơi buôn bán đấu giá không bao giờ kết thúc

Hiện nay eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ… Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa Kỳ, eBay còn thành lập một số trang web chi nhánh ở khá nhiều nước như ebay.com.au ở Úc, ebay.be ở Đức , ebay.ca ở Canada….Và chính vì vậy ở mỗi quốc gia vùng miền khác nhau trên thế giới khi thâm nhập và

mở rộng thì ebay luôn phải xét đến các yếu tố như số lượng các đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt động , giá cả của các đối thủ như thế nào…

+ ) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

.) Đối thủ chính của eBay là hệ thống đấu giá Marketplace của Amazon.com, bên cạnh đó còn có

các đối thủ lớn như Bestbuy.com, Frys.com.,……

Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toánchúng

.) Jack Ma điều hành trang Taobao chuyên đấu giá hàng tiêu dùng trên mạng và là đối thủ nội địa

lớn nhất của Ebay tại Trung Quốc.Mặc dù bắt đầu hoạt động 1 năm sau khi Ebay vào TQ nhưng Taobao nhanh chóng chiếm 41% thị phần đấu giá trên mạng trong khi Ebay chiếm 53%.Ebay có thể phát triển ở khắp mọi nơi nhưng vẫn có thể thất bại tại TQ, Jac Ma cho biết: “ Ebay có thể là con cá mập ở đại dương, nhưng tôi là con cá sấu ở sông Dương Tử”, nếu đánh nhau ở đại dương chúng tôi có thể thua nhưng đánh nhau ở sông chúng tôi sẽ thắng Táo bạo sử dụng chiến lược marketing du kích để đối phó với sức mạnh của Ebay

Một số đặc điểm so sánh giửa ebay.com và amazon.com

eBay.com Amazon.com Giá cả eBay là trang web bán đấu giá và

bán hàng

Không giống như Amazon, eBaytính theo một danh sách phí dù làkhoản nào đi chăng nữa, cũng như

là PayPal có thể áp dụng được

Nhưng số tiền hoa hồng của nócũng thấp hơn nhiều so vớiAmazon (8% đối với những sảnphẩm dưới 25 đô la so với 15%)

Amazon là trang web bán hàng

Lindhorst nói: “Trong khi Amazon duy trìmức phí cao hơn thì danh sách của họ kéo dàihơn và về cơ bản phụ thuộc vào sự tác độnggiữa người bán và người mua.”

Amazon chỉ tập trung vào những danh sáchgiá cố định

Các công ty bán trên Amazon chú trọng đếnnhững mặt hàng tiện nghi và thực tế (Thứ mànhiều người có thể sử dụng trong cuộc sốnghằng ngày) có xu hướng sẽ tốt hơn trong hìnhthức giá cố định

Thuế

Trong dạng Sell-Your-Item,eBay cung cấp một hệ thống máy

tự động cho phép người bán thunhận thuế thích hợp thêm vào giábán của họ Đây là một lợi thế lớnbởi vì nó chắc chắn rằng nhữngthuế không được tính toán sẽkhông ăn vào lợi nhuận của ngườibán

Các công ty có trách nghiệm cho thuế kinhdoanh của họ với bất kỳ sản phẩm nào đưa rabán trên Amazon Họ có thể thêm chi phí nàyvào giá sản phẩm nhưng làm điều này thực sự

Khách hàng của Amazon có xu hướng chútrọng hơn đến chất lượng và tình trạng sảnphẩm hơn là về giá cả, cái mà có thể giải thíchtại sao những công ty bán trên Amazon đưa ramức giá trung bình cao hơn eBay cho nhữngsản phẩm tương tự

Để chấp nhận phương thức thanh toán,những người bán trên Amazon phải sử dụngphương thức thanh toán Amazon Amazon lưugiữ số tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàngcủa người bán mỗi tháng hai lần mà khôngthêm một khoản thu phí nào.

Nhưng với Amazon thì đặc biệt lại nằmngoài cuộc với người mua

Vận

chuyển Một số người bán hàng trên eBayđã bắt đầu sử dụng chi phí vận

chuyển tăng lên dựa theo giá sảnphẩm Hiện nay eBay đã ra quyđịnh phạt những công ty nào đưa ramức phí vận chuyển cao hơn mứctrung bình và loại họ ra khỏi danhsách bán hàng trên trang web

Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vậnchuyển (Một khoản tiền mà người bán có thểtrả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sảnphẩm

+) Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Ebay.

Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả năng đưa ra một sản phẩm, dịch vụ thay thế Đừng coi thường những đối thủ cạnh tranh gián tiếp vì trong một số trường hợp, những sản phẩm thay thế này có khả năng thay đổi toàn bộ cục diện của thị trường và lôi kéo người tiêu dùng về phía minhnhất là trong thời đại internet toan cầu và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng nhưkinh doanh trực tuyến như hiện nay

-Theo Businessweek, Facebook hiện là hãng dịch vụ Internet thứ 3 tại Mỹ về giá trị, với khoảng

41 tỷ USD Mỗi cổ phiếu của Facebook trên thị trường thứ cấp hiện có giá khoảng 16 USD

Kết quả được tính trên giá trị cổ phiếu hiện tại của doanh nghiệp cho thấy, Facebook đã chính thức vượt qua đối thủ nặng ký là trang đấu giá trực tuyến Ebay (39,3 tỷ USD) được niêm yết trên sàn Nasdaq

Như vậy, trong số các công ty web của Mỹ, hiện Facebook chỉ đứng sau Amazon với 74,4 tỷ USD và Google là 192,9 tỷ USD.

-Yahoo trước cũng đã từng có trang đấu giá trực tuyến Yahoo! Auctions Nhưng đã đóng của từ năm 2007 , Tuy vậy Yahoo vẫn đang phát triển rất mạnh mẽ cung cấp rất nhiều ứng dụng cho người dùng internet

6 ) Lợi thế cạnh tranh của Ebay:

* Lợi thế quan trọng của ebay là khả năng liên kết người mua và người bán trên cùng một

website, tại đây Ebay thu một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hóa và bán hàng

* Ebay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, và danh tiếng của công ty giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giới vốn đi theo bước đi của eBay Ở eBay có câu nói sau: “Chìa khoá dẫn đến thành công của eBay là sự tin tưởng Sự tin tưởng giữa người mua và người bán, những người tạo ra cộng đồng eBay Và sự tin tưởng giữa người sử dụng với eBay, công ty.” eBay dựa trên cộng đồng của mình để kiểm soát trật tự trên trang web “Cộng đồng của eBay tự mình kiểm soát trật tự, và người sử dụng thường hình thành nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểm soát các hành động sử dụng saimục đích hoặc vi phạm quy định của trang web.” eBay cũng nỗ lực trong việc bảo đảm sự an toànriêng tư của người sử dụng

* Lợi thế lớn nhất của eBay là lợi thế về quy mô và ảnh hưởng lan truyền mà nó tạo ra Nếu bạn

là người bán thì eBay là địa chỉ có nhiều người mua nhất, còn nếu bạn là người mua thì nó là địa chỉ có nhiều thông tin về giá cả nhất:

+) Trung bình một ngày có tới hàng triệu món hàng được niêm yết tại eBay Khách hàng đến với eBay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặtnhư búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ điện tử Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới mức, danh sách niêm yết hàng trên trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng hạng mục trên danh sách thì cũng sẽ hiện ra đến vô số những món hàng tương tự trong cùng danhmục Phần lớn sự tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng mục hàng mới liên tục xuất hiện +)Về mặt địa lí, quy mô thị trường của eBay trải khắp thế giới, có thể nói, tính chất quốc tế của hoạt động kinh doanh trên eBay là không thể phủ nhận Mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến mua và bán tại eBay Hiện nay, eBay đã có cơ sở tại Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đài Loan, Anh, và Hoa Kỳ…… vv

* Về mô hình kinh doanh :eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó

+) Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến ngoài ra eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện

web riêng của mình Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.

Vấn đề là tại sao Ebay lại bán đấu giá? Những ưu điểm của mô hình thương mại này là:

- Không ràng buộc thời gian Việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc nào Các sản phẩm đuợc liệt

kê trong một một vài ngày để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá

- Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu

giá từ bất kì nơi nào có truy cập Internet Điều này làm các cuộc đấu giá thêm gần gũi và giảm chi phí tham dự một cuộc đấu gía

- Sức mạnh của tương tác xã hội: Tương tác xã hội mà liên quan đến quá trình đấu giá thì giống

như việc đánh bạc Những người đấu giá chờ đợi trong hi vọng là họ sẽ thắng (eBay gọi những người đặt giá thành công là những người chiến thắng) Và điều này tạo ra một sự phân chia lớn các khách hàng tiềm năng của eBay

- Số lượng người đấu giá lớn Bởi vì tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch vụ đa dạng, dễ

dàng tham gia và lợi ích xã hội của quá trình đấu giá

- Số lượng người bán hàng lớn Bởi vì có nhiều người tham gia đặt giá, có thể đạt được giá cao,

giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán

- Mạng lưới kinh doanh Số lượng lớn các người tham gia đấu giá sẽ khuyến khích nhiều người

bán, ngược lại số lượng lớn các người bán sẽ làm tăng số lượng người đấu giá Càng có nhiều hoạt động thì hệ thống càng lớn mạnh,

- Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá Vì vậy, họ cố gắng chuyển một

phần thặng dư của khách hàng thành thặng dự hàng hóa Đấu giá trên mạng là một hình mẫu hiệu quả của sự chênh lệch giá

Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn

và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước Giám đốc điều hành của eBay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô hình kinh doanh của eBay

7- Sự phát triển của tổ chức:

Một doanh nghiệp cần có một cơ cấu tổ chức đảm bảo đc việc thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty mình.Chính vì vậy cơ cấu tổ chức nhất là với một tậpđoàn lớn như eBay cần phải Hơp lý và phù hợp với đặc thù kinh doanh trực tuyến của mình.Meg Whitman là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998 đến 2008 Whitman gắn bó với eBay tròn

10 năm liền, từ Lúc eBay có chưa đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD Whitman đã chèo lái eBay thành công và thu được 2,3 tỷ USD vào lần phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu (IPO) hồi tháng 9/1998 Đến nay, giá trị thị trường của eBay là 39 tỷ USD với khoảng 15.000 nhân viên.Và người thay thế bà hiện nay là John Donahoe Hiện nay, dưới ông

có một hệ thống quản lí gọi là hệ thống quản lí cấp cao dưới đó còn các cấp quản lí nữa đó chính

là những người sẽ giúp ông quản lí công ty của mình

lĩnh vực phần mềm, niềm đam mê quan trọng hơn bất cứ điều gì khác Tôi thực sự bị thôi thúc bởi ý nghĩ tạo ra những phần mềm có thể đem lại một lợi ích hay tạo ra một tác động tích cực chocon người Bạn phải tin tưởng vào những điều mình đang làm và thật sư đam mê với điều đó thì mới có thể dành đủ thời gian và công sức để đi đến thành công".

Pierre Omidyar lập ra chợ đấu giá trực tuyến eBay và ông còn là người đầu tiên tìm ra giải pháp để nâng cao sự an toàn của giao dịch trên internet Omidyar không chỉ tạo lập một doanh nghiệp thành công vang dội, mà còn chung tay góp sức thành lập hàng ngàn công ty khác eBay của Omidyar là web bán lẻ trực tuyến hàng đầu, lôi kéo đông đảo người sử dụng bằng cách trao quyền kinh doanh tối đa cho họ eBay đã tạo nên làn sóng kinh doanh trực tuyến rầm rộ chưa từng thấy trong lịch sử

John Donahoe Chủ tịch và Giám đốc điều hành

John trở thành Chủ tịch và Giám đốc điều hành của eBay vào ngày 31 tháng 3 năm 2008 Trong vai trò này, John có trách nhiệm toàn cầu cho phát triển mỗi đơn vị kinh doanh của công

ty Trong năm 2010, doanh thu của ebay đạt 9,2 tỷ USD và hàng trăm triệu người sử dụng trong hầu hết các quốc gia trên thế giới John đã thúc đẩy tập trung mạnh vào việc đổi mới và khách hàng trên toàn doanh nghiệp cốt lõi của eBay Inc, trong đó bao gồm eBay, PayPal, GSI Thương mại và X.commerce

Beth Axelrod

Phó Chủ tịch, nguồn nhân lực, eBay Inc