Thực tế có nhiều mô hình doanh thu thương mại điện tử được áp dụng nhưng chủ yếu tập trung vào một hoặc là sự phối hợp của một số trong số các mô hình cơ bản sau: mô hình quảng cáo, mô h
Trang 1Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có
doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư Chức năng của một tổ chức kinh doanh là tạo
ra lợi nhuận và thu được doanh lợi trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác Bản thân các khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một
doanh nghiệp Một doanh nghiệp được xem là kinh
doanh thành công cần tạo ra mức lợi nhuận lớn hơn các hình thức đầu tư khác Bằng không, doanh nghiệp không thể tồn tại.
Thực tế có nhiều mô hình doanh thu thương mại điện tử được áp dụng nhưng chủ yếu tập trung
vào một (hoặc là sự phối hợp của một số) trong số các mô hình cơ bản sau: mô hình quảng cáo, mô
hình đăng ký (subscription model), mô hình phí giao dịch,
mô hình bán hàng và mô hình liên kết
Mô hình
doanh thu Thí dụ Nguồn doanh thu
Quảng cáo Yahoo.com Thu phí từ những người quảng cáo trả
cho các quảng cáo của mình
Đăng ký
WSJ.com Consumerreports.org Sportsline.com
Thu phí từ những người đăng ký trả cho
việc truy cập các nội dung
và dịch vụ Phí giao dịch eBay.comE-Trade.com
Thu phí (hoa hồng) khi thực hiện các
giao dịch mua bán Bán hàng
Amazon.com DoubleClick.net Salesforce.com
Bán hàng hoá, thông tin và dịch vụ
Trang 2hoặc phần trăm trên doanh thu bán hàng trên cơ sở
liên kết
MÔ HÌNH DOANH THU QUẢNG CÁO (ADVERTISING REVENUE MODEL)
Áp dụng mô hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để các đối tác đưa các thông tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cung cấp vị trí để họ
quảng cáo và thu phí từ các đối tượng quảng cáo này Các website quảng cáo như vậy có thể thu hút sự chú ý của nhiều người và đối với những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp có thể thu các mức phí cao hơn
Hiện nay, không chỉ quảng cáo trên web mà nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của điện thoại thông minh cùng hệ sinh thái ứng dụng đi kèm do đó quảng cáo còn xuất hiện bên trong ứng dụng.
Thí dụ tiêu biểu cho mô hình này là
Google.com(Google Adwords),
Facebook.com(Facebook ads)…
Trang 3những công ty mà doanh thu chủ yếu thu được từ việc kinh doanh quảng cáo, cụ thể là bán các dải băng (banner) quảng cáo trên web, trên mạng xã hội, trong các ứng dụng điện thoại
Đây là một trong các mô hình doanh thu cơ bản trên Web
và mặc dù có một số ý kiến không đồng tình, nhưng nó vẫn là nguồn thu chủ yếu của doanh thu trên
Internet.
Nguồn doanh thu đến từ những người quảng cáo trả cho các quảng cáo của mình hoặc người dùng không muốn xem các quảng cáo (dịch vụ youtube red)
Hiện tại doanh thu từ quảng cáo chiếm hơn 88% doanh thu của tập đoàn Google và lên đến 97% đối với
Facebook Do đó, tôi xin phân tích Google Adwords và Facebook ads là hai đại diện cho mô hình doanh thu phí quảng cáo.
Trang 4PHÂN TÍCH GOOGLE ADWORDS
Mô hình AIDA trong quảng cáo Google Ads
Được thiết kế theo dạng mô hình phễu Đây là mô hình có tính ứng dụng cao trong cả marketing và quảng cáo, dưới dạng truyền thống hay trực tuyến
Attention (Gây chú ý): Nhận diện thương hiệu, hình ảnh sản phẩm
doanh nghiệp Yếu tố này là yếu tố giúp lôi cuốn người xem, gây sự chú ý bởi sự khác biệt hoặc khác thường từ mẫu quảng cáo
(2) Interest (Tạo sự quan tâm): Khi đã gây sự chú ý cho khách hàng thành công (Attention), tiếp theo là cần giữ chân khách hàng bằng sự quan tâm của họ Bạn cần tạo mối liên hệ giữa mẫu quảng cáo với các khách hàng Họ sẽ quan tâm đến thông điệp bạn truyền tải, sản phẩm của bạn có lợi như thế nào với họ
(3) Desire ( Tạo sự khao khát, mong muốn): Cho khách hàng thấy ưu điểm vượt trồi của sản phẩm, và lý do thôi thúc khách hàng cần phải mua sản phẩm ngay lập tức Khách hàng quan tâm tới điều
mà có thể giải quyết được vấn đề cho họ, chứ không phải chi tiết sản phẩm như thế nào
(4) Action ( Thôi thúc sự hành động): Đây là yếu tố quan trọng
để có thể có được một khách hàng đúng nghĩa cho bạn (mua sản phẩm) Bạn cần cho họ một chỉ dẫn để họ biết cần làm gì tiếp theo, nếu không thì họ chỉ dừng lại ở mức độ quan tâm mà thôi Thúc đẩy hành động, mời gọi khách hàng mua hàng là yếu tố then chốt giúp bạn tăng doanh số
Trang 5Theo mô hình AIDA, bạn cần phải thu hút đối tượng khách hàng trước tiên Thu hút đối tượng khách hàng đọc thông điệp của bạn rất quan trọng Hãy cho họ thấy sự khác biệt của bạn với các đối thủ còn lại
(Attention) Sau đó chia sẻ cho họ bạn có những gì có thể đáp ứng nhu cầu của họ tốt nhất, lợi ích mà họ có được khi click chuột vào quảng cáo Hãy đặt mình vào vị thế khách hàng và tìm hiểu điều họ muốn Lúc này bạn có thể kết hợp Interest và Desire lại với nhau để giúp tăng yếu
tố kích thích mong muốn của họ Bạn hãy cho họ thấy điều họ đang tìm kiếm ở đây Cuối cùng hãy cho thêm những yếu tố giúp dẫn dắt họ mua sản phẩm hoặc truy cập vào website của bạn Bạn có thể cho thêm các tiện ích như địa chỉ, điện thoại, cung cấp danh mục dịch vụ,…để khuyến khích hành động (Action) tiếp theo của họ Bạn có thể trộn lẫn, sắp xếp lại 4 yếu tố này để tạo thêm các mẫu quảng cáo khác nhau, giúp đa dạng thông điệp quảng bá Hãy vận dụng mô hình AIDA trong quảng cáo để tạo các thông điệp khác nhau, so sánh hiệu quả khi hiển thị trên quảng cáo Google Bạn sẽ có được cho mình mẫu quảng cáo từ khoá hiệu quả nhất, mang lại doanh số trực tuyến tốt nhất cho bạn
Ưu điểm vượt trội của Quảng cáo Google Adwords
Google Adwords có khả năng nhắm đúng vào đối tượng khách hàng tiềm năng: Google Adwords cho phép doanh nghiệp đứng vào thế chủ động có thể tùy chỉnh để hướng mục tiêu đến nhứng đối tượng khác hàng tiềm năng phân theo nhiều tiêu chí từ độ tuổi, giới tính, đến vị trí, nghề nghiệp,
Với Google Adwords, bạn có thể nhắm trực tiếp vào những ai đang có nhu cầu mua hàng để tối ưu chi phí thay vì việc thiết lập nên những chiến dịch quảng cáo trực tuyến đắt đỏ nhằm tiếp cận với tất cả người dùng
Trang 6Việc sở hữu công cụ tìm tiếm lớn nhất hành tinh (Google Search) chiếm 90% thị phần tìm kiếm toàn cầu, cho phép Google điều hướng quảng cáo của bạn nhắm đến đối tượng tiềm năng ngay khi họ có nhu cầu tìm kiếm
về sản phẩm/dịch vụ bạn cung ứng theo mẫu quảng cáo
Khả năng "bám đuổi" khách hàng siêu việt: Quảng cáo Remarketing - Tiếp thị lại, hiệu quả nhân hai, tính năng vô cùng siêu việt này cho phép mẫu quảng cáo của bạn “bám đuổi” theo những đối tượng đã từng truy cập vào trang web của bạn nhưng không hoàn tất các thao tác mà bạn mong muốn
Loại quảng cáo này khiến cho người dùng cảm giác như Google biết tất
cả mọi thứ về bất kỳ ai trên hành tinh này Với những dịch vụ xuyên suốt mọi ngõ ngách trong thế giới ảo của mạng Internet, Google có
thểchỉ đích danh bạn là ai, bao nhiêu tuổi, vị trí, sở thích, nhu cầu, là gì
Bởi thế, bạn đừng quá ngạc nhiên khi bỗng nhiên xuất hiện những quảng cáo về chính món hàng mà bạn vừa tìm kiếm trên những trang web khác, bởi chúng nằm trong hệ thống hơn 2 triệu website thành viên mạng hiển thị của Google
Hiệu quả Quảng cáo tuyệt vời: Với khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chính xác, cũng như việc đeo bám người dùng trong hệ thống mạng hiển thị rộng lớn, Google Adwords là hình thức quảng cáo tuyệt vời mà bạn có thể tin tưởng Những quảng cáo của Google luôn đưa đến tỷ lệchuyển đổi đơn hàng rất cao và được khách hàng ưa chuộng, trao hầu bao cho việc quảng cáo
Trang 7 Nhược điểm tồn tại của Quảng cáo Google Adwords
Cạnh tranh cao trong cách tính phí: Google Adwords tính phí theo giá đấu thầu nên có mức cạnh tranh rất cao Cũng bởi lý do hiệu năng quảng cáo vượt trội và thương hiệu nổ tiếng nên giá thầu quảng cáo Google Adwords luôn thuộc dạng đắt đỏ Bởi vậy nếu không có khả năng tài chính dồi dào cho ngân sách quảng cáo, tốt nhất bạn nên đứng ngoài cuộc chơi và chọn hình thức quảng cáo khác
Cần có website để chạy quảng cáo: Sau khi đã tiếp cận được khách hàng nhờ Quảng cáo Google bạn cần phải thuyết phục họ chuyển đổi thành đơn hàng nhờ hành vi mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ Trong
đó, website thường là kênh đầu tiên mà khách hàng tiếp cận đến sau những cú nhấp chuột quảng cáo Vì thế, bạn sẽ cần có một website thân thiện và tạo ra ấn tượng tốt để việc quảng cáo có hiệu quả
Không phải hình thức dành cho những loại sản phẩm/dịch vụ mới: Đây
có lẽ là điểm yếu chí mạng của Google Adwords Nếu khách hàng chưa
hề biết về loại sản phẩm/dịch vụ của bạn thì hẳn nhiên họ sẽ chẳng có thao tác tìm kiếm chúng trên Google Như vậy thì tỷ lệ tìm kiếm cũng như tỷ lệ nhấp chuột sẽ rất hạn chế, chưa nói đến tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng Bạn phải chọn những hình thức truyền thông theo nhiều
hướng khác để quảng bá giúp khách hàng nhận diện được sản phẩm/ dịch vụ cũng như thương hiệu của mình nhiều hơn trước khi tiến hành chạy Google Adwords
Trang 8PHÂN TÍCH FACEBOOK ADS
Quảng Cáo Facebook Ads là hình thức quảng cáo hiển thị phân phối tự động nhắm mục tiêu dựa trên các tiêu chí về nhân khẩu học, sở thích, hành vi, vị trí địa lý,… của người dùng Theo đó, các doanh nghiệp và
cá nhân có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của mình cần trả một khoản phí để hiển thị mẫu quảng cáo ở những vị trí quy định trên trang mạng xã hội Facebook Quảng cáo Facebook Ads dành cho tất cả mọi đối tượng không vi phạm các chính sách quảng cáo
mà Facebook đề ra
Lợi ích của Quảng cáo Facebook Ads là gì?
Facebook là mạng xã hội lớn nhất hành tinh với hàng tỷ người dùng hằng ngày và vẫn đang không ngừng lớn mạnh Lợi thế này giúp Facebook trở thành một phương tiện quảng cáo hữu ích cho rất nhiều doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức,
Tính đến hết năm 2015 tại Việt Nam đã có hơn 35 triệu người sử dụng Facebook và số liệu thống kê cho thấy con số này vẫn không ngừng tăng lên Trong số đó, tỷ lệ người dùng Facebook cao nhất nằm trong độ tuổi
từ 18 đến 30, phân bố chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh Với số lượng người dùng khổng lồ này, Quảng cáo Facebook có thể giúp bạn quảng bá hình ảnh, sản phẩm của mình đến hàng triệu người và thu hút được sự quan tâm của tập khách mục tiêu thông qua các trường phân loại đối tượng cụ thể (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, vùng miền, sở thích, ….)
Trang 91 Hướng tới đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
Với Facebook Ads, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch quảng cáo nhắm vào đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của mình thông qua các tiêu chí phân loại người dùng chi tiết Việc này, không chỉ giúp cho hiệu quả quảng cáo tăng cao mà bạn còn tiết kiệm chi phí khi không phải trả tiền hiển thị mẫu quảng cáo cho những đối tượng không tiềm năng
2 Khả năng lan tuyền nhanh chóng
Nhờ tính kết nối cao của mạng xã hội mà khả năng lan truyền trên Facebook rất nhanh chóng Chỉ cần một người like hay comment mẫu quảng cáo hoặc bài đăng của bạn trên Fanpage thì thông tin sẽ được hiển thị trên News feed của bạn bè họ và lôi kéo sự chú ý, quan tâm của những người này tới Fangage một cách rất tự nhiên
Bên cạnh đó, qua Quảng cáo Facebook, doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng để kịp thời giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu của họ ngay trên Fanpage của mình
3 Chi phí thấp, linh động - Hiệu quả cao
Thay vì bỏ ra hàng chục, hàng trăm triệu mỗi tháng để xuất hiện với thời lượng ngắn ngủi trên truyền hình trong giờ vàng như quảng cáo trên TV Với Quảng cáo Facebook, bạn chỉ cần bỏ ra vài triệu đồng mỗi tháng đã
có thể tiếp cận được hàng triệu khách hàng tiềm năng trên Facebook Facebook Ads tính phí theo hình thức:
Trang 10 CPC (cost per click)
CPM (cost per impression)
Với CPC, bạn chỉ phải trả tiền cho những người click vào quảng cáo của bạn Với CPM, bạn cũng chỉ trả tối thiểu từ 0.03$/1000 lần hiển thị mẫu quảng cáo (tương đượng 600đ)
4 Khả năng kết nối, tương tác với khách hàng
Công nghệ phát triển, các doanh nghiệp chỉ xây dựng website cung cấp được các thông tin của mình tới công chúng thôi là chưa đủ, mà còn có thể thu thập ý kiến của khách hàng, lắng nghe và trả lời phản hồi của khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook và liên kết Website vói Fanpage trên Facebook
5 Tính linh hoạt cao
Facebook Ads cho phép bạn điều chỉnh chiến dịch quảng cáo một cách
dễ dàng với tính linh hoạt cao Bạn có thể chạy một hay nhiều quảng cáo cùng lúc và có thể lựa chọn, điều chỉnh hình thức hiển thị, đối tượng, chi phí sao cho phù hợp nhất với từng chiến lược, từng giai đoạn Với Quảng cáo Facebook, bạn hoàn toàn có thể chủ động về thời gian mẫu quảng cáo của mình hiển thị để có thể tiếp cận được đông đảo công chúng mục tiêu nhất
Không giới hạn trong không gian mạng xã hội Facebook, Quảng cáo Facebook Ads còn cho phép bạn dẫn khách hàng tới website bán hàng của mình để tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng việc gắn url trang đích vào mẫu quảng cáo khi thiết lập
Trang 116 Phân phối quảng cáo hợp lý
Facebook luôn đảm bảo rằng mẫu quảng cáo của bạn được phân bổ đều đặn và hiển thị hợp lý, hãy yên tâm rằng sẽ không có trường hợp tập trung quá nhiều vào người này và không xuất hiện với những khách hàng tiềm năng khác Bạn còn có thể nắm bắt dễ dàng được quảng cáo Facebook Ads của mình xuất hiện ở những đâu, thời gian nào, có bao nhiêu người nhấp chuột vào quảng cáo, hiệu quả, tiến độ theo thời gian
ra sao thông qua các báo cáo cập nhật chính xác và thường xuyên Bên cạnh đó còn nhiều hạn chế như
Quảng cáo Facebook được hiển thị đến những khách hàng tiềm năng trong đích ngắm nhưng không có gì đảm bảo rằng những người này sẽ dùng lại, nhấp chuột vào quảng cáo và tìm hiểu những thông tin
- Quảng cáo xuất hiện nhiều lần trên newsfeed của người dùng đôi khi khiến người dùng cảm thấy không hài lòng bởi vì họ không có nhu cầu, điều này sẽ gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp đang gây dựng
- Những mẫu quảng cáo đôi khi bị người dùng xếp vào nhóm quảng cáo spam
Quảng cáo Facebook chỉ phù hợp với một nhóm các sản phẩm nhất định, đặc biệt là các sản phẩm có giá thành vừa và thấp, những sản phẩm có giá trị cao không phù hợp với kênh quảng cáo này Đây được xem là một hạn chế lớn đối với các doanh nghiệp đang kinh doanh những sản phẩm
có giá trị cao
- Quảng cáo Facebook mô hình chung vẫn được xem là một dịch vụ quảng cáo trực tuyến, mua bán hàng bằng những giao dịch online nên sự
Trang 12tin tưởng của khách hàng vào những quảng cáo trên đây vẫn còn những hạn chế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://tinhte.vn/threads/infographic-top-5-hang-cong-nghe-lon-kiem-tien-nhu-the-nao.2698421/
http://www.visualcapitalist.com/chart-5-tech-giants-make-billions/
3 Giáo trình Thương mại điện tử căn bản đại học
thương mại
Trang 135. https://www.google.com/adsense/start/#/? modal_active=none
6.