Phân tích mô hình doanh thu kinh doanh của Global.Rakuten.com. Liên hệ thực tiễn việc ứng dụng mô hình này tại Việt Nam.

Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn  Rakuten đã theo đuổi chiến lược trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất cả các dịch vụ cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên website đ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU……… 2

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN……….3

1 Giới thiệu chung về Rakuten……… 3

a Hoàn cảnh ra đời……… 3

b Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn……… 3

c Dịch vụ cung cấp của Rakuten………3

d Đối tác và quá trình giao dịch……….4

e Kết quả hoạt động kinh doanh trong 2-3 năm gần đây……….4

2 .Giới thiệu về Global.Rakuten.com………5

II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GLOBAL.RAKUTEN.COM……….6

1 Mục tiêu giá trị………6

2 Mô hình doanh thu……… 7

a Mục tiêu giá trị của Rakuten………7

b Phương thức thực hiện……….7

c Phí dịch vụ khi mua hàng:……….8

d Các mô hình kinh doanh khác:……… 8

3 Cơ hội thị trường và chiến lược thị trường của Global.Rakuten.com ở Việt Nam……… 9

a Cơ hội thị trường………9

b Chiến lược thị trường:……… 10

4 Môi trường cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh của Global.Rakuten.com……… 11

a Môi trường cạnh tranh của Global.Rakuten.com……….11

b Lợi thế cạnh tranh của Global.Rakuten.com………11

5 Sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý……… 12

6 Một số hạn chế của mô hình và giải pháp………13

III LIÊN HỆ THỰC TẾ VỀ ỨNG DỤNG NÀY TẠI VIỆT NAM VÀ VÀ MỘT SỐ NƯỚC Ở ĐÔNG NAM Á……… 14

1 Rakuten và hoạt động kinh doanh ở Đông Nam Á……….14

2 Rakuten vào thị trường Việt Nam……… 14

KẾT LUẬN………17

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……… …… 18

Đề tài: Phân tích mô hình doanh thu kinh doanh của Global.Rakuten.com Liên

hệ thực tiễn việc ứng dụng mô hình này tại Việt Nam.

LỜI MỞ ĐẦU

“Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh danh online hoặc

không nên kinh doanh gì nữa” đây là một câu nói nổi tiếng của Bill Gates - CEO của

Microsoft Thật vậy, trên thế giới hiện nay kinh doanh online đang diễn ra rất phổ biến

và rộng khắp Các webside kinh doanh xuất hiện ngày càng nhiều và mọi người đã khá

quen thuộc với cách thức mua bán mới này

Ở Việt Nam, hình thức kinh doanh ấy hay gọi tên khác là thương mại điện tử

được xuất hiện vào năm 1997 Ban đầu, do nền kinh tế nước ta còn kém phát triển nên

thương mại điện tử đươc ít người biết đến Nhưng cho tới ngày hôm nay cùng với sự

phát triển của nền kinh tế thì thương mại điện tử cũng đã phát triển khá mạnh Trên “thị

trường kinh doanh” của thương mại điện tử không chỉ có những trang web trong nước

mà còn có cả nước ngoài với nhiều hình thức kinh doanh khác nhau

Để làm rõ hơn điều này nhóm 3 sẽ đi vào phân tích mô hình kinh doanh của

Global.Rakuten.com và liên hệ thực tiễn mô hình này ở Việt Nam

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN

1 Giới thiệu chung về Rakuten

 Năm 1997, Internet bắt đầu bùng nổ ở Nhật Bản, nhưng kinh doanh cũng gặp rất

nhiều khó khăn, nhiều công ty mở sàn mua sắm online nhưng đều thất bại thảm hại

 Cũng vào thời điểm này, nhìn thấy cơ hội, Hiroshi Mikitani đã khai trương

Rakuten, chuỗi cửa hàng trực tuyến ở Nhật chỉ với 6 nhân viên và 13 thương gia

 Hiện nay, Rakuten có trụ sở đặt tại Tokyo, Nhật Bản là tập đoàn thương mại

điện tử lớn nhất Nhật Bản, một trong những công ty dịch vụ Internet hàng đầu thế giới

b Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn

 Rakuten đã theo đuổi chiến lược trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất cả

các dịch vụ cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo,

bán hàng và xử lí các giao dịch thanh toán Mô hình này giúp đơn giản hóa việc mua

bán giữa người bán và người mua

 Nhật Bản hiện có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet trong số 130 triệu dân,

trong đó khoảng 2/3 người dùng Internet ở nước này sử dụng Rakuten

 Tham vọng sẽ vươn ra hoạt động ở 25 quốc gia và tạo tổng giá trị giao dịch

khoảng 20000 tỉ yên/năm

 Năm 2000, Rakuten phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng tại thị trường

JASDAQ - thị trường mua bán thẳng của Tokyo Trang web của Rakuten có hàng triệu

người truy cập mỗi ngày

 Năm 2010, Rakuten đã thâu tóm PriceMinister

 Mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com ở Mĩ và có tham vọng vượt qua những

đối thủ quốc tế lớn như: Google, Amazon và eBay…

 Hiện nay, hệ thống Rakuten có khoảng 10000 nhân viên, trên 40000 nhà bán lẻ

sử dụng hệ thống này với 47 triệu người sử dụng có đăng kí

 Hiện nay hệ thống Rakuten đang được mở rộng trên toàn cầu, đang hoạt động

khắp châu Á, châu Âu, châu Mĩ và châu Đại Dương…

c Dịch vụ cung cấp của Rakuten

Tập đoàn Rakuten là nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm 6

lĩnh vực chính:

 Thị trường thương mại điện tử

 Ngân hàng, tín dụng và thanh toán

 Cổng thông tin và truyền thông

 Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn

 Chứng khoán, các dịch vụ như môi giới chứng khoán, tiếp thị trực tuyến

 Thể thao chuyên nghiệp

d Đối tác và quá trình giao dịch

 Rakuten đưa ra mô hình kinh doanh dựa trên liên hệ trực tiếp giữa người bán và

khách hàng

 Trang web của công ty hoạt động như một sàn mua sắm trực tuyến dành cho

hơn 40000 nhà bán lẻ của Nhật Bản

 Trong mô hình kinh doanh của Rakuten, chỉ với một mức chi phí nhỏ, các nhà

bán lẻ có thểnhờ trang web này bán hàng thay Khi một người tiêu dùng đặt

hàng một sản phẩm qua mạng của Rakuten, đơn đặt hàng này sẽ được chuyển

đến nhà bán lẻ, Rakuten được nhận 2.6% doanh thu bán hàng cho mỗi đơn hàng

thành công

 Tính phí thành viên hàng tháng của các thương nhân trên website và giữ lại từ

2-5% giá trị hàng hóa được bán, 80% doanh thu của Rakuten đến từ phí thành

viên, 10% là doanh thu từ quảng cáo và phần còn lại đến từ bán đấu giá

 Năm 2000, Rakuten tính phí các nhà bán lẻ 475USD/năm xuất hiện trên trang

web của công ty

e Kết quả hoạt động kinh doanh trong 2-3 năm gần đây

 Năm 2012

 Rakuten mua công ty sách điện tử Kobo (Canada) vào tháng 1 Một thỏa

thuận không hoàn thành cho đến tháng 1 năm 2012 với giá 315 triệu đô Ngày

17 tháng 5, Rakuten thông báo đầu tư 100 triệu USD vào hình ảnh Pinterest chia

sẻ xã hội đánh dấu sự khởi đầu của một ổ đĩa để mở rộng sự hiện diện của

Pinterest ở Nhật Bản và 17 thị trường khác trên toàn cầu của Rakuten

 Vào ngày 13 tháng 6, Rakuten mua Wuaki.tv - một trong những công ty lớn

nhất ở châu Âu và dẫn đầu thị trường Tây Ban Nha, nơi có hơn 600.000 người

sử dụng đã đăng ký Điều đó mở ra cơ hội mới, trực tiếp thách thức Amazon,

Netflix và những người khác cho sự thống trị của thị trường VOD, lần đầu tiên ở

châu Âu và sau đó ở những nơi khác Trong tháng mười một, Rakuten mua công

ty phân phối bán lẻ trực tuyến dịch vụ trực tiếp của Pháp - Alpha… "Tốc độ và

chất lượng cung cấp là trung tâm của bất kỳ đề xuất thương mại điện tử rắn.”

Hiroshi Mikitani nói

 Đến cuối năm 2012, Rakuten cũng đã chuyển sang bán lẻ trực tuyến ở Áo,

Canada, Tây Ban Nha, Đài Loan và Thái Lan và vào các thị trường du lịch trực

tuyến ở Pháp (với Voyager Moins Cher.com) và Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn

Quốc và Đài Loan Tại Bắc Mỹ, Rakuten Golf đã đặt giờ chơi trực tuyến

 Năm 2013:

 Trong tháng 5 năm 2013, Rakuten mua lại đa số cổ phần trang web

"Commercial citizens", Daily Grommet đổi tên thành The Grommet

 Trong tháng 6 năm 2013, Rakuten đã công bố việc mua lại Webgistix (Mỹ),

chuyên về công nghệ thực hiện cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử

 Vào tháng 9 năm 2013, Rakuten mua lại trụ sở tại Singapore Viki

 The initiative Choice in e-Commerce được thành lập ngày 08 tháng 5 năm

2013 bởi một số nhà bán lẻ trực tuyến tại Berlin, Đức Nguyên nhân là, theo quan

điểm của các sáng kiến, lệnh cấm bán hàng trực tuyến và hạn chế bởi các nhà sản

xuất cá nhân Các đại lý cảm thấy bị cắt đứt khỏi kênh bán hàng chính của họ và

do đó họ bị tước đoạt cơ hội sử dụng các nền tảng trực tuyến như Amazon, eBay

hay Rakuten trong một thị trường cạnh tranh vì lợi ích khách hàng của họ

 Năm 2014

 Ngày 13 tháng 2 năm 2014, Rakuten công bố họ đã có được Viber với 900

triệu USD

 Ngày 29 tháng 5 năm 2014, Rakuten Marketing mua DC Storm, một công ty

công nghệ trụ sở tại Anh chuyên về mô hình marketing attribution và dữ liệu –

điều hướng marketing

 Vào tháng 9 năm 2014, Rakuten đã mua lại công ty thương mại điện tử

Ebates Inc của Mỹ với giá khoảng 1 tỷ USD

2 Giới thiệu về Global.Rakuten.com

Trang web của Rakuten là một trang web kinh doanh trực tuyến, có lượng truy cập

lớn nhất Nhật Bản, cung cấp nhiều dịch vụ: buôn bán trực tuyến, chứng khoán, đấu giá,

cổng thông tin, du lịch,… giúp khách hàng có thể truy cập, tham khảo giá cả, so sánh

nhiều sản phẩm của các thương hiệu khác nhau, có nhiều sự lựa chọn Website của

Rakuten ở từng thị trường, từng quốc gia mà công ty tham gia vào có sự khác nhau,

phù hợp với từng quốc gia mà nó liên kết

II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GLOBAL.RAKUTEN.COM

1 Mục tiêu giá trị

Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm

Trước khi Rakuten ra đời, hầu hết khách hàng ở Nhật Bản đều phải tự mình tới

các của hàng truyền thống để tìm mua sản phẩm, dịch vụ Điều này tiêu tốn rất nhiều

thời gian và công sức của khách hàng cũng như chi phí giao thông đi lại Nhưng giờ

đây, với những dịch vụ mà Rakuten cung cấp người mua hoàn toàn có thể từ nhà, từ

công sở… truy cập vào các trang web của Rakuten để tìm mua sản phẩm, dịch vụ bất

cứ thời gian nào, thoải mái tìm kiếm và lựa chọn những sản phẩm theo mong muốn của

bản thân Rakuten cung cấp rất nhiều các loại hình dịch vụ như bán lẻ trực tuyến; ngân

hàng, tín dụng và thanh toán; cổng thông tin và truyền thông; du lịch; chứng khoán; thể

thao chuyên nghiệp; giải trí… Chính vì vậy, Rakuten được coi là trung tâm mua sắm

trực tuyến lớn nhất Nhật Bản Hầu hết các sản phẩm, dịch vụ khách hàng hay sử dụng

đều có mặt trên web của Rakuten; dẫn đến khách hàng không phải dành thời gian lướt

nhiều trang web khác nhau cho mỗi loại sản phẩm dịch vụ

Thuận tiện trong giao dịch, dịch vụ thanh toán

Rakuten đã cung cấp dịch vụ thanh toán thuận tiện như: thẻ tín dụng Rakuten

hay tiền điện tử Rakuten Edy đã tạo ra một sự kết hợp hoàn hảo Và hầu hết các cửa

hàng tham gia của Rakuten đều chấp nhận thẻ tín dụng như Visa, MasterCard, JCB,

AMEX và Diners Ngoài ra, nhiều cửa hàng cũng chấp nhận phương thức thanh toán

khác như Paypal và chuyển khoản ngân hàng Tất cả những điều này tạo ra cho người

mua sự thoải mái, thuận tiện, có thể thanh toán qua nhiều loại thẻ và nhiều phương

thức thanh toán khác nhau

Quá trình quản lý và phân phối sản phẩm

Những thỏa thuận giao hàng sẽ được người mua trao đổi với các cửa hàng Phí

giao hàng sẽ thay đổi tùy theo quốc gia đến và trọng lượng của đơn đặt hàng và các

đơn đặt hàng thường đến trong vòng 3-10 ngày làm việc sau khi được vận chuyển

Với mỗi loại sản phẩm dịch vụ sẽ được bày bán ở các cửa hàng khác nhau, mỗi

doanh nhiệp có thể tự thiết kế gian hàng của mình và có thể hiển thị độc đáo gian hàng

đó.Đây là một tính năng hấp dẫn thu hút thêm nhiều khách mua hàng

Rakuten siêu điểm

Khi bạn sử dụng một dịch vụ tham gia với các thành viên của Rakuten, Rakuten

siêu điểm tương ứng với 1% chi phí mua hàng của bạn (100 điểm = 100 Yên) Ngoài

ra, bạn còn kiếm được tiền thưởng siêu điểm từ nhiều chương trình khuyến mãi thường

xuyên và theo mùa Khách hàng có thể sử dụng điểm để mua hàng hóa, dịch vụ trên

web của Rakuten và tất nhiên khách hàng sẽ không phải chi tiêu tất cả điểm của mình

mà chỉ là số tiền bạn muốn chi tiêu Điều này tạo ra sự hấp dẫn, thu hút khách hàng đến

nhiều hơn với Rakuten

2 Mô hình doanh thu

a Mục tiêu giá trị của Rakuten

Mục đích quan trọng nhất của Rakuten là tạo nên môi trường kinh doanh tốt nhất

để các nhà buôn giữ mối làm ăn lâu dài với người tiêu dùng ngay tại địa bàn, ở các

thành thị hay vùng nông thôn hẻo lánh Qua đó công ty thu về 2,6% tiền lời từ các món

hàng bán được

 Mô hình doanh thu: Mô hình B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ chính là loạt

cửa hàng trực tuyến - cho các nhà bán lẻ thuê cửa hàng và bán các hàng hóa dịch

vụ của họ trên đó

 Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép các công ty bán lẻ

(40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo, bán hàng và xử

lý các giao dịch thanh toán

 Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, danh

mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống

Mô hình doanh thu

 Phí thành viên:

phí thành viên;

80.00%

Phí quảng cáo;

10.00%

Bán đấu giá;

10.00%

Sales

 Tính phí thành viên hàng tháng và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa được bán

 Tính phí các nhà bán lẻ xuất hiện trên trang web của Rakuten và các chuỗi cửa

hàng ảo khác

 Ưu điểm: giá rẻ

 Dịch vụ khách hàng:

 Các cửa hàng được giám sát chặt chẽ: đảm bảo quyền lợi của khách hàng

 Hệ thống ý kiến đánh giá của khách hàng: cho phép khách hàng đưa ra các lựa

chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng

c Phí dịch vụ khi mua hàng:

 Giá bán sản phẩm

 Chi phí vận chuyển nội địa

 Chi phí vận chuyển quốc tế(nếu có)

 Chi phí dịch vụ

 Chi phí bảo hiểm

 Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba)

Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến

 Online auction service for individuals (Rakuten Auction)

Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho các cá nhân

 E- commercial consulting service

Dịch vụ tư vấn về thương mại điện tử

 Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books")

Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một trong những mô hình thành công, đã

đánh bật người khổng lồ Amazon.com tại Nhật bản)

 Digital contents provision service ("Rakuten Download")

Dịch vụ cung cấp các nội dung công nghệ số

 Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"）

Dịch vụ đặt chỗ các khóa golf trực tuyến

 Online DVD/CD rental service

Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến

 Internet marketing service

Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

 Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants

Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho các doanh nghiệp có shop trên Rakuten

 B2B business matching service (“Rakuten Business”)

Dịch vụ kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B: Quá trình xem hàng,

đánh giá hàng, mua hàng, thanh toán và vận chuyển hàng trên khắp các châu lục

trên thế giới:

Bước 1: Khách hàng đăng kí 1 tài khoản.

Bước 2:

- Chủ shop email thông báo tổng chi phí

- Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, thanh toán thông qua thẻ tín dụng.

Bước 3: Chủ shop sẽ email thông báo đã chuyển hàng

Bước 4: Hàng được chuyển đến địa chỉ yêu cầu

Tiện ích “Rakuten super points” và “Rakuten Card”:

- 1 lần mua hàng -> tích lũy 1 số điểm nhất định

- Lần mua hàng sau: tương ứng 1 điểm = giảm giá 1 Yên Nhật.

Trang “Information Security Measures”: nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin

của khách hàng Hệ thống Rakuten blog: đăng các thông tin về các chế độ bảo mật

thông tin khách hàng

3 Cơ hội thị trường và chiến lược thị trường của Global.Rakuten.com ở Việt

Nam

a Cơ hội thị trường

 Được xây dựng từ thị trường Nhật Bản vì thế Rakuten đã quá quen thuộc với

văn hóa và thói quen tiêu dùng của người châu Á, Rakuten tích cực mở rộng hoạt động

kinh doanh trong khu vực châu Á nói chung và đặc biệt chú trọng đến thị trường Đông

Nam Á nói riêng – một thị trường trẻ, đang phát triển vô cùng mạnh mẽ và sôi động

 Tháng 10 năm 2009, Rakuten đã chọn Thái Lan là thị trường đầu tiên trở thành

đối tác đầu tư đầu tiên trong công cuộc khai tác thị trường Đông Nam Á bằng cách

mua lại nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Thái Lan TARAD.COM Sau Thái Lan,

Malaysia, Indonesia và mới nhất là Singapo đã được Rakulen chọn làm thị trường đầu

tư tiếp theo ở Đông Nam Á

 Hiện nay, Rakuten chưa có nhiều thông tin chính thức sẽ tham dự vào thị trường

Việt Nam Nhưng có thông tin cho rằng, Rakuten sẽ hợp tác và làm việc với công ty cổ

phần truyền thông Việt Nam (VC CORP) vào năm 2014 VC CORP là đơn vị sở hữu

hệ thống các sản phẩm internet có độ phủ rộng với nhiều phân khúc người dùng khác

nhau Bên cạnh hệ thống các trang thông tin tổng hợp có lượng độc giả lớn và thường

xuyên, VC CORP còn xây dựng những sản phẩm thương mại điện tử bổ trợ lẫn nhau,

mang đến tiện ích tối đa đến khách hàng của mình Nếu sự hợp tác giữa Rakuten và VC

CORP trở thành hiện thực thì thị trường thương mại điện tử Việt Nam chắc chẵn sẽ

thêm phần nhộn nhịp hơn rất nhiều Nhìn từ các hoạt động hợp tác khác trong cùng khu

vực, có khả năng cao là Rakuten sẽ tận dụng hệ thống truyền thông lớn từ VC CORP

và cùng vận hành sản phẩm sàn giao dịch thương mại điện tử Rakuten Việt Nam, phân

phối và mua bán hàng hóa Các sản phẩm khác trong hệ thống Rakuten như đặt phòng

khách sạn, thanh toán trực tuyến sẽ chưa được khai thác trong thời gian ban đầu Sự

góp mặt của Rakuten sẽ cho ngành thương mại điện tử Việt Nam nhiều góc nhìn quan

sát và nhiều bài học thú vị để cùng phát triển song hành

b Chiến lược thị trường:

 Vào cuối thập niên 90, thực trạng của thương mại điện tử là: không luật lệ, hàng

tá và hàng tá những người tham gia (thậm chí có phần kì lạ) Một thập niên sau đó, chỉ

còn lại một vài doanh nghiệp thật sự sống sót Rakuten, công ty thương mại điện tử lớn

nhất Nhật Bản là một trong số ít đó Vào quãng thời gian lúc đó, ngành công nghiệp

thương mại điện tử thật sự không hứng thú lắm với việc trao quyền điều khiển vào tay

khách hàng cho lắm

 Với sự phát triển của Internet và Worldwide Web khiến cho tất cả các cá nhân

đều có thể mở shop online Đã có một vài người tiên phong làm việc này nhưng họ

cũng sớm nhận ra sự khó khăn khi kinh doanh một mình trên thế giới ảo: Bạn có thể có

món hàng tốt nhất trên thế giới, nhưng nếu khách hàng không biết bạn tồn tại thì bạn

cũng chẳng bán được cho ai Vướng mắc này rất nhanh chóng dẫn tới các chuỗi “siêu

thị online”

 Rất nhiều những cái tên lớn nhất trong lĩnh vực điện tử và truyền thông đã thêm

việc phát triển “siêu thị online” vào danh sách hoạt động của họ Họ xây dựng các siêu

thị trên web và sau đó đăng kí làm các tiểu thương trên đó để kinh doanh cửa hiệu ảo

của họ Và từng người từng người một thất bại

 Rakuten tiến tới thương mại điện tử vào năm 1997 và có một chiến lược khác:

siêu thị Rakuten sẽ mang đến những thứ khác biệt hoàn toàn với siêu thị của các công

ty lớn Nó sẽ không có một chuỗi cửa hàng bị kiểm soát chặt chẽ mà thay vào đó là

quyền được phát triển tự do trong thế giới ảo

Rakuten chào mời dịch vụ với mức giá 50.000 yên/tháng (650 USD), có thể trả

theo hai đợt dựa vào mức đăng kí hàng năm

Và đây là một phần nhỏ trong những gì khiến siêu thị trên Internet thay đổi Nó tạo

cho các thương nhân một cơ hội để tùy chỉnh giao diện web của họ, thay vì cố bắt họ đi

theo một thiết kế ban đầu của mình Trên thực tế, Rakuten đã tập trung vào sự tùy

chỉnh này đến mức độ phát triển những công cụ đặc biệt để cho những thương nhân

này (rất nhiều trong số đó không có mấy khả năng vi tính) có thể khiến cửa hàng ảo

của họ trông như mong muốn

 Việc trao quyền kiểm soát cho khách hàng bắt đầu bằng một tư tưởng muốn tạo

điều kiện hết mức cho những vị khách đó Rakuten đã đẩy mô hình kinh doanh này đi

xa hơn một bước nữa với việc giao tiếp giữa thương nhân và khách hàng

Tại một số siêu thị trên Internet đầu tiên – và thậm chí bây giờ với một vài công ty

thương mại điện tử lớn – việc giao tiếp vẫn bị kiểm soát bởi “chủ siêu thị” - công ty

xây dựng nên nền tảng bán hàng này Các thương nhân không có khả năng tương tác