Liên hệ thực tiễn việc áp dụng các học thuyết quản trị nhân lực Phương Đông ở doanh nghiệp Toyota tại Việt Nam hiện nay

Liên hệ thực tiễn việc áp dụng các học thuyết quản trị nhân lực Phương Đông ở doanh nghiệp Toyota tại Việt Nam hiện nayBài tiểu luận với đề tài Liên hệ thực tiễn việc áp dụng các học thuyết quản trị nhân lực Phương Đông Bài tiểu luận với đề tài Liên hệ thực tiễn việc áp dụng các học thuyết quản trị nhân lực Phương Đông Bài tiểu luận với đề tài Liên hệ thực tiễn việc áp dụng các học thuyết quản trị nhân lực Phương Đông

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: Liên hệ thực tiễn việc áp dụng học thuyết quản trị nhân lực Phương Đông doanh nghiệp Toyota Việt Nam -Trang 1- CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG 1.1 TRƯỜNG PHÁI “ĐỨC TRỊ” 1.1.1 Khổng Tử - đời nghiệp Khổng Tử sinh vào thời Chu Linh Vương năm thứ 21 (551 TCN) vào thời Chu Kính Vương năm thứ (479 TCN), thọ 72 tuổi Khổng tử người sáng lập đạo Nho mà giới nghiên cứu tư tưởng phương Tây gọi phái Khổng học Ông danh sư có ảnh hưởng lớn điều điều trọng yếu - nhà giáo lập trường tư lịch sử trung Quốc Người có cơng sáng lập phát triển trường phái “Đức trị” Khổng Tử - nhà hiền triết Trung Hoa cổ đại Tư tưởng “Đức trị” thể rõ nét tác phẩm Luận ngữ - sách hàng đầu Tứ Thư Khổng Tử sinh thời loạn lạc, ông nhận thấy cần lập lại kỷ cương xã hội, thiên hạ có đạo, xã hội ổn định Để thực ý nguyện đó, ơng dựa vào đạo đức, coi đạo đức phương tiện, sức mạnh hiệu nghiệm để quản lý xã hội Thực chất học thuyết đức trị đòi hỏi người trị dân phải có đức, quản lý xã hội đạo đức, phải nêu gương đạo đức để làm cho dân yên tâm mà theo lễ Và UNESCO thừa nhận ơng “danh nhân văn hố giới” 1.1.2 Quan điểm người Với Khổng Tử đạo đức gốc người, nói đến người trước hết nói đến đạo đức Khổng Tử đề tiêu chuẩn tài đức, tư cách phẩm chất để thành người quân tử đáng nắm quyền trị dân, nhờ tiếng quân tử khơng cịn t người cầm quyền trước nữa, mà chủ yếu có nghĩa 1.1.3 Nội dung tư tưởng quản trị nhân lực -Trang 2- Khổng Tử chủ trương trị người đức chính, nghĩa để thu phục dẫn dắt người khác, nhà quản trị phải tu dưỡng đức tính cần thiết, chẳng hạn như: nghĩa, trí, tín, dũng, liêm… đó, đức nhân đặt lên hàng đầu trung tâm: người từ người Khổng Tử coi nhân gốc, lễ ngọn, nhân mục tiêu, Khổng Tử chủ trương sử dụng phương thức danh Nếu danh khơng ngơn khơng thuận, ngơn khơng thuận việc khơng thành, việc khơng thành lễ nhạc, chế độ khơng kiến lập được, chế độ khơng kiến lập hình phạt khơng trúng, hình phạt khơng trúng dân khơng biết đặt chân tay vào đâu Trong công việc cụ thể sử dụng, đãi ngộ, đào tạo nhân sự… Khổng Tử rõ nguyên tắc như: “sử dân dĩ thời” (sử dụng người phải phù hợp), biết người, đề bạt người trực lên người cong queo, khách quan không thành kiến, phân phối quân bình, khơng sợ thiếu, sợ khơng đều, đào tạo cách làm gương dạy dỗ, thiếu dạy ấy, nhà quản trị phải gương để người học tập Một nguyên tắc hành xử quan trọng học thuyết Đức Trị mà người biết đến cơng trình nghiên cứu khổng tử quyền biến hành động: “Vô khả, vô bất khả” (đối với việc đời không định phải làm, không định không làm, thấy hợp làm) Lần lịch sử, Khổng Tử tập hợp cách có hệ thống nguyên lý việc đối nhân xử nhằm phát triển xã hội tốt đẹp dựa tảng lòng nhân Những điều tốt đẹp học thuyết đến giá trị kiểm chứng vận dụng chúng vào phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế châu Á - kinh tế phát triển nhanh chóng năm cuối kỷ XX 1.1.4 Ưu nhược điểm trường phái Đức trị -Trang 3-  Ưu điểm: - Nặng đức, nhẹ hình, khuyến khích người đời tu thân rèn đức theo mẫu người quân tử - Quan điểm chất người tốt: Nhân chi sơ tính thiện - Thu phục người khác Đức Nhà quản trị - Đức trị tích cực tiêu diệt tận gốc “ác”, thực “chặt đứt gốc rễ”, giải vấn đề từ quản lí mang tính chiến thuật có hiệu thời gian dài  Nhược điểm: - Nội dung thuyết Đức trị có hạn chế vị vai trị pháp chế lợi ích kinh tế xã hội khơng coi trọng - Thiếu tính răn đe quản trị nhân lực - Trường phái Đức trị Khổng Tử đề nguyên lý, khơng cụ thể hóa thành thao tác quy trình - Đức trị dựa vào giáo hoá, dựa vào tư tưởng để giải vấn đề Như vậy, hiệu nhìn thấy chậm Nhất hình thành đạo đức nếp sống lí tưởng, xây dựng quan niệm giá trị chung thời gian, khơng thể sớm chiều 1.2 TRƯỜNG PHÁI PHÁP TRỊ 1.2.1 Hàn Phi Tử - đời nghiệp Trung Hoa cổ đại có hai thời kỳ đời sau nhắc đến nhiều thời Xuân Thu thời Chiến Quốc, Thời Xuân Thu (770 - 403 TCN) thời kỳ suy tàn nhà Chu, thời Lão Tử, Khổng Tử Còn thời Chiến Quốc (403 - 221 TCN) thời Hàn Phi Tử Hàn Phi Tử (khoảng 280 - 233 TCN) người nước Hàn, học rộng, biết đạo Nho lẫn đạo Giáo ông lại tâm đắc với học thuyết Pháp gia có tư tưởng pháp trị Tuy thuộc tầng lớp q tộc ơng có tinh thần u nước, tiến bộ, trọng kẻ sĩ, trọng người giỏi pháp thuật, chê bọn q tộc, cổ hủ, vơ -Trang 4- dụng Ơng tiếp thu điểm ưu trội ba trường pháp “pháp”, “thuật”, “thế”để xây dựng phát triển hệ thống lý luận pháp trị tương đối hoàn chỉnh tiến so với đương thời Coi pháp luật cơng cụ hữu hiệu để đem lại hồ bình, ổn định công bằng, Hàn Phi đề xuất tư tưởng dùng luật pháp để trị nước Ông đưa số nguyên tắc xây dựng thực thi pháp luật, pháp luật phải nghiêm minh, khơng phân biệt sang hèn, người bình đẳng trước pháp luật Với tư tưởng đó, học thuyết Hàn Phi người xưa gọi “học thuyết đế vương” 1.2.2 Quan điểm người Tư tưởng quản trị nhân lực học thuyết Hàn phi dựa sở nhận thức chất người Ông cho rằng, ngoại trừ số thánh nhân, cịn phần lớn người: - Tranh lợi - Lười biếng, có dư ăn khơng muốn làm - Chỉ phục tùng quyền lực 1.2.3 Nội dung tư tưởng quản trị nhân lực Hàn Phi Tử đưa ba khái niệm quản lý - cai trị, "thế" (quyền lực), "pháp" (luật pháp) "thuật" (phương pháp quản lý) Đây ba vấn đề cốt lõi quản lý - cai trị, liên hệ khăng khít với nhau, "pháp" yếu tố quan trọng nhất, có tính định - Pháp hiệu lệnh, quy định công bố công khai người phải tuân thủ - Thế quyền địa vị nhà quản trị để thực thi bảo vệ pháp - Thuật cách thức, nghệ thuật ứng xử nhà quản trị để đảm bảo cho người phải tuân thủ quy định pháp Trong pháp phải ổn định rõ ràng thuật phải bí mật biến hóa khơn lường -Trang 5- Hàn Phi có chủ trương tiến như: quản trị phải quyền biến không câu nệ vào sách vở, thời khác việc phải khác, miễn thích nghi thơi Nhất qn hình danh (lời nói việc làm phải thống nhất), coi thực tiễn tiêu chuẩn để đánh giá người hành vi, coi trọng thực tiễn Nếu Khổng Tử đề nguyên lý có người có lực đặc biệt có nhân cách đặc biệt hiểu thực hành cơng việc quản trị Hàn Phi chủ trương phải cụ thể hóa thành thao tác quy trình để người bình thường học thực thi công việc quản trị Đây chủ trường tiến khoa học mà sau trường phái quản trị Phương Tây ứng dụng phát huy hiệu cao thực tiễn Ông chủ trương: pháp hợp thời, dễ hiểu, dễ thi hành, phải công Trong học thuyết mình, Hàn Phi rõ cụ thể hóa nội dung liên quan đến sử dụng nhân sự, đãi ngộ nhân sự, dùng người phải dùng hình danh, theo quy trình khách quan, đãi ngộ theo nguyên tắc, quy tắc, quy chế không theo ý riêng Một tư tưởng xuyên suốt học thuyết Pháp Trị tính thực tế: “Việc phải theo thời, mà biện pháp phải thích ứng, dùng việc xét người” Điều thống với quan điểm Khổng Tử quyền biến Những tư tưởng tiến Hàn Phi Tử cách 2300 năm như: trọng trình quản trị, đại chúng hóa q trình để người bình thường vận dụng được,… giá trị ngày vận dụng cách thành công vào lĩnh vực quản lý doanh nghiệp 1.2.4 Ưu nhược điểm Trường phái Pháp trị  Ưu điểm: - Chú trọng q trình quản trị, đại chúng hóa q trình để người bình thường vận dụng - Cụ thể hóa thành thao tác quy trình việc thực công tác quản trị nhân lực -Trang 6- - Coi trọng thực tiễn, có xem xét đến ảnh hưởng hoàn cảnh khách quan việc định - Pháp trị quản lý tính chiến thuật, có hiệu thời gian ngắn - Khi xảy mâu thuẫn nội bộ, pháp luật công cụ tiết chế mối quan hệ vào khơng gây tình trạng hỗn loạn - Giúp nhà quản trị phát đạo tạo nhân tài dựa nguyên tắc thưởng phạt công bằng, tìm cá nhân có ích cho phát triển tổ chức xã hội  Nhược điểm: - Quan điểm chất người cực đoan, độc đoán - Tập trung quyền lực vào cá nhân, Có thể gây ức chế tâm lý cho người bị quản trị - Chỉ nhìn thấy khía cạnh vụ lợi, mà cịn khơng thấy lý tưởng cao đẹp sẵn sang hi sinh lí tưởng người có tâm có đức, phủ nhận Đức trị - Đề cao, coi trọng vị nhà quản trị chủ yếu sử dụng chế tài để cưỡng ép, răn đe 1.3 SO SÁNH TRƯỜNG PHÁI “ĐỨC TRỊ” VÀ “PHÁP TRỊ” 1.3.1 Giống  Đều có nguồn gốc xuất phát Trung Hoa cổ đại  Các tư tưởng quản lý hai trường phái hoà trộn với tư tưởng triết học, trị, pháp lý, đạo đức  Đều có mục đích đưa cơng cụ quản lý với phương pháp hợp để trị thiên hạ  Chữ thuật quản lý: Một nguyên tắc hành xử mà Khổng Tử nhắc đến quyền biến hành động, “vô khả, vô bất khả” (đối với việc đời không định phải làm, khơng định khơng làm, thấy hợp nghĩa làm) Đó cách ứng xử tùy thời, tùy nơi, tùy tâm cảnh, quyền biến vô ý, vô tắc, vô cố, vô chấp, vô ngã Cũng giống Khổng tử, Hàn Phi Tử quan niệm chữ thuật -Trang 7- ông cách thức, nghệ thuật ứng xử, việc phải bí mật biến hóa khơn lường 1.3.2 Khác Quan Đức trị điểm Pháp trị Khổng Tử cho tính Hàn Phi Tử cho phần lớn con người thiện, sống gần người: tranh lợi; lười biếng, nhau, muốn giúp đỡ lẫn có dư ăn khơng muốn làm Về Tính tương cận, tập tương viễn nữa; phục tùng quyền lực chất Ông quan niệm người sinh người vừa có tính bẩm sinh vừa có tính tập nhiễm xã hội Trên đời có kiểu người: Thánh nhân tiểu nhân  Khổng Tử chủ trương trị người  Hàn Phi Tử chủ trương trọng đức đến pháp luật coi pháp luật Nhà quản trị phải tu dưỡng tiêu chuẩn cho hành tưởng đức tính cần thiết vi ứng xử quản trị nhân, nghĩa, tín, dũng, liêm Về tư   Ông xây dựng học thuyết quản trị Trong đức nhân đắt nhân lực xoay quanh ba phạm trù lên hàng đầu trung tâm: pháp, thế, thuật người từ người  Ông chủ trương việc quản trị  Khổng tử rõ nguyên tắc phải cụ thể hóa thành thao “sử dân dĩ thời” biết đề bạt tác quy trình để người bình người trực, khách quan thường học không thành kiến, phương thực thi Pháp phải hợp thời, dễ pháp quản lý nêu biết, dễ thi hành, phải công gương giáo hố  Trường phái Đức trị theo ý  Ơng chủ trương dùng người phải hình danh, theo quy -Trang 8- tưởng phân phối cơng trình khách quan, đãi ngộ theo qn bình “Khơng sợ thiếu, ngun tắc, quy tắc, quy chế ràng sợ không đều” khơng theo ý riêng 1.4 TƯ TƯỞNG HỒ CHÍ MINH TRONG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.4.1 Quan điểm Hồ Chí Minh Chủ tịch Hồ Chí Minh - anh hùng giải phóng dân tộc, danh nhân văn hóa giới, tiếp thu, kết tinh, phát triển cách sáng tạo di sản cha ông mặt lý luận thực tiễn Các nói, viết gương Người chuẩn mực cho tư tưởng quản trị nhân lực Việt Nam đại Hồ Chí Minh kế thừa tư tưởng quản trị nhân lực nhà thuyết gia phương Đơng phương Tây Ở Người khơng có coi trọng “đức” hay pháp luật quản trị nhân lực quản lý kinh tế xã hội Người học hỏi kế thừa giá trị tiêu biểu Khổng Tử việc lấy đức trị người nghĩa để thu phục dẫn dắt người khác nhà trị phải tu dưỡng đức tính cần thiết như: nhân, trí, dũng, nghĩa trước hết người quản trị cần phải rèn luyện thân mặt đạo đức chun mơn Đồng thời, Người tiếp thu tinh hoa tư tưởng quản trị Hàn Phi Tử quản trị phải quyền biến không câu nệ sách vở, thời khác việc phải khác, trường hợp cần có cách xử lý khác Từ đây, Hồ Chí Minh với tư tưởng chủ nghĩa Mác-Lê nin, Người xây dựng nên tư tưởng tiên quản trị nhân lực nói riêng cúng quản trị nhà nước xã hội nói chung Tư tưởng Người có kết hợp học thuyết quản trị phương Đông, phương Tây đặc biệt tiếp thu tinh tế chủ nghĩa Mác-Leenin Tư tưởng Hồ Chí Minh quản trị có kết hợp yếu tố cứng pháp luật yếu tố mền dẻo đạo đức 1.4.2 Tư tưởng quản trị nhân lực Hồ Chí Minh -Trang 9- Con người tư tưởng Hồ Chí Minh vừa động lực vừa mục tiêu Đối với xây dựng người theo tư tưởng Hồ Chí Minh phải tồn điện dạo đức, trí tuệ, lĩnh văn hóa Hồ Chí Minh nhấn mạnh: “Người đời có chỗ hay chỗ dở Ta phải dùng chỗ hay người giúp người chữa chỗ dở Dùng người dùng gỗ, người thợ khéo gỗ to, nhỏ, thẳng, cong tùy chỗ mà dùng được” Hồ Chí Minh phê bình rằng, thường khơng biết tùy tài mà dùng người, thí dụ: thợ rèn bảo đóng tủ, thợ mộc bảo rèn dao, hai người lúng túng, biết tùy tài mà dùng người hai người thành cơng Theo Người có hình thức đào tạo nhân lực sau: - Một là, tự đào tạo, bồi dưỡng Về hình thức này, có người có kế hoạch hẳn hoi, khơng qua trường lớp có ý thức học tập lúc, nơi, qua thành công qua thất bại công tác để rút học cho thân - Hai là, đào tạo, bồi dưỡng theo trường, lớp, theo có hệ thống - Ba là, vừa đào tạo, bồi dưỡng theo trường lớp, vừa rèn luyện thực tế, vừa trình tự đào tạo Về sách đãi ngộ nhân lực: Hồ Chí Minh coi trọng động lực nhu cầu lợi ích người lao động “Có thực vực đạo” Nếu thực vượt mức quy định thưởng Có kích thích người cố gắng Thưởng, phạt phải công bằng” Theo Người, sách tiền lương địn bẩy quan trọng tiền lương thước đo giá trị sức lao động mà người lao động bỏ Tiền lương khơng phù hợp cịn nguyên nhân nhiều bệnh như: tham ô, tham nhũng -Trang 10- Thực trả lương theo nguyên tắc: tiền tệ hoá đầy đủ tiền lương, chống bình quân, cào bằng, đồng thời chống đặc quyền, đặc lợi thu nhập hình thức Các tư tưởng quản trị nhân lực mang đậm nét văn hóa Việt Nam Người tơn vinh lưu truyền từ hệ sang hệ khác Thời kháng chiến cứu quốc, Hồ Chí Minh, gương đạo đức thân chinh phục trái tim khối óc nhân dân nước, thuyết phục sĩ phu yêu nước cũ, điển hình Huỳnh Thúc Kháng, Phan Kế Toại tầng lớp trí thức tân học theo Người Thực đức trị, suốt thời kháng chiến chống Phá Các viết, nói gương Người chuẩn mực cho tư tưởng quản trị nhân lực Việt Nam đại -Trang 11- CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN VIỆC ÁP DỤNG CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG Ở CÔNG TY TOYOTA TẠI VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TOYOTA Toyota nhà tiên phong sản xuất ôtô Việt Nam Với việc đưa dây chuyền sản xuất chi tiết thân xe vào hoạt động từ tháng năm 2003, Toyota công ty liên doanh ôtô Việt Nam áp dụng tất quy trình sản xuất tiêu chuẩn cho nhà máy sản xuất ôtô bao gồm dập, hàn, sơn lắp ráp Qua việc nâng cao lực sản xuất Việt Nam, TMV thể tin tưởng vào khả sản xuất xe có chất lượng tốt Giống tất chi nhánh Toyota, Toyota Việt Nam đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao cho tất sản phẩm sản xuất bán Với lịch sử 30 năm, "Hệ thống Sản xuất Toyota" hệ thống quản lý Toyota tạo nhiều công ty áp dụng nước khác toàn giới nhằm tối ưu hóa suất chất lượng Những đặc trưng "Hệ thống sản xuất Toyota" gồm:  JIT hệ thống nhằm giảm tối thiểu tính khơng hiệu với việc cung cấp xác chi tiết cần thiết cho công đoạn sản xuất  JIDOKA hệ thống sản xuất tự điều chỉnh nhằm trì chất lượng cao cách yêu cầu người công nhân giám sát viên thực nhiệm vụ lắp ráp họ  KAIZEN triết lý "Cải tiến không ngừng" nhằm khuyến khích tất thành viên cơng ty ln phấn đấu suất chất lượng cao Các công nghệ tiên tiến thường xuyên đưa vào sử dụng Toyota Việt Nam, kể công nghệ sơn nhúng tĩnh điện âm cực, đảm bảo cho lớp sơn hồn thiện -Trang 12- có chất lượng cao nhất, ưu việt khác băng chuyền cao nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc lắp ráp giảm mệt mỏi cho công nhân cách trì dây chuyền lắp ráp độ cao tối ưu cho thao tác Toyota gây ý lần giới vào năm 1980 mà khách hàng bắt đầu nhận xe Toyota có tuổi thọ dài sửa chữa xe Mỹ Ngày họ nhà sản xuất xe có lãi giới, sản xuất xe chất lượng cao, theo thị hiếu người dùng, sử dụng lao động hàng hóa tồn kho Đến ngày hôm nay, Toyota tiếp tục gia tăng sản xuất, phát triển sản phẩm hồn thiện quy trình Một yếu tố mang lại thành công cho toyota phong cách quản lý nhân có hiệu tận dụng nguồn nhân lực công ty 2.2 LIÊN HỆ CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG Ở CÔNG TY TOYOTA Nhắc đến Toyota không nhắc đến 14 nguyên lý quản trị hệ thống TPS (Toyota production system) TPS hệ thống sản xuất phức tạp, khơng công cụ quản lý tinh gọn JIT, 5S, kanban, hệ thống kéo, ô sản xuất Nền tảng cốt lõi TPS tập trung vào việc hỗ trợ khuyến khích nhân viên liên tục cải tiến quy trình hoạt động, hướng đến mục tiêu tối thượng giảm thiểu lãng phí phục vụ khách hàng tốt Mà trung tâm TPS người với tinh thần CẢI TIẾN LIÊN TỤC Trong 14 nguyên lý quản trị Toyota biết vận dụng kết hợp cách tài tình học thuyết quản trị phương Đông lẫn phương Tây, đời xưa kết hợp quyền biến thay đổi phù hợp với phong cách đại Chịu ảnh hưởng văn hóa phương Đơng, nên việc quản trị nhân Toyota chịu tác động lớn từ phong cách quản trị ảnh hưởng lớn đến 14 nguyên lý quản trị thành công Toyota phải kể đến học thuyết quản trị phương Đông Phong cách giúp cho Toyota vươn lên thành nhà sản xuất xe hàng đầu giới, đánh bại nhiều đối thủ đáng -Trang 13- gờm để chiểm lĩnh thị trường Mỹ Vậy tìm hiểu xem Toyota kế thừa phát huy quyền biến học thuyết quản trị phương Đơng để biến thành nguyên lý quản trị gắn mác Toyota 2.2.1 Nguyên tắc: “Ra định quản lý dựa triết lý dài hạn, dù phải hy sinh mục tiêu tài ngắn hạn” Theo học thuyết quản trị phương Đơng, trường phái Đức trị Khổng Tử lấy người (nhân) làm gốc, người từ người Toyota công ty kinh doanh, trung tâm mà toyota hướng đến khách hàng (nhân) thay đặt lợi nhuận lên hàng đầu nhiều cơng ty khác Điều thấy rõ nguyên lý “Ra định quản lý dựa triết lý dài hạn, dù phải hy sinh mục tiêu tài ngắn hạn” (Đây tảng cho nguyên lý khác) Xuất phát từ quan điểm: Kiếm tiền không cho công ty, cho cổ đơng , mục đích tối thượng kiếm tiền đầu tư cho tương lai để tiếp tục thực sứ mệnh mình, mục đích thật đầu tư để giúp đỡ cộng đồng giúp đỡ xã hội Có thể hiểu nguyên lý là: Thực điều có lợi cho cơng ty, nhân viên, khách hàng Toyota toàn xã hội Trang bị ý thức mục tiêu có tính triết lý để thay hình thức định ngắn hạn Làm việc, phát triển chèo lái tổ chức theo mục đích chung lớn việc kiếm tiền Cần thấu hiểu vị trí cơng ty bạn lịch sử để đưa lên tầm cao Tinh thần "hãy làm việc tốt cho công ty, cho đồng nghiệp, khách hàng cho xã hội" tảng Tạo giá trị cho khách hàng, cho cộng đồng, cho kinh tế khởi điểm để suy nghĩ đánh giá  Đối với Khách hàng, Toyota thống quan điểm tồn cơng ty xoay quanh việc thỏa mãn khách hàng, với niềm tin khách hàng thỏa mãn quay trở lại đem lại nhiều doanh thu thông qua việc giới thiệu sản phẩm -Trang 14- công ty Một yếu tố tạo nên thành cơng Toyota sống với triết lý tín nhiệm lẫn tinh thần “tự làm” Điều minh họa rõ họ tham gia vào ngành công nhiệp ô tô hạng sang Họ không mua lại công ty sản xuất ô tô hạng sang Thay vào đó, ty tạo phận xe hạng sang riêng - dòng Lexus - từ đống tạp nham để học hỏi hiểu chất xe hạng sang  Đối với Nhân viên: Không lấy khách hàng làm trung tâm, Toyota lấy nhân viên chủ chốt cho phát triển công ty Họ nhận thấy người cơng nhân lắp ráp người làm tǎng thêm giá trị sản phẩm công nhân phải làm việc miệt mài dây chuyền chạy liên tục khiến lỗi sản phẩm nhân lên không ngừng Ai nhà điều hành cuối kết hợp phần rời rạc lại để tạo hệ thống sản xuất Toyota nhiều công ty khác, thường tạo “công ăn việc làm suốt đời” cho nhân viên Tại Nhật Bản, "cơng việc làm trọn đời" phương pháp nâng cao suất thường doanh nghiệp ứng dụng, giúp tạo hiệu công việc Các công nhân viên Nhật Bản, nam cơng nhân viên có tay nghề, thường thích làm cơng việc suốt đời Những cơng nhân viên tình nguyện đổi cơng ty so với nhân viên nước khác Những công nhân viên khác gọi công nhân viên tạm thời, thường chiếm khoảng 6% lực lượng lao động, công ty lớn Toyota Ngồi cịn có nhiều cơng nhân làm việc không trọn ngày Khi hoạt động kinh doanh sa sút, hay sử dụng kỹ thuật tiết kiệm lao động, công ty giữ lại số công nhân viên làm việc suốt đời bảng lương họ, sa thải số công nhân tạm thời, giảm tiền thưởng thất thường cho số công nhân làm việc suốt đời thuyên chuyển công nhân viên sang phận sản xuất khác -Trang 15- 2.2.2 Nguyên tắc: “Tiêu chuẩn hóa cơng việc tảng cho việc cải tiến liên tục khuyến khích nhân viên” Toyota cịn linh động việc áp dụng trường pháp Pháp trị là: chủ trương phải cụ thể hóa thành thao tác quy trình để người bình thường học thực thi Điều thể ngun tắc: “Tiêu chuẩn hóa cơng việc tảng cho việc cải tiến liên tục khuyến khích nhân viên” Tiêu chuẩn hóa tảng cho việc cải tiến, sáng tạo phát triển chất lượng liên tục Khơng quy trình cải thiện khơng tiêu chuẩn hóa Chất lượng tương tự đảm bảo thông qua thủ tục chuẩn để đảm bảo tính thống quy trình sản phẩm Khi áp dụng chuẩn hóa, cần thiết để tìm cân cung cấp nhân viên tiêu chuẩn công ty trao cho họ quyền tự để sáng kiến sáng tạo Các tiêu chuẩn cụ thể đủ để cung cấp hướng dẫn hiệu bao quát cho phép phần linh hoạt Chuẩn hố quy trình có nghĩa quy trình hướng dẫn sản xuất qui định truyền đạt rõ ràng đến mức chi tiết nhằm tránh thiếu quán giả định sai cách thức thực công việc Mục tiêu việc chuẩn hố để hoạt động sản xuất ln thực theo cách thống nhất, ngoại trừ trường hợp quy trình sản xuất điều chỉnh cách có chủ ý Khi thủ tục quy trình khơng chuẩn hố mức độ cao, cơng nhân có ý nghĩ khác cách làm cho thủ tục quy trình dễ đưa đến giả định sai Mức độ chuẩn hoá cao quy trình giúp cơng ty mở rộng sản xuất dễ dàng nhờ tránh gián đoạn gặp phải thiếu quy trình chuẩn hố Để đảm bảo ý tưởng loại trừ hoạt động không tạo giá trị tăng thêm thực thi, quyền định thay đổi quy trình sản xuất đưa tới mức thấp (đó cơng nhân) thay đổi yêu cầu phải đáp ứng số tiêu chí định Ví dụ, Toyota công -Trang 16- nhân khuyến khích triển khai cải tiến cho quy trình sản xuất việc cải tiến phải thể tính hợp lý rõ ràng phù hợp với phương pháp khoa học, việc cải tiến phải triển khai giám sát người quản lý có thẩm quyền quy trình phải ghi nhận lại chi tiết nội dung, trình tự, thời gian kết Toyota trước tiên triển khai thay đổi đề xuất quy mô nhỏ sở thử nghiệm việc cải tiến có hiệu quả, Toyota tiến hành thay đổi xuyên suốt hoạt động sản xuất 2.2.3 Nguyên tắc: “Phát triển nhà lãnh đạo hiểu sâu sắc công việc, sống triết lý bạn truyền đạt cho người khác” Toyota áp dụng nguyên tắc “sử dân dĩ thời” (sử dụng người phải phù hợp); đào tạo cách làm gương dạy dỗ, thiếu dạy đó, nhà quản trị phải gương để người học tập noi theo Hơn cịn khuyến khích hợp tác người lao động nhà quản trị cách phân chia quyền lãnh đạo Nhân viên tham gia vào hoạt động quản trị cơng ty, q trình hợp tác người lao động nhà quản trị việc định sách kinh doanh Điều tạo mối quan hệ gần gũi nhân viên nhà quản trị, nhân viên biết họ coi trọng công ty Phát triển lãnh đạo từ bên tổ chức từ bên ngồi Toyota khơng săn vị giám đốc điều hành hay chủ tịch từ cơng ty khác Thay vào đó, cơng ty tìm kiếm nhà lãnh đạo chủ chốt nội tổ chức-trong bán hàng, phát triển sản phẩm, tổ chức thiết kế Triết lý toyota việc đề bạt thăng tiến nhà điều hành từ trung cấp lên cao cấp công ty bắt nguồn từ niềm tin họ loại trừ không đồng cấp điều hành Thay đổi văn hóa nhà lãnh đạo đến đem đến xáo trộn cấp bậc quản lý đột nhiện nhân viên phải thay đổi theo điều luật Nó khơng phát triển sâu sắc hay trung thành từ nhân viên Toyota tin tưởng nhà lãnh đạo tổ chức họ phải sống hiểu văn -Trang 17- hóa toyota hàng ngày Họ mong muốn nhà lãnh đạo họ đào tạo cách hiểu cách hiểu cách sống toyota 2.2.4 Nguyên tắc: “Tự kiểm chứng để hiểu rõ hoàn toàn vấn đề” Toyota áp dụng tư tưởng xuyên suốt học thuyết Pháp trị, tính thực tế: việc phải theo thời, mà biện pháp phải thích ứng, dùng việc xét người Đó ngun tắc: “Tự kiểm chứng để hiểu rõ hoàn toàn vấn đề” Hãy tự quan sát xác nhận thực tế Ghi nhớ bạn phải chịu trách nhiệm cho báo cáo thông tin mà bạn cung cấp cho người khác Giải vấn đề cải thiện quy trình tìm kiếm nguồn gốc tự quan sát kiểm chứng thông tin liệu Cần suy xét bạn nghe được, người khác nói với bạn, kiểm chứng thứ để có nhìn tổng quan tình hình 2.2.5 Nguyên tắc: “Ra định phải chậm sau cân nhắc khả có đồng tâm; thực cách nhanh chóng” Quy trình đồng thuận giúp mở rộng việc tìm kiếm cho giải pháp làm định nhanh chóng Đối với toyota, cách đưa định quan trọng không chất lượng định Đừng vội vàng định mà không xem xét tất kiện, lựa chọn tham vấn với người bị ảnh hưởng định Khi bạn chọn giải pháp, hay lựa chọn thực nhanh chóng thận trọng Tham vấn khiến việc chấp nhận giải pháp dễ dàng việc thực thi quy trình thuận lợi Công ty xem xét tất nhân tố: chi phí, chất lượng, vấn đề, giải pháp người liên quan quy trình nhân tố quan trọng việc định toyota là: - Tìm điều thực diễn - Hiểu nguyên nhân vấn đề: hỏi lần -Trang 18- - Xem xét cách rộng rãi giải pháp lựa chọn phát triển lý luận chi tiết cho giải pháp ưa thích hay lựa chọ - Tạo đồng thuận với đội ngũ, nhân viên với nhà cung cấp - Sử dụng kênh thông tin giao tiếp hiệu để truyền từ bước đến bước Ngoài ra, Toyota khôn khéo việc áp dụng yếu tố chung quản trị phương Đơng nghệ thuật ứng xử nhà quản trị phải quyền biến, bí mật khôn lường Các nhà quản trị toyota thường hướng tới lãnh đạo phải giống "không khí", trọng đến định tập thể Trong ơng chủ Mỹ kênh kiệu độc đốn đồng người Nhật họ khiêm tốn nhã nhặn, mà ơng chủ Mỹ thích lệnh ơng chủ Nhật muốn định đến với họ Họ thích so sánh việc lãnh đạo với "khơng khí" - cần thiết cho sống khơng nhìn thấy dường khơng tồn Họ nâng tinh thần tập thể lên cách hồ với đồng nghiệp, đặt tập thể lên cá nhân, qua đạt vị trí cao nhất, lãnh đạo dồn kết khơng mệnh lệnh Tại đây, quy tắc đề nhà quản trị không quát tháo, đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy Thực khơng phải cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử bảo đảm lỗi sai, hỏng báo cáo đầy đủ Từ đó, người quản lý tìm ngun nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi sách quy trình thực cơng việc phù hợp sát với thực tế công ty Trách mắng nhân viên hẳn nhiên khơng khích lệ người thơng báo với cấp việc sai sót khó tìm ngun nhân sâu xa sai lầm Chính phương châm quản lý người giàu tính nhân văn mà nghiệp kinh doanh Toyota ngày phát triển hơn, nguồn lực người họ ổn định lớn mạnh Khơng có giải pháp chung để giải vấn đề nhân cho tất doanh nghiệp Sự thành cơng phụ thuộc vào kinh nghiệm, hợp lý ứng xử nhà quản lý Nếu doanh nghiệp có giải pháp đúng, họ có nguồn nhân lực ổn định gắn bó lâu dài với công ty -Trang 19- KẾT LUẬN Mỗi học thuyết qua phân tích có ưu khuyết điểm riêng Nhưng quản trị cịn nghệ thuật khơng địi hỏi cứng nhắc việc áp dụng nên kết hợp học thuyết hồn tồn Việc áp dụng kiểu phong cách lãnh đạo hoạt động quản trị kinh doanh không đơn giản áp dụng nguyên kiểu phong thực tiễn sản xuất, kinh doanh mà đòi hỏi người quản trì phải vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo để tìm kiểu phong cách lãnh đạo thích hợp Tùy thuộc vào nhà quản trị mô hình máy cơng ty, lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề mà có áp dụng kết hợp khác Và từ vận dụng linh hoạt mà hiệu kinh tế nâng cao, đem lại lợi ích thiết thực cho người lao động, doanh nghiệp xã hội Bên cạnh đó, việc tìm hiểu hiểu rõ phong cách quản trị trường phái học thuyết cho nhà quản trị biết cách chọn cho quan điểm quản trị phù hợp với khu vực quản trị, với đối tượng quản trị Đây điểm quan trọng nhà quản trị toàn giới -Trang 20- ... tưởng quản trị nhân lực Việt Nam đại -Trang 11- CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN VIỆC ÁP DỤNG CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG Ở CÔNG TY TOYOTA TẠI VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TOYOTA. .. có hiệu tận dụng nguồn nhân lực công ty 2.2 LIÊN HỆ CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG Ở CÔNG TY TOYOTA Nhắc đến Toyota không nhắc đến 14 nguyên lý quản trị hệ thống TPS (Toyota production... hưởng văn hóa phương Đông, nên việc quản trị nhân Toyota chịu tác động lớn từ phong cách quản trị ảnh hưởng lớn đến 14 nguyên lý quản trị thành công Toyota phải kể đến học thuyết quản trị phương