Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu thương mại điện tử

Các khách hàng trở lại trang Amazon.com có thể sử dụng hệ thống 1-Click của nó, hệ thống này cho phép khách hàng sử dụng lại các thông tin giao hàng và chi trả đã nhập trước đây để đặt h

Amazon.com và mô hình cửa hiệu trực tuyến

Có lẽ các ví dụ được công nhận nhiều nhất về thương mại điện tử sử dụng công nghệ giỏ mua hàng là Amazon.com Được thành lập vào năm 1994, công ty đã phát triển nhanh chóng để trở thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia Amazon.com còn cung cấp các đấu giá trực tuyến

Trong những năm đầu của nó, Amazon.com phục vụ như là nhà bán lẻ sách đặt hàng qua mail Dây chuyền sản phẩm của nó đã dần mở rộng, và bao gồm âm nhạc, video, DVD, thiệp điện

tử, điện gia dụng, phần cứng, các công cụ, đồ làm đẹp và đồ chơi Danh mục của Amazon.com tăng dần và địa chỉ đã cho phép bạn duyệt qua hàng triệu sản phẩm

Amazon.com sử dụng CSDL ở phía máy chủ (hệ thống máy tính của người bán) cho phép khách hàng ở phía máy khách (máy tính của khách hàng, thiết bị cầm tay…) để tìm kiếm các sản phẩm theo nhiều cách Hệ thống này là một ví dụ về ứng dụng máy khách/máy chủ CSDL Amazon.com bao gồm các sản phẩm chuyên biệt, sẳn sàng, các thông tin vận chuyển, các mức phí, thông tin đặt hàng và các dữ liệu khác Tựa đề sách, tác giả, giá, lịch sử bán, nhà xuất bản, tóm tắt và mô tả sâu hơn cũng được lưu trong CSDL CSDL mở rộng này giúp cho Amazon.com tham khảo chéo giữa các sản phẩm Chẳng hạn, một tác phẩm có thể được liệt kê dưới nhiều thể loại, như : tiểu thuyết, sách bán chạy, và các sách nên đọc

Amazon.com riêng biệt hóa trang của nó để phục vụ các khách hàng trở lại; một CSDL theo dõi tất cả các giao dịch trước đó, bao gồm các món đã mua, các vận chuyển, và thông tin thẻ tín dụng Khi quay trở lại địa chỉ này, khách hàng được chào đón bằng tên và giới thiệu một danh sách các mặt hàng nên mua Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của nó Bằng cách theo dõi những dữ liệu khách hàng như thế, công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, điều này cần phải được xử lý bởi các đại diện bán hàng Hệ thống máy tính của Amazon định hướng việc bán các sản phẩm thêm mà không cần tương tác của con người

Việc mua một sản phẩm ở Amazon.com thì thật đơn giản Bạn bắt đầu ở trang nhà của Amazon.com và quyết định về kiểu sản phẩm mà bạn muốn mua Chẳng hạn, nếu bạn tìm kiếm quyển sách “e-Business & e-Commerce – How to program”, bạn có thể tìm quyển sách bằng cách dùng hộp tìm kiếm ở góc trên bên trái của trang nhà Chọn Books trong phần loại, sau đó gõ vào tựa đề của quyển sách Sau đó, bạn sẽ được dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm cho quyển sách

đó Để mua một món hàng, chon Add to Shopping Cart, ở góc trên bên phải của trang Công nghệ giỏ mua hàng xử lý thông tin và hiển thị một danh sách các sản phẩm mà bạn đã đặt trong giỏ Bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi món, bỏ đi một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm

Khi bạn sẳn sàng để đặt hàng, bạn yêu cầu tính tiền Là khách hàng lần đầu, bạn sẽ được yêu cầu điền vào bảng thông tin cá nhân, gồm tên, địa chỉ lập hóa đơn, địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng, và thông tin thẻ tín dụng Bạn còn được yêu cầu nhập vào một mật khẩu

mà bạn dùng để truy xuất dữ liệu tài khoản của bạn cho tất cả các giao dịch trong tương lai Sau khi đã xác nhận các thông tin, bạn đã có thể đặt hàng

Các khách hàng trở lại trang Amazon.com có thể sử dụng hệ thống 1-Click của nó, hệ thống này cho phép khách hàng sử dụng lại các thông tin giao hàng và chi trả đã nhập trước đây

để đặt hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột Đó là một ví dụ về cách mà các ứng dụng CSDL được thiết kế một cách thông minh giúp cho các giao dịch kinh doanh trên mạng nhanh hơn và dễ dàng hơn

Khi bạn đã hoàn tất việc đặt hàng, Amazon.com gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail Nó sẽ gởi e-mail thứ 2 khi đơn đặt hàng được giao Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển Bạn có thể theo dõi trạng thái món hàng bạn mua cho đến khi nó rời khỏi trung tâm vận chuyển của Amazon.com bằng việc chọn mục Your Account ở cuối trang và nhập vào mật khẩu của bạn Nó sẽ dẫn bạn đến trang quản lý tài khỏan Bạn có thể hủy đặt hàng bất cứ lúc nào,

trước khi sản phẩm được vận chuyển, thường là trong vòng 24 hoặc 48 tiếng đồng hồ từ khi mua Amazon.com có nhà kho ở từng khu vực, nhờ đó, nó có thể vận chuyển các gói hàng vào ban đêm mà không phải sử dụng dịch vụ phân phối tốc hành

Amazon.com họat động trên máy chủ an toàn, bảo vệ các thông tin cá nhân của bạn Nếu bạn cảm thấy không thoải mái khi dùng thẻ tín dụng trên web, bạn có thể khởi động đơn đặt hàng của bạn qua trang web của Amazon sử dụng 5 ký tự cuối của thẻ tín dụng, và hoàn tất đơn đặt hàng của bạn bằng việc gọi điện cho phòng dịch vụ khách hàng của Amazon để cung cấp những

số còn lại

eBay và mô hình đấu giá trực tuyến

Đấu giá trực tuyến đã trở thành một phương thức thành công rất lớn của thương mại điện

tử Công ty hàng đầu trong lĩnh vực này là eBay eBay là một trong những doanh nghiệp điện tử

có lời nhất Nhà đấu giá trực tuyến thành công có gốc rễ từ món hàng mới lạ 50 năm tuổi - nhà chế tạo kẹo Pez Palm Omidyar, một nhà thu thập say mê các loại kẹo Pez, nảy ra ý tưởng mua bán chúng trên internet Khi cô bày tỏ ý tưởng này với bạn trai của mình, Pierre Omidyar (bây giờ

là chồng cô), anh lập tức tham gia vào ý tưởng kinh doanh đấu giá qua mạng, 1 ý tưởng sớm trở nên nổi tiếng Vào năm 1995, Omidyars tạo ra một công ty, gọi là AuctionWeb Công ty sau đó được đổi tên thành eBay và từ đó trở nên nhà đấu giá trực tuyến hàng đầu, với 4 triệu phiên đấu giá được thực hiện và 450,000 món hàng mới được thêm vào mỗi ngày

Trên eBay, người ta có thể mua và bán mọi thứ Công ty thu thập một phí xét duyệt, cộng với một tỉ lệ % doanh số Phí xét duyệt dựa vào số lượng hiển thị bạn muốn món hàng của bạn nhận được, một mức phí cao được đòi hỏi nếu bạn muốn nằm trong các đấu giá nổi bật trong 1 loại sản phẩm nào đó, và thậm chí mức phí sẽ cao hơn nếu bạn muốn được liệt kê trong trang nhà của eBay dưới mục Các món hàng tiêu biểu Danh sách được hiển thị trên trang nhà theo giai đoạn Một tùy chọn thu hút sự chú ý khác là trình bày các sản phẩm liệt kê dưới dạng chữ đậm (có phí tính thêm)

eBay sử dụng 1 CSDL để quản lý hàng triệu đấu giá mà nó cung cấp CSDL này phát triển động khi người mua và người bán nhập vào các thông tin cá nhân và thông tin về sản phẩm Người bán nhập vào 1 sản phẩm để đấu giá, cung cấp các mô tả về sản phẩm, từ khóa, giá ban đầu, ngày đóng phiên đấu giá và các thông tin cá nhân Dữ liệu này được dùng để tạo ra hồ sơ sản phẩm được xem bởi người mua tiềm năng

Tiến trình đấu giá bắt đầu khi người bán gởi các mô tả về món hàng cần bán và điền vào các thông tin đăng ký phù hợp Người bán phải mô tả một giá mở đấu tối thiểu Nếu khách hàng tiềm năng cảm thấy giá này là quá cao, món hàng có thể sẽ không nhận được giá đấu nào hết Trong nhiều trường hợp, một giá bảo toàn (reserve price) được thiết lập Người bán có thể thiết lập giá mở thấp hơn giá bảo toàn để tạo ra hoạt động đấu giá

Nếu 1 giá đấu thành công, người bán và người mua thương lượng về chi tiết giao hàng, bảo hành, và các chi tiết khác eBay phục vụ như một liên lạc viên giữa các phía, nó là một giao diện mà ở đó người mua và người bán có thể tiến hành kinh doanh eBay không duy trì một nhà kho vật lý tốn chi phí, cũng như không xử lý việc giao hàng, hay các dịch vụ khác mà các doanh nghiệp khác như Amazon và các nhà bán lẻ khác phải cung cấp

eBay tạo ra một số hoạt động kinh doanh sử dụng địa chỉ này như là phương tiện bán sản phẩm Các doanh nghịệp này phụ thuộc vào eBay để tồn tại và hoạt động Bởi vi thời gian nghỉ có thể là phí tổn đối với 1 doanh nghiệp trực tuyến, các công ty như eBay đầu tư vào hệ thống tính tóan sẳn sàng cao và hệ thống luôn sẳn sàng

Hệ thống sẳng sàng cao cố gắng tối thiểu hóa thời gian nghỉ; hệ thống luôn sẳn sàng cố gắng loại trừ nó hoàn toàn Một điều quan trọng đối với những công nghệ này là những hệ thống

có khả năng chịu lỗi sử dụng sự dư thừa Mọi phần cứng quan trọng – bộ xử lý, dĩa và các kênh truyền thông – được sao lưu ở 1 hay nhiều cấp độ, vì vậy, khi gặp lỗi, hệ thống chỉ đơn giản là thay đổi các phần hư hỏng bằng các phần đã sao lưu Hệ thống vẫn hoạt động trong khi phần bị lỗi được sửa hoặc thay thế Điều này cũng đúng đối với dữ liệu: Bởi vì các công ty không thể chấp

nhận mất dữ liệu kinh doanh, dữ liệu còn được duy trì một cách dư thừa Tandem (www.tandem.com) và Stratus (www.stratus.com) đã xây dựng những hệ thống tính toán sẳn sàng cao và luôn sẳn sàng

Ảnh hưởng của eBay lên thương mại điện tử là rất lớn Những người sáng lập của nó đã chọn một mô hình kinh doanh giới hạn việc truy xuất không trực tuyến, và bằng internet, đã có thể mang nó đến với màn hình máy tính của người tiêu dùng trên toàn thế giới Mô hình kinh doanh này đã dần mang lại lợi nhuận trên web Tuần báo Business nói rằng “Việc đấu giá và đóng lại các tương tác giữa người mua và người bán tạo ra 1 ý thức cộng đồng – một điều gần như là nghiện

và giữ họ quay trở lại” Bằng việc thực hiện các chiến lược tiếp thị truyền thống và giữ cho tiến trình đơn giản, eBay đã cung cấp một giải pháp thay thế thành công cho thương mại điện tử theo kiểu cửa hiệu

Yahoo! và mô hình cổng giao dịch web

Yahoo là một cổng ngang với rất nhiều kết nối đến các địa chỉ và các thể loại theo chủ đề

Nó còn cung cấp cho người dùng khả năng sử dụng giỏ mua hàng Qua Yahoo, người tiêu dùng

có thể kết nối tới một số cửa hiệu trực tuyến, thêm các món hàng vào giỏ mua hàng Yahoo của họ khi mua sắm Khi người dùng đã đăng ký với Yahoo, họ có thể bẳt đầu tìm kiếm các sản phẩm Sau khi chọn ra một sản phẩm và 1 người bán, người sử dụng có thể chọn lựa việc bỏ nó vào giỏ mua hàng hoặc cho vào 1 danh sách các món ao ước Danh sách các món hàng ao ước là một trang web cá nhân, nó tổng hợp và lưu trữ các món hàng mà bạn muốn mua vào một lúc nào đó sau này Nó còn có thể được dùng để xây dựng một danh sách giáng sinh hay một đăng ký cho đám cưới

Để tham dự vào việc mua sắm của Yahoo, người dùng nhấp vào mục Shopping ở đầu của trang nhà Yahoo Từ đó, người dùng có thể tìm kiếm một sản phẩm bằng cách chọn loại, gõ vào một từ khóa tìm kiếm hoặc viếng thăm một trong các cửa hiệu nổi bật trong Featured Stores Các tính năng khác có trong trang này là đăng ký quà tặng, Hot Products, What’s Selling Now và hệ thống thưởng điểm của Yahoo Đăng ký vào mục quà tặng hay hệ thống thưởng là một tiến trình đơn giản, được hoàn tất bằng việc nhấp vào SignIn và tạo ra một tên đăng nhập và mật khẩu

Khi người tiêu dùng sẳn sàng để tính tiền, họ có thể mua tất cả các món qua Yahoo, thay vì phải mua ở từng cửa hiệu Điều này đơn giản hóa tiến trình mua sắm bằng việc giới hạn số lần đăng ký và điền vào phiếu mà khách hàng phải thực hiện

Việc mua sắm trên Yahoo chỉ là một trong nhiều mục khác Một khách hàng đến địa chỉ này

có thể tìm kiếm bất kỳ sản phẩm nào Để cải tiến chất lượng của khả năng tìm kiếm trên web, Yahoo liên kết với công cụ tìm tin Google.com Khi những người lướt web nhập vào một từ khóa,

sử dụng công nghệ tìm kiếm Google, họ nhận được một danh sách các liên kết dựa trên mức độ phổ biến của mỗi site; các liên kết web được trả về theo thứ tự giảm dần dựa vào số người liên kết tới mỗi site

Các cổng giao dịch ngang hàng đầu khác gồm có Ask Jeeves (www.ask.com) và AltaVista (www.av.com) Ask Jeeves sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu câu hỏi của khách hàng và phát sinh câu trả lời Điều này giúp người sử dụng công cụ tìm tin nhập vào câu truy vấn dưới dạng câu tiếng Anh đơn giản – những công cụ tìm tin khác thường dựa trên từ khóa được nhập bởi người sử dụng Ask Jeeves hỏi các công cụ tìm tin chính để cung cấp cho người dùng các liên kết đến các địa chỉ có liên quan đến câu hỏi của họ AltaVista liên kết tới tất cả các khu vực trên web và cung cấp truy xuất internet miễn phí, dịch vụ mua sắm, các cơ hội liên kết, và các bản tin nóng Các công cụ tìm tin khác bao gồm www.google.com, www.metacrawler.com, www.dogpile.com, và www.gomez.com

Priceline.com và mô hình so sánh giá Việc sử dụng mô hình kinh doanh đặt giá của bạn đã đem lại danh tiếng cho

Priceline.com Nhờ hệ thống của nó, bạn có thể đặt giá cho vé máy bay, phòng khách sạn, xe cho

thuê và vật thế chấp Cơ chế kinh doanh sáng tạo của nó, được gọi là hệ thống tâp hợp yêu cầu,

là một công cụ mua sắm, nhằm đem các giá đã đặt của khách hàng đến với các đối tác của Priceline, để họ xem có thể chấp nhận được giá yêu cầu đó hay không ? Nhiều kinh doanh điện

tử sử dụng công cụ thông minh để mở rộng địa chỉ web của họ Các công cụ thông minh là các chương trình dò tìm và sắp xếp một số lượng lớn dữ liệu và trả lời báo cáo dựa trên dữ liệu đó Các công cụ mua sắm thường được sử dụng để truy tìm dữ liệu chứa trong 1 CSDL hay trên web

để tìm câu trả lời cho 1 câu hỏi nào đó

Tiến trình mua ở Priceline.com rất đơn giản Chẳng hạn, khi tìm kiếm 1 chuyến bay nội địa, đầu tiên bạn nhập vào địa điểm khởi hành, đích đến, giá đặt và số vé bạn muốn mua Sau đó, bạn chọn ngày đi và sân bay ở trong hoặc gần thành phố xuất phát hoặc đích đến Bạn càng linh động với các sắp xếp chuyến đi của bạn, bạn càng có nhiều cơ hội có vé máy bay với giá mong muốn

Công cụ của Priceline.com giới thiệu giá đặt của bạn với các hãng hàng không và thử thương lượng một mức phí thấp hơn giá đặt của khách hàng Nếu giá đặt được chấp nhận, Priceline.com có được khỏan chênh lệch giá đặt của khách hàng và giá thực sự Tỉ lệ phần trăm ghi kê giá thay đổi theo giá được chấp nhận bởi hãng hàng không Đối với các chuyến bay nội địa, toàn bộ tiến trình mất khoảng 1 giờ đồng hồ

Priceline.com là một ví dụ khác về cách mà internet và web làm thay đổi sâu sắc cách thức tiến hành kinh doanh Trong trường hợp của hàng không, hàng trăm ngàn chỗ trên máy bay còn trống mỗi ngày Priceline.com giúp cho các hãng hàng không bán các chỗ ngồi đó Bằng cách tiện lợi hóa việc bán các chỗ dư thừa với một mức giảm giá, Priceline.com giúp các hãng hàng không nhận ra doanh thu tăng thêm và giúp khách hàng tiết kiệm tiền

Du hành ở phút chót là mắc Các hãng hàng không và các chỗ ngồi thường được định giá

ở mức cao Với Priceline.com và các dịch vụ tương tự, bạn có thể thường xuyên đi lại với giá được giảm nhiều so với giá bán lẻ Tuy nhiên, chờ đợi cho đến phút cuối cùng cũng là một sự mạo hiểm, vì không có gì đảm bảo là sẽ có chỗ ngồi còn trống

BottomDollar.com giúp bạn tìm giá thấp nhất

BottomDollar.com sử dụng công nghệ công cụ thông minh để tìm kiếm web và tìm các sản phẩm bạn cần với giá tốt nhất Một khách hàng có thể dùng BottomDollar.com để tìm 1 sản phẩm hoặc duyệt qua nhiều loại sản phẩm khác nhau trên trang Dịch vụ tìm kiếm trong danh mục của hơn 1000 nhà bán lẻ để tìm kiếm sản phẩm bạn muốn Việc tìm kiếm thường trong vòng chưa đầy

1 phút Thử tưởng tượng việc bạn tự tìm kiếm trong 1000 cửa hiệu khác nhau, từng cái một

Các công cụ mua sắm và các đơn vị thông minh đang thay đổi cách thức người ta mua sắm Thay vì đi trực tiếp đến các cửa hàng với các thương hiệu nổi tiếng, khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ như BottomDollar.com để có được mức giá tốt nhất có thể Tình huống này tạo áp lực lên các nhà bán lẻ trực tuyến buộc họ phải giữ giá ở mức cạnh tranh

Các địa chỉ so sánh giá tương tự bao gồm Dealtime.com, Deja.com và MySimon.com DealTime (www.dealtime.com) chọn các người bán dựa vào mức độ mật độ khách hàng, độ tin cậy và sự xét duyệt Deja.com là một website nhiều mặt cung cấp việc mua sắm, các nhóm thảo luận, đánh giá khách hàng, và mua sắm có so sánh Người sử dụng dịch vụ có thể viết các nhận định của họ trong từng lĩnh vực để thảo luận và xem xét MySimon (www.mysimon.com) thì cung cấp việc tìm kiếm so sánh giá cả từ một số lượng nhỏ các nhà bán lẻ nổi tiếng

1 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

1.1 Mô hình cửa hiệu điện tử

Việc hướng tới thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, cũng như nhiều thử thách Mô hình cửa hiệu điện tử là từ mà nhiều người nghĩ tới khi nghe đến “thương mại trực tuyến” Mô hình cửa hiệu điện tử kết hợp xử lý giao tác, thanh toán trực tuyến, an toàn và lưu trữ thông tin để giúp cho các thương gia bán sản phẩm của họ qua mạng Mô hình này là dạng cơ bản cho thương mại điện tử trong đó, người mua và người bán tương tác trực tiếp

Để xây dựng cửa hiệu điện tử, người bán cần phải tổ chức các danh mục trực tuyến về các sản phẩm, đặt hàng qua trang web của họ, chấp nhận chi trả an toàn, gửi các món hàng đến khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng (như : hồ sơ khách hàng, sở thích, thói quen mua sắm…) Họ còn phải tiếp thị địa chỉ của họ đến các khách hàng tiềm năng

Một số những công ty thành công nhất trong thương mại điện tử đã sử dụng mô hình cửa hiệu trực tuyến Rất nhiều công ty hàng đầu theo mô hình cửa hiệu trực tuyến là các công ty B2C (business to consumer – doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Chẳng hạn, More.com là một địa chỉ thương mại trực tuyến về các sản phẩm y tế và làm đẹp, đã sử dụng giỏ mua sắm điện tử cho phép khách hàng xem, mua sắm và sắp đặt việc giao hàng Sản phẩm của nó bao gồm các sản phẩm chăm sóc da, mắt, dược phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác

Moviefone.com sử dụng mạng Internet để cải tiến dịch vụ khách hàng không trực tuyến của

nó Qua trang web, các khách hàng có thể truy xuất các vé xem phim, xem tóm tắt, và xem lại các đọan phim lưu trữ… Moviefone sử dụng công nghệ giỏ mua hàng để bán vé, một hệ thống cơ sở

dữ liệu cao cấp để lưu trữ dữ liệu khách hàng và lưu kho và một cơ sở hạ tầng hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động trên Internet của nó

3.1.1 Công nghệ giỏ mua hàng

Công nghệ xử lý đơn đặt hàng cho phép người tiêu dùng chọn các món hàng họ muốn mua khi họ đến cửa hàng Hỗ trợ cho giỏ mua sắm là một danh mục các sản phẩm, được đặt trên máy chủ của người bán dưới dạng của một cơ sở dữ liệu Máy chủ của người bán là hệ thống quản lý và lưu trữ dữ liệu được người bán tạo ra Nó thường là một hệ thống các máy tính mà thực hiện tất cả các chức năng cần thiết để vận hành một trang web Một cơ sở dữ liệu là một phần của máy chủ được thiết kế để lưu trữ và báo cáo trên số lượng lớn thông tin Ví dụ, một cơ

sở dữ liệu cho một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến thường bao gồm các chi tiết sản phẩm, như là

mô tả món hàng, kích thước, số lượng, thông tin về giao hàng, mức giá và các thông tin đặt hàng khác Cơ sở dữ liệu còn lưu trữ thông tin khách hàng như là tên, địa chỉ, thẻ tín dụng, và các lần mua sắm trước Những đặc tính của trang Amazone.com giải thích rõ hơn về những công nghệ này và cách cài đặt chúng

Để có thêm ví dụ về thương mại điện tử sử dụng công nghệ giỏ mua hàng, ghé thăm các trang sau : www.etoys.com, www.eddiebauer.com và www.cdnow.com

Trong khi công nghệ giỏ mua sắm mang lại cho người tiêu dùng sự tiện lợi khi thực hiện các giao dịch nhanh chóng và dễ dàng, nó cũng tạo ra những vấn đề về tính riêng tư của khách hàng và mức độ an toàn trực tuyến

3.1.2 Siêu thị mua sắm trực tuyến

Một ví dụ về siêu thị mua sắm hàng đầu là Mall.com, mà đặc trưng là có rất nhiều nhà bán

lẻ không trực tuyến, những nhà cung cấp mà bạn gặp ở các trụ sở bằng gạch tại địa phương, như

là Jcrew, The Gap (www.gap.com), The Sport Authority, và Sharper Image Những siêu thị trực tuyến khác là Shopnow.com và www.DealShop.com

1.2 Mô hình đấu giá

Một ví dụ về địa chỉ đấu giá ngược là LiquidPrice.com, nó xử lý giá bạn đặt ra trong vòng 2 ngày Một tùy chọn là người nhanh hơn sẽ thắng, khi người mua cho một giá đặt trước Giá đặt trước là giá thấp nhất mà người bán sẽ chấp nhận Người bán có thể thiết lập giá đặt trước cao hơn giá đấu tối thiểu Nếu không có giá nào đến được giá đặt trước thì coi như phiên đấu giá thất bại Nếu người bán thiết lập một giá đặt trước ở LiquidPrice.com, người bán sẽ nhận được một loạt các giá đấu trong vòng 6 giờ sau khi gởi, theo tùy chọn nhanh hơn, nếu một giá đấu thành công đư ợc lập, người mua và người bán phải cam kết với nhau

Mặc dù, các địa chỉ đấu giá thường đòi hỏi tỷ lệ huê hồng từ phía người bán, những trang này chỉ là một diễn đàn giữa người mua và người bán mà thôi Khi một phiên đấu giá kết thúc thành công, cả người mua và người bán đều được thông báo, và phương thức chi trả và giao

hàng sẽ được thực hiện bởi 2 phía Hầu hết các trang đấu giá đều không liên quan đến việc chi trả và giao hàng, nhưng họ sẽ làm nếu dịch vụ chi trả và phân phối có thể được dùng để mang lại doanh thu và lợi nhuận

Đấu giá còn được áp dụng bởi các trang web B2B (business to business – doanh nghiệp với nhau) Trong các đấu giá này, người mua và người bán là các công ty Các công ty sử dụng đấu giá trực tuyến để bán các hàng vượt quá sức chứa của kho và tìm đến các khách hàng mới

và nhạy cảm với giá Ba ví dụ về địa chỉ đấu giá B2B là DoveBid (www.dovebid.com), WorldCall Exchange (www.worldcallexchange.com) và U-Bid-It.com

1.3 Mô hình cổng giao tiếp

Các địa chỉ cổng giao tiếp cho khách hàng cơ hội để tìm gần như mọi thứ ở cùng một nơi Chúng thường cung cấp tin tức, thể thao, dự báo thời tiết, cũng như khả năng tìm kiếm trên web Khi mọi người nghe đến từ “cổng giao tiếp”, họ thường nghĩ đến công cụ tìm tin Công cụ tìm tin

là cổng theo chiều ngang (horizontal portals), hay là cổng tổng hợp các thông tin trên một phạm vi rộng các chủ đề Loại cổng khác thì chi tiết hơn, cung cấp một lượng lớn thông tin thuộc về một lĩnh vực quan tâm mà thôi, các cổng đó được gọi là cổng dọc (vertical portals)

Mua sắm trực tuyến là một chức năng thêm phổ biến cho các cổng chính Các địa chỉ như

là Hotbot.com, About.com, Altavista.com và Yahoo.com cung cấp cho người dùng 1 trang mua sắm, trang này liên kết với hàng ngàn địa chỉ mua bán với rất nhiều sản phẩm

Cổng giao tiếp liên kết người tiêu dùng với các người bán trực tuyến, các siêu thị mua sắm trực tuyến và các địa chỉ đấu giá mang lại một số thuận lợi Các cổng này giúp người dùng thu thập thông tin về một món hàng mà họ tìm kiếm và cho phép người dùng duyệt qua các cửa hiệu một cách độc lập, không giống như một số siêu thị mua sắm trực tuyến khác Yahoo cho phép người dùng duyệt qua nhiều địa chỉ trong khi duy trì sự tiện lợi trong chi trả qua tài khoản Yahoo

About.com cho các người sử dụng của nó được sử dụng GuideSite, 1 dịch vụ hoạt động như người hướng dẫn mua sắm cá nhân cho người dùng Mỗi “hướng dẫn viên” của About.com chuyên về một kiểu sản phẩm nào đó, và liên tục được cập nhật và có thể truy xuất qua mail để người dùng có thể hỏi hoặc góp ý về sản phẩm

Goto.com tính tiền người bán trên số lần nhấp vào của người tiêu dùng Người bán càng sẳn lòng trả nhiều tiền hơn cho các lần nhấp thì doanh nghiệp đó càng xuất hiện ở vị trí sắp hạng cao hơn ở Goto.com Các cổng mà tính phí liệt kê sẽ giới hạn số người bán đến được với người tiêu dùng Các địa chỉ khác, như About.com và Altavista.com chẳng hạn, thì không tính phí người bán khi xuất hiện ở một ví trí nào đó trên trang của họ, nhưng để dành phía trên của trang và các

vị trí chính yếu cho các khách hàng có trả tiền

1.4 Mô hình định giá động

Việc mua với số lượng lớn thường kéo giá xuống, và hiện này có những trang web cho phép bạn mua hàng giá thấp bằng cách liên kết với các người mua hàng khác để mua sản phẩm với số lượng lớn Một chiến lược giá cả khác được sử dụng bởi nhiều nhà kinh doanh trực tuyến là cung cấp sản phẩm và dịch vụ miễn phí Bằng cách hình thành các đối tác chiến lược và bán quảng cáo, nhiều công ty có thể cung cấp sản phẩm với mức giá được giảm rất nhiều, và thường là miễn phí Trao đổi và giảm giá là những cách khác mà các công ty dùng để giữ giá thấp

ở trên Internet

Trang web còn cải tiến khả năng của khách hàng trong việc so sánh giá giữa các nhà cung cấp Những trang như Deja.com và bottomdollar.com tổng hợp thông tin giá cả trên một phạm vi rộng các sản phẩm được bán trên web

3.4.1 Mô hình so sánh giá cả

- Mô hình so sánh giá cả cho phép người dùng bỏ phiếu cho nhiều người bán và tìm ra một sản phẩm hay dịch vụ mong muốn với giá thấp nhất (xem đặc trưng của BottomDollar.com) Những trang này thường tạo ra doanh thu nhờ đối tác với những người bán nào đó Bạn cần phải

cẩn thận khi sử dụng những dịch vụ này, vì bạn có thể không cần thiết có được giá tốt nhất trên toàn bộ web

3.4.2 Mô hình giá cả theo nhu cầu

- Trang web cho phép khách hàng đòi hỏi các dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn với giá rẻ hơn

Nó còn cho phép người mua xem hàng trong các nhóm lớn để có được giảm giá theo nhóm Ý tưởng đằng sau mô hình kinh doanh giá theo nhu cầu đó là càng nhiều người mua 1 sản phẩm trong 1 lần mua sắm, thì giá cả trên mỗi người sẽ càng giảm Việc bán sản phẩm một cách riêng

lẻ có thể là mắc vì người bán phải định giá một sản phẩm để bao gồm cả giá bán và chi phí toàn

bộ, sao cho vẫn tạo ra lợi nhuận

Khi khách hàng mua số lượng lớn, chi phí này được chia sẻ với các sản phẩm khác và biên giới lợi nhuận sẽ tăng lên Mercata (www.mercata.com) bán các sản phẩm gia dụng, điện tử, máy tính

và thiết bị ngoại vi sử dụng mô hình định giá theo nhu cầu MobShop (www.mobshop.com) cung cấp các dịch vụ có thể so sánh Bởi vì giá cả và sản phẩm khác biệt giữa nơi này và nơi khác, hoặc trong cùng một địa chỉ, nên khách hàng cần ghé thăm một vài địa chỉ trước khi mua hàng

3.4.3 Mô hình trao đổi

- Một phương pháp phổ biến khác để tiến hành kinh doanh qua mạng là trao đổi, hay đưa

ra một món này để đổi lấy một món khác Ubarter.com là một địa chỉ cho phép các cá nhân và các công ty muốn bán một sản phẩm gởi món hàng lên danh sách Người bán tạo ra các món hàng ban đầu với 1 ý định trao đổi để đi đến thỏa thuận cuối cùng với người mua Có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ sẳn sàng để trao đổi

- Nếu một doanh nghiệp tìm kiếm người để bán hết các sản phẩm quá định mức, iSolve (www.isolve.com) có thể giúp họ bán chúng Các sản phẩm có thể được bán trực tiếp hay trên một nền tảng trao đổi Các khách hàng tiềm năng gởi các giá mà họ muốn cho người bán, để họ lượng giá có nên bán hay không Các thỏa thuận thường là một phần trao đổi và một phần tiền mặt Ví dụ về các món hàng thường được trao đổi là các món quá sức chứa của kho, sản xuất thừa và các tài sản không cần thiết

3.4.4 Giảm giá

- Giảm giá có thể giúp để thu hút khách hàng đến địa chỉ của bạn Nhiều công ty cung cấp

“giá thấp quanh năm” và các khuyến mãi để giữ khách hàng quay lại eBate.com là một địa chỉ mua sắm, nơi mà khách hàng nhận được giảm giá cho mọi lần mua eBate.com hình thành đối tác với các nhà bán sỉ và lẻ mà đưa ra giảm giá ; công ty chuyển các tỷ lệ chiết khấu đến các khách hàng dưới dạng giảm giá Bằng việc thêm giá trị cho các lần viếng thăm của khách hàng, eBate xây dựng sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng eBate có được một phần tích lũy

- eCentives.com cung cấp một dịch vụ tương tự Trong suốt tiến trình đăng ký eCentive, khách hàng được yêu cầu mô tả mối quan tâm, sở thích, nhu cầu của họ,… Thông tin này cho phép eCentives.com điều chỉnh các khỏan giảm giá và khuyến mãi sản phẩm trực tiếp tới người dùng Địa chỉ này cũng hình thành đối tác với các nhà cung cấp, những người sẽ đưa ra các khoản giảm giá và khuyến mãi trên trang

3.4.5 Miễn phí sản phẩm và dịch vụ

- Hollywood Stock Exchange (www.hsx.com) là một địa chỉ trò chơi miễn phí, nơi mà khách viếng thăm trở thành những người bán cổ phiếu giải trí và các trái phiếu ngôi sao Hollywood Người bán có thể theo dõi giá trị phim của họ, giá trị trái phiếu và cổ phiếu âm nhạc khi chúng lên xuống Trương mục mạnh nhất sẽ được tặng giải thưởng Mặc dù không có tiền thực được mua bán, nhưng giải thưởng là thực Công ty có thể cung cấp dịch vụ của nó miễn phí

là nhờ bán quảng cáo cho các nhà tài trợ

- iWon.com là một địa chỉ cổng giao tiếp, nó thưởng cho người dùng các điểm xổ số khi họ duyệt qua nội dung của trang iWon.com có diện mạo của một công cụ tìm tin truyền thống, đưa

ra các kết nối đến trang tin tức, thể thao, thời tiết, và các chủ đề khác Tuy nhiên, người sử dụng đăng ký và lướt qua trang có thể được chọn cho các phần thưởng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, và hàng năm Mọi quảng cáo và liên kết có 1 giá trị điểm, và khi điểm tích lũy lại thì cơ hội đoạt giải của họ cũng tăng lên iWon.com cung cấp các cuộc thi miễn phí của nó nhờ vào doanh thu quảng cáo và đối tác

- Freelotto.com còn cung cấp các cuộc thi miễn phí được hỗ trợ bởi doanh thu quảng cáo Sau khi đăng ký với Freelotto.com, bạn có thể nhập vào 1 con số miễn phí Freelotto thưởng 10 người với các giải thưởng trị giá hàng triệu đôla tiền mặt qua hệ thống xổ số trực tuyến Tuy nhiên, bạn phải ghé thăm trang web của nhà tài trợ mới có lối vào cuộc thi Freelotto.com mỗi ngày Doanh thu của Freelotto có được từ các nhà tài trợ này

- Freemerchant.com cung cấp một chỗ thuê miễn phí, một công cụ xây dựng cửa hiệu điện

tử miễn phí, một giỏ hàng, các công cụ theo dõi lưu thông miễn phí, công cụ đấu giá miễn phí và tất cả các yếu tố cần thiết để vận hành một cửa hiệu hay một điểm đấu giá trực tuyến Freemerchant.com kiếm tiền từ các đối tác chiến lược của nó và các tham chiếu Các đối tác của Freemerchant.com là các công ty có thể giúp cho các doanh nghiệp nhỏ tạo sự hiện diện trên web Các đối tác này cung cấp dịch vụ miễn phí để đổi lấy quảng cáo

- Ở Startsampling.com, bạn có thể kiếm các giải thưởng nhờ thử và phê bình các sản phẩm Địa chỉ này cho phép bạn yêu cầu các mẫu thử miễn phí từ công ty trên toàn quốc Các địa chỉ web cung cấp các dịch vụ tương tự là free-programs.com, freestuffcenter.com và emazing.com

- ebXML.com là thể hiện web của tổ chức liên hiệp quốc hỗ trợ cho các hoạt động thương mại điện tử (UN/CEFACT) và OASIS, một tổ chức phi lợi nhuận chuyên về chuẩn hóa các hoạt động thương mại điện tử Mục tiêu của nhóm là tạo ra và hỗ trợ một chuẩn dựa trên XML, ebXML,

để truyền thông thương mại và hoạt động trên Web Địa chỉ là một nguồn tài liệu về chuẩn ebXML

và các tin tức mới nhất và cập nhật về tiến độ của chuẩn

- Địa chỉ trao đổi ItoI (industry-to-industry), tọa lạc tại www.itoi.com, được thiết kế cho việc buôn bán giữa các ngành công nghiệp và cung cấp các dịch vụ về hóa chất, bán lẻ, xây dựng, và công nghiệp năng lượng Doanh nghiệp cung cấp một thị trường các nguyên liệu thô, hóa chất, thiết bị và các dịch vụ Khách hàng có thể chọn lựa việc mua theo phương thức truyền thống, đấu giá hay tiến hành trao đổi – khi trao đổi, người tiêu dùng đưa ra yêu cầu, và người bán cố gắng đáp ứng yêu cầu đó với giá hợp lý nhất

- BidGov.com là một địa chỉ trao đổi của chính phủ Mỹ Địa chỉ trao đổi bên trong chính phủ này thúc đẩy sự tăng trưởng kinh tế bằng việc tạo ra công việc mới cho các cơ quan nhà nước và các nhóm có liên quan BidGov.com hoạt động theo mô hình đấu giá ngược Một cơ quan muốn mua hàng, trước tiên phải nộp một yêu cầu đề nghị (RFP) – một phát biểu chính thức về nhu cầu, cho phép người bán bán sản phẩm và dịch vụ của họ tới cơ quan đó Khi yêu cầu được lập, cơ quan sẽ gởi các quảng cáo đã được phân loại và nhận được các giá đấu từ các cá nhân và các đơn vị khác có khả năng đáp ứng yêu cầu Người tiêu dùng còn có thể mua hàng qua phiên đấu giá truyền thống

1.5 Kinh doanh với trụ sở trên mạng

- Barnes & Noble (www.bn.com) đã tự thiết lập như một nhà lãnh đạo trong thị trường bán sách, cả trực tuyến và không trực tuyến Người tiêu dùng truy xuất tới cùng một kho trực tuyến cũng như thực hiện trên cửa hàng thực Trong tình huống 1 khách hàng không thỏa mãn với 1 món hàng mua trực tuyến, sản phẩm có thể được trả lại một của hiệu bằng gạch ở địa phương

- 1-800-Flowers (www.1800flowers.com) cung cấp dịch vụ phân phối hoa và quà tặng cả trực tuyến và không trực tuyến Trang web đã thúc đẩy mạnh mẽ công nghiệp hoa và quà tặng bằng cách tạo sự dễ dàng cho người tiêu dùng khi mua hàng Một vấn đề khi cung cấp dịch vụ đặt hàng qua điện thoại chỉ là khách hàng không thấy được sản phẩm trước khi nó được gởi đi Các đại lý bán hoa trực tuyến khác là Winston Flowers (www.winston-flowers.com), FTD.com và flowersdirect.com

- CircuitCity (www.circuitcity.com) chuyên về điện tử gia dụng, thiết bị điện, âm thanh, video Nó được tích hợp hiệu quả các thực thể trực tuyến và không trực tuyến của nó CircuitCity

đã gắn kết cửa hiệu không trực tiếp và trực tiếp của nó, cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến

và lấy các sản phẩm từ cửa hàng của họ ở địa phương, mặc dù vẫn duy trì việc vận chuyển

2 Một số website thương mại điện tử

* Mô hình cửa hàng (Storefront Model) :

- barnesandnoble.com : một trong các công ty trụ sở gạch đầu tiên áp dụng kinh doanh trên web với quy mô lớn, Barnes & Noble bán các quyển sách, sách điện tử, dĩa CD, và phần mềm trên trang web của mình sử dụng công nghệ giỏ mua hàng

- moviefone.com : Moviefone mở rộng các hoạt động không trực tuyến của nó bằng cách cho phép mọi người mua các vé xem phim từ các địa chỉ web Khách tham quan có thể xem đoạn phim quảng cáo mới, đọc các cuộc phỏng vấn và có tóm tắt về các phim mới nhất

- half.com : công ty này bán hàng mới hoặc hàng tân trang với giá bằng phân nửa giá trên website Bạn có thể mua sản phẩm tử site hay bán những món đã qua sử dụng tại half.com

* Mô hình đấu giá (Auction Model) :

- eBay.com : Địa chỉ này là một trong những địa chỉ nổi tiếng và thành công nhất trên web Địa chỉ cho những người có thu nhập trung bình có cơ hội bán sản phẩm của họ trên internet

- auctiontalk.com : Địa chỉ này là một cổng giao dịch đấu giá, cung cấp các kết nối tới các phiên đấu giá khác và các sản phẩm được đấu giá tại nhiều địa chỉ trực tuyến khác nhau

- fsauctions.co.uk : Freeserve là một trong những địa chỉ web nổi tiếng nhất nước Anh Fsauctions là địa chỉ đấu giá miễn phí

* Mô hình cổng giao dịch (Portal Model) :

- google.com : Google là một công cụ tìm tin mở rộng, nó sắp hạng các kết quả tìm được dựa theo độ phổ biến của địa chỉ web Người ta càng đi theo một liên kết đến 1 địa chỉ nào đó, thì địa chỉ đó càng có nhiều cơ hội xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm

- yahoo.com : Yahoo là một cổng giao dịch toàn diện, cho phép người dùng tìm kiếm trang web, sử dụng các công cụ tìm tin truyền thống, bằng cách duyệt qua các danh mục phân loại Yahoo còn cung cấp trò chơi, các giải pháp kinh doanh trực tuyến, và địa chỉ mail miễn phí

- altavista.com : AltaVista là 1 trong những địa chỉ web được viếng thăm nhiều nhất Nó là cổng tìm kiếm, cung cấp các kết nối và 1 thanh tìm kiếm

* Mô hình đặt giá của bạn (Name-Your-Price Model) :

- priceline.com : là người đầu tiên và giữ bằng sáng chế ra mô hình đặt giá của bạn Mô hình này cho khách hàng khả năng đưa ra giá cho các chuyến du lịch, và điểm số cho các sản phẩm hay dịch vụ khác

- ticketsnow.com : Tìm ra vé giá thấp nhất cho 1 buổi hòa nhạc hoặc chiếu phim thì thường khó khăn, địa chỉ này cho mọi người khả năng đấu giá để có được giá thấp hơn cho vé của họ

-allbooks4less.com : sách bài tập thường là mắc, địa chỉ này cho phép mọi người đặt giá cho các sách bài tập

* Mô hình giá cả so sánh (Comparison-Pricing Model) :

- www.deja.com : Deja.com sử dụng mô hình giá cả so sánh để bán sản phẩm qua trang web của nó Địa chỉ còn chứa các nhóm tin tức trên 1 phạm vi lớn các chủ đề

- www.pricewatch.com : Những người quan tâm đến việc lắp ráp một máy tính hay nâng cấp hệ thống hiện tại của họ sẽ tìm thấy giá thấp nhất về các thiết bị máy tính trên địa chỉ web so sánh giá

- www.bottomdollar.com : Bottomdollar.com là một trong những địa chỉ đầu tiên cung cấp dịch vụ so sánh giá Địa chỉ sẽ tìm giá thấp hơn trong 1 phạm vi rộng các sản phẩm bán lẻ, bao gồm các hàng điện tử gia dụng, phần mềm, sách, thiết bị quay phim, đồ chơi và các thứ khác

* Mô hình giá theo nhu cầu (Demand-Sensitive Pricing Model) :

- www.mercata.com : Một trong những người tiên phong của mô hình mua theo nhóm trên internet, địa chỉ này sẽ giảm giá khi số lượng hàng bán cho 1 nhóm tăng lên

- www.mobshop.com : Một đối thủ cạnh tranh của Mercata, Mobshop còn giảm giá hơn nữa khi việc mua theo nhóm tăng lên

- www.shop2gether.com : Địa chỉ này cho khách hàng cơ hội mua sản phẩm với giá thấp hơn băng việc mua theo nhóm

* Mô hình trao đổi (Bartering Model)

- www.ubarter.com : Địa chỉ này làm cho các giao dịch B2B thuận lợi hơn nhờ cho phép các thành viên mua bán các tài sản qua địa chỉ ubarter.com

- www.bigvine.com : Địa chỉ này cho phép các doanh nghiệp bán ảo bất kỳ sản phẩm nào

để có được các đồng tiền Trade Các đồng tiền Trade này có thể được dùng để mua các sản phẩm khác trên địa chỉ web của Bigvine

- www.bartertrust.com : Các bộ phận, thiết bị của xe hơi, quảng cáo, các dụng cụ văn phòng và sản phẩm bán lẻ là những sản phẩm có thể mua bán trên trang này

* Mô hình giảm giá (Rebates)

- www.ebates.com : Địa chỉ này cung cấp các giảm giá trực tuyến cho các sản phẩm rao bán trên trang

- www.ecentives.com : Địa chỉ này là một đối thủ cạnh tranh với ebate và cho phép người tiêu dùng có các khoản giảm giá và khuyến mãi khi mua hàng qua website của eCentive

* Dịch vụ và sản phẩm miễn phí (Free Products & Services)

- 2000freebies.com : Công cụ tìm tin cung cấp cho khách hàng các kết nối tới hàng ngàn sản phẩm và dịch vụ miễn phí trên web

- www.killerfreebies.com : Killerfreebies.com cung cấp các kết nối tới phần mềm, quần áo,

đồ cưới, máy chủ và rất nhiều sản phẩm, dịch vụ miễn phí khác

- www.startsampling.com : StartSampling sẽ gởi cho các thành viên những mẫu thử sản phẩm miễn phí, ngược lại khách hàng phải điền vào bảng câu hỏi ngắn Người ta còn có thể thắng các giải miễn phí bằng cách tham gia vào các cuộc thi và các câu đố

* Kinh doanh nhấp chuột (Click-and-Mortar Business)

- www.compusa.com : Compusa kết nối các nổ lực trực tuyến và không trực tuyến để cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của nó Một danh mục sản phẩm đầy đủ được hiển thị trên website

- www.circuitcity.com : CircuitCity cho phép khách hàng nhặt các sản phẩm được mua trực tuyến từ các cửa hiệu bằng gạch của nó

2.1 Một số website TMĐT của Việt Nam :

* Xúc tiên xuât khẩu (B2B) :

- www.vnmarketplace.net: chuyên xúc tiên xuât khẩu cho hàng hóa VN Doanh nghiệp có hàng hóa xuât khẩu nên lập một e-catalogue (tương tự như www.vnmarketplace.net/ec/minhhai)

để giới thiệu hàng hóa của mình và tận dụng lượng khách (các nhà nhập khẩu quốc tế) sẳn có của website này