3 hiện những mục tiêu kinh doanh theo kế hoạch đã đề ra 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Trên cơ sở tổng quan lý luận, đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logisti[.]
3 mục tiêu kinh doanh theo kế hoạch đề Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Trên sở tổng quan lý luận, đề xuất giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Vinalines Logistics giai đoạn tới Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận Logistics chất lượng dịch vụ Logistics Trong đó, đặc biệt nhấn mạnh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics Phân tích thực trạng hoạt động Logistics chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam giai đoạn 2015-2019; Đánh giá thành công cần phát huy khó khắn cần khắc phục chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam; Đưa phương hướng đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam đến 2025 Tình hình nghiên cứu Khoảng 20 năm trở lại đây, với vai trò ngày quan trọng việc định khả cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics thu hút quan tâm nhà nghiên cứu Trên giới, nghiên cứu phát triển chất lượng dịch vụ Logistics phong phú, liên quan đến nhiều khía cạnh thực nhiều góc độ khác 3.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 3.1.1 Các sách chun khảo Có thể nói, sách chuyên sâu Logistics công bố Việt Nam ―Logistics - Những vấn đề bản’‖, GS TS Đoàn Thị Hồng Vân chủ biên, xuất năm 2003 (Nhà xuất Lao động - Xã hội) , sách này, tác giả tập trung vào giới thiệu vấn đề lý luận Logistics khái niệm, lịch sử hình thành phát triển Logistics, phân loại Logistics, kinh nghiệm phát triển Logistics số quốc gia giới sau năm, tác giả giới thiệu tiếp ―Quản trị Logistics‖ (Nhà xuất Thống kê, 2006), sách tập trung vào nội dung quản trị Logistics khái niệm quản trị Logistics, nội dung quản trị Logistics dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, quản trị dự trữ, quản trị vật tư, vận tải, kho bãi Cả sách chủ yếu tập trung vào vấn đề lý luận Logistics quản trị Logistics, nội dung thực tiễn Logistics hạn chế, chủ yếu dừng mức giới thiệu nội dung thực tiễn tương ứng (dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, kho bãi…) số doanh nghiệp Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu đội ngũ giảng viên, học sinh, sinh viên nhà nghiên cứu trường, Đại học Thương mại biên soạn giới thiệu giáo trình ―Quản trị Logistics kinh doanh‖ TS Nguyễn Thông Thái PGS TS An Thị Thanh Nhàn chủ biên (Nhà xuất Thống kê, 2011) Giáo trình dành chương để giới thiệu tổng quan quản trị Logistics kinh doanh khái niệm phân loại Logistics, khái niệm mục tiêu quản trị Logistics, mơ hình quản trị Logistics, trình chức Logistics bản., chương lại sâu vào nội dung quản trị Logistics cụ thể dịch vụ khách hàng, quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị hoạt động Logistics hỗ trợ, thực thi kiểm soát Logistics Ngồi ra, tác giả có tham khảo luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ viết hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Trong có Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh: ―Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa‖ ThS Lê Ngọc Nhung, năm 2014; Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh: ―Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty Cổ phần kho vận SRT đến năm 2025‖ ThS Bùi Trung Kiên, năm 2019 3.1.2 Các đề tài, dự án trọng điểm Trong năm vừa qua có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học nghiên cứu dịch vụ Logistics, điển hình cơng trình sau: Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Thương mại ―Logistics khả áp dụng, phát triển Logistics doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam‖, PGS TS Nguyễn Như Tiến (Đại học Ngoại thương) làm chủ nhiệm cộng thực (2004), tập trung nghiên cứu khía cạnh dịch vụ vận tải, giao nhận hàng hố Cơng trình cho cách nhìn tổng quan dịch vụ Logistics nói chung khả phát triển dịch vải, giao nhận hàng hóa Việt Nam; Đề tài NCKH độc lập cấp Nhà nước ―Phát triển dịch vụ Logistics nước ta điều kiện hội nhập quốc tế‖ GS TS Đặng Đình Đào (Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân) chủ nhiệm thực năm (2010, 2011) với tham gia nhiều nhà khoa học tiến hành thu thập số liệu thông qua điều tra, vấn 10 tỉnh, thành phố nước, cơng trình NCKH quy mơ liên quan đến Logistics Việt Nam, chủ yếu tập trung phân tích dịch vụ Logistics chủ yếu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh địa bàn Hà Nội Trong khuân khổ đề tài này, sách chuyên khảo xuất bản, sách chuyên khảo thứ ―Logistics - Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam‖, tập hợp 26 báo cáo khoa học hội thảo đề tài đông đảo nhà khoa học, nhà nghiên cứu người hoạt động Logistics thực tiễn Việt Nam tham luận hội thảo Kết nghiên cứu đề tài giới thiệu cách đầy đủ chi tiết sách chuyên khảo thứ 2: ―Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế‖ GS, TS, NGƯT Đặng Đình Đào – TS Nguyễn Minh Sơn (Đồng chủ biên) Nhà xuất Chính trị Quốc Gia Các nghiên cứu trước dịch vụ Logistics có đóng góp quan trọng sở lý luận thực tiễn trình phát triển lĩnh vực đồng thời tạo tiền đề để tiếp tục nghiên cứu Tuy nhiên, dịch vụ Logistics Việt Nam giai đoạn đầu phát triển đất nước trình hội nhập kinh tế quốc tế nên nghiên cứu nghiên cứu ban đầu trình phát triển nên chưa phân tích thỏa đáng, chưa đề cập hết tác động nhân tố dịch vụ logistic 3.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc