46 Công ty Nếu tình trạng hàng hóa không tốt, hay bị hư hỏng do vận chuyển và bốc dỡ có thể làm phát sinh chi phí bồi thường hay chi phí hoàn lại hàng hư hỏng Mặt khác, nó làm giảm sự hài lòng của khá[.]
46 Cơng ty Nếu tình trạng hàng hóa khơng tốt, hay bị hư hỏng vận chuyển bốc dỡ làm phát sinh chi phí bồi thường hay chi phí hồn lại hàng hư hỏng Mặt khác, làm giảm hài lòng khách hàng phải tốn thời gian để khiếu nại chờ sửa chữa sai sót Quy trình vận chuyển hàng hóa Cơng ty quản lí sát từ khâu đóng gói đến khâu vận chuyển, lưu kho bãi, đảm bảo hàng hóa an tồn Sau kiểm tra chất lượng sản phẩm kho thành phẩm, nhân viên giao hàng tài xế kiểm tra chất lượng xe giao hàng đảm bảo không gây hư hỏng sản phẩm trình vận chuyển Nhà xe chịu trách nhiệm kéo hàng từ kho thành phẩm khu vực giao hàng bốc hàng lên xe, sau hàng từ xe xuống giao hàng vị trí khách hàng yêu cầu Những lỗi giao hàng đến với tình trạng hư hỏng vận chuyển bốc dỡ xảy mức tỷ lệ chưa đáng báo động Cụ thể năm 2019, theo báo cáo khiếu nại khách hàng có 70 lỗi tình trạng sản phẩm không đạt yêu cầu 827 lỗi, chiếm tỷ lệ 8,46% tổng khiếu nại khách hàng Những lỗi Vinalines Logistics thường thùng giấy rách bẩn vận chuyển, bốc dỡ, thùng bị trầy xước lem mực bề mặt xếp sản phẩm sát nhau, thùng bị ướt bảo quản sản phẩm không cẩn thận vận chuyển Yếu tố độ an tồn hàng hóa Vinalines Logistics tốt, nhiên, Cơng ty chưa có biện pháp cụ thể với trường hợp rủi ro hàng hóa đền bù hay bảo hiểm hàng hóa Tùy theo trường hợp, Cơng ty phải có hình thức xem xét đền bù khác để phân định rủi ro xảy - Tính xác đơn hàng Mục tiêu giao hàng cam kết số lượng loại sản phẩm hai yếu tố quan trọng giúp sản phẩm nhà cung ứng cạnh tranh thị trường Vinalines Logistics cố gắng thực cam kết số lượng chất lượng hàng hóa với khách hàng Theo báo cáo từ phận dịch vụ khách hàng, tỷ lệ khiếu nại khách hàng tính xác đơn hàng sau: