58 động marketing của Sao Kim giai đoạn 2016 2019 đƣợc thể hiện qua bảng số liệu sau Bảng 2 4 Chi phí cho hoạt động marketing giai đoạn 2016 2019 của Công ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim (Đơn vị[.]
58 động marketing Sao Kim giai đoạn 2016-2019 đƣợc thể qua bảng số liệu sau: Bảng 2.4 Chi phí cho hoạt động marketing giai đoạn 2016-2019 Cơng ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim (Đơn vị tính: Triệu đồng) NĂM TỔNG THU KẾ HOẠCH THỰC CHI TỶ LỆ % THỰC CHI/TỔNG THU 2016 18,861 1,200 1,132 6% 2017 22,037 1,500 1,459 7% 2018 25,992 1,600 1,530 6% 2019 30,171 1,850 1,867 7% (Nguồn: Phịng kế tốn – tài chính) Từ bảng số liệu thấy hàng năm Sao Kim có kế hoạch chi tiêu cho hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu cho công ty, nhiên khoản tiền không nhiều (chiếm khoảng 6-7% tổng thu) Số tiền kế hoạch thực chi tăng qua năm Đội ngũ nhân viên marketing cố gắng việc dự trù kinh phí để số thực chi năm không vƣợt ngân sách Công ty đề ra, nhiên riêng năm 2019 số tiền thực chi vƣợt 17.000.000đ so với nguồn kinh phí đƣợc phê duyệt mà nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ chiến lƣợc tái định vị thƣơng hiệu Sao Kim (cụ thể thay đổi logo, màu sắc nhận diện thƣơng hiệu, thiết kế lại website, ) Nguồn thu chủ yếu Cơng ty từ Phịng Kinh doanh mang lại kết hoạt động phòng ban phát triển tốt, nhƣng việc cân đối thu chi cho khoản khác Cơng ty cịn chƣa cân đối khiến cho việc ngân sách cho hoạt động marketing chƣa đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ Hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Sao Kim giai đoạn 2016-2019 có số điểm đáng ý sau: 59 Quảng bá thƣơng hiệu Những hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Công ty nhƣ sau: - Quảng bá trang mạng truyền thông xã hội: Cụ thể, Sao Kim sử dụng website riêng https://www.saokim.com.vn/ để giới thiệu dịch vụ nhƣ cung cấp thông tin hoạt động điển hình Cơng ty Ngồi Cơng ty kết hợp chạy tin tức quảng cáo trang mạng xã hội khác nhƣ Facebook, Instagram, Youtube, - Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Giúp nâng cao thứ hạng xuất website công ty trang kết cơng cụ tìm kiếm mà phổ biến Google SEO mang lại ƣu điểm nhƣ thu hút lƣợng lớn khách hàng mục tiêu có quan tâm trực tiếp đến dịch vụ Công ty, dễ dàng đƣợc biết đến tăng cƣờng độ tin cậy với cảm giác doanh nghiệp hoạt động lâu năm có nhiều kinh nghiệm - Thƣ điện tử - email: hình thức quảng cáo trực tiếp đƣợc nhiều doanh nghiệp sử dụng mức độ hiệu cao so với hình thức khác Với liệu khách hàng có sẵn, Cơng ty dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu thay tốn cho hoạt động quảng cáo truyền hình, báo chí truyền thống Sử dụng email marketing vừa để thu hút khách hàng xu hƣớng kiểm tra thƣ điện tử ngày nhƣ thói quen ngày, vừa để chăm sóc khách hàng cũ hợp tác Sao Kim - Chia sẻ kiến thức miễn phí: Việc chia sẻ kiến thức kinh nghiệm cách miễn phí cách đơn giản để Sao Kim kết nối hiệu với ngƣời tiêu dùng họ thƣờng mang tâm lý muốn tìm kiếm thƣơng hiệu có ích mang lại giá trị thực tế sống Tại blog Sao Kim, viết chuyên sâu kiến thức kinh doanh nói chung kiến thức thƣơng hiệu nói riêng đƣợc xuất đặn hàng tuần Khối lƣợng kiến thức khổng lồ blog đƣợc tích luỹ ngày qua ngày, giúp Sao Kim khẳng định vị chuyên gia thƣơng hiệu, gia tăng niềm tin với khách hàng trì kết nối với khách hàng dài lâu 60 Khuyến Khuyến hoạt động tạo đƣợc quan tâm ý đặc biệt khách hàng Nắm bắt đƣợc tâm lý này, Công ty Sao Kim thực số hình thức khuyến để tăng số lƣợng dự án đƣợc ký kết để lại ấn tƣợng tốt lòng khách hàng nhƣ: chiết khấu trực tiếp, tặng kèm dịch vụ bổ trợ dự án chính, giảm chi phí theo kiện (nhƣ Lễ, Tết, ) PR nội Nội Cơng ty đồn kết tạo văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, điều có tác động lớn đến danh tiếng Cơng ty thƣơng hiệu Nội gắn kết, phát triển cán cơng nhân viên tồn tâm tồn lực làm việc để tạo sản phẩm/dịch vụ chất lƣợng, góp phần tác động đến nhận thức ngƣời tiêu dùng Các hoạt động PR nội Sao Kim là: - Nhân viên đƣợc đóng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế đầy đủ, kiểm tra sức khoẻ định kỳ năm hai lần - Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm, thai sản, đám cƣới, đƣợc quan tâm - Định kỳ vào thứ hai tuần tháng, Công ty tổ chức tiệc sinh nhật cho nhân viên có sinh nhật tháng - Thƣởng lễ, tết đồng thời tổ chức chƣơng trình tập thể với nhiều tiết mục phần thƣởng hấp dẫn kích thích tồn thể nhân viên tham gia - Tổ chức khoá học bồi dƣỡng, nâng cao kiến thức thƣơng hiệu nhƣ kỹ tƣ vấn khách hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh định kỳ tháng lần - Các hoạt động du lịch năm đƣợc tổ chức hai lần nhằm gắn kết nâng cao tinh thần đồng đội 2.4.7 Đánh giá chung tình hình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim a Ƣu điểm Về hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Ban lãnh đạo Sao Kim từ ngày đầu thành lập Công ty nhận biết đƣợc tầm quan trọng thƣơng hiệu đƣờng phát triển doanh nghiệp 61 mình, nên trọng vào bƣớc đầu thiết kế hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nhƣ: Tên Công ty, logo, slogan, website, ấn phẩm marketing khác, nhƣ xây dựng cho chiến lƣợc thƣơng hiệu cụ thể, rõ ràng phù hợp với quy mô Công ty Vào tháng 06 năm 2017 Thành phố Hồ Chí Minh, Sao Kim tiến hành phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp kết hợp online phiếu điều tra khách hàng Để đạt đƣợc kết khảo sát nghiên cứu thị trƣờng, Sao Kim lấy mẫu bao gồm doanh nghiệp đối tác Công ty, 130 phiếu điều tra đƣợc vấn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện đƣợc tiến hành, đại diện chủ doanh nghiệp ngƣời phụ trách dự án Sau tiếp nhận sàng lọc loại bảng câu hỏi không đạt yêu cầu (bỏ trống nhiều) Cuối 105 bảng câu hỏi hoàn tất đƣợc sử dụng cho kết mức độ nhận biết thƣơng hiệu Công ty Sao Kim khách hàng nhƣ sau: Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng yếu tố nhận diện thƣơng hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim YẾU TỐ TÊN GỌI LOGO SỐ NGƢỜI CHỌN TỶ LỆ (%) Dễ đọc 95 90.5 Dễ nhớ 90 85.7 Có ý nghĩa 77 73.3 Thiết kế ấn tƣợng 82 63.8 Có khác biệt 90 85.7 Có ý nghĩa 86 81.9 Dễ hiểu 81 77.1 85 86.7 62 59.0 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SLOGAN Có ý nghĩa Tạo đƣợc sức hút