14 Ngân hàng là các tổ chức tín dụng được thành lập với nghiệp vụ chính là nhận tiền gửi, sau đó sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung ứng các dịch vụ thanh toán và các hoạt động kinh doanh khác c[.]
14 Ngân hàng tổ chức tín dụng thành lập với nghiệp vụ nhận tiền gửi, sau sử dụng số tiền để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán hoạt động kinh doanh khác có liên quan đến tài nhằm mục đích lợi nhuận Khi marketing áp dụng vào ngân hàng tổ chức kinh doanh dịch vụ tài có nhiều quan điểm khác Marketing ngân hàng tồn q trình tổ chức quản lý ngân hàng, từ việc phát nhu cầu nhóm khách hàng chọn thỏa mãn nhu cầu họ hệ thống sách biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận dự kiến; Marketing ngân hàng toàn nỗ lực ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thực mục tiêu lợi nhuận; Marketing ngân hàng chức của hoạt động quản trị nhằm hướng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng phục vụ nhóm khách hàng chọn ngân hàng Như vậy, quan điểm marketing ứng dụng doanh nghiệp sản xuất dịch vụ, quan điểm khái quát hoạt động ngân hàng, rút đặc điểm chung sau: Marketing ngân hàng có xu hướng ứng dụng quan điểm, nguyên tắc, nội dung, phương pháp marketing ứng dụng hoạt dộng dịch vụ Marketing ngân hàng đặt cao việc tổ chức dịch vụ thích ứng nhanh với biến đổi thị trường, thể thống cao độ nhận thức hành động phản ứng ngân hàng với thị trường nhằm xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng cách thức đáp ứng cách hiệu đối thủ Lợi nhuận mục tiêu cần đạt cuối marketing ngân hàng Để đạt mục tiêu mục tiêu ban đầu cần nâng cao lực phục vụ nhằm đáp ứng tốt với hài lòng khách hàng Đây thước đo trình độ phục vụ hiệu hoạt động marketing ngân hàng Tóm lại, dựa thực tiễn triển khai marketing ngân hàng quan điểm rút từ vấn đề thống trên, ta đưa khái niệm tương đối bản, rõ ràng đầy đủ hơn: “Marketing ngân hàng việc tổ chức phối hợp phận ngân hàng để xác định đáp ứng mong muốn dịch vụ tài 15 khách hàng nhanh chóng hiệu dựa mục tiêu hài lòng khách hàng” 1.2.2 Đặc điểm marketing ngân hàng Các ngành dịch vụ ứng dụng marketing phong phú đa dạng Đặc điểm marketing ngân hàng hình thành sở vận dụng nội dung marketing dịch vụ vào hoạt động ngân hàng Tuy nhiên marketing ngân hàng có đặc điểm riêng biệt sau: Thứ nhất, marketing ngân hàng loại hình marketing dịch vụ tài Ngân hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp yếu tố hài lòng khách hàng dịch vụ nhận tiền gửi tiết kiệm, cho vay, tốn quốc tế,… hồn tồn trực tiếp đến khách hàng cuối Các dịch vụ tài hoạt động theo nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng có đặc điểm chung kinh doanh dịch vụ tính vơ hình, muốn kích thích nhu cầu tiêu dung dịch vụ cần phải mở rộng truyền thông quảng bá nhằm tăng sức hấp dẫn thông qua việc nâng cao mức độ nhận biết dịch vụ Có thể nói, theo Ngơ Thanh Tùy (2015), cảm nhận khách hàng mua dịch vụ tài thơng tin ngân hàng, lợi ích dịch vụ tài mua, cảm quan chung hình ảnh điểm giao dịch, mức độ trang bị công nghệ thái độ phục vụ nhân viên giao dịch Thứ hai, marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing hướng nội Đặc điểm marketing hướng nội việc nâng cao hiệu hoạt động toàn thể nhân viên ngân hàng theo định hướng hài lòng, hiệu nhanh chóng (Mưller, 2006), Nhằm đạt hài lịng từ bên ngồi, ngân hàng phải có xu hướng chuẩn hóa kiến thức, đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo chuẩn hóa hài lòng từ bên cho nhân viên Thứ ba, marketing ngân hàng mang đặc điểm marketing dựa quan hệ Quan hệ nhắc đến mối quan hệ khách hàng ngân hàng, đặc biệt trì khách hàng truyền thống Ngân hàng đòi hỏi cần