26 trước mắt khách hàng Quá trình này tác động mạnh tới tâm lý khách hàng Đồng thời có sự giao thoa giữa quản trị arketing, quản trị tác nghiệp và quản trị nguồn nhân lực Do tính đồng thời trong quá t[.]
26 trước mắt khách hàng Quá trình tác động mạnh tới tâm lý khách hàng Đồng thời có giao thoa quản trị arketing, quản trị tác nghiệp quản trị nguồn nhân lực Do tính đồng thời trình cung ứng dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo chủ yếu thông qua quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác Loại trừ sai sót từ hai phía Một quy trình hiệu hạn chế đặc điểm khơng đồng trình cung ứng dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ ngày nay, yếu tố người quy trình yếu tố khơng thể thiếu làm nên giá trị dịch vụ Quy trình hoạt động ngân hàng đóng vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm đánh giá cao khâu chuẩn hóa thực bản, bao quát vấn đề phát sinh giải nhanh chóng hiệu Quy trình thực dịch vụ ngân hàng nhanh gọn làm tăng thoải mái, u thích lịng trung thành khách hàng Vì ngân hàng cần phải trọng đến yếu tố quy trình, xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn, kèm theo tài liệu hướng dẫn chi tiết, cụ thể cho nhân viên nắm rõ quy trình làm việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách hiệu 1.2.4.6 Nguồn nhân lực Con người nhân tố giữ vị trí quan trọng marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ, định chất lượng dịch vụ cung ứng Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, thực quy trình dịch vụ Họ khơng có vai trị định số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng mà tạo nên hình ảnh ngân hàng tâm trí khách hàng Con người yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược ngân hàng hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan Nhân viên phải cảm thấy có động lực với kế hoạch mà họ giao trọng trách thực Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục họ ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng Kiến thức, kỹ năng, 27 thái độ họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngoài ra, nhân viên cịn phải nhìn thấy kết việc thực chiến lược có giá trị ý nghĩa để họ nỗ lực làm việc tích cực Trong số trường hợp, yếu tố bên làm rối loạn lịch trình làm chệch hướng tập trung cấp quản lý Sự trục trặc kỹ thuật ảnh hưởng xấu đến tiến độ Nhưng vấn đề người nguyên nhân thường gặp nhân viên phạm sai lầm, nhân viên thơi việc thun chuyển cơng tác, nhóm làm việc khơng giao tiếp lẫn nhau, nhân viên thiếu kĩ năng, trình độ chuyên mơn,các nhà quản lí xa cách nhân viên phụ trác bước hành động quan trọng Trong kinh tế ngày phát triển, dịch vụ tài ngân hàng ngày phong phú đa dạng, cạnh tranh ngày gay gắt, đội ngũ nhân viên trở thành điều quan trọng tạo nên hình ảnh uy tín ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phân phối qua kênh nhân viên tư vấn ngày trở nên phổ biến Như vậy, để việc thực chiến lược có hiệu cao, ngân hàng cần giám sát, kiểm tra thường xuyên hiệu phận quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng cần thiết phải đề sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp nâng cao kiến thức, trình độ nhân viên; xây dựng hệ thống lương thưởng, đãi ngộ hợp lý để khuyến khích nhân viên tích cực làm việc, đưa ý tưởng sáng tạo mà giữ chân nhân viên Nhất điều kiện nay, yếu tố người mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Ngồi ra, yếu tố khơng phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với nhân viên Nhân viên cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phải phát huy hay cải tiến điểm Điều địi hỏi hệ thống phản hồi ngân hàng phải rõ rang, cụ thể, kịp thời Một môi trường làm việc hiệu đem lại thỏa mãn cho nhân viên, điều kiện tiền đề dịch vụ khách hàng hoàn hảo