11 mạnh để đối phó với rủi ro trên phạm vi toàn cầu Đây là trở ngại lớn đối với các ngân hàng tại Việt Nam vì đầu tư vào hệ thống bảo mật rất tốn kém b Home banking Với ngân hàng tại nhà, khách hàng g[.]
11 mạnh để đối phó với rủi ro phạm vi toàn cầu Đây trở ngại lớn ngân hàng Việt Nam đầu tư vào hệ thống bảo mật tốn b Home banking: V ới ngân hàng nhà, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng mạng nội (Intranet) ngân hàng xây dựng riêng Các giao dịch tiến hành nhà, văn phịng, cơng ty thơng qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính ngân hàng Thơng qua dịch vụ H ome banking, khách hàng thực giao dịch chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, lãi suất, giấy báo nợ, báo có,… Để sử dụng dịch vụ Home banking, khách hàng cần có máy tính (tại nhà trụ sở) kết nối với hệ thống máy tính ngân hàng thơng qua modem – đường điện thoại quay số, khách hàng phải đăng ký số điện thoại số điện thoại kết nối với hệ thống Home banking ngân hàng c Phone banking: Đây sản phẩm cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại hoàn toàn tự động Do tự động nên loại thông tin ấn định trước, bao gồm thông tin tỉ giá hối đối, lãi suất, giá chứng khốn, thơng tin cá nhân cho khách hàng số dư tài khoản, liệt kê năm giao dịch cuối tài khoản, thông báo nhất… Hệ thống tự động gởi fax khách hàng yêu cầu cho loại thông tin nói Hiện nay, qua Phone banking thơng tin cập nhật khác với trước đây, khách hàng có thông tin cuối ngày hôm trước d Mobile banking: Là hình thức tốn trực tuyến qua mạng điện thoại di động Phương thức đời nhằm giải nhu cầu tốn giao dịch có giá trị nhỏ (micro payment) dịch vụ tự động khơng có người phục vụ Muốn tham gia, khách hàng phải đăng ký để trở thành thành viên thức quan trọng cung cấp thơng tin như: số điện thoại di động, số tài khoản cá nhân dùng tốn Sau đó, khách hàng nhà cung ứng dịch vụ thông qua mạng cung cấp mã số định danh (ID) Mã số khơng phải số điện thoại chuyển thành mã vạch để dán lên diện thoại di động, giúp cho việc cung cấp thông tin khách hàng tốn nhanh chóng, xác đơn giản thiết bị đầu cuối điểm bán hàng hay cung ứng dịch vụ Cùng với mã số định danh, khách hàng 12 cấp mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch toán nhà cung cấp dịch vụ tốn u cầu Sau hồn tất thủ tục cần thiết khách hàng thành viên thức đủ điều kiện để toán qua điện thoại di động e Call center: Do quản lý liệu tập trung nên khách hàng có tài khoản chi nhánh gọi số điện thoại cố định trung tâm để cung cấp thông tin chung cá nhân Khác với Phone banking cung cấp loại thông tin lập trình sẵn, Call center linh hoạt cung cấp thông tin trả lời thắc mắc khách hàng Nhược điểm Call center phải có người trực 24/24 1.1.3 Vai trị phát triển dịch vụ NHĐT Có thể nói phát triển dịch vụ NHĐT có vai trị vơ to lớn hệ thống ngân hàng, tác động đến ngân hàng, xúc tiến việc sát nhập, hợp nhất, hình thành ngân hàng lớn, nâng cao nguồn vốn tự có đủ sức trang bị cơng nghệ thơng tin đương đầu với cạnh tranh khốc liệt giành lợi Thứ nhất, nhanh chóng thuận tiện: Phát triển dịch vụ NHĐT tạo nhanh chóng, thuận tiện giúp khách hàng thực giao dịch lúc nơi, đặc biệt phù hợp với khách hàng khơng có thời gian trực tiếp đến giao dịch quầy ngân hàng, đồng thời giúp cho thời gian giao dịch rút ngắn Thứ hai, tiết kiệm chi phí: Phát triển dịch vụ NHĐT giúp tiết kiệm chi phí hoạt động cho ngân hàng chi phí lương, chi phí đầu tư, chi phí lắp đặt thiết bị,… khách hàng ngồi nhà, quán cà phê hay đâu để thực giao dịch Thứ ba, mở rộng phạm vi hoạt động: Dịch vụ NHĐT phát triển giúp ngân hàng mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao khả cạnh tranh nhận diện thương hiệu ngân hàng Ngân hàng khơng thiết phải mở thêm phịng giao dịch hay chi nhánh khắp tỉnh thành nước nước ngoài, cần khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT họ tới đâu, ngân hàng có mặt Đó khả nâng cao sức cạnh tranh vị ngân hàng thương trường Thứ tư, nâng cao hiệu sử dụng vốn: Phát triển dịch vụ NHĐT góp phần nâng cao hiệu sử dụng vốn thông qua lệnh giao dịch thực 13 cách nhanh chóng xác, đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hóa, tiện tệ, giúp dịng tiền lưu thơng cách liên tục quay vịng nhanh Từ nâng hiệu sử dụng vốn cho ngân hàng Thứ năm, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Phát triển dịch vụ NHĐT giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng thu hút khách hàng Ngân hàng không phát triển mạnh mối quan hệ với khách hàng lập khách hàng thân thiết mà giúp cho việc thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng thuận tiện Thứ sáu, cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng: Phát triển dịch vụ NHĐT mang lại nhiều dịch vụ trọn gói cho khách hàng mà ngân hàng liên kết với công ty lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, chứng khốn để tung sản phẩm đa tiện ích, đáp ứng cách tồn diện nhu cầu khách hàng 1.1.4 Ý nghĩa phát triển dịch vụ NHĐT a Đối với ngân hàng Tăng hiệu kinh doanh tiết kiệm chi phí: Việc chuyển từ ngân hàng truyền thống sang ngân hàng điện tử làm thay đổi mặt hoạt động ngân hàng, thay tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng phát sinh mơ hình ngân hàng điện tử, ngân hàng đáp ứng nhu cầu tương lai khách hàng mà chưa cần trực tiếp trao đổi với khách hàng Như vậy, nhu cầu đáp ứng nhanh hơn, sớm hơn, chí thúc đẩy khách hàng phát sinh nhu cầu mà họ chưa nghĩ đến Điều cho thấy điều chắn cầu khách hàng tăng dẫn tới tăng hiệu kinh doanh lợi ích mà phát triển dịch vụ NHĐT mang lại Khơng thế, thay hình thức quảng cáo truyền thống tờ rơi, biển hiệu để khách hàng biết đến thương hiệu thân khách hàng, công ty liên kết tự kết nối thơng tin đến khách hàng có nhu cầu, việc sử dụng dịch vụ NHĐT hình thức quảng cáo cho ngân hàng Mặc dù việc phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng phải đầu tư chi phí cho hệ thống công nghệ đại, nâng cấp hệ thống quản lý, đội ngũ nhân có trình độ cao ngân hàng bù đắp tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí mở thêm phòng