Đang tải... (xem toàn văn)
5 tiến hành khảo sát với mẫu 543 khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Sacombank Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu dụng và dịch vụ khách hàng đều có tác độn[.]
5 tiến hành khảo sát với mẫu 543 khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Sacombank Kết nghiên cứu cho thấy nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu dụng dịch vụ khách hàng có tác động tích cực đến hài lịng khách hàng, kiểm sốt hành vi cảm nhận, chuẩn chủ quan hài lòng khách hàng yếu tố tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT Sacombank Từ tác giả đưa số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT Sacombank Các cơng trình nghiên cứu giúp tác giả tham khảo nhiều cách tiếp cận vấn đề, phương pháp nghiên cứu, lý luận tảng, giải pháp kiến nghị phát triển dịch vụ NHĐT Việt Nam, từ có nhìn tổng thể tình hình phát triển dịch vụ NHĐT Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ NHĐT, hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT chung chung chưa nhấn mạnh vào phát triển dịch vụ NHĐT loại hình hoạt động ngân hàng Đồng thời ngân hàng có mơ hình hoạt động riêng, có khó khăn thuận lợi riêng việc sử dụng toàn giải pháp từ nghiên cứu trước để áp dụng cho Oceanbank khơng phù hợp với hồn cảnh Ngân hàng Oceanbank khơng phù hợp với trình độ phát triển cơng nghệ thơng tin thời đại 4.0 Vì cần thiết phải có nghiên cứu để đưa giải pháp thiết thực để phát triển dịch vụ NHĐT cách hiệu phù hợp với Oceanbank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Hướng nghiên cứu đề tài tập trung xác định nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT cách khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng đối thủ cạnh trạnh, tác giả chọn ngân hàng VPBank ngân hàng đối thủ cạnh tranh Oceanbank Qua đó, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT giai đoạn 20172019 để đưa giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng điện tử Oceanbank VPBank 6 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Ngân hàng VPbank Oceanbank Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực để phản ánh thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT giai đoạn 2017-2019 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT Từ đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank định hướng phát triển tương lai Mục tiêu cụ thể: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Oceanbank VPbank Hà Nội Phân tích đo lường nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT Đưa giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT phù hợp với Oceanbank Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ đạo mà tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Bằng việc xây dựng thang đo bảng câu hỏi khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, tác giả đo lường biến phụ thuộc “các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ NHĐT” sử dụng thang đo likert mức độ: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý Kích thước mẫu nhỏ n=125 (trích nguồn từ Bollen KA Structural equations with latent variables New York, NY: Jonh Wiley; 1989) Dựa cở sử liệu thu thập được, tác giả tiến hành kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại biến phụ thuộc có hệ số tin cậy thấp, sau kiểm định kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) để đánh giá loại bỏ câu hỏi khơng phù hợp, có yếu tố trùng lặp thơng qua phần mềm SPSS 20.0 Sau có nhân tố, tác giả sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến nhằm mục đích ước lượng giá trị biến phụ thuộc kiểm định giả thuyết nghiên cứu 7 Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, đánh giá, thống kê để phục vụ mục đích nghiên cứu luận văn Câu hỏi nghiên cứu Phát triển dịch vụ NHĐT gì? Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHĐT gì? Muốn phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank cần có giải pháp gì? Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu đồ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, đề tài kết cấu thành mục sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ NHĐT Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank Chương 4: Phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng Oceanbank