63 • Vay đầu tư dự án thời hạn vay tối đa 15 năm; mức cho vay tối đa 85% tổng mức đầu tư; được tư vấn, hỗ trợ các thông tin cần thiết liên quan đến dự án đầu tư • Cho vay đầu tư tài sản cố định gián t[.]
63 • Vay đầu tư dự án: thời hạn vay tối đa 15 năm; mức cho vay tối đa 85% tổng mức đầu tư; tư vấn, hỗ trợ thông tin cần thiết liên quan đến dự án đầu tư • Cho vay đầu tư tài sản cố định gián tiếp: số tiền vay tối đa 90% nguyên giá tài sản đầu tư; chế, lãi suất cho vay cạnh tranh, hợp lý; hồ sơ thủ tục đơn giản, linh hoạt phù hợp với đặc thù tài sản đầu tư (khơng phải lập dự án đầu tư) • Cho vay đầu tư dự án đặc thù: Dự án văn phịng cho th, trung tâm thương mại, khu thị, khu du lịch, khách sạn…; thời hạn cho vay linh hoạt, phù hợp với dòng tiền dự án; tỷ lệ tài trợ lên tới 85% tổng mức đầu tư dự án Vay thấu chi BIDV cung cấp sản phẩm với thủ tục đơn giản, linh hoạt; số tiền cho vay VND USD; tiết kiệm tối đa chi phí tiền vay thu nợ tự động tài khoản có tiền; gia tăng hiệu quản lý vốn sử dụng kết hợp với dịch vụ thu hộ quản lý vốn tập trung; Chiết khấu giấy tờ có giá Là sản phẩm BIDV thời gian gần BIDV thiết kế sản phẩm với lãi suất chiết khấu cạnh tranh, hợp lý; hình thức chiết khấu linh hoạt; thủ tục đơn giản, nhanh chóng; chiết khấu có thời hạn chiết khấu tồn thời hạn cịn lại giấy tờ có giá; Cho vay khác Những sản phẩm cho vay khác BIDV ln ưu đãi phí dịch vụ; áp dụng chương trình lãi suất cho vay ưu đãi BIDV theo thời kỳ KHDN ngành xây dựng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân sử dụng tất sản phẩm khách hàng tín dụng doanh nghiệp nêu BIDV để phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tổng hợp số lượng sản phẩm tín dụng dành cho KHDN nói chung KHDN ngành xây dựng nói riêng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân sau: 64 Bảng 2.12 Phát triển số lượng sản phẩm tín dụng dành cho KHDN ngành xây dựng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị tính: Sản phẩm Chỉ tiêu Năm 2018 so với Năm 2019 so với năm 2017 năm 2018 Năm Năm Năm 2017 2018 2019 Tỷ lệ Tăng/giảm Tỷ lệ tăng trưởng Tăng/giảm (%) tăng trưởng (%) Vay thông thường 3 50,00 - Vay đầu tư 100,00 100,00 Vay thấu chi 1 - 100,00 1 - - Cho vay khác 3 - 66,67 Tổng số sp 10 15 25,00 50,00 Chiết khấu giấy tờ có giá (Nguồn: BIDV Chi nhánh Thanh Xuân) Trong giai đoạn 2017 – 2019, sản phẩm tín dụng dành cho KHDN nói chung KHDN ngành xây dựng nói riêng tăng tốt, từ sản phẩm năm 2017 lên 10 sản phẩm năm 2018 năm 2019 15 sản phẩm Các sản phẩm có tính đặc thù thời điểm tạo nhiều thuận lợi tiện ích cho khách hàng, đặc biệt KHDN ngành xây dựng 2.2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đối với NHTM, có nhiều yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dành cho ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ; cán nhân viên Trong đó, (i) sản phẩm, dịch vụ hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ (huy động vốn, tín dụng), quy trình, thủ tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ; (ii) cán nhân viên hài lịng trình độ chun môn, kỹ nghiệp vụ thái độ phục vụ 65 Tại BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, để phát triển yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng, ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên trọng thực hoạt động như: tăng cường rà soát sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ tín dụng; đẩy mạnh cải tiến hồn thiện quy trình cấp tín dụng; khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ thông qua đào tạo bồi dưỡng Về rà soát sản phẩm, dịch vụ Trong giai đoạn 2017 – 2019, chi nhánh định kỳ tiến hành rà soát sản phẩm, dịch vụ thông qua khảo sát ý kiến khách hàng nhiều hình thức khác thu thập ý kiến qua bảng hỏi, gửi đường dẫn tới khảo sát qua email Thơng qua đó, ngân hàng thu nhận ý kiến đóng góp khách hàng tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (bao gồm huy động vốn tín dụng) Riêng hoạt động tín dụng, trình phục vụ khách hàng, nhân viên ngân hàng trực tiếp thu nhận ý kiến đóng góp (nếu có) khách hàng sản phẩm, dịch vụ tín dụng ngân hàng Từ đó, phát kẽ hở, thiếu sót để kịp thời bổ sung Về cải tiến hồn thiện quy trình tín dụng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân qua khảo sát ý kiến khách hàng nhận thấy điểm bất hợp lý quy trình cấp tín dụng chi nhánh Trong giai đoạn 2017 – 2019, có 02 lần chi nhánh gửi đề xuất lên BIDV hội sở nhằm góp ý chồng chéo thủ tục giấy tờ, bất hợp lý hồ sơ xin vay vốn (thay đổi cho phù hợp với Luật Xây dựng 2014 Luật Xây dựng 2020 có hiệu lực từ 2021) Việc kịp thời phát sai sót bất hợp lý quy trình thủ tục giúp giảm nhẹ thủ tục mà khách hàng phải thực hiện, tạo hài lòng thoả mãn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ BIDV, đồng thời, ngân hàng đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh thông qua giảm thiểu, ngăn ngừa rủi ro tín dụng cho ngân hàng Về nâng cao trình độ cán nhân viên Định kỳ BIDV Chi nhánh Thanh Xuân cử nhân viên đào tạo tham gia buổi tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ Cụ thể sau: