66 Bảng 2 13 Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân Stt Nội dung Đơn vị 2017 2018 2019 1 Số cán bộ nhân viên th[.]
66 Bảng 2.13 Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân Stt Nội dung Đơn vị 2017 2018 2019 Số cán nhân viên theo học chương Người 12 trình sau đại học Số chương trình đào tạo, bồi dưỡng nội Chương mà BIDV Chi nhánh Thanh Xuân cử trình nhân viên tham gia Số lượt nhân viên tham gia đào tạo, bồi dưỡng nội BIDV Chi nhánh Lượt 56 83 125 Thanh Xuân (Nguồn: BIDV Chi nhánh Thanh Xuân) Lãnh đạo BIDV Chi nhánh Thanh Xuân tích cực hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên, thể rõ sách khuyến khích, động viên cán nhân viên tham gia khố đào tạo kiến thức chun mơn, kỹ nghiệp vụ, dài hạn ngắn hạn Tại chi nhánh, việc trao thưởng cho cán nhân viên tích cực đào tạo nâng cao trình độ diễn định kỳ, thường xuyên hàng năm buổi gặp mặt Tổng kết hoạt động Điều thúc đẩy nhân viên BIDV nói chung BIDV Chi nhánh Thanh Xn nói riêng khơng ngừng trau dồi kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng Như vậy, xét mặt định tính cơng tác phát triển bền vững khách hàng tín dụng doanh nghiệp ngành xây dựng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân đáp ứng yếu tố “xã hội” yếu tố “môi trường” bền vững Tức xét phát triển mối quan hệ với tiêu chí tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ 2.2.4 Đánh giá nhân tố tác động đến phát triển bền vững khách hàng tín dụng doanh nghiệp ngành xây dựng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 2.2.4.1 Nhân tố chủ quan Uy tín ngân hàng BIDV NHTM có lịch sử xây dựng phát triển lâu đời Đơn vị tạo chỗ đứng hình ảnh đậm nét lòng khách hàng Với mạng lưới bao 67 phủ toàn 63 tỉnh, thành nước, nhiều nơi phịng giao dịch BIDV có mặt đến thị trấn, phường, xã Điều chứng tỏ uy tín ngân hàng ngày khẳng định đứng vững Đối với BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, uy tín chi nhánh thể qua đánh giá khách quan khách hàng Tác giả tiến hành khảo sát khách hàng, đưa câu hỏi nhằm khẳng định uy tín ngân hàng Cụ thể kết thu sau: Bảng 2.14 Uy tín Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân thông qua đánh giá khách hàng tham gia khảo sát Câu hỏi 15 16 Số phiế u Tỷ trọn g 40,00 Không 12 60,00 năm đến năm năm Có 13 19 5,00 30,00 65,00 95,00 Không 5,00 Nội dung Ngoài BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, doanh nghiệp Anh/Chị có vay vốn tổ chức tín dụng khác không Doanh nghiệp Anh/Chị bắt đầu vay vốn BIDV Chi nhánh Thanh Xuân cách Anh/Chị có ý định tiếp tục lựa chọn BIDV Chi nhánh Thanh Xuân ngân hàng tài trợ vốn tín dụng cho doanh nghiệp khơng Lựa chọn Có Hồn tồn khơng sẵn sàng Q khách có sẵn sàng giới thiệu đối tác Khơng sẵn sàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Phân vân 10,00 Chi nhánh Thanh Xuân không Sẵn sàng 13 65,00 Hoàn toàn sẵn 25,00 sàng (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát, Phụ lục 03) Thứ nhất, hỏi việc sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng ngân hàng, 60% số doanh nghiệp hỏi trả lời BIDV Chi nhánh Thanh Xn họ khơng vay vốn TCTD khác Thứ hai, thời gian giao dịch BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, 65% doanh nghiệp tham gia khảo sát có mối quan hệ với chi nhánh thời gian năm 68 Thứ ba, khách hàng lựa chọn TCTD để tiếp tục trở thành nguồn tài trợ tín dụng cho mình, 95% doanh nghiệp hỏi tiếp tục tin tưởng lựa chọn BIDV Chi nhánh Thanh Xuân Thứ tư, mức độ sẵn sàng để khách hàng giới thiệu cho đối tác sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Chi nhánh Thanh Xuân nói chung sử dụng sản phẩm tín dụng nói riêng, có 25% khách hàng hoàn toàn sẵn sàng, 65% khách hàng sẵn sàng có 10% khách hàng phân vân Nếu thực tin tưởng vào uy tín ngân hàng, khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thời gian lâu, tiếp tục tái sử dụng thời gian tới hoàn toàn sẵn sàng giới thiệu cho cá nhân, tổ chức khác sản phẩm, dịch vụ BIDV Chi nhánh Thanh Xuân Đây minh chứng xác đáng cho lòng tin khách hàng vào uy tín ngân hàng khẳng định cơng tác phát triển bền vững khách hàng tín dụng doanh nghiệp ngành xây dựng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân thực tốt Chính sách tín dụng Đối với phần lớn khách hàng sách tín dụng biểu rõ dạng lãi suất cho vay, hạn mức tín dụng, linh hoạt việc áp dụng sách tài sản đảm bảo…Hiện tại, mức lãi suất cho vay áp dụng ngân hàng địa bàn khơng có khác biệt nhiều, doanh nghiệp điều quan tâm khả đáp ứng vốn cho hội kinh doanh họ mức lãi suất vay Tại BIDV sách tín dụng ban hành thống toàn hệ thống, BIDV Chi nhánh Thanh Xuân thực phân loại khách hàng nhằm áp dụng sách linh hoạt, phù hợp với đối tượng đồng thời đảm bảo khả quản trị rủi ro Đây sở để thu hút khách hàng tốt, kiểm soát khách hàng có lực tài trung bình hạn chế khách hàng tiềm ẩn rủi ro