69 Bảng 2 15 Đánh giá của khách hàng về chính sách tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân Câu hỏi Nội dung Lựa chọn Số phiếu Tỷ trọng 11 Ý kiến của Anh/Chị về[.]
69 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng sách tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân Câu hỏi Nội dung 11 Ý kiến Anh/Chị lãi suất cho vay BIDV Chi nhánh Thanh Xuân 13 Khả đáp ứng nhu cầu vay vốn (hạn mức cho vay) BIDV Chi nhánh Thanh Xuân cho doanh nghiệp Anh/Chị mức 14 Đánh giá chung Anh/Chị chất lượng tín dụng doanh nghiệp BIDV Chi nhánh Thanh Xuân Số Tỷ phiếu trọng Quá cao Cao 10,00 Bình thường 10 50,00 Hợp lý 35,00 Hấp dẫn 5,00 Rất tốt Tốt 40,00 Bình thường 10 50,00 Thấp 10,00 Chưa đáp ứng Rất tốt Tốt 11 55,00 Bình thường 45,00 Kém Rất (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát, Phụ lục 03) Lựa chọn Thông qua khảo sát ý kiến khách hàng mà tác giả tiến hành, kết cho thấy phần lớn khách hàng doanh nghiệp ngành xây dựng đánh giá tốt sách tín dụng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân Một là, lãi suất cho vay, 50% khách hàng tham gia khảo sát đánh giá mức bình thường, 35% khách hàng đánh giá hợp lý có 10% khách hàng cho mức lãi suất mà BIDV Chi nhánh Thanh Xuân áp dụng doanh nghiệp ngành xây dựng cao Mức lãi suất sách chung cho tồn hệ thống BIDV, đưa phụ thuộc vào nhiều yếu tố, vừa đảm bảo an toàn hoạt động, vừa gia tăng lợi nhuận cho đơn vị, phải trọng đến khả cạnh tranh lãi suất với đối thủ cạnh tranh địa bàn Hai là, hạn mức cho vay doanh nghiệp ngành xây dựng, 50% khách hàng hỏi đưa đánh giá bình thường, 40% số doanh nghiệp tham gia khảo sát cho hạn mức BIDV Chi nhánh Thanh Xuân tốt có 10% khách hàng 70 đánh giá hạn mức thấp Việc tăng hay giảm hạn mức tác động tới quy mơ tín dụng ngân hàng dành cho ngành xây dựng Hạn mức tín dụng phụ thuộc vào quy mơ sản xuất, kinh doanh khả trả nợ khách hàng Chính lẽ đó, BIDV Chi nhánh Thanh Xn chi nhánh khác hệ thống BIDV cân nhắc nghiên cứu để đưa hạn mức phù hợp, tránh tạo nguy rủi ro cho ngân hàng Ba là, chất lượng tín dụng doanh nghiệp BIDV Chi nhánh Thanh Xuân 55% khách hàng doanh nghiệp tham gia khảo sát đánh giá tốt, 45% đánh giá bình thường, cịn lại khơng có đánh giá mức hay Đây nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể lãnh đạo cán nhân viên chi nhánh việc đảm bảo hoạt động kinh doanh song song với đảm bảo chất lượng tín dụng, đặc biệt tín dụng doanh nghiệp, mảng hoạt động chủ chốt ngân hàng Quy trình cấp tín dụng doanh nghiệp Bảng 2.16 Kết khảo sát quy trình cấp tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân Câu hỏi 10 Số Tỷ phiếu trọng Quá phức tạp 20,00 Phức tạp 30,00 Đánh giá Anh/Chị quy trình, thủ tục cho vay BIDV Bình thường 45,00 Chi nhánh Thanh Xuân Đơn giản 5,00 Rất đơn giản 10,00 Anh/Chị đánh giá tốc độ xử lý Rất nhanh 30,00 công việc (thời gian hoàn thành Nhanh việc thẩm định, xét duyệt cho Bình thường 40,00 vay) BIDV Chi nhánh Thanh Chậm 20,00 Xuân Rất chậm (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát, Phụ lục 03) Nội dung Lựa chọn Thời gian xử lý công việc phản ánh bên ngồi quy trình, thủ tục cấp tín dụng góc độ nhìn nhận khách hàng Đây yếu tố quan trọng, lẽ, thời gian chậm ảnh hưởng tới công việc, bỏ lỡ hội kinh doanh tốt khách hàng Trong trường hợp này, phận khách hàng dường 71 mong muốn tìm đến tổ chức thỏa mãn điều kiện quy trình yếu tố uy tín, khả tư vấn hay thái độ phục vụ Đặc biệt doanh nghiệp ngành xây dựng, sản phẩm kinh doanh họ cơng trình xây dựng hạ tầng sở, quy trình rườm rà, thủ tục lằng nhằng khiến cho tốc độ giải ngân chậm, dẫn đến chậm tiến độ cơng trình ứ đọng vốn, ảnh hưởng xấu đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thông qua khảo sát, tác giả thu nhận đánh giá khách quan khách hàng quy trình cấp tín dụng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân Chỉ có 5% khách hàng đánh giá thủ tục, quy trình đơn giản Có 45% số doanh nghiệp tham gia khảo sát cho quy trình áp dụng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân bình thường Tuy nhiên, có 30% khách hàng đánh giá phức tạp tới 20% số doanh nghiệp hỏi đánh giá phức tạp Việc áp dụng quy trình cấp tín dụng với bước thủ tục cần thiết điều tất yếu NHTM Tuy nhiên, để đơn giản hố quy trình, thủ tục đảm bảo an tồn hoạt động, phịng ngừa rủi ro cho ngân hàng trở thành vấn đề nhức nhối với ngân hàng Tuỳ vào điều kiện sách ngân hàng mà họ đưa quy trình sách cụ thể, ngân hàng tự phải cân đối an toàn hài lịng khách hàng Mặt khác, quy trình cấp tín dụng cịn chưa làm khách hàng hài lòng, tốc độ xử lý công việc nhanh 10% khách hàng đánh giá nhanh; 30% khách hàng đánh giá nhanh 40% khách hàng đánh giá bình thường Kết khảo sát cho thấy khách hàng tỏ ưng ý với tốc độ xử lý công việc BIDV Chi nhánh Thanh Xuân Điều đạt được, phần lớn trình độ chuyên môn, kỹ nghiệp vụ đội ngũ cán ngân hàng giúp thực quy trình tín dụng đầy đủ nhanh chóng Trình độ nghiệp vụ phẩm chất đạo đức cán ngân hàng Đây nhân tố liên quan tới yếu tố người ngân hàng Khả tư vấn, thẩm định tốt, chuyên nghiệp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng đặc biệt tư vấn hồ sơ, thẩm định khách hàng Song song với khả tư vấn, thẩm định cán thái độ phục vụ, cho dù chuyên môn nghiệp vụ