84 khách hàng, định hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tín dụng mà BIDV hiện đang cung cấp Thứ năm, thắt chặt mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, chính quyền địa phương Để tạo cơ hội mở[.]
84 khách hàng, định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tín dụng mà BIDV cung cấp Thứ năm, thắt chặt mối quan hệ với quan hữu quan, quyền địa phương Để tạo hội mở rộng thị trường, việc trì phát triển mối quan hệ với quan quyền địa phương quan trọng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân cần thường xuyên liên hệ trì mối quan hệ việc cộng tác, hỗ trợ liên kết hoạt động bổ trợ, phát triển kinh tế – xã hội địa bàn Một mặt, nâng cao vai trò chi nhánh phát triển địa phương Mặt khác, xây dựng hình ảnh đẹp BIDV Chi nhánh Thanh Xuân khách hàng, đặc biệt KHDN ngành xây dựng đìa bàn Từ tạo điều kiện gia tăng số lượng KHDN ngành xây dựng đến với chi nhánh 3.2.2 Giải pháp phát triển bền vững khách hàng tín dụng doanh nghiệp ngành xây dựng theo chiều sâu Theo chiều sâu, phát triển bền vững khách hàng tín dụng doanh nghiệp ngành xây dựng BIDV Chi nhánh Thanh Xuân cần có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng; nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng; nâng cao chất lượng tín dụng thơng qua quản lý rủi ro tín dụng sau: Một là, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng Đơn giản hố quy trình, thủ tục, tiến hành tác nghiệp nhanh chóng song song với việc ln phải bảo đảm bảo phù hợp xu hướng đại hệ thống tài ngân hàng nay, Một mặt giảm bớt phiền hà, đem lại hài lòng cho khách hàng Mặt khác bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật, phù hợp với thực tế thông lệ quốc tế Việc thiết lập không ngừng hồn thiện quy trình tín dụng có ý nghĩa quan trọng hoạt động tín dụng ngân hàng Về mặt hiệu quả, quy trình cho vay hợp lý vừa góp phần nâng cao chất lượng, giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng vừa đảm bảo xử lý thủ tục hồ sơ đơn giản, nhanh chóng cho khách hàng 85 Rà sốt điều chỉnh sách lãi suất phí cho phù hợp sách lãi suất, phí vấn đề doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp ngành xây dựng – ngành với sản phẩm đặc thù, quan tâm tiếp cận với nguồn vốn tín dụng ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp, lãi suất cho vay thấp làm giảm chi phí lãi vay doanh nghiệp lợi nhuận tăng lên Do đó, ngân hàng cần xây dựng sách lãi suất, phí cạnh tranh linh hoạt ưu tiên áp dụng cho đối tượng KHDN ngành xây dựng, lãi suất cho vay giảm dần dựa vào tiêu chí thời gian quan hệ với ngân hàng, mức độ tín nhiệm, mức độ sử dụng dịch vụ khác ngân hàng,… Hỗ trợ, tư vấn khách hàng cách chu đáo, đầy đủ, chi tiết cụ thể Đặc biệt việc chuẩn bị hồ sơ, ngân hàng cần hỗ trợ khách hàng cách tối đa, hướng dẫn cho khách hàng kỹ lưỡng để tránh việc khách hàng phải làm làm lại lại nhiều lần Chăm sóc quan tâm đến khách hàng khách hàng hài lịng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp ngân hàng Nếu ngân hàng khơng có biện pháp để trì củng cố mối quan hệ với khách hàng dễ khách hàng đối thủ cạnh tranh khác Chi nhánh tăng cường củng cố mối quan hệ với KHDN ngành xây dựng thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng, đối thoại, có hình thức trao đổi với khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp doanh nghiệp ngành xây dựng việc sử dụng sản phẩm tín dụng để có điều chỉnh kịp thời, hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng Đối với khách hàng tốt cần có sách chăm sóc chu đáo người quản lý, người phụ trách kế toán doanh nghiệp vào dịp đặc biệt tổng kết, lễ, tết, ngày kỷ niệm, … Hai là, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Để phát triển bền vững khách hàng tín dụng doanh nghiệp ngành xây dựng theo chiều sâu, điều kiện khơng thể thiếu chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Nhân viên ngân hàng, cụ thể cán tín dụng, tiếp xúc với KHDN ngành xây dựng cần có thái độ mực, hoà nhã, lịch sự, ân cần chu đáo Ngồi ra, cán tín dụng cần có tác phong làm việc nhanh nhẹn, chuẩn 86 mực xác Cịn yếu tố kiến thức chun mơn, kỹ nghiệp vụ yếu tố bắt buộc mà tất nhân viên ngân hàng, có cán tín dụng cần phải có Khi KHDN ngành xây dựng đến làm việc chi nhánh phục vụ chuyên nghiệp, khách hàng cảm thấy thoải mái an tâm với hợp đồng tín dụng mà họ kí kết với ngân hàng, đồng thời tin tưởng vào hình ảnh, uy tín chất lượng dịch vụ ngân hàng Điều khiến họ gắn bó lâu dài với ngân hàng để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Ba là, nâng cao chất lượng tín dụng thơng qua quản lý rủi ro tín dụng Thực kiểm tra trước, sau cho vay - Trước cho vay: Đối với hoạt động tín dụng nói chung khách hàng tín dụng doanh nghiệp ngành xây dựng nói riêng rủi ro có nguyên nhân lớn xuất phát từ việc bất cân xứng mặt thơng tin Do đó, biện pháp thu thập thông tin cần thiết khách hàng để phục vụ công tác thẩm định, xét duyệt trước định cho vay cần thiết Các thông tin khách hàng doanh nghiệp bao gồm: Hồ sơ pháp lý khách hàng, Hồ sơ tình hình tài khách hàng, Hồ sơ dự án, phương án vay vốn, Hồ sơ tài sản bảo đảm,… Như vậy, đòi hỏi cán tín dụng phải có kiến thức tổng hợp, am hiểu phân tích báo cáo tài có kiến thức pháp luật - Trong cho vay: Các phận liên quan phải tuyệt đối tuân thủ quy trình, trình tự, thủ tục, mẫu biểu hồ sơ, hợp đồng đảm bảo chặt chẽ, pháp luật Đặc biệt phận quản lý rủi ro quản trị tín dụng chi nhánh nâng cao chức kiểm soát, hậu kiểm hồ sơ pháp lý, tài chính, vay vốn, tài sản đảm bảo nhằm giảm thiểu rủi ro tác nghiệp Mặt khác, việc thực công chứng hợp đồng chấp, cầm cố, đăng ký giao dịch bảo đảm theo quy định pháp luật, ngành bảo vệ ngân hàng trường hợp KHDN ngành xây dựng bị suy giảm khả trả nợ - Sau cho vay, ngân hàng cần thường xuyên thực công tác kiểm tra nội bộ, kiểm soát KHDN ngành xây dựng Theo đó, ngân hàng thực cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động tín dụng KHDN ngành xây dựng theo định kỳ đột xuất việc chấp hành quy chế, quy trình cho vay, thẩm