HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC HOẠCH ĐỊNH VÀ LẬP CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY Sinh viên thực hiện MSSV Đoàn Thị Vân Anh[.]
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC HOẠCH ĐỊNH VÀ LẬP CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY Sinh viên thực MSSV Đoàn Thị Vân Anh 1951010171 Đinh Thị Hồng Hạnh 1951010201 Nguyễn Thị Hòa 1951010200 Lê Khánh Quỳnh 1951010161 Trần Thị Hoài Thương 1951010197 Mã học phần:010100008205 TP Hồ Chí Minh – 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sứ mạng 1.2 Tầm nhìn 1.3 Sản phẩm/Dịch vụ .2 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu/Phân khúc khách hàng mục tiêu 1.5 Lợi cạnh tranh so với đối thủ 1.6 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (4Ps) .3 1.6.1 Product 1.6.2 Price 1.6.3 Place 1.6.4 Promotion KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC .4 2.1 Mục đích – Mục tiêu 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty (theo phịng ban/ chức năng) .5 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3.1 Phòng sale & marketing .5 2.3.2 Phịng tài kế tốn 12 2.3.3 Phòng quản lý nhân .14 2.3.4 Phòng Spa & Grooming 18 2.4 Các sách nhân 23 2.4.1 Chính sách tuyển dụng .23 2.4.2 Chính sách đào tạo 26 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu cơng việc 28 Đề tài: Trong vai bạn trẻ khởi nghiệp (start-up), anh/chị suy nghĩ hoạch định lập sách nhân cơng ty CÔNG TY TNHH MTV DOG IS CAT TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sứ mạng Với slogan “My Dog is family, my dog is not a pet” với ý nghĩa chó thành viên gia đình, khơng thú cưng DOG IS CAT cam kết mang đến cho người u thích chó, mèo nói riêng cộng đồng u thích thú cưng nói chung dịch vụ tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu thú cưng trách nhiệm cao với sống người xã hội 1.2 Tầm nhìn Trong trình hoạt động, DOG IS CAT ln làm cam kết, tư vấn đầy đủ đảm bảo quyền lợi khách hàng DOG IS CAT cố gắng phấn đấu trở thành doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thú cưng hàng đầu Việt Nam tương lai hướng tới xuất thú cưng vươn tồn khu vực Đơng Nam Á 1.3 Sản phẩm/Dịch vụ - Dịch vụ chăm sóc thú cưng (Spa & Grooming): Chúng tơi hiểu thú cưng khách hàng có nhu cầu chăm sóc khác cần có giải pháp phù hợp với giống Dịch vụ ln sử dụng dịng sản phẩm sữa tắm tốt đảm bảo an tồn cho vật ni Với phương pháp chăm sóc tồn diện kết hợp với kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu DOG IS CAT tư vấn, cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu chuyên nghiệp - Bán phụ kiện thú cưng: Thế giới phụ kiện thú cưng DOG IS CAT giống thiên đường cung cấp đầy đủ đồ bạn muốn trang bị cho em thú Từ quần áo, đồ dùng sinh hoạt loại đồ chơi, sữa tắm, … Muốn tìm kiếm loại phụ kiện nào, bạn cần xem website ấn nút đặt hàng Hoặc liên hệ với để tư vấn nhanh 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu/Phân khúc khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu DOG IS CAT cộng đồng yêu thích thú cưng, đặc biệt xu hướng giới trẻ thỏa mãn nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, giảm stress, mang lại nhiều niềm vui sống 1.5 Lợi cạnh tranh so với đối thủ So với đối thủ cạnh tranh khác, cơng ty có nhiều điểm mạnh, lợi cạnh tranh như: Mời đội ngũ y, bác sĩ học từ nước về, có kinh nghiệm, có danh tiếng chun mơn cao Phịng khám sẽ, thống mát, có đầy đủ cơng cụ, trang thiết bị xét nghiệm, siêu âm, phịng phẫu thuật, phòng tắm rửa, phòng chờ phòng vui chơi cho thú cưng Ngồi ra, cơng ty cịn có thêm phụ kiện bán kèm theo, thuận lợi cho khách hàng Đặc biệt, công ty có vị trí nằm trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm lại 1.6 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (4Ps) 1.6.1 Product Bắt chước sản phẩm: dịch vụ chăm sóc thú cưng xem tiêu điểm thị trường Doanh nghiệp đợi cho dịch vụ tiên phong thành công, công chúng chấp nhận, nhờ bắt chước giảm hẳn tính rủi ro Doanh nghiệp cạnh tranh dựa giá cách giảm chi phí, tăng suất để giảm giá thành sản phẩm Chiến lược cải biến thú cưng cắt tỉa ngoại hình nhằm thu hút khách hàng yêu thích lạ thú cưng 1.6.2 Price Là doanh nghiệp non trẻ kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng, việc định giá cơng việc quan trọng Để nhanh chóng đạt thị phần lớn, tăng nhanh mức độ nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp định giá sản phẩm rẻ so với giá mặt thị trường, chí chấp nhận lỗ vốn thời gian đầu Đồng thời tạo áp lực giá cản trở đối thủ cạnh tranh khác gia nhập ngành Sau thời gian dài thị trường chấp nhận quen thuộc với thương hiệu, doanh nghiệp dần nâng giá lên để tăng vị thu lời 1.6.3 Place Mạng lưới hệ thống phân phối doanh nghiệp hoạt động chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh – nơi có nhịp sống sơi động nước Doanh nghiệp ln tìm kiếm mở rộng thị trường khắp nước 1.6.4 Promotion Quảng bá thú cưng qua phương tiện chủ yếu mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, … KOL (Key Opinion Leader) thịnh hành Thường xuyên thay đổi nội dung, hình thức quảng cáo nhằm lôi kéo khách hàng KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 Mục đích – Mục tiêu Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hợp lý nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu đạt mục tiêu hoạch định Trong giai đoạn đầu hình thành cịn gặp nhiều khó khăn để phù hợp với mơ hình doanh nghiệp quy mơ nhỏ nên nguồn nhân lực giai đoạn cần bác sĩ thú y có trình độ kinh nghiệm tập trung vào thăm khám chăm sóc sức khỏe cho thú cưng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sĩ cách cử đào tạo kỹ chuyên sâu khám chữa bệnh lâm sàng, tiểu phẫu Khi doanh nghiệp vào hoạt động phát triển có lợi nhuận, tạo dựng uy tín thị trường theo chiến lược phát triển công ty mở rộng hoạt động kinh doanh mới: dịch vụ nhân giống, phối giống cho thú cưng Công ty tuyển dụng thêm nhân lực, đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, sách khen thưởng khuyến khích nhân viên cống hiến gắn bó với cơng ty 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty (theo phịng ban/ chức năng) GIÁM ĐỐC Phòng Sale & Marketing Nhân viên Sale Phòng tài kế tốn Phịng quản lý nhân Nhân viên kế toán Nhân viên quản lý nhân Nhân viên Marketing Phòng Spa & Grooming Bác sĩ & Y tá Groomer 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3.1 Phòng sale & marketing - Sơ đồ cấu tổ chức phịng (theo vị trí chức danh) Nhân viên Sale Phòng Sale & Marketing Nhân viên Marketing - Số lượng vị trí (positions): - Số lượng nhân sự: - Chức năng: Thực việc tham mưu cho ban giám đốc công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường cho sản phẩm với đội ngũ nhân viên, chuyên viên, phát triển thị trường, công tác xây dựng phát triển mạng lưới khách hàng tiềm Báo cáo kế hoạch tiềm hoạt động công ty, có nhiệm vụ, thẩm quyền giao - Nhiệm vụ: Mô tả công việc vị trí 1: Nhân viên sale Nhiệm vụ Cơng việc cụ thể – Thực việc lên kế hoạch kinh doanh theo thời điểm Lập kế hoạch kinh – Khai thác nguồn khách doanh, tiếp cận, tìm kiếm khách – Sử dụng kênh bán phòng, bán dịch vụ để tìm kiếm hàng khách hàng tiềm – Trao đổi, đàm phán điều khoản hợp đồng thực ký kết hợp đồng với khách hàng – Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng – Xây dựng kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách Chăm sóc khách hàng có nội dung cần cách nhanh chóng hàng xác (thơng tin giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống định, …) – Tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng, đảm bảo đầu vào thông tin khiếu nại, vấn đề cần giải khách hàng cung cấp thông tin cho phận phù hợp cho khiếu nại – Thực khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ – Lên kế hoạch triển khai thăm hỏi, tặng quà, ưu đãi với khách hàng, đối tác quan trọng, đặc biệt dịp lễ, tết – Lập báo cáo trình cấp khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ – Phối hợp với nhân viên phận phận liên quan lên kế hoạch tổ chức chiến dịch kinh doanh, quảng cáo dịch vụ, sản phẩm có cơng ty – Chiến lược quảng bá ban đầu từ tinh thần Triển khai khách hàng: ví dụ lập nhóm hay trang web riêng chiến dịch kinh đưa lời khuyên chăm sóc vật nuôi, lắng nghe doanh, quảng cáo tâm thành viên, chia sẻ sở thích cuối giới thiệu dịch vụ lời cam kết chất lượng tận tâm – Theo dõi trình triển khai thực đánh giá hiệu Phát trường triển thị – Phát triển trì mối quan hệ kinh doanh khách hàng khách hàng