TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Sứ mạng
Với slogan “Chó của tôi là gia đình, chó của tôi không chỉ là thú cưng”, DOG IS CAT khẳng định rằng chó là thành viên quan trọng trong gia đình Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất và chất lượng nhất cho những người yêu chó, mèo và cộng đồng yêu thích thú cưng, dựa trên sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao đối với cuộc sống con người và xã hội.
Tầm nhìn
DOG IS CAT cam kết mang đến dịch vụ tư vấn đầy đủ và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình hoạt động Chúng tôi nỗ lực phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ thú cưng tại Việt Nam, đồng thời hướng tới mục tiêu xuất khẩu thú cưng ra toàn khu vực Đông Nam Á trong tương lai.
Sản phẩm/Dịch vụ
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng (Spa & Grooming):
Chúng tôi nhận thức rằng mỗi thú cưng đều có nhu cầu chăm sóc riêng biệt và cần những giải pháp phù hợp với từng giống Dịch vụ của chúng tôi sử dụng sản phẩm sữa tắm chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho vật nuôi Với phương pháp chăm sóc toàn diện cùng kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu, DOG IS CAT cam kết tư vấn và cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu quả, chuyên nghiệp nhất.
- Bán phụ kiện thú cưng:
DOG IS CAT là thiên đường phụ kiện thú cưng, cung cấp đầy đủ quần áo, đồ dùng sinh hoạt, đồ chơi, sữa tắm và nhiều sản phẩm khác cho thú cưng của bạn Chỉ cần truy cập website của chúng tôi để tìm kiếm và đặt hàng nhanh chóng, hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn tận tình.
Đối tượng khách hàng mục tiêu/Phân khúc khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của DOG IS CAT là cộng đồng yêu thú cưng, đặc biệt là giới trẻ hiện nay, với nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, giảm stress và mang lại niềm vui trong cuộc sống.
Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ
Công ty nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh nhờ vào đội ngũ y, bác sĩ có kinh nghiệm và chuyên môn cao, được đào tạo từ nước ngoài Phòng khám không chỉ sạch sẽ, thoáng mát mà còn được trang bị đầy đủ công cụ và có khu vui chơi cho thú cưng Ngoài ra, công ty còn cung cấp các phụ kiện đi kèm, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng Đặc biệt, vị trí của công ty nằm ngay trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và di chuyển.
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp (4Ps)
Dịch vụ chăm sóc thú cưng hiện đang trở thành xu hướng nổi bật trên thị trường Các doanh nghiệp thường chờ đợi sự thành công của dịch vụ tiên phong để giảm thiểu rủi ro khi bắt chước Để cạnh tranh, doanh nghiệp giảm chi phí và tăng năng suất nhằm hạ giá thành sản phẩm.
Chiến lược cải biến thú cưng như cắt tỉa ngoại hình mới nhằm thu hút khách hàng yêu thích sự mới lạ của thú cưng
Là một doanh nghiệp mới trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng, việc định giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển Để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và nâng cao nhận thức về thương hiệu, doanh nghiệp đã quyết định định giá sản phẩm thấp hơn mức giá trung bình của thị trường, thậm chí chấp nhận thua lỗ trong giai đoạn đầu Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ra áp lực về giá, ngăn cản các đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành Sau khi đã xây dựng được uy tín và sự quen thuộc với khách hàng, doanh nghiệp sẽ từ từ điều chỉnh giá để cải thiện vị thế và gia tăng lợi nhuận.
Mạng lưới hệ thống phân phối của doanh nghiệp hoạt động chủ yếu tại thành phố
Hồ Chí Minh – nơi có nhịp sống sôi động nhất cả nước
Quảng bá thú cưng qua các phương tiện chủ yếu là mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, … và KOL (Key Opinion Leader) đang thịnh hành
Thường xuyên thay đổi nội dung, hình thức quảng cáo mới nhằm lôi kéo khách hàng.
KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC
Mục đích – Mục tiêu
Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hợp lý nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả đạt được mục tiêu đã hoạch định
Trong giai đoạn đầu hình thành doanh nghiệp nhỏ, nguồn nhân lực cần thiết là bác sĩ thú y có trình độ và kinh nghiệm, chuyên thăm khám và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng Để nâng cao tay nghề cho bác sĩ, cần cử họ đi đào tạo các kỹ năng chuyên sâu về khám chữa bệnh lâm sàng và tiểu phẫu.
Khi doanh nghiệp đã phát triển và tạo dựng được uy tín trên thị trường, công ty sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực dịch vụ nhân giống và phối giống cho thú cưng Để thực hiện chiến lược này, công ty sẽ tuyển dụng thêm nhân lực, đào tạo kỹ năng cho nhân viên và áp dụng chính sách khen thưởng nhằm khuyến khích sự cống hiến và gắn bó của họ với công ty.
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng (theo vị trí chức danh)
- Số lượng vị trí (positions): 3
Tham mưu cho ban giám đốc trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như mở rộng thị trường, là nhiệm vụ quan trọng của đội ngũ nhân viên và chuyên gia.
Phòng tài chính kế toán
Phòng quản lý nhân sự
Nhân viên quản lý nhân sự
Nhân viên Sale và Marketing tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong việc báo cáo kế hoạch cho các hoạt động của công ty, bao gồm những nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Mô tả công việc vị trí 1: Nhân viên sale
Nhiệm vụ Công việc cụ thể
Lập kế hoạch kinh doanh, tiếp cận, tìm kiếm khách hàng
– Thực hiện việc lên kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm
– Khai thác các nguồn khách
– Sử dụng các kênh bán phòng, bán dịch vụ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
– Trao đổi, đàm phán các điều khoản trong hợp đồng và thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng
– Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng
Xây dựng các kênh thông tin hiệu quả giúp khách hàng nhanh chóng và chính xác tiếp cận nội dung cần thiết, bao gồm thông tin về giá cả, hướng dẫn sử dụng, chế độ bảo hành và các chống chỉ định liên quan.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng, đảm bảo thông tin khiếu nại được ghi nhận đầy đủ Các vấn đề cần giải quyết của khách hàng sẽ được chuyển đến các bộ phận phù hợp để xử lý hiệu quả.
– Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
– Lên kế hoạch và triển khai thăm hỏi, tặng quà, ưu đãi với khách hàng, đối tác quan trọng, đặc biệt trong các dịp lễ, tết
– Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
Triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo
Phối hợp chặt chẽ với nhân viên từ các bộ phận liên quan để lên kế hoạch tổ chức các chiến dịch kinh doanh và quảng cáo, nhằm giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm hiện có cũng như mới của công ty.
Chiến lược quảng bá hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu nhu cầu của khách hàng Tạo một nhóm hoặc trang web chuyên cung cấp lời khuyên về chăm sóc thú cưng, lắng nghe tâm tư của các thành viên, và chia sẻ sở thích chung sẽ giúp xây dựng cộng đồng Cuối cùng, giới thiệu dịch vụ của bạn kèm theo cam kết về chất lượng và sự tận tâm sẽ thu hút sự quan tâm và lòng tin từ khách hàng.
– Theo dõi quá trình triển khai thực hiện và đánh giá hiệu quả
– Phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách hàng hiện tại
Hợp tác chặt chẽ với bộ phận lập kế hoạch phát triển thị trường để xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu mới, đồng thời khám phá các giá trị sử dụng mới của sản phẩm và dịch vụ.
Để đạt được doanh số bán hàng cao, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và nhà phân phối là rất quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực quán cafe chó mèo và các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thú cưng.
– Triển khai thực hiện các kế hoạch phát triển thị trường
– Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng
– Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất những ý tưởng nâng cao hiệu quả kinh doanh
– Hỗ trợ bộ phận liên quan triển khai thực hiện các chương trình truyền thông, PR
–Tổ chức, tham gia các chương trình bồi dưỡng, đào tạo, nâng cao trình độ – nghiệp vụ cho nhân viên
– Kiểm kê hàng hóa: Nộp hóa đơn bán hàng hằng ngày
Kiểm hàng, bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh
– Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận
– Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu
Mô tả công việc vị trí 2: Nhân viên Marketing
Lên ý tưởng và phát triển thương hiệu
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, giúp khách hàng nhận diện rõ hơn và phát triển giá trị thương hiệu vô hình Mục tiêu này không chỉ giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh vị trí trong lòng người tiêu dùng mà còn tạo dựng niềm tin và sự trung thành trên thị trường.
Hỗ trợ nghiên cứu, phát triển sản phẩm
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu thị trường, giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và tối ưu hóa quy trình tiêu thụ một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Thực hiện chiến lược marketing
Phòng Marketing triển khai các chiến lược nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm Đồng thời, thực hiện các chiến dịch quảng bá và quảng cáo để tăng cường khả năng tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Xây dựng các mối quan hệ truyền thông
Công việc của bộ phận marketing hiện nay là phát triển các chiến lược và công cụ ứng phó với khủng hoảng truyền thông, nhằm bảo vệ và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trước công chúng.
Tham mưu chiến lược với ban giám đốc
Phòng Marketing có trách nhiệm tham mưu cho ban giám đốc về các chiến lược marketing, nhằm định hướng sản phẩm và phân phối hiệu quả Đồng thời, phòng cũng cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo sự thành công của các chiến dịch.
Những bộ phận chính của phòng marketing: a Chuyên viên marketing chiến lược
Vị trí quản lý thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và quảng bá hình ảnh công ty, đồng thời hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm Đây là mục tiêu nghề nghiệp mà nhiều sinh viên mới tốt nghiệp hướng tới Tại vị trí này, bạn sẽ có cơ hội học hỏi và tích lũy kinh nghiệm, kỹ năng quý giá thông qua việc thực hiện các chiến dịch cho công ty.
Nhiệm vụ của chuyên chuyên viên marketing:
- Xây dựng ý tưởng, lập kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing cho sản phẩm của công ty
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh xây dựng chính sách đặc thù của khách hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng
- Nghiên cứu sản phẩm công ty, đối thủ cạnh tranh và báo cáo tình hình lên Ban giám đốc
Chúng tôi chuyên lên ý tưởng và tổ chức các chương trình khuyến mại, quảng cáo, PR, sự kiện, họp báo và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hình ảnh và phát triển thương hiệu.
- Xử lý các lỗi phát sinh (nếu có) trong quá trình triển khai hoạt động Marketing b Chuyên viên marketing quảng cáo
Các chính sách nhân sự
Chính sách tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và tiếp nhận nhân viên mới, bao gồm quy trình từ giai đoạn tuyển dụng cho đến khi nhân viên được tiếp nhận vào làm việc Các chính sách này giúp đảm bảo tính minh bạch, hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của tổ chức.
Chính sách tuyển chọn là yếu tố quan trọng, cung cấp hướng dẫn và tiêu chí cụ thể cho việc tuyển dụng từng vị trí trong doanh nghiệp, đảm bảo quy trình tuyển dụng hiệu quả và phù hợp với nhu cầu tổ chức.
Để tuyển dụng hiệu quả, nhân sự cần soạn thảo một bảng mô tả công việc rõ ràng và chính xác, sau đó công bố thông tin tuyển dụng trên tất cả các kênh truyền thông Việc này giúp thu hút và lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí cần tuyển.
● Tuyển dụng bác sĩ thú y:
➢ Tốt nghiệp đại học chuyên ngành thú y chuyên khoa ngoại và giải phẫu
➢ Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y
➢ Có khả năng sử dụng các loại máy móc thăm khám cho thú y: Máy X - ray, máy siêu âm,
● Tuyển dụng nhân viên kế toán:
➢ Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên chuyên ngành tài chính kế toán
➢ Có kinh nghiệm trong việc lập báo cáo thuế, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
● Tuyển dụng nhân viên Spa & Grooming:
➢ Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành thú y trở lên hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực spa and grooming thú cưng
➢ Là người yêu quý và thích nâng niu, chăm sóc thú cưng
➢ Không bị dị ứng với lông chó, mèo và lông các động vật khác có trong danh mục dịch vụ của spa
➢ Biết cách chăm sóc thú cưng
➢ Nhiệt tình với công việc, yêu nghề, nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm cao, khéo léo, tỉ mỉ, nhẹ nhàng, có ý thức trong công việc
Tất cả nhân viên chăm sóc thú cưng cần kiên trì, đặc biệt khi làm việc với những "khách hàng" khó tính Việc làm quen với thú cưng trước khi cung cấp dịch vụ là rất quan trọng.
Đối với các dịch vụ chuyên biệt như tỉa lông, trang điểm thú cưng và nhuộm lông, nhân viên cần có kinh nghiệm làm việc hoặc sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
● Tuyển dụng nhân viên Sale:
➢ Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết ngoại ngữ là một lợi thế
➢ Có khả năng giao tiếp tốt
➢ Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về bán hàng
● Tuyển dụng nhân viên Marketing:
➢ Ưu tiên các bạn tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành về Marketing, Quản trị kinh doanh, Quảng cáo, truyền thông trực tuyến, Thương mại điện tử
➢ Nhạy bén và nắm bắt xu hướng thị trường, tâm lý & hành vi khách hàng
➢ Có thái độ ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc
➢ Tố chất: năng động, sáng tạo, tự tin, độc lập, nhạy bén, chịu áp lực cao
➢ Về kỹ năng mềm: lập kế hoạch, trình bày, thuyết phục tốt
Chính sách định hướng nhân viên mới đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập tiêu chí về con người và văn hóa doanh nghiệp, giúp các ứng viên được tuyển chọn hiểu rõ hơn về môi trường làm việc tại công ty.
Chính sách thử việc là một yếu tố quan trọng đối với nhân viên mới, giúp đánh giá năng lực, thái độ và khả năng đáp ứng công việc của họ trong môi trường công ty.
Chính sách đào tạo và phát triển trong doanh nghiệp được thiết lập nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, cải thiện chất lượng công việc và thường bao gồm các chương trình đào tạo chuyên môn, phát triển kỹ năng mềm và các hoạt động hỗ trợ học hỏi liên tục.
Lập kế hoạch và ngân sách dự trù là bước đầu tiên quan trọng để công ty xác định số tiền cần chi cho việc đào tạo nhân viên, từ đó đảm bảo rằng ngân sách có đủ để đáp ứng nhu cầu này.
Kế hoạch tổ chức các buổi đào tạo cần xác định thời gian và địa điểm cụ thể Việc lập một lịch trình rõ ràng cho các buổi đào tạo sẽ giúp quy trình này được triển khai hiệu quả và bền vững trong thời gian dài.
Để đảm bảo hiệu quả trong việc đào tạo, bộ phận nhân sự cần xác định rõ các hình thức đào tạo ngay từ đầu, cùng với việc lập dự trù ngân sách Mục tiêu đào tạo và cách đo lường kết quả cũng cần được làm rõ để đạt được thành công trong quá trình phát triển nguồn nhân lực.
Hiện nay, các hình thức đào tạo phổ biến bao gồm học trực tuyến, seminar, hội thảo, đào tạo qua video, đào tạo nội bộ và việc mời chuyên gia bên ngoài.
Đánh giá kết quả đào tạo là bước quan trọng cuối cùng trong chính sách đào tạo Sau khi kết thúc khóa học, bộ phận nhân sự cần đề xuất phương pháp kiểm tra chất lượng để xác định xem nhân viên có hoàn thành chương trình đào tạo hay không, từ đó xây dựng kế hoạch hành động tiếp theo.
Chương trình huấn luyện, đào tạo của công ty như sau:
➢ Tạo điều kiện cho bác sĩ thú y tham gia các hội thảo về thú y để học tập và trao đổi kinh nghiệm
Để nâng cao chuyên môn cho bác sĩ thú y, cần tạo điều kiện cho họ tham gia các chương trình tập huấn trong và ngoài nước, cũng như các dự án nghiên cứu và phát triển ngành thú y cả trong nước và quốc tế.
Để nâng cao kiến thức chuyên môn cho các bác sĩ, cần tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong việc học tập, khuyến khích việc học ngoại ngữ và khám phá thêm các lĩnh vực liên quan nhằm cải thiện tay nghề.
➢ Cho các bác sĩ tham gia các lớp học về sử dụng máy móc thiết bị hiện đại trong quá trình chữa bệnh thú y
➢ Huấn luyện, đào tạo cho y tá kỹ năng chăm sóc thú y
➢ Hướng dẫn sử dụng các máy móc, thiết bị hiện đại
➢ Đào tạo chuyên sâu cho y tá về kỹ năng, trình độ, tay nghề chăm sóc thú cưng
➢ Chương trình đào tạo nâng cao tay nghề, kỹ thuật làm đẹp về cắt tỉa lông, nhuộm lông, vệ sinh tắm sấy, chăm sóc thú cưng
➢ Tham gia các lớp học về làm đẹp, chăm sóc thú cưng
