Tiểu luận môn quản trị nguồn nhân lực hoạch định và lập chính sách nhân sự của công ty

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC HOẠCH ĐỊNH VÀ LẬP CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY Sinh viên thực MSSV Đoàn Thị Vân Anh 1951010171 Đinh Thị Hồng Hạnh 1951010201 Nguyễn Thị Hòa 1951010200 Lê Khánh Quỳnh 1951010161 Trần Thị Hoài Thương 1951010197 Mã học phần:010100008205 TP Hồ Chí Minh – 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sứ mạng 1.2 Tầm nhìn 1.3 Sản phẩm/Dịch vụ .2 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu/Phân khúc khách hàng mục tiêu 1.5 Lợi cạnh tranh so với đối thủ 1.6 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (4Ps) .3 1.6.1 Product 1.6.2 Price 1.6.3 Place 1.6.4 Promotion KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC .4 2.1 Mục đích – Mục tiêu 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty (theo phòng ban/ chức năng) .5 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3.1 Phòng sale & marketing .5 2.3.2 Phịng tài kế tốn 12 2.3.3 Phòng quản lý nhân .14 2.3.4 Phòng Spa & Grooming 18 2.4 Các sách nhân 23 2.4.1 Chính sách tuyển dụng .23 2.4.2 Chính sách đào tạo 26 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu công việc 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Trong vai bạn trẻ khởi nghiệp (start-up), anh/chị suy nghĩ hoạch định lập sách nhân cơng ty CƠNG TY TNHH MTV DOG IS CAT TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sứ mạng Với slogan “My Dog is family, my dog is not a pet” với ý nghĩa chó thành viên gia đình, khơng thú cưng DOG IS CAT cam kết mang đến cho người yêu thích chó, mèo nói riêng cộng đồng u thích thú cưng nói chung dịch vụ tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u thú cưng trách nhiệm cao với sống người xã hội 1.2 Tầm nhìn Trong trình hoạt động, DOG IS CAT ln làm cam kết, tư vấn đầy đủ đảm bảo quyền lợi khách hàng DOG IS CAT cố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gắng phấn đấu trở thành doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thú cưng hàng đầu Việt Nam tương lai hướng tới xuất thú cưng vươn toàn khu vực Đông Nam Á 1.3 Sản phẩm/Dịch vụ - Dịch vụ chăm sóc thú cưng (Spa & Grooming): Chúng tơi hiểu thú cưng khách hàng có nhu cầu chăm sóc khác cần có giải pháp phù hợp với giống Dịch vụ chúng tơi ln sử dụng dịng sản phẩm sữa tắm tốt đảm bảo an tồn cho vật ni Với phương pháp chăm sóc tồn diện kết hợp với kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu DOG IS CAT tư vấn, cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu chuyên nghiệp - Bán phụ kiện thú cưng: Thế giới phụ kiện thú cưng DOG IS CAT giống thiên đường cung cấp đầy đủ đồ bạn muốn trang bị cho em thú Từ quần áo, đồ dùng sinh hoạt loại đồ chơi, sữa tắm, … Muốn tìm kiếm loại phụ kiện nào, bạn cần xem website ấn nút đặt hàng Hoặc liên hệ với để tư vấn nhanh 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu/Phân khúc khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu DOG IS CAT cộng đồng yêu thích thú cưng, đặc biệt xu hướng giới trẻ thỏa mãn nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, giảm stress, mang lại nhiều niềm vui sống 1.5 Lợi cạnh tranh so với đối thủ So với đối thủ cạnh tranh khác, công ty có nhiều điểm mạnh, lợi cạnh tranh như: Mời đội ngũ y, bác sĩ học từ nước ngồi về, có kinh nghiệm, có danh tiếng chun mơn cao Phịng khám sẽ, thống mát, có đầy đủ công cụ, trang thiết bị xét nghiệm, siêu âm, phòng phẫu thuật, phòng tắm rửa, phòng chờ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phòng vui chơi cho thú cưng Ngồi ra, cơng ty cịn có thêm phụ kiện bán kèm theo, thuận lợi cho khách hàng Đặc biệt, công ty có vị trí nằm trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm lại 1.6 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (4Ps) 1.6.1 Product Bắt chước sản phẩm: dịch vụ chăm sóc thú cưng xem tiêu điểm thị trường Doanh nghiệp đợi cho dịch vụ tiên phong thành công, công chúng chấp nhận, nhờ bắt chước giảm hẳn tính rủi ro Doanh nghiệp cạnh tranh dựa giá cách giảm chi phí, tăng suất để giảm giá thành sản phẩm Chiến lược cải biến thú cưng cắt tỉa ngoại hình nhằm thu hút khách hàng yêu thích lạ thú cưng 1.6.2 Price Là doanh nghiệp non trẻ kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng, việc định giá cơng việc quan trọng Để nhanh chóng đạt thị phần lớn, tăng nhanh mức độ nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp định giá sản phẩm rẻ so với giá mặt thị trường, chí chấp nhận lỗ vốn thời gian đầu Đồng thời tạo áp lực giá cản trở đối thủ cạnh tranh khác gia nhập ngành Sau thời gian dài thị trường chấp nhận quen thuộc với thương hiệu, doanh nghiệp dần nâng giá lên để tăng vị thu lời 1.6.3 Place Mạng lưới hệ thống phân phối doanh nghiệp hoạt động chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh – nơi có nhịp sống sơi động nước Doanh nghiệp ln tìm kiếm mở rộng thị trường khắp nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6.4 Promotion Quảng bá thú cưng qua phương tiện chủ yếu mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, … KOL (Key Opinion Leader) thịnh hành Thường xuyên thay đổi nội dung, hình thức quảng cáo nhằm lôi kéo khách hàng KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 Mục đích – Mục tiêu Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hợp lý nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu đạt mục tiêu hoạch định Trong giai đoạn đầu hình thành cịn gặp nhiều khó khăn để phù hợp với mơ hình doanh nghiệp quy mô nhỏ nên nguồn nhân lực giai đoạn cần bác sĩ thú y có trình độ kinh nghiệm tập trung vào thăm khám chăm sóc sức khỏe cho thú cưng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sĩ cách cử đào tạo kỹ chuyên sâu khám chữa bệnh lâm sàng, tiểu phẫu Khi doanh nghiệp vào hoạt động phát triển có lợi nhuận, tạo dựng uy tín thị trường theo chiến lược phát triển công ty mở rộng hoạt động kinh doanh mới: dịch vụ nhân giống, phối giống cho thú cưng Công ty tuyển dụng thêm nhân lực, đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, sách khen thưởng khuyến khích nhân viên cống hiến gắn bó với công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty (theo phòng ban/ chức năng) GIÁM ĐỐC Phòng Sale & Marketing Nhân viên Sale Phịng tài kế tốn Phịng quản lý nhân Nhân viên kế tốn Nhân viên quản lý nhân Nhân viên Marketing Phòng Spa & Grooming Bác sĩ & Y tá Groomer 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3.1 Phòng sale & marketing - Sơ đồ cấu tổ chức phịng (theo vị trí chức danh) Nhân viên Sale Phịng Sale & Marketing Nhân viên Marketing - Số lượng vị trí (positions): - Số lượng nhân sự: - Chức năng: Thực việc tham mưu cho ban giám đốc công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường cho sản phẩm với đội ngũ nhân viên, chuyên viên, phát triển thị trường, công tác xây dựng phát triển mạng lưới khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiềm Báo cáo kế hoạch tiềm hoạt động cơng ty, có nhiệm vụ, thẩm quyền giao - Nhiệm vụ: Mô tả cơng việc vị trí 1: Nhân viên sale Nhiệm vụ Công việc cụ thể – Thực việc lên kế hoạch kinh doanh theo thời điểm Lập kế hoạch kinh – Khai thác nguồn khách doanh, tiếp cận, tìm kiếm khách – Sử dụng kênh bán phịng, bán dịch vụ để tìm kiếm hàng khách hàng tiềm – Trao đổi, đàm phán điều khoản hợp đồng thực ký kết hợp đồng với khách hàng – Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng – Xây dựng kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách Chăm sóc khách hàng có nội dung cần cách nhanh chóng hàng xác (thông tin giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống định, …) – Tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng, đảm bảo đầu vào thông tin khiếu nại, vấn đề cần giải khách hàng cung cấp thông tin cho phận phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho khiếu nại – Thực khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ – Lên kế hoạch triển khai thăm hỏi, tặng quà, ưu đãi với khách hàng, đối tác quan trọng, đặc biệt dịp lễ, tết – Lập báo cáo trình cấp khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ – Phối hợp với nhân viên phận phận liên quan lên kế hoạch tổ chức chiến dịch kinh doanh, quảng cáo dịch vụ, sản phẩm có cơng ty – Chiến lược quảng bá ban đầu từ tinh thần Triển khai khách hàng: ví dụ lập nhóm hay trang web riêng chiến dịch kinh đưa lời khuyên chăm sóc vật ni, lắng nghe doanh, quảng cáo tâm thành viên, chia sẻ sở thích cuối giới thiệu dịch vụ lời cam kết chất lượng tận tâm – Theo dõi trình triển khai thực đánh giá hiệu Phát trường triển thị – Phát triển trì mối quan hệ kinh doanh khách hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ● Tham gia thực cơng tác cải cách hành chính, quản lý tài sản, cán phòng theo quy định ● Cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng: cắt, tỉa lông, tắm rửa, massage, cho thú cưng ăn, chơi với thú cưng, dắt thú cưng dạo… ● Đảm bảo cho phịng khám phịng khác ln sẽ, gọn gàng, thống mát Mơ tả cơng việc vị trí 1: Bác sĩ & Y tá - Khám chữa bệnh cho thú cưng: • Tiếp nhận vấn đề động vật từ báo cáo nhân viên chăn ni từ u cầu khách hàng • Đề nghị khách hàng cung cấp tiền sử bệnh tật thú cưng, quan sát triệu chứng chúng khoảng thời gian xác định • Lập phiếu điều trị theo mẫu (gồm đầy đủ thông tin thời gian, chẩn đoán bệnh, kê đơn, ) đưa chẩn đoán sơ 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiến hành điều trị bệnh cho thú cưng theo kết xác định Đảm bảo yêu cầu như: ➢ Nhẹ tay với lồi thú cưng q trình khám ➢ Vệ sinh thiết bị, dụng cụ y tế ➢ Kiểm tra hạn sử dụng, liều lượng, định chống định thuốc khuyến cáo nhà sản xuất 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ➢ Dọn dẹp dụng cụ, rác thải y tế sau điều trị cho thú cưng ➢ Bố trí cho chúng chỗ hướng dẫn cách để chủ chúng để theo dõi chăm sóc cách ➢ Lưu giữ cẩn thận phiếu khám, chữa bệnh cho đợt sau - Phịng ngừa bệnh tật cho thú cưng • Phối hợp với Thú Y địa phương tiêm chủng phòng ngừa cho thú cưng khỏi bệnh phổ biến để đảm bảo quy tắc “phịng bệnh chữa bệnh” • Tách riêng khỏi đàn, đánh dấu bổ sung tiêm sau cho lồi chưa kịp tiêm chủng • Ghi chép rõ ràng, đầy đủ thông tin vào sổ Thú Y địa phương cung cấp - Tổng vệ sinh chuồng, nơi thú cưng • Lập kế hoạch tổng vệ sinh nơi thú cưng định kỳ, đảm bảo cho chúng mơi trường sống thống mát, khơng sinh vi khuẩn lây bệnh… • Chuẩn bị dụng cụ y tế thật kỹ lưỡng, bảo quản cách • Tiêu độc sát trùng xử lý rác thải y tế nơi theo quy cách • Xử lý cách để phòng ngừa bệnh dịch lây lan trường hợp kiểm tra phát có xác thú, chất thải y tế hay bệnh phẩm - Các nhiệm vụ khác: • Thực đề án, nghiên cứu chuyên môn để đề biện pháp phòng, chữa bệnh cho thú cưng; nghiên cứu loại thuốc thú y mới, • Lập báo cáo xuất nhập tồn loại thuốc thú y kế hoạch mua thuốc • Lập báo cáo số ca khám bệnh định kỳ, báo cáo theo dõi số lượng, xu hướng mắc bệnh gởi phịng ban khác • Thực tăng ca công tác theo yêu cầu công ty 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Phối hợp với cơng ty đề xuất phương án phòng bệnh tốt cho thú cưng cách nâng cao sở vật chất, chất lượng thực phẩm, thuốc chữa bệnh… Mô tả công việc vị trí 2: Groomer - Tư vấn khách hàng có nhu cầu làm Spa, cắt tỉa cho thú cưng - Chăm sóc dọn dẹp phịng khách sạn thú cưng - Làm đẹp cho thú cưng theo yêu cầu khách tắm rửa, sấy lông dịch vụ khác nhuộm lơng, cắt móng, tỉa lơng - Tắm sấy cho thú cưng: Vắt tuyến hôi sử dụng sữa tắm trị liệu an toàn loại bỏ bụi bẩn ký sinh trùng thể thú cưng - Vệ sinh bản: Vệ sinh tai mắt, cắt mài móng để giảm độ sắc nhọn - Chải lông rối: Loại bỏ cục lông rối lược chuyên dụng Đánh tơi lông chải - Cắt tỉa tạo kiểu: Cắt tỉa tạo kiểu dựa theo chất lông thú cưng - Nhuộm màu sắc cho lông - Cho thú cưng ăn, chơi với thú cưng, dắt thú cưng dạo… - Trang điểm cho thú cưng 2.4 Các sách nhân 2.4.1 Chính sách tuyển dụng Chính sách tuyển dụng áp dụng việc tuyển dụng nhân viên mới, xây dựng quy trình từ tuyển dụng đến tiếp nhận bao gồm sách sau: 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ sách tuyển chọn: sách đưa hướng dẫn, lưu ý tuyển dụng tiêu chí tuyển dụng cho vị trí doanh nghiệp Ví dụ, bước đăng tin tuyển dụng, người làm nhân cần viết bảng mô tả công việc rõ ràng, xác thơng báo tuyển dụng rộng rãi tất kênh; thu thập tuyển chọn ứng viên phù hợp: ● Tuyển dụng bác sĩ thú y: ➢ Tốt nghiệp đại học chuyên ngành thú y chuyên khoa ngoại giải phẫu ➢ Có kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe thú y ➢ Có khả sử dụng loại máy móc thăm khám cho thú y: Máy X - ray, máy siêu âm, ● Tuyển dụng nhân viên kế toán: ➢ Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên chuyên ngành tài kế tốn ➢ Có kinh nghiệm việc lập báo cáo thuế, báo cáo kết hoạt động kinh doanh ● Tuyển dụng nhân viên Spa & Grooming: ➢ Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành thú y trở lên có kinh nghiệm lĩnh vực spa and grooming thú cưng ➢ Là người yêu quý thích nâng niu, chăm sóc thú cưng ➢ Khơng bị dị ứng với lơng chó, mèo lơng động vật khác có danh mục dịch vụ spa ➢ Biết cách chăm sóc thú cưng ➢ Khơng ngại bẩn 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ➢ Nhiệt tình với cơng việc, u nghề, nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm cao, khéo léo, tỉ mỉ, nhẹ nhàng, có ý thức công việc ➢ Đặc biệt, tất nhân viên chăm sóc thú cưng cần phải thực kiên trì, với “khách hàng” khó tính Các bạn phải làm quen với thú cưng trước bắt đầu thực dịch vụ ➢ Với dịch vụ chuyên biệt tỉa lông, trang điểm thú cưng, nhuộm lơng họ cần phải có kinh nghiệm làm việc đào tạo trình làm việc ● Tuyển dụng nhân viên Sale: ➢ Từ 18 tuổi trở lên ➢ Có kỹ giao tiếp tốt, biết ngoại ngữ lợi ➢ Ngoại hình ưa nhìn ➢ Có sức khỏe tốt ➢ Có khả giao tiếp tốt ➢ Có kiến thức kinh nghiệm bán hàng ● Tuyển dụng nhân viên Marketing: ➢ Ưu tiên bạn tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Quảng cáo, truyền thông trực tuyến, Thương mại điện tử ➢ Nhạy bén nắm bắt xu hướng thị trường, tâm lý & hành vi khách hàng ➢ Có thái độ ham học hỏi, nhiệt tình công việc ➢ Tố chất: động, sáng tạo, tự tin, độc lập, nhạy bén, chịu áp lực cao ➢ Về kỹ mềm: lập kế hoạch, trình bày, thuyết phục tốt 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ hai sách định hướng nhân viên mới: sách đưa tiêu chí người, văn hóa doanh nghiệp cho ứng viên tuyển chọn vào công ty - Thứ ba sách thử việc: sách quan trọng với nhân viên đánh giá lực, thái độ, khả đáp ứng cơng việc họ với cơng ty 2.4.2 Chính sách đào tạo Chính sách đào tạo phát triển doanh nghiệp xây dựng nhằm nâng cao lực đội ngũ, cải thiện chất lượng làm việc thường bao gồm: - Thứ lập kế hoạch ngân sách dự trù: Mục đích việc để cơng ty biết chi bao tiền cho việc đào tạo nhân viên, có đủ ngân sách hay không? Tiếp đến, kế hoạch buổi đào tạo diễn đâu? Cần có lịch trình rõ cho buổi đào tạo quy trình áp dụng xuyên suốt khoảng thời gian dài - Thứ hai hình thức đào tạo: Song song với dự trù ngân sách, phận nhân cần định hình từ đầu hình thức đào tạo, mục đích đào tạo kết đo lường Một số hình thức đào tạo phổ biến là: học trực tuyến, seminar, hội thảo, đào tạo qua video, đào tạo nội mời chuyên gia bên ngoài, … - Thứ ba đánh giá kết đào tạo: Đây nội dung cuối cần làm sách đào tạo Khi kết thúc khóa đào tạo, phận nhân nên tham mưu cho công ty cách kiểm tra chất lượng để đánh giá nhân viên có vượt qua lớp đào tạo hay khơng để có phương án Chương trình huấn luyện, đào tạo công ty sau: 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ● Bác sĩ thú y: ➢ Tạo điều kiện cho bác sĩ thú y tham gia hội thảo thú y để học tập trao đổi kinh nghiệm ➢ Tạo điều kiện để bác sĩ tham gia chương trình tập huấn chun mơn thú y ngồi nước; chương trình, dự án nghiên cứu, đầu tư phát triển ngành Thú y nước Quốc tế ➢ Tạo điều kiện cho bác sĩ học tập nâng cao kiến thức chun mơn, khuyến khích học thêm ngoại ngữ, học tập tìm hiểu để nâng cao tay nghề ➢ Cho bác sĩ tham gia lớp học sử dụng máy móc thiết bị đại trình chữa bệnh thú y ● Y tá: ➢ Huấn luyện, đào tạo cho y tá kỹ chăm sóc thú y ➢ Hướng dẫn sử dụng máy móc, thiết bị đại ➢ Đào tạo chuyên sâu cho y tá kỹ năng, trình độ, tay nghề chăm sóc thú cưng ● Groomer: ➢ Chương trình đào tạo nâng cao tay nghề, kỹ thuật làm đẹp cắt tỉa lông, nhuộm lông, vệ sinh tắm sấy, chăm sóc thú cưng ➢ Tham gia lớp học làm đẹp, chăm sóc thú cưng ● Nhân viên Sale, nhân viên Marketing, nhân viên nhân sự, nhân viên kế tốn: tiếp tục chương trình đào tạo nâng cao kỹ nhân viên phòng ban 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu cơng việc - Về phương pháp: Có nhiều phương pháp đánh giá khơng có phương pháp tốt cho tất tổ chức Ngay nội doanh nghiệp sử dụng phương pháp khác phận khác - Về mục đích: ● Cung cấp thơng tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác ● Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc ● Kích thích, động viên nhân viên thơng qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ ● Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức, ● Phát triển hiểu biết công ty thông qua đàm thoại hội hoạch định nghề nghiệp ● Tăng cường quan hệ tốt đẹp cấp cấp CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC PHỔ BIẾN:  Chỉ số đo lường hiệu suất: KPI số, giá trị đo lường thể mức độ hiệu hoạt động công ty Các doanh nghiệp sử dụng KPI nhiều cấp độ khác để đánh giá tiến độ khả hoàn thành kế hoạch làm việc mục tiêu chiến lược Doanh nghiệp xây dựng KPI cho nhân viên phận, phòng ban khác để đảm bảo nhân viên cố gắng để đạt hiệu công việc cao 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ưu điểm: ➢ Đo kết xác dạng số, số liệu thống kê ➢ Có thể theo dõi tiến trình tương lai Nhược điểm: ➢ Giảm mức độ sáng tạo nhân viên ➢ KPI khơng phù hợp cho mục tiêu dài hạn Ví dụ, đánh giá KPI cá nhân: Ví dụ, xây dựng tiêu KPI cho phận Sale: ➢ Doanh thu bán hàng trung bình ➢ Chi phí Nhóm bán hàng ➢ Số lượng hàng bán ➢ Doanh thu bán hàng loại sản phẩm ➢ Cơ hội bán hàng 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ➢ Tổng doanh thu bán hàng ➢ Báo giá ➢ Giá trị đơn hàng ➢ Chỉ tiêu doanh số bán hàng,  Phương pháp thẻ điểm cân (Balanced Score Card): Phương pháp thẻ điểm cân hệ thống xây dựng kế hoạch quản trị chiến lược nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lược Nâng cao hiệu truyền thông nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động so với mục tiêu đề Phương pháp thiết lập hệ thống đo lường thành hoạt động doanh nghiệp khía cạnh: tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, đào tạo phát triển Ưu điểm: ➢ Mang lại cấu trúc cho chiến lược công ty ➢ Khiến cho việc truyền thông chiến lược dễ dàng ➢ Liên kết phòng ban phận ➢ Giúp nhân viên nhận thấy mục tiêu cá nhân họ liên kết với chiến lược tổ chức Nhược điểm: ➢ BSC khuôn khổ áp đảo ➢ Không thể chép xác từ ví dụ ➢ Đòi hỏi hỗ trợ mạnh mẽ từ lãnh đạo để thành công 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phương pháp đánh giá xếp hạng danh mục (Weighted Checklist Methods): Đây phương pháp đánh giá hiệu cơng việc phổ biến, mức độ thực công việc đánh giá danh sách chuẩn bị trước, liệt kê hành vi thể hiệu không công việc Ưu điểm: Dễ đánh giá Nhược điểm: ➢ Tốn thời gian 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ➢ Khó tổng hợp, phân tích hay đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hay hành vi nhân viên  Đánh giá theo thang đồ thị (Graphic Rating Scales): Đây hình thức người quản lý cần kiểm tra mức độ hiệu nhân viên theo cấp độ như: kém, kém, bình thường, tốt, tốt Đây phương pháp xuất từ lâu sử dụng rộng rãi để đánh giá thực công việc Ưu điểm: ➢ Tập trung vào số KPI trọng yếu công việc ➢ Dễ hiểu, dễ thực ➢ Được sử dụng rộng rãi Nhược điểm: ➢ Nhiều hành vi công việc không đạt yêu cầu đánh giá ➢ Phụ thuộc nhiều vào tính chủ quan người đánh giá 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quản lý, đánh giá theo mục tiêu (MBO): Đây phương pháp nhà quản lý, người giám sát đặt mục tiêu cho nhân viên, định kỳ đánh giá hiệu suất khen thưởng theo kết Phương pháp ý tập trung vào phải hồn thành thay cách thức phương pháp thực Bên cạnh phương pháp đơn lẻ, nhiều doanh nghiệp lựa chọn cách sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá với để có kết xác Bên cạnh việc đánh giá cơng việc, doanh nghiệp cịn kết hợp với đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo để nhận định nỗ lực nhân viên Ưu điểm: Thích hợp cho tất vị trí đặc biệt vị trí quản lý, cấp chuyên viên công việc liên quan đến dự án Nhược điểm: ➢ Nếu mục tiêu đưa không phù hợp tốn nhiều thời gian doanh nghiệp ➢ Cần phải có q trình chuẩn bị hướng dẫn phương pháp thiết lập mục tiêu đánh giá 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhằm lôi kéo khách hàng KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 Mục đích – Mục tiêu Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hợp lý nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu đạt mục tiêu hoạch định Trong giai đoạn đầu... ứng viên tuyển chọn vào công ty - Thứ ba sách thử việc: sách quan trọng với nhân viên đánh giá lực, thái độ, khả đáp ứng công việc họ với cơng ty 2.4.2 Chính sách đào tạo Chính sách đào tạo phát... cơng việc • Chức quản lý: Phòng nhân xây dựng hệ thống quy định tiêu chuẩn để quản lý cơng việc tồn nhân công ty Định kỳ tiến hành đánh giá hiệu làm việc nhân viên công ty, đưa định khen thưởng