48 + Giải quyết thắc mắc của khách hàng Công ty luôn thu thập các khiếu nại, đề xuất, yêu cầu từ phía khách hàng để giải đáp, điều chỉnh và cung cấp giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng nhằm nâng cao[.]
48 + Giải thắc mắc khách hàng: Công ty thu thập khiếu nại, đề xuất, yêu cầu từ phía khách hàng để giải đáp, điều chỉnh cung cấp giải pháp phù hợp cho khách hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Trung bình tháng phận dịch vụ khách hàng tiếp nhận khoảng 70 thắc mắc, khiếu nại khách hàng Từng khiếu nại chất lượng giao hàng, chất lượng dịch vụ điều tra nguyên nhân, đề xuât hành động khắc phục, theo dõi thực hiện, đánh giá kết đảm bảo khiếu nại khơng cịn lặp lại Tỷ lệ khiếu nại có xu hướng giảm qua năm, năm 2019 có tổng 827 khiếu nại, chiếm 2,6% tổng số đơn hàng (Bảng 2.4) Những khiếu nại thường gặp thời gian giao hàng hóa số lượng sản phẩm Sau nhận khiếu nại khách hàng, phận dịch vụ khách hàng gửi phản hồi cho phận khác, hàng hóa gặp vấn đề số lượng, chất lượng chuyển sang phận chất lượng, trường hợp có hàng chưa giao liên hệ với phận giao hàng, chưa có hàng làm việc với phận kinh doanh Thời gian giải khiếu nại phận dịch vụ khách hàng linh động theo dạng lỗi khác thông thường từ – 30 ngày, nhìn chung cịn chậm, tỷ lệ hoàn thành yêu cầu khách hàng chưa cao đạt 91% tổng số khiếu nại (theo thống kê phận dịch vụ khách hàng) + Sẵn sàng cung cấp thông tin Thông tin yếu tố quan trọng giúp khách hàng đưa định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vinalines Logistics Việt Nam cung cấp Yếu tố đánh giá khả sẵn sàng cung cấp thông tin, cung cấp đầy đủ, xác thơng tin đơn đặt hàng yêu cầu khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Tại Vinalines Logistics Việt Nam, nhân viên kinh doanh người chịu trách nhiệm liên hệ cung cấp thông tin theo yêu cầu khách hàng giá dịch vụ hay thời gian giao hàng Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng tận tình chu đáo họ lại thường xuyên phải thị trường nên trường hợp khách hàng cần thông tin tiến độ giao hàng, nhân viên kinh doanh phải