43 Với phương châm hoạt động của mình, Vinalines Logistics luôn cam kết KPI với khách hàng về thời gian như sau + Đối với đơn hàng trong thành phố, tỉnh doanh nghiệp cam kết thời gian giao nhận với đơ[.]
43 Với phương châm hoạt động mình, Vinalines Logistics cam kết KPI với khách hàng thời gian sau: + Đối với đơn hàng thành phố, tỉnh: doanh nghiệp cam kết thời gian giao nhận với đơn hàng hóa thành phố, tỉnh D (trong ngày nhận đơn hàng) + Đối với đơn hàng thành phố, tỉnh: doanh nghiệp cam kết thời gian giao nhận với đơn hàng ngoại thành phố, tỉnh miền bắc D+3 (3 ngày sau nhận đơn hàng), D+5 (5 ngày sau nhận đơn hàng) miền trung D+7 (7 ngày sau nhận đơn hàng) đơn hàng miền nam) + Trường hợp thời gian bị lùi, cơng ty phải giải trình lý Nếu lý ngoại cảnh, công ty hoàn toàn chịu trách nhiệm với thiệt hại trậm trễ, fail KPI Công ty Vinalines Logistics cam kết với khách hàng KPI đạt tiêu chuẩn từ 98% trở lên Trên thực tế, Công ty cố gắng mang lại dịch vụ với KPI lớn 99% Vinalines Logistics chia khách hàng thành nhóm, bao gồm nhóm khách hàng VIP, nhóm khách hàng chiến lược nhóm khách hàng cịn lại để có sách ưu tiên phục vụ khác Như phân tích trên, mục tiêu Vinalines Logistics đáp ứng hẹn tất đơn đặt hàng, đạt tỷ lệ KPI 99% nên tỷ lệ giao hàng trễ hẹn so với mục tiêu đề tương đối thấp (Bảng 2.2) Đối với nhóm khách hàng VIP, tỷ lệ giao hàng hẹn cao mức 99%, hai nhóm cịn lại tỷ lệ mức thấp