26 rủi ro, tăng độ an toàn cho sản phẩm Việt Nam là một đất nước đang phát triển với hệ thống cơ sở hạ tầng cũng như phương tiện vận chuyển còn lạc hậu, tổn thất trong quá trình vận chuyển còn nhiều T[.]
26 rủi ro, tăng độ an toàn cho sản phẩm Việt Nam đất nước phát triển với hệ thống sở hạ tầng phương tiện vận chuyển cịn lạc hậu, tổn thất q trình vận chuyển nhiều Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo tốt cho hàng hóa vận chuyển - Tính xác đơn hàng: đề cập đến mức xác lơ hàng giao đến so với đơn đặt hàng khách hàng (Mentzer cộng sự, 2001; Bienstock cộng 1997) Sự xác đơn đặt hàng xem xét toàn sản phẩm đơn đặt hàng Nó bao gồm có sản phẩm đơn đặt hàng, số lượng sản phẩm xác đơn đặt hàng không chứa sản phẩm thay - Tính đáp ứng chất lượng dịch vụ: Cho biết cơng ty có khả phản ứng đủ nhanh, linh hoạt kịp thời cần thiết hay không, yếu tố quan trọng chất lượng dịch vụ Logistics (Mentzer cộng sự, 2001) Khả đáp ứng kịp thời đề cập đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng kịp thời thơng qua việc: giải thắc mắc khách hàng, đa dạng sẵn có loại hình dịch vụ, chất lượng thủ tục, chất lượng thơng tin - Tính đảm bảo chất lượng dịch vụ: thể khả nhân viên doanh nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng thông qua tiếp xúc (về kiến thức, kỹ năng, chuyên môn) - Chất lượng sở vật chất, thiết bị: Kho bãi xem nơi bảo quản, chu chuyển hàng hóa Tùy mặt hàng mà yêu cầu chất lượng kho bãi khác Chất lượng kho bãi phản ánh qua tiêu chuẩn độ an toàn hàng hóa Và nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Bên cạnh kho bãi, chất lượng sở vật chất khác hệ thống xe tải, cách trí, nội thất địa điểm cung cấp dịch vụ yếu tố định tới việc đáp ứng nhu cầu đặc biệt hàng hóa - Trang phục nhân viên: Nhân viên có mặc đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch tiếp đón theo chuẩn mực quy định