slide trình chiếu HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH; Được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành du lịch Việt Nam đã trải qua hơn 50 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển. Ngành du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng khá cao và ngày một đóng góp nhiều hơn trong nền kinh tế quốc dân, thu nhập du lịch không ngừng gia tăng. Điều đó cũng khẳng định được phần nào sự đóng góp của các hoạt động marketing thu hút khách của ngành du lịch Việt Nam nói chung và các địa phương nói riêng, các hoạt động này đã bài bản hơn, hiệu quả tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch ngày càng mang lại hiệu quả rõ rệt.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG Bùi Thị Khánh Linh MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI GIAI ĐOẠN 2021- 2025 NHDKH: TS Nguyễn Thị Bạch Tuyết Luận văn thạc sĩ QTKD Đồng Nai, năm 2022 Mở đầu Cơ sở lý luận marketing vai trò marketing hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kết cấu luận văn Thực trạng hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi Kết luận GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Khu du lịch Cocobeach Lagi quản lý điều hành, khai thác Công ty TNHH Hàm Tân Thế Kỷ 21, thức vào hoạt động ngày 29/07/2003 Ngồi lĩnh vực kinh doanh lưu trú đầu tư lĩnh vực ăn uống, vui chơi, giải trí Hiện Cơng ty cung cấp dịch vụ như: - Lưu trú, ăn uống, vận tải, đại lý du lịch, dịch vụ vui chơi giải trí karaoke, bar ngồi trời, massage, xông hơi… Các dịch vụ khác KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHU DU LỊCH GIAI ĐOẠN NĂM 2019 ĐẾN 2021 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019 đến 2021 Đơn vị tính: triệu đồng Năm STT Chỉ tiêu tiêu 2020/2019 2021/2020 Tương ng Tuyệt t Tương ng Tuyệt t đốii đốii (%) đốii đốii (%) 2019 2020 2021 12.364 19.559 13.659 7.195 58,2% (5.900) -30% Doanh thu thuầnn Giá vốin 6.207 13.871 10.497 7.664 123,5% (3.374) -24% Lãi gộpp 6.157 5.688 3.162 (469) -7,6% (2.526) -44% THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Nghiên cứu thị trường Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường Chiến lược - Phiếu thu thập thông tin, vấn - Báo, tạp chí, tình hình du lịch cơng ty lữ hành - Các báo cáo, quy định, định sở Văn hóa thể thao du lịch… - Nghiên cứu khách hàng đến với khu du lịch từ địa điểm nào, mục đích lưu trú, du lịch… - Phân đoạn thị trường - Thị trường mục tiêu - Sử dụng ma trận SWOT; QSPM để hình thành lựa chọn chiến lược phát triển tối ưu cho khu du lịch Cocobeach Lagi THỰC TRẠNG CƠNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Hình 2.3 Kết khảo sát yếu tố sản phẩm (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát, 2021) Trong đó: SP1: Các gói sản phấm, dịch vụ khu du lịch Cocobeach Lagi đa dạng SP2: Khu du lịch Cocobeach Lagi thiết kế, trang trí nội thất đẹp, bắt mắt SP3: Các sản phẩm, dịch vụ khu du lịch Cocobeach Lagi có tính cạnh tranh so với loại hình du lịch khác địa bàn SP4: Các sản phẩm bổ trợ khu du lịch Cocobeach Lagi (nhà hàng, chăm sóc sức khỏe, cắm trại, khu vui chơi…) đáp ứng tốt nhu cầu Anh/Chị THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Chiến lược giá Hình 2.4 Kết khảo sát yếu tố giá (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát, 2021) Trong đó: GC1: Khu du lịch Cocobeach Lagi có mức giá tương xứng phù hợp với chất lượng GC2: Khu du lịch Cocobeach Lagi có hình thức tốn tiện lợi GC3: Khu du lịch Cocobeach Lagi có sách giảm giá hấp dẫn GC4: Giá khu du lịch Cocobeach Lagi linh hoạt THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Chiến lược phân phối Hình 2.5 Kết khảo sát yếu tố phân phối (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát, 2021) Trong đó: PP1: Khu du lịch Cocobeach Lagi trọng xây dựng kênh phân phối PP2: Khách hàng dễ dàng mua tour du lịch qua hệ thống kênh phân phối PP3: Các kênh phân phối thực sách chiết khấu thoả8 thuận với Anh/chị PP4: Khu du lịch Cocobeach Lagi đa dạng hình thức kênh phân phối THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Chiến lược xúc tiến Chỉ tiêu tiêu Đơn vịn vị 2019 2020 2021 Số lần thực quảng cáo lần thực quảng cáon thực quảng cáoc quảng cáon quảng cáong cáo Lầnn 10 Chi phí dành cho quảng cáong cáo Triệt u đồngng 7,5 9,8 14,5 Tố lần thực quảng cáoc độ tăng quảng cáo tăng quảng cáong cáo % 13 14,8 Bảng 2.4 Số lần thực quảng cáo 2019 - 2021 (Nguồn: Phịng kinh doanh, Cơng ty TNHH Hàm Tân Thế Kỷ 21) Chỉ tiêu tiêu Đơn vịn vị Tổng số lượt truy ng số lần thực quảng cáo lượt truy t truy lượt/thángt/tháng cập websitep website 2019 2020 2021 3,762 4,598 6,184 Bảng 2.5 Tổng số lượt truy cập website 2019-2021 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Chiến lược xúc tiến Hình 2.6 Kết khảo sát yếu tố xúc tiến (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát, 2021) Trong đó: XT1: Các hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú (internet, tờ rơi, banner, ) XT2: Trang web cung cấp đầy đủ thông tin khu du lịch Cocobeach Lagi XT3: Ngân sách dành cho chiến lược xúc tiến khu du lịch Cocobeach Lagi quan tâm 10 XT4: Có nhiều chương trình khuyến mua tour du lịch khu du lịch Cocobeach Lagi THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI ƯU ĐIỂM - Việc khu du lịch Cocobeach Lagi phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu giúp khu du lịch có chiến lược rõ ràng thật thu hút nhiều khách du lịch - Bằng đa dạng hóa loại hình sản phẩm, khu du lịch Cocobeach Lagi phát triển thị trường: khách quốc tế, khách ngồi tỉnh - Có mức giá trọn gói, giá gói tour du lịch cho khách cá nhân khách đoàn hợp lý linh hoạt theo thời điểm, đánh tâm lý khách họ thích du lịch trọn gói - Đặc biệt vào ngày lễ, Tết hay ngày đặc biệt khu du lịch Cocobeach Lagi thường có chương trình khuyến mại giảm giá tất loại tour - Không ngừng quảng bá hình ảnh khu du lịch Cocobeach Lagi kết hợp với kiện giao lưu văn hóa đầy ý nghĩa - Đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, nhiệt tình chu đáo, với thái11 độ phục vụ thân thiện THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI NHƯỢC ĐIỂM - Cơ sở vật chất, tiện nghi đơn giản, chưa phục vụ tối đa nhu cầu du khách sử dụng dịch vụ - Tốc độ phục vụ khách nhân viên cịn chậm - Các chương trình kết hợp tour với bên chưa đáp ứng nhu cầu khách - Phương tiện vận chuyển nhiều hạn chế 12 - Khả sử dụng tiếng anh nhân viên tư vấn chưa tốt, nhiều hạn chế CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Định hướng: Nguồn khách du lịch từ thành phố Hồ Chí Minh, khu công nghiệp, tỉnh lân cận, tỉnh Phát triển tour du lịch cắm trại dã ngoại, dịch vụ lưu trú lều trại đẹp, bắt mắt, tiện nghi Phát triển loại hình thể thao biển, dịch vụ ăn uống Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp 13 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Mục tiêu chung: Tăng cường liên hệ thường xuyên với khách hàng Tạo sản phẩm đa dạng, phong phú, giá hợp lý nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ chu đáo Tăng cường quảng bá nhiều Thường xuyên liên hệ với cơng ty du lịch lữ hành, đưa sách Tiếp tục trì mối quan hệ với hãng vận tải, công ty đa quốc gia, hiệp hội du lịch Xây dựng hệ thống thực đơn mới, hấp dẫn phong phú để thể nét đặc trưng khu du lịch Cocobeach Lagi đồng thời phục vụ khách hàng có mức thu nhập khác 14 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Giải pháp: Nâng cao chất lượng sản phẩm - Bổ sung thêm nhiều gói tour du lịch nhiều mức giá, nhiều chương trình theo mùa - Có sản phẩm lưu niệm đặc trưng khu du lịch - Chương trình tham quan kết hợp giao lưu hoạt động xã hội cho thiếu niên gia đình ngày hè: điểm đến lịch sử, trị chơi ngồi trời, nhà, sinh hoạt tập thể - Thực đơn phong phú đa dạng, có chương trình gala dinner 15 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Giải pháp: Phát triển giá sản phẩm -Tạo sách giá linh hoạt, nhiều chương trình nên có hạng mức giá với hình thức lưu trú khác - Tăng lực thương lượng, quan hệ với nhà cung cấp để có giá tốt theo giai đoạn năm Cập nhật giá liên tục nội để tận dụng ưu giá Nên có ký kết rõ ràng 16 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Giải pháp: xây dựng hệ thống marketing - Cần tăng cường ngân sách cho quảng cáo, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu - Cải thiện hệ thống trả lời tự động - Có chương trình kiện bật riêng khu du lịch Beach party cuối tuần, kiện chương trình hè, chào năm mới…… - Cần hoàn thiện hơn, đổi nội dung trang web, fanpage - Khai thác nguồn khách từ đồn lớn Cơng ty TNHH Hàm Tân Thế Kỷ 21áp dụng giá ưu đãi, voucher giảm giá, ưu đãi nâng hạng, quà tặng, …cho lượng khách hàng 17 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI Giải pháp: mở rộng kênh phân phối Kênh trực tiếp Kênh gián tiếp - Wed fanpage khu du lịch cần cải tiến cập nhật liên tục giá, ưu đãi, tour… - Thúc đẩy thương mại hợp tác qua trang thương mại điện tử booking, agoda… Nên có sách cụ thể kiểm tra theo giai đoạn - Chú trọng đến đối tác đại lý lữ hành, thường xuyên quan tâm kiểm tra, sách hoa hồng nên có khung doanh số, doanh số cao đến mức tương đương hoa hồng đó, có thưởng đạt đến tiêu khu du lịch đặt 18 KẾT LUẬN Luận văn đạt mục tiêu đề ra: Thứ nhất: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing doanh nghiệp Thứ hai: - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi thời gian qua Thứ ba: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi 19 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC THẦY CÔ 20