HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI đến năm 2025; Về mặt lý thuyết: Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về marketing trong các doanh nghiệp, khẳng định được vai trò của marketing trong việc tạo lợi thế cạnh trạnh cho các doanh nghiệp trong đó có khu du lịch Cocobeach Lagi. Về mặt thực tiễn: Là tài liệu tham khảo cho khu du lịch Cocobeach Lagi đưa ra những kế hoạch, chiến lược dựa trên nền tảng của các phương án đã đề xuất và cách thức marketing nhằm khắc phục những điểm yếu trong cạnh tranh của khu du lịch Cocobeach Lagi.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** BÙI THỊ KHÁNH LINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** BÙI THỊ KHÁNH LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH COCOBEACH CAMP LAGI ĐẾN NĂM 2025 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Khu du lịch CocoBeach Camp Lagi đến năm 2025” cơng trình nghiên cứu Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan LỜI CẢM ƠN Đề tài kết hợp kiến thức truyền đạt suốt thời gian học vừa qua cộng với trình nghiên cứu tài liệu liên quan thân Hoàn thành đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Khu du lịch CocoBeach Camp Lagi đến năm 2025” ngồi cố gắng nổ lực thân, cịn có giúp đỡ quý báu TS Nguyễn Thị Bạch Tuyết Thầy Cơ phịng Sau Đại học Trường Đại học Lạc Hồng tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn kính chúc Cơ với Thầy Cơ phịng sau Đại học Trường Đại học Lạc Hồng sức khỏe, hạnh phúc thành công công tác MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nguồn liệu nghiên cứu 4.3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ VAI TRÒ MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm marketing .5 1.1.1 Marketing truyền thống 1.1.2 Marketing đại 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Những hoạt động Marketing doanh nghiệp .8 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.3.2 Phân khúc thị trường .8 1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.3.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 11 1.4 Các thành phần Marketing mix .11 1.4.1 Chính sách sản phẩm (Product) 11 1.4.2 Chính sách giá (Price) 13 1.4.3 Chính sách phân phối (Place) .14 1.4.4 Chính sách xúc tiến bán hàng (Promotion) 17 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix 18 1.5.1 Các yếu tố bên 18 1.5.1.1 Nguồn nhân lực 18 1.5.1.2 Tài 19 1.5.1.3 Sản xuất 19 1.5.1.4 Nghiên cứu phat triển 19 1.5.1.5 Hệ thống thông tin 20 1.5.2 Các yếu tố bên 20 1.5.2.1 Môi trường vĩ mô .20 1.5.2.2 Môi trường vi mô .22 1.6 Các công cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp .24 1.6.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 24 1.6.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .25 1.6.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CTM) 26 1.6.4 Ma trận SWOT 27 1.7 Hoạt động marketing ngành du lịch 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI 30 2.1 Tổng quan khu du lịch Cocobeach Lagi .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 30 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty 31 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 32 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh khu du lịch Cocobeach Lagi 2019-2021 34 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing khu du lịch Cocobeach Lagi 35 2.2.1 Các hoạt động Marketing khu du lịch Cocobeach Lagi .35 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường 35 2.2.1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường 37 2.2.1.3 Chiến lược sản phẩm 39 2.2.1.4 Chiến lược giá 44 2.2.1.5 Chiến lược phân phối .46 2.2.1.6 Chiến lược xúc tiến 48 2.2.2 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi 52 2.2.2.1 Ưu điểm 52 2.2.2.2 Nhược điểm 53 2.2.2.3 Ma trận yếu tố bên (IFE) 53 2.3 Phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi 55 2.3.1 Các yếu tố môi trường bên 55 2.3.1.1 Sản xuất 55 2.3.1.2 Tài 55 2.3.1.3 Nguồn nhân lực 57 2.3.1.4 Nghiên cứu phát triển .58 2.3.1.5 Hệ thống thông tin 58 2.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 59 2.3.2.1 Môi trường vĩ mô .59 2.3.2.2 Môi trường vi mô .63 2.3.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) 66 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH COCOBEACH CAMP LAGI ĐẾN NĂM 2025 69 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển khu du lịch cocobeach Lagi đến năm 2025 69 3.1.1 Mục tiêu tổng quát công ty 69 3.1.2 Định hướng phát triển thị trường khách du lịch 70 3.1.2.1 Thị trường khách du lịch quốc tế 70 3.1.2.2 Thị trường khách du lịch nội địa 71 3.1.3 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch 72 3.2 Một số Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi .73 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT khu du lịch 73 3.2.1.1 Điểm mạnh .73 3.2.1.2 Điểm yếu 73 3.2.1.3 Cơ hội .73 3.2.1.4 Thách thức 73 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing khu du lịch Cocobeach Lagi 74 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 74 3.2.2.2 Giải pháp phát triển giá sản phẩm 76 3.2.2.3 Giải pháp xây dựng hệ thống marketing 77 3.2.2.4 Giải pháp mở rộng kênh phân phối 79 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ .80 3.3 Kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 82 3.3.2 Kiến nghị hiệp hội, quan ban ngành có liên quan 83 Tóm tắc chương 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐDPL : Đại diện pháp luật KDL : Khu du lịch TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Uỷ ban Nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mẫu ma trận phân tích yếu tố nội (IFE) 24 Bảng 1.2: Mẫu ma trận phân tích yếu tố bên ngồi (EFE) 25 Bảng 1.3: Mẫu ma trận phân tích điểm mạnh-điểm yếu-cơ hội-nguy (SWOT) 27 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019 đến 2021 34 Bảng 2.2 Các phân đoạn thị trường mục tiêu .38 Bảng 2.3 Giá tour du lịch trọn gói dành cho khách đoàn khu du lịch Cocobeach Lagi 45 Bảng 2.4 Số lần thực quảng cáo 2019 – 2021 50 Bảng 2.5 Tổng số lượt truy cập website 2019-2021 50 Bảng 2.6 Ma trận yếu tố bên .53 Bảng 2.7: Khả tốn Cơng ty TNHH Hàm Tân Thế Kỷ 21 qua năm 2019 – 2021 .55 Bảng 2.8 Tỷ suất sinh lợi của Công ty TNHH Hàm Tân Thế Kỷ 21 giai đoạn 2019 – 2021 56 Bảng 2.9 Số lượng trình độ lao động khu du lịch Cocobeach Lagi qua năm 2019 – 2021 .57 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 65 Bảng 2.11: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 67