Chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tình hình kinh tế thế giới có nhiều biến động, kéo theo đó là nền kinh tế trong nước có nhiều thay đổi xấu, ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường bất[.]
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tình hình kinh tế giới có nhiều biến động, kéo theo kinh tế nước có nhiều thay đổi xấu, ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường bất động sản Các dự án lớn bị trì trệ thiếu vốn, dự án công thi công cầm chừng khơng giải ngân Đứng trước tình hình thị trường bất động sản khó khăn, chưa có dấu hiệu phục hồi, nhu cầu xây dựng chưa có tín hiệu khả quan, tốn khó cho doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây liệu xây dựng ngành thép Công ty Cổ phần đầu tư PSP Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thép xây dựng, chủ yếu hoạt động mảng bán hàng cơng nghiệp Trước tình hình khó khăn kinh tế nói chung ngành thép nói riêng, cơng ty đối mặt với doanh số kinh doanh giảm sút Từ tình hình thực tế, nhu cầu thiết đặt mở sang hướng bán hàng mới, cụ thể bán hàng cho đại lý bán lẻ, phân phối sản phẩm vào thị trường xây dựng dân dụng, tăng hiệu phân phối, kéo theo kết kinh doanh Chính vậy, em chọn đề tài: “ Đề xuât giải pháp xây dựng hệ thống bán lẻ mặt hàng thép công ty Cổ phần đầu tư PSP Việt Nam” Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài: Trên sở nhận thức tổng hợp, lý luận Marketing thơng tin thu thập qúa trình thực tế Cơng ty, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phân phối mặt hàng thép, tìm hiểu thị trường phân phối vật liệu xây dựng bán lẻ, từ đưa giải pháp xây dựng kênh bán lẻ cho mặt hàng Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động từ đánh giá ưu điểm nhược điểm kênh kênh phân phối Đưa đề xuất xây dựng hệ thống bán nâng cao hiệu phân phối nhằm tăng khả cạnh tranh thị trường Câu hỏi nghiên cứu: Thực trạng kênh phân phối tại? Cơng ty áp dụng sách phân phối nào? Đặc điểm đại lý bán lẻ thép/ vật liệu xây dựng đến tay khách hàng lĩnh vực xây dựng dân dụng? SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp Thông tin cần thu thập: Dữ liệu thứ cấp: -Những liệu mà sở thực tập cung cấp tình hình kinh doanh cơng ty : doanh thu, chương trình mà cơng ty triển khai thực hiện, thông tin công ty, cấu tổ chức -Những thông tin tổng hợp khách hàng, đối thủ cạnh tranh thu thập qua nguồn internet, báo, tạp chí, nghiên cứu tiến hành,… Dữ liệu sơ cấp: -Phỏng vấn cá nhân trực tiếp bảng hỏi Phương pháp nghiên cứu: Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp thu thập thông tin: quan sát, vấn trực tiếp đại lý bán thép/ vật liệu xây dựng điều tra bảng hỏi Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi mặt nội dung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động bán lẻ sản phẩm thép việc mở rộng thị trường xây dựng dân dụng Phạm vi thời gian: Cuộc nghiên cứu thực từ ngày 1/2/2012 đến ngày 10/04/2012 Số liệu doanh thu công ty sử dụng luận văn số liệu vòng năm trở lại (từ 2009 – 2011) Phạm vi mặt không gian: Đề tài thực dựa nghiên cứu địa bàn Hà Nội Nội dung chuyên đề gồm chương, không kể phần khái quát nghiên cứu, đề tài có liên quan tới kênh phân phối Chương I: Tổng quan ngành thép Công ty Cổ phần đầu tư PSP Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động tổ chức kênh phân phối công ty Chương III: Một số giải pháp xây dựng hệ thống bán lẻ quản lý kênh phân phối sản phẩm thép Công ty Cổ phần Đầu tư PSP Việt Nam SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN KHÁI QUÁT NGHIÊN CỨU, ĐỀ TÀI CÓ LIÊN QUAN Lý luận chung kênh phân phối 1.1 Khái niệm kênh phân phối Hiện tại, có nhiều định nghĩa khác kênh phân phối Xuất phát từ khác quan điểm người nghiên cứu mà có nhiều định nghĩa khác Với người sản xuất, họ nhấn mạnh tới việc cần có trung gian để bán sản phẩm, theo họ kênh phân phối hình thức di chuyển sản phẩm qua loại hình trung gian khác nhau, từ người sản xuất tới người tiêu dùng cuối Những trung gian phân phối nhà bán buôn, bán lẻ- người mong muốn có dự trữ tồn kho lợi nhuận từ nhà sản xuất tránh rủi ro liên quan coi kênh phân phối dòng chảy quyền sở hữu hàng hóa Người tiêu dùng quan niệm kênh phân phối tập hợp trung gian đứng họ nhà sản xuất Philip Kotler định nghĩa kênh phân phối: “kênh phân phối tập hợp công ty hay cá nhân tự gánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho quyền sở hữu hàng hóa cụ thể hay dịch vụ đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng” – Marketing bản, Philip Kotler Dưới quan điểm nhà quản lý vĩ mô, hệ thống kênh phân phối hệ thống kinh tế có chức làm phù hợp cung cầu hàng hóa phạm vi tồn kinh tế Các định nghĩa khác chứng tỏ khơng có định nghĩa thỏa mãn tất đối tượng Vì trước đưa định nghĩa kênh phân phối phải xác định quan điểm người nghiên cứu Đứng quan điểm làm định quản lý kênh phân phối kênh phân phối nhóm biện pháp marketing quan trọng lĩnh vực định quan trọng phức tạp nhà quản trị marketing Kênh phân phối định nghĩa là: “Một tổ chức hệ thống quan hệ với doanh nghiệp cá nhân bên để quản lý hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm nhằm thực mục tiêu thị trường doanh nghiệp” -Giáo trình quản trị kênh phân phối- PGS TS Trương Đình Chiến 1.2 Các thành viên kênh Tham gia vào kênh phân phối thơng thường có ba loại thành viên chính: (1) Người sản xuất- người cung cấp nguồn hàng: bao gồm vơ số doanh nghiệp sản xuất hàng hóa thuộc nhiều ngành kinh doanh công nghiệp, nông nghiệp, xây SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp dựng, dịch vụ…Phần lớn doanh nghiệp sản xuất khơng vị trí thuận lợi để phân phối trực tiếp sản phẩm họ tới người tiêu dùng cuối Bằng việc chuyển công việc phân phối cho thành viên khác kênh tạo nên hiệu phân phối cần thiết (2) Những người kinh doanh thương mại (bao gồm đại lý môi giới, người bán buôn người bán lẻ)- đường dẫn hàng hóa tới thị trường: doanh nghiệp độc lập trợ giúp người sản xuất người tiêu dùng cuối thực chức đàm phán thực công việc phân phối khác Họ hoạt động cấp độ: đại lý môi giới, trung gian bán buôn trung gian bán lẻ Đại lý môi giới: người trung gian đại diện cho người sản xuất, có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất khơng có quyền sở hữu sản phẩm Vai trò họ đưa người mua người bán lại với Trung gian bán bn: bao gồm doanh nghiệp có liên quan đến mua hàng hóa để bán cho người bán lại người kinh doanh ( người bán lẻ, công ty sản xuất công nghiệp, tổ chức ngành nghề quan người bán buôn khác) Trung gian bán lẻ: bao gồm doanh nghiệp kinh doanh bán hàng hóa cho người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình dịch vụ cho thuê bổ trợ cho việc bán hàng hóa (3) Những người tiêu dùng cuối cùng- điểm đến hàng hóa: người trực tiếp sử dụng sản phẩm bán từ nhà sản xuất Người tiêu dùng cuối bao gồm người tiêu dùng cá nhân, người sử dụng công nghiệp tổ chức nghề nghiệp Người tiêu dùng cuối có vai trị quan trọng hệ thống phân phối họ có quyền lựa chọn hệ thống phân phối khác để cung cấp hàng hóa cho họ Tập hợp người tiêu dùng cuối hành vi mua họ thay đổi kéo theo thay đổi hệ thống phân phối (4) Các tổ chức bổ trợ: doanh nghiệp cá nhân cung cấp cho thành viên hệ thống phân phối công việc phân phối chức mua bán chuyển quyền sở hữu Các tổ chức hỗ trợ là: doanh nghiệp tải, doanh nghiệp kinh doanh kho, công ty nghiên cứu thị trường, công ty bảo hiểm, doanh nghiệp lắp ráp, doanh nghiệp chuyên trưng bày hàng hóa… tổ chức khơng chịu trách nhiệm trước kết quản hoạt động thành viên thức SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp kết cuối hệ thống phân phối Họ góp phần làm cho hệ thống phân phối hoạt động thông suốt tăng hiệu hoạt động 1.3 Chức kênh phân phối Trong kinh tế có nhiều vấn đề mâu thuẫn cần giải trình phân phối doanh nghiệp tổng thể kinh tế Thứ nhất, kinh tế có mâu thuẫn sản xuất khối lượng lớn, chuyên mơn hóa với nhu cầu tiêu dùng theo khối lượng nhỏ đặc biệt, đa dạng khác biệt số lượng nhu cầu tiêu thụ hàng hóa làm phức tạp trao đổi người sản xuất người tiêu dùng Khi đó, nhà sản xuất chun mơn hóa sản xuất bán với số lượng lớn hàng hóa dịch vụ, người tiêu dùng muốn mua số lượng nhỏ hàng hóa hay dịch vụ đó, muốn mua với đa dạng chủng loại Do thị trường tập hợp vô số người tiêu dùng với nhu cầu mong muốn khác nhau, xã hội phát triển nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng, phong phú Trong đó, doanh nghiệp chun mơn hóa sản xuất với khối lượng lớn để đạt hiệu kinh tế theo quy mơ, giảm chi phí sản xuất, để thỏa mãn đông đảo khách hàng Để giải mâu thuẫn này: kênh phân phối thực chức phân loại, xếp hàng hóa Cụ thể bao gồm cơng việc sau: Tiêu chuẩn hóa: Tìm kiếm sản phẩm đồng từ người cung cấp có tính thay giảm khác biệt sản xuất tiêu dùng Tập trung sản phẩm: sản phẩm tiêu chuẩn hóa tập trung lại với thành khối lượng lớn với mục đích giảm chi phí vận tải vận chuyển khối lượng lớn phương tiện vận tải công suất lớn cho khách hàng tập trung thay vận chuyển nhiều khối lượng nhỏ cự ly dài trực tiếp cho người bán lẻ Phân bổ sản phẩm: phân bổ dựa lựa chọn tập hợp loại hàng hóa độc lập có người sử dụng cuối Sắp xếp hàng hóa: tập hợp hàng hóa cụ thể vào đơn đặt hàng khách hàng Thứ hai, khác biệt không gian sản xuất tiêu dùng vấn đề Do sản xuất tập trung điểm tiêu dùng rộng khắp ngược lại Các kênh phân phối giải vấn đề địa lý cho trình phân phối Hệ thống phân phối có nhiều cấp độ giúp giải khác biệt địa điểm sản xuất địa điểm tiêu thụ sản phẩm SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp Thứ ba, khác biệt thời gian thời gian sản xuất thời gian tiêu dùng khồn trùng khớp, sản xuất thời vụ, tiêu dùng quanh năm ngược lại Vì sản xuất khơng thời gian với tiêu dùng nên nảy sinh nhu cầu phải dự trữ hàng hóa Vấn đề giải nhờ hệ thống kênh phân phối Ngoài ba chức nêu kênh phân phối, cịn giúp giải nhiều vấn đề khác khác biệt thông tin, giá cả, khác biệt quyền sở hữu 1.4 Vai trò kênh phân phối doanh nghiệp Chủ thể tổ chức quản lý kênh phân phối doanh nghiệp Kênh phân phối doanh nghiệp đối tượng để tổ chức, quản lý công cụ marketing trọng yếu doanh nghiệp doanh nghiệp thị trường, đồng thời đối tượng nghiên cứu để hoạch định sách quản lý kinh tế thương mại tầm vĩ mơ Các sách quản trị kênh phân phối chiến lược công cụ chức quản trị marketing, theo hướng hỗ trợ nâng cao hiệu chiến lược công cụ khác marketing- mix Chủ thể thiết lập quản lý kênh người có trách nhiệm đưa định tổ chức kênh phân phối Kênh phân phối đường mà hàng hóa lưu thơng từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, công cụ để phân phối giúp sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ, đẩy nhanh vòng quay vốn Xây dựng hệ thống phân phối đòi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian, công sức tiền bạc, công cụ nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp dài hạn, mà khó để bị chép đối thủ Các vấn đề kênh phân phối 2.1 Các yếu tố quan trọng thiết kế kênh Xác định cấu trúc kênh: Cấu trúc kênh nhóm thành viên kênh mà tập hợp công việc phải phân chia cho họ Các cấu trúc kênh khác có phân chia công việc phân phối cho thành viên khác Kênh phân phối có cấu trúc mạng lưới chúng bao gồm doanh nghiệp cá nhân phụ thuộc lẫn trình tạo kết sản phẩm người tiêu dùng mua sử dụng Ba yếu tố phản ánh cấu trúc kênh phân phối: chiều dài, chiều rộng kênh loại trung gian kênh Chiều dài kênh: xác định số cấp độ trung gian có mặt kênh số cấp độ TG tăng lên kênh kênh phát triển chiều dài SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp Chiều rộng kênh: Biểu số lượng trung gian TM cấp độ kênh định phạm vi bao phủ thị trường kênh Có phương thức phân phối chủ yếu: o Phân phối rộng rãi: Đặc điểm: Bán sản phẩm qua vô số TGTM thị trường; sử dụng nhiều trung gian cấp độ kênh, đặc biệt lực lượng bán lẻ; Mục tiêu DN: phạm vi bao phủ thị trường rộng; Điều kiện áp dụng: áp dụng phổ biến tiêu thụ sản phẩm thơng dụng, có thị trường phân bổ rộng o Phân phối độc quyền: Ngược lại với phương thức phân phối rộng rãi: khu vực doanh nghiệp bán sản phẩm họ qua TGTM TGTM chọn phải thực phương thức bán độc quyền Mục tiêu DN: tăng khả giám sát bảo vệ danh tiếng sản phẩm/thương hiệu, giá bán, hoạt động khuyến tăng mức độ quản lý trung gian; Áp dụng khi: sản phẩm DN có giá trị sản phẩm danh tiếng thương hiệu cao o Phân phối chọn lọc: Nằm hai phương thức trên, phương pháp này, doanh nghiệp bán sản phẩm họ qua số TGTM chọn lựa theo tiêu chuẩn định; Được áp dụng phổ biến để tiêu thụ sản phẩm thuộc nhóm hàng sử dụng lâu bền, người mua có lựa chọn kỹ lưỡng trước đưa định; nhà sản xuất muốn thu hút số trung gian cụ thể cấp độ kênh Các loại trung gian tham gia vào kênh: cấp độ TG kênh phân phối thường có nhiều loại TG khác hoạt động Mỗi loại TG có điểm mạnh, điểm yếu, quy mơ, phương thức kinh doanh khác nhau, vậy, họ thường thích hợp với việc kinh doanh số sản phẩm thực số công việc phân phối định Ngược lại, loại sản phẩm thích hợp với số loại TGTM định Các loại TG thị trường biến đổi Người quản lý kênh cần phân tích TG có thị trường để sử dụng loại TG thích hợp hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Cơ sở lựa chọn khách hàng loại TG, phương thức hiệu kinh doanh họ SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp Khái quát hoạt động kênh: Các kênh phân phối hoạt động thơng qua dịng chảy kênh Có dịng chảy quan trọng từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng: Dòng phân phối vật chất: thể di chuyển vật chất thực sản phẩm không gian thời gian qua tất thành viên tham gia vào trình từ địa điểm sản xuất tới địa điểm tiêu dùng cuối Dòng đàm phán: thể tác động qua lại lẫn bên mua bán liên quan đến quyền sở hữu sản phẩm Công ty vận tải khơng nằm dịng chảy khơng tham gia vào vịng đàm phán Đây dòng hai chiều rõ đàm phán liên quan đến trao đổi song phương người mua người bán tất cấp độ kênh Dòng chuyển quyền sở hữu: thể chuyển quyền sở hữu sản phẩm từ người sản xuất tới người tiêu dùng cuối Công ty vận tải không nằm dịng chảy Dịng thơng tin: dịng chảy thơng tin từ người sản xuất tới người tiêu dùng cuối thông tin hau chiều Tất thành viên kênh tham gia vào dòng chảy thông tin chuyển qua lại cặp thành viên Phần lớn thơng tin có liên quan tới mua bán xúc tiến, đến số lượng, chất lượng hàng hóa, thời gian, địa điểm giao nhận hàng, tốn… Dịng xúc tiến: thể hỗ trợ thông tin sản phẩm người sản xuất cho tất thành viên kênh hình thức quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán quan hệ cơng cộng Ngồi dịng chảy cịn có dịng: dịng tốn, dịng đặt hàng, dịng chia sẻ rủi ro, dịng tài chính, dịng thu hồi tái sử dụng lại bao gói Các dịng chảy vận động khơng ngừng, cung cấp kết nối ràng buộc thành viên kênh tổ chức bổ trợ q trình phân phối hàng hóa dịch vụ Khi kênh phân phối tồn tức dịng chảy tự hình thành vận động thơng qua chế kéo đẩy Quản lý thúc đẩy thành viên kênh hoạt động: Quản lý kênh có hiệu quả, nhà quản trị kênh thường sử dụng công cụ thể sức mạnh hình thức khác dựa mối quan hệ ràng buộc giũa nhà cung ứng với thành viên kênh: SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp Sức mạnh cưỡng chế: biểu người sản xuất hay người cung ứng đe dọa chấm dứt quan hệ người trung gian không chịu hợp tác với hay khơng tn thủ theo quy định thỏa thuận Sức mạnh cưỡng chế có hiệu lực trung gian phân phối phụ thuộc nhiều vào người sản xuất sức mạnh có tác dụng trước mắt Sức mạnh khen thưởng: người sản xuất dành cho người trung gian lợi ích họ có thành tích cao Sức mạnh thường có tác dụng hai mặt góc độ quản lý: khuyến khích phản khuyến khích Sức mạnh pháp lý: có tác dụng người trung gian xem người sản xuất lãnh đạo hợp pháp Người sản xuất yêu cầu xử quan hệ đặc biệt quan hệ hợp đồng Sức mạnh chuyên môn: dạng sức mạnh có hiệu lực đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường đòi hỏi phải có chun mơn hóa cao việc Sức mạnh uy tín: loại sức mạnh xếp vào loại quan trọng hàng đầu việc khuyến khích thành viên hợp tác cách tự nguyện Sức mạnh uy tín xuất người sản xuất có uy tín đến mức người trung gian cảm thấy tự hào hợp tác với họ Yếu tố nà trở nên quan trọng lĩnh vực dược phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe tính mạng người Tùy trương hợp mà người quản trị kênh sử dụng sức mạnh kết hợp sức mạnh với để mang lại hiệu hệ thống Khuyến khích thành viên kênh: Có nhiều phương pháp mà nhà sản xuất dùng để khuyến khích thành viên kênh hoạt động , có ba phương pháp phổ biến : hợp tác, thiết lập quan hệ thành viên xây dựng chương trình phân phối Các phương pháp tập trung vào việc tạo quan hệ liên kết chặt trẽ kênh Chúng khác mức độ kế hoạch hoá điều khiển , từ chỗ biện pháp khuyến khích đơn lẻ, khơng tính toán trước đến chỗ thiết lập hệ thống marketing chiều dọc có quy hoạch quản trị cách chuyên nghiệp Ở chương trình phân phối, nhà sản xuất lập phận nằm phận marketing để hoạch định quan hệ với trung gian phân phối xác định nhu cầu trung gian , xác định nhu cầu trung gian xây dựng chương trình phân phối để giúp thành viên kênh hoạt động đạt mức tối ưu SV: Vũ Thị Tuyến Marketing 50A Chuyên đề tốt nghiệp Các nghiên cứu, tài liệu kênh phân phối a) Philip Kotler – Marketing – NXB Lao động – Xã hội: đưa nhìn chung nhất, tranh tồn cảnh tất vấn đề thuộc lĩnh vực marketing Cuốn sách khái quát điều hệ thống kênh phân phối như: chất kênh phân phối gì? Những vấn đề cơng ty gặp phải hình thành tổ chức hoạt động cho kênh phân phối mình? Các định lưu thơng hàng hóa có vai trị với việc thu hút đảm bảo hài lòng từ khách hàng b) Trương Đình Chiến - Quản trị kênh phân phối - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2010: sách viết đầy đủ toàn vấn đề liên quan tới kênh phân phối góc độ người quản trị Tài liệu làm rõ khái niệm kênh phân phối, chức kênh yếu tố liên quan mà người quản tri cần quan tâm xây dựng quản lý kênh phân phối Cuốn sách kênh phân phối chịu ảnh hưởng nhiều từ môi trường vĩ mơ vi mơ, chịu chi phối chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp Thứ hai, bước xây dựng thiết kế kênh phân phối cho doanh nghiệp: cần thiết kế kênh phân phối, biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh, cách xác định lựa chọn cấu trúc kênh phân phối tối ưu để đảm bảo tối đa hiệu tối thiểu chi phí cho doanh nghiệp Thứ ba, vấn đề quản lý hoạt động kênh thúc đẩy thành viên kênh, vấn đề này, người quản trị kênh cần quan tâm ý quản lý dịng chảy kênh, sách giúp thành viên kênh hoạt động hiệu tối ưu Thứ tư, kênh phân phối số công cụ marketing doanh nghiệp, nên vấn đề cần thiết phải kết hợp marketing quản lý kênh, phối hợp nhịp nhàng với công cụ marketing khác, để đạt mục chiến lược doanh nghiệp đề c) Đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu hệ thống phân phối sản phẩm thiết bị vật tư ngành nước Cơng ty Cổ phần Đại Việt Trí Tuệ” tác giả Nguyễn Thị An viết năm 2009 Đề tài đề cập tới thực trạng đưa giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty thương mại chuyên nhập khẩu, phân phối lại thiết bị vật tư ngành nước Từ đó, ta thấy khác doanh nghiệp sản xuất phân phối với doanh nghiệp thương mại Đề tài làm rõ vấn đề bật hệ thống kênh công ty, điều đạt thiếu sót Qua đó, cho thấy doanh nghiệp quan tâm tới vấn đề áp dụng sách marketing vào quản lý thúc đẩy hoạt động bán hàng SV: Vũ Thị Tuyến 10 Marketing 50A