Nâng cao năng lực nhà quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐỖ THỊ THU HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐỖ THỊ THU HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 9340121 Luận án tiến sĩ kinh tế Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS,TS Mai Thanh Lan TS Trần Thị Bích Hằng Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trích dẫn, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2021 Nghiên cứu sinh Đỗ Thị Thu Huyền ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Sau Đại học, Khoa Quản trị Nhân lực, Khoa Khách sạn - Du lịch Trƣờng Đại học Thƣơng mại tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên hƣớng dẫn khoa học luận án, Cô PGS,TS Mai Thanh Lan Cơ TS Trần Thị Bích Hằng tận tình, tâm huyết trách nhiệm giúp tơi quy chuẩn phƣơng pháp nghiên cứu, nội dung kiến thức q báu để tơi hồn thành luận án Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Quảng Ninh, Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh, Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh, quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp, cá nhân tổ chức liên quan đến du lịch nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu trả lời vấn, điều tra Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sinh viên tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh Đỗ Thị Thu Huyền iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………… ii MỤC LỤC ……………………………………………………………………… iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT …………………………………………………… vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU …………………………………………………… viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ……………………………………………… x PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ……………………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài …………………………………… 3 Câu hỏi nghiên cứu ………………………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài …………………………………… Các đóng góp luận án ……………………………………………… Kết cấu luận án ………………………………………………………… CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ………………………………………………………………… 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ………………………………… 1.1.1 Các nghiên cứu nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Các nghiên cứu lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành … 1.1.3 Các nghiên cứu nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………………………………… 1.1.4 Kết luận khoảng trống nghiên cứu đề tài ………………………… 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài ………………………………………… 1.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu …………………………………………… 1.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu ………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… 7 10 16 17 19 19 24 28 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH … 29 2.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………………… 2.1.1 Doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………… 2.1.2 Nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………… 29 29 36 iv 2.2 Năng lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ……………………… 2.2.1 Khái niệm lực, khung lực lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………… 2.2.2 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………………… 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………… 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành học kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………………… 2.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………………………………… 2.4.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH …… 3.1 Khái quát du lịch Quảng Ninh doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………………………………… 3.1.1 Khái quát du lịch Quảng Ninh ………………………………………… 3.1.2 Khái quát doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………… 3.1.3 Tình hình nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………………… 3.2 Phân tích thực trạng đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………………… 3.2.1 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… 3.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………………………… 3.3 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………… 3.3.1 Kết phân tích độ tin cậy thang đo………………………………… 46 46 50 56 60 62 62 66 68 69 69 69 75 81 85 85 98 103 103 v 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA ……………………………… 3.3.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình đo lƣờng …… 3.3.4 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc phƣơng trình SEM giả thuyết nghiên cứu ……………………………………………………………………… 3.4 Đánh giá chung thực trạng lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………… 3.4.1 Thành công nguyên nhân …………………………………………… 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân ………………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ……………………………………………………… CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH ……………………………………… 4.1 Bối cảnh phát triển du lịch Quảng Ninh doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh thời gian tới ………………………………………………… 4.1.1 Mục tiêu phát triển du lịch Quảng Ninh ……………………………… 4.1.2 Cơ hội khó khăn doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh… 4.2 Phƣơng hƣớng quan điểm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………… 4.2.1 Phƣơng hƣớng phát triển nhân lực du lịch tỉnh Quảng Ninh ……… 4.2.2 Quan điểm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………… 4.3 Một số giải pháp nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………………………… 4.3.1 Nâng cao nhận thức nhà quản trị việc nâng cao lực thân 4.3.2 Nâng cao số kiến thức hạn chế nhà quản trị ……………… 4.3.3 Hoàn thiện hoạt động nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… 4.3.4 Tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhà quản trị …………………… 4.3.5 Xây dựng văn hố doanh nghiệp khuyến khích học tập nâng cao trình độ nhân lực ………………………………………………………………………… 4.4 Một số kiến nghị ………………………………………………………… 4.4.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch …… 4.4.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh ……………………… 104 107 110 115 115 117 121 122 122 122 122 125 125 126 129 129 130 131 140 142 143 143 144 vi 4.4.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh ……… 145 4.4.4 Kiến nghị với sở đào tạo du lịch ………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… KẾT LUẬN …………………………………………………………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 145 147 148 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt AQ ASK CEO Giải nghĩa từ viết tắt Adversity Quotient (Chỉ số vƣợt khó) Knowledges – Skills – Attitude (Kiến thức – Kỹ – Thái độ) Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) CP CTDL DN DNDL DNKDLH DNLH ĐLDL EQ IQ Cổ phần Chƣơng trình du lịch Doanh nghiệp Doanh nghiệp du lịch Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Doanh nghiệp lữ hành Đại lý du lịch Emotional Quotient (Chỉ số trí tuệ cảm xúc) Intelligence Quotient (Chỉ số thông minh) KDL KDLH KNL NCS NQT NXB QĐ QLKT QTKD Khách du lịch Kinh doanh lữ hành Khung lực Nghiên cứu sinh Nhà quản trị Nhà xuất Quyết định Quản lý kinh tế Quản trị kinh doanh QTNL TNHH TTg UBND VHDN Quản trị nhân lực Trách nhiệm hữu hạn Thủ tƣớng Ủy ban nhân dân Văn hóa doanh nghiệp vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU Tên bảng, biểu Trang Bảng 1.1 Tổng hợp kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến 14 lực NQT DNLH Bảng 1.2 Tổng hợp kết vấn sâu chuyên gia lực 24 NQT DNLH Bảng 2.1 Các cấp độ lực cá nhân Bảng 2.2 ASK cần thiết cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam 49 53 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến lực cá nhân 56 lực quản trị theo tác giả nƣớc Bảng 2.4 Khung nghiên cứu đề tài Bảng 3.1 Kết hoạt động du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 60 73 2020 Bảng 3.2 Thống kê mô tả số năm hoạt động, quy mô vốn quy mô 77 lao động DNLH tỉnh Quảng Ninh Bảng 3.3 Các lĩnh vực kinh doanh DNLH tỉnh Quảng Ninh Bảng 3.4 Số lƣợt khách DNLH tỉnh Quảng Ninh từ năm 78 79 2010-2020 Bảng 3.5 Doanh thu doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh từ 2015 80 – 2020 Bảng 3.6 Số lƣợng nhân lực doanh nghiệp lữ hành tỉnh 82 Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 2020 Bảng 3.7 Số lƣợng nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh 83 Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 2020 Bảng 3.8 Thống kê mơ tả phân cấp, trình độ, chun mơn NQT 83 DNLH tỉnh Quảng Ninh Bảng 3.9 Thống kê mơ tả chức vụ, giới tính NQT DNLH 84 tỉnh Quảng Ninh Bảng 3.10 Thống kê mô tả tuổi, kinh nghiệm quản lý, thu nhập hàng 85 tháng NQT DNLH Quảng Ninh Bảng 3.11 Bảng minh họa điểm trung bình tiêu chí đánh giá lực NQT DNLH tỉnh Quảng Ninh 88