(LUẬN án TIẾN sĩ) nâng cao năng lực nhà quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐỖ THỊ THU HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐỖ THỊ THU HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 9340121 Luận án tiến sĩ kinh tế Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS,TS Mai Thanh Lan TS Trần Thị Bích Hằng Hà Nội, Năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trích dẫn, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2021 Nghiên cứu sinh Đỗ Thị Thu Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Sau Đại học, Khoa Quản trị Nhân lực, Khoa Khách sạn - Du lịch Trƣờng Đại học Thƣơng mại tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận án Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên hƣớng dẫn khoa học luận án, Cô PGS,TS Mai Thanh Lan Cơ TS Trần Thị Bích Hằng tận tình, tâm huyết trách nhiệm giúp quy chuẩn phƣơng pháp nghiên cứu, nội dung kiến thức q báu để tơi hồn thành luận án Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Quảng Ninh, Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh, Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh, quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp, cá nhân tổ chức liên quan đến du lịch nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu trả lời vấn, điều tra Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sinh viên tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh Đỗ Thị Thu Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………… Trang i LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………… MỤC LỤC ……………………………………………………………………… ii iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT …………………………………………………… DANH MỤC BẢNG, BIỂU …………………………………………………… DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ……………………………………………… vii viii x PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ……………………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài …………………………………… Câu hỏi nghiên cứu ………………………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài …………………………………… Các đóng góp luận án ……………………………………………… Kết cấu luận án ………………………………………………………… 3 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ………………………………………………………………… 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ………………………………… 7 1.1.1 Các nghiên cứu nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Các nghiên cứu lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành … 10 1.1.3 Các nghiên cứu nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………………………………… 1.1.4 Kết luận khoảng trống nghiên cứu đề tài ………………………… 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài ………………………………………… 1.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu …………………………………………… 1.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu ………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… 16 17 19 19 24 28 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH … 29 2.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………………… 2.1.1 Doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………… 2.1.2 Nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………… 29 29 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2 Năng lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ……………………… 2.2.1 Khái niệm lực, khung lực lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………… 46 46 2.2.2 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………………… 50 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 56 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………… 60 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành học kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………………… 2.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………………………………… 2.4.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… 62 62 66 68 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH …… 69 3.1 Khái quát du lịch Quảng Ninh doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………………………………… 69 3.1.1 Khái quát du lịch Quảng Ninh ………………………………………… 3.1.2 Khái quát doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………… 3.1.3 Tình hình nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………………… 3.2 Phân tích thực trạng đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………………… 3.2.1 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… 69 75 81 85 85 3.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………………………… 98 3.3 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………… 3.3.1 Kết phân tích độ tin cậy thang đo………………………………… 103 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA ……………………………… 3.3.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình đo lƣờng …… 3.3.4 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc phƣơng trình SEM giả thuyết 104 107 nghiên cứu ……………………………………………………………………… 110 3.4 Đánh giá chung thực trạng lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………… 3.4.1 Thành công nguyên nhân …………………………………………… 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân ………………………………………………… 115 115 117 TIỂU KẾT CHƢƠNG ……………………………………………………… 121 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH ……………………………………… 122 4.1 Bối cảnh phát triển du lịch Quảng Ninh doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh thời gian tới ………………………………………………… 4.1.1 Mục tiêu phát triển du lịch Quảng Ninh ……………………………… 4.1.2 Cơ hội khó khăn doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh… 122 122 122 4.2 Phƣơng hƣớng quan điểm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………… 125 4.2.1 Phƣơng hƣớng phát triển nhân lực du lịch tỉnh Quảng Ninh ……… 4.2.2 Quan điểm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 125 tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………… 126 4.3 Một số giải pháp nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………………………… 4.3.1 Nâng cao nhận thức nhà quản trị việc nâng cao lực thân 4.3.2 Nâng cao số kiến thức hạn chế nhà quản trị ……………… 4.3.3 Hoàn thiện hoạt động nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… 4.3.4 Tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhà quản trị …………………… 4.3.5 Xây dựng văn hố doanh nghiệp khuyến khích học tập nâng cao trình độ nhân lực ………………………………………………………………………… 4.4 Một số kiến nghị ………………………………………………………… 4.4.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch …… 4.4.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh ……………………… 129 129 130 131 140 142 143 143 144 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.4.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh ……… 4.4.4 Kiến nghị với sở đào tạo du lịch ………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… 145 145 147 KẾT LUẬN …………………………………………………………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 148 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Giải nghĩa từ viết tắt Từ viết tắt AQ Adversity Quotient (Chỉ số vƣợt khó) ASK Knowledges – Skills – Attitude (Kiến thức – Kỹ – Thái độ) CEO Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) CP Cổ phần CTDL Chƣơng trình du lịch DN Doanh nghiệp DNDL Doanh nghiệp du lịch DNKDLH Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành DNLH Doanh nghiệp lữ hành ĐLDL Đại lý du lịch EQ Emotional Quotient (Chỉ số trí tuệ cảm xúc) IQ Intelligence Quotient (Chỉ số thông minh) KDL Khách du lịch KDLH Kinh doanh lữ hành KNL Khung lực NCS Nghiên cứu sinh NQT Nhà quản trị NXB Nhà xuất QĐ Quyết định QLKT Quản lý kinh tế QTKD Quản trị kinh doanh QTNL Quản trị nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTg Thủ tƣớng UBND Ủy ban nhân dân VHDN Văn hóa doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Tên bảng, biểu Trang Bảng 1.1 Tổng hợp kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến 14 lực NQT DNLH Bảng 1.2 Tổng hợp kết vấn sâu chuyên gia lực NQT DNLH 24 Bảng 2.1 Các cấp độ lực cá nhân 49 Bảng 2.2 ASK cần thiết cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam 53 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến lực cá nhân 56 lực quản trị theo tác giả nƣớc Bảng 2.4 Khung nghiên cứu đề tài 60 Bảng 3.1 Kết hoạt động du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 2020 73 Bảng 3.2 Thống kê mô tả số năm hoạt động, quy mô vốn quy mô lao động DNLH tỉnh Quảng Ninh 77 Bảng 3.3 Các lĩnh vực kinh doanh DNLH tỉnh Quảng Ninh 78 Bảng 3.4 Số lƣợt khách DNLH tỉnh Quảng Ninh từ năm 79 2010-2020 Bảng 3.5 Doanh thu doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh từ 2015 80 – 2020 Bảng 3.6 Số lƣợng nhân lực doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 2020 82 Bảng 3.7 Số lƣợng nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 2020 83 Bảng 3.8 Thống kê mơ tả phân cấp, trình độ, chun môn NQT DNLH tỉnh Quảng Ninh 83 Bảng 3.9 Thống kê mô tả chức vụ, giới tính NQT DNLH 84 tỉnh Quảng Ninh Bảng 3.10 Thống kê mô tả tuổi, kinh nghiệm quản lý, thu nhập hàng tháng NQT DNLH Quảng Ninh 85 Bảng 3.11 Bảng minh họa điểm trung bình tiêu chí đánh giá lực NQT DNLH tỉnh Quảng Ninh 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 07 DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH (Cập nhật đến năm 2020) Danh sách doanh nghiệp lữ hành quốc tế: TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Fax Công ty Cổ phần DL TM Entity Trần Thị Hiền Tổ 6, khu 4, đƣờng Hậu Cần, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh hientran21659@gmail com 0203.3640.268 0203.3640.199 Công ty TNHH Du lịch Hải Lâm Sa Nguyễn Thị Thanh Huyền 20, Đoàn Kết, P Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh hailamsamc123@gmail com 02033.883.310 02033.772.698 Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Du lịch Bắc Luân Dƣơng Thị Ánh Ngọc Số 20, Lê Thị Hồng Gấm, P Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh thuyngocdlhg@gmail.c om 02033.772.862 02033.772.518 Công ty Cổ phần Du thuyền Đơng Dƣơng Đồn Văn Dũng Số nhà 6, đƣờng Lê Thánh Tông, Hạ Long, Quảng Ninh info@indochinajunk.com 0203625.0476 036.250.474 Cơng ty CP Du lịch DV Móng Cái Vũ Hồi Nam Đƣờng Hùng Vƣơng, P Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh dldvmongcai@gmail.c om 02033.881.255 02033.881.942 Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai Lƣơng Thị Bích Số 130 A Lê Thánh Tơng, P Bạch Đằng Hạ Long, Quảng Ninh luongthibich1005@gm ail.com 02033.825.898 02033.828.537 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Fax Nguyễn Sơn Hà Số 9, Bến Đoan, P.Hồng Gai, Hạ Long, Quảng Ninh hoabinhtourqn@gmail com 02033.825.407 02033.825.022 Công ty Cổ phần VTB XNK Quảng Ninh Công ty TNHH MTV Duyên Hải Quảng Ninh Nguyễn Văn Thắng Tầng 2, khách sạn Hữu Nghị, Hòa Lạc, Móng Cái, Quảng Ninh duyenhai339@gmail.co m 02033.887.358 02033.887.359 Công ty Cổ phần sản xuất Thƣơng mại Than ng Bí Đồn Ngọc Vinh Phƣờng Trƣng Vƣơng, ng Bí, Quảng Ninh dulichuongbi@gmail.c om 02033.854.318 02033.855.577 10 Công ty TNHH DL & TM Việt Hƣng Nguyễn Cao Kỳ P203, tầng 2, Khách sạn Promexco, 13 đại lộ Hịa Bình, P.Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh viethungtour@gmail.co m 02033 770 106 02033 770 703 11 Công ty Cổ phần Du thuyền Vƣợt sóng Hạ Long Nguyễn Văn Tƣờng Số 162, Tổ khu 6, phƣờng Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, Quảng Ninh info@princesscruisehal ong.com 02033 511 866 02033 511 525 12 Công ty CP Cung Ứng tàu biển Quảng Ninh Hà Hồng Chi Số 2, Đƣờng Hạ Long, P Bãi Cháy chienqn@gmail.com 02033.846.479 02033.847.666 13 Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long Lý Môn Số 1, Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh ttdhhd.Quảng Ninh@hn.vnn.vn 02033.846.405 02033.846.284 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Fax Nguyễn Thị Tố Yển Số 26, Xuân Diệu, P Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh dldungyenmc@gmail.c om 20233 887 206 02033 883 506 15 Công ty TNHH Dũng Yển 16 Công ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Cao Su Ngô Văn Ân P.Ninh Dƣơng, Móng Cái, Quảng Ninh rutratoco.mongcai@ya hoo.com 02033.772.057 02033.887.544 17 Công ty Cổ phần TM&DL Quốc tế Hạ Long Trần Mạnh Hà Tổ 8, khu 4, P Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh dulichquoctehalong@g mail.com 02033.511.398/ 99 02033.511.559 18 Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Lữ hành quốc tế Quảng Ninh Lê Thế Hùng Tổ 4, khu 4, P Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh vietnamtours68@yahoo com 02033.648.899 02033.629.100 14 Công ty CP Du lịch Quảng Ninh Tơ Thị Hịa Bình Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh dulichquangninh@gma il.com 02033.846.350 '0203.3846.31 19 Cty TNHH Du lịch Quốc tế Đông Bắc Nguyễn Thị Lan Tổ 48b1, Khu 4a, Phƣờng Cao Xanh, Hạ Long, Quảng Ninh dongbactravelQuảng Ninh@gmail.com 0203 3828799 0203 3828599 20 Công ty Cổ phần Du lịch XNK Vĩnh Thịnh Trần Ngọc Tuấn Số 7, đƣờng Hữu Nghị, p.Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh vinhthinh.xnk@gmail.c om 02033.772.393 02033.886 574 21 Công ty CP Du lịch Thƣơng mại Hạ Long Cruises Hoàng Hải Tổ 2, khu 5, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh info@halongcruises.co m 0203.3635138 0203.3635136 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Fax Hoàng Hải Yến Khách sạn Golden Hạ Long, Tổ 5, khu 9A, khu Đông Hùng Thắng, phƣờng Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh Goldenhalonghotel@g mail.com 0203 3511 098 0203 3647 556 02033.770.770 02033.770.880 22 Công ty Cổ phần Thiên Ý 23 Công ty TNHH Thƣơng mại Du lịch Mạnh Long Đỗ Anh Tú Khu 4, Đại lộ Hòa Bình, Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh 24 Cơng ty Cổ phần Khách sạn Hải Âu Bùi Đình Tuấn Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh dir@haiauhalong.com 02033 846 354 02033 696 928 25 Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh Đào Anh Tuấn Phƣờng Tuần Châu, Hạ Long, Quảng Ninh ddos@tuanchauresort.c om.vn 02033.842134 02033.842119 26 Công ty CP Du lịch Thƣơng mại Than Việt Nguyễn Ngọc Minh 383 Lê Thánh Tông, Bạch Đằng, Hạ Long, Quảng Ninh thanviettours@gmail.c om 0203.3812758 0203.3812759 27 Công ty Cổ phần Du thuyền Năm Tuần Châu Đào Trọng Tuyên Phƣờng Tuần Châu, Hạ Long, Quảng Ninh info@paradisecruises.o rg 02033.842.368 02033.842.366 28 Công ty CP Đầu tƣ phát triển du lịch quốc tế Thắng Lợi Nguyễn Văn Sơn 297 Đƣờng Hậu Cần, tổ 6, khu 5, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh vietnamtourism8@hot mail.com 0203.3843888 0203.3825999 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Fax Đồn Văn Thắng Số 70 Đại lộ Hịa Bình, khu 3, phƣờng Trần Phú, TP Móng Cái, Quảng Ninh namtrung1688@gmail com 02033886812 02033886081 phucson012013@gmail com 0203.3776 139 0203.3886 858 0203.3658640 0203.611520 29 Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Nam Trung 30 Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Du lịch Phúc Sơn Bùi Thị Thanh Mai Phòng 206, số 64, đƣờng Thƣơng mại, phƣờng Trần Phú, thành phố Móng Cái, Quảng Ninh 31 Cơng ty CP Du lịch Lữ hành Hữu Nghị Nguyễn Việt Đức Só 110 Vƣờn Đào, Tổ 9, phƣờng Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh 32 Cơng ty CP Chính Hồng Đại Phát Nguyễn Thị Minh 53 đƣờng Vân Đồn, Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh chinhhoangdaiphattrav el@gmail.com 0203.3795555 0203.3886699 33 Công ty CP Thƣơng mại Du lịch quốc tế Hùng Anh Đinh Quang Bảo Khu Đô thị Hồng Vận, Khu 3, phƣờng Ka Long, Móng Cái, Quảng Ninh dulichquoctehunganh@ gmail.com 0203.36299288 0203.3770015 34 Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hạ Long Holiday Nguyễn Tiến Tâm Căn HA2-5 khu Little Vietnam, đƣờng Hoàng Quốc Việt, Hùng Thắng, Hạ Long, Quảng Ninh dulichholidays@gmail com 0913 512 318 35 Công ty TNHH Aqua Tour Nguyễn Thu Huyền Tổ 4, khu 1, Cao Xanh, Hạ Long, Quảng Ninh aquatour@gmail.com 0203.3515887 0203.3515967 36 Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Asian Nguyễn Văn Thuấn Số 26, Bùi Thị Xuân, Hồng Hải, Hạ Long, Quảng Ninh asiantravelvn@gmai;.c om 02033 819 668 0203.3819669 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở 37 Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Khám phá Du lịch Việt Nam Đỗ Tiến Dũng Tổ 1, khu 5A, đƣờng Hậu Cần, phƣờng Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, Quảng Ninh, tỉnh Quảng Ninh 38 Công ty CP Du lịch Thƣơng mại TK Việt Nam Đỗ Thị Thanh Số nhà 60, tổ 4, khu 1, TT Trới, Hồnh Bồ, Quảng Ninh 39 Cơng ty TNHH Việt Nam Escapade Phạm Văn Hùng 40 Công ty CP Du lịch Trí Đức 41 Cơng ty CP Du lịch Quốc tế Hành tinh xanh 42 Công ty TNHH MTV Nguyễn Văn 43 Công ty TNHH Thƣơng mại Du lịch Hạ Long Express TT Tên doanh nghiệp Tel Fax 02033.619.869 02033.619.869 dulichtkvietnam@gmai l.com 0203.3691689 0203.3692459 P.1006 Chung cƣ Licogi 18.1, tổ 14, khu 4, p.Hồng Hà, Hạ Long, Quảng Ninh phamhung158@gmail com 0203626688 Bùi Xuân Thắng Tầng 2, Đại lộ Hịa Bình, khu Thƣợng Trung, Ninh Dƣơng, Móng Cái, Quảng Ninh congtycophamdulichtri duc@gmail.com 02033779568 02033778199 Nguyễn Văn Sơn Tổ 4, khu 1, P.Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh dulichhanhtinhxanh@g mail.com 0203.3636686 02033636686 Ơ số 6, lơ N11, khu A1, KĐTM Cái Nguyễn Thị Soa Dăm, phƣờng Bãi Cháy, TP Hạ Long, Quảng Ninh maiphuongthao2986@ gmail.com 0943 008 755 Số 47, Tổ 2, khu 6A, P.Hồng Hải, Hạ Long, Quảng Ninh info@halongexpresstra vel.com 02033 840 555 Hoàng Minh Trƣờng Email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Fax trungtamluhanhvanlang @gmail.com 02033 826 331 02033 829 823 44 Công ty CP Sách Thiết bị Trƣờng học Quảng Ninh Vũ Thế Bân Số 10 phố Long Tiên, P.Bạch Đằng, Hạ Long, Quảng Ninh 45 Công ty CP Đầu tƣ Du lịch Quốc tế Việt Nam Đinh Quang Hiệp Đƣờng Nguyễn Văn Cừ, P.Hồng Hải, Hạ Long, Quảng Ninh 0912380668 46 Công ty CP Dịch vụ Green Travel Bùi Thị Dung Số 3, tổ 10, khu 3A, phƣờng Giếng Đáy, TP Hạ Long, Quảng Ninh 0353618618 47 Công ty CP Du lịch Hạ Long MC Nguyễn Thị Thủy 42 Tuệ Tĩnh P.Ka Long, TP Móng Cái, Quảng Ninh 02033 883 828 48 Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Cơng đồn Lê Trọng Triều Số 5, tổ 8, khu 10, P.Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh dulichcongdoanhalong mc01@gmail.com 02032 460 163 49 Công ty CP Đầu tƣ Xây dựng Thƣơng mại M.K.L Nguyễn Duy Khánh Khu 4, P.Hồng Hải, Hạ Long, Quảng Ninh kennguyenndk@gmai.c om 02033 826 478 50 Công ty CP Du lịch Khám Phá Trịnh Văn Thái Số 3, tổ Cái Dăm, P.Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh khamphagroup.vn@gm ail.com 02033 515 863 51 Công ty CP San hô đỏ Việt Nam Phạm Thị Hà Thu Số 71 Phạm Ngọc Thạch, P.Cao Xanh, Hạ Long, Quảng Ninh ha.pham@redcoraltrav el.com 0982 842 361 02032 460 163 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel 52 Cơng ty CP Du lịch Thƣơng mại BlueTravel Trịnh Thái Hà Lô A2-04, KĐT Monbay, P.Hồng Hải, Hạ Long, Quảng Ninh sales@bluetravel.com.v n 0906088066 53 Công ty CP PT Tân Thời đại Nguyễn Lan Phƣơng Số 9.16, tổ 5, khu 1, P.Hồng Hà, Hạ Long, Quảng Ninh saobang6688@gmai.co m 0977 846 342 54 Công ty CP Thƣơng mại Xuất nhập Hoàng Ngân Lê Thị Phƣơng Dung Số 23, đƣờng Hùng Vƣơng, P.Trần Phú, TP Móng Cái, Quảng Ninh info@grandmongcaihot el.vn 02033 772 918 55 Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thƣơng mại Hạ Long Tourist Nguyễn Ngọc Hƣng Số 55, ngõ 1, Phƣờng Cao Xanh, TP Hạ Long, Quảng Ninh dulichhalong@hltourist 02033 655 8910 56 Công ty CP Du lịch Quốc tế Vịnh Than Vũ Thị Liên Số nhà 135 đƣờng Lê Thánh Tông vinhthantravel@gmail com 02036286969 57 Công ty TNHH Trung tâm Lữ hành Việt Nam Đỗ Minh Tâm 432 đƣờng Đồng Đăng, phƣờng Việt Hƣng, TP Hạ Long, Quảng Ninh sales@travelhubvietna m.com 0983707366 58 Công ty TNHH Lữ hành An Khang Nguyễn Thanh Sơn 51 đƣờng Yết Kiêu, phƣờng Ka Long, TP Móng Cái, Quảng Ninh Ankhangtravel2019@g mail.com 0985311983 59 Công ty CP Du lịch Quốc tế Ka Long Nguyễn Minh Tuấn 39 đƣờng Nguyễn Viết Xuân, phƣờng Ka Long, TP Móng Cái, Quảng Ninh kalongtravel@gmail.co m 02033 886 628 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Fax TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel 60 Cơng ty TNHH TM & DL Trƣờng Sơn CĐT Chu Mạnh Trƣờng 08 Triều Dƣơng, Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh congtytruongsonmc@g mail.com 0989 855 426 61 Công ty TNHH Vận tải Du lịch Quốc tế Kỳ Mỹ Nguyễn Đình Dũng 52 đƣờng Hậu Cần, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh nguyendunghl55@gma il.com 0976 851 888 62 Công ty CP TMDL & Hợp tác Quốc tế Vietcad Lê Văn Tầng (Hải) Số 19, tổ 25B, khu 3, Cao Thắng, Hạ Long, Quảng Ninh vietcadtravel@gmail.co m 02036550188 63 Công ty TNHH Thƣơng mại DV Du lịch Luxury Lê Viết Hà 154 Nguyễn Thái Bình, Hồng Hà, Hạ Long, Quảng Ninh ha.luxurytour@gmail.c om 0203 362 3566 64 Công ty CP Lữ hành Quốc tế Sen vàng Đồng Tâm Hoàng Mai Phƣơng Ha 1-3 Khu Litte, Hùng Thắng, Hạ Long, Quảng Ninh senvangdongtravel.vn @gmail.com 0978566888 65 Công ty CP Thƣơng mại Du lịch Than Việt Phát Trịnh Thị Thanh Số 3, ngõ 4, khu 1, P Đông Triều, TX Đông Triều, Quảng Ninh dulichthanvietphat@g mail.com 02036331155 66 Công ty CP Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Hải Dƣơng Xanh Vũ Thị Biển Lô 6, KĐT Green Park, xã Hải Xuân, TP Móng Cái, Quảng Ninh vuthibien1111986@gm ail.com 0969936816 Nguồn: Sở Du lịch Quảng Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Fax Danh sách doanh nghiệp lữ hành nội địa: STT Tên doanh nghiệp Công ty TNHH Du lịch Thƣơng mại KTV Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Emmaus Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Nguyễn Duy Dƣơng Số 8, ngõ 6, phố Trần Bình Trọng, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh ktvtourhl@gmail.com 02033.611288 dulichemmaus@gmail.com 0707982666 Đinh Ngọc Tiến 334 Quang Trung, phƣờng Quang Trung, ng Bí, Quảng Ninh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Quảng Việt Ngơ Thế Khỏe Phịng 5, gác 1, lơ 2, khu tầng, tổ 5, khu 4a, phƣờng Cẩm Thành, Cẩm Phả, Quảng Ninh ngothekhoe1967@gmail.com 02033.716.472 Công ty TNHH MTV Du lịch QMG Nguyễn Trƣờng Quân 275 đƣờng Lê Thánh Tông, phƣờng Hồng Gai, Hạ Long, Quảng Ninh info@ngaoduthegioi.com.vn 02033.626788 Công ty TNHH TV Du lịch Dịch vụ Vịnh Xanh Ngô Thị Thanh 93 Đƣờng 25/4, phƣờng Bạch Đằng, Hạ Long, Quảng Ninh bluebaytravelhalong@gmail.co m 0379970550 Công ty TNHH 1TV Thƣơng mại Du lịch Nụ cƣời Hạ Long Số nhà 22, tổ 12, khu 4, phƣờng Giếng Đáy, Hạ Long, Quảng Ninh nucuoihalongtravel@gmail.co m 0906006518 Đặng Văn Quảng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện pháp luật Địa trụ sở Email Tel Nguyễn Hữu Tiến Số nhà 14, đƣờng Trần Nhân Tông, phƣờng Thanh Sơn, TP ng Bí, Quảng Ninh dulichbaovietquangninh@gmai l.com 0912067606 Công ty TNHH Thƣơng mại Du lịch Nhà Việt Ngô Đăng Mạnh HA 10-5, khu Little Việt Nam, phƣờng Hùng Thắng, Hạ Long, Quảng Ninh info@hometravelvietnam.com 02033.506.869 Công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Vận chuyển khách Tình Nghĩa Lê Trọng Nghĩa Số 199, tổ 3, khu Hồng Hoa Thám, phƣờng Mạo Khê, Thị xã Đơng Triều, tỉnh Quảng Ninh xedulichnghia111@gmail.com 0203 629 1608 10 Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nắng Phƣơng Đông Tổ 15, khu 3A, phƣờng Giếng Đáy, Hạ Long, Quảng Ninh nangphuongtourist@gmail.co m 0936 646 822 Công ty CP Du lịch Bảo Việt Cù Thị Thảo Nguồn: Sở Du lịch Quảng Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 08 PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành cán quản lý du lịch tỉnh Quảng Ninh) Kính gửi Quý vị! Để phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp, kiến nghị góp phần nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh, tác giả xin trân trọng đề nghị quý vị giúp đỡ tham gia cách trả lời câu hỏi Phiếu vấn Mọi thông tin quý vị cung cấp nhằm mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu đƣợc đảm bảo bí mật Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu quý vị! Câu hỏi vấn: Quý vị cho biết tiêu chuẩn đánh giá lực nhà quản trị kiến thức, kỹ năng, thái độ doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh áp dụng? Trong tiêu chuẩn đó, tiêu chuẩn nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh yếu? Quý vị cho biết doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh xây dựng tiêu chí đánh giá lực NQT có dựa tiêu chuẩn VTOS không? Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng có áp dụng riêng cho cấp quản trị không? Quý vị cho biết phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành sử dụng gì? Theo Quý vị, yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành? Yếu tố ảnh hƣởng mạnh đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành? Quý vị vui lòng cho biết lực NQT có tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh sao? Theo Quý vị đâu khó khăn chủ yếu việc nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh? Theo Quý vị, doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng ninh cần cải tiến để nâng cao lực nhà quản trị? Theo Quý vị, Nhà nƣớc cần có định hƣớng giải pháp doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng ninh nhằm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp? Xin trân trọng cảm ơn Quý vị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 09 DANH SÁCH 26 CÁ NHÂN THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU TT Họ tên Nguyễn Ngọc Minh Trần Thị Hiền Phạm Tiến Dũng Lƣơng Thị Bích Nguyễn Thị Linh Nguyễn Hữu Tiến Đặng Văn Quảng Ngơ Thế Khỏe Hồng Mai Phƣơng 10 Ngơ Thị Thanh 11 12 Vũ Thế Anh Nguyễn Trọng Đạt 13 Nguyễn Thị Lan 14 Trịnh Việt Hà 15 16 17 Nguyễn Văn Hải Trần Minh Anh Nguyễn Thế Phong 18 19 20 21 Bùi Văn Đức Đỗ Hà Chi Nguyễn Anh Dũng Phạm Mạnh Hùng 22 23 Võ Anh Thƣ Trần Hà An 24 Le Thị Thám 25 26 Tơ Bình Minh Phạm Thị Hịa Doanh nghiệp Cơng ty CP Du lịch Thƣơng mại Than Việt Công ty Cổ phần DL TM Entity Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nắng Phƣơng Đông Công ty CP Du lịch Bảo Việt Công ty TNHH 1TV Thƣơng mại Du lịch Nụ cƣời Hạ Long Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Quảng Việt Công ty CP Lữ hành Quốc tế Sen vàng Đồng Tâm Công ty TNHH TV Du lịch Dịch vụ Vịnh Xanh Công ty TNHH MTV Du lịch QMG Công ty TNHH Thƣơng mại Du lịch Nhà Việt Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Emmaus Công ty CP Thƣơng mại Du lịch Than Việt Phát Công ty TNHH Lữ hành An Khang Công ty CP PT Tân Thời đại Công ty CP Thƣơng mại Xuất nhập Hoàng Ngân Công ty CP Dịch vụ Green Travel Công ty CP Du lịch Hạ Long MC Công ty CP Du lịch Khám Phá Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thƣơng mại Hạ Long Tourist Công ty CP Du lịch Quốc tế Vịnh Than Công ty TNHH Trung tâm Lữ hành Việt Nam Công ty TNHH Du lịch Thƣơng mại KTV Công ty CP Du lịch Bảo Việt Công ty CP TMDL & Hợp tác Quốc tế Vietcad Chức vụ Giám đốc Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Nguồn: Tổng hợp vấn NCS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 Bảng 3.20 Bảng đánh giá cán nhân viên Họ tên: Mã số: Vị trí cơng việc: Cấp quản lý: Chức danh: Phòng ban: TT Tiêu chí Nội dung đánh giá Khối lƣợng Tốt (hoàn thành 100%) cơng việc Khá (hồn thành >=80%) Trung bình (hồn thành >=60%) Yếu (hoàn thành >=40%) Kém (hoàn thành