Các yếu tố tác động đến hành vi du lịch có trách nhiệm của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI NHẬT QUỲNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BÙI NHẬT QUỲNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ DU LỊCH Mã số: 9310101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Trương Hoàng HÀ NỘI, NĂM 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Bùi Nhật Quỳnh năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu áp dụng luận án .7 1.5.1 Cách tiếp cận 1.5.2 Khái quát phương pháp thu thập liệu 1.5.3 Khái quát phương pháp phân tích liệu 1.6 Những đóng góp luận án 1.7 Kết cấu luận án .10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 11 2.1 Khái quát du lịch có trách nhiệm 11 2.1.1 Mối quan tâm giai đoạn phát triển nghiên cứu DLTN 11 2.1.2 Khái niệm du lịch có trách nhiệm 12 2.2 Mối liên hệ hành vi DLTN hành vi đạo đức doanh nghiệp .15 2.3 Tổng quan nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp 19 2.3.1 Các nghiên cứu yếu tố tác động đến DLTN 19 2.3.2 Các cách tiếp cận giải thích hành vi DLTN doanh nghiệp 22 2.3.3 Các nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi trách nhiệm doanh nghiệp 35 2.4 Khoảng trống nghiên cứu .43 2.5 Lý thuyết yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp 46 2.5.1 Lý thuyết hành vi động hợp lý hành vi dự định 46 2.5 Cơ sở định doanh nghiệp theo lý thuyết Niklas Luhmann 49 2.5.3 Lý thuyết giải thích hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp dựa cách tiếp cận quy chuẩn 50 2.5.4 Lý thuyết thể chế .51 2.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam 53 2.6.1 Căn xây dựng mơ hình nghiên cứu 53 2.6.2 Hành vi DLTN yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp mơ hình nghiên cứu 55 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 65 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 67 3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 67 3.2 Thiết kế nghiên cứu .72 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu lựa chọn 72 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 72 3.3 Phương pháp thu thập liệu .76 3.3.1 Phương pháp vấn bán cấu trúc (semi-structured interview) .76 3.3.2 Phương pháp khảo sát bảng hỏi 77 3.4 Xây dựng thang đo mệnh đề đo lường 81 3.4.1 Thang đo cho dự định thực thực hành vi DLTN 82 3.4.2 Thang đo cho thái độ thực DLTN 83 3.4.3 Thang đo cho áp lực xã hội thực DLTN nhận thức 84 3.4.4 Thang đo cho yếu tố tổ chức tác động đến hành vi DLTN 86 3.4.5 Thang đo cho biến nhân học .89 3.5 Phương pháp phân tích liệu 91 3.5.1 Phân tích liệu định tính 91 3.5.2 Phân tích liệu định lượng 92 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 95 4.1 Kết vấn sâu 95 4.2 Kết khảo sát bảng hỏi 97 4.2.1 Thống kê mô tả liệu 97 4.2.2 Kết phân tích đánh giá thang đo 99 4.2 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 107 4.2.4 Kết đánh giá tác động biến nhân học đến dự định thực DLTN 114 4.2.5.Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 121 CHƯƠNG BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU .124 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 124 5.1.1 Mối quan hệ tương tác Dự định Thực hành vi DLTN 124 5.1.2 Tác động Thái độ thực DLTN đến Dự định thực DLTN 124 5.1.3 Tác động áp lực xã hội thực DLTN nhận thức tới hành vi DLTN 125 5.1.4 Mối quan hệ thái độ thực DLTN, áp lực xã hội DLTN nhận thức, dự định thực DLTN 127 5.1.5 Tác động yếu tố tổ chức đến hành vi DLTN doanh nghiệp 129 5.1.6 Tác động biến nhân học đến dự định thực DLTN 133 5.1.7 Thảo luận chung kết nghiên cứu 136 5.2 Bối cảnh phát triển DLTN Việt Nam 137 5.3 Hàm ý nghiên cứu dựa kết nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp Việt Nam 139 5.4 Những đóng góp luận án .144 5.4.1 Đóng góp mặt lý luận phương pháp nghiên cứu 144 5.4.2 Đóng góp mặt thực tiễn 147 5.5 Hạn chế luận án số hướng nghiên cứu đề xuất 148 KẾT LUẬN .151 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 154 TÀI LIỆU THAM KHẢO 155 PHỤ LỤC - TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ ĐẠO ĐỨC 182 PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN .194 PHỤ LỤC - CÁC TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU .199 PHỤ LỤC - PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT .201 PHỤ LỤC - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA 209 PHỤ LỤC - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẰNG MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM 211 PHỤ LỤC - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 213 PHỤ LỤC - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỘT YẾU TỐ ANOVA 215 PHỤ LỤC - THÔNG TIN CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ THAM GIA PHỎNG VẤN 217 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ DNLHQT Doanh nghiệp lữ hành quốc tế DLTN Du lịch có trách nhiệm MI Mức độ đạo đức TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi dự định TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp số yếu tố thuộc tổ chức tác động đến hành vi định đạo đức/trách nhiệm .39 Bảng 3.1: Các giả thuyết nghiên cứu .71 Bảng 3.2: Kích cỡ mẫu 80 Bảng 3.3: Tổng hợp mệnh đề đo lường nhân tố mơ hình nghiên cứu 89 Bảng 4.1: Thống kê mô tả số lượng doanh nghiệp tham gia khảo sát theo biến nhân học (n=350) 98 Bảng 4.2: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho tình 101 Bảng 4.3: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho tình 102 Bảng 4.4: Tóm tắt kết phân tích CFA tình tình 106 Bảng 4.5: Kết mối quan hệ tác động biến mơ hình tình .108 Bảng 4.6: Kết mối quan hệ tác động biến mơ hình tình .111 Bảng 4.7: Kết đánh giá tác động tổng hợp nhân tố đến thực DLTN doanh nghiệp - tình .113 Bảng 4.8: Kết đánh giá tác động tổng hợp nhân tố đến thực DLTN doanh nghiệp - tình .114 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy tuyến tính tác động biến nhân học đến dự định thực DLTN hai tình nghiên cứu .116 Bảng 4.10: Kết kiểm định hậu định theo quy mô doanh nghiệp 118 Bảng 4.11: Kết kiểm định hậu định theo loại hình doanh nghiệp 119 Bảng 4.12: Kết kiểm định hậu định theo thị trường mục tiêu doanh nghiệp 121 Bảng 4.13: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 122 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình thực phương pháp nghiên cứu luận án Hình 2.1: Mơ hình kim tự tháp CSR Baden (2016) Visser (2006) 18 Hình 2.2: Phân tích hành vi định đạo đức Dubinsky Loken .23 Hình 2.3: Tương tác trình định đạo đức tổ chức .27 Hình 2.4: Hành vi định đạo đức doanh nghiệp marketing .28 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Hunt Vitell (1986) 29 Hình 2.6: Tổng hợp hành vi định đạo đức Ferrell cộng (1989) .30 Hình 2.7: Mơ hình hành vi định đạo đức Fritzsche (1991) 31 Hình 2.8: Mơ hình hành vi định đạo đức Jones (1991) 32 Hình 2.9: Mơ hình hành động hợp lý - TRA 47 Hình 2.10: Mơ hình hành vi dự định - TPB 47 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp lữ hành quốc tế .66 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu .75 Hình 3.2: Quy trình lựa chọn mẫu nghiên cứu khảo sát đề tài .81 Hình 4.1: Kết phân tích CFA tình (chuẩn hóa) 104 Hình 4.2: Kết phân tích CFA tình (chuẩn hóa) 105 Hình 4.3: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính tình (chuẩn hóa) .107 Hình 4.4: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính tình (chuẩn hóa) 110 10 CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài Phát triển du lịch khơng mang lại lợi ích kinh tế, vai trị du lịch xóa đói giảm nghèo, phát triển dân trí, tăng cường hội nhập, giao lưu văn hóa… kiểm chứng lý luận thực tiễn Nhiều quốc gia đầu tư tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch, dẫn đến xuất trào lưu du lịch đại chúng (mass tourism) Bên cạnh lợi ích thu được, phát triển du lịch đại chúng mang đến tiêu cực mặt môi trường xã hội nhiễm mơi trường, biến đổi khí hậu, phá hoại nguồn tài nguyên thiên nhiên, tệ nạn Những tác động tiêu cực suy thoái mặt môi trường - xã hội phát triển du lịch đại chúng gây khởi nguồn cho đời khái niệm du lịch, du lịch bền vững Nhiều thuật ngữ sử dụng để cụ thể hóa mục tiêu du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm (sau viết tắt thành “DLTN”) xem thuật ngữ có tính ứng dụng cao (Neto, 2003; Chetttiparamb Kokkranikal, 2012) Khác với khái niệm du lịch bền vững mang tính phổ quát, lý thuyết, DLTN mang tính thực tiễn, đề yêu cầu cụ thể cho bên tham gia hoạt động du lịch xuất phát từ hành vi cá nhân, doanh nghiệp tổ chức (Wheeller, 1993; Mihalic, 2016) DLTN yêu cầu mà ngành du lịch phải thực ba khía cạnh cân phát triển du lịch bền vững gồm kinh tế, xã hội mơi trường Chính vậy, khái niệm DLTN đời năm 2002 ngày thúc đẩy mạnh mẽ Việt Nam giới Tại Việt Nam, thực trạng ứng dụng phát triển du lịch bền vững có nhiều khác biệt so với quốc gia khác Các tổ chức quốc tế Tổ chức phát triển Hà Lan (SNV) hay Quỹ bảo vệ động vật hoang dã (WWF) có nhiều hoạt động thực tiễn hỗ trợ đầu tư vào dự án, tổ chức hội thảo DLTN, hay Chương trình phát triển lực có trách nhiệm với mơi trường xã hội (ESRT) EU tài trợ đưa nguyên tắc DLTN Việt Nam Câu lạc DLTN (RTC) thành lập năm 2009, hiệp hội liên kết tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp lữ hành quốc tế để thúc đẩy thực DLTN Tuy vậy, số công cụ hướng dẫn thực DLTN xây dựng chưa phổ biến rộng rãi tới chủ thể tham gia hoạt động du lịch hay điểm đến du lịch Hơn nữa, tài liệu vận dụng kinh nghiệm DLTN nước ngoài, thiếu nghiên cứu đầy đủ bối cảnh thực khách hàng, cộng đồng địa phương), đồng thời thoả mãn nhu cầu kỳ vọng bên cách thực trách nhiệm xã hội (Freeman Mcvea, 2001; Freeman, 2004) Thuyết nhiệm vụ luận (deontoligical) giải thích hành vi đạo đức việc thực nguyên tắc, quy định trách nhiệm toàn xã hội pháp luật thừa nhận đối mặt với vấn đề có tính đạo đức (Laczniak, 1983; Reidenbach Robin, 1990; Laczniak Murphy, 2006) Hành động có mang lại kết tích cực lợi ích cho toàn xã hội Ngoài ra, số nghiên cứu ứng dụng thuyết vị lợi (utilitarianism) đưa John Stuart Mill (Piest, 1957) để giải thích cho việc định đạo đức, bao gồm nghiên cứu Cavanagh cộng (1981), Laczniak (1983), Fritzsche Becker (1984), Williams Murphy (1990), Reidenbach Robin (1990) Thuyết vị lợi hình thức khác thuyết mục đích luận (teleologial theory), thuyết cho kết hành động tiêu chuẩn để đánh giá sai hành động Hành động tốt hành động mang lại nhiều cho hữu ích, lợi ích Người định cần xem xét tất phương án, bên liên quan để từ lựa chọn phương án mang lại thỏa mãn số đơng Tuy nhiên, giải thích hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp theo cách tiếp cận quy chuẩn bộc lộ số hạn chế Thứ nhất, khơng có tiêu chí để đánh giá xem việc thực thỏa mãn điều kiện hành vi đạo đức hay chưa Thứ hai, chưa xem xét kỹ đến yếu tố bên trong, đặc biệt yếu tố thuộc doanh nghiệp thúc đẩy cản trở việc thực hành vi đạo đức/trách nhiệm (Laczniak, 1983; Trevino, 1986) Thứ ba, quan điểm học thuyết cách tiếp cận quy chuẩn gây khó khăn cho nhà quản lý nhiều quốc gia khác việc kiểm soát đãi ngộ nhân viên (Donaldson Dunfee, 1994) Thứ tư, cách tiếp cận quy chuẩn ngầm ám người luôn hợp lý, ý thức định thực hành động, người tốt làm việc tốt cịn người xấu làm việc xấu Trong đó, tồn trường hợp người tốt làm việc xấu thực tế kiểm chứng số nghiên cứu khoa học (Umphress & Bingham, 2011; Gino cộng sự, 2011; Shalvi cộng sự, 2011) 2.5.4 Lý thuyết thể chế Đây coi lý thuyết phổ biến giải thích tác động xã hội lên chủ thể kinh tế (Scott, 1987; Dacin, 2002; Scott, 2005; Suddaby, 2010) Lý thuyết thể chế (institutional theory) đề cập sâu đến khía cạnh cấu trúc xã hội (Scott, 2005) Nó xem xét, phân tích vai trị cấu trúc xã hội, bao gồm quy tắc, chuẩn mực, mối quan hệ, thói quen sinh hoạt, góp phần định hình cho hành vi cá nhân, doanh nghiệp xã hội Nó giải thích cho hình thành, cho việc thừa nhận rộng rãi, tác động yếu tố đến hành vi xã hội, góp phần mang lại ổn định đảm bảo cho xã hội Như vậy, theo lý thuyết thể chế, tổ chức xã hội không hệ thống tạo để đạt mục tiêu xác định trước Chúng hệ thống văn hóa xã hội, bị ảnh hưởng cá nhân liên quan môi trường xung quanh mà chúng tương tác (Scott, 2014) Lý thuyết thể chế đề cập đến mối quan hệ doanh nghiệp bên liên quan đến doanh nghiệp, hay nói cách khác kỳ vọng bên liên quan việc thực hành vi doanh nghiệp, từ tác động đến định thực hành vi cá nhân doanh nghiệp Như vậy, lý thuyết tác động yếu tố áp lực xã hội đến hành vi doanh nghiệp xã hội Trong bối cảnh nghiên cứu luận án, yếu tố áp lực xã hội nhiều khả tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp lữ hành Lý thuyết thể chế phù hợp để giải thích hành vi doanh nghiệp theo cách tiếp cận thứ ba đề cập mục 2.3.2.3 Một số nghiên cứu khác tiếp cận hành vi doanh nghiệp dựa lý thuyết thể chế Žugaj cộng (2004) tiếp cận tổ chức theo khía cạnh thể chế nghĩa tác giả quan niệm tổ chức với cấu chức định sẵn kết nối, điều chỉnh hoạt động người bên tổ chức đó, hướng đến mục tiêu chung (theo Schatten BaČa, 2010) Nghiên cứu hành vi doanh nghiệp phân tích người tình xã hội bối cảnh mà tổ chức hoạt động kinh doanh (Peterson Thomas, 2007) Bên cạnh cịn có quan điểm bật khác học giả hành vi doanh nghiệp tương đồng với cách tiếp cận theo lý thuyết thể chế Hành vi doanh nghiệp hiểu “là lĩnh vực nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm cấu đến hành vi người tổ chức với mục tiêu nâng cao hiệu tổ chức” (Phạm Thúy Hương Phạm Thị Bích Ngọc, 2016, tr 4) Theo Rossouw van Vuuren (2003), hành vi doanh nghiệp q trình phức tạp, có liên quan đến nhóm, chịu tác động nhiều yếu tố mà thành viên cá nhân tổ chức tham gia vào q trình Các định hành động mà khơng bắt nguồn từ tính cách tập thể, hay trí tuệ tập thể tư đạo đức tập thể, mà xuất phát từ quy trình hành động tổng thể gồm nhiều giai đoạn, nhiều yếu tố mà cá nhân với tính cách, trí tuệ, mức độ phát triển nhận thức đạo đức khác tham gia vào 2.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam 2.6.1 Căn xây dựng mơ hình nghiên cứu Thứ nhất, luận án vận dụng mơ hình lý thuyết hành vi đạo đức/trách nhiệm Jones (1991) để giải thích hành vi DLTN yếu tố tác động đến hành vi doanh nghiệp (xem hình 2.8) Weber (1996) nhận định mơ hình tổng hợp Jones (1991) hành vi định đạo đức hoàn thiện đầy đủ hệ thống nghiên cứu hành vi đạo đức/trách nhiệm, sở để nghiên cứu thực tiễn sau vận dụng đánh giá hành vi doanh nghiệp Các nghiên cứu đánh giá tổng hợp Ford Richardson (1994), Loe cộng (2000), O’Fallon Butterfield (2005), Craft (2013) Lehnert cộng (2015) tổng quan gần 400 nghiên cứu đánh giá tác động yếu tố xã hội đến hành vi doanh nghiệp dựa mơ hình Jones (1991) Theo Lehnert cộng (2015), mơ hình tảng cho nghiên cứu hành vi đạo đức, mơ hình tồn diện có kế thừa, phát triển từ nghiên cứu hành vi đạo đức/trách nhiệm Dubinsky Loken 1989; Ferrell Gresham 1985; Ferrell cộng 1989; Hunt Vitell 1986; Kohlberg, 1976; Rest 1986; Trevino, 1986) Do vậy, mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp lữ hành quốc tế xuất phát từ mơ hình Jones (1991), có kế thừa từ mơ hình TPB Ajzen (1985), hành vi DLTN xác định dự định thực DLTN Thứ hai, dựa kế thừa tổng hợp nghiên cứu trước, tác giả phát triển yếu tố áp lực xã hội trở thành biến mơ hình nghiên cứu Các nghiên cứu khác tác động yếu tố áp lực xã hội đến hành vi trách nhiệm doanh nghiệp Bên cạnh yếu tố nội doanh nghiệp, định nhà quản lý chịu tác động yếu tố ngoại sinh bên ngồi sách nhà quản lý, áp lực cộng đồng xã hội, nhu cầu từ khách hàng (Smith cộng sự, 2010; Puncheva-Michelotti cộng sự, 2018) Theo Utting (2002), áp lực từ xã hội thực động lực cho xuất sách có trách nhiệm với môi trường doanh nghiệp Trong nghiên cứu hành vi trách nhiệm, Singhapakdi cộng (1996a) tiên phong nghiên cứu ứng dụng phân tích nhân tố để tìm tương quan đa chiều yếu tố thuộc mức độ đạo đức, nhóm thứ bao gồm yếu tố đánh giá chất hay kết hành động, gọi “các tổn hại tiềm tàng nhận thức” hành động; nhóm thứ hai đánh giá tác động yếu tố bên ngoài, yếu tố xã hội đến việc thực hành động, gọi “áp lực xã hội nhận thức” Doanh nghiệp xã hội có mối quan hệ tương hỗ, phụ thuộc lẫn nhau; doanh nghiệp thành công cần xã hội ổn định, đồng thời xã hội phát triển cần doanh nghiệp lớn mạnh Chính vậy, định doanh nghiệp sách xã hội ngầm tuân thủ nguyên tắc chia sẻ lợi ích, hai bên có lợi Trong thực tiễn, doanh nghiệp phải kết hợp quan điểm xã hội vào chiến lược kinh doanh (Beu Buckley, 2001; Porter Kramer, 2006) Như vậy, quan điểm xã hội tạo tác động tới định hành vi doanh nghiệp thể bên ngồi Porter Kramer (2006) đưa ví dụ số việc doanh nghiệp khơng hồn tồn tự nguyện thực trách nhiệm hành vi đạo đức, mà thay vào đó, họ thực quan tâm đến vấn đề đưa vào định kinh doanh xuất yêu cầu từ xã hội Ngày nay, doanh nghiệp chủ động nắm bắt xu hướng xã hội hành vi đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, dựa vào để đề xuất chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn điều phối hiệu nhu cầu bên liên quan Có thể nói, xu hướng gia tăng mối quan tâm đến vấn đề trách nhiệm xã hội thay đổi hành vi số doanh nghiệp (Zadek, 2004) Yếu tố áp lực xã hội/ quan điểm xã hội luận án chi tiết hóa thành áp lực xã hội thực DLTN nhận thức hai lí sau (1) Các doanh nghiệp giải tất vấn đề xã hội họ khơng có trách nhiệm phải làm không đủ nguồn lực để giải quyết; mà thay vào đó, doanh nghiệp lựa chọn quan điểm, xu hướng có liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh, việc giải vấn đề giúp tạo lợi ích chia sẻ cho doanh nghiệp xã hội (Porter Kramer, 2006) Các xu hướng, quan điểm xã hội khác có doanh nghiệp lĩnh vực khác, tổ chức phi phủ phủ liên quan giải Thêm vào đó, việc giải vấn đề xã hội có liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh giúp doanh nghiệp tạo giá trị chia sẻ giá trị với xã hội, nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu sứ mệnh cộng đồng, xã hội (2) Xu hướng thực DLTN có tác động đến hành vi DNLHQT Những biến động xã hội tạo thay đổi đáng kể cấu trúc thị trường du lịch, xu hướng du lịch; đồng thời tạo áp lực buộc nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch phải thay đổi để theo kịp xu hướng du lịch, nhu cầu du lịch (Martin Mason, 1987) Xu hướng du lịch quốc tế tác động đến lực khai thác bảo tồn tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, bên cạnh yếu tố kinh tế, công nghệ, chiến tranh, yêu cầu chất lượng sống, thay đổi nhân (Eagles, 2007) Mỗi quốc gia đưa định khác liên quan đến việc quản lý thực dựa theo xu hướng du lịch trình độ phát triển quốc gia Eagles 18 xu hướng quốc tế liên quan đến thay đổi nhân học, công nghệ, xã hội tác động đến du lịch, cụ thể khu vực bảo vệ du lịch sinh thái Bên cạnh đó, xu hướng, trào lưu xã hội xuất thay đổi tạo nhu cầu du lịch mới, ví dụ du lịch đạo đức, DLTN, du lịch chữa bệnh giải trí, du lịch thông minh (Weeden, 2002; Goodwin Francis, 2003; Csirmaz Pető, 2015; Li Yunpeng cộng sự, 2017) Nhận thức nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch, bao gồm DNLHQT, phải thay đổi, nhằm đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu xu hướng du lịch du khách toàn xã hội (Goodwin Francis, 2003; Tearfund, 2001; King, 2002; Budeanu, 2005) Như vậy, xu hướng xã hội, cụ thể áp lực xã hội thực DLTN nhận thức, có tác động đến định hành vi doanh nghiệp Điều dễ lí giải mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận, thay đổi để thỏa mãn nhu cầu thị trường chiến lược giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Áp lực xã hội thực DLTN nhận thức phát triển từ mức độ đạo đức mơ hình Jones (1991) 2.6.2 Hành vi DLTN yếu tố tác động đến hành vi DLTN doanh nghiệp mơ hình nghiên cứu 2.6.2.1 Hành vi DLTN doanh nghiệp Mặc dù nhiều nghiên cứu đưa mơ hình khác giải thích hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp, thấy điểm chung tất mơ hình tương tác yếu tố cá nhân yếu tố tổ chức (văn hóa, mục tiêu), yếu tố bên (nhân viên, người quản lý) yếu tố bên ngồi (cộng đồng, phủ, bên liên quan, áp lực xã hội) Các yếu tố tạo ảnh hưởng đến trình tư định cá nhân doanh nghiệp Phần chương tổng quan yếu tố tác động đến hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp để từ làm sở lựa chọn biến mơ hình nghiên cứu Dù lập luận khác ba cách tiếp cận giải thích hành vi DLTN doanh nghiệp hành vi doanh nghiệp thể bên thực chất định thực hành động, ẩn bên trình định Dựa tổng quan cách tiếp cận, luận án đưa cách giải thích hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp Cụ thể, hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp hiểu trình định thực hành động có đạo đức/trách nhiệm cá nhân tổ chức, từ nhận thức, đánh giá, đến dự định thực thực hiện; đó, doanh nghiệp (với chức mình) góp phần định hướng, đạo, thúc đẩy kiểm soát để việc thực hành vi đạo đức cá nhân đầy đủ Q trình định cịn chịu tác động yếu tố thể chế xã hội bên Trong lĩnh vực du lịch, quan điểm hành vi đạo đức/trách nhiệm vận dụng để giải thích hành vi DLTN doanh nghiệp Theo đó, luận án đưa quan điểm hành vi DLTN doanh nghiệp: trình doanh nghiệp với đặc điểm (lãnh đạo, kiểm sốt, thông tin) tác động vào hành vi định thực hoạt động DLTN cá nhân nhóm tổ chức, nhằm hướng cá nhân nhóm thực hành động theo chuẩn mực đạo đức, mục tiêu, hướng dẫn liên quan đến DLTN doanh nghiệp Trong nghiên cứu này, hành vi DLTN lý giải trình định, nên thực DLTN phần hành vi, biểu bên hành vi DLTN Hay nói cách khác, hành vi DLTN biểu cho ý chí, thái độ thực DLTN cá nhân nhóm doanh nghiệp bên ngoài, biến suy nghĩ trở thành hành động thực DLTN diễn thực tế Hành vi DLTN, vậy, xem xét hoạt động thực DLTN Các doanh nghiệp lữ hành có tầm ảnh hưởng sở kinh doanh lưu trú, nhà hàng, hãng vận tải, điểm đến/điểm tham quan, với hướng dẫn viên du lịch Điều thể thơng qua việc doanh nghiệp lữ hành giúp tuyên truyền và/hoặc mua bán dịch vụ bên thơng qua việc đưa vào chương trình tour giới thiệu với khách hàng Một doanh nghiệp lữ hành thực DLTN giúp đưa khách du lịch tới lưu trú khách sạn xanh, đưa khách tới điểm đến bền vững, ăn suất ăn nhà hàng địa phương, hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ giữ gìn mơi trường, bảo tồn văn hóa, hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp có trách nhiệm khác Như vậy, vào cách lý giải hành vi DLTN doanh nghiệp trình bày phần yếu tố mấu chốt doanh nghiệp lữ hành thực DLTN (UNEP, 2005), luận án đưa quan điểm hành vi DLTN DNLHQT Hành vi DLTN DNLHQT hiểu cách thức thực hoạt động kinh doanh du lịch doanh nghiệp theo cách có trách nhiệm với kinh tế, xã hội, môi trường, thể qua hành động cụ thể sau: (1) Thực DLTN quản lý nội doanh nghiệp (có thể bao gồm sử dụng lao động có trách nhiệm, cung cấp quyền lợi lao động theo thỏa thuận, tạo văn phòng làm việc xanh, cung cấp chương trình đào tạo, chế độ đãi ngộ khuyến khích nhân viên, thực sách DLTN); (2) Xây dựng sản phẩm DLTN cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước ngoài: sản phẩm khả thi kinh tế có tính cạnh tranh, cơng xã hội, trọng yếu tố văn hóa, có trách nhiệm với môi trường (bao gồm hiểu biết sản phẩm DLTN, phát triển sản phẩm có giá trị thương mại có tính cạnh tranh, kết nối thị trường với mục tiêu hội phát triển sản phẩm, có kế hoạch hành động phát triển sản phẩm DLTN); (3) Đảm bảo tính trách nhiệm quảng cáo truyền thơng (có thể bao gồm hiểu vai trò tầm quan trọng quảng cáo truyền thơng có trách nhiệm, đảm bảo truyền tải thơng điệp xác xác thực, quảng cáo truyền thông học DLTN thực tiễn, thu thập phản hồi khách hàng); (4) Tạo chuỗi cung ứng DLTN (có thể bao gồm hiểu nguyên tắc chuỗi cung ứng DLTN, xây dựng sách kế hoạch hành động chuỗi cung ứng bền vững, tăng cường nhận thức hỗ trợ nhà cung cấp đạt mục tiêu bền vững); (5) Hỗ trợ có trách nhiệm điểm đến du lịch (có thể bao gồm hiểu vai trị tầm quan trọng hỗ trợ điểm đến du lịch, kết hợp hoạt động DLTN tương tác với cộng đồng điểm đến, thúc đẩy DLTN điểm đến du lịch, hỗ trợ vốn cho phát triển du lịch điểm đến) Theo Fishbein Ajzen (1975) Ajzen (1985), dự định thực hành vi yếu tố dự đốn hành vi thể hiện, dự định thay đổi trước hành động thước đo dự định khơng tương ứng với tiêu chí đánh giá hành vi mặt hành động, mục tiêu, bối cảnh, khung thời gian Một phân tích tổng hợp nghiên cứu từ năm 1971 đến 1985 thực để đánh giá tính hợp lý hiệu lý thuyết Fishbien and Ajzen Kết củng cố thêm dự đốn mơ hình Fishbien Ajzen hồn tồn xác trường hợp khác (Sheppard cộng sự, 1988) Flannery May (2000) khẳng định dự định thực tiền đề dẫn đến hành vi trách nhiệm Mặt khác, nhận thức đạo đức đánh giá đạo đức cho khơng giải thích tồn hành vi trách nhiệm (Blasi, 1980) Thực tế người thường có hành động phi đạo đức họ nhận thức hành động sai Lí cá nhân chưa suy xét cẩn trọng thiếu nhận biết vấn đề đạo đức, cá nhân thay đổi quan điểm thành trung lập sau đánh giá vấn đề đạo đức dẫn đến hành vi thể không với đánh giá đưa trước (Vitell Grove, 1987) Một lí khác giải thích cho khơng qn giai đoạn đánh giá thực hành vi cá nhân xem trọng hậu xảy hành động cho cá nhân giá trị đạo đức Như vậy, hệ thống nghiên cứu dự định thực giúp giải thích tồn hành vi trách nhiệm thể bên Dự định hành vi định nghĩa xác suất chủ quan cá nhân tham gia vào hành vi (Fishbein Ajzen, 1975) Dự định đạo đức việc cá nhân lựa chọn tham gia thực hành vi mang tính đạo đức (Rest, 1986) Trong nghiên cứu này, dự định thực DLTN hiểu khả cá nhân doanh nghiệp tham gia vào hành vi DLTN Thực DLTN thể việc cá nhân tham gia vào hành động DLTN 2.6.2.2 Thái độ thực DLTN Cùng với việc đánh giá mối quan hệ tuyến tính biến độc lập yếu tố cá nhân, yếu tố tổ chức mức độ đạo đức, nghiên cứu hành vi trách nhiệm xem xét ảnh hưởng kiểm soát ảnh hưởng trung gian số yếu tố đến giai đoạn hành vi (Caughron cộng sự, 2011; Shoham cộng sự, 2008) Trong số đó, thái độ, đánh giá đạo đức xem xét yếu tố trung gian tác động đến hành vi trách nhiệm nhắc đến nhiều nghiên cứu (Lehnert cộng sự, 2015) Shoham cộng (2008) cho thái độ việc vi phạm quyền trung gian tác động nhận thức tới hành vi vi phạm thực Steenhaut Van Kenhove (2006) làm sáng tỏ cảm giác tội lỗi yếu tố trung gian mối quan hệ nhận thức đạo đức dự định thực hành vi trách nhiệm De Matos cộng (2007) thái độ việc sản xuất hàng giả làm trung gian tác động nhận thức rủi ro, chuẩn mực chủ quan, liêm chính, xem xét giá so với chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng với dự định tiêu dùng sản phẩm Các nghiên cứu khẳng định hành vi đạo đức/trách nhiệm thể thực rõ ràng thơng qua q trình nhận thức kèm với đánh giá, cảm nhận cá nhân tình cụ thể Theo Lehnert cộng (2015), cá nhân có đánh giá hay niềm tin mạnh mẽ vào tình đạo đức niềm tin sau làm trung gian kết thực hành động Trevino (1986) thừa nhận đánh giá đạo đức cần thiết để dẫn đến hành vi trách nhiệm Bên cạnh đó, Ajzen Fishben (1970) chứng minh thái độ hành vi biến dự đoán quan trọng hành vi thực xảy Thái độ thực hành vi yếu tố quan trọng tác động đến hành vi mơ hình TRA TPB Như vậy, thái độ hành vi DLTN yếu tố thiếu nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi DLTN Nghiên cứu kiểm định tác động yếu tố thái độ thực DLTN đến dự định thực DLTN Thái độ hành vi hiểu đánh giá việc tham gia vào thực hành vi định tốt hay xấu (Fishbein Ajzen, 1975) Thái độ hành vi đạo đức biểu lộ đánh giá việc hành động thực có mặt đạo đức (Rest,1986) Trong nghiên cứu này, thái độ thực DLTN xác định đánh giá cá nhân doanh nghiệp xem hành động thực có phù hợp/khơng phù hợp với tiêu chí DLTN 2.6.2.3 Áp lực xã hội thực DLTN nhận thức Mô hình nghiên cứu Fritzche (1991) lí giải yếu tố tác động đến hành vi trách nhiệm doanh nghiệp đề cập đến bên liên quan (stakeholders) Không yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng đến q trình định hành vi trách nhiệm, nhóm cá nhân - nội bên doanh nghiệp (các bên liên quan) có ảnh hưởng đến q trình định nhà quản lý nhân viên Hệ thống sở lý luận chứng minh ảnh hưởng đồng nghiệp (peers) đến hành vi trách nhiệm Đồng nghiệp không giới hạn nội doanh nghiệp, mà tới từ phía đối tác, từ đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, bên liên quan bao gồm cổ đông, nhân viên doanh nghiệp, quan quản lý, nhà cung cấp, nhóm lợi ích cộng đồng tác động đến người định đến khía cạnh đạo đức/trách nhiệm định Đến năm 2000, Fritzche (2000) thực nghiên cứu thực tiễn kiểm chứng lại số mối quan hệ mơ hình tác giả đưa năm 1991 Tác giả chứng minh có mối quan hệ trực tiếp bên liên quan dự định thực hành vi trách nhiệm doanh nghiệp Nếu bên liên quan trực tiếp không phân tích, đánh giá cách đầy đủ, người có khả định tốt đưa định khơng mang tính trách nhiệm Victor Cullen (1987,1988) đưa quan điểm bên liên quan bao gồm nhóm tham khảo chia thành cấp độ địa phương - giới hạn bên tổ chức, cấp độ quốc tế - bao gồm tất bên liên quan Donaldson Preston (1995) cho sở học thuyết bên liên quan tính quy phạm Họ cho rằng: “(a) Các bên liên quan cá nhân tổ chức có lợi ích hợp pháp theo thủ tục giấy tờ / có liên quan đến khía cạnh hoạt động doanh nghiệp Các bên liên quan xác định lợi ích/ tham gia họ doanh nghiệp, chiều ngược lại doanh nghiệp có mối quan tâm tương ứng tới bên này; (b) Đảm bảo lợi ích bên liên quan việc thiết yếu Mỗi bên liên quan xứng đáng có lợi ích riêng mình, khơng phải họ nhận lợi ích họ có khả mang lại lợi ích cho nhóm khác, ví dụ cổ đơng Theo phân tích trên, để phù hợp với sở quy phạm thuyết bên liên quan, bên liên quan hiểu theo nghĩa rộng toàn xã hội, cấp độ quốc tế Roozen cộng (2001) ba cấp độ khác bên liên quan, bao gồm: (1) Cơ quan quản lý, cộng đồng địa phương, tổ chức mơi trường, cộng đồng xã hội nói chung, cơng đồn, báo chí/ truyền thơng tổ chức cộng đồng khác; (2) Khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp; (3) Các cổ đông tổ chức tài Tác giả kỳ vọng tìm mối quan hệ tác động bên liên quan tới hành vi trách nhiệm, ví dụ áp lực bên liên quan nhận thức lớn thái độ việc thực hành vi đạo đức lớn Tuy nhiên, kết nghiên cứu Roozen cộng (2001) lại đưa khơng có mối quan hệ có ý nghĩa áp lực bên liên quan đánh giá đạo đức Đây kết không mong đợi cần nhiều nghiên cứu sau để kiểm chứng lại Ferrell cộng (2011) chia bên liên quan thành hai loại Các bên liên quan yếu gồm người mà kết nối họ với doanh nghiệp cần thiết cho tồn doanh nghiệp, bao gồm nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, cổ đơng, phủ, cộng đồng dân cư Nhóm cung cấp sở hạ tầng cần thiết để doanh nghiệp vận hành phát triển Các bên liên quan thứ cấp khơng tham gia vào q trình vận hành doanh nghiệp bao gồm truyền thông, đối thủ cạnh tranh, nhóm lợi ích hiệp hội thương mại Theo tác giả, bên liên quan xác định vấn đề đạo đức kinh doanh, đóng vai trị quan trọng việc định có tính trách nhiệm doanh nghiệp Vậy nên, việc nhận thức nhu cầu mong muốn bên liên quan quan trọng chúng tác động đến hành vi doanh nghiệp Trong lĩnh vực du lịch, bên liên quan đóng vai trị quan trọng Cochrane (2010) cho ba yếu tố quan trọng hệ thống du lịch thích ứng (resilient tourism) có liên quan đến bên liên quan, lực lãnh đạo, khả khai thác nguồn lực thị trường Font cộng (2014) xác định thành công dự án hỗ trợ du lịch phải dựa việc phân tích đánh giá mối quan hệ tất bên liên quan đưa định Theo UNWTO (2017), đối thoại thường xuyên hợp tác với bên liên quan yếu tố chủ chốt để đạt mục tiêu kế hoạch cam kết thực DLTN toàn cầu Cộng đồng nghiên cứu du lịch Châu ÁThái Bình Dương (Critical Tourism Studies-Asia Pacific) thừa nhận vai trò bên liên quan phát triển du lịch Như thấy, áp lực xã hội doanh nghiệp lữ hành quốc tế áp lực từ bên liên quan Trong nghiên cứu này, áp lực xã hội thực DLTN nhận thức biểu lộ nhìn nhận/ đánh giá/ thái độ bên liên quan hành vi thực doanh nghiệp lĩnh vực du lịch Có câu hỏi đặt trường hợp việc thực theo áp lực xã hội không giúp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, liệu doanh nghiệp có thay đổi theo mong muốn xã hội khơng Hay nói cách khác, doanh nghiệp, ảnh hưởng từ môi trường xã hội bên ngoài, áp lực xã hội thực DLTN nhận thức có ảnh hưởng tới hành vi theo đuổi mục tiêu đề hay không Để giúp trả lời câu hỏi này, luận án kiểm chứng liệu áp lực xã hội (các bên liên quan) DTLN có tác động đến giai đoạn Dự định thực DLTN 2.6.2.4 Yếu tố tổ chức tác động đến hành vi DLTN Theo phân tích trên, có nhiều yếu tố tổ chức khác tác động đến hành vi doanh nghiệp, nghiên cứu tập trung vào xem xét vài yếu tố, nên luận án kế thừa nghiên cứu Jones (1991), trọng vào phân tích ba yếu tố thuộc tổ chức tác động đến hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp gồm có: động lực nhóm, q trình học tập xã hội, sách thưởng phạt Các yếu tố tổ chức tạo thuận lợi khó khăn cho q trình triển khai hoạt động DLTN doanh nghiệp, có khả kiểm soát hành vi cá nhân doanh nghiệp - Động lực nhóm Hành vi nhóm nên trọng tâm thay đổi thay tập trung vào hành vi cá nhân, nhân thực tế ln hoạt động nhóm khác nhau, phải tuân thủ theo quy tắc nhóm (Dent Goldberg, 1999) Do đó, trọng tâm thay đổi phải cấp độ nhóm nên tập trung vào yếu tố liên quan đến nhóm Hai yếu tố động lực nhóm trình học tập xã hội hai đặc trưng yếu tố nhóm, cụ thể hóa ảnh hưởng nhóm đến hành vi tổ chức (Jones, 1991) Đó giao tiếp tương tác cá nhân tổ chức với nhau, cá nhân với tập thể để giúp thành viên tin tưởng hỗ trợ lẫn nhau, làm việc theo định tập thể, mục tiêu chung tổ chức Kurt Lewin xem tiên phong khoa học nghiên cứu nhóm, nhà khoa học đưa khái niệm động lực nhóm (group dynamics) tầm ảnh hưởng động lực nhóm đến hành vi thành viên nhóm Theo Kurt Lewin, thuật ngữ động lực nhóm nhấn mạnh vào cách thức nhóm cá nhân nhóm hành động tương tác lẫn để tạo thay đổi hành vi cá nhân nhóm (Burnes, 2004; Forsyth, 2009) Kurt Lewin chọn thuật ngữ động lực nhóm để mơ tả tác động q trình xã hội lên thành viên nhóm, quy trình, hoạt động, vận hành thay đổi xảy nhóm Q trình xã hội hiểu phụ thuộc lẫn thành viên nhóm, nhóm thúc đẩy hoạt động tương tác thành viên, tạo mối quan hệ tương tác mang tính khn mẫu thành viên nhóm, gắn kết thành viên để tạo thành khối hồn thành mục tiêu nhóm (Forsyth, 2009) Khi thành viên định hình nhóm riêng họ, động lực xảy để thành viên nhóm tạo thành mơ hình xã hội thu nhỏ, đặc trưng giá trị cốt lõi tất thành viên nhóm Một nhóm tập hợp cá nhân phụ thuộc lẫn nhau, chia sẻ trách nhiệm việc thực nhiệm vụ Họ tự nhìn nhận thân người khác nhìn nhận tập thể hệ thống xã hội lớn (tổ chức), họ có mối quan hệ tương tác phạm vi tổ chức (Cohen Bailey, 1997) Tác động nhóm đến hành vi cá nhân kiểm định số nghiên cứu thông qua yếu tố làm việc theo nhóm (team, groupwork, groupthink, group decision) (Hwang cộng sự, 2008; White Lean, 2008; O’Leary Pangemanan, 2007) Các kiện quan trọng tác động việc tổ chức vận hành định, đồng thời gia tăng ảnh hưởng đội/nhóm tới q trình định tổ chức (Eisenhardt cộng sự, 1997) Hoạt động nhóm giúp doanh nghiệp đạt thành cơng điều kiện kinh tế xã hội biến đổi (Cohen Bailey, 1997) Hệ thống sở lý luận làm việc theo nhóm thường đưa đánh giá định xác so với phán đoán cá nhân (Holloman Hendrick, 1971; O’Leary Pangemanan, 2007; Bon cộng sự, 2017) O’Leary Pangemanan (2007) ủng hộ quan điểm cho làm việc nhóm tác động đến hành vi định đạo đức cá nhân Forsyth (2009) nhận định nhóm có sức mạnh có tầm ảnh hưởng lớn: nhóm thay đổi thành viên nhóm chí xã hội Tuy nhiên, quan điểm khác, Trevino cộng (2006) nhận định mối quan hệ hiệu suất nhóm hành vi đạo đức chưa thực rõ ràng Bên cạnh số nghiên cứu ủng hộ tác động nhóm đến hành vi trách nhiệm doanh nghiệp, Hunt Jennings (1997) cho khơng có mối liên hệ nhóm hành vi trách nhiệm Như vậy, cịn tranh cãi xung quanh mức độ ảnh hưởng nhóm đến dự định thực hành vi đạo đức doanh nghiệp - Quá trình học tập xã hội Quá trình học tập xã hội (social learning process) lý thuyết trọng tâm nghiên cứu khoa học hành vi đương đại Lý thuyết học tập xã hội tiếp cận việc giải thích hành vi người dựa tương tác qua lại liên tục yếu tố cá nhân yếu tố môi trường Lý thuyết học tập xã hội nhóm tham khảo có tác động đáng kể đến hành vi cá nhân Lý thuyết cho trình học tập nhân rộng hành vi cá nhân xã hội (Bandura, 1977) Theo Bandura (1977), cá nhân học hỏi cách quan sát người khác tác động tích cực tiêu cực tạo thực hành vi Khả học hỏi thông qua quan sát giúp người dễ dàng lĩnh hội tập hợp mơ hình hành vi thay hình thành cách cách tự thử nghiệm Các tổ chức đặc trưng trình học tập xã hội, thành viên tương tác với học hỏi lẫn cách suy nghĩ hành động chấp nhận rộng rãi/ trở thành quy chuẩn tổ chức (Trevino cộng sự, 2006) Theo thuyết học tập xã hội, đồng nghiệp có tác động đến hành vi cá nhân doanh nghiệp Zey-Ferrell cộng (1979) cho thấy nhận thức hành vi đồng nghiệp ảnh hưởng đến hành vi đạo đức cá nhân nhiều niềm tin cá nhân O’Fallon Butterfield (2005) khẳng định tác động đồng nghiệp làm doanh nghiệp đến hành vi đạo đức lĩnh vực quan trọng cho nghiên cứu sau Deshpande and Joseph (2008) cho đồng nghiệp doanh nghiệp (peers) có tác động đến hành vi cá nhân nhiều ảnh hưởng yếu tố mơi trường/ văn hóa đạo đức (ethical climate) doanh nghiệp Deshpande (2009) khẳng định đồng nghiệp yếu tố định quan trọng đến hành vi đạo đức cá nhân Bên cạnh đó, thuyết học tập xã hội bên cạnh đồng nghiệp, hành vi người quản lý thành cơng bên doanh nghiệp có tác động đến hành vi cá nhân Bandura (1986) cho hành vi người lãnh đạo chi phối hành vi đạo đức đồng nghiệp cấp chủ yếu qua trình học tập xã hội Jaffe Tsimerman (2005) Deshpande (2009) đồng ý hành vi người quản lý thành cơng có tác động đến hành vi đạo đức nhân viên cấp họ Hành động người quản lý thành công đóng vai trị chuẩn mực, hình mẫu khơng thức nơi làm việc Hunt cộng (1984) cho nhân viên có xu hướng thực hành vi đạo đức họ nhận thấy người quản lý thành công doanh nghiệp họ người có đạo đức Theo Fritzche (1991), hệ thống sở lý luận ủng hộ quan điểm mối quan hệ với đồng nghiệp người quản lý cấp có ảnh hưởng đến hành vi đạo đức cá nhân doanh nghiệp Kết luận dựa sở lý thuyết nhóm khác biệt (differential association theory) lý thuyết vai trò - tập hợp (role-set configuration theory) Hai lý thuyết giải thích mối quan hệ tương tác lẫn ảnh hưởng đồng nghiệp/ người quản lý doanh nghiệp đến hành vi cá nhân Nghiên cứu Zey-Ferrell Ferrell (1982) lý thuyết vai trị - tập hợp giúp giải thích hành vi đạo đức Do vậy, trình học tập xã hội đánh giá dựa yếu tố đồng nghiệp doanh nghiệp (peers) người quản lý doanh nghiệp thành công (success) (Jaffe Tsimerman, 2005; Westerman cộng sự, 2007; Deshpande Joseph, 2008; Deshpande, 2009; Hunt cộng sự, 1984) Các nghiên cứu khẳng định tác động tích cực yếu tố trình học tập xã hội, đến dự định thực hành vi trách nhiệm/ đạo đức doanh nghiệp (Lehnert cộng sự, 2015) O’Leary Pangemanan (2007) cho định nhóm đưa dựa trình thỏa hiệp, chấp nhận khác biệt cá nhân, khác biệt với hành vi định cá nhân Mặt khác, hệ thống nghiên cứu đưa quan điểm trái ngược tác động trình học tập xã hội đến hành vi doanh nghiệp Abdolmohammadi Reeves (2003) xem xét khả định đạo đức nhóm đưa sở thỏa hiệp thành viên nhóm, bao gồm thành viên có nhận thức đạo đức nhiều ít, họ khơng tìm thấy chứng để kết luận khả Tuy tồn tranh cãi mức độ ảnh hưởng, kế thừa nghiên Jones (1991), luận án kiểm định thêm tác động yếu tố động lực nhóm q trình học tập xã hội đến hai dự định thực hành vi doanh nghiệp - Chính sách thưởng phạt Chính sách thưởng phạt (rewards and sanctions system) yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp bên cạnh sách (quy tắc đạo đức), lãnh đạo, cấu quản lý sách đào tạo (Trevino cộng sự, 1998) Cũng theo tác giả, văn hóa đạo đức tập văn hóa doanh nghiệp, bao hàm văn hóa doanh nghiệp Trevino (1990) cho sách doanh nghiệp, quy tắc, tuyên bố việc thực chúng yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Trevino cộng (2006) cho sách quản lý, khen thưởng xử phạt yếu tố thuộc “cơ sở hạ tầng đạo đức” (ethical infrastructure), hỗ trợ cho doanh nghiệp việc thực hành vi trách nhiệm Chính sách thưởng phạt phần sách quản lý, phần văn hóa doanh nghiệp, cụ thể hóa văn hóa doanh nghiệp Ngồi ra, yếu tố sách thưởng phạt chiếm phần lớn nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố tổ chức đến hành vi đạo đức doanh nghiệp (Craft, 2013), đồng thời yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp có tác động đáng kể đến tồn hành vi định đạo đức cá nhân doanh nghiệp (Grojean cộng sự, 2004; Smith cộng sự, 2007) Bowen (2004) đồng ý hành vi đạo đức đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, quy định cơng khai chi tiết vấn đề đạo đức, sách đào tạo, sách khen thưởng cho việc thực hành vi đạo đức Mặc dù vậy, có nghiên cứu sách doanh nghiệp dường khơng có tác động đến hành vi đạo đức/trách nhiệm doanh nghiệp (Hunt cộng sự, 1984; Chow cộng sự, 2009) Vì vậy, luận án tiếp tục kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố sách thưởng phạt đến hành vi DLTN doanh nghiệp Chính sách thưởng phạt cụ thể hóa yếu tố quản lý tổ chức theo nghiên cứu Jones (1991) Chính sách thưởng phạt nghiên cứu muốn nói đến phần thưởng/hình phạt dành cho cá nhân doanh nghiệp họ thực DLTN/khơng thực DLTN Giải thích trái ngược với cách hiểu phần thưởng lợi ích nhận thực hành động mục tiêu lợi nhuận Trong nhiều trường hợp, để đạt mục tiêu đòi hỏi phải thực hành vi phi đạo đức Như vậy, phần thưởng theo nghĩa phụ thuộc vào hành vi phi đạo đức, chế tài xử phạt xem hậu phải nhận thực hành vi phi đạo đức 2.6.2.5 Biến nhân học Kế thừa nghiên cứu Sweeney cộng (2010) Roozen cộng (2001), nghiên cứu tập trung đánh giá ba yếu tố tổ chức khác dạng biến nhân học (demographic variables), có ảnh hưởng chi phối đến đến mối quan hệ tác động yếu tố đến hành vi DLTN DNLHQT (biến kiểm soát) Các biến bao gồm quy mơ doanh nghiệp, thị trường mục tiêu, loại hình doanh nghiệp Có hai quan điểm khác hệ thống sở lý luận ảnh hưởng quy mô doanh nghiệp đến hành vi đạo đức/trách nhiệm Một quan điểm cho quy mô doanh nghiệp tác động đến hành vi đạo đức doanh nghiệp Một nghiên cứu kéo dài mười bảy năm, khảo sát 5000 doanh nghiệp chuyên gia lĩnh vực kinh doanh đưa kết không tìm thấy khác biệt có ý nghĩa thống kê việc thực hành vi đạo đức doanh nghiệp nhỏ lớn (Longenecker cộng sự, 2006) Paolillo & Vitell (2002) đồng ý quy mô doanh nghiệp không tạo ảnh hưởng đến dự định đạo đức Trái lại, quan điểm khác, nghiên cứu quy mô doanh nghiệp yếu tố dự đoán quan trọng dự định thực đạo đức Marta cộng (2008) cho nhà quản lý doanh nghiệp có quy mơ lớn dường có dự định thực hành vi trách nhiệm nhiều doanh nghiệp nhỏ Pierce cộng (2010) khẳng định doanh nghiệp có quy mơ vừa có dự định thực hành vi đạo đức cao doanh nghiệp khác Amstrong cộng (2004) kết luận quy mô đội ngũ quản lý doanh nghiệp lớn doanh nghiệp có khả tham gia vào hành vi phi đạo đức/trách nhiệm Ford Richardson (1994) đồng ý quy mô doanh nghiệp tác động đến hành vi đạo đức, quy mô lớn hành vi thực giảm Như vậy, luận án làm rõ tác động quy mô doanh nghiệp đến dự định thực DLTN DNLHQT Ngồi ra, theo Trương Đình Chiến (2014), việc lựa chọn thị trường mục tiêu có ý nghĩa vơ quan trọng việc phát triển triển khai sách, chiến lược doanh nghiệp Fritzsche (1991) đánh giá mục tiêu doanh nghiệp yếu tố quan trọng việc định hành vi trách nhiệm doanh nghiệp Cochrane (2010) lập luận yếu tố cốt lõi xây dựng nên hệ thống du lịch có khả phục hồi khai thác thị trường Do vậy, thị trường mục tiêu DNLHQT xem xét yếu tố nhân học tác động tới dự định thực hành vi DLTN Bên cạnh đó, loại hình doanh nghiệp cho có tác động đến hành vi trách nhiệm doanh nghiệp (Pierce cộng sự, 2010; Roozen cộng sự, 2001; Shafer Simmons, 2011) Như vậy, loại hình doanh nghiệp yếu tố thuộc biến nhân học tác động đến dự định thực DLTN DNLHQT Yếu tố góp phần vào khả thực DLTN doanh nghiệp 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình nghiên cứu đề xuất luận án có xuất phát phát triển từ mơ hình hành vi đạo đức/trách nhiệm Jones (1991), kế thừa từ mơ hình hành vi dự định Ajzen (1985), phù hợp với lý thuyết thể chế tác động áp lực xã hội đến định thực hành vi doanh nghiệp