Nâng cao năng lực nhà quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh quảng ninh

2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐỖ THỊ THU HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 9340121 Luận án tiến sĩ kinh tế Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS,TS Mai Thanh Lan TS Trần Thị Bích Hằng Hà Nội, Năm 2022 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………… MỤC LỤC ……………………………………………………………………… DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT …………………………………………………… DANH MỤC BẢNG, BIỂU …………………………………………………… DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ……………………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………………… Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ……………………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài …………………………………… Câu hỏi nghiên cứu ………………………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài …………………………………… Các đóng góp luận án ……………………………………………… Kết cấu luận án ………………………………………………………… CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN Trang i ii iii vii viii x 1 3 4 CỨU ĐỀ TÀI ………………………………………………………………… 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ………………………………… 1.1.1 Các nghiên cứu nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Các nghiên cứu lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành … 1.1.3 Các nghiên cứu nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………………………………… 1.1.4 Kết luận khoảng trống nghiên cứu đề tài ………………………… 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài ………………………………………… 1.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu …………………………………………… 1.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu ………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH 7 10 GIÁ NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH … 2.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành nhà quản trị doanh nghiệp 29 lữ hành ………………………………………………………………………… 2.1.1 Doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………… 2.1.2 Nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………… 29 29 36 16 17 19 19 24 28 iv 2.2 Năng lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ……………………… 2.2.1 Khái niệm lực, khung lực lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………… 2.2.2 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………………………… 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài đánh giá lực nhà quản trị 46 doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………………… 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ 60 hành học kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………………… 2.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành …………………………………………………………………………… 2.4.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ 46 50 56 62 62 66 68 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH …… 3.1 Khái quát du lịch Quảng Ninh doanh nghiệp lữ hành 69 tỉnh Quảng Ninh ……………………………………………………………… 3.1.1 Khái quát du lịch Quảng Ninh ………………………………………… 3.1.2 Khái quát doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………… 3.1.3 Tình hình nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………………… 3.2 Phân tích thực trạng đánh giá lực nhà quản trị doanh 69 69 75 nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………………… 3.2.1 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… 3.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………………………… 3.3 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố ảnh hƣởng đến lực 85 nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………… 3.3.1 Kết phân tích độ tin cậy thang đo………………………………… 103 103 81 85 98 v 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA ……………………………… 3.3.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình đo lƣờng …… 3.3.4 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc phƣơng trình SEM giả thuyết nghiên cứu ……………………………………………………………………… 3.4 Đánh giá chung thực trạng lực nhà quản trị doanh 104 107 nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ……………………………………… 3.4.1 Thành công nguyên nhân …………………………………………… 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân ………………………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ……………………………………………………… CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM 115 115 117 121 NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH ……………………………………… 4.1 Bối cảnh phát triển du lịch Quảng Ninh doanh nghiệp lữ hành 110 122 tỉnh Quảng Ninh thời gian tới ………………………………………………… 4.1.1 Mục tiêu phát triển du lịch Quảng Ninh ……………………………… 4.1.2 Cơ hội khó khăn doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh… 4.2 Phƣơng hƣớng quan điểm nâng cao lực nhà quản trị 122 122 122 doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………… 4.2.1 Phƣơng hƣớng phát triển nhân lực du lịch tỉnh Quảng Ninh ……… 4.2.2 Quan điểm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………………………… 4.3 Một số giải pháp nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp 125 125 lữ hành tỉnh Quảng Ninh ………………………………………………… 4.3.1 Nâng cao nhận thức nhà quản trị việc nâng cao lực thân 4.3.2 Nâng cao số kiến thức hạn chế nhà quản trị ……………… 4.3.3 Hoàn thiện hoạt động nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh …………………………………………… 4.3.4 Tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhà quản trị …………………… 4.3.5 Xây dựng văn hố doanh nghiệp khuyến khích học tập nâng cao trình độ nhân lực ………………………………………………………………………… 4.4 Một số kiến nghị ………………………………………………………… 4.4.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch …… 4.4.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh ……………………… 129 129 130 126 131 140 142 143 143 144 vi 4.4.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh ……… 4.4.4 Kiến nghị với sở đào tạo du lịch ………………………………… TIỂU KẾT CHƢƠNG ………………………………………………………… KẾT LUẬN …………………………………………………………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 145 145 147 148 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong tổng quan tình hình nghiên cứu, nghiên cứu sinh (NCS) tổng hợp cơng trình liên quan đến đối tƣợng nghiên cứu đề tài bao gồm vấn đề: (1) Các nghiên cứu nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành; (2) Các nghiên cứu lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành; (3) Các nghiên cứu nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Các nghiên cứu nhân lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành Nhân lực doanh nghiệp nói chung khơng cịn nghiên cứu giới Tầm quan trọng nhân lực loại hình doanh nghiệp đƣợc nhiều học giả quan tâm nghiên cứu Trong lĩnh vực du lịch nói chung lữ hành nói riêng, vấn đề nhân lực ln đƣợc coi trọng Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu giới chủ yếu tập trung vào nhân lực lĩnh vực nói chung nhân lực số loại hình doanh nghiệp du lịch nhƣ khách sạn, nhà hàng,… Còn bàn DNLH, khơng có nhiều cơng trình nghiên cứu DNLH, cơng trình thƣờng nghiên cứu vấn đề liên quan đến nghiệp vụ DNLH nhƣ vận hành quản lý đại lý du lịch (ĐLDL), quản lý CTDL, mối quan hệ DNLH với nhà cung cấp (NCC) khách hàng (KH) L.K Singh (2008), A.K Bhatia (2012) nghiên cứu vấn đề liên quan đến ĐLDL – nội dung kinh doanh DNLH L.K Singh viết xúc tiến du lịch, thủ tục đăng ký kinh doanh ĐLDL, luật du lịch, tổ chức du lịch dịch vụ, điều lệ chức tổ chức du lịch, hoạt động du lịch du lịch trọn gói A.K Bhatia nghiên cứu chức hoạt động ĐLDL, lập kế hoạch thiết lập ĐLDL, quản lý CTDL inbound outbound, mối quan hệ NCC ĐLDL,… vai trò ĐLDL Các tác giả hầu nhƣ đƣa sở lý luận vấn đề xoay quanh hoạt động DNLH ĐLDL David Weaver, Laura Lawton (2006); John R.Walker & Josielyn T.Walker (2011) đƣa khái niệm DNLH, vấn đề xoay quanh hoạt động kinh doanh lữ hành trƣớc thách thức, thời điểm bất ổn khu vực quốc tế hậu khủng bố, an ninh, dịch bệnh, thiên tai, trị,… Đồng thời có nhìn đa chiều ngành du lịch với đặc điểm, nhu cầu, hội nghề nghiệp, lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp du lịch Nghiên cứu sâu vấn đề nhân lực du lịch kể đến tác giả Baum (2007, 2015), với nghiên cứu ơng bất ổn lĩnh vực du lịch, đặc biệt vấn đề nhân lực công việc ngành du lịch, nhân lực tập trung vào phân ngành nhƣ khách sạn, nhà hàng mà bỏ qua lĩnh vực lữ hành Càng ngày, việc làm ngành du lịch đƣợc coi trọng công tác phát triển nhân lực đƣợc ý doanh nghiệp du lịch Tác giả tổng hợp số thay đổi ảnh hƣởng đến việc làm kỹ nhân lực du lịch Tại Việt Nam, cơng trình nghiên cứu đến nhân lực du lịch nói chung có nhiều Các cơng trình phân tích, đánh giá đến thực trạng nhân lực ngành du lịch, doanh nghiệp du lịch có doanh nghiệp lữ hành số địa phƣơng, vùng nƣớc Thậm chí đề cập đến nguyên nhân gây vấn đề nhân lực khơng đủ lực, trình độ để đáp ứng yêu cầu ngành hạn chế công tác đào tạo nhân lực, khẳng định đào tạo nhân lực đóng vai trị quan trọng nâng cao lực nhân lực nói chung Nguyễn Mạnh Hùng (2019) trình bày ba nội dung đánh giá phát triển nguồn nhân lực du lịch đƣợc xác định gồm: tăng trƣởng số lƣợng, phát triển cấu phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch Trong việc phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch qua yếu tố: kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, sức khỏe,… Đồng thời kinh nghiệm số nƣớc giới số vùng du lịch nƣớc phát triển nhân lực du lịch, từ vận dụng cho phát triển nhân lực du lịch Việt Nam nói chung phát triển nhân lực NQT DNLH Việt Nam nói riêng Trần Sơn Hải (2011) phân tích thực trạng phát triển nhân lực ngành du lịch, số lƣợng, chất lƣợng cấu nguồn nhân lực ngành du lịch, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên; từ đề xuất giải pháp phát triển nhân lực đến năm 2020 Bàn nhân lực DNLH nhiều cơng trình nghiên cứu đến loại hình doanh nghiệp du lịch này, cơng trình nghiên cứu nhân lực khách sạn, nhà hàng nhiều Điển hình nghiên cứu nhân lực DNLH kể đến tác giả Vũ Văn Viện (2017) phân tích đánh giá đƣợc thực trạng phát triển nhân lực DNLH vùng duyên hải Bắc Bộ giai đoạn 2010 - 2016 Nghiên cứu phân tích thực trạng cấu nhân lực, hoạt động phát triển nhân lực DNLH, ƣu điểm, hạn chế nguyên nhân từ làm tiền đề cho giải pháp kiến nghị nhằm phát triển nhân lực DNLH vùng duyên hải Bắc Bộ, có Quảng Ninh – địa phƣơng mà tác giả thực nghiên cứu đề tài luận án mình, tham khảo đƣợc nhiều liệu có liên quan Nghiên cứu giới NQT thƣờng tiếp cận góc độ vĩ mơ đề cập đến vấn đề liên quan đến quản trị nói chung bàn NQT giỏi, tầm cỡ với nhiệm vụ, yêu cầu, cách thức để NQT thực tốt công việc quản lý cách hiệu Harold Koontz, Heinz Weihrich (2010), James A F Stoner, R Edward Freeman, Daniel R Gilbert (2018) khái quát quản trị vấn đề có liên quan đến quản trị nói chung Đƣa quan điểm NQT tài ba, tầm cỡ giới, Donnelly JR.JK (2001) đƣa nguyên lý việc quản lý ngƣời, để trở thành NQT tầm cỡ giới cần quan tâm đến hành vi cá nhân, động thỏa mãn, quản trị nhóm, giải mâu thuẫn, lãnh đạo ngƣời tổ chức QTNL nhằm tạo tăng trƣởng phát triển tổ chức Các nghiên cứu NQT lĩnh vực du lịch thƣờng tập trung vào NQT khách sạn, nghiên cứu đƣợc vận dụng để nghiên cứu NQT DNLH Có thể kể đến Walker (2004) khẳng định NQT đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh khách sạn, họ đại diện cho doanh nghiệp chịu trách nhiệm kết kinh doanh, tài sản nhân viên khách sạn Suh cộng (2012) cho NQT khách sạn ngƣời góp phần nâng cao hiệu suất, thúc đẩy công việc, quản lý dẫn dắt nhân viên phát triển Tại Việt Nam, cơng trình nghiên cứu NQT DNLH ít, có nghiên cứu gắn với phát triển nhân lực quản lý loại hình doanh nghiệp du lịch, có DNLH, nghiên cứu Nguyễn Quốc Khánh (2020) hệ thống hóa sở lý luận nhân lực doanh nghiệp du lịch lực nhân lực du lịch; Xây dựng đƣợc mơ hình nghiên cứu nhằm đánh giá nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch dựa phƣơng pháp tiếp cận lực; Đánh giá đƣợc thực trạng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Quảng Bình; Đề xuất giải pháp kiến nghị để phát triển nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Quảng Bình Có thể nói cơng trình nghiên cứu gần với hƣớng đề tài tác giả đánh giá nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch có doanh nghiệp lữ hành dựa phƣơng pháp tiếp cận lực 10 1.1.2 Các nghiên cứu lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành Năng lực yếu tố quan trọng, khơng ảnh hƣởng đến thành tích cá nhân mà cịn ảnh hƣởng đến thành tích chung doanh nghiệp Chính vậy, nhiều nhà khoa học giới nghiên cứu lực lực NQT doanh nghiệp nói chung R.E Boyatzis (1982) cho lực khả nội (bên trong) ngƣời lao động nhằm giúp họ thực hiệu công việc đảm nhận; tác giả Dubois (1998) nhận định lực đƣợc hiểu tính cách, kiến thức, kỹ nhận thức cách đơn lẻ kết hợp ngƣời lao động nhằm thực yêu cầu công việc cách hiệu quả;… Về tiêu chí đánh giá lực nhà quản trị Liên quan đến lực có nhiều nghiên cứu tiêu chí đánh giá lực hay khung lực đƣợc sử dụng rộng rãi giới: Unesco đƣa khái niệm khung lực Tác giả R.Boyatzis (1982) xem học giả nghiên cứu lực lãnh đạo, quản lý cách đầy đủ ông công bố khung lực nhà quản lý, lãnh đạo hiệu The competent Manager Tác giả Chung-Herrera, B.G., Enz, C.A., & Lankau, M.J (2003) A competencies Model Grooming Future Hospitality Leaders đƣa định nghĩa khung lực Xuất vào năm 1990, mơ hình cấu trúc phổ biến thƣờng đƣợc sử dụng khung lực Mơ hình ASK Bass, B.M., & Stogdill, R.M Handbook of Leadership với chữ A (Attitudes) thể thái độ, chữ S (Skills) thể kỹ chữ K (Knowlegde) thể kiến thức; Benjamin Bloom (1956) Methods in Personality Assessment với nhóm lực bao gồm KT-KN-TĐ Kiến thức Năng lực cá nhân Kỹ Thái độ Hình 1.1 Mơ hình ASK Nguồn: Bass & Stogdill, 1990 11 Các tác giả Quinn cộng (2014) Becoming a master manager: A competing values approach trình bày tiêu chí đánh giá lực NQT với nhóm lực cụ thể gồm hƣớng dẫn, hỗ trợ, giám sát, phối hợp, định hƣớng, giám sát quy trình, sáng tạo, kết nối; Cardy cộng (2006) Competencies: Alternative Frameworks for Competitive Advantage nhóm lực gồm khả tƣ duy, kỹ cá nhân, khả thích nghi, định hƣớng kết quả; Chung – Herrera cộng (2003) với A competencies Model Grooming Future Hospitality Leaders trình bày nhóm lực gồm quản trị thân, xây dựng chiến lƣợc, lực thực thi, tƣ phản biện, giao tiếp, tƣơng tác, lãnh đạo; R.E Boyatzis (1982) The competent Manager trình bày tiêu chí đánh giá lực NQT gồm quản trị mục tiêu hành động, lãnh đạo, quản trị nhân lực, định hƣớng nhân viên, kiến thức chuyên môn, phát triển ngƣời khác Nghiên cứu lực NQT lĩnh vực du lịch thƣờng tập trung vào nhân lực quản lý phân ngành khách sạn nhƣ Jeou-Shyan cộng (2011) trình bày lực chung lực kỹ thuật gồm 18 lực nhà quản lý hàng đầu ngành khách sạn Đài Loan Trong đó, lực lãnh đạo, giải vấn đề quản lý khủng hoảng lực quan trọng quản lý cấp cao ngành khách sạn Nareeya Weerakit, R.J.S Beeton (2018) nghiên cứu điều tra yếu tố ảnh hƣởng đến khả lãnh đạo ngành khách sạn Thái Lan Kết cho thấy kỹ giao tiếp cá nhân lực quan trọng nhà quản lý khách sạn Thái Lan Có tác động đáng kể tuổi tác, kinh nghiệm quản lý loại hình quản lý khách sạn tầm quan trọng cấp lực lãnh đạo Ở Việt Nam, nói đến lực NQT không nhắc tới tác giả Lê Quân, ngƣời có nhiều nghiên cứu lĩnh vực này, cụ thể cơng trình nhƣ Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam (2015), Phẩm chất doanh nhân trẻ Việt Nam (2003),… Trong nghiên cứu mình, tác giả Lê Quân trình bày nghiên cứu lực, khung lực, kết khảo sát lực lãnh đạo, doanh nhân số loại hình doanh nghiệp Việt Nam Mai Thanh Lan Phan Chí Anh (2015) báo khoa học Xây dựng khung lực quản lý hành cơng cho cán quản lý cấp trung khu vực Tây Bắc trình bày khái niệm lực, khung lực, vai trò khung lực cán quản lý cấp trung tổ chức hành cơng Các tác giả khảo sát đánh giá lực NQT cấp trung hành cơng số tỉnh Tây Bắc, từ đề PHỤ LỤC 07 DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CỦA TỈNH QUẢNG NINH (Cập nhật đến năm 2020) Danh sách doanh nghiệp lữ hành quốc tế: TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Fax Tổ 6, khu 4, đƣờng Hậu Cần, Bãi hientran21659@gmail 0203.3640.268 0203.3640.199 Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh com Nguyễn Thị 20, Đồn Kết, P Trần Phú, Móng hailamsamc123@gmail 02033.883.310 02033.772.698 Thanh Huyền Cái, Quảng Ninh com Công ty Cổ phần Đầu tƣ Dƣơng Thị Ánh Số 20, Lê Thị Hồng Gấm, P Trần thuyngocdlhg@gmail.c 02033.772.862 02033.772.518 Phát triển Du lịch Bắc Ln Ngọc Phú, Móng Cái, Quảng Ninh om Cơng ty Cổ phần Du thuyền Đoàn Văn Dũng Số nhà 6, đƣờng Lê Thánh Tông, Hạ info@indochina- 0203625.0476 036.250.474 Long, Quảng Ninh junk.com Đƣờng Hùng Vƣơng, P Trần Phú, dldvmongcai@gmail.c 02033.881.255 02033.881.942 Móng Cái, Quảng Ninh om Số 130 A Lê Thánh Tông, P Bạch luongthibich1005@gm 02033.825.898 02033.828.537 Đằng Hạ Long, Quảng Ninh ail.com pháp luật Công ty Cổ phần DL TM Trần Thị Hiền Entity Công ty TNHH Du lịch Hải Lâm Sa Đông Dƣơng Công ty CP Du lịch DV Vũ Hồi Nam Móng Cái Cơng ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai Lƣơng Thị Bích TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Fax Số 9, Bến Đoan, P.Hồng Gai, Hạ hoabinhtourqn@gmail 02033.825.407 02033.825.022 Long, Quảng Ninh com Nguyễn Văn Tầng 2, khách sạn Hữu Nghị, Hòa duyenhai339@gmail.co 02033.887.358 02033.887.359 Thắng Lạc, Móng Cái, Quảng Ninh m Đồn Ngọc Phƣờng Trƣng Vƣơng, ng Bí, dulichuongbi@gmail.c Vinh Quảng Ninh om 02033.854.318 02033.855.577 viethungtour@gmail.co Nguyễn Cao Kỳ P203, tầng 2, Khách sạn Promexco, 13 đại lộ Hịa Bình, P.Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh 02033 770 106 02033 770 703 info@princesscruisehal 02033 511 866 02033 511 525 Hà Hồng Chi Số 162, Tổ khu 6, phƣờng Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, Quảng Ninh Số 2, Đƣờng Hạ Long, P Bãi Cháy chienqn@gmail.com 02033.846.479 02033.847.666 Lý Môn Số 1, Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ ttdhhd.Quảng 02033.846.405 02033.846.284 Long, Quảng Ninh Ninh@hn.vnn.vn pháp luật Công ty Cổ phần VTB Nguyễn Sơn Hà XNK Quảng Ninh Công ty TNHH MTV Duyên Hải Quảng Ninh 10 Công ty Cổ phần sản xuất Thƣơng mại Than ng Bí Cơng ty TNHH DL & TM Việt Hƣng Công ty Cổ phần Du thuyền 11 12 Vƣợt sóng Hạ Long Cơng ty CP Cung Ứng tàu Nguyễn Văn Tƣờng m ong.com biển Quảng Ninh 13 Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Fax Nguyễn Thị Tố Số 26, Xuân Diệu, P Trần Phú, dldungyenmc@gmail.c 20233 887 206 02033 883 506 Yển Móng Cái, Quảng Ninh om P.Ninh Dƣơng, Móng Cái, Quảng rutratoco.mongcai@ya Ninh hoo.com 02033.772.057 02033.887.544 Tổ 8, khu 4, P Bãi Cháy, dulichquoctehalong@g 02033.511.398/ 02033.511.559 Hạ Long, Quảng Ninh mail.com 99 Tổ 4, khu 4, P Bãi Cháy, Hạ Long, vietnamtours68@yahoo pháp luật 15 16 17 Công ty TNHH Dũng Yển Công ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Cao Su Công ty Cổ phần TM&DL Ngô Văn Ân Trần Mạnh Hà Quốc tế Hạ Long 18 14 Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Lữ hành quốc tế Quảng Ninh Công ty CP Du lịch Quảng Ninh 19 Cty TNHH Du lịch Quốc tế Đông Bắc 20 Công ty Cổ phần Du lịch XNK Vĩnh Thịnh 21 Công ty CP Du lịch Thƣơng mại Hạ Long Cruises Lê Thế Hùng Quảng Ninh com Tơ Thị Hịa Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long, dulichquangninh@gma Bình Quảng Ninh il.com Nguyễn Thị Tổ 48b1, Khu 4a, Phƣờng Cao Xanh, dongbactravelQuảng Lan Hạ Long, Quảng Ninh Ninh@gmail.com Trần Ngọc Số 7, đƣờng Hữu Nghị, p.Trần Phú, vinhthinh.xnk@gmail.c Tuấn Móng Cái, Quảng Ninh om Tổ 2, khu 5, Bãi Cháy, Hạ Long, info@halongcruises.co Quảng Ninh m Hoàng Hải 02033.629.100 02033.648.899 02033.846.350 '0203.3846.31 0203 3828799 0203 3828599 02033.772.393 02033.886 574 0203.3635138 0203.3635136 TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Fax Goldenhalonghotel@g mail.com 0203 3511 098 0203 3647 556 02033.770.770 02033.770.880 02033 846 354 02033 696 928 02033.842134 02033.842119 0203.3812758 0203.3812759 02033.842.368 02033.842.366 0203.3843888 0203.3825999 pháp luật 22 Công ty Cổ phần Thiên Ý 23 Công ty TNHH Thƣơng mại Hoàng Hải Yến Đỗ Anh Tú Du lịch Mạnh Long 24 Công ty Cổ phần Khách sạn Móng Cái, Quảng Ninh Bùi Đình Tuấn Hải Âu 25 Công ty TNHH Âu Lạc Đào Anh Tuấn Quảng Ninh 26 27 Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long, dir@haiauhalong.com Quảng Ninh Phƣờng Tuần Châu, Hạ Long, Quảng ddos@tuanchauresort.c Ninh om.vn Công ty CP Du lịch Nguyễn Ngọc 383 Lê Thánh Tông, Bạch Đằng, Hạ thanviettours@gmail.c Thƣơng mại Than Việt Minh Long, Quảng Ninh om Đào Trọng Phƣờng Tuần Châu, Hạ Long, Quảng info@paradisecruises.o Tuyên Ninh rg Nguyễn Văn 297 Đƣờng Hậu Cần, tổ 6, khu 5, Bãi vietnamtourism8@hot Sơn Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh mail.com Công ty Cổ phần Du thuyền Năm Tuần Châu 28 Khách sạn Golden Hạ Long, Tổ 5, khu 9A, khu Đông Hùng Thắng, phƣờng Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh Khu 4, Đại lộ Hịa Bình, Trần Phú, Cơng ty CP Đầu tƣ phát triển du lịch quốc tế Thắng Lợi TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Fax namtrung1688@gmail Nguyễn Việt Số 70 Đại lộ Hịa Bình, khu 3, phƣờng Trần Phú, TP Móng Cái, Quảng Ninh Phịng 206, số 64, đƣờng Thƣơng mại, phƣờng Trần Phú, thành phố Móng Cái, Quảng Ninh Só 110 Vƣờn Đào, Tổ 9, phƣờng Bãi 02033886812 02033886081 0203.3776 139 0203.3886 858 0203.3658640 0203.611520 Đức Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh Nguyễn Thị 53 đƣờng Vân Đồn, Trần Phú, Móng chinhhoangdaiphattrav 0203.3795555 0203.3886699 Minh Cái, Quảng Ninh el@gmail.com Đinh Quang Khu Đô thị Hồng Vận, Khu 3, phƣờng Ka Long, Móng Cái, Quảng Ninh Căn HA2-5 khu Little Vietnam, đƣờng Hoàng Quốc Việt, Hùng Thắng, Hạ Long, Quảng Ninh dulichquoctehunganh@ 0203.36299288 0203.3770015 aquatour@gmail.com 0203.3515887 0203.3515967 02033 819 668 0203.3819669 pháp luật Công ty Cổ phần Du lịch 29 30 31 Quốc tế Nam Trung Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Du lịch Phúc Sơn Công ty CP Du lịch Lữ hành Hữu Nghị 32 Công ty CP Chính Hồng Đại Phát Cơng ty CP Thƣơng mại 33 34 35 36 Đoàn Văn Thắng Bùi Thị Thanh Mai com phucson012013@gmail com Du lịch quốc tế Hùng Anh Bảo Công ty Cổ phần Du lịch Nguyễn Tiến Quốc tế Hạ Long Holiday Tâm Công ty TNHH Aqua Tour Nguyễn Thu Tổ 4, khu 1, Cao Xanh, Hạ Long, Huyền Quảng Ninh Nguyễn Văn Số 26, Bùi Thị Xuân, Hồng Hải, Hạ asiantravelvn@gmai;.c Thuấn Long, Quảng Ninh om Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Asian gmail.com dulichholidays@gmail com 0913 512 318 TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Fax 02033.619.869 02033.619.869 0203.3691689 0203.3692459 pháp luật 37 38 Công ty Cổ phần Đầu tƣ Khám phá Du lịch Việt Nam Công ty CP Du lịch Tổ 1, khu 5A, đƣờng Hậu Cần, phƣờng Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, Quảng Ninh, tỉnh Quảng Ninh Số nhà 60, tổ 4, khu 1, TT Trới, dulichtkvietnam@gmai Hoành Bồ, Quảng Ninh l.com phamhung158@gmail Nguyễn Văn P.1006 Chung cƣ Licogi 18.1, tổ 14, khu 4, p.Hồng Hà, Hạ Long, Quảng Ninh Tầng 2, Đại lộ Hịa Bình, khu Thƣợng Trung, Ninh Dƣơng, Móng Cái, Quảng Ninh Tổ 4, khu 1, P.Bãi Cháy, Hạ Long, dulichhanhtinhxanh@g Sơn Quảng Ninh mail.com maiphuongthao2986@ Nguyễn Thị Soa Ô số 6, lô N11, khu A1, KĐTM Cái Dăm, phƣờng Bãi Cháy, TP Hạ Long, Quảng Ninh Công ty TNHH Thƣơng mại Hoàng Minh Số 47, Tổ 2, khu 6A, P.Hồng Hải, Hạ info@halongexpresstra Du lịch Hạ Long Express Trƣờng Long, Quảng Ninh vel.com Đỗ Tiến Dũng Đỗ Thị Thanh Thƣơng mại TK Việt Nam Công ty TNHH Việt Nam 39 Escapade Phạm Văn Hùng Bùi Xuân 40 Cơng ty CP Du lịch Trí Đức 41 Cơng ty CP Du lịch Quốc tế Hành tinh xanh Thắng Công ty TNHH MTV 42 43 Nguyễn Văn com 0203626688 congtycophamdulichtri duc@gmail.com gmail.com 02033779568 02033778199 0203.3636686 02033636686 0943 008 755 02033 840 555 TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Fax Số 10 phố Long Tiên, P.Bạch Đằng, trungtamluhanhvanlang 02033 826 331 02033 829 823 Hạ Long, Quảng Ninh @gmail.com pháp luật 44 Công ty CP Sách Thiết bị Vũ Thế Bân Trƣờng học Quảng Ninh 45 Công ty CP Đầu tƣ Du lịch Quốc tế Việt Nam 46 Công ty CP Dịch vụ Green Đinh Quang Đƣờng Nguyễn Văn Cừ, P.Hồng Hải, Hiệp Hạ Long, Quảng Ninh Bùi Thị Dung Số 3, tổ 10, khu 3A, phƣờng Giếng Travel 47 Công ty CP Du lịch Hạ Long MC 48 49 Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Công đồn Cơng ty CP Đầu tƣ Xây dựng Thƣơng mại M.K.L 50 Công ty CP Du lịch Khám Công ty CP San hô đỏ Việt Nam 0353618618 Đáy, TP Hạ Long, Quảng Ninh Nguyễn Thị 42 Tuệ Tĩnh P.Ka Long, TP Móng Thủy Cái, Quảng Ninh 02033 883 828 Số 5, tổ 8, khu 10, P.Bãi Cháy, Hạ dulichcongdoanhalong Long, Quảng Ninh mc01@gmail.com Nguyễn Duy Khu 4, P.Hồng Hải, Hạ Long, Quảng kennguyenndk@gmai.c Khánh Ninh om Trịnh Văn Thái Số 3, tổ Cái Dăm, P.Bãi Cháy, Hạ khamphagroup.vn@gm Long, Quảng Ninh ail.com Phạm Thị Hà Số 71 Phạm Ngọc Thạch, P.Cao ha.pham@redcoraltrav Thu Xanh, Hạ Long, Quảng Ninh el.com Lê Trọng Triều Phá 51 0912380668 02032 460 163 02033 826 478 02033 515 863 0982 842 361 02032 460 163 TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Lơ A2-04, KĐT Monbay, P.Hồng sales@bluetravel.com.v 0906088066 Hải, Hạ Long, Quảng Ninh n Nguyễn Lan Số 9.16, tổ 5, khu 1, P.Hồng Hà, Hạ saobang6688@gmai.co Phƣơng Long, Quảng Ninh m Lê Thị Phƣơng Số 23, đƣờng Hùng Vƣơng, P.Trần info@grandmongcaihot Dung Phú, TP Móng Cái, Quảng Ninh el.vn Nguyễn Ngọc Số 55, ngõ 1, Phƣờng Cao Xanh, TP dulichhalong@hltourist Hƣng Hạ Long, Quảng Ninh Vũ Thị Liên Số nhà 135 đƣờng Lê Thánh Tông vinhthantravel@gmail pháp luật 52 Công ty CP Du lịch Trịnh Thái Hà Thƣơng mại BlueTravel 53 Công ty CP PT Tân Thời đại 54 55 56 Công ty CP Thƣơng mại Xuất nhập Hồng Ngân Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thƣơng mại Hạ Long Tourist Công ty CP Du lịch Quốc tế Vịnh Than 57 Công ty TNHH Trung tâm Công ty TNHH Lữ hành An Khang 59 Công ty CP Du lịch Quốc tế Ka Long 02033 772 918 02033 655 8910 02036286969 com Đỗ Minh Tâm 432 đƣờng Đồng Đăng, phƣờng Việt sales@travelhubvietna Hƣng, TP Hạ Long, Quảng Ninh m.com Nguyễn Thanh 51 đƣờng Yết Kiêu, phƣờng Ka Ankhangtravel2019@g Sơn Long, TP Móng Cái, Quảng Ninh mail.com Nguyễn Minh 39 đƣờng Nguyễn Viết Xuân, phƣờng kalongtravel@gmail.co Tuấn Ka Long, TP Móng Cái, Quảng Ninh m Lữ hành Việt Nam 58 0977 846 342 0983707366 0985311983 02033 886 628 Fax TT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Chu Mạnh 08 Triều Dƣơng, Trần Phú, Móng congtytruongsonmc@g 0989 855 426 Trƣờng Cái, Quảng Ninh mail.com Nguyễn Đình 52 đƣờng Hậu Cần, Bãi Cháy, Hạ nguyendunghl55@gma Dũng Long, Quảng Ninh il.com Lê Văn Tầng Số 19, tổ 25B, khu 3, Cao Thắng, Hạ vietcadtravel@gmail.co (Hải) Long, Quảng Ninh m Lê Viết Hà 154 Nguyễn Thái Bình, Hồng Hà, Hạ ha.luxurytour@gmail.c Long, Quảng Ninh om Hoàng Mai Ha 1-3 Khu Litte, Hùng Thắng, Hạ senvangdongtravel.vn Phƣơng Long, Quảng Ninh @gmail.com Trịnh Thị Số 3, ngõ 4, khu 1, P Đông Triều, dulichthanvietphat@g Thanh TX Đông Triều, Quảng Ninh mail.com Lô 6, KĐT Green Park, xã Hải Xuân, vuthibien1111986@gm TP Móng Cái, Quảng Ninh ail.com pháp luật 60 Cơng ty TNHH TM & DL Trƣờng Sơn CĐT 61 Công ty TNHH Vận tải Du lịch Quốc tế Kỳ Mỹ 62 Công ty CP TMDL & Hợp tác Quốc tế Vietcad 63 Công ty TNHH Thƣơng mại DV Du lịch Luxury 64 Công ty CP Lữ hành Quốc tế Sen vàng Đồng Tâm 65 Công ty CP Thƣơng mại Du lịch Than Việt Phát 66 Công ty CP Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Hải Dƣơng Xanh Vũ Thị Biển 0976 851 888 02036550188 0203 362 3566 0978566888 02036331155 0969936816 Nguồn: Sở Du lịch Quảng Ninh Fax Danh sách doanh nghiệp lữ hành nội địa: STT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel Số 8, ngõ 6, phố Trần Bình Trọng, Bãi ktvtourhl@gmail.com 02033.611288 dulichemmaus@gmail.com 0707982666 pháp luật Công ty TNHH Du lịch Thƣơng mại KTV Công ty TNHH Dịch vụ Du Dƣơng Đinh Ngọc Tiến Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh 334 Quang Trung, phƣờng Quang lịch Emmaus Trung, ng Bí, Quảng Ninh Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Phịng 5, gác 1, lô 2, khu tầng, tổ 5, Quảng Việt Công ty TNHH MTV Du lịch QMG Nguyễn Duy Công ty TNHH TV Du lịch Ngô Thế Khỏe khu 4a, phƣờng Cẩm Thành, Cẩm Phả, Quảng Ninh ngothekhoe1967@gmail.com 02033.716.472 Nguyễn Trƣờng 275 đƣờng Lê Thánh Tông, phƣờng info@ngaoduthegioi.com.vn 02033.626788 bluebaytravelhalong@gmail.co 0379970550 Quân Ngô Thị Thanh Hồng Gai, Hạ Long, Quảng Ninh 93 Đƣờng 25/4, phƣờng Bạch Đằng, Dịch vụ Vịnh Xanh Hạ Long, Quảng Ninh Công ty TNHH 1TV Thƣơng Số nhà 22, tổ 12, khu 4, phƣờng Giếng mại Du lịch Nụ cƣời Hạ Long Đặng Văn Quảng Đáy, Hạ Long, Quảng Ninh m nucuoihalongtravel@gmail.co m 0906006518 STT Tên doanh nghiệp Ngƣời đại diện Địa trụ sở Email Tel pháp luật Số nhà 14, đƣờng Trần Nhân Tông, Công ty CP Du lịch Bảo Việt Nguyễn Hữu Tiến Công ty TNHH Thƣơng mại Du lịch Nhà Việt Du lịch Vận chuyển khách Tình Nghĩa 10 Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nắng Phƣơng Đông l.com 0912067606 HA 10-5, khu Little Việt Nam, Ngô Đăng Mạnh Công ty Cổ phần Thƣơng mại phƣờng Thanh Sơn, TP Uông Bí, Quảng Ninh dulichbaovietquangninh@gmai phƣờng Hùng Thắng, Hạ Long, Quảng Ninh info@hometravelvietnam.com 02033.506.869 phƣờng Mạo Khê, Thị xã Đông Triều, tỉnh Quảng Ninh xedulichnghia111@gmail.com 0203 629 1608 Tổ 15, khu 3A, phƣờng Giếng Đáy, nangphuongtourist@gmail.co 0936 646 822 Số 199, tổ 3, khu Hoàng Hoa Thám, Lê Trọng Nghĩa Cù Thị Thảo Hạ Long, Quảng Ninh m Nguồn: Sở Du lịch Quảng Ninh PHỤ LỤC 08 PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành cán quản lý du lịch tỉnh Quảng Ninh) Kính gửi Quý vị! Để phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp, kiến nghị góp phần nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh, tác giả xin trân trọng đề nghị quý vị giúp đỡ tham gia cách trả lời câu hỏi Phiếu vấn Mọi thông tin quý vị cung cấp nhằm mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu đƣợc đảm bảo bí mật Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu quý vị! Câu hỏi vấn: Quý vị cho biết tiêu chuẩn đánh giá lực nhà quản trị kiến thức, kỹ năng, thái độ doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh áp dụng? Trong tiêu chuẩn đó, tiêu chuẩn nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh yếu? Quý vị cho biết doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh xây dựng tiêu chí đánh giá lực NQT có dựa tiêu chuẩn VTOS khơng? Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng có áp dụng riêng cho cấp quản trị không? Quý vị cho biết phƣơng pháp đánh giá lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành sử dụng gì? Theo Quý vị, yếu tố ảnh hƣởng đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành? Yếu tố ảnh hƣởng mạnh đến lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành? Quý vị vui lòng cho biết lực NQT có tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh sao? Theo Quý vị đâu khó khăn chủ yếu việc nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng Ninh? Theo Quý vị, doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng ninh cần cải tiến để nâng cao lực nhà quản trị? Theo Quý vị, Nhà nƣớc cần có định hƣớng giải pháp doanh nghiệp lữ hành tỉnh Quảng ninh nhằm nâng cao lực nhà quản trị doanh nghiệp? Xin trân trọng cảm ơn Quý vị! PHỤ LỤC 09 DANH SÁCH 26 CÁ NHÂN THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU TT Họ tên Nguyễn Ngọc Minh Trần Thị Hiền Phạm Tiến Dũng Lƣơng Thị Bích Nguyễn Thị Linh Nguyễn Hữu Tiến Đặng Văn Quảng Ngơ Thế Khỏe Hồng Mai Phƣơng 10 Ngô Thị Thanh 11 12 Vũ Thế Anh Nguyễn Trọng Đạt 13 Nguyễn Thị Lan 14 Trịnh Việt Hà 15 16 17 Nguyễn Văn Hải Trần Minh Anh Nguyễn Thế Phong 18 19 20 21 Bùi Văn Đức Đỗ Hà Chi Nguyễn Anh Dũng Phạm Mạnh Hùng 22 23 Võ Anh Thƣ Trần Hà An 24 Le Thị Thám 25 26 Tơ Bình Minh Phạm Thị Hịa Doanh nghiệp Công ty CP Du lịch Thƣơng mại Than Việt Công ty Cổ phần DL TM Entity Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nắng Phƣơng Đông Công ty CP Du lịch Bảo Việt Công ty TNHH 1TV Thƣơng mại Du lịch Nụ cƣời Hạ Long Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Quảng Việt Công ty CP Lữ hành Quốc tế Sen vàng Đồng Tâm Công ty TNHH TV Du lịch Dịch vụ Vịnh Xanh Công ty TNHH MTV Du lịch QMG Công ty TNHH Thƣơng mại Du lịch Nhà Việt Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Emmaus Công ty CP Thƣơng mại Du lịch Than Việt Phát Công ty TNHH Lữ hành An Khang Công ty CP PT Tân Thời đại Công ty CP Thƣơng mại Xuất nhập Hồng Ngân Cơng ty CP Dịch vụ Green Travel Công ty CP Du lịch Hạ Long MC Công ty CP Du lịch Khám Phá Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thƣơng mại Hạ Long Tourist Công ty CP Du lịch Quốc tế Vịnh Than Công ty TNHH Trung tâm Lữ hành Việt Nam Công ty TNHH Du lịch Thƣơng mại KTV Công ty CP Du lịch Bảo Việt Công ty CP TMDL & Hợp tác Quốc tế Vietcad Chức vụ Giám đốc Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Nguồn: Tổng hợp vấn NCS PHỤ LỤC 10 Bảng 3.20 Bảng đánh giá cán nhân viên Họ tên: Mã số: Vị trí cơng việc: Cấp quản lý: Chức danh: Phòng ban: TT Tiêu chí Nội dung đánh giá Khối lƣợng Tốt (hồn thành 100%) cơng việc Khá (hồn thành >=80%) Trung bình (hồn thành >=60%) Yếu (hồn thành >=40%) Kém (hồn thành