Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua quần áo cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ ĐỖ QUỲNH NHƯ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 01- 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ ĐỖ QUỲNH NHƯ MSSV: B1707622 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS PHAN THỊ NGỌC KHUYÊN 01- 2021 LỜI CẢM TẠ Qua thời gian học tập khoa Kinh tế trường Đại học Cần Thơ, em tích lũy nhiều kiến thức học hỏi nhiều điều bổ ích từ Thầy/cơ bạn bè Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp mình, bên cạnh cố gắng thân giúp đỡ hướng dẫn tận tình q Thầy/Cơ Em xin cảm ơn q thầy cô trường Đại học Cần Thơ đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh tế, thời gian học tập trường em truyền đạt nhiều kiến thức xã hội kiến thức chuyên môn vô quý giá Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Phan Thị Ngọc Khuyên, người trực tiếp hướng dẫn để em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln bên cạnh, nhiệt tình giúp đỡ em trình thảo luận, tìm kiếm thơng tin thu thập số liệu để em co thể thực luận văn Với kiến thức thời gian nghiên cứu co hạn, không tránh khỏi thiếu xot, em mong nhận nhận xét, gop ý quý thầy cô để đề tài em hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi đến Quý Thầy/cô lời chúc tốt đẹp Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực ĐỖ QUỲNH NHƯ i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực ĐỖ QUỲNH NHƯ ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Giảng viên hướng dẫn PHAN THỊ NGỌC KHUYÊN iii MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH SÁCH BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 2.1.3 Tiến trình thơng qua định mua người tiêu dùng 12 2.1.4 Các mơ hình lý thuyết liên quan đến định mua hàng 16 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 24 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ VÀ THỰC TRẠNG MUA SẮM QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 29 3.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 29 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 29 3.1.2 Tổ chức hành 30 3.1.3 Giáo dục đào tạo 30 3.1.4 Văn hoa xã hội 30 iv 3.1.5 Cơ sở hạ tầng 31 3.1.6 Y tế 32 3.1.7 Tình hình kinh tế .32 3.2 THỰC TRẠNG MUA SẮM QUẦN ÁO 33 3.2.1 Tổng quan thị trường thời trang Việt Nam 33 3.2.2 Thực trạng mua sắm quần áo Cần Thơ 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 38 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 38 4.1.1 Địa đáp viên 38 4.1.2 Giới tính đáp viên 38 4.1.3 Độ tuổi đáp viên .39 4.1.4 Tình trạng nhân đáp viên 39 4.1.5 Nghề nghiệp đáp viên 39 4.1.6 Thu nhập đáp viên 40 4.2 HÀNH VI MUA SẮM QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 40 4.2.1 Nơi mua 40 4.2.2 Tiêu chí định mua 41 4.2.3 Số sản phẩm lần mua khách hàng 42 4.2.4 Số tiền lần chi trả cho việc mua quần áo 42 4.2.5 Tần suất mua quần áo khách hàng 43 4.2.6 Tần suất quay lại nơi mua khách hàng 43 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 44 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 51 v 4.4 MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ .52 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 52 4.4.2 Phân tích hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình 53 4.4.3 Kiếm định giả thuyết 55 4.4.4 Kết đánh giá mức độ cảm nhận người tiêu dùng địa bàn thành phố Cần Thơ nhân tố .56 4.4.5 Kiểm định khác biệt 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MUA SẮM QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 63 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 63 5.1.1 Về giá 63 5.1.2 Về thuận tiện 63 5.1.3 Về chiêu thị .64 5.1.4 Về nhom tham khảo 64 5.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MUA SẮM QUẦN ÁO VÀ THÚC ĐẨY THƯƠNG MẠI VIỆT NAM PHÁT TRIỂN 64 5.2.1 Xây dựng giá hợp lý 64 5.2.2 Nâng cao thuận tiện 65 5.2.3 Xây dựng chiến lược chiêu thị đào tạo, huấn luyện kỹ bán hàng cho nhân viên 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN 68 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 PHIẾU KHẢO SÁT 91 vi DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Các dạng hành vi người tiêu dùng Bảng 2.2: Thành phần thang đo định mua sắm quần áo 22 Bảng 4.1 Địa đáp viên 38 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo giới tính 38 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo độ tuổi 39 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo tình trạng nhân 39 Bảng 4.5 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 40 Bảng 4.6 Phân bố mẫu theo tổng thu nhập đáp viên 40 Bảng 4.7 Nơi mua quần áo 41 Bảng 4.8 Tiêu chí định mua quần áo .41 Bảng 4.9 Số sản phẩm lần mua 42 Bảng 4.10 Số tiền lần mua 42 Bảng 4.11 Tần suất mua 43 Bảng 4.12 Tần suất quay lại nơi mua 43 Bảng 4.13 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng sản phẩm 44 Bảng 4.14 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo giá sản phẩm 45 Bảng 4.15 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo chiêu thị 45 Bảng 4.16 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo thuận tiện 46 Bảng 4.17 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh cửa hàng 46 Bảng 4.18 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo nhom tham khảo 47 Bảng 4.19 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo định mua 47 Bảng 4.20 Kết kiểm định KMO Bartlet .48 Bảng 4.21 Kết phân nhom nhân tố 49 vii CH3 0,884 CH1 0,853 TK1 0,854 TK2 0,834 TK3 0,775 Bảng 2.3.2 Kết phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,872 Approx Chi-Square 2134,806 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance Variance % Variance % % 8,702 39,556 39,556 8,702 39,556 39,556 5,15 23,407 23,407 2,498 11,354 50,91 2,498 11,354 50,91 4,025 18,294 41,701 2,288 10,401 61,311 2,288 10,401 61,311 2,646 12,028 53,729 1,897 8,624 69,935 1,897 8,624 69,935 2,401 10,911 64,641 1,232 5,602 75,537 1,232 5,602 75,537 2,397 10,897 75,537 0,858 3,901 79,438 0,694 3,154 82,592 0,466 2,119 84,711 0,408 1,853 86,565 10 0,355 1,612 88,177 11 0,334 1,52 89,696 12 0,307 1,397 91,093 13 0,299 1,358 92,451 14 0,273 1,242 93,694 15 0,249 1,133 94,827 16 0,237 1,079 95,906 17 0,205 0,93 96,836 18 0,192 0,873 97,709 80 19 0,164 0,744 98,453 20 0,127 0,578 99,031 21 0,119 0,542 99,573 22 0,094 0,427 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GC1 0,856 GC5 0,843 GC4 0,835 GC3 0,819 GC2 0,774 CL1 0,754 CL2 0,626 TT2 0,831 TT1 0,829 TT5 0,829 TT3 0,825 TT4 0,82 CT2 0,798 CT4 0,779 CT3 0,763 CT1 0,58 TK1 0,856 TK2 0,834 TK3 0,789 CH2 0,899 CH3 0,886 CH1 0,856 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 81 2.4 PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC Bảng 2.4.1 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,761 Approx Chi-Square 147,733 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1.000 ,505 QD2 1.000 ,678 QD3 1.000 ,704 QD4 1.000 ,551 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,438 60,962 60,962 2,438 0,634 15,845 76,807 0,579 14,48 91,286 0,349 8,714 100 60,962 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD2 ,839 QD3 ,824 QD4 ,742 QD1 ,710 82 60,962 2.5 TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations QD QD GC TT CT TK ,528** ,540** ,559** ,481** 0,135 0 0 0,126 130 130 130 130 130 130 ,528** ,586** ,554** ,240** 0,068 0 0,006 0,443 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TT 130 130 130 130 130 130 ,540** ,586** ,476** ,268** 0,018 0 0,002 0,835 130 130 130 130 130 130 ,559** ,554** ,476** ,441** 0,025 0 0 0,779 130 130 130 130 130 130 ,481** ,240** ,268** ,441** 0,095 0,006 0,002 130 130 130 130 130 130 Pearson Correlation 0,135 0,068 0,018 0,025 0,095 Sig (2-tailed) 0,126 0,443 0,835 0,779 0,283 130 130 130 130 130 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CH CH N 0,283 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square ,704a 0,496 Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 0,476 a Predictors: (Constant) CH, TT, TK, CT, GC b Dependent Variable: QD 83 ,81975 1,798 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 82,052 16,41 Residual 83,328 124 0,672 Total 165,379 129 F Sig 24,42 ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant) CH, TT, TK, CT, GC Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 0,064 0,392 GC 0,208 0,093 TT 0,262 CT Beta Collinearity t Statistics Sig Tolerance VIF 0,162 0,872 0,193 2,253 0,026 0,555 1,801 0,084 0,252 3,114 0,002 0,618 1,617 0,198 0,078 0,213 2,527 0,013 0,572 1,747 TK 0,237 0,064 0,265 3,7 0,792 1,262 CH 0,079 0,059 0,087 1,351 0,179 0,985 1,015 a Dependent Variable: QD Đồ thi phân tán giá tri dự đoán phần dư từ hồi quy 84 Đồ thi Histogarm P-P Plot chuẩn hóa 85 2.7 KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Giá N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 130 4,14 1,237 0,109 GC2 130 4,01 1,171 0,103 GC3 130 3,9 1,154 0,101 GC4 130 3,97 1,251 0,11 GC5 130 4,14 1,237 0,109 CL1 130 4,16 1,346 0,118 CL2 130 4,08 1,35 0,118 Sự thuận tiện N Mean Std Deviation Std Error Mean TT1 130 4,05 1,259 0,11 TT2 130 3,78 1,207 0,106 TT3 130 3,93 1,253 0,11 TT4 130 3,84 1,187 0,104 TT5 130 4,12 1,214 0,106 Chiêu thi N Mean Std Deviation Std Error Mean CT1 130 4,01 1,417 0,124 CT2 130 3,68 1,494 0,131 CT3 130 3,75 1,484 0,13 CT4 130 3,71 1,491 0,131 Nhóm tham khảo N Mean Std Deviation Std Error Mean TK1 130 3,45 1,505 0,132 TK2 130 3,15 1,465 0,129 TK3 130 2,99 1,417 0,124 86 2.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 2.8.1 Kiểm đinh khác biệt nam-nữ Group Statistics Giới tính QD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 40 3,725 1,14186 0,18054 Nữ 90 3,7917 1,13378 0,11951 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- Mean Std Error Difference Difference Difference tailed) Lower Upper F Sig QD 0,086 t df 0,77 -0,309 128 0,758 -0,06667 0,21592 -0,4939 0,36057 -0,308 74,406 0,759 -0,06667 0,21652 -0,49804 0,36471 2.8.2 Kiểm đinh khác biệt độ tuổi Descriptives QD N Mean Std Std Error Deviation 18 đến 30 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimu Maximum m 102 3,7794 1,11654 0,11055 3,5601 3,9987 2,00 5,00 18 4,0833 1,10813 0,26119 3,5323 4,6344 2,00 5,00 Trên 40 tuổi 10 3,125 1,18585 0,375 2,2767 3,9733 2,00 5,00 Total 130 3,7712 1,13226 0,09931 3,5747 3,9676 2,00 5,00 30 đến 40 87 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 ,313 Sig 127 ,732 a Asymptotically F distributed ANOVA QĐMUA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,936 2,968 Within Groups 159,443 127 1,255 Total 165,379 129 F Sig 2,364 0,098 2.8.3 Kiểm đinh khác biệt thu nhập Descriptives QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới triệu minimum Maximum Upper Bound 78 3,8077 1,1367 0,12871 3,5514 4,064 2,00 5,00 41 3,8659 1,06228 0,1659 3,5306 4,2011 2,00 5,00 Trên 15 triệu 11 3,1591 1,27118 0,38328 2,3051 4,0131 2,00 5,00 Total 130 3,7712 1,13226 0,09931 3,5747 3,9676 2,00 5,00 Từ đến 15 triệu Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1,106 df1 df2 Sig 127 0,334 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,593 2,296 Within Groups 160,787 127 1,266 Total 165,379 129 88 F 1,814 Sig 0,167 2.8.4 Kiểm đinh khác biệt vèe tình trạng nhân Descriptives QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound minimum Maximum Upper Bound Đã kết hôn 14 3,4464 1,19365 0,31902 2,7572 4,1356 2,00 5,00 Độc thân 116 3,8103 1,12367 0,10433 3,6037 4,017 2,00 5,00 Total 130 3,7712 1,13226 0,09931 3,5747 3,9676 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 0,082 df2 Sig 128 0,775 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,654 1,654 Within Groups 163,725 128 1,279 Total 165,379 129 F 1,293 Sig 0,258 2.8.5 Kiểm đinh khác biệt nghề nghiệp Descriptives QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound minimum Maximum Upper Bound Công chức, viên chức 4,3571 1,09789 0,41496 3,3418 5,3725 2,00 5,00 Kinh doanh, mua bán 2,8438 1,01715 0,35962 1,9934 3,6941 2,00 4,25 Công nhân, nhân viên 29 4,0172 1,0043 0,18649 3,6352 4,3993 2,00 5,00 89 Lao động phổ thông 2,75 1,25499 0,51235 1,433 4,067 2,00 5,00 Nội trợ 3,6071 1,09789 0,41496 2,5918 4,6225 2,00 5,00 Sinh viên 73 3,8185 1,11746 0,13079 3,5578 4,0792 2,00 5,00 Total 130 3,7712 1,13226 0,09931 3,5747 3,9676 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 0,669 df1 df2 Sig 124 0,647 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 17,649 3,53 Within Groups 147,73 124 1,191 Total 165,379 129 90 F 2,963 Sig 0,015 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý anh/chị tên ĐỖ QUỲNH NHƯ học ngành Kinh doanh quốc tế khoá 43 khoa Kinh tế trường Đại học Cần Thơ Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm quần áo người tiêu dùng TP Cần Thơ” Xin anh/chị vui lịng dành thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp đề tài hoàn thành Kết khảo sát sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài Hãy yên tâm ý kiến đong gop anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Do đo mong nhận cộng tác chân thành quý anh/chị Xin cảm ơn PHẦN PHÂN LOẠI Q1 Anh/Chi vui lòng cho biết Anh/Chi sinh sống học tập làm việc đia bàn TP Cần Thơ? Co=> Tiếp tục vấn Không=> Dừng vấn cảm ơn hợp tác anh/chị! Q2 Trong vịng 06 tháng gần anh/chi có mua sắm quần áo hay không ? Co=> Tiếp tục vấn Không=> Dừng vấn cảm ơn hợp tác anh/chị! PHẦN NỘI DUNG Q3 Anh/chi thường mua sắm quần áo đâu? Có thể chọn nhiều đáp án 1.Các trang mạng xã hội (Facebook Zalo.…) 2.Chợ truyền thống Trung tâm thương mại siêu thị Shop quần áo Chợ phiên Các sàn giao dịch điện tử (shoppee tiki) Khác (ghi rõ): Q4 Vui lịng cho biết tiêu chí quan trọng khiến anh chi đinh mua sắm quần áo ? Mẫu mã đa dạng bắt kịp xu hướng Co nhiều mức giá để lựa chọn Chất lượng sản phẩm phù hợp Hình ảnh cửa hàng Co khuyến hạ giá Khác: 91 Q5 Vui lòng cho biết số sản phẩm lần mua cua anh/chi? 2-5 sản phẩm Trên sản phẩm 1 sản phẩm Q6 Vui lòng cho biết số tiền lần chi trả cho việc mua quần áo cua anh/chi? triệu-5 triệu Dưới 500k Trên triệu 500k-2 triệu Q7 Vui lòng cho biết tần suất mua quần áo cua anh/chi? 4.1 tháng/ lần Mỗi ngày 2-3 ngày/ lần tuần/ lần Q8 Vui lòng cho biết quý/ lần 6 tháng/lần tần suất quay lại nơi mua cua anh/chi? Không Quay lại vài lần Co dịp quay lại Quay lại thường xuyên Q9 Vui lòng cho biết nhận đinh cua anh chi tiêu chí cách đánh giá mức độ đồng ý cua (đánh dấu (X)) vào ô thích hợp (1: không đồng ý 2: không đồng ý 3: Bình thường/trung lập 4: đồng ý 5: đồng ý) Giá tri ý kiến nhằm mục đích thống kê khơng quan niệm ý kiến hay sai Nhân tố Chất lượng sản phẩm Giá cảm nhận Chiêu thị Ký hiệu Tiêu chí CL1 Tơi thường mua quần áo phù hợp tiêu chí sử dụng CL2 Tơi thường mua quần áo co xuất xứ rõ ràng CL3 Tôi thường mua quần áo co tính thẩm mỹ cao GC1 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm GC2 Tôi mua quần áo co giá phù hợp với thu nhập GC3 Co nhiều mức giá để lựa chọn GC4 Tôi mua quần áo nơi co giá biến động GC5 Tơi thường so sánh giá mua CT1 Co chương trình khuyến CT2 Sản phẩm quảng bá nhiều phương tiện 92 Cảm nhận CT3 Nhân viên tư vấn nhiệt tình CT4 Nhân viên giới thiệu sản phẩm phù hợp nhu cầu TT1 Co nhiều hình thức để lựa chọn mua sắm TT2 Co hình thức tốn phù hợp TT3 Tơi co thể dễ dàng tìm mua sản phẩm ưng ý TT4 Co dịch vụ giao hàng theo yêu cầu TT5 Giá niêm yết rõ ràng CH1 Tôi thường mua quần áo cửa hàng tiếng Hình ảnh cửa CH2 hàng Tôi thường mua quần áo cửa hàng giá rẻ CH3 Tôi thường mua quần áo cửa hàng co website hoạt động tích cực TK1 Tham khảo ý kiến bạn bè mua quần áo TK2 Tham khảo ý kiến gia đình mua TK3 Mua quần áo theo giới thiệu người bán QD1 Tôi mua quần áo co mẫu mã QD2 Tôi mua quần áo co điều kiện QD3 Tôi mua quần áo co dịp lễ QD4 Tôi chọn mua quần áo để tặng Sự thuận tiện Nhom tham khảo Quyết định mua THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐÁP VIÊN Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân anh (chị): Họ  Nam tên: Nữ Địa liên lạc: Điện thoại liên lạc: 93 Q10 Vui lòng cho biết nghề nghiệp cua anh chi? Lao động phổ thông 1.Công chức, viên chức Kinh doanh, mua bán Công nhân, nhân viên Nội trợ Sinh viên Q11 Vui lòng cho biết tình trạng nhân cua anh chi? Độc thân Đã kết Q12 Vui lịng cho biết anh/chi thuộc nhóm tuổi? 30 → 40 1.18 → 30 Trên 40 tuổi Q13 Vui lòng cho biết thu nhập bình quân tháng cua anh/chi thuộc khoảng nào? Từ → 15 Trên 15 triệu Dưới triệu triệu XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 94