Tiểu luận nghiên cứu khoa học v1

Phụ lục I MỤC LỤC Câu1 Nêu và phân tích qui trình đánh giá dữ liệu thứ cấp, cho ví dụ minh họa từng bước? 1 1 1 Nêu và phân tích qui trình đánh giá dữ liệu thứ cấp 1 1 2 Cho ví dụ minh họa từng bước 1[.]

MỤC LỤC Câu1: Nêu phân tích qui trình đánh giá liệu thứ cấp, cho ví dụ minh họa bước? .1 1.1 Nêu phân tích qui trình đánh giá liệu thứ cấp 1.2 Cho ví dụ minh họa bước Câu2: Nêu phân tích qui trình tổng quan nghiên cứu viết bình luận cho nghiên cứu có liên quan đến đề tài thảo luận nhóm giao 2.1 Nêu phân tích qui trình tổng quan nghiên cứu - Bước 1: Thống kê tài liệu có liên quan tới nghiên cứu: 2.2 Viết bình luận cho nghiên cứu có liên quan đến đề tài thảo luận .3 Câu 3: Lập bảng hỏi nghiên cứu định tính Tài liệu tham khảo Câu1: Nêu phân tích qui trình đánh giá liệu thứ cấp, cho ví dụ minh họa bước? 1.1 Nêu phân tích qui trình đánh giá liệu thứ cấp  - Bước 1: Thu thập liệu thứ cấp Xác định liệu cần thu thập, liệu thứu cấp thu thập từ nguồn bên - Thu thập thông qua vấn: cá nhân, chuyên gia, thảo luận nhóm - Xác định liệu thứ cấp cần thu thập từ bên - Thu thập thư viện, sách tham khảo, Sách báo - Xác định liệu cần thu thập đơn vị - Tiến hành thu thập liệu thứ cấp - Nghiên giá trị liệu - Xác định giá trị liệu - Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu ban đầu - Hình thành liệu thứ cấp  - Phân tích đánh giá liệu thứ cấp Sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ để đánh giá liệu thứ cấp lập bảng, so sánh ngang, so sánh chéo thông qua phần mềm Excel để đánh giá mức độ tăng giảm, tốc độ biến đổi số liệu Có thể sử dụng mức độ trung bình, độ lệch chuẩn để đánh giá liệu thứ cấp 1.2 Cho ví dụ minh họa bước Ví dụ việc thu thập liệu cho nghiên cứu “Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Công ty cổ phần Viễn thông FPT”: Bước 1: Tác giả thu thập số liệu thứ cấp Phòng kinh doanh, Phịng marketing, Phịng kế tốn Số liệu thu thập bao gồm: báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tổng kết năm, báo cáo kế hoạch phát triển Công ty FPT giai đoạn 2018 – 2020 Ngồi tác giả cịn thu thập số liệu cần thiết thơng qua báo, tạp chí nguồn tài liệu số Internet Bước 2: Các số liệu thứ cấp báo gồm số liệu kết kinh doanh dịch vụ Công ty FPT giai đoạn 2016 – 2020 tác giả tiên hành lập bảng, so sánh ngang, so sánh chéo thông qua phần mềm Excel để đánh giá mức độ tăng giảm, tốc độ biến đổi số liệu để đánh giá kết kinh doanh Công ty FPT giai đoạn 2016 – 2020 Minh hoa cho ví dụ bảng phân tích sau: Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Tây Ninh 2016 - 2020 Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020 Doanh thu Internet 6,13 7,82 8,16 9,12 10,15 DT dịch vụ truyền 4,61 5,02 6,12 7,9 10,40 12,84 14,28 17,02 20,55 hình Tổng 10,74 (Nguồn: Công ty cổ phần Viễn thông FPT) Bảng 2.1 cho thấy kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Viễn thông FPT 2016 – 2020 tăng qua năm Doanh thu dịch vụ internet có tốc độ tăng trưởng trung bình 15% năm, doanh thu từ dịch vụ truyền hình có tốc độ tăng trung bình 19% năm, mức tăng tốt dịch vụ Câu2: Nêu phân tích qui trình tổng quan nghiên cứu viết bình luận cho nghiên cứu có liên quan đến đề tài thảo luận nhóm giao 2.1 Nêu phân tích qui trình tổng quan nghiên cứu - Bước 1: Thống kê tài liệu có liên quan tới nghiên cứu: Tiến hành thống kê số tài liệu liên quan tới chủ đề nghiên cứu của: định đĩa, đặc điểm, tính chất, nội dung, phương pháp nghiên cứu có liên quan tới nghiên cứu định tiến hành - Bước 2: Đánh giá phân tích tài liệu có liên quan tới nghiên cứu: Sau thống kê phải tiến hành phân tích đánh giá tài liệu có liên quan đến nghiên cứu nhằm làm rõ (xác định) vị trí, vai trị nghiên cứu họ bối cảnh tri thức có liên quan tìm ra, thực đến đâu nào, từ tập trung nhằm tới mục tiêu: Xác định khoảng trống tri thức tại; Làm rõ nghiên cứu tập trung vào vấn đề gì; Lý luận cần thiết việc thực nghiên cứu Nói cách cụ thể, thơng tin cần tìm kiếm trình làm tổng quan số liệu, khái niệm, học thuyết, lý thuyết, kết quả, kết luận mà nghiên cứu trước đưa ra, phân tích ngắn gọn – thảo luận ngắn gọn thông tin (thực đến đâu, từ bao giờ, giải yêu cầu khoa học gì), nhằm đáp ứng mục tiêu vừa đề cập đoạn trước Thơng qua khảo sát tồn cảnh nghiên cứu tiến hành lĩnh vực nghiên cứu, biết đến nghiên cứu nào, tập trung vấn đề gì, cung cấp tri thức nào? Những khái niệm chủ chốt, nhân tố hay biến số chủ yếu nêu ra? Những học thuyết (lý thuyết) thời có liên quan đến chủ đề nghiên cứu? Những điểm hạn chế, kiến giải chưa vững vàng, thiếu sót, sai sót nghiên cứu lĩnh vực tiến hành gì? Hệ thống tri thức có mối quan hệ với nghiên cứu tiến hành? Tại lại nghiên cứu vấn đề này? Nghiên cứu có đóng góp gì? Ai hưởng lợi từ nghiên cứu này? 2.2 Viết bình luận cho nghiên cứu có liên quan đến đề tài thảo luận Nguyễn Thị Phụng (2018), Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nội dung số: Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, tạp chí Cơng thương, Bộ cơng Thương ( Nguồn: Nguyễn Thị Phụng, 2018) Hình Mơ hình Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nội dung số Nghiên cứu xem xét yếu tố chất lượng dịch vụ nội dung số ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu kiểm định với 220 khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung số TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng làm hài lòng khách hàng Hơn nữa, mối quan hệ biến phụ thuộc (Sự hài lòng) biến độc lập thể phương trình hồi quy: HLKH = - 0,015 + 0,116 GTTT + 0,259 SCT + 0,190 SDB + 0,132 NLCC + 0,171 DTC + 0,292 SDU Kết nghiên cứu làm sở cho việc đề xuất gợi ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu Câu 3: Lập bảng hỏi nghiên cứu định tính Thưa anh/ chị, thực nghiên cứu cơng tác “Sự hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Công ty cổ phần Viễn thơng FPT” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh/chị dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Sự tham gia anh/ chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Chúng xin cam đoan nội dung trả lời anh/ chị giữ bí mật tuyệt đối Các thông tin báo cáo số liệu tống hợp, khơng có nhận dạng cá nhân PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG SDU Xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Anh/Chị: Giới tính Nhóm tuổi Chức danh Nam Nữ Dưới 25 tuổi Từ Khác 35÷45tuổi Trên 55 tuổi Từ 45÷55tuổi Từ 25÷35 tuổi Chun viên Phó phòng Trưởng Phòng Tổ trưởng Khách hàng PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! TT Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Bình Đồng thường Ý Rất đồng ý I Sự đáp ứng           Đáp ứng nhu cầu sử dụng internet cá nhân           Đáp ứng nhu cầu sử dụng internet doanh nghiệp           Đáp ứng nhu cầu sử dụng internet để giải trí           Đáp ứng nhu cầu sử dụng internet truyền hình           tích hợp Đáp ứng nhu cầu sử dụng internet học trực tuyến       II Dịch vụ chăm sóc khách hàng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Đồng thường Ý Rất đồng ý Có sách chăm sóc khách hàng chu đáo           Có sách khún mại quà tặng           Có sách dành riêng cho   KH thân thiết VIP         Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7           Rất không đồng ý Không đồng ý Bình Đồng thường Ý Rất đồng ý           III Chất lượng đường truyền     10 Luôn đảm bảo tốc độ truyền tải cam kết 11 Có tốc độ truy cập cao website quốc tế           12 Không bị lag mạng sử dụng           13 Đảm bảo chất lượng băng thông 24/7           Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Đồng thường Ý Rất đồng ý IV Gói cước internet 14 Gói cước internet phù hợp với khách hàng cá nhân           15 Gói cước internet phù hợp           với khách hàng doanh nghiệp 16 Các gói cước internet phù hợp với băng thông           17 Cam kết khơng tăng giá gói cước internet trình sử dụng           V Tính an tồn           Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Đồng thường Ý Rất đồng ý Luôn cam kết bảo mật thông 19 tin chủ tài khoản 20 Cung cấp hệ thống bảo vệ tài khoản ba lớp           21 Ln đảm bảo an tồn có tường lửa bảo mật           Luôn cảnh báo cập nhật 22 phầm mềm chống virus cho khách hàng           VI Sự hài lòng           Rất không đồng ý Không đồng ý Bình Đồng thường Ý Rất đồng ý           Quý khách hài lòng sử dụng dịch vụ Internet 25   Công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Tây Ninh         23 Quý khách tiếp tục sử dụng Internet Công ty Quý khách giới thiệu dịch vụ Internet Công ty cổ 24 phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Tây Ninh với bạn bè, người thân Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh / chị TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chi Minh Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động xã hội, Thành phố Hồ Chi Minh