FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA) Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học FPT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ GUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀ[.]
FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA) Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ GUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM DƯƠNG THANH LIÊM FeMBA#16 THÁNG 9, 2018 FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA) Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT BẢN LUẬN VĂN NÀY ĐƯỢC NỘP CHO VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH (FSB) (TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT) BẢN LUẬN VĂN LÀ MỘT PHẦN BẮT BUỘC TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁNG 09, 2018 Phê duyệt Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT Chủ nhiệm chương trình Tơi xác nhận luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn tốt nghiệp thuộc chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Chủ tịch Hội đồng Chúng tôi, ký tên xác nhận chúng tơi đọc tồn luận văn cơng nhận luận văn hồn tồn đáp ứng tiêu chuẩn luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Giáo viên hướng dẫn Các thành viên Hội đồng (Xếp thứ tự tên theo bảng chữ cái) Luận văn tốt nghiệp MBA – Dương Thanh Liêm Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học kỳ chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam kết thêm Luận văn nỗ lực cá nhân tơi Các kết quả, phân tích, kết luận luận văn (ngồi phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân Chữ ký học viên Dương Thanh Liêm Trang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc Thầy Cô, cán Viện Quản trị kinh doanh FPT – Trường Đại học FPT giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp tận tình hướng dẫn, dạy để giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn tất người thân, bạn bè, đồng nghiệp, anh chị học viên lớp Cao học FeMBA khóa 16 động viên hỗ trợ mặt suốt q trình học tập để tơi hồn thành khóa học Sau tơi xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám đốc toàn thể đồng nghiệp Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam tạo điều kiện, cung cấp tài liệu, thông tin trả lời phiếu khảo sát để tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Dương Thanh Liêm TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị ngn nhân lực Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam”, tác giả nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam phương pháp định tính định lượng Tác giả xây dựng đề tài dựa sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực lựa chọn 06 nhân tố nhằm phân tích, đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực bao gồm: - Công tác thu hút nguồn nhân lực - Công tác đào tạo phát triển - Đánh giá thực cơng việc - Chính sách đãi ngộ - Quan hệ lao động - Điều kiện môi trường làm việc Tác giả thực thu thập số liệu qua bảng khảo sát nhân viên chuyên gia, quản lý Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam Tác giả tiến hành phân tích, đưa ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam Dựa định hướng phát triển Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam giai đoạn tồn quản trị nguồn nhân lực phân tích nêu tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam đến năm 2020 MỤC LỤC CAM KẾT LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .10 1.4 Cấu trúc luận văn 11 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 2.1 Tình hình nghiên cứu 12 2.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 13 2.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực .13 2.3.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực .14 2.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển 17 2.3.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 18 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .21 2.4.1 Các yếu tố bên .21 2.4.2 Các yếu tố bên 22 2.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực tập đồn viễn thơng ngồi nước 24 2.5.1 Kinh nghiệm quản trị Công ty MobiFone 24 2.5.2 Kinh nghiệm quản trị Ericsson 25 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 27 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 29 CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM 30 4.1 Tổng quan Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam 30 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 4.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh 33 4.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam 35 4.2.1 Phân tích thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực 37 4.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .47 4.2.3 Phân tích thực trạng cơng tác trì nguồn nhân lực .57 4.2.4 Tóm tắt thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Hạ tầng mạng Miền Nam 75 CHƯƠNG V: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM 78 5.1 Phương hướng hoạt động Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam đến năm 2020 78 5.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam 80 5.2.1 Giải pháp công tác thu hút nguồn nhân lực 80 5.2.2 Giải pháp công tác đào tạo phát triển 83 5.2.3 Giải pháp công tác đãi ngộ 89 5.3 Kiến nghị 96 5.4 Kết luận 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỎNG VẤN LẤY Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 100 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỎNG VẤN LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .104 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT Net2 TNHH QTNNL CMCN 4.0 VNPT SX-KD CNTT TCT HSL CM CĐ CM-IP TD-NĐ HCTH KH-ĐT ATVSLĐ OTT IoT Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam Trách nhiệm hữu hạn Quản trị Nguồn nhân lực Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Sản xuất kinh doanh Công nghệ thông tin Tổng công ty Hệ số lương Chun mơn Cơng đồn Chuyển mạch – IP Truyền dẫn – Nguồn điện Hành chánh - Tổng hợp Kế hoạch – Đầu tư An toàn vệ sinh lao động Over - the – top Internet of Things DANH MỤC BẢNG Bảng 4-1 Cơ cấu lao động VNPT Net2 .32 Bảng 4-2 Cơ cấu lao động VNPT Net2 theo trình độ 32 Bảng 4-3 Tình hình sản xuất kinh doanh VNPT Net2 từ 2015-2017 33 Bảng 4-4 Tình hình phát triển thuê bao di động VNPT Net2 từ 2015-2017 34 Bảng 4-5 Tình hình phát triển thuê bao Internet băng rộng cố định VNPT Net2 từ 2015-2017 35 Bảng 4-6 Bảng đặc điểm mẫu khảo sát nhân viên .36 Bảng 4-7 Bảng đặc điểm mẫu khảo sát chuyên gia 37 Bảng 4-8 Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát nhân viên 43 Bảng 4-9 Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát chuyên gia .45 Bảng 4-10 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát nhân viên 53 Bảng 4-11 Đánh giá công đào tạo phát triển nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát chuyên gia .55 Bảng 4-12 Bảng xếp loại đánh giá đơn vị theo tháng 59 Bảng 4-13 Đánh giá công tác đánh giá kết thực công việc người lao động qua phiếu khảo sát nhân viên 66 Bảng 4-14 Đánh giá sách đãi ngộ qua phiếu khảo sát nhân viên 68 Bảng 4-15 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc qua phiếu khảo sát nhân viên .70 Bảng 4-16 Đánh giá quan hệ lao động qua phiếu khảo sát nhân viên .72 Bảng 4-17 Đánh giá cơng tác trì nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát chuyên gia 73 Bảng 4-18 Bảng tóm tắt thực trạng quản trị nguồn nhân lực VNPT Net2 76 Bảng 5-1 Bảng tiêu chuẩn cán quản lý 84 Bảng 5-2 Bảng hệ số KPI đơn vị 89 Bảng 5-3 Bảng mức tỷ trọng trả lương theo kết thực công việc hàng tháng 92 Bảng 5-4 Bảng đối tượng mức hỗ trợ điện thoại 93 Bảng 5-5 Bảng đối tượng mức tiền thưởng khuyến khích 95